電話銷售前的準(zhǔn)備與開場白

銷售流程【本講重點(diǎn)】銷售前的準(zhǔn)備開場白中的關(guān)鍵因素前的準(zhǔn)備銷售前的準(zhǔn)備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實(shí)，大樓很快就會倒塌。在打中與客戶溝通的結(jié)果，與銷售前的準(zhǔn)備工作有很大的關(guān)系。即使你有很強(qiáng)的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。銷售前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面：1.明確給客戶打的目的一定要清楚自己打給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系？一定要明確。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打的目的。2.明確打的目標(biāo)目標(biāo)是什么呢？目標(biāo)是結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面。3.為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打之前必須要明確。銷售開始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以銷售中提問的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問的問題在打前就寫在紙上。4.設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備你打過去時(shí)，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶向你提問的問題你不是很清楚，你要花時(shí)間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時(shí)間而把給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以你要明確客戶可能提問一些什么問題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。5.設(shè)想中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備尺詞10浩0個(gè)體嚼中通仁?？娠埬苤挥暧?拜0個(gè)胞賭是打蠅通的躬，8眉0個(gè)類炮中又轟往往胖可能字只有寫50粘個(gè)電側(cè)話能染找到翁相關(guān)秒的人以，每市次打琴鉆都可拜能有抵不同前的情衣況出負(fù)現(xiàn)，梨作為冒救銷售拌人員星一定避要清價(jià)楚在咳矮銷售際中隨怎時(shí)可援能出肥現(xiàn)什繳么情旱況，剛對于酒不同犬的情竭況準(zhǔn)制備相互應(yīng)的搜應(yīng)對煮措施叔。份6.瞇所需油資料污的準(zhǔn)鵲備畝價(jià)上文遙已經(jīng)掀提到膜，如雞果給韻客戶到的某賤些回應(yīng)應(yīng)需巨要查噸閱資抗料，黨你不糖可能粒有太察多的旅時(shí)間初。你調(diào)要注勿意，霞千萬州不能賠讓客植戶在需錘那邊抹等的勵(lì)時(shí)間贈太長李，所玉以資予料一鉤定要徹放在三手邊筒，以斜便需私要查費(fèi)閱時(shí)華立刻撞就能會取出磨。而摩且手賞邊所斗準(zhǔn)備淋的各脈種資趁料自楚然是療盡可披能地鍵越全貴面越竊好。溝揭把客站戶可劑能經(jīng)白常問材到的巾問題售做成造一個(gè)師工作傅幫助溪表，現(xiàn)客戶文問到鬧這些繭問題阻時(shí)，骨你可雷以隨束時(shí)都叨能快竟速地確查閱壇回答為。還緊有一牙個(gè)所隔需資予料就略是相專關(guān)人聚員的處聯(lián)系翼損表，隸尤其傻是同拜事的霉聯(lián)系互筒很重谷要，被如果馬客戶布問的森問題秧你不亂是很秋清楚煌，你決可以賞請同華事中及的技而術(shù)人獻(xiàn)員幫論忙給炮客戶舅解答從，形皂成三舒方通繁話。誓【自劣檢】鴉對照伙上文恭所講充的電膀話銷桿售前楚的準(zhǔn)夠備工尸作事聲項(xiàng)，益請你憤回答眨下列博問題吵。陽7.娘態(tài)度音上也井要做珍好準(zhǔn)州備禿勵(lì)態(tài)度咽一定擾要積災(zāi)極。丙勝銷售孟人員鍋每天貸打的僑催量相豈當(dāng)大笨，而皆且每搭天遭情受的約拒絕壞也往徒往非去常多姐，所惱以很描容易撇造成霉精神危上的局疲倦童，在密這種稱疲倦曾的影第響下候，可擁能在熊打電甚話時(shí)刃，態(tài)振度上漲就會食情不跑自禁割地不畫是很犯積極錘、熱冊情。布煩有的維踐銷售嫩代表膜，每途次碰艙到重夢要客廟戶要梳打電蝴話時(shí)模就會山身不萌由己乎地特右別緊嘩張，采擔(dān)心鵲客戶愚已經(jīng)美選擇雜了其局它的如公司票，不家再跟主自己敞合作炒了。趟然而糾實(shí)際柄情況羨往往臨并不鉆是他昨想像掉的那肝樣，凱結(jié)果指反而鍵是自猛己的波緊張喝可能宜造成薯負(fù)面光影響扎。所偵以態(tài)菠度是希否積番極是尚非常惕重要竊的。怨森態(tài)度傷準(zhǔn)備絹上還稿有一飄點(diǎn)很草重要閣，就恰是一券定要謎努力館地培冒養(yǎng)自會己養(yǎng)躍成與費(fèi)客戶詳通電修話時(shí)摘常常研恰到榜好處命地適氧時(shí)發(fā)硬出友燃善的根微笑個(gè)聲。馳這一來點(diǎn)在儉下文赤講述角溝通哈中聲蜘音感獲染力快時(shí)再拐進(jìn)行眼詳細(xì)塑介紹弊。養(yǎng)【自越檢】傳請做陣以下剪選擇旁題：博（1判）在放準(zhǔn)備千敵銷售館之前所，最宇難的舌工作播是（長笑卸）拿Ａ．陳了解航銷售心區(qū)域謊笛稻筋亭驚Ｂ．甚分析性競爭真對手拒Ｃ．晌開發(fā)棍準(zhǔn)客經(jīng)戶孩均京塊敢肝漆Ｄ．歲找到零關(guān)鍵蠻人物算（2耳）下?lián)Я心臄n一項(xiàng)務(wù)不是好成功忽產(chǎn)品飽說明絡(luò)的特縮征（慨悲伏）以Ａ．部能毫族無遺陪漏的惡說出獄你對岸幫助首客戶旁解決怕問題壘及改廊善現(xiàn)挎狀的麗效果喂Ｂ．哨讓客蔑戶相顏信你之能做蒸到自羅己所僑說的更Ｃ．撇讓客示戶產(chǎn)奴生想暮買的賺欲望扶Ｄ．益讓客瑞戶感布受到至你的王熱忱翻，并峽愿意霉站在螺客戶普的立光場，自幫助港客戶博解決拿問題子開場范白中釀的關(guān)壽鍵因血素辯納準(zhǔn)備季工作囑已經(jīng)較做好伸之后它，接秤下來浮要做咸的就謹(jǐn)是打?qū)Π艚o你泊的客懇戶。誘打電襪話給型客戶除有一劍個(gè)細(xì)遮節(jié)問易題：炮怎樣潔才能殖通過孝前臺挨？很嚇多企殿業(yè)都惕會有梨前臺舌、秘慘書等遍，只然有先警通過碗他們蛾才能建聯(lián)系右到目等標(biāo)客顧戶。狹假如惜你的獸目標(biāo)康客戶究定位減準(zhǔn)確非，你掙的準(zhǔn)儲備工獎(jiǎng)作做貫的很拘充分撫，這鎖不應(yīng)際是你否的障憤礙。擁拐如果擾找到避了相疤關(guān)的忍負(fù)責(zé)宴人，肉你就拋需要壇有一撒個(gè)開布場白舌。開級場白恨中有去五個(gè)喘因素這是很埋關(guān)鍵物的：衰1.允自我襯介紹霸丹自我孕介紹薦非常滋重要似。例呀如，融當(dāng)電墾話接巨通后熔你說雞：絕“霞您好風(fēng)，我液是銷敵售培蓋訓(xùn)機(jī)跑構(gòu)的槽某某追某。旱”菠一定傘要在躍開場針白中殘很熱山情地慮表示席友善狂的問腐候和艷自我迫介紹墳，這任是開糞場白息當(dāng)中拔的第升一個(gè)良因素?。鹤载?cái)我介聽紹。透2.頃相關(guān)吵的人版或物匆的說揉明慢牙如果型有相兵關(guān)的鍛人或慎物，徑要對洲相關(guān)冒的人?；蛭锉┳鲆粌魝€(gè)簡過明扼族要的西說明皂，這牲等于孤建立鼓一座脫與客呈戶溝部通的訂橋梁兵。如誠果開遲門見騎山地艦直接生進(jìn)入旱話題壤，顯秀得很答唐突李，也司不利只于建丸立起恥融洽步的關(guān)賣系。套所以丸最好架有一面?zhèn)€相腎關(guān)人偽或物搞的說驢明。巾3.的介紹寒打電靠話的堪目的哪月接下義來要超介紹畏打電堂話的云目的懲。介伐紹打佩勤的目呆的時(shí)費(fèi)有一塔點(diǎn)很閣重要局，就定是突匯出對例客戶醋的好梁處。四在開答場白鉤中要概讓客喜戶真摘正感注受到用你對淡他的怒價(jià)值陡究竟燥在哪作里。至【舉大例】肯“驗(yàn)前幾校天，擊我跟變陳總種一塊享兒探評討過助關(guān)于迅星銷售把人員筒提高夸業(yè)績?nèi)龅膯栐兕}，辮他提近到您挺在電猜話銷棍售方約面也欄是非撓常專琴業(yè)的炮，他污建議稀我一淹定要恩同您搭聯(lián)系映一下句，所證以我扶今天貧打電島話給根您，衣主要萍是考液慮到累您作堅(jiān)為電搏話銷恢售團(tuán)竊隊(duì)的賓負(fù)責(zé)盞人，歸肯定勒對提創(chuàng)高電司話銷學(xué)售人彎員業(yè)塔績方給面是刊非常蓄感興酒趣的都。江”衛(wèi)鍬從這貝段對飼話中犯你可敬以看厭到，舍這段余對話撒中吸匪引對奔方的慢方法話有兩盼個(gè)：追①“綱您在紡鼓銷售葵方面攜也是爽非常夸專業(yè)菊的房”甚，這咐是在鹽贊美霸對方鑒，對螞方聽滅了以項(xiàng)后肯當(dāng)定很緊容易慕接受吩你；升②“歸打電肉話給揭您，臭主要孤是考喊慮到拐您對績提高鎮(zhèn)您的莊攀銷售深人員晚的業(yè)租績是充非常秤感興時(shí)趣的目。躁”掘?qū)@編一點(diǎn)倆，9進(jìn)0%擱以上寨的人誘都會鐮感興系趣，殲所以赴他立殃刻就思意識縣到你質(zhì)對他季的價(jià)麥值在喂哪里迫，所墊以他捷自然謊也會繼樂于米跟你詳交流弊。挨4.憲確認(rèn)性對方村時(shí)間浪的可甚行性疼紙你可領(lǐng)能要砍花5隸～1式0分妨鐘的跡時(shí)間奔來跟就客戶刃進(jìn)行岔交流傳，這吐時(shí)你縣要很唐有禮擴(kuò)貌地健詢問刊對方饅現(xiàn)在熊打電創(chuàng)話是醋否方物便。拍當(dāng)然耳這句獲話未鈔必對辦每個(gè)奶人都針適用饅，你免也不艘必對粥每個(gè)燈人都縮講。災(zāi)如果喚你覺節(jié)得這善個(gè)電隙話可臥能要?dú)炚加檬？蛻粢r較多計(jì)的時(shí)才間，揀同時(shí)考你覺盡得對影方可蟻能是咱一個(gè)沉?xí)r間罰觀念便非常懇強(qiáng)的隨人，支在這守種情匠況下圖你應(yīng)掏很有正禮貌善而又據(jù)熱情拒地征因詢對駱方的維意見坦。雀5.誘轉(zhuǎn)向扶探詢抱需求稻遞假如疫你是青為了飲建立漿關(guān)系進(jìn)和挖將掘他漂的需季求，居一定補(bǔ)要用撓提問奶問題泊來作稱為打名室的結(jié)挽束，危找到芽對方銜感興澤趣的耽話題仆，客磁戶就將會樂售于談倘他自灑己的涼想法站，開塘場白匙就會歪非常決容易宮而順趨利地降進(jìn)行誓下去工。同銳時(shí)還輔應(yīng)注察意，阿打電企話給燃客戶口時(shí)一煤定要塞對客眾戶的沙各個(gè)趙方面匆有一膀個(gè)較隸為完道整的勸了解由。蛛【本步講小芽結(jié)】逐籌這一析講主羨要講惡述了雕煉銷售鴿前的朽準(zhǔn)備雙和開矩場白冰中的燦關(guān)鍵癥因素閱。繞慈晉銷售赤前的越準(zhǔn)備襪包括卷：明襯確打氧諸的目妄的和爪目標(biāo)偵、為晉了達(dá)繼到目僻標(biāo)所乘必須跟提問原的問假題、兔設(shè)想君客戶征可能辣會提墨到的窩問題副并事全先做爬好準(zhǔn)健備、杠設(shè)想其打電洲話中煎隨時(shí)欺有可豪能出三現(xiàn)的繩事情繩并事孔先就彩做好旅準(zhǔn)備錫、所貿(mào)需各半種資殊料的腸準(zhǔn)備均、態(tài)給度上住也要軟做好裁準(zhǔn)備僚；稿開場么白中蠶的關(guān)吊鍵因秒素包聞括：迅自我針介紹內(nèi)、相回關(guān)的稠人或殃物的大說明財(cái)、介框紹打存合的目漿的、駕確認(rèn)親對方京時(shí)間矮的可臉行性室和轉(zhuǎn)緊向探戶詢需繁求。平【課比程意替義】喉乓旗銷售素作為繁一種耕有效環(huán)的銷遇售模冬式正湯在被鮮企業(yè)辰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