直銷員直銷規(guī)范尹

直銷員直銷規(guī)范直銷員行為規(guī)范標準：站：直銷員應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對距專柜、樣品五米以內(nèi)的每一位顧客都主動點頭示意，在詢問顧客意圖后，站在專柜樣品的左側(cè)約50-70CM遠的地方側(cè)對顧客為顧客介紹產(chǎn)品。說：直銷員應先講話而不要顧客先開口，掌握主動權。咨詢時態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場交談。熟練掌握“您好”、“請”、“再見”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語，按照現(xiàn)場直銷規(guī)范及規(guī)范解說進行咨詢講解。尤其是技術參數(shù)等，不得隨意改變。每一位距專柜5米范圍內(nèi)和遠處注意美菱產(chǎn)品的顧客都是我們服務的對象，遠距離應微笑點頭示意，近距離應問候：“您好”顯示良好的修養(yǎng)。禁說商業(yè)服務行業(yè)忌語。穿：直銷員在工作時間應嚴格按要求身穿美菱服裝或帶有皇明標志的商場店服。直銷員是顧客了解企業(yè)的一個窗口。因此衣著一定要整潔、大方、得體、不得濃妝艷抹、奇裝異服。做：每天提前十五分鐘到工作崗位，將所有的專柜樣品擦拭一遍，保證無灰塵無污染，光亮整潔如新。給顧客介紹產(chǎn)品或進行現(xiàn)場演示時動作輕盈、準確。介紹相應配件時應輕拿輕放，愛惜產(chǎn)品。工作態(tài)度耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣接待。每位直銷員應時刻牢記，每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名潛在的顧客。熟練每項咨詢技能，在顧客大量涌來時要應付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。直銷員必須能使用標準普通話準確的向用戶介紹各種型號產(chǎn)品的特點、性能。直銷員在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技巧，既不與同行業(yè)直銷員發(fā)生沖突，又能突出我企業(yè)產(chǎn)品的特色。敲直銷依員導勢購技反巧靠作為瓦一名浴直銷伯員，功僅僅粒掌握紫自己際產(chǎn)品測的特有點，其做到矮“鉆有問也必答眼”澇這還披遠遠把不夠訊。一街名優(yōu)闊秀的努直銷組員，挪必須秀具有旬靈活抵的頭象腦、沒敏捷德的思奪維，界極強刃的應芬變能少力，唯從而啄能夠侮盡快酒的引喉導顧漲客進欣入角鵝色。五怎樣革引導協(xié)顧客正進入漸角色趙？匠如果候一名子顧客與進入計專賣朵店或限商場菠，東溉張西既望，盾象在信尋找魄什么功，應睛如何命對待序？合這類噴顧客勁一般底是在訪看了辱廣告睡或聽炮別人返宣傳漸，而額自己滋正好且有需格要購幕買時膝來現(xiàn)擴場咨耍詢某耗種產(chǎn)炊品，和應特盡別注障意：面這時洽你應糖馬上材迎上券去打委招呼深“擔先生辭（小舍姐）獲請問艱您需良要什直么？濤”騎顧客仿可能乓這樣蘭說頁“丙我要塔看一遺下某奮某產(chǎn)什品，刃樣機樸在哪酷？氧”番這時熊要立區(qū)即引黨導顧付客，唐把他乏帶到暴樣機宿面前友，順狼便可鄭遞上傲宣傳盜單頁高，然屈后再般視其遣具體乎情況幣詳細滅介紹腫產(chǎn)品壟。這廢類顧掌客一爆般在寧經(jīng)過框介紹精后，藏會購組買你土的產(chǎn)因品。改一名皂顧客凱進入鋒商場債，站蛋在你朵面前宋，你漂該怎駱么辦按？蜻廳這尼類顧乒客一夾般是廚家中剖需要炮熱水竄器，品但不都知購蔽買何語種品泉牌，屬來做駝咨詢垂的，迷對待識這類黨顧客謀不能減操之漏過急向。偏首先葬，要介向顧伏客點禿頭示創(chuàng)意，蔥讓他初注意揉到你習可以級隨時蹈為他怕服務姜，面閥容要掙親切死自然敵，不喬要湊完上去傭大張查旗鼓哨的宣禽傳你贊的產(chǎn)堂品，惜這樣折會使妥他產(chǎn)腰生反浙感情潑緒，斤也就朱是說顫容易噸把顧融客嚇逼跑。功要讓講顧客件停留都2-老3秒顛鐘，摘然后鵝再遞境上一為張單吐頁，耳這樣恐就容似易與四顧客榜搭訕蘿。顧符客看專單頁女的時撒候，拘要提岸示他漏看哪雹部分塑，這翼樣你幼就給遇他講招德國恭技術課真空捏管和犁鍍膜葬技術吳升級麥的關醋系等各引申途下去竄。標幾個中顧客霧一起驢進入諸商場和（一代家三渣口、扶同事附幾個僚人、蒜夫妻控二人餃），娘如何鄙對待津？挨這類型顧客融一般對是馬逢上購弄買，認而且著已經(jīng)覽是貨盤比三迷家了燭。摘對待你這類士顧客籮要用蓮極好縱的服政務態(tài)惡度，柳語氣飼、語決調(diào)等匯都要幅恰如夾其分城，同香時要討有足晨夠的罪信心走，要么把自晌己與穩(wěn)他們哪融在揪一起伯，就純像朋粉友之趙間在前一起燥拉家上常、避討論他問題灘一樣濟，同聽時要亞給他漫們發(fā)防言權典，不姥要自繭己一栗味的貌象個語專家紋一樣弓，把綢他們腳放在拜一邊稠，對鹽他們錦正確背的觀傲點及踐時的吼給予為肯定度，同脈時把蛛自己奪的產(chǎn)墻品性懶能、永服務煩特點邊，詳先細的紅給他投們灌斃輸進逗去而帶不至匆于讓品他們誠認為斜你是盜在極猾力推董銷你焦的產(chǎn)拼品。案一名挑顧客攪已來勻過幾啦趟，糾但還灶是拿箭不定廉主意泰，怎滿么辦佩？棵這類吹顧客貿(mào)一般逝是工訴薪階費層，舉買東段西比醫(yī)較小漫心。杯我們口需要嫌給他御詳細咸介紹碑，強丘調(diào)購屋買名恒牌的直好處煮，多誦花一路點錢屈，但下可以童買的福放心華，還三要介箭紹我膊們良季好的躍售后誓服務弦，有醬什么診問題蓋，隨習叫隨另到。因可以全給他曠們舉群例：態(tài)比如鞭我的詞一個仁鄰居鐵當時貓買了章一臺苦太陽慘能，細結(jié)果抵沒用進一個當月就鵝壞了武，后現(xiàn)來上準門維掘修了案三趟咱結(jié)果謠到現(xiàn)描在沒籍修好級，有蓄了熱甘水器柴不能猾用，罪等于憂廢鐵替一堆甩。這屠樣稍王一刺楊激，擔十有當八九宮會買緣。練還有浙一類點顧客誘不知答如何夜提問梯，也歷不知裳問什螺么，臨但還頁想了掙解太獵陽能攪熱水閘器，金如何船對待沸？炎對待米這類申顧客俯，要排掌握匪絕對遭的主誠動權評，要板帶著押顧客狐跟著紀你的中思路豪走，券可以勺這樣壘說：漫這是朝美菱臘的各卻種產(chǎn)氏品，注你可壟以看夫一下法它的衣外觀焦，這電是*蜘**痛*，才這是悉**包**覺，還璃有這憐種是叉**型**掠**弓，你灰可以武根據(jù)嶼自己傳的需氧要選鳴擇。斑顧客拿必然摧會說始出自洪己的旺想法臭，然律后根悉據(jù)顧翼客的中意愿輛慢慢萬的引啊導他織。吵以上多所講炒只是哀比較膜常見屯的幾濱類顧藏客，伯實際暮在直聲銷過淚程中皂會碰畏到形近形色丘色的券人和潑他們央多種困多樣糾的要擁求，泊就需仍要我遭們在迅接待率他們迫的時述候多挽觀察捉，有貢時候坊從用去戶的亡一個卻眼神貪，一本個動恭作可荷以了值解他目真正頃需要逐什么衣，對方我們更的產(chǎn)駕品到籮底持舒一種樓什么撥態(tài)度彩，而或了解惰了這低些，鬧你就逼可以索對癥胞下藥秤，知疫道從打哪個鈴角度勝，用爐什么要樣的侮方法福去介許紹才墻能抓役住顧粘客。剩這是哥最重暴要的橋，而短且是普書本須上所常學不齒到的塑。黃對顧退客推咬銷產(chǎn)溝品時謎應采狹取什幼么步揭驟？四從推免銷心塊理學棕的角籠度來峰看，召顧客浸的購都買行過為一頃般可龍以分杏為四離個階鄭段：徹注意距階段映（對腎刺激責物的涌注意鞭）筒——賠產(chǎn)生濃興趣黎——初產(chǎn)生調(diào)欲望會——便行動稈階段篇（即藝付諸燈購買列行動夸。）什。讓針對絮以上騎要點洽，我濁們采無取四束個步貓驟：管吸引謹顧客突的注莫意力慘。直曠銷員黃應該嬌先講獨話而嗽不要連讓顧透客先槽開口橡。掌貸握主痕動權揉。規(guī)懶范直平銷現(xiàn)再場，顛以P外OP跡等工陸具突膛出宣嶄傳產(chǎn)扯品。創(chuàng)引起秩顧客緒的興膚趣?？恳陨眲拥囊私庹f窮吸引吹顧客租。充窮分利油用無灶聲的董交流翅手段津包括甚宣傳帽資料涼及聲映像資此料、壘手勢計、目饞光接命觸以帖及直習觀的洞輔助院工具待（如危產(chǎn)品嫩實物取等）目。肚激發(fā)鵝顧客壓購買蜓欲望觸。性促使杏顧客逗采取遮購買德行動產(chǎn)。撤介紹啊產(chǎn)品壩時注怕意的醋問題碑：量保持嗎愉快武合睦與的氣協(xié)氛。財樂于結(jié)幫助燭顧客顆。陷對顧吵客的股詢問赴要耐打心細耀致的單回答風，不對厭其作煩。媽要以嗓和善譯的口液氣來置說明名產(chǎn)品梳，不屢可用般強迫暢式的劉命令翻語氣脈。金要配瞎合顧策客的喜認識深進度冬，不阿要急著于把烤所有飄的產(chǎn)題品特令點一室口氣向講完泰，即弦要讓轉(zhuǎn)顧客麗有思汗考的鋸時間嫂，一需次注也入過吩多的咱信息蜂量，冊顧客開接受靈不了逮，效告果反丸而不販好。價給予添顧客不提問量的機剛會，圖以把劣握顧綱客的獸需求魚心理教動態(tài)蔽。訓盡量張使用心客觀肚的證寬據(jù)說甜明產(chǎn)麻品特頂性，洪避免漂摻雜狹個人箭主觀惹臆斷珍。恰充分雙示范珍產(chǎn)品崇，增西強說籍明的袋效果氧。扒盡可液能讓義顧客防觸摸辛產(chǎn)品手，以科增強噴其購階買興瘦趣?？娼榻B茄產(chǎn)品憐時不告要夸課大其抖詞，牲說的還過頭智，以栗免失事真，截引起技顧客雅的反壞感。務不論努是說青明或請示范年，都兼要力測求生戲動。泡顧客的就產(chǎn)救品提數(shù)出問獨題后屢要立歡即回聚答（襲價格活問題片除外種），括以免犁顧客琴失去裙興趣慈。梁介紹游產(chǎn)品為時語研言要椒流暢球自如鑒，顯割示出慧充分哄自信拆心。菌如何群刺激寇顧客號的購蒸買欲眉望？支在直作銷過呢程中遍，能刺否使淹顧客腸產(chǎn)生渡購買妖欲望膜是直鋼銷成壇功的畫關鍵糊，刺掘激顧帶客的漁購買購欲望歇應把熱握下甘列要玩點：活把產(chǎn)蛙品與翁顧客真的實街際問慢題和帶需要曾相聯(lián)愉系，懶從顧窮客的燙角度脅出發(fā)別介紹糖產(chǎn)品偽。嘴指出埋使用述產(chǎn)品慎給顧剛客帶科來的臉益處踏。客把顧璃客的粒潛在糾需要序與產(chǎn)截品相剃聯(lián)系揚。福實物泛演示組。伍如何禾獲得贊顧客射的信致賴？船注重訊推銷說信譽績，做胖好服機務宣懸傳。念對待違顧客省要熱麥情。柜以顧疼客利辯益為摧重。紅一切船從顧啟客的服利益廟出發(fā)宣，把們向顧偏客推虛銷看所成是共向自身己推畝銷，泊幫助猾顧客執(zhí)選購議適合碎的產(chǎn)發(fā)品。降實事稅求是普，坦握誠相掙見。目真誠血的為拆顧客預服務最，將國顧客嫁的購鵝物煩瞇惱減鋤小到子零。油直銷下員言葬談舉箱止方銅面的奮禁忌忙。橡說話氧時，穿眼睛坑不看質(zhì)著顧社客，島會暴套露出潑你內(nèi)制心的赴膽怯壘心理桑。使坐顧客蠶產(chǎn)生己懷疑旅。因過此要正克服償畏懼淘心理廊，講篩話時騰要用能自然押的眼男光看魂者對致方。瓣但目斬光要宰時常潔移動畏，不爐要總譯盯著余一個咳部位始，保您持并肉顯示均出自襯信。破不要兄神態(tài)傲緊張悅，口蟲齒不坦清。割站立即姿態(tài)涂要準終確，哄不要推有小殊動作遼，如立兩腿剖來回耐抖動種等。逗與顧泉客講溫話時封不要旨東張疤西望答或打蛾哈欠牢。這金樣會歸顯得站無精窩打采動，更象不要擱打斷取顧客柄的話岡。在幅顧客右講話刷過程絨中，奉直銷沾員沒捆有聽限清或森沒有纖理解斬的地胡方，譜最好橡用筆恐記下寸來，檔等到澡顧客抗講完顛話后跌再來列詢問餡講解吧。霜講話郵時不幕要夾兇帶不溪良口周頭語綠，或益說話盛時唾急沫四榴濺。誘切忌燙夸夸屠其談雖，忘投乎所砌以。饑推銷斥要點京要言燃簡意石賅，蠻一針受見血素。要智有針枝對性沉的強偉調(diào)主滑要特引點，思不要遵泛泛育的羅辟列優(yōu)遵點。拌優(yōu)點認要逐石一介槐紹，綱而不鹿要將辭幾條攜幾點遠概括腥在一將起介綠紹，林以加悄深顧痛客印這象。溉切忌買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