某某房地產(chǎn)集團(tuán)銷售服務(wù)規(guī)范x

但GB閉/T減19悼00刃1-念20曲00當(dāng)獎(jiǎng)id響t廉I鑄SO期90郊01迎:2蘇00弄0裁銷售市服務(wù)傭規(guī)范男JG難/Q批WY即X0押8曬編制掘：盤(pán)滅日肝期：仇20須05淋年1流月1喪8日蜻虎羊怠擴(kuò)貿(mào)審核單牌日期譜：2請(qǐng)00盾5年歸2月詳28法日幫批準(zhǔn)帆：緊衛(wèi)疊日兆期：慰20板05均年3絞月1漫8日淹20慮05敞年3醬月2劑8日詳發(fā)布歌匙夸諒取回苦賓術(shù)20盟05啞年4邀月6回日實(shí)帆施蠶金谷算集團(tuán)銀作業(yè)通文件聚編膚號(hào)菌：瘋JG寄/望QW丹YX蟻08慧頁(yè)媽碼少：考1/嘴5茄改次遍/版千號(hào)：祝0/裹A鈔標(biāo)輩題將銷售姑服務(wù)鄰規(guī)范1.目的為了更好的服務(wù)客戶，規(guī)范銷售過(guò)程。2．適用范圍適用于集團(tuán)售樓處銷售人員接待客戶的過(guò)程。3.職責(zé)3.1銷售人員負(fù)責(zé)顧客的接待工作，同時(shí)提交顧客資料卡。3.2現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)銷售人員的接待過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交銷售人員業(yè)績(jī)與改進(jìn)意見(jiàn)。3.3營(yíng)銷公司總經(jīng)理審核銷售人員的服務(wù)接待記錄及改進(jìn)意見(jiàn)，審批并簽署改進(jìn)方案。4.程序4.1接聽(tīng)....中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載4.1.1接聽(tīng)必須態(tài)度和藹，語(yǔ)音親切。先主動(dòng)問(wèn)候“您好！金谷華城！”，然后開(kāi)始交談。4.1.2客戶在里會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局等方面的問(wèn)題，銷售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品賣點(diǎn)巧妙地融入。4.1.3在于客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：客戶的姓名、地厲址、欠聯(lián)系響姨等個(gè)招人背眼景情賊況的惕咨詢鬧，客辭戶能怕夠接村受的早價(jià)格希、面纏積、冰格局畫(huà)等對(duì)稅產(chǎn)品婚具體股要求診的咨講詢。巴4.賓1.遍4最坊好的婚做法絲是，織直接鑰約見(jiàn)著客戶隙看房芬。手4.羨1.圈5馬綁上將盯所得頸咨詢塌記錄收在客攜戶來(lái)想電表有上。湖4.驅(qū)2迎桃接客貸戶驚4.味2.起1客張戶進(jìn)從門，嶼銷售巴人員嫁應(yīng)主拘動(dòng)招馬呼舉“古歡迎絲光臨此”糾，提罰醒其吳他銷技售人囑員注柜意。蛛4.植2.眠2銷次售人舌員立叔即上宅前，助熱情槍接待蜘，幫驢助客頑戶收瑞拾雨泊具、糧放置恒衣帽等。蘆4.籮2.鹿3通椒過(guò)隨絞口招俗呼，茅區(qū)別幫客戶渴真?zhèn)斡?，了棚解所漸來(lái)的覆區(qū)域察和接沖受的眠媒體勺。之金谷煮集團(tuán)既作業(yè)視文件瓣編泥號(hào)塊：幫JG績(jī)/泄QW干YX塊08柿頁(yè)稍碼纏：范2臘/5辭改次惡/版?zhèn)?hào)：禍0/縮A茶標(biāo)均題翅銷售呀服務(wù)稼規(guī)范費(fèi)4.挎3引評(píng)導(dǎo)客勇戶屈4.故3.柿1引揉導(dǎo)客刷戶到雕模型再區(qū)，衛(wèi)針對(duì)惕模型尼為客賞戶介婚紹小怕區(qū)規(guī)京劃、堂住宅貝分布輪、配言套設(shè)驅(qū)施等光，讓酬客戶宅了解罪我們照的樓賭盤(pán)，訪增加旬好的通印象呼。聽(tīng)4.雨4帶阻客戶射看樣鍛板房窮4.懂4.皆1銷福售員零應(yīng)主興動(dòng)帶梁客戶下去看蜘樣板煙房。揭4.尋4.扁2了碼解客蛙戶喜取歡的皇戶型景，可箏選類澆似樣切板房滲戶型扯進(jìn)行扭介紹五?？?.陜5購(gòu)定買洽尤談鍬4.鹽5.袖1倒兔茶寒葡暄，肺引導(dǎo)鳥(niǎo)客戶瘦在銷下售桌親前入慢座。薦4.廣5.帽2在魯客戶記未主騰動(dòng)表肅示時(shí)崖，應(yīng)驕該主如動(dòng)選醉?yè)褚欢钁糇鞴囂介e性介馳紹貞4.針5.帖3根邊據(jù)客懷戶所夫喜歡煮的單尤元，虛在肯蟻定的?；A(chǔ)優(yōu)上，衡作更毯詳盡往的說(shuō)妨明裳4.好5.梳4針糞對(duì)客暖戶的丈疑惑眼點(diǎn)，背進(jìn)行趕相關(guān)旱解釋晚，幫社助其哀逐一擴(kuò)克服熱購(gòu)買花障礙帆。正4.刃5.獲5適腳時(shí)制嘗造現(xiàn)潑場(chǎng)氣掘氛，獲強(qiáng)化育其購(gòu)旦買欲燭望。梁4.萌5.淚6在栽客戶劇對(duì)產(chǎn)久品有遮70像％的劫認(rèn)可監(jiān)度的靠基礎(chǔ)悼上，會(huì)設(shè)法斬說(shuō)服掙他下璃定金饅購(gòu)買。軋4.陰6帶痛看現(xiàn)冒場(chǎng)昌4.夫6.家1結(jié)綱合工唐地現(xiàn)狀況和精周邊劑特征穴，邊筋走邊威介紹繪，按塌照房閑型圖耐，讓牧客戶艇切切實(shí)感蹄覺(jué)自外己所督選的圾戶別溉。臂4.街6.寄2盡別量多船說(shuō)，停讓客序戶始丸終為脫你所世吸引符。擊4.糕7暫宮未成永交邀4.撥7.睜1將脊銷售狐海報(bào)誰(shuí)等資深料備體齊一屯份給毫客戶嚼，讓怎其仔吉細(xì)考森慮或促代為守傳播玩。宋4.仆7.絲2再婦次告燭訴客查戶聯(lián)闖系方嚇式和命聯(lián)系叢產(chǎn)，承墾諾為場(chǎng)其作扯義務(wù)情購(gòu)房杯咨詢疏。窯4.梯7.析3對(duì)偶有意室的客塌戶再責(zé)次約供定看竭房時(shí)閥間。月4.秘8填范寫(xiě)客文戶資洗料卡巴4.命8.飯1無(wú)篩論成歐交與率否，職每接揀待完唐一組忙客戶魂后，村立刻壽填寫(xiě)位客戶門資料選卡。博4.邊8.務(wù)2填爹寫(xiě)重翁點(diǎn)：仆4.料8.量2.始1客跟戶的尤聯(lián)絡(luò)掌方式鐮和個(gè)賓人資影訊；短4.截8.熔2.席2客膛戶對(duì)而產(chǎn)品潔的需勿求；持金谷嗽集團(tuán)棗作業(yè)滾文件價(jià)編預(yù)號(hào)婆：買JG押/派QW烏YX詞08籃頁(yè)監(jiān)碼詠：撈3/摘5遮改次娘/版船號(hào)：歉0/活A(yù)苗標(biāo)聞?lì)}返銷售饒服務(wù)突規(guī)范婚4.嘴8.買2.怖3根肝據(jù)客些戶成濟(jì)交的療可能俘性，村銷售孤員針福對(duì)有梢意向青客戶予進(jìn)行福整理導(dǎo)。以發(fā)便日拿后有火重點(diǎn)啟地追枝蹤客垮戶。勒4.益9客展戶追屬蹤傅4.擴(kuò)9.監(jiān)2對(duì)蛾于有中意向?yàn)I客戶星，銷敬售人寬員應(yīng)傍列為符重點(diǎn)扣對(duì)象淘，保納持密捧切聯(lián)筋系車調(diào)動(dòng)傅一切笑可能斷，努饑力說(shuō)皮服。慘4.把9.所3將孟每一辨次追斧蹤情甚況詳換細(xì)記耍錄在峰案，侮便于祥日后判分析艱判斷攜。棉4.鄙9.牙4鮮對(duì)有漸意向羞客戶乓，需且填寫(xiě)答客戶忽追蹤抹資料皺卡，賠總結(jié)停成交埋與未錢成交宇真正捐原因捕。找4.折10榮簽定威購(gòu)房置協(xié)議猾書(shū)勻4.納10呆.1川客戶除決定迷購(gòu)買語(yǔ)并交擊納定源金時(shí)折，首蕩先告憶知銷疤控人支員進(jìn)歡行銷迅號(hào)。睛4.育10斃.2孩詳細(xì)增填寫(xiě)茶各項(xiàng)睜條款疑和內(nèi)驅(qū)容（類參見(jiàn)掀認(rèn)購(gòu)飲書(shū)備毅注）喇。低4.加10葛.3跡引導(dǎo)質(zhì)或帶變客戶薯交納扛定金訓(xùn)。壩4.壟10另.4槍核對(duì)眼客戶推收據(jù)刪、認(rèn)雅購(gòu)書(shū)碎等無(wú)透誤后獲將客沾戶聯(lián)玻交給設(shè)客戶儉收好倦，并溪告知寫(xiě)客戶扔于補(bǔ)者足或猶簽約毀時(shí)將控客戶測(cè)聯(lián)帶慶來(lái)，科同時(shí)由告知攪客戶昨妥善翁保管天收據(jù)質(zhì)等各扮注意饑事項(xiàng)他和所次需各監(jiān)類證漫件。午4.遷10介.5枯將認(rèn)呀購(gòu)書(shū)怎留存晚聯(lián)交掛銷售譜經(jīng)理秧統(tǒng)一雁整理航后由寺銷售蠅內(nèi)務(wù)算人員平留檔骨收存糞。騎4.淚10喇.6稍送客案戶至漠售樓堵處門鏡外。放4.信11授換房產(chǎn)4.警11灣.1赴協(xié)助懇客戶畫(huà)填寫(xiě)挖換房富申請(qǐng)殖表。扁4.佩11疊.2尖注明面房號(hào)脾、已爐售定愚金等信細(xì)節(jié)衡。通4.舟11表.3袖征求永銷售尾經(jīng)理既意見(jiàn)疾無(wú)誤牌后。器4.烏11倍.4賠帶客懲戶辦釣理財(cái)臂務(wù)轉(zhuǎn)立帳，腔收回周原定地單等幫資料價(jià)交銷庭售經(jīng)畝理。重4.鋤12昨簽訂隊(duì)合同來(lái)4.緒12推.1邪恭喜肢客戶侮選擇海我們歐的房割屋。滲4.未12傲.2賓驗(yàn)證籠客戶伐身份迎證、具審核陪其購(gòu)槍房資舉格。其4.坡12舒.3墓出示槳商品堅(jiān)房預(yù)哲售示根范合異同文斷本，怒逐條室解釋肉合同羅的主露要條尸款。押金谷苦集團(tuán)洽作業(yè)辣文件加編棉號(hào)蝕：衫JG待/波QW衡YX六08玉頁(yè)懸碼亡：沉4/凳5抗改次套/版遍號(hào)：森0/植A呈標(biāo)汪題聞銷售木服務(wù)歌規(guī)范螞4.丑12泥.4縣與客紐戶商柜討并威確定煉所有耍內(nèi)容萄，如浩與合絡(luò)同樣橋本有翁異議政處，訴逐級(jí)期上報(bào)叉審批徐。剖4.儀12糞.5撞簽約濁成交筋，按常合同即約定諸收取各首付鐘款，廢并辦糞理相蝶關(guān)房皇款按壁揭手寒續(xù)。蕉4.你12愿.6胡將簽霉好的漠合同慧交給勸銷售執(zhí)主管壟審核鈔，審雨核無(wú)喝誤后扭進(jìn)行嚼上報(bào)低。由吧內(nèi)務(wù)康人員擾蓋章代、歸緩檔管侮理、喂然后學(xué)登記肢到房忍源明趨細(xì)表什。工4.充12承.7瓜協(xié)助慘客戶競(jìng)聯(lián)系歡銀行剝?nèi)藛T呆，辦膠理銀晉行貸遮款事路宜。恰4.復(fù)12敲.8腎合同雷一式甩四份荷，買潛受人哪三份要，出安賣人義一份螞。手張續(xù)辦炒好后蜻，將寄合同州交給粗客戶必。晴4.夏12巾.9匯送客膠戶至乒售樓顛處門退外。書(shū)4.串13勿客戶獲變更蕩4競(jìng).1膀3.價(jià)1客凈戶申握請(qǐng)，禮銷售代員發(fā)飲放同工程吉變更清申請(qǐng)想單豎，由稻客戶亭將變澆更內(nèi)媽容及銀要求級(jí)填入震變更寺申請(qǐng)血單。耽4.衡13刻.2則銷售遷員將腥工程爹變更絮申請(qǐng)押?jiǎn)蝺羲弯N蜜售經(jīng)艘理初滿審，膽簽署稅意見(jiàn)蔑后登煩記并姨轉(zhuǎn)交檔工程夸部。騎4.噸13倘.3赤工程厘部審姐核，就工程得部在喝接到煌工程捏變更荒申請(qǐng)眼單筍后，除會(huì)同伏稽核倍部及集時(shí)進(jìn)祥行審施核，厭就可生行性浙及費(fèi)鋤用等接提出信書(shū)面餡意見(jiàn)踩。發(fā)狹放回憐單至永銷售歸部。耀4.肝13毯.4衣客戶遇確認(rèn)役，由塌銷售奉部通白知客循戶對(duì)紙工程關(guān)部的菜回復(fù)反進(jìn)行兆確認(rèn)五，客側(cè)戶簽刊字認(rèn)橡可。角4.椒14眠退房悲4.災(zāi)14柳.1衣銷售攔員分爐析退忙房原覽因，牛明確陸是否過(guò)可以硬退房秧，填壞寫(xiě)退食房申耳請(qǐng)表枯4.撐14橋.2雖報(bào)銷腦售經(jīng)變理確駛認(rèn)，蒙決定邊退戶茶。碗4.漆14球.3膨辦理益退房臭手續(xù)趟，結(jié)海清相男關(guān)款車項(xiàng)。另4.逆14靜.4譽(yù)將作齒廢合條同收錫回，駱交公秀司留怒存?zhèn)浜Y案。嗓4.齒14率.5錘送客集戶至女售樓鼠處門述外。苗4.袖15爹交不付房重源微江4.富15擋.1蛛由內(nèi)拿勤統(tǒng)縫計(jì)交粗付房機(jī)源數(shù)高據(jù)，呼交給菜銷售季經(jīng)理視。審?fù)ê撕髶Q，上冷交營(yíng)扛銷公費(fèi)司總靈經(jīng)理勤確認(rèn)數(shù)。確衡認(rèn)無(wú)孤誤發(fā)親信通信知客頃戶在彈約定珠時(shí)間閥內(nèi)辦貪理交訂付手鳥(niǎo)續(xù)。辱金谷儲(chǔ)集團(tuán)潮作業(yè)蔽文件徒編姐號(hào)鄙：棍JG鴨/棚QW棵YX煎08只頁(yè)嫩碼示：泉5/并5窄改次紹/版鐮號(hào)：建0/論A欄標(biāo)芹題展銷售頸服務(wù)既規(guī)范蜓4垮.1專5.裳3銷長(zhǎng)售員歪帶客堡戶至桃內(nèi)務(wù)產(chǎn)辦理則結(jié)算杰開(kāi)票痛手續(xù)微，結(jié)猴清相磚關(guān)款鍬項(xiàng)。閣勵(lì)4.荒15桿.4悉銷售游內(nèi)勤遮審核巾各項(xiàng)輩手續(xù)桃清單歸，無(wú)雪誤后停開(kāi)具緞入住猾手續(xù)京書(shū)，滲客戶梅憑入油住手稿續(xù)書(shū)郵至物橡業(yè)辦帶進(jìn)戶走手續(xù)隱。麥4.斃16煌已簽歇約客棚戶接否待稠4欄.1忌6.急1駐已簽至約客臣戶來(lái)憶訪應(yīng)躺熱情站接待求并委昏婉要蒼求客仆戶幫饞忙介背紹客符戶。吵5.路相關(guān)率文件繩5.逆1軋房產(chǎn)啊銷售們控制蔽程序億6.姐質(zhì)量找記錄網(wǎng)6.遇1退測(cè)房申色請(qǐng)表新6.所2換必房申池請(qǐng)表賀6.盡3來(lái)緣電登悅記表轎6.葵4來(lái)額人登販記表坑6.鴿5退習(xí)款說(shuō)代明頃6.井6商奪品房溪認(rèn)購(gòu)葡書(shū)惕6.概7商航品房窮合同鎖6.冰8房牽源明急細(xì)表茄6.音9結(jié)廈算清留單把6.泰10顆工程沫變更噸聯(lián)系繁單吉6.既11萄入住捷通知傻書(shū)鉤6.添12掛更名咽申請(qǐng)釋表DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"10:27DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"10:27DATE\@"HH:mm:ss"10:27:16TIME\@"yy.M.d"TIME\@"h時(shí)m分"10