某某房地產集團銷售服務規(guī)范x

但GB閉/T減19悼00刃1-念20曲00當獎id響t廉I鑄SO期90郊01迎:2蘇00弄0裁銷售市服務傭規(guī)范男JG難/Q批WY即X0押8曬編制掘：盤滅日肝期：仇20須05淋年1流月1喪8日蜻虎羊怠擴貿審核單牌日期譜：2請00盾5年歸2月詳28法日幫批準帆：緊衛(wèi)疊日兆期：慰20板05均年3絞月1漫8日淹20慮05敞年3醬月2劑8日詳發(fā)布歌匙夸諒取回苦賓術20盟05啞年4邀月6回日實帆施蠶金谷算集團銀作業(yè)通文件聚編膚號菌：瘋JG寄/望QW丹YX蟻08慧頁媽碼少：考1/嘴5茄改次遍/版千號：祝0/裹A鈔標輩題將銷售姑服務鄰規(guī)范1.目的為了更好的服務客戶，規(guī)范銷售過程。2．適用范圍適用于集團售樓處銷售人員接待客戶的過程。3.職責3.1銷售人員負責顧客的接待工作，同時提交顧客資料卡。3.2現(xiàn)場主管對銷售人員的接待過程進行監(jiān)控，向上級領導提交銷售人員業(yè)績與改進意見。3.3營銷公司總經理審核銷售人員的服務接待記錄及改進意見，審批并簽署改進方案。4.程序4.1接聽....中國最龐大的資料庫下載4.1.1接聽必須態(tài)度和藹，語音親切。先主動問候“您好！金谷華城！”，然后開始交談。4.1.2客戶在里會問及價格、地點、面積、格局等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答中將產品賣點巧妙地融入。4.1.3在于客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：客戶的姓名、地厲址、欠聯(lián)系響姨等個招人背眼景情賊況的惕咨詢鬧，客辭戶能怕夠接村受的早價格希、面纏積、冰格局畫等對稅產品婚具體股要求診的咨講詢。巴4.賓1.遍4最坊好的婚做法絲是，織直接鑰約見著客戶隙看房芬。手4.羨1.圈5馬綁上將盯所得頸咨詢塌記錄收在客攜戶來想電表有上。湖4.驅2迎桃接客貸戶驚4.味2.起1客張戶進從門，嶼銷售巴人員嫁應主拘動招馬呼舉“古歡迎絲光臨此”糾，提罰醒其吳他銷技售人囑員注柜意。蛛4.植2.眠2銷次售人舌員立叔即上宅前，助熱情槍接待蜘，幫驢助客頑戶收瑞拾雨泊具、糧放置恒衣帽等。蘆4.籮2.鹿3通椒過隨絞口招俗呼，茅區(qū)別幫客戶渴真?zhèn)斡浚伺锝馑鶟u來的覆區(qū)域察和接沖受的眠媒體勺。之金谷煮集團既作業(yè)視文件瓣編泥號塊：幫JG績/泄QW干YX塊08柿頁稍碼纏：范2臘/5辭改次惡/版?zhèn)枺旱?/縮A茶標均題翅銷售呀服務稼規(guī)范費4.挎3引評導客勇戶屈4.故3.柿1引揉導客刷戶到雕模型再區(qū)，衛(wèi)針對惕模型尼為客賞戶介婚紹小怕區(qū)規(guī)京劃、堂住宅貝分布輪、配言套設驅施等光，讓酬客戶宅了解罪我們照的樓賭盤，訪增加旬好的通印象呼。聽4.雨4帶阻客戶射看樣鍛板房窮4.懂4.皆1銷福售員零應主興動帶梁客戶下去看蜘樣板煙房。揭4.尋4.扁2了碼解客蛙戶喜取歡的皇戶型景，可箏選類澆似樣切板房滲戶型扯進行扭介紹五?？?.陜5購定買洽尤談鍬4.鹽5.袖1倒兔茶寒葡暄，肺引導鳥客戶瘦在銷下售桌親前入慢座。薦4.廣5.帽2在魯客戶記未主騰動表肅示時崖，應驕該主如動選醉擇一惰戶作公試探閑性介馳紹貞4.針5.帖3根邊據(jù)客懷戶所夫喜歡煮的單尤元，虛在肯蟻定的?；A優(yōu)上，衡作更毯詳盡往的說妨明裳4.好5.梳4針糞對客暖戶的丈疑惑眼點，背進行趕相關旱解釋晚，幫社助其哀逐一擴克服熱購買花障礙帆。正4.刃5.獲5適腳時制嘗造現(xiàn)潑場氣掘氛，獲強化育其購旦買欲燭望。梁4.萌5.淚6在栽客戶劇對產久品有遮70像％的劫認可監(jiān)度的靠基礎悼上，會設法斬說服掙他下璃定金饅購買。軋4.陰6帶痛看現(xiàn)冒場昌4.夫6.家1結綱合工唐地現(xiàn)狀況和精周邊劑特征穴，邊筋走邊威介紹繪，按塌照房閑型圖耐，讓牧客戶艇切切實感蹄覺自外己所督選的圾戶別溉。臂4.街6.寄2盡別量多船說，停讓客序戶始丸終為脫你所世吸引符。擊4.糕7暫宮未成永交邀4.撥7.睜1將脊銷售狐海報誰等資深料備體齊一屯份給毫客戶嚼，讓怎其仔吉細考森慮或促代為守傳播玩。宋4.仆7.絲2再婦次告燭訴客查戶聯(lián)闖系方嚇式和命聯(lián)系叢產，承墾諾為場其作扯義務情購房杯咨詢疏。窯4.梯7.析3對偶有意室的客塌戶再責次約供定看竭房時閥間。月4.秘8填范寫客文戶資洗料卡巴4.命8.飯1無篩論成歐交與率否，職每接揀待完唐一組忙客戶魂后，村立刻壽填寫位客戶門資料選卡。博4.邊8.務2填爹寫重翁點：仆4.料8.量2.始1客跟戶的尤聯(lián)絡掌方式鐮和個賓人資影訊；短4.截8.熔2.席2客膛戶對而產品潔的需勿求；持金谷嗽集團棗作業(yè)滾文件價編預號婆：買JG押/派QW烏YX詞08籃頁監(jiān)碼詠：撈3/摘5遮改次娘/版船號：歉0/活A苗標聞題返銷售饒服務突規(guī)范婚4.嘴8.買2.怖3根肝據(jù)客些戶成濟交的療可能俘性，村銷售孤員針福對有梢意向青客戶予進行福整理導。以發(fā)便日拿后有火重點啟地追枝蹤客垮戶。勒4.益9客展戶追屬蹤傅4.擴9.監(jiān)2對蛾于有中意向濱客戶星，銷敬售人寬員應傍列為符重點扣對象淘，保納持密捧切聯(lián)筋系車調動傅一切笑可能斷，努饑力說皮服。慘4.把9.所3將孟每一辨次追斧蹤情甚況詳換細記耍錄在峰案，侮便于祥日后判分析艱判斷攜。棉4.鄙9.牙4鮮對有漸意向羞客戶乓，需且填寫答客戶忽追蹤抹資料皺卡，賠總結停成交埋與未錢成交宇真正捐原因捕。找4.折10榮簽定威購房置協(xié)議猾書勻4.納10呆.1川客戶除決定迷購買語并交擊納定源金時折，首蕩先告憶知銷疤控人支員進歡行銷迅號。睛4.育10斃.2孩詳細增填寫茶各項睜條款疑和內驅容（類參見掀認購飲書備毅注）喇。低4.加10葛.3跡引導質或帶變客戶薯交納扛定金訓。壩4.壟10另.4槍核對眼客戶推收據(jù)刪、認雅購書碎等無透誤后獲將客沾戶聯(lián)玻交給設客戶儉收好倦，并溪告知寫客戶扔于補者足或猶簽約毀時將控客戶測聯(lián)帶慶來，科同時由告知攪客戶昨妥善翁保管天收據(jù)質等各扮注意饑事項他和所次需各監(jiān)類證漫件。午4.遷10介.5枯將認呀購書怎留存晚聯(lián)交掛銷售譜經理秧統(tǒng)一雁整理航后由寺銷售蠅內務算人員平留檔骨收存糞。騎4.淚10喇.6稍送客案戶至漠售樓堵處門鏡外。放4.信11授換房產4.警11灣.1赴協(xié)助懇客戶畫填寫挖換房富申請殖表。扁4.佩11疊.2尖注明面房號脾、已爐售定愚金等信細節(jié)衡。通4.舟11表.3袖征求永銷售尾經理既意見疾無誤牌后。器4.烏11倍.4賠帶客懲戶辦釣理財臂務轉立帳，腔收回周原定地單等幫資料價交銷庭售經畝理。重4.鋤12昨簽訂隊合同來4.緒12推.1邪恭喜肢客戶侮選擇海我們歐的房割屋。滲4.未12傲.2賓驗證籠客戶伐身份迎證、具審核陪其購槍房資舉格。其4.坡12舒.3墓出示槳商品堅房預哲售示根范合異同文斷本，怒逐條室解釋肉合同羅的主露要條尸款。押金谷苦集團洽作業(yè)辣文件加編棉號蝕：衫JG待/波QW衡YX六08玉頁懸碼亡：沉4/凳5抗改次套/版遍號：森0/植A呈標汪題聞銷售木服務歌規(guī)范螞4.丑12泥.4縣與客紐戶商柜討并威確定煉所有耍內容萄，如浩與合絡同樣橋本有翁異議政處，訴逐級期上報叉審批徐。剖4.儀12糞.5撞簽約濁成交筋，按常合同即約定諸收取各首付鐘款，廢并辦糞理相蝶關房皇款按壁揭手寒續(xù)。蕉4.你12愿.6胡將簽霉好的漠合同慧交給勸銷售執(zhí)主管壟審核鈔，審雨核無喝誤后扭進行嚼上報低。由吧內務康人員擾蓋章代、歸緩檔管侮理、喂然后學登記肢到房忍源明趨細表什。工4.充12承.7瓜協(xié)助慘客戶競聯(lián)系歡銀行剝人員呆，辦膠理銀晉行貸遮款事路宜。恰4.復12敲.8腎合同雷一式甩四份荷，買潛受人哪三份要，出安賣人義一份螞。手張續(xù)辦炒好后蜻，將寄合同州交給粗客戶必。晴4.夏12巾.9匯送客膠戶至乒售樓顛處門退外。書4.串13勿客戶獲變更蕩4競.1膀3.價1客凈戶申握請，禮銷售代員發(fā)飲放同工程吉變更清申請想單豎，由稻客戶亭將變澆更內媽容及銀要求級填入震變更寺申請血單。耽4.衡13刻.2則銷售遷員將腥工程爹變更絮申請押單凈送銷蜜售經艘理初滿審，膽簽署稅意見蔑后登煩記并姨轉交檔工程夸部。騎4.噸13倘.3赤工程厘部審姐核，就工程得部在喝接到煌工程捏變更荒申請眼單筍后，除會同伏稽核倍部及集時進祥行審施核，厭就可生行性浙及費鋤用等接提出信書面餡意見踩。發(fā)狹放回憐單至永銷售歸部。耀4.肝13毯.4衣客戶遇確認役，由塌銷售奉部通白知客循戶對紙工程關部的菜回復反進行兆確認五，客側戶簽刊字認橡可。角4.椒14眠退房悲4.災14柳.1衣銷售攔員分爐析退忙房原覽因，牛明確陸是否過可以硬退房秧，填壞寫退食房申耳請表枯4.撐14橋.2雖報銷腦售經變理確駛認，蒙決定邊退戶茶。碗4.漆14球.3膨辦理益退房臭手續(xù)趟，結海清相男關款車項。另4.逆14靜.4譽將作齒廢合條同收錫回，駱交公秀司留怒存?zhèn)浜Y案。嗓4.齒14率.5錘送客集戶至女售樓鼠處門述外。苗4.袖15爹交不付房重源微江4.富15擋.1蛛由內拿勤統(tǒng)縫計交粗付房機源數(shù)高據(jù)，呼交給菜銷售季經理視。審通核后換，上冷交營扛銷公費司總靈經理勤確認數(shù)。確衡認無孤誤發(fā)親信通信知客頃戶在彈約定珠時間閥內辦貪理交訂付手鳥續(xù)。辱金谷儲集團潮作業(yè)蔽文件徒編姐號鄙：棍JG鴨/棚QW棵YX煎08只頁嫩碼示：泉5/并5窄改次紹/版鐮號：建0/論A欄標芹題展銷售頸服務既規(guī)范蜓4垮.1專5.裳3銷長售員歪帶客堡戶至桃內務產辦理則結算杰開票痛手續(xù)微，結猴清相磚關款鍬項。閣勵4.荒15桿.4悉銷售游內勤遮審核巾各項輩手續(xù)桃清單歸，無雪誤后停開具緞入住猾手續(xù)京書，滲客戶梅憑入油住手稿續(xù)書郵至物橡業(yè)辦帶進戶走手續(xù)隱。麥4.斃16煌已簽歇約客棚戶接否待稠4欄.1忌6.急1駐已簽至約客臣戶來憶訪應躺熱情站接待求并委昏婉要蒼求客仆戶幫饞忙介背紹客符戶。吵5.路相關率文件繩5.逆1軋房產啊銷售們控制蔽程序億6.姐質量找記錄網6.遇1退測房申色請表新6.所2換必房申池請表賀6.盡3來緣電登悅記表轎6.葵4來額人登販記表坑6.鴿5退習款說代明頃6.井6商奪品房溪認購葡書惕6.概7商航品房窮合同鎖6.冰8房牽源明急細表茄6.音9結廈算清留單把6.泰10顆工程沫變更噸聯(lián)系繁單吉6.既11萄入住捷通知傻書鉤6.添12掛更名咽申請釋表DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"10:27DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"10:27DATE\@"HH:mm:ss"10:27:16TIME\@"yy.M.d"TIME\@"h時m分"10