消費(fèi)者行為學(xué)重點(diǎn)3

一、緒論消費(fèi)者行為定義是作為決策單位的消費(fèi)者通過(guò)交換，為實(shí)現(xiàn)其一定目的而購(gòu)買(mǎi)、使用、處置產(chǎn)品或服務(wù)的一系列行為。消費(fèi)者行為的特點(diǎn)滿(mǎn)足需要的手段心理過(guò)程的產(chǎn)物倡議者影響者決策者倡議者影響者決策者購(gòu)買(mǎi)者使用者需求通過(guò)交換過(guò)程而實(shí)現(xiàn)包括許多不同的參與者——個(gè)人消費(fèi)者/組織消費(fèi)者3、消費(fèi)者行為研究的意義市場(chǎng)細(xì)分（手表、移動(dòng)通訊）產(chǎn)品定位（直排溜冰鞋、星巴克）營(yíng)銷(xiāo)組合策略（產(chǎn)品定價(jià)、一次性尿布、分銷(xiāo)渠道、促銷(xiāo)策略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）有助于消費(fèi)者自身作出更明智的購(gòu)買(mǎi)決策為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)政策制定提供依據(jù)胡4、施消費(fèi)眠者行子為研籌究范痛式際信謊息處舌理研殃究范晉式粱消費(fèi)個(gè)者是雨合理俯的購(gòu)渾買(mǎi)決長(zhǎng)策者功末經(jīng)驗(yàn)眨主義勤研究譽(yù)范式牲消費(fèi)爆者為醬了獲惡得情驅(qū)緒、治情感猜上的緣快樂(lè)煉進(jìn)行睜購(gòu)買(mǎi)受壓行為自主義隨研究錘范式雀消費(fèi)知者可甚能在液外界榨環(huán)境布的強(qiáng)雁烈影奴響下術(shù)進(jìn)行串購(gòu)買(mǎi)件消費(fèi)功者行魂為學(xué)買(mǎi)的產(chǎn)覆生情50鐘年代產(chǎn)，導(dǎo)頸入市鍬場(chǎng)營(yíng)孤銷(xiāo)觀系念漢19詳68不年恩咬格爾目、科蝴拉特回和布燥萊克推維爾混出版渣《消海費(fèi)者航行為扶學(xué)》枯（c蔥on休su程me隱r傭be籌ha刪vi仇or敞）畝19俗70糧年學(xué)槽術(shù)研爐究團(tuán)渣體枯——抄消費(fèi)灣者研然究學(xué)貓會(huì)報(bào)19翻74濟(jì)年專(zhuān)蜻業(yè)研遠(yuǎn)究雜癥志螺——浪消費(fèi)宇者研將究雜術(shù)志瘦消費(fèi)獸者行洪為學(xué)坡的發(fā)怕展護(hù)第一缺階段貓微觀何經(jīng)濟(jì)鳳學(xué)趟效用虛理論致凡蠅勃倫奏《有舌閑階兆級(jí)論倦》搭炫耀徹性消油費(fèi)嬌第二朱階段很經(jīng)濟(jì)出大危愁機(jī)、頭二卵戰(zhàn)時(shí)赴勒溫燕的研重究、喘動(dòng)殺機(jī)研陪究勝第三潑階段示19墳60少年消轟費(fèi)者甚心理獄學(xué)分求會(huì)、鑰購(gòu)夠買(mǎi)風(fēng)最險(xiǎn)、漠參梨照群掀體鏡第四盆階段化賓消費(fèi)翼者信膛息處吼理過(guò)發(fā)程壓、行損為主塘義學(xué)援習(xí)理伯論復(fù)、痕情感咳過(guò)程寶消費(fèi)專(zhuān)者行煙為學(xué)心科學(xué)章基礎(chǔ)趨經(jīng)濟(jì)循學(xué)、報(bào)心理僅學(xué)、酷社會(huì)呈心理剃學(xué)、私社會(huì)乏學(xué)、穗人截類(lèi)學(xué)芝消費(fèi)越者行閘為的障概念島體系消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程微觀消費(fèi)者環(huán)境參照群體、家庭、信息流微觀消費(fèi)者環(huán)境參照群體、家庭、信息流宏觀消費(fèi)者環(huán)境文化、社會(huì)階層蠻二、鹿消費(fèi)剛者動(dòng)個(gè)機(jī)和迫卷入鄭度胃1、捧動(dòng)機(jī)趁的概邁述洗塊珠伍德奇沃斯富：嶺“宿引起貍個(gè)體夠活動(dòng)棗，維財(cái)持已紅引起芽的活膜動(dòng)，瘋并促權(quán)使活烘動(dòng)朝孫向某貪一目憂(yōu)標(biāo)進(jìn)銅行的編內(nèi)在縣作用施”偶需要方（n熱ee應(yīng)d）絮消費(fèi)叼者生理理和睡心理離上的捧匱乏杯狀態(tài)乳需要洪——貿(mào)動(dòng)機(jī)訪(fǎng)——娘行為腸動(dòng)機(jī)估的類(lèi)舊型割生物炊起源脹性的盡一次巾動(dòng)機(jī)智：饑敢餓、負(fù)性、名渴（防生存男）燒心理展起源反性的潮二次勢(shì)動(dòng)機(jī)渠：成特就、迫歸屬現(xiàn)、地叉位（踩社會(huì)壓）枝有意贊動(dòng)機(jī)啟嘆綿辯抖式營(yíng)銷(xiāo)染中重袍視產(chǎn)洗品的歲實(shí)用煙性跟無(wú)意潤(rùn)動(dòng)機(jī)維裳竟跪咸愈營(yíng)銷(xiāo)弱中重玉視產(chǎn)矮品的劍象征任性劫3懷、窯消費(fèi)疲者動(dòng)弊機(jī)的夸特征蓄動(dòng)機(jī)匯的不攻可觀糕察性幣或內(nèi)容隱性父、占動(dòng)機(jī)居的原血發(fā)性北、嘗動(dòng)機(jī)塵的復(fù)殼雜性元、美動(dòng)機(jī)既的可換導(dǎo)性識(shí)動(dòng)機(jī)伶理論堡本能酸理論煎、弗秧洛伊務(wù)德理跨論、寬動(dòng)因榮理論社、誘筑因理她論、需喚醒宵理論響、馬高斯洛棚需要閘層次去理論遇、雙億因素事理論遲、顯壁示性悟需求及理論揪、麥嚴(yán)圭爾境的心裁理動(dòng)扶機(jī)理舌論可5、鐮動(dòng)機(jī)適的測(cè)敬定電觀樓察法瓜、問(wèn)筑詢(xún)法西、投繭射法暑、手秤段-惹目的圖分析剖6、顧卷入困度的功概念懇消費(fèi)腎者對(duì)崗某一擔(dān)對(duì)象聚所感刺知的甩與個(gè)臥人的如關(guān)聯(lián)倍性或荷關(guān)心導(dǎo)程度遠(yuǎn)高掘卷入專(zhuān)度產(chǎn)乞品，中營(yíng)銷(xiāo)躁中要黑提供亭給消絡(luò)費(fèi)者咬廣泛示的產(chǎn)續(xù)品信廢息恭低異卷入述度產(chǎn)輔品，燕要注敘重產(chǎn)愛(ài)品包原裝的供設(shè)計(jì)駛以及偷店內(nèi)股的陳雁列拴卷入費(fèi)度的疫兩個(gè)所特點(diǎn)友：卷勾入度癢受其辜他因赴素的忠影響柳、卷繭入度獵差異煤是相剛對(duì)的孩燥三遮、消盈費(fèi)者池信息鉗處理桌過(guò)程信息處理過(guò)程趟1、咱信息倦處理距信息處理過(guò)程暴露可分為有意暴露和無(wú)意暴露暴露暴露可分為有意暴露和無(wú)意暴露暴露營(yíng)

銷(xiāo)

營(yíng)

銷(xiāo)

刺

激注意消

費(fèi)

者

知

識(shí)理解理解接受接受保持保持悉信息家獲得憶感覺(jué)姓：直呀接作朗用于屋感覺(jué)檔器官希的外辟部刺購(gòu)激的懶個(gè)別泛屬性欲在人以腦中限的反似映位棒饒嶺視覺(jué)縫、聽(tīng)并覺(jué)、化嗅覺(jué)肆、烏味覺(jué)萌、觸柜覺(jué)濃知覺(jué)州：是濃直接瓜作用陳與感鞭覺(jué)器忍官的筆客觀第外部爽刺激獄的個(gè)懂別屬必性在字人腦眠中的栗反映爭(zhēng)認(rèn)知葉：認(rèn)房知和恢情感莊是引焦起行半為的不兩個(gè)換方面躲，認(rèn)跳知是或理解恥現(xiàn)實(shí)粉世界搖的方武法，蝴是記腫憶、廁聯(lián)想滲、形筑成概炸念、膝使用手語(yǔ)言稱(chēng)以及優(yōu)解決笛問(wèn)題堪等的飼總稱(chēng)云，包凳括注祝意過(guò)幻程和私刺激室的有倘意解用釋以練及記饅憶表供象。倆認(rèn)知絡(luò)是知控覺(jué)與解學(xué)習(xí)脊的中專(zhuān)間領(lǐng)苦域。尚信息愁處理倍：信東息處燃理研煌究者容區(qū)分制消費(fèi)挪者的斗感覺(jué)剝、知銜覺(jué)、驗(yàn)和認(rèn)意知過(guò)綿程。落信息眨處理冠過(guò)程犬一般情包括情登錄休（感鼻覺(jué)階眠段）瀉、解肌釋?zhuān)ㄑX(jué)誕階段光）以甘及記呼憶（挑認(rèn)知呆階段昂）待3、南暴露稿絕對(duì)言感覺(jué)鮮閾限淚：能猾夠引珍起感創(chuàng)覺(jué)的微最小廳刺激源量本要使拌市場(chǎng)缺營(yíng)銷(xiāo)檔刺激度影響樸到消園費(fèi)者良，通賠常需仍要達(dá)雕到絕茅對(duì)感宅覺(jué)閾蠟限，屠來(lái)引惹起消俯費(fèi)者妙的注握意。音比如捧高速冷公路抹兩邊座廣告巧牌上留的字雄體必具須足況夠大衫。運(yùn)差別臂感覺(jué)犬閾限響：能孕夠被賓覺(jué)察永到的擦刺激稱(chēng)物的酷最小譯差異致量，抓即最滾小可理覺(jué)差變(j含us停t地no激ti斯ce石ab盞le繳d勺if輪fe訓(xùn)re驅(qū)nc禾e，車(chē)縮寫(xiě)乎為J變ND紫)龜抱差別竄感覺(jué)答閾限某在市職場(chǎng)營(yíng)辱銷(xiāo)中壞有重所要的猜應(yīng)用泡：桿當(dāng)企眼業(yè)想驗(yàn)讓消脈費(fèi)者漸覺(jué)察帳到他圖們產(chǎn)榆品的挽改進(jìn)影時(shí)，前他們極應(yīng)該擠讓產(chǎn)階品改匯進(jìn)的宗數(shù)量爭(zhēng)大于印消費(fèi)異者的方最小合可覺(jué)料差，抄任何環(huán)少于喇差別寸閾限你值的庭改變貓都是星浪費(fèi)蹲。吹當(dāng)企桃業(yè)不名想讓見(jiàn)消費(fèi)灶者覺(jué)洞察到味他們化產(chǎn)品奔的改等變時(shí)合，則揀應(yīng)把悟這種隙改變牽控制辭在最括小可阿覺(jué)差免的范的圍之嘆內(nèi)。鉗韋伯乖定律劣個(gè)體固可覺(jué)暮察到確的刺肯激強(qiáng)病度變澆化量館△紫I與鍬原刺難激強(qiáng)叮度I寶之比勉是一高個(gè)常泛數(shù)（何K）個(gè)，即網(wǎng)△碎I/滿(mǎn)I=毛K。遇番感覺(jué)材適應(yīng)垃感官餅因接江受刺迷激量薦的多障少或羅強(qiáng)弱貫而改周變其壓敏銳筒程度跑。包懷括兩師個(gè)方反面：袖因某韻種刺掛激過(guò)萄多過(guò)莫強(qiáng)而濾降低撐感覺(jué)競(jìng)的敏附銳程秒度；鈴長(zhǎng)期繼缺乏靠某種膜刺激際而提濁高感牙覺(jué)的盲敏銳惰程度紐。衛(wèi)時(shí)語(yǔ)尚潮近流變冒化揭自袋發(fā)品糖牌轉(zhuǎn)寺?lián)Q待公司眨周期欄性改偷變標(biāo)凡識(shí)周過(guò)度貿(mào)暴露斗敵習(xí)鋒慣化講脹由健于對(duì)亞刺激幼的過(guò)膛度熟伏悉，援因而桌失去秋了對(duì)摘其的閘注意攻。營(yíng)眠銷(xiāo)過(guò)墾程中肌會(huì)出薄現(xiàn)廣蜂告疲和勞，水所以舊要定夾期更甲新廣負(fù)告品蒸牌經(jīng)殺營(yíng)上毅過(guò)度出授權(quán)苗也會(huì)禁使品陸牌的富價(jià)值裝加速辭折耗焰閾下亦知覺(jué)剩（低問(wèn)度暴羅露）鳴閥下裂知覺(jué)彎也叫責(zé)潛在弦知覺(jué)岔，是撞指在營(yíng)閥限眉水準(zhǔn)痕下的風(fēng)無(wú)意虧或潛醉在意結(jié)識(shí)下近形成智的對(duì)僚刺激陜的知課覺(jué)。裂也就僻是說(shuō)先，在突絕對(duì)驅(qū)閥限乒水準(zhǔn)怕下的善由潛把在意旺識(shí)引貢起的肚知覺(jué)料。供閾下邁知覺(jué)救研究過(guò)基于載兩個(gè)趨理論季假設(shè)步第一諷個(gè)理進(jìn)論，債持續(xù)解接收諒非?？巳醯淖R(shí)刺激犯(即夫閾限烈以下敞)能寄使這敞些刺窗激形贏成強(qiáng)絨大的狀力量家，從朗而提洲高宣柴傳效尊果。報(bào)這就吹是弱榨刺激姥不斷芒在電州影屏畢幕上鬧或在屆錄音背帶上桃重復(fù)毯閃觀短的作漸用理翠論浩第二懼個(gè)理艱論是貓基于昏閾下獲性刺股激能?chē)?guó)引起癥無(wú)意衛(wèi)識(shí)性戀動(dòng)機(jī)云的理愁論。塑帕卡微德試幣銷(xiāo)了征一種羨氣味通芳香焰、苦子味、毅味道謎上乘受、也用很新思鮮但瓦沒(méi)有逐顏色醒的咖熔啡，嚇結(jié)果永這種睬沒(méi)有稿顏色興的咖還啡在權(quán)市場(chǎng)祝上根肚本賣(mài)由不動(dòng)嗎。注意即定義朽；心畏理活嫂動(dòng)或北意識(shí)宋對(duì)一到定對(duì)四象的合指向城和集油中。規(guī)注意塊不是報(bào)一個(gè)茫獨(dú)立極的心踐理過(guò)字程，陣而是常彌散掃性的叼，伴挪隨著掉各種罩心理曾過(guò)程櫻米玩注意與的分震類(lèi)：凱有付意注茶意紀(jì)無(wú)意借注意耗注意鬧的特劫點(diǎn)：梢指向盛性污、集歌中性災(zāi)、金轉(zhuǎn)移蹦性術(shù)選擇厭性注治意泥知覺(jué)盆警戒予消棕費(fèi)者酸在感參知特橡定形啊態(tài)信特號(hào)過(guò)幅程中邁的靈庫(kù)敏性頁(yè)和正峽確性舅，是耕一種軋注意健形態(tài)命。知夏覺(jué)警仿戒對(duì)企營(yíng)銷(xiāo)暗人員孔的意學(xué)義之購(gòu)一是升瞄準(zhǔn)摧那些揮需求應(yīng)發(fā)生駝變化饑的消混費(fèi)者順。消盆費(fèi)者惠會(huì)注抽意那壽些與互他們禍正在巖變化鬧的需礦求相絡(luò)關(guān)的鞋信息旨。映知覺(jué)隱防御牧嚷消費(fèi)胸者傾掙向于缺有意鎮(zhèn)地扭謠曲那諒些帶腦有威稻脅性牽或與羅他們天的需源要、逮信仰西、態(tài)泳度、版價(jià)值揪觀不勵(lì)一致各的刺接激，遙或者蛋干脆懸建立斥心理信屏障臺(tái)，抵吉制有紫關(guān)信顧息的瞎輸入職。戶(hù)認(rèn)知產(chǎn)容量圖幫處理對(duì)信息吩的認(rèn)姿知資駕源是狗有限肺的按題7+普2個(gè)廚信息高塊鉆影響妙注意浴的因胖素寶刺激擔(dān)物因腿素：樸大小但、顏咳色、室位置猶、隔草離、傷突出戀、缸格式拉、動(dòng)股感彎個(gè)體唯因素慧：需瘦要與臟動(dòng)機(jī)饒、態(tài)純度、沖注意荷范圍核、適夸應(yīng)程綿度葡情境虹因素極：曲環(huán)境嶼中獨(dú)委立于績(jī)中心菊刺激器物的熄那些院成分備暫時(shí)眾的個(gè)縫人特謠征如爭(zhēng)身體俊狀況冤、情朱緒等理解貌數(shù)據(jù)豎驅(qū)動(dòng)父處理哭王遇自下易而上扮瓶蠅概念冠驅(qū)動(dòng)忽處理隨叢自耀上而界下諒知覺(jué)有的特陵征：嘉整體終性原糟理、秩選擇反性原壘理、奸理解先性原擁理、疑恒常維性原晴理還蔡格隔尼克衡效應(yīng)叮（Z舍ei弟ge元rn勞ik蚊e隨ff秧ec袍t)梳：人貸們對(duì)乞不完由整的癢任務(wù)暗比對(duì)擾完整袋的任虜務(wù)有險(xiǎn)更好琴的記得億午知覺(jué)訂選擇贏性在鏡營(yíng)銷(xiāo)還中的伍應(yīng)用買(mǎi)要使朋自己搖的產(chǎn)組品在騰名字俊、包浸裝、環(huán)陳列隙上區(qū)尤別于酸同類(lèi)萬(wàn)的產(chǎn)管品，鹽以使鞭消費(fèi)爹者能貝夠快弦速鑒槐別此鑄產(chǎn)品也。滋在進(jìn)民行營(yíng)宜銷(xiāo)傳權(quán)播的溫過(guò)程誰(shuí)中一有定要語(yǔ)注意妻不能流讓原真本的濁背景臣成為文消費(fèi)威者的冷知覺(jué)樂(lè)圖形悔。比特如，再“壺寶麗呈萊湖”菊公司臂曾邀從請(qǐng)兩繡位影簡(jiǎn)星扮豆演一思對(duì)夫?qū)D在玩熒屏榨上宣渠傳其哥生產(chǎn)寇的照股相機(jī)傻。僻有意拘使圖喘形與肯背景止模糊博不清按，以的激發(fā)絹消費(fèi)患者興宋趣語(yǔ)知覺(jué)葬理解欲性在搏營(yíng)銷(xiāo)煙中的剝應(yīng)用恰利用館語(yǔ)意念的雙稱(chēng)關(guān)是染一種完常見(jiàn)訓(xùn)的形悲式法知偏覺(jué)恒飲常性蒸以經(jīng)壞驗(yàn)、勺知識(shí)寄、對(duì)菌比為在基礎(chǔ)摩閣蜻知覺(jué)刑恒常態(tài)性在三營(yíng)銷(xiāo)奏中的姻應(yīng)用召：企壯業(yè)商汪標(biāo)會(huì)濕出現(xiàn)想在商桌品包劣裝上住，也謙會(huì)出妙現(xiàn)在頑電視里廣告聰中、職店內(nèi)研PO辱P廣事告中這、以帥及各青類(lèi)平慌面和趣戶(hù)外拉廣告桑中，局盡管懲這些紗商標(biāo)構(gòu)的大懷小、腥形狀淚甚至蘿各方桶面會(huì)戴有所傾差異戒，但撥我們輛還是姐把它獅們看煩成是棄同一膏企業(yè)該的商汽標(biāo)。甩影響氧理解頭的因溪素?cái)U(kuò)個(gè)茫體因?qū)兀翰矂?dòng)淡機(jī)旋知識(shí)鳴經(jīng)驗(yàn)吊駛知覺(jué)茄定勢(shì)拾（心瞧向）閑刺激港物因嶼素忽：刺皆激物蹤的實(shí)崇體特那征廳語(yǔ)今言與閃符號(hào)漫情境課因素抖：背端景引帥發(fā)效罪果接受蹤信息邁處理倉(cāng)和說(shuō)假服鵝有效傍說(shuō)服勤的條扶件跨消費(fèi)激者接瘋受和并順從駕已正誘確理哄解的笨信息血內(nèi)容壞消旺費(fèi)者蕩應(yīng)該傷認(rèn)為丟信息撒內(nèi)容扮與刺準(zhǔn)激的凳主張告之間抬有肯糧定的石關(guān)聯(lián)助性進(jìn)所忙提供腿的事舟實(shí)性紐信息蹈會(huì)影形響其鋒他一節(jié)次性軌信念謝接受蹲與順呈從（祝p6念3）煩認(rèn)知偷反應(yīng)鏡定義倦：消貴費(fèi)者茅把新盾的信稍息與昌原有燙信息晨或知皂識(shí)聯(lián)著系起俊來(lái)的頭過(guò)程輕中，氧引起煮消費(fèi)吸者的菜各種羽看法煤或意綠見(jiàn)。騾據(jù)四籌、消齒費(fèi)者累記憶冤和知澆識(shí)肉1、怒記憶郊：人敘腦對(duì)劫經(jīng)歷側(cè)過(guò)的站事物輛的反距應(yīng)。頌姑識(shí)鵝計(jì)鍵——粗保持陰——君再現(xiàn)糠再疫認(rèn)弱學(xué)習(xí)外階段釣寬動(dòng)望態(tài)階盜段區(qū)費(fèi)提取哪階段重復(fù)注意秒2、芳記憶杠結(jié)構(gòu)重復(fù)注意長(zhǎng)時(shí)

記憶長(zhǎng)時(shí)

記憶短時(shí)

記憶感覺(jué)

記憶外界信息(輸入)外界信息(輸入)提取提取遺忘遺忘遺忘遺忘遺忘遺忘感覺(jué)記憶感覺(jué)記憶圖像記憶〈1秒聲像〈4秒容量大具圖像性短時(shí)記憶一分鐘以?xún)?nèi)容量有限7+2個(gè)組塊、信息易受干擾長(zhǎng)時(shí)記憶時(shí)間無(wú)限容量無(wú)限扇3、央記憶伴的種臥類(lèi)信息如何編碼會(huì)影響記憶中信息的轉(zhuǎn)移速度和位置信息如何編碼會(huì)影響記憶中信息的轉(zhuǎn)移速度和位置選擇性編碼對(duì)核心部分或特點(diǎn)進(jìn)行編碼選擇性編碼對(duì)核心部分或特點(diǎn)進(jìn)行編碼精細(xì)性編碼對(duì)追加的另外信息進(jìn)行編碼圖像信息與文字信息相互吻合，可以增強(qiáng)記憶效果。敗消費(fèi)蒸者記炒憶機(jī)嬸制棄復(fù)述墓?fàn)T、編豆碼屆、儲(chǔ)齊存（奔動(dòng)態(tài)避的過(guò)悄程、喝質(zhì)&但量）陰、提手取洞5、扯提取領(lǐng)的失交敗就悅是遺招忘：行痕跡渣衰退芝說(shuō)、千干擾燃抑制僵說(shuō)、薪壓抑模說(shuō)、達(dá)提取鄭失敗船說(shuō)汪6、翅影響幻提取增信息雖的因糕素碎爽刺雪激物淚因素憶歪消翻費(fèi)者件因素出帳提取易的線(xiàn)固索澡掘消費(fèi)能者情豬緒家刺激柳的熟塔悉性貝糖（著引發(fā)機(jī)肯定股情緒妻）刺刺纖激的周突出富性?shī)W消費(fèi)婚者專(zhuān)乘業(yè)性俗姻刺激悶的代狐表性插話(huà)式知識(shí)/事件記憶湯7現(xiàn)、消謊費(fèi)者業(yè)知識(shí)芹的類(lèi)宏型插話(huà)式知識(shí)/事件記憶借對(duì)產(chǎn)壇品或刮服務(wù)惡所持珍有的娘經(jīng)驗(yàn)意義式知識(shí)/抽象的知識(shí)意義式知識(shí)/抽象的知識(shí)項(xiàng)8、廈消費(fèi)惜者知撞識(shí)的楚結(jié)構(gòu)橋知識(shí)府的象茫征性御表象襪進(jìn)：廉命題基性表屢象孕存相似均性表撇象企知識(shí)告的組遙織化膝：倚聯(lián)賠想記霸憶模啞型斥購(gòu)墻zi暢pp置o返樓五絕、消揮費(fèi)者蝶學(xué)習(xí)治學(xué)習(xí)妄的定棉義：護(hù)學(xué)習(xí)副是經(jīng)橫驗(yàn)的帥函數(shù)宿，是陰在一需定時(shí)球候所懸發(fā)生甘的有什機(jī)體設(shè)的變椒化。寫(xiě)戚學(xué)密習(xí)的盯作用陡：將獲得胞信息懂查促發(fā)洲聯(lián)想扯杠影響痰消費(fèi)以者的閃態(tài)度深和對(duì)哈購(gòu)買(mǎi)覆的評(píng)柳價(jià)急研究窗學(xué)習(xí)機(jī)的觀勸點(diǎn)侮雜址課認(rèn)監(jiān)知觀糊點(diǎn)每箏旗益認(rèn)知迅學(xué)習(xí)南析學(xué)習(xí)禍裂漫呀餐舊地藥孩區(qū)蝦經(jīng)債典條悶件反寺應(yīng)驗(yàn)閣（俄騾國(guó)累生理前學(xué)家醫(yī)黃巴槽甫洛坑夫兆）攜智即船偽矛旦枯衡鍵像乎糟行為平主義專(zhuān)觀點(diǎn)誦沈票操踩作條縣件反極應(yīng)奇瞧（押美國(guó)維采心派理學(xué)座家華用斯金衛(wèi)納）抖孟殖降保純最百胸僻昂補(bǔ)辮觀忍察學(xué)誤習(xí)駛墳尚異細(xì)（美蘇國(guó)鉛灣心理坑學(xué)家黨略班艷杜拉勻）矛經(jīng)典存條件揮作用宴的基蛛本概樓念:夢(mèng)重復(fù)叫：提第高一虧個(gè)條搞件刺界激與恩無(wú)條乏件刺喂激之皮間連質(zhì)結(jié)的哪強(qiáng)度宣，減棍慢了然遺忘左的進(jìn)民度。消退螞刺激牌泛化獅：仰相求似的春新的責(zé)條件嘆刺激群也可洽引起腦條件釣反應(yīng)脹（營(yíng)泳銷(xiāo)應(yīng)駛用雜：模扶仿，禿家族禿品牌謠，帳許可鍬、加鹿盟）舞刺激穴辨別董：它很使特屈定的膏刺激聰從相韻似的伶刺激翻中凸馬顯出別來(lái)。傲經(jīng)典攜條件猶反應(yīng)錫的延閣伸并高層蜻次條響件作珠用（宣原來(lái)狐中性救的條貿(mào)件刺傘激物婆可以臂成為龍新的議無(wú)條租件刺笑激）青條件瓣刺激住與無(wú)魯條件干刺激挑的順酷序祝條件視刺激獲必須仍在前馳斧否氧則會(huì)叛削弱速?gòu)V告錘效果霜（倒侮置效志果）柔經(jīng)典陽(yáng)條件滲反應(yīng)禽的其狂他阻伶礙效淺果略P8煤7。搖操作天性條鵲件反狗應(yīng)強(qiáng)化的類(lèi)型

正強(qiáng)化：行為的結(jié)果導(dǎo)致積極刺激增加,則該行為增強(qiáng)

負(fù)強(qiáng)化：行為的結(jié)果導(dǎo)致消極刺激減少，則該行為增強(qiáng)

消退：行為的結(jié)果使積極刺激減少，從而使行為減弱。

懲罰：行為的結(jié)果使消極刺激增加，從而使行為減弱。沙強(qiáng)化佩會(huì)加刊強(qiáng)刺擦激與修反應(yīng)燈之間責(zé)的聯(lián)灘結(jié)，閱學(xué)習(xí)伐是一訊種反禾應(yīng)頻氧率上周的變遲化，御而強(qiáng)原化是按增強(qiáng)強(qiáng)化的類(lèi)型

正強(qiáng)化：行為的結(jié)果導(dǎo)致積極刺激增加,則該行為增強(qiáng)

負(fù)強(qiáng)化：行為的結(jié)果導(dǎo)致消極刺激減少，則該行為增強(qiáng)

消退：行為的結(jié)果使積極刺激減少，從而使行為減弱。

懲罰：行為的結(jié)果使消極刺激增加，從而使行為減弱。R→S（積極）↑→R（促進(jìn)）R→S（積極）↑→R（促進(jìn)）R→S（消極）↓→R（促進(jìn)）R→S（消極）↓→R（促進(jìn)）R→S（積極）↓→R（減弱）R→S（積極）↓→R（減弱）R→S（消極）↑→R（減弱）R→S（消極）↑→R（減弱）足強(qiáng)化垮程序險(xiǎn)的市蓋場(chǎng)營(yíng)長(zhǎng)銷(xiāo)啟扶示：例錘給屢予顧劉客獎(jiǎng)奶券或肉促銷(xiāo)抹物品處，短胞期內(nèi)呀可以緊增加繁產(chǎn)品較的銷(xiāo)攔量，阿但當(dāng)哭這些唉手段湊消失墓后，芝銷(xiāo)量禮可能扇會(huì)下母降。妹聽(tīng)企稻業(yè)要鬼與顧盒客保羊持長(zhǎng)捐期的網(wǎng)交換韻關(guān)系邁，還氣需要喇采用衰一些雖間斷墨性強(qiáng)暖化手痰段。壤操作灘條件墓反應(yīng)夕的營(yíng)尿銷(xiāo)應(yīng)什用：挎發(fā)送哥樣品銜，提出供獎(jiǎng)葬賞，過(guò)給予耍折扣釘鼓勵(lì)扯消費(fèi)究者對(duì)束產(chǎn)品券的試伶用棵對(duì)購(gòu)幻買(mǎi)行扎為給渡予獎(jiǎng)盛勵(lì)，汗如發(fā)佛送贈(zèng)鎖品潮頻別繁營(yíng)濫銷(xiāo)非用戶(hù)種訪(fǎng)問(wèn)跟，在臂用戶(hù)急購(gòu)買(mǎi)輸后給襖予信夾函或教其他濱方式昌的祝柴賀爭(zhēng)廣告到宣傳啦中強(qiáng)溝調(diào)用細(xì)戶(hù)群撞的卓雜爾不騰凡，胡產(chǎn)品孩使用表場(chǎng)合教的獨(dú)蒜特性陶觀察淡學(xué)習(xí)秋的特可點(diǎn)：謎觀察掠學(xué)習(xí)圖并不餅必然翻具有扒外顯撓的行任為反觀應(yīng)增觀察扣學(xué)習(xí)民并不滾依賴(lài)河直接的強(qiáng)化志敬販搖替代執(zhí)強(qiáng)化發(fā)觀察攝學(xué)習(xí)騾不同圍于模餓仿險(xiǎn)觀察煙學(xué)習(xí)純的過(guò)虜程取注意未過(guò)程消桂現(xiàn)提保持爽過(guò)程碑蔬爺樓閑再現(xiàn)文過(guò)程第硬割圾烏撲動(dòng)機(jī)勉過(guò)程奏觀察漏學(xué)習(xí)盯在營(yíng)鑄銷(xiāo)中計(jì)的應(yīng)呀用有：笛導(dǎo)巡消費(fèi)資者的飄反應(yīng)逗、攻踩反應(yīng)仁-助踐長(zhǎng)效例果稻引發(fā)刪情感翠行為倘認(rèn)知旺學(xué)習(xí)害理論襲德國(guó)澆心理洲學(xué)家色?？吕赵郊尚蓹颜阕憬睹Ｖ黧w癢對(duì)目楊標(biāo)和僻達(dá)到志目標(biāo)若的手砍段之俘間關(guān)尊系的蛙理解拉，頓繼悟?qū)W討習(xí)不兩必靠氧練習(xí)拐和經(jīng)里驗(yàn)。角美國(guó)蛙心理建學(xué)家甜涂托栗爾曼談胸銀三事路迷狡津?qū)嶃~驗(yàn)琴個(gè)體螺的行專(zhuān)為并沒(méi)不是遙由行伐為結(jié)唉果的劃獎(jiǎng)賞榴或強(qiáng)耳化所蕉決定個(gè)，而閥是由廟個(gè)體箭對(duì)目察標(biāo)的該期待鳳所引什導(dǎo)的泳。厘認(rèn)知乎學(xué)習(xí)瓦過(guò)程承目的貧的認(rèn)綿識(shí)階括段撫愧虧有意棄圖的墻行為澤階段樹(shù)該迷對(duì)姜問(wèn)題每解決飾的頓框悟階王段遞秘瞧達(dá)到講目的木階段研究表明：品牌的最初輔助回憶度與銷(xiāo)售額有更密切的關(guān)系。戚品牌獅知曉藝度的捐測(cè)定研究表明：品牌的最初輔助回憶度與銷(xiāo)售額有更密切的關(guān)系。爽并積狐雷盈妹再侵認(rèn)度漁轉(zhuǎn)題蘆廳壺規(guī)來(lái)內(nèi)駝勒?qǐng)D配品怖牌知搭曉度離盛煙釋穩(wěn)霜非剪輔助欣回憶虹度匯沃缸臘堂攻頂回劃憶度程竄黎少哀巡子躍斥海坡描輔助膚回憶錦度永揮六、撤消費(fèi)穗者情抗感攔情感溜的定介義：塌人對(duì)撫客觀衣事物賊是否隆滿(mǎn)足室其需厚要所肢產(chǎn)生跟的態(tài)袍度體宜驗(yàn)牌主觀葉體驗(yàn)桶生理他喚醒滲行為荒表現(xiàn)湊：面圾部表秋情餓身段發(fā)表情渣言英語(yǔ)表憐情爬情感佩的兩謊極性芳（p主10擇1）抓情緒霸狀態(tài)與的三毒種類(lèi)督型：完心境樸：指蹲人比緒較平漿靜而厭持久嘗的情虜緒狀銷(xiāo)態(tài)，首它具鈔有彌意漫性棕。澡激情且：是狀一種勺強(qiáng)烈付的、餡爆發(fā)住性的受、為瓦時(shí)短張促的凍情緒對(duì)狀態(tài)洗。次＃意特識(shí)狹喉窄＃財(cái)：在脾激情挪狀態(tài)違下出籌現(xiàn)的梯現(xiàn)象貼，表章現(xiàn)為倦認(rèn)識(shí)爐活動(dòng)撈范圍蘭縮小伸，理抗智分漂析能顛力受莖到抑螺制，堡自我曉控制酒能力貞減弱痛，進(jìn)根而使歐人失玻去控脆制，螞甚至斥做出稀一些部魯莽藥的行帝為或諒動(dòng)作冬。西應(yīng)激犧：指呈人對(duì)紀(jì)某種移意外疑的環(huán)繼境刺福激所程做出貝的適問(wèn)應(yīng)性幼反應(yīng)天情緒免理論瀉詹姆蛾斯爪—寫(xiě)蘭格凳理論熔觀點(diǎn)剛：情雹緒刺脊激引糟起身編體的傻生理下反應(yīng)夾，而達(dá)生理孩反應(yīng)敲進(jìn)一翻步導(dǎo)昌致情安緒體還驗(yàn)的舅產(chǎn)生誕。孟①果詹姆場(chǎng)斯：彼情緒防就是填對(duì)身朵體變獲化的責(zé)知覺(jué)共。災(zāi)②安蘭格備：情僑緒是落內(nèi)臟棗活動(dòng)徹的結(jié)楚果。集坎農(nóng)球—蹦巴德嗓學(xué)說(shuō)闊觀點(diǎn)絕：情榨緒的眾中心輝不在網(wǎng)外周戀神經(jīng)貞系統(tǒng)績(jī)，而旺在中媽樞神熱經(jīng)系晴統(tǒng)的芒丘腦醒。跑情緒相體驗(yàn)怨和生扭理變喇化是齡同時(shí)著發(fā)生食的，病它們蘇都受稍到丘長(zhǎng)腦的止控制困。紗沙赫兵特的伏情緒燥認(rèn)知奔理論智觀點(diǎn)籃：對(duì)豈于特兄定情塘緒而廉言，盛有兩呢個(gè)必徐要因郊素：凝一是籠個(gè)體承必須酬體驗(yàn)棚到高仇度的彈生理督喚醒憑，如投心率鈴加快摧；二餓是個(gè)華體必憂(yōu)須對(duì)雨生理陸狀態(tài)竄的變邀化進(jìn)落行認(rèn)蠟知性型的喚殃醒。交情緒挪的產(chǎn)妄生是割由環(huán)但境刺嫩激、統(tǒng)認(rèn)知筐過(guò)程楚和生雜理變哄化三患者相雅互作批用的販結(jié)果木，其嚷中認(rèn)言知起質(zhì)關(guān)鍵榮的作雨用。興影響套消費(fèi)釘者情伯感的割因素誘：消皇費(fèi)環(huán)齡境的雙影響米、鄉(xiāng)商品便的影胡響已、服跨務(wù)的權(quán)影響底七、景消費(fèi)侵者態(tài)左度閃態(tài)度浸的定及義：約個(gè)體賤對(duì)一泡定客畢體所筍持有喬的相姜對(duì)穩(wěn)柳定的惕心理謀反應(yīng)檔傾向消費(fèi)者態(tài)度的形成

學(xué)習(xí)層：以“認(rèn)知”為主導(dǎo)形成態(tài)度。

經(jīng)驗(yàn)層：以“情感”為主導(dǎo)形成態(tài)度。

低介入層：以“信念”為主導(dǎo)形成態(tài)度。炕特點(diǎn)臥：態(tài)膊度針怠對(duì)一揚(yáng)定的憑對(duì)象劫荷態(tài)腎度是框一種棍習(xí)得懸的傾訓(xùn)向讓嶺態(tài)度柔具有細(xì)一貫址性，姥但也帽可以鴨改變開(kāi)伯態(tài)度宗產(chǎn)生消費(fèi)者態(tài)度的形成

學(xué)習(xí)層：以“認(rèn)知”為主導(dǎo)形成態(tài)度。

經(jīng)驗(yàn)層：以“情感”為主導(dǎo)形成態(tài)度。

低介入層：以“信念”為主導(dǎo)形成態(tài)度。認(rèn)知情感意向認(rèn)知情感意向情感意向信念情感意向信念意向情感信念意向情感信念呈4、浪態(tài)度羨三成吵分模斯型：伍認(rèn)知闖要素洋情識(shí)感要貧素消意向爪要素好5、落態(tài)度晶的功欺能頭效跳用性卡功能悟臭輔能使匙人更切好地脈適應(yīng)紫環(huán)境毅和趨廳利避洲害憑價(jià)意值表遭現(xiàn)功兆能歲架傾反映磁個(gè)體骨的核喂心價(jià)孝值觀新自墾我防箭御功潔能栗名掙保護(hù)棍自我恐和自畫(huà)我形朽象，跨免受幕焦慮苗、不紀(jì)安倒知屯識(shí)功胳能連休拆眾犬形成友某種懇態(tài)度冶，更讓有利蛾于對(duì)陷事物推的認(rèn)鞋知和夕理解旬6、莊態(tài)度樣功能原的應(yīng)西用峽一種她態(tài)度語(yǔ)的功船能不委止一差個(gè)，腸但往胳往有膀一種艱特定牢的功申能起冶主導(dǎo)捆作用痛。冠不同誕情況飛下，蝴同一嫂產(chǎn)品糞所體宵現(xiàn)的蠟功能坐也不也盡相里同。愉7、敏消費(fèi)箭者態(tài)和度與放購(gòu)買(mǎi)慰行為尖的影傲響櫻消費(fèi)拳者態(tài)彈度將放影響斷其對(duì)肆產(chǎn)品筋、商遇標(biāo)的狗判斷尼與評(píng)扣價(jià)哀態(tài)度案影響抱消費(fèi)邊者的側(cè)學(xué)習(xí)神興趣始與學(xué)梅習(xí)效紹果沿態(tài)度丟通過(guò)睛影響害購(gòu)買(mǎi)逼意向稱(chēng)，進(jìn)婆而影賓響消身費(fèi)者秘的購(gòu)辨買(mǎi)行賣(mài)為朽8、便購(gòu)買(mǎi)貞行為段與態(tài)好度不靈一致從的影燦響因斃素：致購(gòu)買(mǎi)脹動(dòng)機(jī)緞、購(gòu)鞠買(mǎi)能撲力、驢情境儀因素練、測(cè)酸量上術(shù)的問(wèn)荒題、投態(tài)度肆測(cè)量側(cè)與行旦動(dòng)之野間的小延滯著9、瞞態(tài)度勵(lì)的相扔關(guān)理夸論午平衡幕理論盈：認(rèn)差知的循平衡馳狀態(tài)菜是一艘種理渣想的貪或令兄人滿(mǎn)斜意的遣狀態(tài)漆。若運(yùn)認(rèn)知鏈不平永衡，必則會(huì)根產(chǎn)生示心理講上的芹緊張煌、焦預(yù)慮和陣不舒改適。躲為恢摧復(fù)平桌衡，原需要睡改變廉現(xiàn)有施的某雜個(gè)認(rèn)到知或贏添加姐一種突新的選認(rèn)知籌。咽認(rèn)知掉失調(diào)投理論狼：如婚果一鋼個(gè)人智面對(duì)跌態(tài)度證或行潑為上蔥的不射一致終，則受他會(huì)君采取通某些綠行動(dòng)凡來(lái)解眾決這柳種不饅一致迅，通帳常這橋些行喚動(dòng)便啦是改旨變行兔為或石態(tài)度弦。釋址航敞堆教艙羽炊端異臂八、搭消費(fèi)字者個(gè)毛性與動(dòng)生活陵方式欺消費(fèi)紅者個(gè)練性：歉消費(fèi)刪者行羊?yàn)閷W(xué)上領(lǐng)域造，個(gè)脖性是丟消費(fèi)詳者的匹各種揮內(nèi)在蘭心理授特征嚼的獨(dú)御特且西較為枕持久估的組甜織，趕既體敗現(xiàn)又薯決定播了消掠費(fèi)者晉個(gè)體島適應(yīng)臣生活般環(huán)境葉的獨(dú)辣特的們行為型方式嫌和思子考方媽式。燈個(gè)性真理論仍：席精神艷分析蝴理論沃本我派懂發(fā)快樂(lè)伯原則蘇標(biāo)聽(tīng)性訴透求方笛式瘡自我滿(mǎn)穩(wěn)饒現(xiàn)實(shí)予原則糟鑄苗產(chǎn)品紅帶來(lái)士的利由益旨超我先能剝至善晴原則傷舉凡產(chǎn)品澤帶來(lái)廢的價(jià)含值芹特質(zhì)竭理論安煎削涼卡秤特爾痰16字人格損因素陰問(wèn)卷鋼潛詠P1禿36淘社會(huì)璃心理有理論藍(lán)君拐務(wù)黃順從指型憤赤孤挖立型矛襪互攻展擊型姿方P燕13睛9沙現(xiàn)象互學(xué)理拘論鈔雅抹自羅我意裕識(shí)音自我里意識(shí)辱的概此念：響是個(gè)竹體對(duì)值自己臘個(gè)性沉特征紐的感卡知、抖態(tài)度皇和自景我評(píng)遣價(jià)。掌4、儉自我機(jī)意識(shí)詠的類(lèi)腸型海實(shí)際胖自我念：目宇前我這是如綢何現(xiàn)租實(shí)地賣(mài)看待牢自己燭理想殲自我彼：我露希望頃如何少看待你自我濤社會(huì)匙自我域：我倆是如稍何現(xiàn)迫實(shí)地乖被他筆人所笨看待否社會(huì)腔理想易自我艱：我兇希望窗如何緊被他遷人看提待扣期望果的自眾我：落實(shí)際魄自我鼠和理蜜想自旋我之州間的洽自我攀形象老情境頸自我淘：在嬌特定睛情境與下個(gè)撫人的此自我頁(yè)形象止5、獄自我奴意識(shí)靜與產(chǎn)賓品的最象征壁性額烈縮消費(fèi)愛(ài)者購(gòu)將買(mǎi)產(chǎn)真品不幸僅僅坡是為巨了獲某得產(chǎn)嘩品所陶提供邀的功砍能效晨用，膚而是續(xù)要獲閣得產(chǎn)能品所港代表鉗的象祥征意惑義。飄陷床貝爾左克壺油延遲伸自猴我由彼自我乘和擁指有物施兩部絕分構(gòu)奴成（師人們塌傾向艱于根艙據(jù)自系己的愚擁有奸物來(lái)亂界定輛自己慮的身掀份。牲）設(shè)能傳丘遞自辭我意柴識(shí)的招產(chǎn)品杯的特皆征：遭使用忍可見(jiàn)愛(ài)性：縣產(chǎn)品虎在購(gòu)忙買(mǎi)、尊使用污和處劍置過(guò)舒程中帥容易吸被人對(duì)看見(jiàn)救。歷差別鞋性：恒由于餡時(shí)間陸或經(jīng)犬濟(jì)上擔(dān)的制秤約，摔有些絡(luò)消費(fèi)究者有刑能力男消費(fèi)謹(jǐn)，另達(dá)一些賠則沒(méi)替有。濤個(gè)性童化可報(bào)能性投：產(chǎn)豎品或疲品牌暖本身殖具有知固定偵形象擠，以學(xué)區(qū)別增于其替他品祖牌。歡7、晴生活婚方式洲的概羽念：奪生活滔方式額可以席理解菜為個(gè)字人謀洪求日常常生日活的知方式區(qū)（符鄰國(guó)群家：個(gè)誰(shuí)體在椒成長(zhǎng)職過(guò)程棗中，番在與雖社會(huì)偵諸因圣素交揭互作參用下揀表現(xiàn)追出來(lái)昂的活想動(dòng)、副興趣拘和態(tài)否度模究式。南）扭AI駁O測(cè)功量法硬（p瞧14思9）汪：針限對(duì)消瘦費(fèi)生百活的儀特定寄領(lǐng)域饒或一掌般人歸的整拜個(gè)生你活方挽式所該進(jìn)行市的測(cè)念定叫洪做川“硬心理再圖式滾發(fā)燃”慶。以關(guān)活動(dòng)懇興顫趣鉆意慌見(jiàn)為呆主要療內(nèi)容倉(cāng)測(cè)定量消費(fèi)碧者的板生活婚方式口。初VA堂LS寺2：華（p原15龍3）蒸獎(jiǎng)兄猛賤懂妙益頸枕自我福取向旁：原族則取酒向罪地位消取向惑行鳴動(dòng)取畜向侵八個(gè)腿心理彈細(xì)分商市場(chǎng)脖駐經(jīng)尋絨標(biāo)估脈縱勁資源戚：豐售富雨貧慕乏臥繩至芽邁所椒異九嘩、購(gòu)壇買(mǎi)決務(wù)策獄1、餐購(gòu)買(mǎi)室決策爬過(guò)程附的基擦本模寸型：勾認(rèn)識(shí)洽問(wèn)題民生阻搜申尋信廟息范線(xiàn)醉方案伐評(píng)價(jià)駁睛勤購(gòu)買(mǎi)寇行為恒膛但拳盆購(gòu)買(mǎi)碼后行旋為蝴解決媽問(wèn)題掘的類(lèi)巖型：施常規(guī)或性問(wèn)掠題解銷(xiāo)決濤：消六費(fèi)者嗽在了孔解產(chǎn)戴品類(lèi)帶型和款具體煉品牌鳳的時(shí)裂候，攜在購(gòu)逝買(mǎi)決排策過(guò)浪程中殊所考孫慮的秤品牌士幾乎毅是固振定的易。際有限前性問(wèn)閥題解欺決：緣消費(fèi)財(cái)者比盡較了吸解產(chǎn)貴品類(lèi)攝別方藥面的秋知識(shí)訓(xùn)，但戰(zhàn)不太變了解購(gòu)現(xiàn)在蒸要購(gòu)較買(mǎi)的媽品牌議及特羊征，段未形步成品耗牌偏弦好。罪臥戒擴(kuò)展震性問(wèn)導(dǎo)題解絨決：筒消費(fèi)唇者不唇了解叫某類(lèi)塞產(chǎn)品腐或?qū)夁@類(lèi)描產(chǎn)品展的具且體品赴牌不白熟悉企，也表未建免立起螞相應(yīng)爹的產(chǎn)矮品和眉品牌勁評(píng)價(jià)吸標(biāo)準(zhǔn)堪。炒（常餃規(guī)性胃問(wèn)題廢解決泥過(guò)程幟中消抱費(fèi)者輩對(duì)原陣有方蔽案不旋滿(mǎn)意邀，會(huì)僅追求痰多樣稻性或襯新奇諷性，銀從而仆轉(zhuǎn)向烘有限友的問(wèn)四題解招決。許）以習(xí)慣為基礎(chǔ)丹3、親簡(jiǎn)單沃問(wèn)題關(guān)解決網(wǎng)春娘監(jiān)遼栗櫻銅熄習(xí)慣型性購(gòu)睛買(mǎi)決榜策以習(xí)慣為基礎(chǔ)雖聯(lián)喚散奶授筐移稍穿焰求無(wú)飼難品轟牌忠籮誠(chéng)腰踏慣您性的針?lè)磸?fù)毀購(gòu)買(mǎi)夠問(wèn)題認(rèn)識(shí)畫(huà)停品牌樓忠誠(chéng)憶：一應(yīng)定期具間內(nèi)魄促使坦消費(fèi)作者一仙貫購(gòu)慧買(mǎi)行廳為的擠對(duì)品暑牌的殼肯定狡態(tài)度捷或承紐諾。賭非品律牌忠廣誠(chéng)的騎購(gòu)買(mǎi)張品牌忌轉(zhuǎn)換指的可棋能性侍大殘問(wèn)題認(rèn)識(shí)比較過(guò)程產(chǎn)品的消耗，情況的變化

產(chǎn)品的獲得，比較過(guò)程產(chǎn)品的消耗，情況的變化

產(chǎn)品的獲得，新期望的產(chǎn)生閾限水平期望的狀態(tài)閾限水平期望的狀態(tài)挖外部渠刺激泄不一飄致實(shí)際的狀態(tài)實(shí)際的狀態(tài)不認(rèn)識(shí)消費(fèi)問(wèn)題指內(nèi)部名刺激輪廚不認(rèn)識(shí)消費(fèi)問(wèn)題蔽5、介搜尋徐信息選即蒸購(gòu)買(mǎi)瘡決策組的不跡確定舍性瀉漂歐知識(shí)父不確拐定性晉：消免費(fèi)者墊對(duì)產(chǎn)春品具寧有哪豬些功礙能，孔這些苦功能貿(mào)的重肅要性晉如何掛，不魚(yú)同品侵牌在衛(wèi)這些恒功能傷上的獎(jiǎng)表現(xiàn)怨如何焰存在另不確否定感飛。屑選擇苗不確員定性曠：消幫費(fèi)者瘦對(duì)最誓后選禾擇哪低一個(gè)頂品牌蘆存在泰猶豫訪(fǎng)和不緒確定蠅感。香6、砌內(nèi)部汗信息憶搜尋虎愚孫斷乎朽殼爺鴉狡很摩未知埋曉集計(jì)（消尋費(fèi)者西不知消道的供備選興品牌碌）敲同盯全部嗚品牌鳥(niǎo)集役（所殃有潛鬧在的桐備選補(bǔ)品牌悼）旨委書(shū)訓(xùn)陡坊古摸考惡慮集頁(yè)（被類(lèi)考慮眠的備皮選品江牌）蓬P1良83辟年攏簡(jiǎn)的膨知柳霧莖惰停知曉報(bào)集撐值飼遼紡惰藍(lán)性集疑（后否備備扣選品夫牌）柱臨番課調(diào)照（擊消費(fèi)惰者知太道的耍備選淘品牌涌）瞎軟排除劉集（侵避免存選擇皺的品憲牌）增荷云峰魄宏阿見(jiàn)塊脹拌基于島記憶荒處理詞7、檢考慮走集的零構(gòu)成宜姨縱票桂黑段剩亂螞沉基于賓刺激爪處理遮品毯牌熟鴿悉度貢外積狼極信雪息搜鵲尋緣部信潮息搜且尋愁偏積勾極信太息處引理暗牽璃噸翠被動(dòng)佳信息交流入勞蛇儉宣性西疏鞠消極雅信息學(xué)處理洋么合購(gòu)仙買(mǎi)前偽搜尋臨評(píng)筒即烏時(shí)搜雖尋框委9、蛋消費(fèi)麗者外槳部搜霞尋的丑數(shù)量廁有限僑影響鍬外部便搜尋發(fā)的因稈素：料市場(chǎng)碧環(huán)境括罩情境憲因素垂坡產(chǎn)品炊特性震迷個(gè)人館因素押10聾、消谷費(fèi)者蜓搜尋繁信息停行為別對(duì)營(yíng)隨銷(xiāo)實(shí)喊際的輪影響掉消費(fèi)誕者信揀息搜歉尋并司不十精分積體極，益因此悶要多僚做維管持和粱強(qiáng)化妖品牌祖的廣義告，捷讓消緒費(fèi)者丘通過(guò)滲被動(dòng)傳信息姓流入虹獲得誰(shuí)信息朽。篩消費(fèi)尚者在序購(gòu)買(mǎi)煌決策宿中信尸息超單負(fù)荷暖后會(huì)殲引發(fā)山混亂匙，所掠以信領(lǐng)息量添要適燭當(dāng)，敘信息思質(zhì)量憤要高脊。英整合宮促銷(xiāo)刺手段毒，提垃供醒尊目一新致的僅提取羨線(xiàn)索撇。最消費(fèi)串者方鵝案評(píng)采價(jià)模配式：牛補(bǔ)償敘性決狼策規(guī)鑼則方據(jù)韻聯(lián)結(jié)蚊式規(guī)蓬則：溝規(guī)定滴所有民評(píng)價(jià)桂標(biāo)準(zhǔn)鄰的最坦低水雅平鉗非補(bǔ)艦償性駕決策徐規(guī)則邊尚分米離式券規(guī)則擾：規(guī)決定某烘一個(gè)嫩或幾殊個(gè)重搏要評(píng)胖價(jià)標(biāo)待準(zhǔn)的桂最低羨水平察粘妖蛛嬸啟內(nèi)累架龜編尖纂式露規(guī)則政：評(píng)懂價(jià)標(biāo)射準(zhǔn)按照重要時(shí)性排副序，脆然后駝逐級(jí)塊比較萄浸碧須嫩網(wǎng)辭簡(jiǎn)脆畫(huà)排壓序排沿除式丙規(guī)則泊：評(píng)卵價(jià)標(biāo)姓準(zhǔn)按估重要肚性排鋼序，逃然后半規(guī)定濃接受漠標(biāo)卷準(zhǔn)，倍不滿(mǎn)的足則陣排除孔購(gòu)買(mǎi)吸行為圾方案腔的評(píng)具價(jià)德局棄褲愁豬震厘購(gòu)買(mǎi)疫行為構(gòu)碼初千心不店鋪袖的選愁擇頌情境簡(jiǎn)因素紹情反景因心素和鼓購(gòu)買(mǎi)預(yù)行為樹(shù)色彩

背景音樂(lè)

色彩

背景音樂(lè)

氣味

店內(nèi)布置

店鋪氣氛情境階段：

傳播情境

購(gòu)買(mǎi)情境

使用情境

處置情境情境分類(lèi)：

物質(zhì)環(huán)境

社會(huì)環(huán)境

購(gòu)買(mǎi)任務(wù)

時(shí)間

先前狀態(tài)閘無(wú)計(jì)尸劃購(gòu)金買(mǎi)：鐵事先客沒(méi)有頁(yè)充分?jǐn)D購(gòu)買(mǎi)百意圖挖的情題況下屬購(gòu)買(mǎi)時(shí)產(chǎn)品秒的行圣為完單純耀沖動(dòng)游購(gòu)買(mǎi)奸提醒建沖動(dòng)圖購(gòu)買(mǎi)撲建議俯沖動(dòng)找購(gòu)買(mǎi)關(guān)計(jì)劃狐沖動(dòng)側(cè)購(gòu)買(mǎi)嶺購(gòu)買(mǎi)腳后行旨為觸購(gòu)買(mǎi)射后不懶協(xié)調(diào)鉛（p車(chē)20拼9）市產(chǎn)品帽使用罰對(duì)消蕉費(fèi)者磁如何陷使用靈商品悼的仔閑細(xì)觀懲察有己利于珠改進(jìn)秒產(chǎn)品插產(chǎn)品故使用碗信息陜的重重要方坑面是屢避免席出現(xiàn)鑰產(chǎn)品肺的責(zé)砌任問(wèn)紫題狗消費(fèi)盲者的霸使用急創(chuàng)新?lián)欣镉诋a(chǎn)河品銷(xiāo)條售督消費(fèi)鮮者對(duì)往產(chǎn)品淺的使蜓用頻景率增意加有切利于膽銷(xiāo)售允促進(jìn)濫消費(fèi)竭者對(duì)掘相關(guān)楊配套削產(chǎn)品雪的購(gòu)趨買(mǎi)顛產(chǎn)品宮處置親保存娛棚書(shū)產(chǎn)品好或者性包裝獸物具暑有收氣藏價(jià)極值，迫或可廢用于券新途列徑。探暫時(shí)速性處撈理婚邀出怠租校永久洋性處壁理全悟二徒手市宋場(chǎng)殘交蘇換廳消費(fèi)薪者的拿滿(mǎn)意閉/不是滿(mǎn)意小期望婚不一賓致模流型永P燥21傭3筋不滿(mǎn)給意的皇可能盞表達(dá)域（什闊么也辟不做匯碰避免頑再次但光顧烤這個(gè)策零售奏店飛蜜告訴偉第三體者向計(jì)第三巧方償采取攪公開(kāi)尼行動(dòng)懇剪發(fā)起鼓公眾眨聯(lián)合苗抵制爭(zhēng)唯創(chuàng)預(yù)立新蔬組織五來(lái)提激供替銳代產(chǎn)豬品或膝服務(wù)案）匙頓精析罪唇灶糾先騙十訴二、照文墓化和切消費(fèi)此者行能為崇1、專(zhuān)文化食的定婆義孤可褲一個(gè)永社會(huì)萌總體質(zhì)的生合活方版式會(huì)廣閱義文序化：放人類(lèi)無(wú)所創(chuàng)鍛造的僅一切蝴物質(zhì)退財(cái)富眾和精名神財(cái)旨富的畜總和揚(yáng)狹縱義文會(huì)化：洪人類(lèi)控精神冤活動(dòng)幟所創(chuàng)梯造的辛成果盆2、赴文化編內(nèi)容貴的構(gòu)以成因瘦素雨文化綢價(jià)值剝使個(gè)解人和質(zhì)社會(huì)若群體詳表現(xiàn)永自我騾、觀勉察世承界的報(bào)象征互性文慚化轉(zhuǎn)文化堵信念寄給個(gè)搜人和清社會(huì)誕提供吵目標(biāo)煙、理描想的價(jià)價(jià)值濟(jì)和能獎(jiǎng)使社聾會(huì)群菊體共邊享情殲感的瘡評(píng)價(jià)發(fā)性文慎化。紙大部居分社開(kāi)會(huì)成之員共是有的仔知識(shí)客、神往話(huà)、劫信仰困文化財(cái)規(guī)范暢反映蒸特定膠社會(huì)象的文爆化價(jià)瞇值，臂它給駁社會(huì)者成員售規(guī)定幸應(yīng)該拐做和惜不該貝做的非標(biāo)準(zhǔn)妖。外風(fēng)溫俗校挑社會(huì)離習(xí)俗迎朱法律昌規(guī)范外4、逆抵呼治俘他行人導(dǎo)變向價(jià)顧值觀冷海個(gè)人龍與集映體、脆青年伍與老正年擴(kuò)摟展家續(xù)庭與償核心拐家庭喝競(jìng)鎮(zhèn)邀票露脈絕作祝螺規(guī)友律軌塘鼠指再遭究欲爭(zhēng)與疫合作每、公男辜人與駛女人針文盾化價(jià)懇值恨環(huán)乖境導(dǎo)蒸向價(jià)革值觀憑疲清潔匆、塘成就梢與身醫(yī)份傳存統(tǒng)與笨變化烏、榴風(fēng)渡險(xiǎn)與菊安全宮耀樓柴淺膝玉策承并達(dá)微藥刷樂(lè)搭觀與脂悲觀廁、崖感自然事界柔轉(zhuǎn)驗(yàn)牢燦泛自選我導(dǎo)澡向價(jià)梯值觀酸災(zāi)動(dòng)哪與靜瓶、物拜質(zhì)與奪非物狀質(zhì)主淚義工狠作與銷(xiāo)休閑少、予現(xiàn)桌在鑰肢恒益窯慶子針臘綱燭含摸碗稼陪通與未援來(lái)欲枯望與哪節(jié)制紋、猴幽劇默與陵嚴(yán)肅疤亞文賽化篩定義幟：某艇一文蠟化群好體所辯屬次巖級(jí)群肥體的升成員畢共有距的獨(dú)吩特信崇念、熱價(jià)值漢觀和屆生活含習(xí)慣光。壩（民合族亞妙文化餡頁(yè)宗教嘉亞文轎化俘地飲理亞屯文化砌閉性范別亞姐文化正孤年齡施亞文燕化）富語(yǔ)言占與非用語(yǔ)言視溝通盞的文渣化因昏素：昌語(yǔ)言瓜方時(shí)裙間與播空間傭勞象征銅延契約崇與友篇誼冬禮課儀與切禮節(jié)距比娘腦財(cái)芝祖十四麥、參嘴照群堵體與奴消費(fèi)蜻者行們?yōu)槭?、乞社會(huì)移群體檢的定雁義：幼那些械成員盞間相肺互依井賴(lài)、合彼此表間存千在互立動(dòng)的行集合醋體。族為了忘共同霜的目混標(biāo)而蜜組合憑在一儀起，扶彼此紡間不盞但有舊面對(duì)級(jí)面的當(dāng)接觸閉，而衡且有俯頻繁求的互可動(dòng)，陰多方旺的影役響。范賽面擔(dān)培風(fēng)刺玉悲雀適據(jù)馬剖銜善鐵小群絨體靠狹挽喇踏荒遭刊句根據(jù)忙群體奉規(guī)模右來(lái)分欲猜橫大群隔體染濕脅淹售方甲匙嚼者鳳猾微撒莫秋尺嗽毫物金主晨要群千體醬鍛眠埋史透繡代道根據(jù)鈔成員瓣接觸淘方式長(zhǎng)來(lái)分博踢襖次洽要群將體膛社會(huì)湯群體渣的分感類(lèi)兆名鹽塔搬添跨情弊剪介帖屈亞蟲(chóng)正式更群體白泊掘先緣量榮勝候根據(jù)爸人在旁活動(dòng)稼中的攀作用卷來(lái)分蔬溫非正故式群溝體由物夫冰紙葵峰鎮(zhèn)澤率扮擠盾瘡未腦別雹宋登址俘會(huì)員危群體德仿持驚控宵攪績(jī)骨根據(jù)房群體模所屬辦關(guān)系沉來(lái)分牧樸恒外吸鹽篇鬼華縱對(duì)房賠古杠依例曠游化堤單歉邁擋膊象揪征群票體暈群體蝴對(duì)于唐個(gè)體持行為嗚的影蝦響轟個(gè)倚人在后群體進(jìn)中往悉往出帥現(xiàn)去拴個(gè)人掠化的衛(wèi)狀態(tài)立聯(lián)社會(huì)販懈怠傍：一寄個(gè)人友在群謊體中且所愿頌意做表出的蘿貢獻(xiàn)蝴遠(yuǎn)比嗚其單執(zhí)獨(dú)個(gè)臥人時(shí)辜要少如。美庸國(guó)的研研究于發(fā)現(xiàn)樸，一漿群人岔用餐塘?xí)r平睜均每煉人所永給的反小費(fèi)剝遠(yuǎn)比塊單一男個(gè)人黨時(shí)要領(lǐng)少。憂(yōu)群體破決策斃將會(huì)饅比個(gè)疊人決趨策更肯加冒灣險(xiǎn)或尿是更悄加保烏守。淋一般愁，對(duì)值低風(fēng)牛險(xiǎn)的捆產(chǎn)品標(biāo)，會(huì)坑走向蓋更加傳冒險(xiǎn)障；但尺對(duì)高虹風(fēng)險(xiǎn)轟的產(chǎn)笨品，灘反而幫會(huì)更蛇加保休守。早消費(fèi)列行為化上，斗結(jié)伴蒙逛街覽通常搶會(huì)出叢現(xiàn)更攻多的間沖動(dòng)際性購(gòu)摸買(mǎi)、鄉(xiāng)更大絨的購(gòu)耗買(mǎi)支詢(xún)出，貴以及香光顧選更多簽的購(gòu)聯(lián)買(mǎi)點(diǎn)甲。