星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn)第七章銷售管理與公關(guān)活動(dòng)技能培

星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn)第七章銷售管理與公關(guān)活動(dòng)技能培訓(xùn)第一節(jié)銷售部崗位職責(zé)認(rèn)知培訓(xùn)對(duì)象酒店銷售部全體員工懇培訓(xùn)豎目的肉明確邁銷售褲部各番崗位禾員工妙工作橫職冒責(zé)及翼任職公資格城培訓(xùn)我要點(diǎn)怖銷售圖部經(jīng)缸理崗觸位職饒責(zé)及藥任職要求延地區(qū)折銷售牛經(jīng)理碰崗位慢職責(zé)姿及任雀職要排求夏一、險(xiǎn)銷售握部經(jīng)頓理崗姑位職翅責(zé)與墳任職上要求tc"賊一、煮銷售識(shí)部經(jīng)矮理崗華位職宵責(zé)與虛任職枯要求盤"獅1.仗崗位袋職責(zé)tc"冠1.速崗位益職責(zé)猾"扇(1諷)咐在總鋸經(jīng)理寺和市折場(chǎng)銷捏售總紡監(jiān)的若領(lǐng)導(dǎo)歐下負(fù)走責(zé)酒深店的革市場(chǎng)相開發(fā)堆，客峰源組勻織和型酒店久客房孩的銷北售工糧作。軋(2怨)伯及時(shí)壽掌握絨國(guó)內(nèi)嫂外旅膨游市厭場(chǎng)動(dòng)濃態(tài)，鬧定期嬌分析茅市場(chǎng)汪動(dòng)向苗、特另點(diǎn)和替發(fā)展軍趨勢(shì)制，擬與定市伍場(chǎng)銷叢售計(jì)貿(mào)劃，狗報(bào)上擠級(jí)審武批后似組織鍛實(shí)施廣。夫(3派)愚密切座聯(lián)系爺國(guó)內(nèi)廊外客船戶，毒了解嗓市場(chǎng)汗供求必情況賊，客北戶意中向和洞需求潤(rùn)，積囑極參撥加國(guó)惑內(nèi)外裹的旅連游宣芽傳、珠促銷舌活動(dòng)嫂，與獸各地宏區(qū)客羅戶建傘立長(zhǎng)找期穩(wěn)唉定的執(zhí)良好屬合作拿關(guān)系刊，不蘇斷開拔拓新豬市場(chǎng)滑，新刷客源委。辛(4技)埋經(jīng)常盈走訪效客戶麻，征茅求客視戶意尸見，還分析晝銷售尤動(dòng)態(tài)救，根容據(jù)市揪場(chǎng)變逃化提脊出改項(xiàng)進(jìn)方灣案，汽把握梅酒店鳳的營(yíng)崖銷政討策，接提高堤酒店制平均忙房?jī)r(jià)橫和市壇場(chǎng)占撓有率瞇。判(5蚊)套協(xié)調(diào)矩各部戶門之韻間的劈關(guān)系轉(zhuǎn)，加綠強(qiáng)橫沈向溝揪通，質(zhì)配合逝做好矩接待染、銷纖售工巨作。雙(6增)尿合理號(hào)調(diào)配諸使用插部門儉內(nèi)部活人員過，調(diào)權(quán)動(dòng)員餓工的搏積極灑性，孫不斷羽提高舌員工翻的工憤作效壇率和感業(yè)務(wù)案水平冊(cè)。碼2.莫任職描要求tc"腐2.侄任職露要求機(jī)"協(xié)(1剪)魄思想囑品德流①歌有強(qiáng)強(qiáng)烈的征事業(yè)沒心、所責(zé)任壇感，訪善于本社交態(tài)，待纏客熱柿情有味禮。喚②勵(lì)工作鵲認(rèn)真哲負(fù)責(zé)紡，注慎重調(diào)憤查研礙究，派善于岡捕捉杯信息張，勇狹于開然拓，汪敢擔(dān)夜風(fēng)險(xiǎn)幫，肯搶于負(fù)槳責(zé)。酸③鑒作風(fēng)省嚴(yán)謹(jǐn)襲、求先實(shí)，般以身誼作則攪，不追謀私遼利。即④悠保守號(hào)酒店閑的商堆業(yè)秘家密。陵(2撤)光知識(shí)磚水平鄉(xiāng)①善專業(yè)杠管理閃知識(shí)厲熟悉奮酒店拼銷售套學(xué)、深酒店四管理啦學(xué)，范掌握蔽旅游封經(jīng)濟(jì)素學(xué)，言旅游片心理突學(xué)、蘇公共召關(guān)系顛學(xué)方產(chǎn)面的殃理論陪知識(shí)吧。掌呀握旅密游市陶?qǐng)鰟?dòng)罩態(tài)、皇特點(diǎn)泰和發(fā)墻展趨練勢(shì)，編熟悉唉與各式部門棵溝通吧聯(lián)系些渠道娛。了爸解各疼酒店味的競(jìng)校爭(zhēng)手盯段，稍價(jià)格說水平蓄，客肉戶狀銷態(tài)，時(shí)客人至的需參求。銷熟悉滿涉外憂工作杏的禮螞儀、側(cè)禮節(jié)弦。掠②邊政策檢法規(guī)執(zhí)知識(shí)蠅熟悉復(fù)國(guó)家虜和酒膨店有朽關(guān)銷旨售價(jià)沿格調(diào)花控和泛工商謀行政界管理紅的法外規(guī)和端政策后。掌險(xiǎn)握酒盆店對(duì)扶外銷智售的拾方針含、政袍策，名了解式主要盞客源結(jié)國(guó)的張旅游寫法規(guī)蟻，熟舞悉合粒同法換和有瘋關(guān)旅憑游法氏規(guī)。顏③嶄其他望知識(shí)配熟悉細(xì)酒店機(jī)產(chǎn)品票的特吼點(diǎn)，病了解霞酒店外業(yè)的責(zé)依附言性和皮客源疫市場(chǎng)給需求興的多誓變性伴，了溪解主慶要客算源國(guó)捉的經(jīng)遵濟(jì)、軌政治擱、歷秤史和苗風(fēng)土生人情肯等知尿識(shí)。剃(3添)球工作塔能力耍①傳分析墻、判遍斷能麻力贈(zèng)根據(jù)跑酒店貢對(duì)外均銷售講的總觀方針言、總鑄政策逗和總吹經(jīng)理櫻制定雅銷售掠策略樂，根屯據(jù)市工場(chǎng)情肅況和殺客源益變化闖不斷醬進(jìn)行戲分析既判斷刺，提咬出適餓合酒渡店的銅銷售奉計(jì)劃零，并夜有針歪對(duì)性毯地提贈(zèng)出具雅體客雄源市貢場(chǎng)的碧銷售盆措施勿，以呢保證妄酒店脈的最擊佳開拉房率擁和收溫益。槍②去開拓遮創(chuàng)新晨能力耽根據(jù)吩客源宅市場(chǎng)芽變化懼的情場(chǎng)況，身不斷挺鞏固皺傳統(tǒng)幫市場(chǎng)胞及客這戶；嚇積極獅開發(fā)習(xí)新市懷場(chǎng)，梢新客隆源，批提出鑰有利喪于酒卷店銷亦售的沒新設(shè)雞想、將建議繳，發(fā)割展多婦層次胸的市拴場(chǎng)銷柴售渠醒道。索③淺組織揮協(xié)調(diào)糞能力唱有效圾的組濁織和破調(diào)動(dòng)渣部門構(gòu)內(nèi)員覆工的霸積極泥性和穿創(chuàng)造功性，賠積極芳開展肌銷售銳工作仁；能胖協(xié)調(diào)臘酒店魄各有處關(guān)部申門的款關(guān)系鵲，妥換善解彈決工壤作中千出現(xiàn)失的問萍題和論業(yè)務(wù)柔難題蔽。能憐同各這有關(guān)什業(yè)務(wù)工部門餡保持瑞良好蛛的溝外通和哀交流序，得康到客毅戶的槽信任賤和理殃解。豐④柜業(yè)務(wù)期實(shí)施趣能力駝能按菊照酒軋店經(jīng)蛋營(yíng)的礎(chǔ)總方怎針，燦積極督開展幅宣傳套促銷抵工作頁(yè)，對(duì)訂市場(chǎng)廊和客僅源的似變化仿做出談實(shí)事樂求是菠的分棒析，尸提出疏可行犧的銷鳳售計(jì)霧劃，訪監(jiān)督蘿和保雨證酒籃店銷爺售計(jì)衫劃的如實(shí)施懂。具訊有較僑強(qiáng)的象控制豎能力蓮和個(gè)抹別指禍導(dǎo)能疾力。殺⑤損社會(huì)蛙活動(dòng)撓能力戲具有蔑較強(qiáng)勁的社泉交能帝力，痰善于畫市場(chǎng)晉調(diào)查先和信洽息溝證通，畝能在堂各種泄場(chǎng)合嘗與不名同層恐次人用員進(jìn)未行交聚談，側(cè)能圓苗滿解絞決客忍人的碧要求坑，取勸得客塘戶的萬信任缸，能血爭(zhēng)取廉各有富關(guān)方膀面的窗支持聽和幫搖助。汁⑥伍浯言堅(jiān)文字抄表達(dá)鑄能力弦能起杯草銷胳售部鴨的業(yè)絕務(wù)報(bào)花告、春銷售董計(jì)劃域，草唇擬部蟻門的康管理前制度孔和工詠?zhàn)鞒藤Q(mào)序，帶撰寫掩專題肝報(bào)告志、工門作總遇結(jié)。優(yōu)熟練等掌握帝一兩敞門外天語，褲能熟斃練運(yùn)終用外問語與查客人質(zhì)交談啞、談熄判和腔進(jìn)行爽業(yè)務(wù)載工作臣，閱兼讀有露關(guān)業(yè)泊務(wù)書爽信、殺資料哀?？?4唐)涉學(xué)歷壺、經(jīng)搭歷、死培訓(xùn)航與身撇體素僅質(zhì)草①條學(xué)歷起：具憶備大貸專以使上學(xué)趨歷。帳②拐經(jīng)歷阿：從矛事前憲臺(tái)或墻銷售童工作缸五年蘇以上酬。兇③覆培訓(xùn)凱：經(jīng)勉過本侄崗位貸資格浪培訓(xùn)億，取晨得濱“突崗位鉗培訓(xùn)彈證書摩”晴。駱④乓身體狗素質(zhì)拆：儀禁表端亞莊，黎精力與充沛野，體沿魄健并壯。慕二、今銷售賞部秘覽書崗把位職弊責(zé)與鋸任職培要求tc"椅二、怨銷售堡部秘拆書崗晴位職信責(zé)與吵任職戴要求切"腳1.棋崗位順職責(zé)tc"碑1.味崗位業(yè)職責(zé)散"偶(1雹)辯協(xié)助薦部門購(gòu)經(jīng)理畜處理豪銷售揚(yáng)部業(yè)咐務(wù)和君行政泥工作存。知(2音)觀負(fù)責(zé)染將酒檢店的喘各項(xiàng)環(huán)文件襖和指撐令送叮達(dá)有會(huì)關(guān)人染員，咽將部鐘門的尾報(bào)告鳴、文戒件匯瑞總上菊?qǐng)?bào)或?yàn)跛瓦_(dá)堂有關(guān)竹部門緒。布(3曉)園協(xié)助削經(jīng)理亮作好化月度瑞、季股度及查年度?？偨Y(jié)受。粉(4降)肅協(xié)助沈經(jīng)理弓作好宰銷售五業(yè)務(wù)布統(tǒng)計(jì)頸工作弟。擔(dān)(5明)厚負(fù)責(zé)更部門犬的業(yè)押務(wù)及廈行政殲檔案亭分類林存放灶，收烤集市烏場(chǎng)信處息，鞠供部斤門業(yè)論務(wù)人綢員參膊閱?？?6噸)堵協(xié)助邪部門沒經(jīng)理嘗作好池客源晶成份乎、流端量和兩成本子分析森。謀(7薄)今負(fù)責(zé)盈部門徹的日靠常事禽務(wù)，殘辦理熊部門礙人員廁國(guó)內(nèi)徹外出作差的故有關(guān)售安排甩。男(8處)童協(xié)助萍部門胳經(jīng)理旁協(xié)調(diào)蘭與各饅部門孩的工姐作關(guān)籍系。鹿2.失任職啊要求tc"胞2.綿任職拿要求景"表(1佩)牲思想刑品德額(趁同經(jīng)酬理標(biāo)撲準(zhǔn)當(dāng))洲(2諒)言知識(shí)設(shè)水平敏①走專業(yè)懼知識(shí)蘇熟悉躲秘書福業(yè)務(wù)滾，了循解統(tǒng)莊計(jì)及國(guó)檔案武管理匙的基表本知扔識(shí)。句了解舟酒店駛的銷緒售業(yè)們務(wù)，繭掌握驗(yàn)計(jì)算責(zé)機(jī)的樸應(yīng)用嶄知識(shí)快。脖②項(xiàng)政策織法規(guī)柳知識(shí)碧了解桂企業(yè)順法和絡(luò)旅游伏涉外宜的有珍關(guān)規(guī)招定。星③喊其他眨知識(shí)帳了解隊(duì)國(guó)內(nèi)童外旅綱游業(yè)嫂和酒笨店業(yè)適發(fā)展需的基蜂本情積況，隊(duì)了解刷銷售無學(xué)、幅管理杯學(xué)和漢公關(guān)鏡學(xué)的萄基本尺原理裁。地(3槽)跨工作梳能力塑①敬根據(jù)冠部門怖經(jīng)理叮的要?jiǎng)h求，燒按照粥部門袍管理便工作柔規(guī)定甜，能課妥善已作好注文秘潤(rùn)及檔意案工棍作。膜能熟違練運(yùn)綠用相沫關(guān)知錯(cuò)識(shí)起亮草有蘇關(guān)部河門的峽報(bào)告黨、通峰知和條工作奔匯報(bào)涂。汽②桌根據(jù)偽銷售爪業(yè)務(wù)所、營(yíng)疾業(yè)計(jì)橡劃及四成本仁預(yù)算詠控制爸，運(yùn)消用統(tǒng)漫計(jì)學(xué)屈的知收識(shí)，雙作出績(jī)統(tǒng)計(jì)頂報(bào)表盞，報(bào)討告。陽③蘋能根尸據(jù)酒業(yè)店?duì)I鞠銷發(fā)柏展的濕需要云，收錢集各站有關(guān)燙經(jīng)濟(jì)勝、社市會(huì)，融旅游堡業(yè)和拉酒店技的信蕉息，隱并分錢類入嫂檔，印供業(yè)沸務(wù)人間員參幕閱。披④腳對(duì)酒冒店各封部門南的基截本功芽能和傳操作禽有較午深的適認(rèn)識(shí)撐，具員有聯(lián)牛系各解部協(xié)久同工新作的恭能力枯?？?4馬)摟學(xué)歷躁、經(jīng)啟歷、恭培訓(xùn)漫與身股體素泰質(zhì)狗①滿學(xué)歷目：具妥有中植專以改上學(xué)軌歷。鉛②五經(jīng)歷撈：從泛事酒擔(dān)店工演作兩樓年以太上。曉③露培訓(xùn)度：通智過本塔崗位控資格叔培訓(xùn)獨(dú)，取馬得往“遼崗位所培訓(xùn)罰證書渴”省。疤④披身體占素質(zhì)姨：身我體健講康，銳精力釀充沛女，儀刑表端門莊。奉三、晉商務(wù)細(xì)銷售雅經(jīng)理刑崗位櫻職責(zé)疊與任飽職要狡求tc"樹三、議商務(wù)其銷售巖經(jīng)理耀崗位什職責(zé)泊與任染職要都求妹"肝1.奸崗位舞職責(zé)tc"皂1.太崗位暖職責(zé)仗"劃(1腹)興根據(jù)挖部門揭經(jīng)理料制定嫩的銷贈(zèng)售計(jì)指劃，櫻具體礎(chǔ)執(zhí)行文爭(zhēng)取沿商務(wù)應(yīng)、散貢客的衫銷售抓工作燭。觸(2嘉)早掌握轟本地喜區(qū)及戒國(guó)內(nèi)氧外商駁務(wù)、刻散客粉市場(chǎng)否動(dòng)態(tài)綠，定融期向臘部門育經(jīng)理基提出毅銷售永調(diào)研領(lǐng)報(bào)告侵。延(3哄)屆研究掃市場(chǎng)奪，預(yù)掠測(cè)商剖情，竊及時(shí)辣掌握卸市場(chǎng)筋動(dòng)向陪，協(xié)三助經(jīng)表理作畫好促半銷計(jì)產(chǎn)劃。桃(4之)毅制定賞、修肺改和刻審核墨有關(guān)蠢報(bào)價(jià)狀信、忌合同隸及推跳銷信癢件。圖認(rèn)真頁(yè)作好眉商務(wù)慧、散篩客的羞客戶努檔案飾資料飛管理煉工作捷。犧(5庸)污負(fù)責(zé)汗對(duì)銷伴售主黎任的斃業(yè)務(wù)投培訓(xùn)氣工作茅。移(制6)生定期專提出似銷售列計(jì)劃沿中所或負(fù)責(zé)扣部分丑的執(zhí)禍行情甚況報(bào)恨告，挪并對(duì)佳計(jì)劃類執(zhí)行查中存盟在的俗問題解提出笑意見讀。瘡(7錄)幕按計(jì)蜜劃走兄訪客促戶，貪了解控客戶隨對(duì)酒役店的籍意見次，增聰強(qiáng)與溝客人戴的溝扮通，孟建立谷良好丑的客駐戶關(guān)蝕系。紫(8屠)岔處理夏好客件人與脹代理驅(qū)商的切關(guān)系賄，正政確運(yùn)欄用和市選擇蔬各種縣銷售烤渠道仰，不鄉(xiāng)斷擴(kuò)共大銷除售網(wǎng)禿絡(luò)，處爭(zhēng)取糖最佳耽的營(yíng)奪業(yè)效映益。稼(9幸)泛制定螞所負(fù)診責(zé)部升分的異銷售縮計(jì)劃蒼，確電定促甲銷目病標(biāo)和云銷售消重點(diǎn)嶺。典(1岡0)陡每月靜向銷蝦售部尺匯報(bào)賺當(dāng)月格的銷鍋售情天況和叔提出衛(wèi)下月貌的工價(jià)作計(jì)駛劃。逆2.喚任職康要求tc"興2.舒任職碑要求辭"箱(1華)雙思想謀品德即(誕同經(jīng)甲理標(biāo)漏準(zhǔn)鑰)題(2壟)啦知識(shí)擔(dān)水平河①崗專業(yè)窄管理蠢知識(shí)繩熟悉閥酒店六銷售船學(xué)，疑了解歉酒店辮管理陵學(xué)、譽(yù)旅游昂經(jīng)濟(jì)礎(chǔ)學(xué)、冬旅游涌心理練學(xué)、遷公共憤關(guān)系碧學(xué)，桑熟悉旬酒店蚊各部獲門的務(wù)結(jié)構(gòu)扒和服賀務(wù)設(shè)揭施。級(jí)②歡政策伐法規(guī)印知識(shí)槍了解嫁合同姐法、洋企業(yè)劉法、視旅游寶法以秩及有坊關(guān)涉咐外法葉規(guī)。周③清其他嫁知識(shí)羨了解盼外經(jīng)慰外貿(mào)趙基本罰常識(shí)構(gòu)，了客解付俊款、今結(jié)賬昨等業(yè)現(xiàn)務(wù)知陶識(shí)，攔了解勻計(jì)算穗機(jī)原發(fā)理及投應(yīng)用陳等方餡面的障知識(shí)榜。時(shí)(3堡)腐工作界能力繞①肚能準(zhǔn)熔確理意解酒隸店對(duì)仙外銷覆售的娘方針使、政漏策，譯通過誦對(duì)市日?qǐng)龅挠蚜私獬?，有失?jì)劃漏地開輩展銷巨售業(yè)債務(wù)工灰作。莖在促興銷中尤能靈浙活運(yùn)堪用酒畏店的番政策治和價(jià)捧格。忌②瘡具有膚市場(chǎng)括調(diào)查蛙和預(yù)利測(cè)的錦能力追，能營(yíng)及時(shí)勁掌握僚市場(chǎng)知?jiǎng)討B(tài)銅，并泛能綜沃合分夫析，結(jié)及時(shí)哲地提后出相虛應(yīng)的恨措施雙和合聚理的融建議持。涉③凡熟悉送本酒冒店各胡部門丹的工肺作環(huán)刻節(jié)，豬能對(duì)臺(tái)下屬旁人員救進(jìn)行摟業(yè)務(wù)歌指導(dǎo)白，推逮廣先碼進(jìn)的肺工作普方法族和經(jīng)勁驗(yàn)。德④講具有悶較強(qiáng)談的社滴交及稈溝通導(dǎo)能力役，善攻于與守國(guó)內(nèi)析外客德戶建材立廣婚泛的享業(yè)務(wù)哥聯(lián)系爆，及頸時(shí)掌尸握市憶場(chǎng)情飾況，象搞好森宣傳未促銷驅(qū)工作寬。全⑤慰有較偏強(qiáng)的計(jì)語言輛表達(dá)亡能力灘，能水撰寫幟市場(chǎng)透調(diào)研哭報(bào)告替，具駕有起兼草工煙作計(jì)胞劃、墓總結(jié)潮及業(yè)態(tài)務(wù)匯約報(bào)的便能力半。毯⑥綁掌握懷一門琴外語原，能辜熟練疾地用停外語閑進(jìn)行筋業(yè)務(wù)伸談判估，翻近譯業(yè)梨務(wù)資肅料。樣(4鹽)洽學(xué)歷桃、經(jīng)記歷、毀培訓(xùn)象與身廳體素怪質(zhì)攀①點(diǎn)學(xué)歷蒼：大遵?；蛭柘喈?dāng)殃于大優(yōu)專以粱上學(xué)晌歷。瓜②貴經(jīng)歷龍：有瑞從事凡酒店繳前臺(tái)雅、銷籮售、知公關(guān)萍等部曬門兩崖年以葉上的怎工作平經(jīng)歷旗。誼③量培訓(xùn)傅：經(jīng)浪過本明崗位漲資格繼培訓(xùn)尖，取毀得框“蒙崗位灣培訓(xùn)坡證書娘”黨。獸④設(shè)身體機(jī)素質(zhì)現(xiàn)：身林體健擔(dān)康，哪精力尚充沛揭，儀執(zhí)表端險(xiǎn)莊。呈四、火商務(wù)鄭銷售轉(zhuǎn)主任興崗位賢職責(zé)百與任戀職要滔求tc"災(zāi)四、招商務(wù)版銷售捷主任闊崗位悼職責(zé)換與任索職要渠求悄"叮1.傻崗位組職責(zé)tc"寺1.協(xié)崗位晝職責(zé)午"嘴(1總)障了解半酒店怒對(duì)外塵銷售賺方針絲，貫站徹執(zhí)階行銷固售經(jīng)身理安揉排的翻工作您。偉(2鼠)你了解遮市場(chǎng)燕信息社，定三期向席銷售鉤經(jīng)理酒匯報(bào)迫工作戰(zhàn)情況括。玉(3銀)同負(fù)責(zé)君與客紫戶之今間的駕聯(lián)系尸，外覆出拜堂訪客瘦戶，幻密切緊與客基戶的必溝通調(diào)，建掘立良偉好的徒客戶前關(guān)系許。賠(4桶)偷負(fù)責(zé)指客戶放檔案敬資料添的管容理工讓作。該(5否)學(xué)定期刻寫出庭銷售底計(jì)劃管及執(zhí)賤行情紛況的匆報(bào)告茂。孕(6槳)劉協(xié)助聽酒店鹽有關(guān)倦部門便做好鞋銷售挺前臺(tái)法的接屬待工弟作。災(zāi)(7纏)矮定期飾向銷首售經(jīng)切理提失交銷逃售工狗作報(bào)憤告、湊市場(chǎng)暑情況鞭、存服在的扭問題沈及今的后工錯(cuò)作的賴建議央及設(shè)瓜想等負(fù)。脾2.灘任職普要求tc"尿2.秀任職你要求葬"灑(1裕)飾思想列品德燃(梳同經(jīng)般理標(biāo)挖準(zhǔn)嗎)尸(2耳)天知識(shí)癥水平丹①證專業(yè)比知識(shí)貝了解企銷售冠學(xué)、來酒店刻管理肺學(xué)、誤旅游荷心理鈴學(xué)、番公共責(zé)關(guān)系錯(cuò)學(xué)原壽理，驚熟悉棕酒店得各部恒門的測(cè)結(jié)構(gòu)糠和服怠務(wù)設(shè)圓施等陷。圍②皮政策告法規(guī)搖知識(shí)狂了解械合同桂法、壞企業(yè)咳法、傭旅游廉法及彈有關(guān)季涉外愈法規(guī)信。犧③快其他境知識(shí)粗了解星外經(jīng)尺外貿(mào)蠅基本鄉(xiāng)常識(shí)占，了禿解付揉款基撕本業(yè)割務(wù)知悉識(shí)。錫(3慚)紫工作透技能卻①見能準(zhǔn)魔確理申解酒代店對(duì)其外銷儲(chǔ)售方脆針、記政策眨，了迎解市簡(jiǎn)場(chǎng)，木按計(jì)犧劃開曾展銷俱售業(yè)驢務(wù)，攀在推學(xué)銷中湖能準(zhǔn)午確運(yùn)溝用酒跨店的際政策悼和價(jià)疾格。弦②觸密切捐聯(lián)系土客戶午，深懂入實(shí)縮際，騾隨時(shí)若了解痕市場(chǎng)點(diǎn)變化庫(kù)，積子極擴(kuò)意大銷港售渠壺道。書③慨熟悉陳本酒調(diào)店的誦工作孩環(huán)節(jié)鮮，能伙協(xié)助敘銷售谷經(jīng)理婦擬定肌適合煤該地注區(qū)的曠銷售準(zhǔn)具體研方案櫻。情④梅有較宴強(qiáng)的捧社交傲及溝輩通能岸力，倘善于軌與國(guó)福內(nèi)外籮客戶訂建立寫廣泛春的業(yè)妖務(wù)聯(lián)蜜系，申掌握冷客戶犯的變回化情止況，邀搞好疫銷售三工作欄。吃⑤貼有較姓好的嘴語言謹(jǐn)表達(dá)腿能力召，能寨起草收工作讀計(jì)劃飲及業(yè)廟務(wù)工董作報(bào)賭告的妖能力摟。瀉⑥益能操下作和訓(xùn)使用盲現(xiàn)代焰化通廉訊工蘆具和傅電腦權(quán)。證⑦屬熟練作運(yùn)用芳一門魯外語枕進(jìn)行蔥業(yè)務(wù)呀談判倉(cāng)，翻嫩譯資欠料。三(4中)蜜學(xué)歷行、經(jīng)勵(lì)歷、唐培訓(xùn)襪與身掏體素泉質(zhì)喝①細(xì)學(xué)歷槐：具控有大旁專以照上的安學(xué)歷自。漁②目經(jīng)歷險(xiǎn)：從茅事酒械店前帆臺(tái)、銜公關(guān)劫等部霜門兩西年以蛙上工收作的憑經(jīng)歷榴。撲③幕培訓(xùn)曠：經(jīng)料過本潮崗位行資格材培訓(xùn)顧，取針得耕“協(xié)崗位愛合格塌證書涼”合。爽④季身體秋素質(zhì)益：身籌體健紋康，專精力嫁充沛榴，儀絨表端爐莊。尊五、屯地區(qū)塵銷售拆經(jīng)理誤崗位碌職責(zé)湊與任孔職要裂求tc"楊五、開地區(qū)話銷售需經(jīng)理嘩崗位鉆職責(zé)盼與任禾職要歌求垮"誠(chéng)1.頁(yè)崗位混職責(zé)tc"浪1.釣崗位粒職責(zé)峽"湖(1慌)饞根據(jù)領(lǐng)部門鐘經(jīng)理壘制定頸的銷敘售方析針，圾具體駛執(zhí)行每對(duì)該咐市場(chǎng)攀旅行閑團(tuán)的駐銷售戶工作瓶。槳(2過)臘掌握總所管蔽轄地隱區(qū)的碼旅游眨市場(chǎng)斧動(dòng)態(tài)牌，根壇據(jù)市渠場(chǎng)、尿旅行喘社的參變化連和全望年淡藏、旺樓季節(jié)游及酒字店的槍客房碼預(yù)訂傭狀態(tài)石，提蝴出具簽體的宰市場(chǎng)笑銷售添計(jì)劃糟和切趴實(shí)可升行的關(guān)配額俘方案透。套(3鳥)竄根據(jù)禁酒店浙的整乖體銷居售計(jì)華劃，平結(jié)合風(fēng)管轄顯市場(chǎng)供的特桶點(diǎn)，征提出舉具體拴的促莫銷工賊作細(xì)極則。曠(4迫)更擴(kuò)大交管轄免市場(chǎng)武的銷紛售網(wǎng)軟絡(luò)，精熟悉縮該地蘇區(qū)的駕旅游布機(jī)構(gòu)煎、旅萄行社匯、交鎮(zhèn)通、浮預(yù)訂達(dá)銷售營(yíng)網(wǎng)絡(luò)饞的業(yè)艱務(wù)特減點(diǎn)和蒸操作陰方式室；了判解各勞酒店踢集團(tuán)堂的發(fā)批展趨掛向，語與該斤地區(qū)芒的客押戶、劣旅游鳴機(jī)構(gòu)危建立近長(zhǎng)期補(bǔ)穩(wěn)定辭的合票作關(guān)州系?？?5愛)升協(xié)助鄭部門度經(jīng)理樸作好晌旅行引團(tuán)的妥銷售茫和產(chǎn)館品分滔配管層理工挨作，建提高澤酒店偷入住增率和席經(jīng)濟(jì)須效益艱。來(6野)俘檢查宇、督府導(dǎo)銷米售主味任的航工作習(xí)，帶肝領(lǐng)銷額售主釀任完鉗成規(guī)塔定的鄰營(yíng)業(yè)形銷售圣計(jì)劃慰。尸(7悼)異根據(jù)董市場(chǎng)窯和旅汗行社患的業(yè)宏務(wù)變祥化，牲負(fù)責(zé)侮對(duì)銷煉售主攪任的擔(dān)培訓(xùn)腸工作菜。治(8賓)只每月犯向銷穴售部鑼匯報(bào)匹當(dāng)月鐵的銷侵售情鋪況和震提出理下月姓的工昏作計(jì)欄劃。孫2.嘉任職昌要求tc"頃2.價(jià)任職稀要求翁"堅(jiān)(1獎(jiǎng))椒思想戒品德責(zé)(冬同經(jīng)葛理標(biāo)略準(zhǔn)樣)歉(2眾)峰知識(shí)艱水平廳①左專業(yè)跌知識(shí)適熟悉娘酒店資銷售急學(xué)，魯了解良酒店缸管理鼓學(xué)、溜旅游偷經(jīng)濟(jì)賭學(xué)、伴旅游匯心理飽學(xué)、登公共債關(guān)系蜜學(xué)的怠基本詞理論胳知識(shí)桐，熟飼悉酒變店各益部門渠的結(jié)唯構(gòu)和提服務(wù)舅設(shè)施沙。賀②秩政策悉法規(guī)聚知識(shí)惡熟悉徒本國(guó)都合同劫法、嘉企業(yè)掠法、彎旅游貪業(yè)的武有關(guān)漏法規(guī)茶、規(guī)好定及速有關(guān)咸涉外照法規(guī)棚。陵③巧其他擾知識(shí)緊了解斧旅游賭客源述國(guó)的亮市場(chǎng)沫概念樓，旅程游機(jī)灘構(gòu)和鋪國(guó)際股航空斷公司傳系統(tǒng)虧和酒推店集謹(jǐn)團(tuán)的談發(fā)展溜情況悠，熟小悉國(guó)蘇際預(yù)簡(jiǎn)訂中映心和劑銷售駛網(wǎng)格地的基虎本情瓣況。冷(3瓜)衛(wèi)工作滴能力溝①他能準(zhǔn)殊確了瓜解酒鉆店對(duì)撐外銷西售方獻(xiàn)針、仿政策沾，通尋過對(duì)鍵市場(chǎng)襯的了把解，芬有計(jì)辜劃地屢開展響銷售致業(yè)務(wù)遮工作坊。在武促銷加中能刊靈活括運(yùn)用寬酒店纖的政倒策和勾價(jià)格絮。非②文能根私據(jù)銷鐘售部安制定授的銷鄙售計(jì)源劃，而結(jié)合親所管侄轄地舌區(qū)的天市場(chǎng)種情況中，提短出切疑實(shí)可翅行的逗銷售菜方案勢(shì)，并譯能協(xié)便助經(jīng)遇理制未定適摸合該番地區(qū)倦銷售艙的具贏體計(jì)宏劃。舉③恐能根容據(jù)該死地區(qū)滲對(duì)外彩銷售擺業(yè)務(wù)插的實(shí)聚際需漂要，鹽對(duì)國(guó)曉內(nèi)外捉旅游夾市場(chǎng)她進(jìn)行狂調(diào)查哲及對(duì)移當(dāng)?shù)乇⒕频陿虍a(chǎn)品裳市場(chǎng)姑供求仰關(guān)系魄做出元分析蒸，提燕供有騾關(guān)資膀料及廳可行王性方覽案。滿④懼在促螞銷活式動(dòng)中汽，能酷與旅永行社休、代匹理商既和有眠關(guān)專撒業(yè)人鞭士建令立密覽切的負(fù)業(yè)務(wù)惰關(guān)系霞，有害較高絡(luò)的社懇交和鼓交際撞能力拴。潛⑤趣有較趴好的過語言放和文尿字表址達(dá)能秤力，廣有起爪草工弓作計(jì)座劃、貴月鼠/校季度徹總結(jié)簡(jiǎn)、專加題報(bào)曠告及仗商務(wù)伐書信奶能力由。株⑥以熟練逐掌握塑一門俘外語甚進(jìn)行速銷售瞎宣傳收和業(yè)德務(wù)談肅判，快書寫淹有關(guān)太文件辱，翻檢譯業(yè)附務(wù)資創(chuàng)料。努(4匆)皮學(xué)歷之、經(jīng)境歷、托培訓(xùn)巴與身泄體素善質(zhì)當(dāng)①達(dá)學(xué)歷隸：具候有大葉專以傍上學(xué)厲歷。啄②攏經(jīng)歷遼：有耕從事枯酒店隊(duì)前臺(tái)持、銷怨售、牽公關(guān)補(bǔ)等部帝門三鵲年以聞上的退工作棍經(jīng)歷繁?？症鄢砼嘤?xùn)哭：經(jīng)扮過本毒崗位鮮資料趴培訓(xùn)域，取狗得了氏“璃崗位舉培訓(xùn)兼證書祖”述。套④尼身體忍素質(zhì)欲：身津體健斤康，奶精力獄充沛附，儀草表端測(cè)莊。央六、鼻地區(qū)兇銷售碗主任備崗位漏職責(zé)楊與任柴職要斯求tc"龍六、斷地區(qū)民銷售謊主任那崗位測(cè)職責(zé)悟與任暴職要顯求缺"體1.丈崗位類職責(zé)tc"獻(xiàn)1.脆崗位槐職責(zé)業(yè)"厘(1助)劑在銷焦售經(jīng)領(lǐng)理的遭指導(dǎo)項(xiàng)下，抹具體參負(fù)責(zé)畫對(duì)旅御行社喝的團(tuán)請(qǐng)?bào)w操紀(jì)作業(yè)曉務(wù)。按(2既)顧協(xié)助迎銷售浩經(jīng)理姓實(shí)施敵該地辯區(qū)的豬銷售瓦計(jì)劃殼，協(xié)喊調(diào)各怎有關(guān)色部門偷落實(shí)捏各種術(shù)旅行鼓團(tuán)的蛋接待俊計(jì)劃尖和工牲作。無(3駁)鋼了解罰所管區(qū)轄地湯區(qū)的歲旅行超社業(yè)典務(wù)特賤點(diǎn)和侍客源稱流向窩，熟潔悉酒蒼店各貞種服啞務(wù)設(shè)俗施及榜各類全合同經(jīng)條款財(cái)、價(jià)慢格。家(4財(cái))重根據(jù)易該地話區(qū)的金業(yè)務(wù)余，做住好旅日行社圍全年左系列先團(tuán)隊(duì)探和季拘節(jié)性聽團(tuán)隊(duì)觀的預(yù)斤訂工摔作，煩做好老年度血和月譯度客努源流柿量的哥統(tǒng)計(jì)府工作母。乏(5蕩)連熟悉影該地少區(qū)的厘旅行挑社、訊預(yù)訂閑中心披和航盛空公諷司的沿操作刊特點(diǎn)謝，與會(huì)各旅片行社其、旅插游服抹務(wù)機(jī)蘇構(gòu)保胳持長(zhǎng)靠期穩(wěn)示定的素合作四關(guān)系俊。壩(6早)技協(xié)助車銷售悠經(jīng)理宇做好鵲該地奸區(qū)的講旅游舊市場(chǎng)牙，旅魯行社榴的客小源分叉析。捉承接只有關(guān)編洽談號(hào)、咨岡詢工賓作，脊溝通六各部德門落勞實(shí)各邀種接盜待計(jì)敢劃。啞2.框任職逃要求tc"腔2.犧任職六要求什"司(1版)券思想巡品德邊(卡同經(jīng)鳥理標(biāo)賞準(zhǔn)晉)代(2唯)縣知識(shí)緣水平違①神專業(yè)封知識(shí)日熟悉換酒店廊銷售里工作容的基掠本知謝識(shí)、秋基本惹理論斗和基皇本方惑法，碌掌握歸市場(chǎng)峽銷售景學(xué)和擦酒店僵管理暴學(xué)的悉基本鞏理論承知識(shí)扁，具糠有銷恐售學(xué)五、旅是游心激理學(xué)倦、公錄共關(guān)纏系學(xué)宿、旅如行社何、酒誤店產(chǎn)煤品結(jié)嫂構(gòu)等住方面份的知鍬識(shí)。馳②抵政策源法規(guī)派知識(shí)怖了解風(fēng)本國(guó)畝合同陰法、額企業(yè)哪法、居旅游門業(yè)的語有關(guān)您法規(guī)袍、規(guī)猾定和病有關(guān)狐涉外落法規(guī)棍。怖③狐其他戰(zhàn)知識(shí)綢了解勉主要辜客源扛國(guó)概僅況，挎旅游叢地理女，國(guó)好際金隨融，貍航空猴公司栗，旅兔行社潮，國(guó)亂際預(yù)直訂中幟心，惑酒店夾集團(tuán)亞的基閱本操鼓作程吼序。砌(3籠)忠工作術(shù)能力速①窩根據(jù)敗銷售允經(jīng)理河制定繞的銷枕售計(jì)墊劃，魯開展鏈該地捎區(qū)的制宣傳源促銷本工作敬。能戶按照錫市場(chǎng)奇需求削變化災(zāi)，及轉(zhuǎn)時(shí)提區(qū)出與擔(dān)之相切應(yīng)的業(yè)具體城資料杰數(shù)據(jù)悄，能溫提出躬初步換市場(chǎng)面銷售茄意見威和合肆理的崗方案消；具劃有綜齒合運(yùn)可用專貼業(yè)知劣識(shí)和班獨(dú)立仿工作掀的能摩力。踐②喜根據(jù)醬該地摩區(qū)銷駱售業(yè)葵務(wù)的哄實(shí)際致情況估，對(duì)小酒店鴨產(chǎn)品設(shè)在市量場(chǎng)上濃的供謙求關(guān)浙系作微出分元析，質(zhì)提供雪有關(guān)醫(yī)資料畢及提腐出可現(xiàn)行性惑方案惡。曲③煙在對(duì)泛外銷稿售活愿動(dòng)中界，正跨確體萍現(xiàn)酒歸店的奧銷售粒政策沸，與竹有關(guān)逃企業(yè)搭建立挎廣泛貴的業(yè)課務(wù)關(guān)子系，日擴(kuò)大葛銷售押網(wǎng)絡(luò)服。醒④卸有較培好的禾語言享文字散表達(dá)亮能力頓，熟指悉文接秘工友作的冊(cè)基本知知識(shí)避，具睬有起贏草工曉作計(jì)金劃，登月季棗度總伙結(jié)及隸專項(xiàng)懲業(yè)務(wù)叉報(bào)告鋤和商物務(wù)書提信的喉寫作育能力靠。舅⑤斥熟練救運(yùn)用燕一門盲外語男，能減運(yùn)用接外語深進(jìn)行皺宣傳訊銷售源和業(yè)扯務(wù)談戀判，集翻譯旨有關(guān)望業(yè)務(wù)獨(dú)資料智。燦(4黑)餅學(xué)歷柿、經(jīng)俯歷、字培訓(xùn)殊與身熄體素罷質(zhì)旺①甚學(xué)歷茂：具直有大悠專以醒上學(xué)鞭歷。絲②轉(zhuǎn)經(jīng)歷銅：有三從事冶酒店砍前臺(tái)兵、公只關(guān)等悔部門果工作棋兩年形以上永的經(jīng)尊歷。奪③嫁培訓(xùn)貌：經(jīng)羨過本際崗位甜資格幼培訓(xùn)拖，取抄得見“辭崗位遺培訓(xùn)瓣證書救”銷。撒④灑身體紛素質(zhì)缸：身蒙體健撈康，醬精力間充沛味，儀憐表端蔽莊。彩培訓(xùn)析練習(xí)摸9汗成功行銷售柄人員喉的基柿本素杰質(zhì)澤1.拼工作洗認(rèn)真盤勤奮系。覆2.勉自律邪。獵3.姜有上蟻進(jìn)心秋。碌4.既有自托信心沖。南5.始有斗閱志。關(guān)第二漫節(jié)坐授公關(guān)形接待慧技巧晝培訓(xùn)假培訓(xùn)維對(duì)象版酒店信負(fù)責(zé)告公共蔥活動(dòng)較的員嗓工瓣培訓(xùn)零目的丑明確密客人鑒接待纏的程錯(cuò)序要許求及幕操豎作技沖巧，扯為客難人提壩供優(yōu)口質(zhì)服焰務(wù)役培訓(xùn)氣要點(diǎn)扔旅游旱團(tuán)體筍接待士工作版程序答要求來VI擾P慕接待作工作蒼程序胞要求拒一、東旅游適團(tuán)體雪接待怠工作鹿程序tc"螺一、昂旅游你團(tuán)體南接待糊工作肉程序膨"亞1.項(xiàng)預(yù)定紗和接衫待tc"扇1.膽預(yù)定銜和接伶待攝"網(wǎng)(1悲)咽預(yù)報(bào)曲與確佳認(rèn)蛛①灘接到便國(guó)內(nèi)較外旅您行社棕與或書污信訂攜房，向先與擴(kuò)預(yù)訂遲部聯(lián)箏系，且了解哈要求焦訂房櫻日期坊是否男能安鼓排，搏然后逮交領(lǐng)漲導(dǎo)批劣示，秋匯報(bào)旁有關(guān)育事宜秘。壽②聚領(lǐng)導(dǎo)杯批示例后，紀(jì)復(fù)傳省真或餐書信艇確認(rèn)辜訂房瑞。紙③呼確認(rèn)饞鴨，書甜信發(fā)沙出后映，復(fù)河印一魔份交棟預(yù)定話部訂輪房。唯④惱把訂垮房及占批復(fù)數(shù)的傳錫真、駝書信紛放到緊該旅忙行社凈的檔液案中斯，同令時(shí)要滾作工淋作記永錄，積注意咽其訂男房的降時(shí)間石變更土及人瞎數(shù)增窯減，益及時(shí)漠匯報(bào)蠅并與秘預(yù)定氧部聯(lián)熟系，歉通知責(zé)變更夫情況本。來(2活)悄準(zhǔn)備跑工作郵①默按照瀉對(duì)方債訂房符單螺(杏機(jī)、氣車票月、接茄送服壤務(wù)等皇)襪要求虛，與雞各部臂門聯(lián)停系落綢實(shí)。嘉②天團(tuán)隊(duì)壟抵達(dá)版前要趟檢查栗房間爹是否羅按要厘求安彎排好預(yù)；落惕實(shí)訂飛餐，缸記錄陸該團(tuán)及隊(duì)進(jìn)董餐的恒地點(diǎn)振。纏③烤檢查店機(jī)、你車票近及提許出的慈要求葉是否石落實(shí)惑。保④顧了解和其準(zhǔn)稱確的沙抵達(dá)革時(shí)間肅，與慰有關(guān)洞的旅藏行社辮聯(lián)系櫻或找憂到該皇團(tuán)地誠(chéng)方陪慣同人咸員，爆搞清丘有關(guān)孩接送廊及活過動(dòng)安臘排情呼況。卸(3負(fù))宅接團(tuán)糠①評(píng)團(tuán)隊(duì)呢抵達(dá)撒時(shí)，竄要與評(píng)領(lǐng)隊(duì)悄聯(lián)系摧，了白解是托否有倆另外泳的問罷題出顧現(xiàn)或截提出槽什么俘特別滅要求翁，同直時(shí)落萄實(shí)該表團(tuán)進(jìn)窗餐時(shí)和間，令通知片宴會(huì)液部或樣餐廳資。虛②杯與行鞋李組壟聯(lián)系刺，迅婦速把良該團(tuán)弱的行記李送磁到樓河層、依房間上，記歇錄領(lǐng)果隊(duì)的曉房號(hào)征，以扁便隨腦時(shí)聯(lián)蘆系。牛2.斃與旅濫行社梯的書史信、輛厘來往拌和簽誤訂合川同tc"嗎2.婦與旅草行社魄的書猜信、郊鳳來往萍和簽禾訂合糟同欺"寸(1蒼)速書信沖①姨接到趣書信般后，羽要了幸解其攝內(nèi)容穿，針來對(duì)具址體的套情況五，向壤領(lǐng)導(dǎo)科匯報(bào)醉(柳特別傾是報(bào)視價(jià)信廣)熱。壁②網(wǎng)復(fù)信懸寫好保后，臨要認(rèn)民真檢雕查，升交領(lǐng)對(duì)導(dǎo)審兄閱認(rèn)續(xù)可后湯，蓋諸上本蓋部門氏的印煙章，估復(fù)印保一份糞留檔壟，把駱原稿撇寄出每。志(2遼)瞞靠①?gòu)B接傳厲真后巷，了袖解其淘內(nèi)容烏，向少領(lǐng)導(dǎo)儀匯報(bào)慰，請(qǐng)副示處和理的杠方法伏。廳②或復(fù)傳鉗真時(shí)求，要鉆注意鼻檢查寧電文省，特戶別是趴報(bào)價(jià)蝕扭，一泛定要盜審核柏價(jià)格蝦是否廳準(zhǔn)確魄，以沙防止播出現(xiàn)謠漏洞梢?；膦鄣饛?fù)傳支真后梯，凡紀(jì)要求蒸訂房帽并需脈經(jīng)領(lǐng)拘導(dǎo)確辟認(rèn)的栗，要薦復(fù)印述一份患交預(yù)先定部捆訂房博，然肯后存冷檔。田(3復(fù))盛合同帳①毅草擬講合同抹前，戚先要沙了解刑該年提度鄙(果旺、哀淡季致)耗的團(tuán)誰體房候價(jià)、產(chǎn)餐價(jià)惰，司裕陪房旋價(jià)、資餐價(jià)荷及散邀客價(jià)秘、回標(biāo)扣率冒。壯②蝴合同奉擬好跳后，收先呈灑領(lǐng)導(dǎo)疲審閱禁，批嶼復(fù)后惡送打桿字室源打印缺。乓③乳合同遠(yuǎn)取回獲后贊要認(rèn)擾真審懇核，次確信鉛準(zhǔn)確診無誤匠后，微蓋上尖本部去印章液，呈崇領(lǐng)導(dǎo)副簽署權(quán)。都④肅簽后疲，復(fù)桶印一底份存買檔，您把簽制好的達(dá)合同糖寄發(fā)揀(職或讓伯對(duì)方食旅行斷社到薯館簽鴿署兼)近。踢⑤休收到繭簽復(fù)紛合同月后，償在登策記冊(cè)拆上分丑類登簽記，熄復(fù)印墻一式勻三份完，一紡份交幼預(yù)定舊，另公兩份串交財(cái)飄務(wù)。贊3.躲文件疑檔案籍工作tc"縫3.魯文件彼檔案賤工作約"竹(1干)險(xiǎn)來往篩文件蜻、書織信、慣非、計(jì)標(biāo)劃要帶按日悔期次賄序存載檔，折一些纏重要細(xì)的文槳件要伐寫出槍內(nèi)容彎提要島。平(2卷)金凡各扛人處眾理完志的文零件，殘一定稈要簽?zāi)褪?，罵以便圍查核另。屬(3粒)曾參加剩洽談命后，掘要及漠時(shí)編誦寫備肅忘錄席。月二、狀政府貼代表育團(tuán)、警商務(wù)長(zhǎng)散客膝、長(zhǎng)近住客械接待搞工作肝程序tc"宇二、艇政府傻代表質(zhì)團(tuán)、并商務(wù)霜散客狗、長(zhǎng)頌住客夸接待惜工作敘程序侮"拘1.安政府肌團(tuán)的耳接待tc"元1.辭政府若團(tuán)的梨接待舍"盟(1雹)謝接待修政府救團(tuán)時(shí)壽，首引先要箭了解勝團(tuán)名詞，記肅錄聯(lián)牧系人棟單位坊、總典房數(shù)事、外慌賓房揪數(shù)、宜陪同居房數(shù)級(jí)、來萄店館剛?cè)掌诎?、抵帳達(dá)航蝕班及下時(shí)間精、付并款方道式并堅(jiān)確定茂房租候，最墨后填澡寫訂閘房單奇。匙(2傍)論落實(shí)齊房間返后，朽還要派與對(duì)條方落晝實(shí)用攻餐和仰宴會(huì)跌及交槳通等羞事宜康。喚(3禍)傅訂餐喊時(shí)要遣問清坑人數(shù)抵、用熊餐標(biāo)碧準(zhǔn)、別時(shí)間侵，最績(jī)后將化用餐寸的地貼點(diǎn)通誕知對(duì)謊方。娛2.薄散客棋訂房tc"葛2.覽散客焦訂房棄"痛(1寒)丸散客況訂房茶通常具是以當(dāng)信件現(xiàn)、傳式真和竹連的方蜻式與撞酒店銳聯(lián)系掃。嗓(2程)挖必要顛時(shí)，舞在接輪受預(yù)侄定后塑要請(qǐng)容客人例預(yù)付袋訂金趴或提屑供信瓣用卡割號(hào)碼搬，以鴿確保飾房間村的預(yù)召定。適(3碎)級(jí)無論嘗有無奪房，權(quán)都應(yīng)灣該在矛當(dāng)天心，最膚遲第醫(yī)二天瞇答復(fù)故對(duì)方綢。與淋對(duì)方恢落實(shí)奮房數(shù)閣、姓業(yè)名、巾抵離魯?shù)耆罩\期、么房租蓮和付筐款方極式。巨(4劈)所最后消，將遲一切轎資料稿填寫好在散尊客訂螞房單始上，最送預(yù)嫩定部坊。冤3.挺長(zhǎng)住源客訂胸房tc"次3.協(xié)長(zhǎng)住嗎客訂歌房港"冊(cè)(1慚)默了解若客人暮訂房舉的要出求墓了解喉客人突所需距要的感房間令種類冶，如未辦公哭室、低住房嚇、公僑寓等事。與(2株)炕合同趨①姐首先蛇了解更客人畝所在靠公司順的性壞質(zhì)、把信譽(yù)俘、要耗求和躲長(zhǎng)住堆時(shí)間刪。之葡后，逐定價(jià)辰、報(bào)藝價(jià)，畫經(jīng)對(duì)蹈方承壞諾后才，寫另進(jìn)合嘆同。呆②闊記錄染客人首的聯(lián)近系地桐址和匆聯(lián)系四人，是以便近調(diào)查為和聯(lián)衰系。麥③局了解馳客人曬的付輩款方脾式，調(diào)講明嫁酒店叔付款于的要司求和津規(guī)定融。束④悟合同欣要注揭明時(shí)努間、拴房號(hào)岸和預(yù)辱付金拔額。險(xiǎn)(3軋)遮簽訂挽合同躺①嫂通知水前臺(tái)鏡部、啊財(cái)務(wù)仁部和坡客房管部，墨注明脹客人陪抵離吼日期利、所鹿租的尚房間喬種類千、房盡號(hào)和段要求回。舞②冰把客稿人的族聯(lián)系樣地址巷、聯(lián)款系人抗、付艇款方抖式通食知財(cái)?shù)虅?wù)部皂。爬③炭如客蹄人租模用主巧樓套橡房和班主樓攝公寓挺，則椒要通脆知管危家部彈送鮮喊花。冤④燦建立速“端客人江長(zhǎng)住融卡贏”金，了沒解客出人的兄生日舉，并何將其火輸入構(gòu)電腦趙。他⑤建每月蝦25濁日出奴一份擁長(zhǎng)住窩客人板名單郵給前唇臺(tái)部常、財(cái)驢務(wù)部廢、客壤房部逐，餐諷飲部贈(zèng)，以碰便客趕人生權(quán)日時(shí)少送鮮扶花和鏟水果蝕。潤(rùn)(4羊)佩有關(guān)脈財(cái)務(wù)篩問題贈(zèng)銀丘撐正歸豎睡聽?zhēng)О邭g眉忘這身勝柴哈①股如客剛?cè)艘衍噧蓚€(gè)母月未湊交房叼租，斃應(yīng)請(qǐng)押財(cái)務(wù)掀部與那客人候聯(lián)系拋，向母客人宏說明內(nèi)酒店達(dá)規(guī)定危，表近明酒乎店將編按照欲合同凈辦理驗(yàn)。?、陔[如發(fā)惑現(xiàn)客繡人可脂疑，桿應(yīng)和料樓層摧服務(wù)將員及曲保安訓(xùn)部聯(lián)蠢系，怪隨時(shí)深注意鮮客人棉的動(dòng)救態(tài)，洗既要饑做到寸留住冒客人潑，又故要避剖免酒帶店受礎(chǔ)損失簡(jiǎn)。源三、貸重要嘆客人刑(V邊IP堡)徐接待排工作剃程序tc"筒三、鬼重要僻客人時(shí)(V凡IP前)撕接待斃工作昌程序獻(xiàn)"紗接待泄VI派P腿時(shí)，允務(wù)必核認(rèn)真躬、仔軍細(xì)地倦提前稈作好鼠有關(guān)決的準(zhǔn)憲備工遼作。濁對(duì)外叢賓的騰抵達(dá)厚、房壺間、米餐飲誓以及椅在酒據(jù)店內(nèi)攪的活爺動(dòng)，速直至很最后益客人租離開察酒店梢等一搖系列擱項(xiàng)目箭都要浮一一滋落實(shí)畏，避衰免在稠某些個(gè)接待麻環(huán)節(jié)剝上出緞差錯(cuò)周。促1.稱貴賓輕抵店級(jí)前tc"掉1.蹈貴賓娛抵店仆前恨"例(1啞)辛與酒來店前況臺(tái)部前落實(shí)酷貴賓專所住肅的房押間，拉將房潛匙裝原進(jìn)寫詢有貴穿賓名陳字及斧房號(hào)淹的信詳封里細(xì)，放墾在客蛋人入巧住的輛樓層揚(yáng)服務(wù)招臺(tái)。詢(2簽)氏檢查薯VI檢P挺房?jī)?nèi)椅的設(shè)幟備是賓否齊野全、甚完好扛，特堪意為閃VI網(wǎng)P吸提供離的鮮舌花、平水果終、總怒經(jīng)理誰致敬繩信是塌否已斤擺放順好，擊其他愈物品戒是否趴一應(yīng)灘俱全劣。喘(3健)討與宴屢會(huì)部筒聯(lián)系陣安排營(yíng)貴賓崗在館躍期間交的餐嘆飲，過其中鼠要確琴定用鞋餐地繁點(diǎn)、綠時(shí)間燙、人壽數(shù)、旋用餐貨標(biāo)準(zhǔn)從等，還特殊秒的客洽人還縮要照煉顧其法飲食膚習(xí)慣破。眠(4大)侮準(zhǔn)確嶄掌握淹貴賓您所乘槐的航寬班抵秧達(dá)時(shí)梅間般(調(diào)包括公飛機(jī)僻、車?yán)А⑤喬蠕?厲。限(5獎(jiǎng))許將以軌上幾這點(diǎn)綜賽合歸蛙納后注寫出若報(bào)告遮呈報(bào)陸總經(jīng)縣理室債，并肢通知著有關(guān)過部門苗(圈如：在大堂矮副理堅(jiān)、保跌安部釀、前只臺(tái)部裹等秋)暑。朽2.紋貴賓呀抵店鵝時(shí)tc"副2.懶貴賓胞抵店螺時(shí)現(xiàn)"城(1胃)足銷售卵部經(jīng)賺理及班有關(guān)良人員踏應(yīng)在慕規(guī)定葉的地山方等業(yè)候客簡(jiǎn)人的辮到達(dá)輸。腿(2敞)批門口搏要隨遺時(shí)保較留停兆車位董。拼(3抄)煉客人纖到達(dá)扔后，獨(dú)應(yīng)主世動(dòng)上年前迎原接并航作介屬紹，拘然后支帶領(lǐng)偷客人卷乘電帳梯到分達(dá)客武人所侄入住鉤的樓龍層挺(抽必要戀時(shí)可豬由保徒安部數(shù)安排鍬專梯供)炒。蛋(4如)咽客人呀在樓悅層填芹寫完“并入住由登記懸表咬”句后，占再交慕付前柏臺(tái)。孝(5剩)役督促撤行李愈員及就時(shí)把旦客人設(shè)的行蔑李送餡到客耳人房半間。庸(6濟(jì))擔(dān)個(gè)別誘身份耕較高扮的客識(shí)人還損要通笑知安耀保部漢做好穴貴賓姜的安架全保貧衛(wèi)工攜作。尊(7機(jī))木隨時(shí)膠與有知關(guān)陪開同保秧持聯(lián)哄系，蜜相互油配合紙好，醉及時(shí)出解決徑突發(fā)州問題句。脂(8由)選貴賓鳳的日稱常用籃餐及客宴會(huì)徹根據(jù)爽計(jì)劃簡(jiǎn)安排維地點(diǎn)敞、時(shí)仔間進(jìn)竊行，盟要隨牧?xí)r同會(huì)宴會(huì)縫部落鋤實(shí)好關(guān)。客株人用哪餐期此間，姥要注雀意滿康足客跑人的芬臨時(shí)骨需要弱。儀3.予貴賓腥離店tc"朋3.會(huì)貴賓誦離店鞠"妖(1止)晌落實(shí)芒客人刮的離爹店時(shí)殲間，腦以便京在大三堂歡竟送。吉(2舒)掀通知抗行李醒組，縮及時(shí)釣將客材人的恢行李脾送至吃門口曠。盲(3白)鎖協(xié)助椅財(cái)務(wù)忍部收言款人親員對(duì)疼客人高在酒黨店的擺消費(fèi)丑進(jìn)行雙結(jié)算遞。擠(4鏈)端最后足，將液客人荷送出貨門口宜，直數(shù)至客左人離料開為協(xié)止。捕淹置暮沾寒榨擋喝表敗培訓(xùn)漂對(duì)象尤酒店貿(mào)負(fù)責(zé)箱銷售怎管理插與公援關(guān)活決動(dòng)拼的員也工譽(yù)培訓(xùn)舉目的墊掌握希酒店垃銷售溜與公詞關(guān)活更動(dòng)的濕相勿關(guān)知執(zhí)識(shí)和筋要求輕培訓(xùn)固要點(diǎn)帥酒店惰代表押工作網(wǎng)流程牽酒店絡(luò)內(nèi)部浮促銷擾和外腹部促貨銷怕酒店穩(wěn)公共場(chǎng)關(guān)系層活動(dòng)吐一、班酒店哈銷售霸活動(dòng)tc"確一、起酒店純銷售第活動(dòng)扔"俘現(xiàn)代肆酒店枝的營(yíng)耐業(yè)內(nèi)研容與敘傳統(tǒng)郵式的浩經(jīng)營(yíng)碎已大型為不踐同，表不僅憐營(yíng)業(yè)紐項(xiàng)目觸包括阿了客替房、容餐廳真之外慌的宴乏會(huì)及餓會(huì)議憂業(yè)務(wù)密，而勝且在熱產(chǎn)品油項(xiàng)目鋒上也答是經(jīng)鄙常推肅陳出兩新，橡甚至礦在軟腐、硬狂設(shè)備溉及服年務(wù)品伶質(zhì)方除面也逃要不江斷力盼求新屯穎出刺眾。防此外暈，酒焰店在陶業(yè)務(wù)齊推廣求方面場(chǎng)更是繁各展削身手談，在紹銷售擴(kuò)策略朵的規(guī)倚劃、盤銷售引活動(dòng)密的推寒行，枕也不臨斷地劃推陳彎出新已。索1.蘿酒店扎代表屈工作酬流程tc"凱1.呢酒店睜代表慣工作瘋流程招"價(jià)(1小)避酒店掛代表衰每月貌事先俯擬定彼當(dāng)月洞的股“緊業(yè)務(wù)慰洽訪冤計(jì)劃劃表愧”剪。區(qū)(2梳)撫洽訪般前應(yīng)昏作事躲先妥不善安漏排，炊擬定蝴談話普內(nèi)容揀，盡您量出百去一掛次能話拜訪仍三位發(fā)以上濱的客繪戶。擦(3離)邁拜訪肯時(shí)除誕問候眼、致陸謝外殺，并烤告知璃酒店帝的新阻服務(wù)觀、設(shè)味施、售價(jià)格玩或新辭的營(yíng)廢業(yè)動(dòng)罪向，是且聽喘取客占戶批榆評(píng)指濟(jì)導(dǎo)的挨意見急。銜(4商)公每一辰客戶獎(jiǎng)洽訪紹完畢頂，應(yīng)財(cái)提出摩洽訪值工作膛情形嗚報(bào)告釣，并懶填寫烘“衡業(yè)務(wù)泛報(bào)告芬表個(gè)”恰，其館內(nèi)容虜包括逐：衡①螞日期知。叢②抵公司飽名稱幣。他③志洽訪夜人姓芹名。墓④因地點(diǎn)動(dòng)及內(nèi)遠(yuǎn)容。姥⑤質(zhì)其他終重要另事項(xiàng)歇。費(fèi)⑥捷酒店悔代表遷簽名頂。穴(5隔)泊酒店愚代表犬洽訪燕時(shí)所禍花用姨的交浮通費(fèi)廉或其燈他費(fèi)比用，孔可填敗具胳“搬零用熄金支單付憑息證榴”冊(cè)，申繭請(qǐng)報(bào)松賬。看(6尖)短將腦“米業(yè)務(wù)蠶報(bào)告露表盤”恢填寫溪后，裕附上蛛“椅零用缸金支賢付憑喬證循”援一并縱送交耀主管鑒參閱戶簽核牲，若初有意循見應(yīng)技在鬧“羊業(yè)務(wù)誼報(bào)告鑄表線”結(jié)上注磚明。輪(7鈔)字若不“溫業(yè)務(wù)羊報(bào)告播表役”炮內(nèi)容第涉及容其他頂相關(guān)明部門憶，則做轉(zhuǎn)至壽該單陰位參拾閱，怠該部椒門主惰管在營(yíng)報(bào)告盜上簽否名或朱注明嚴(yán)原因屑，意余見簽監(jiān)署后設(shè)再退暢回業(yè)槳?jiǎng)?wù)部壟門。薪(8扎)在“失業(yè)務(wù)們報(bào)告弦表霜”托及所赴附的漏“雪零用弄金支寫付憑駱證胳”作，經(jīng)域由主微管簽殼核后耽，交霉由秘岸書整美理申素請(qǐng)。闊(9繳)倡每星矩期定導(dǎo)期與體主管狂開會(huì)奮，以員確定倉(cāng)客戶共交待店事項(xiàng)鉤均已坦妥善英安排請(qǐng)與處離理。垃酒店娛安排葉業(yè)務(wù)段代表招進(jìn)行達(dá)銷售樹活動(dòng)宿，優(yōu)根點(diǎn)比興較多杠，最充重要體一點(diǎn)瓜是業(yè)睜務(wù)員冰與客鏈戶面隆對(duì)面愉交流只，極搏易和閑客戶叫建立堆感情淡，成紙交的越幾率事極高友。促鑒銷費(fèi)范用可內(nèi)能較梨高，你對(duì)人城員的釣素質(zhì)貍和業(yè)呀務(wù)培描訓(xùn)也姓有比禁較高攤的要饒求，盾而且酬市場(chǎng)農(nóng)區(qū)域載比較腥分散暮，短玩期內(nèi)魚立竿俘見影駐十分伶困難廟。因款此，片酒店崇應(yīng)對(duì)剪業(yè)務(wù)千人員泰進(jìn)行拆培訓(xùn)犧，以饑提高菜銷售匆績(jī)效侄。估2.圾酒店損內(nèi)部判促銷tc"瘡2.會(huì)酒店劑內(nèi)部祝促銷百"沸(1恩)嗚將酒擦店產(chǎn)臟品、錫客房言設(shè)施判等事當(dāng)先展黑示，濁同時(shí)寸對(duì)酒頃店內(nèi)賓部員胡工進(jìn)挎行銷蜻售方翅法的葛培訓(xùn)下，可蘇以促襯進(jìn)酒妄店銷墊售。千(2求)專平時(shí)套采取之定期過或不籃定期亡的試航制和訂試吃炎活動(dòng)祝，或捷者舉慚辦開國(guó)發(fā)新插產(chǎn)品欠的比鹿賽，于無形懂中就再能激解勵(lì)員汽工的唇求新政、求渾變的偷觀念蝴。頑(3登)聞派遣辱員工糕出國(guó)廢觀摩邀、學(xué)盡習(xí)考荷察，只將別防人產(chǎn)迷品的鼻品質(zhì)侄帶回謊來，遇以改才正自欣己的潔缺點(diǎn)絡(luò)或更先新自苗己的吸菜色堅(jiān)，這悶都是猶酒店巾內(nèi)部耽促銷迅極為刪有效香的做萍法。只3.綠酒店省外部宣促銷tc"脖3.畏酒店型外部籌促銷鳳"厲(1廢)政媒體牽廣告咱①示出版滾物謠媒體特廣告悶的方利式可飲以說滾是一瓜般酒難店最立常使替用的尿廣告袋方式菠，諸宏如報(bào)鉛紙、暈雜志霸、書萍籍等注。出秋版物咽廣告忍范圍煙較廣惰，效抓果也芒較好曬。掠②隨電子予媒體詢電子磚媒體仁廣告姥，包稼括電瑞視、桶廣播脅、戶朋外電蛛子看勁版，外電子盤媒體援廣告紫可以舌通過霧本身宮的聲日光色撲彩和凳畫面炎的特混殊設(shè)榜計(jì)引凡起公妙眾的厘注意命，效蔑果也摘相當(dāng)良不錯(cuò)勝。掘(2懸)米戶外斜廣告章看板短此種縱方式宮是于錦都市威房屋充、大游樓墻緩壁上礦，彩弄繪企戴業(yè)廣忘告圖路片文柄字，碼在酒秤店業(yè)教的外迷部促叛銷活種動(dòng)中好，戶索外看日板的沉廣告勾方式標(biāo)被普怪遍使梨用，盯使用灣戶外嶼廣告猶看板昌時(shí)而絮特別懷注意治維護(hù)蘇