哲學視野中的旅游研究

哲學視野中的旅游研究—兼談旅游的本質曹詩圖（武漢科技大學管理學院）

個人簡介曹詩圖，1954年生，湖北宜都人。畢業(yè)于華中師范大學地理系。武漢科技大學管理學院二級教授，碩士生導師。中國策劃學院客座教授，三峽大學兼職教授。湖北省旅游學會常務理事，湖北省地理學會常務理事。主要從事旅游文化、旅游哲學、旅游開發(fā)和人文地理的教學和研究工作。2023/6/15個人簡介出版專著與教材23部，發(fā)表論文350多篇，其中有60多篇被中國人民大學《復印報刊資料》等重要期刊全文轉載和摘要選載。代表性著作和論文有《新編人文地理學》

、《旅游哲學引論》、《社會發(fā)展地理學概論》、《長江三峽學概論》、《哲學視野中的旅游研究》、《旅游文化與審美》和《試論中國地理學的變革》、《旅游哲學研究基本問題與理論體系探討》等。有30多項成果獲?。ú浚⑹?、校級獎勵，其中《社會發(fā)展地理學概論》獲中國大學出版社協會頒發(fā)的優(yōu)秀圖書一等獎，《關于地理學變革的理論研究及人文思考》的系列論文獲湖北省第三屆社會科學優(yōu)秀成果二等獎。近年先后榮獲全國優(yōu)秀教師、湖北省師德先進個人等光榮稱號。

2023/6/15

Outline

1.旅游哲學的研究背景2.旅游哲學的定義與學科性質3.

旅游哲學的學術價值與研究意義4.旅游哲學的研究內容與理論體系5.旅游哲學的研究方法1.旅游哲學的研究背景于光遠先生指出：“任何一門學問離開哲學的考察，都只見樹木，不見森林；只見眼前，不見長遠；只見表面，不見本質?！薄拔艺J為目前的旅游理論研究中缺少人文文化精神，缺少哲學的思考?！薄拔蚁Ｍ軓恼軐W的角度思考旅游問題。”理論基礎的薄弱和旅游哲學思想的缺乏已經成為制約旅游學科和旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。我們研究旅游學科這樣一個開放的巨系統(tǒng)必須用哲學思想來指導。實踐證明，旅游哲學不建立，旅游學科研究的層次就上不去。為了促進旅游學科的發(fā)展，迫切需要從哲學的視野進行研究，建立“旅游哲學”這門新興學科，以引領旅游學科的健康發(fā)展。2.旅游哲學的定義與學科性質旅游哲學是研究旅游本質和關于旅游觀、科學旅游發(fā)展觀的理論與學問。旅游哲學研究旅游，主要是從哲學的視角透視旅游現象，分析旅游的本質。這必然涉及到旅游觀與旅游發(fā)展觀的問題，這種旅游觀和旅游發(fā)展觀已不是各種具體的旅游理論和原理，而是對之進行哲學的概括和提升所形成的關于旅游和旅游發(fā)展的根本看法和總的觀點。旅游哲學是哲學和旅游學的分支學科，從學科性質上看，它是介于哲學和旅游學之間的邊緣學科。對于哲學來講，它是應用哲學的一門分支學科；對于旅游科學來講，它可以作為自己的一門具有哲理性質的基礎理論學科，并對旅游學科起著指導作用。3.旅游哲學的價值與研究意義3.1旅游哲學的學術價值旅游哲學的價值主要在于提高旅游者、旅游工作者的心靈境界和旅游業(yè)發(fā)展的境界，獲得高于功利價值的價值。旅游哲學乃旅游境界之學，它無用之為大用。旅游哲學能給我們一個觀察旅游和旅游業(yè)的新的視角或視點（“以道觀之”），能將我們從狹隘、封閉的小圈子里解放出來，達到一種新的境界、高的層次。3.2旅游哲學的研究意義開展旅游哲學研究這一學術領域的研究，對于夯實旅游學科的理論基礎，促進旅游科學研究的深入，提升旅游研究的學術層次，推動旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，豐富哲學研究內容，繁榮哲學社會科學的研究，都具有十分重要的作用。4.旅游哲學的研究內容與理論體系4.1旅游哲學研究主要內容4.1.1旅游哲學的緣起分析旅游哲學形成的背景（why），指出旅游哲學研究的價值與意義（如前所述）。4.1.2旅游的概念辨析對旅游概念進行哲學思辨，指出旅游概念泛化（“艾斯特”定義：旅游是非定居者的旅行和暫時逗留而引起的現象和關系的總和）或失當的消極影響（旅游概念泛化，造成了旅游認識上的混亂；旅游概念不清，影響了旅游統(tǒng)計的信度與效度；旅游概念不清與泛化，誤導旅游科學研究）。

從上圖中我們可以明顯看出，旅游外匯收入高的地區(qū)主要是廣東、上海、北京，旅游資源或旅游產品富集地則主要是四川、北京、陜西、甘肅、云南等地，天津的旅游外匯收入高于四川、陜西、甘肅，而四川、陜西、甘肅的旅游資源或旅游產品明顯優(yōu)于廣東、上海、天津，旅游資源與旅游產品的分布和旅游外匯收入的匹配度存在很大差距，二者呈現明顯的負相關（僅北京例外）。根本原因是所謂的“商務旅游”、“會展旅游”等“泛旅游”使旅游統(tǒng)計數據產生了離奇作用。模糊的泛化的旅游概念導致荒謬的旅游統(tǒng)計結果！

從哲學的高度提出旅游的定義與概念層次（元旅游、準旅游、泛旅游）。我們認為，為還旅游的本來面目、凸現旅游的本質與內涵，旅游的概念可以這樣定義：“旅游是人們以消遣、審美、求知等為主要目的，利用余暇到日常生活與工作環(huán)境之外的地方旅行、游覽和逗留的各種身心自由體驗?！庇米罹珶挼恼Z言概括，旅游是“休閑型旅行”或“異地休閑性活動”。這種定義不僅抓住了旅游的本質（異地身心自由的體驗），更重要的是該定義具有重要的理論與現實意義，這就是我們的旅游管理、旅游服務和科學研究應該圍繞如何增加游客的“身心自由的愉悅體驗”這一核心，而不是舍本逐末，把提高經濟效益作為發(fā)展旅游的終極目的?！跋才c審美等身心自由的體驗”是旅游的基石，如果抽掉了它，旅游的大廈就會坍塌。我們認為，對于旅游的認識與定義，如果不抓住異地身心自由的體驗活動（如消遣、審美等）這一本質，任何片面的描述都是缺乏解釋力或沒有意義的，只能讓人一頭霧水?？傊拍钍欠从硨ο蟊举|屬性的思維形式，旅游概念一定要反映旅游的本質屬性，并使之具有概括性、抽象性、離散性和排他性等特征。

旅游可以根據其本質——身心自由體驗的程度劃分為具體不同的概念層次，即旅游（元旅游）、準旅游、泛旅游。“旅游”（或“元旅游”）是具有明顯的消遣、審美等身心自由的體驗特征的異地休閑生活方式，如觀光旅游、文化旅游、民俗旅游、度假旅游等；“準旅游”是消遣、審美等身心自由的體驗特征不很明顯但仍具有某種旅游內涵（如舒展身心、增長知識、身心需求的滿足等）的異地休閑生活方式，如科考旅游、修學旅游或教育旅游、宗教旅游、探險旅游等；“泛旅游”則是基本不具有消遣、審美等身心自由的體驗特征的異地活動，它是以某種功利性目的為主的旅行活動（如所謂的商務旅游、政務旅游、探親旅游等），或因某種活動帶動了旅游發(fā)展（如所謂的會展旅游、會議旅游等）。嚴格地講，這種泛旅游不具有旅游的本質特征（消遣、審美等身心自由的體驗），不應屬于旅游的范疇，泛旅游不應該是旅游研究的主要內容。旅游學者對泛旅游研究的興趣，應該是旅游與相關活動（如商務、會展、會議等）的互動關系及其經濟意義和文化意義，而不是它們在旅游上有什么特殊的意義。鑒于旅游學科研究已經泛化的現實，我們認為：元旅游準旅游泛旅游偽旅游4.1.3旅游的本質目前關于旅游的本質有多種說法，如經濟、文化、愉悅、對非慣常環(huán)境的體驗等。透過現象看本質，指出經濟是旅游的表象，文化是旅游的內涵與根本屬性，體驗（“游”——異地身心自由的體驗）是旅游的本質。觀光旅游度假旅游

探險旅游

休閑旅游

文化旅游審美觀賞放松身心尋求刺激愉悅需求好奇心理身心自由體驗不管是觀光旅游者對審美的向往，度假旅游者所感受到的身心放松，探險旅游者對刺激的追求，還是文化旅游者所體驗到的文化經歷，在旅游過程中，旅游者通過不同的旅游方式所獲得的主要不是物質利益，而是美好的經歷與回憶——身心自由的體驗。身心自由的體驗存在于旅游行為形成的原動力中，它隨著旅游行為的展開彌漫于各式各樣的旅游活動中，形成了旅游現象最一般、最普遍和最穩(wěn)定的共同屬性。體驗（異地身心自由）是旅游現象區(qū)別于其他現象的獨特屬性，體驗是規(guī)定和影響旅游現象中其他非本質屬性的根本，體驗是旅游活動產生、變化及發(fā)展的依據。這些理由符合哲學關于本質研究的特點及規(guī)定性。身心自由的體驗是旅游須臾不可或缺的“靈魂”，是旅游的本質?！氨嚼碚摗保喝绻崖糜伪茸饕蛔剑洕皇锹冻鏊嬷揭唤牵ū硐螅?，文化是介于水面的部分，隨著水面的起落時隱時現（重要但難于捉摸），體驗（身心自由）則是深藏在水面之下的冰山主體，在旅游中處于本質的地位，影響深遠。冰山水下的部分是旅游的潛在特質，冰山結構從上到下的深度不同，表示被感知、認識與發(fā)掘的難易程度不同，向下越深，越不容易感知、認識與發(fā)掘。旅游這種復雜而特殊的結構，常常使經濟外表掩蓋了文化內涵特別是體驗本質，使人們往往只看到了旅游的經濟表象（旅游結構的冰山一角），難以深刻認識和了解到旅游的內涵與本質（旅游結構的冰山主體）。正因為如此，學術界對于旅游本質的認識與探索經歷了從“經濟——文化（包含審美）——體驗”的不斷深化的過程。旅游結構的“冰山理論”的提出，對于人們正確認識旅游、深刻理解旅游和科學地發(fā)展旅游具有重要意義。圖1-1“旅游冰山學說”圖解筆者認為，中華民族傳統(tǒng)文化的旅游理念有自己的特質和優(yōu)勢，應深入挖掘和仔細梳理?！坝巍弊直咀鳌斑[”，該字除了旅行的內涵還包含有自由、消遣、娛樂的意思?！肚f子·外物》注曰：“游，不系也”?！稄V雅·釋詁》：“游，戲也”。據清代段玉裁《說文解字注》：“游”謂“旌旗之流也”?！坝巍钡谋玖x是旌旗的自由飄蕩，后引申為自由自在地游戲。古代文獻中有關旅游與休閑的種種描寫，無一不是人的“身心自由”的刻畫。筆者研究認為，現代漢字“旅游”中的“游”字中的三點水也寓意旅游者身心應像水性一樣自由，如莊子所謂的“逍遙游”?！坝巍彼沂境鰜淼氖侨说纳硇纳系囊环N自由感，實質是一種“身心自由的體驗”?？傊?，旅游的本質用最通俗最簡潔的話來說就是“游”（這是我們認識旅游最基本的“常識”），用哲學的觀點看是“走向自由”，用旅游哲學概念來說就是“異地身心自由的體驗”。說到底，旅游的本質還是“異地身心自由體驗”。旅游本質解釋的“樊籠理論”（見后頁圖示）。

“自由”是旅游須臾不可或缺的靈魂，無論是旅游的目的（消遣、審美的身心自由體驗）、前提條件（自由支配的收入——閑錢、自由支配的時間——閑暇、體驗自由的動機——閑趣）還是旅游的過程（異地身心自由體驗的系列活動）、結果（超越有限時空與慣常環(huán)境等身心自由滿足），都離不開用“自由”解釋。求索旅游本質的邏輯路徑應該是：自由——身心自由——異地身心自由的體驗。4.1.4旅游者的精神世界與旅游境界論述旅游的精神價值，提出旅游是追求生命自由和生命創(chuàng)造的最佳方式以及向旅游本真意義回歸的觀點，闡述旅游的層次或境界（俗游、雅游、神游三層次——“旅游境界的金字塔理論”）。根據身心自由體驗的程度劃分：圖1-2“旅游境界的金字塔理論”圖解俗游（或物游）：這種旅游者的旅游是盲目的、從眾的（“湊熱鬧”），缺乏對旅游的基本自覺和真正認知，對旅游的審美、求知等體驗是模糊的，旅游對他們來講最多只是看看風景而已，還談不上真正意義上的“欣賞”。這些旅游者在旅游審美上大多處于“悅耳悅目”的層次，旅游比較功利，在旅游活動中比較注重物質追求（如購物等），每到一個旅游地以“到此一游”和拍幾張照片為滿足。這種旅游者的境界可稱為“功利境界”，這種旅游層次也可以謂之為“物游”層次（消費炫耀層次）或“小我”層次。雅游（或知游、心游

）：屬于這種層次的人外出旅游的目的比較明確，對旅游的本質（身心自由體驗）有一定的認識，在旅游活動中比較注重精神追求與文化追求，相信在“行萬里路”的同時還要“讀萬卷書”。這就是人們說的“看門道”。這些旅游者在旅游審美上大多處于“悅心悅意”乃至“悅志悅神”的層次，旅游情趣比較高雅。神游：對于神游旅游層次的人來說，旅游于他們是身心的牧放、性情的陶冶、詩意的對話、靈魂的洗禮、精神的升華、生命本真的回歸。他們對旅游的本質與真諦的認識較為透徹。這就是人們說的“品味道”（注重身心體驗與精神陶冶）。這種旅游者或多或少具有莊子所言的“乘物以游心”的精神境界，能從自然與社會的高度神悟旅游的意義和價值。用現代哲學觀點來說，這種旅游者具有“超越主客關系”的心境或“天人合一”的精神境界。他們在旅游審美上往往處于“悅志悅神”的層次，達到“情景交融”、“物我兩忘”。這種旅游層次可以謂之為“神游”層次或“大我”層次，是旅游中最高層次與最高境界。4.1.5旅游的功能旅游具有文化功能、美育功能、認知（或智育）功能、德育功能、身心調適功能、成人成材功能、再生產功能、經濟功能、社會功能?？傮w功能是促進人的自由全面發(fā)展和社會的文明進步。4.1.6旅游與和諧社會的構建論述旅游發(fā)展在構建和諧社會中的地位與作用，分析旅游發(fā)展與構建和諧社會的關系，反思并批評旅游發(fā)展中的不和諧現象，提出旅游在構建和諧社會中的發(fā)展途徑。人與自然和諧相處誠信友愛公平正義人與人和諧充滿活力安定有序旅游發(fā)展身心調節(jié)功能環(huán)境優(yōu)化功能社會交往功能社會整合功能人與自身和諧人與自然和諧人與社會和諧和諧社會旅游發(fā)展在構建和諧社會中的作用4.1.7旅游倫理道德建設分析論述旅游消費者倫理道德建設、旅游經營者倫理道德建設和政府倫理道德建設，提出加強旅游倫理教育的對策與措施。4.1.8旅游異化問題提出旅游異化這一哲學問題，分析旅游異化的表征并進行反思與批判，追溯旅游異化的根源，提出對旅游異化行為進行引導與糾正的對策。旅游異化是指人們在通過旅游活動實現自己真正價值的過程中，旅游反而以一種異己的敵對力量或負價值作用，給人們自身帶來危害。具體表現如，地方政府在指導觀念和資源認識上存在偏差，導致盲目開發(fā)；旅游開發(fā)忽視文化內涵的挖掘和資源的保護，破壞資源環(huán)境，異化民族文化；旅游企業(yè)經營思想出現偏差，同構競爭、錯位開發(fā)、過度開發(fā)情況嚴重；旅游者素質偏低，旅游消費觀出現偏差；旅游從業(yè)人員拜金主義嚴重，嚴重背離旅游與旅游業(yè)的本質；旅游研究功利主義嚴重，忽視理論基礎和旅游主體，未能很好發(fā)揮應有的作用。導致旅游異化的主要根源有四點：一是從事旅游活動和旅游經營的“人”，即由于主體在錯誤價值觀指導下而導致旅游異化產生的“主體根源”；二是對于旅游活動后果的不同評價，即由于不同的社會主體有不同的社會價值評價標準而導致旅游異化產生的“社會根源”；三是由于旅游開發(fā)技術本身的局限性而導致旅游異化產生的“技術根源”；四是旅游活動、旅游開發(fā)對原生環(huán)境的干擾和自然環(huán)境對旅游的反饋作用而導致旅游異化產生的“自然根源”。

在這四大根源中，“主體根源”、“社會根源”、“技術根源”原則上都是可以改變和調控的，屬于可控因素；而“自然根源”卻是不可改變的，是不以人的意志為轉移的。我們解決旅游異化問題的著眼點應放在“主體根源”、“社會根源”、“技術根源”三個方面，尤其是“主體根源”上。4.1.9旅游的矛盾旅游現象是一個矛盾復合體，旅游現象中具體矛盾具體表現為：旅游開發(fā)與環(huán)境保護的矛盾，旅游經濟效益與旅游社會效益、生態(tài)效益的矛盾，旅游文化與旅游經濟的矛盾、旅游正效應與負效應的矛盾，旅游消費者與旅游企業(yè)的矛盾（集中表現為游客與導游的矛盾）、旅游主體與客體的矛盾、旅游表象與旅游本質的矛盾、旅游理想與現實的矛盾、旅游供求矛盾等。旅游中的矛盾是普遍的、絕對的，存在于旅游業(yè)發(fā)展的一切過程中，并貫串于旅游業(yè)發(fā)展過程的始終。旅游這一現象是由旅游矛盾復合體組成的，旅游的內外矛盾運動推動著旅游的發(fā)展。旅游哲學思維能夠實現對旅游諸多矛盾的辯證理解。4.1.10旅游的真善美從本體論的角度分別論述旅游之真、旅游之善、旅游之美以及旅游真、善、美三者的關系。從科學的視角追問旅游之真，從倫理的角度追問旅游之善，從藝術的視角追問旅游之美。旅游研究應探討真、善、美的旅游哲學觀，實現真、善、美在旅游活動中的有機統(tǒng)一。4.1.11旅游現象的哲學透視旅游的許多現象都可以通過哲學透視見其真諦，進行理論總結與提升。例如，從基本本體論看旅游行為和旅游審美，從矛盾論的視角看旅游學科的本質，從天人合一的哲學觀看旅游開發(fā)和生態(tài)旅游，從事物相互關聯的哲學觀看旅游業(yè)的整體效益和產業(yè)整合，從對立統(tǒng)一的哲學觀看旅游影響的雙重效應，從量變與質變規(guī)律看旅游生命周期等。4.1.12旅游研究的理論基礎旅游研究與實踐應建立在理論基礎之上，并以理論為指導。旅游哲學從借鑒的理論（可持續(xù)發(fā)展理論、人地關系論——和諧論、地理區(qū)位理論、產業(yè)集群理論、景觀生態(tài)學理論等）、旅游學術理論（雙重結構學說、冰山學說、旅游體驗理論、過渡儀式理論、旅游地發(fā)展生命周期理論、舞臺真實理論、旅游者的空間行為理論、旅游影區(qū)效應理論或旅游地相互作用理論、“大旅游”理論、旅游產業(yè)互動與整合理論等）兩個類別進行論述。4.1.13旅游研究的方法旅游研究的方法主要包括理論與實際相結合，定性與定量相結合，科學方法與人文方法相結合，以及哲學方法、現象學方法、比較文化研究方法、人類學研究方法等多種研究方法綜合運用。4.1.14對旅游研究的檢視與反思在對國內外旅游研究現狀進行評述和對我國旅游研究歷史進行回顧的基礎上，對我國旅游科學研究進行檢視與反思，提出改善旅游研究的對策。結論是：旅游研究高度集中于旅游經濟、旅游管理、旅游開發(fā)幾個領域，而旅游基礎理論、旅游者心理與行為、旅游文化與審美、旅游社會學研究顯得單薄?？傊痪湓挘郝糜窝芯刻?！改善旅游研究的對策：確立學科地位，構建學科體系；加強基礎理論研究，拓展研究領域；研究方法立體化、多樣化；建立旅游研究范式，更新旅游研究觀念。旅游研究成果年度統(tǒng)計圖表（1986-2006）4.1.15旅游學科體系的構建分析我國旅游學科的地位與現狀，指出我國旅游學科存在的主要問題并進行反思，對旅游學科的構建提出構想。旅游地理學旅游學應用層次旅游資源學旅游心理學旅游經濟學旅游市場學旅游法學導游學旅游信息系統(tǒng)旅旅美學旅游倫理學旅游人類學旅游社會學旅游管理學旅游開發(fā)學旅游企業(yè)管理旅游人力資源管理旅游飯店經營管理旅行社經營管理旅游景區(qū)經營管理游船經營管理旅游哲學基礎層次形上層次旅游文化學4.2旅游哲學的理論體系與學科架構旅游哲學具有嚴密的邏輯結構、完整的科學理論體系。旅游哲學的理論體系和學科架構大致可以包括旅游本質論或本體論（旅游的概念、表象與本質，旅游的真善美）、旅游價值論（旅游與人的精神世界、旅游的功能、旅游發(fā)展與和諧社會的構建）、旅游倫理論（旅游倫理道德建設）、旅游批判論（旅游異化研究）、旅游矛盾論（對旅游矛盾的哲學分析）、旅游認識論（對旅游實踐問題的哲學透視、旅游研究的理論基礎與方法、旅游學科構建）幾個有機聯系的部分。5.1質疑的方法哲學起源于驚訝，哲學研究的進一步發(fā)展依賴于懷疑的精神和方法。旅游哲學是對于旅游的有系統(tǒng)的質疑、反思的思想。研究旅游哲學最需要的是質疑的方法和批判的精神。5.2分析的方法哲學是分析論證的藝術。5.3歸納的方法5.4直覺思維與邏輯思維相結合的方法5.5理論研究與實證研究相結合的方法5.6中西結合的方法此外，旅游哲學的研究還應堅持理論聯系實際、辯證思維和批判繼承等方法論原則。5.旅游哲學的研究方法代表性的研究成果旅游哲學引論/旅游學新視野作者：曹詩圖南開大學出版社2008年出版謝謝大家！

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旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當場身亡。據稱，此女子是富士康集團的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關懷。

大學生心理健康問題目前大學生自殺的事情時有發(fā)生，大學生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學生的心理健康問題尤為關注。大學生從某種意義上說就像一個“產品”，不能在最后發(fā)現不合格，大家就責備大學教育不好，其實很可能在培養(yǎng)過程中就已經出了問題?！皫缀踉诟髂昙壎蔚拇髮W生中，都發(fā)現部分群體存在值得關注的心理異常問題，且心理異常學生檢出比例有逐年上升趨勢。”上述結論來自對南京大學等25所江蘇省高校大學生心理健康狀況的一項調研報告。在此次調查過程中，據各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達到5%～7%，有些學校高達14%以上。參與此次調研的蘇州大學蘇南地區(qū)大學生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學習、適應、人際關系、戀愛與性、挫折應對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質依賴、神經癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應軸躁狂神經癥大腦神經系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經衰弱、癔癥、強迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調適不當造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應)

工作倦怠感(認識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應)心理問題的表現形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關節(jié)癥狀神經系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產物表現為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族?。o興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現，最終導致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務員等行業(yè)；根據國家科研部門統(tǒng)計：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學家和精神病學家們的標準直接的標準：是否具有對自身和社會產生直接傷害的行為表現；是否具有會造成個人內在心理傷害的消極情緒基本標準：

同等條件下大多數人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標準一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質。”2.心理學家麥靈格美國學者坎布斯（A.W.Combs）的觀點坎布斯認為為一個心理健康、人格健全的人應有四種特質：1.積極的自我觀；2.恰當地認同他人；3.面對和接受現實；4.主觀經驗豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認為人的心理是否健康有十條標準：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當地評價自己的能力；3.自己的生活理想和目標能否切合實際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經驗中學習的能力；7.能否保持適當和良好的人際關系；8.能否適度地表達和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內，適度地滿足個人的基本需要?！堵糜涡睦韺W>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認為人的心理健康有七種標志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現實的自我形象；7.內在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點的心理健康標準：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現實，接受現實；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當地表現情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據前面的標準？您的是否健康？亞健康——華南農業(yè)大學注意：心理健康標準的相對性心理健康或正常的標準是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標準也不同。心理健康標準還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現，還是從內在的情感體驗上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質的不同。心理健康的標準具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標準：健全的認知能力；適度的情感反應；堅強的意志品質；和諧的人格結構；良好的社會適應及人際關系；我國最新的心理健康標準一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應該做什么，怎么做（）我知道自己的職責范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標，基本能夠達到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關系比較協調（）我對目前的單位有明顯的責任感（）我現在的團隊會給我及時的支持和協助如果你的分數大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分數10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分數小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受。《旅游心理學>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風險；可能使人長期回避責任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務對象的職業(yè)領域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關系緊張源而產生的反應，主要表現為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個問題，請你根據當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標是什么（）我認為自己可以達到制定的工作目標（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標努力（）現在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分數大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分數在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分數小于10分，說明你目前的工作目標不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現實卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬τ趥€人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關數據也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調查，結果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因為“一年碌碌無為”而感到焦慮；還有26.70％的人認為“計劃的目標沒有實現”感到焦慮；其余有17.1％的人認為是因為過去一年工作不順，擔憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產生都與年初目標的設定有關。在受調查者年初制定的計劃中，有高達45.6％的人將工作目標定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領認為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產生擔憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質的改變（三）社會適應標準（四）統(tǒng)計學標準自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強迫、

恐怖、

神經衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經癥

焦慮和煩惱以經常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內容的緊張不安或對現實生活中某些問題過分擔心或煩惱為特征。病人總的表現就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴重干擾了其學習、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經功能亢進，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經時不適或無月經等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當時他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經功能障礙的一類心理學障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費性的。形式：社交恐懼、學校恐怖癥、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么病？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細菌，甚至有時想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里的農村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費好多學習時間，有時還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個痛苦的人4、強迫癥強迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復的、沒有任何實際適應意義的行為。強迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或實施某些行為，阻止自己去思考或實施某些自己感到羞恥和自責的事情，保護自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時候，強調自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個大些一個小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當時同意大夫的觀點，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個肯定的答復，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔心或相信患有一種或多種嚴重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復就醫(yī)，雖然經反復醫(yī)學檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應疾病的證據也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點是預防，應學會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認識它、接受它、適應它。補充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產生強烈的身體痙攣和一時的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術（二）個體心理療法1、精神分析療法2、來談者中心療法3、團體心理療法4、行為療法包括積極強化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導講座。薛明老師結合一線窗口單位的工作實際，從人際交往、人際關系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風趣的互動游戲，生動的典型案例，豐富的實踐經驗，引導大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對生活；同時針對不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據悉，舉辦一線員工心理輔導講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，