旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)概述

旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)第二章旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)本章概述旅游經(jīng)濟(jì)是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是商品生產(chǎn)發(fā)展的結(jié)果，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部門。本章從分析旅游經(jīng)濟(jì)的概念入手，對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了闡述。學(xué)習(xí)目的了解旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)節(jié)和基本性質(zhì)1

熟悉旅游經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展24掌握旅游服務(wù)貿(mào)易的內(nèi)涵和特征3掌握旅游經(jīng)濟(jì)的地位、作用以及影響上節(jié)課的問題什么是機(jī)會(huì)成本？能舉出一些例子么？機(jī)會(huì)成本（OpportunityCost）是指為了得到某種東西而所要放棄另一些東西的最大價(jià)值；也可以理解為在面臨多方案擇一決策時(shí)，被舍棄的選項(xiàng)中的最高價(jià)值者是本次決策的機(jī)會(huì)成本；還指廠商把相同的生產(chǎn)要素投入到其他行業(yè)當(dāng)中去可以獲得的最高收益。機(jī)會(huì)成本是由選擇產(chǎn)生的——一種經(jīng)濟(jì)資源往往具有多樣用途，選擇了一種用途，必然要喪失另一種用途的機(jī)會(huì)，后者可能帶來的最大收益就成了前者的機(jī)會(huì)成本。在生活中，有些機(jī)會(huì)成本可用貨幣來衡量。例如，農(nóng)民在獲得更多土地時(shí)，如果選擇養(yǎng)豬就不能選擇養(yǎng)雞，養(yǎng)豬的機(jī)會(huì)成本就是放棄養(yǎng)雞的收益。但有些機(jī)會(huì)成本往往無法用貨幣衡量，例如，在圖書館看書學(xué)習(xí)還是享受電視劇帶來的快樂之間進(jìn)行選擇。第一節(jié)旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行與性質(zhì)

一、旅游經(jīng)濟(jì)的概念

旅游經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是在商品經(jīng)濟(jì)充分發(fā)展的基礎(chǔ)上，旅游活動(dòng)采取了市場(chǎng)交換形式所形成的各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。旅游者旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者旅游目的地國(guó)家（地方）政府旅游經(jīng)濟(jì)三要素12旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)由旅游者和旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者雙方互動(dòng)構(gòu)成旅游需求與旅游供給之間聯(lián)系的焦點(diǎn)是旅游產(chǎn)品理解要點(diǎn)旅游活動(dòng)、旅游消費(fèi)活動(dòng)、旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之間的關(guān)系

——旅游活動(dòng)：旅游者的異地消費(fèi)活動(dòng)，主要屬于一種社會(huì)文化活動(dòng)（商務(wù)旅游涉及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)）——旅游消費(fèi)活動(dòng)（旅游需求）：旅游者的異地消費(fèi)活動(dòng)←→休閑消費(fèi)活動(dòng)：可當(dāng)?shù)?、可異地——旅游?jīng)濟(jì)活動(dòng)（旅游供給）：旅游經(jīng)營(yíng)者的旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)←→休閑經(jīng)濟(jì)活動(dòng)：包括旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)案例分析：三峽旅游為何陷入低谷？上世紀(jì)90年代中期開始，三峽游出現(xiàn)過兩次高峰：1997年長(zhǎng)江第一次截流和2002年第二次截流前夕。媒體的大規(guī)模宣傳引來了大批游客，帶動(dòng)了景區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)造了幾十萬個(gè)就業(yè)崗位。在高額利潤(rùn)引誘下，沿江各地一哄而起，競(jìng)相建造購(gòu)置豪華游輪。1991年后，“中國(guó)王朝號(hào)”、“東方皇帝號(hào)”、“錦繡中華號(hào)”、“西施號(hào)”“伯爵號(hào)”“長(zhǎng)江天使號(hào)”等紛紛下水，爭(zhēng)先恐后奔向三峽。到1994年，游船公司達(dá)到28家，豪華游輪猛增到60艘，共有客位近8000個(gè)，一年可載客60萬人。9

“高峽出平湖”的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)以后，庫(kù)區(qū)新增的湖泊、島嶼、溶洞等新景觀與原有的峽谷風(fēng)光一起組成新三峽的豐富旅游資源，令人們對(duì)其市場(chǎng)前景充滿期待。但事與愿違，此時(shí)三峽旅游市場(chǎng)卻遭遇了“寒流”，游客銳減，行情低迷，面臨一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。2004暑期三峽游跌入了14年來的最低谷，近80%的三峽旅游船停運(yùn)。以三峽旅游為主的湖北省宜昌市和巴東縣，2004年上半年接待海外旅游數(shù)量只及2002年同期的一半；6月以來，宜昌、巴東?？奎c(diǎn)接待的游船還不到去年的一半。10

供過于求，28家游船公司展開了“自殺式”競(jìng)爭(zhēng)，10多家公司瀕臨倒閉。實(shí)力最為雄厚的長(zhǎng)江輪船海外旅游總公司，先后投資8億多元建造15家豪華游輪，近幾年效益一路走低，1998年虧損高達(dá)8500萬元，2004年4月幾近關(guān)門。中國(guó)旅游車船協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)朱寧說，三峽旅游已元?dú)獯髠袌?chǎng)復(fù)蘇之路漫長(zhǎng)。這些豪華游輪，總投資30多億元，都用銀行貸款建造，目前償還困難。11二、旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行

（一）旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)運(yùn)行的基本環(huán)節(jié)旅游活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)過程也就是旅游產(chǎn)品的交換過程。包括旅游產(chǎn)品的購(gòu)買與旅游產(chǎn)品的銷售兩個(gè)方面，這是旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)運(yùn)行的基本環(huán)節(jié)。旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行演示旅游者（旅游需求者）旅游產(chǎn)品供給者用貨幣購(gòu)買旅游產(chǎn)品用旅游產(chǎn)品換取貨幣可自由支配收入可自由支配時(shí)間購(gòu)買何種產(chǎn)品（產(chǎn)品選擇）購(gòu)買次環(huán)節(jié)市場(chǎng)推銷旅游服務(wù)銷售次環(huán)節(jié)基本環(huán)節(jié)旅行社中間環(huán)節(jié)（通過旅行社實(shí)現(xiàn)）旅游產(chǎn)品的批發(fā)和零售（二）旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)運(yùn)行的次環(huán)節(jié)旅游產(chǎn)品購(gòu)買的次環(huán)節(jié)旅游產(chǎn)品購(gòu)買發(fā)生旅游產(chǎn)品購(gòu)買方向

旅游產(chǎn)品銷售的次環(huán)節(jié)

旅游市場(chǎng)推銷提供旅游服務(wù)旅行社的中介買賣

旅游產(chǎn)品批發(fā)旅游產(chǎn)品零售三、旅游經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)

旅游經(jīng)濟(jì)是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)旅游經(jīng)濟(jì)是一種綜合性的服務(wù)活動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)是一種商品化的旅游活動(dòng)第二節(jié)旅游經(jīng)濟(jì)的形成與發(fā)展

旅游經(jīng)濟(jì)的形成過程旅游經(jīng)濟(jì)的萌芽階段旅游經(jīng)濟(jì)的形成階段旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段一、旅游經(jīng)濟(jì)的形成過程（一）旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生的前提——旅游活動(dòng)（二）旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)——產(chǎn)業(yè)革命的成功

旅游是工業(yè)革命的產(chǎn)物

（三）旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)一步社會(huì)化——旅行社(旅游中介機(jī)構(gòu))的出現(xiàn)（二）旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)——

產(chǎn)業(yè)革命的成功1.需求方面：（1）為人們外出觀光、度假旅游奠定了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。（2）產(chǎn)生了一批新興資產(chǎn)階級(jí)，其消費(fèi)方式發(fā)生變化，外出度假旅游成為其消費(fèi)選擇。（3）生產(chǎn)力水平的提高，使產(chǎn)品更加豐富，推動(dòng)了對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展，進(jìn)而催生商務(wù)旅游需求。（4）新的生產(chǎn)方式，高強(qiáng)度的生產(chǎn)使勞動(dòng)力產(chǎn)生放松身心的需求。

旅游需求形成規(guī)模2.供給方面：（1）新型交通工具為旅游活動(dòng)的開展提供了便利，使大規(guī)模的人的同時(shí)快速流動(dòng)成為可能。（2）在住宿業(yè)方面，旅館取代了旅店，不僅規(guī)模大，而且設(shè)施齊全，更加舒適。（3）在餐飲方面，餐飲設(shè)施和服務(wù)以及就餐環(huán)境大為改善。（4）在娛樂業(yè)方面，一些旅館增設(shè)娛樂設(shè)施；有些地方開始了海濱休養(yǎng)地的建設(shè)。產(chǎn)業(yè)革命促進(jìn)了旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施的完善、服務(wù)質(zhì)量的提高和舒適程度的提高。旅游供給形成規(guī)模綜上所述，產(chǎn)業(yè)革命大大推動(dòng)了社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)大變革，促進(jìn)了旅游需求和旅游供給對(duì)應(yīng)局面的形成。從19世紀(jì)中葉起，旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生了。

二、旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展（一）第一個(gè)時(shí)期，初步發(fā)展時(shí)期（19世紀(jì)中葉——二次世界大戰(zhàn)結(jié)束）（二）第二個(gè)時(shí)期，蓬勃發(fā)展時(shí)期1.社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，為旅游經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展奠定了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；2.國(guó)際關(guān)系趨于緩和，多邊合作、雙邊合作活躍，為旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展提供了良好的社會(huì)環(huán)境；3.交通工具更加現(xiàn)代化，信息技術(shù)為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更多的便利；4.人們的收入水平大幅提高，閑暇時(shí)間增多，旅游需求更加強(qiáng)烈。總之，現(xiàn)代旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：旅游經(jīng)濟(jì)的地位日益重要；旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈；旅游需求隊(duì)伍不斷壯大；旅游消費(fèi)行為日益復(fù)雜。三、世界旅游發(fā)展的基本格局

世界旅游發(fā)展的地域格局是從區(qū)域地理來說明世界旅游經(jīng)濟(jì)在各大洲的分配狀況，描述了世界旅游發(fā)展的基本地理格局。從地域格局看，世界旅游經(jīng)濟(jì)是以歐美地區(qū)為主體的，歐美地區(qū)一方面是世界旅游的主體客源產(chǎn)生地，另一方面又是世界旅游主體接待地。世界旅游發(fā)展的經(jīng)濟(jì)格局是從經(jīng)濟(jì)角度說明世界旅游總收益或總支出在各國(guó)之間的分配狀態(tài)。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家在世界旅游發(fā)展的經(jīng)濟(jì)格局中處于壟斷地位，他們既是國(guó)際旅游支出大國(guó)，同時(shí)又是國(guó)際旅游收入大國(guó)。。

世界旅游發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)格局是從競(jìng)爭(zhēng)角度說明世界各國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)在全球旅游位勢(shì)以及跨國(guó)經(jīng)營(yíng)實(shí)力上變化的形態(tài)。旅游經(jīng)濟(jì)位勢(shì)的變化主要是從旅游目的國(guó)角度來研究一個(gè)國(guó)家在全球旅游經(jīng)濟(jì)中所占的份額以及在全球國(guó)際旅游收入和接待人數(shù)排名上位次的變化。如果說國(guó)際入境旅游主要是發(fā)展中國(guó)家與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，那么國(guó)際出境旅游的競(jìng)爭(zhēng)則主要表現(xiàn)為發(fā)達(dá)國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為跨國(guó)旅游企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。

二、旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)

一二三四旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的大眾性旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全球性旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的規(guī)范性旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的持續(xù)性三、旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)化標(biāo)志1旅游消費(fèi)需求的集中化

2旅游生產(chǎn)供給的專業(yè)化

3旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的規(guī)范化

第三節(jié)旅游服務(wù)貿(mào)易及其特征

一、旅游服務(wù)貿(mào)易的概念旅游服務(wù)貿(mào)易，是指旅游服務(wù)在國(guó)家之間的有償流動(dòng)和交換過程，即國(guó)家之間相互為旅游者進(jìn)行國(guó)際旅游活動(dòng)所提供的各種旅游服務(wù)的交易過程。51234理解要點(diǎn)從現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易的角度

旅游服務(wù)貿(mào)易包括了《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》定義的范圍和內(nèi)容

。旅游服務(wù)貿(mào)易是國(guó)家之間旅游服務(wù)的有償交換活動(dòng)。旅游服務(wù)貿(mào)易包括旅游服務(wù)的出口和進(jìn)口。

旅游服務(wù)貿(mào)易應(yīng)遵循服務(wù)貿(mào)易的基本運(yùn)行規(guī)則和慣例。旅游服務(wù)貿(mào)易的保護(hù)。我國(guó)旅行社業(yè)對(duì)外開放的進(jìn)程2001年11月，我國(guó)政府正式加入WTO，達(dá)成了包括旅游業(yè)在內(nèi)的入世承諾。其中，在旅行社領(lǐng)域的市場(chǎng)準(zhǔn)入方面，我國(guó)政府承諾：自加入WTO之時(shí)起，年全球旅游收入超過4000萬美元的境外旅行社可以在我國(guó)申辦由中方控股的合資旅行社，申辦地域?yàn)槲覈?guó)政府指定的旅游度假區(qū)和北京、上海、廣州和西安4個(gè)城市；我國(guó)加入WTO后3年內(nèi)，允許設(shè)立由外資控股的合資旅行社；我國(guó)加入WTO后6年內(nèi)，允許設(shè)立外商獨(dú)資的旅行社，并取消設(shè)置地域的限制。

我國(guó)旅行社業(yè)對(duì)外開放的進(jìn)程2009年，《關(guān)于啟動(dòng)外商投資旅行社的設(shè)立申請(qǐng)工作的公告》明確規(guī)定,外資在華申辦旅行社的條件為:有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所;有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施;有不少于30萬元的注冊(cè)資本。而審批期限為30個(gè)工作日。這三條已經(jīng)和國(guó)內(nèi)資本申辦旅行社待遇同等。作業(yè)外資旅行社進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)對(duì)中國(guó)旅行社業(yè)有哪些影響？二、旅游服務(wù)貿(mào)易的形式形式跨境交付境外消費(fèi)

商業(yè)存在

自然人流動(dòng)

跨境交付，是指不涉及人員、資本和物資移動(dòng)的以中間媒介方式提供的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供者和消費(fèi)者分別處于不同的國(guó)家，跨越國(guó)境和邊界的只是服務(wù)本身。商業(yè)存在，是指一國(guó)的服務(wù)提供者在另一國(guó)的領(lǐng)土內(nèi)設(shè)立商業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)，直接為后者領(lǐng)土內(nèi)(包括境外前往的消費(fèi)者)的消費(fèi)者提供服務(wù)。境外消費(fèi)，是指服務(wù)的提供者在一國(guó)的領(lǐng)土內(nèi)向來自另一國(guó)的消費(fèi)者提供服務(wù)，也就是一國(guó)消費(fèi)者到其它國(guó)家境內(nèi)購(gòu)買服務(wù)。

自然人流動(dòng)，是指一國(guó)的服務(wù)提供者以自然人身份進(jìn)入另一國(guó)的領(lǐng)土內(nèi)提供服務(wù)，一般規(guī)模較小、時(shí)間有限。

三、旅游服務(wù)貿(mào)易的基本特征旅游服務(wù)貿(mào)易的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生

1.旅游服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際性

2.旅游服務(wù)貿(mào)易的不確定性

3.旅游服務(wù)貿(mào)易的高效益性

4.旅游服務(wù)貿(mào)易的財(cái)富轉(zhuǎn)移性

5.第四節(jié)旅游經(jīng)濟(jì)的地位與作用一、旅游經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位從旅游業(yè)的性質(zhì)看，旅游業(yè)是一個(gè)以提供服務(wù)為主的綜合性服務(wù)行業(yè)。從旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)模看，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的提高和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中日益占據(jù)重要地位。從旅游業(yè)的運(yùn)行狀況看，旅游業(yè)符合當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總潮流，與發(fā)展“綠色產(chǎn)業(yè)”相適應(yīng)，而且旅游業(yè)還是一種“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，正展現(xiàn)著良好的發(fā)展勢(shì)頭。

第四節(jié)旅游經(jīng)濟(jì)的地位與作用二、旅游經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用增加外匯收入加快貨幣回籠擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)積累建設(shè)資金促進(jìn)貧困地區(qū)脫貧據(jù)世界旅游組織資料，旅游業(yè)每增加1個(gè)就業(yè)崗位，社會(huì)就能增加5－7個(gè)就業(yè)崗位。截止2006年，我國(guó)旅游直接從業(yè)人員1000萬人、間接從業(yè)人員4900多萬人，旅游就業(yè)總量近6000萬人，約占全國(guó)就業(yè)總數(shù)7．64億人的7．8％。三、旅游經(jīng)濟(jì)的其它作用和影響1．大規(guī)模的旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，使社會(huì)信息得到充分的交流，從而傳播了現(xiàn)代文明，促進(jìn)了各種社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)及進(jìn)步。2．當(dāng)外國(guó)旅游者進(jìn)入旅游接待國(guó)時(shí)，引起旅游接待國(guó)價(jià)值觀念和道德準(zhǔn)則的變化。3．會(huì)引起旅游接待國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化。4．引起社會(huì)環(huán)境的改善。5．旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)旅游接待國(guó)也會(huì)產(chǎn)生一些消極的社會(huì)影響。（一）旅游經(jīng)濟(jì)對(duì)社會(huì)的作用及影響三、旅游經(jīng)濟(jì)的其它作用和影響（二）旅游經(jīng)濟(jì)對(duì)文化的作用及影響1．旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使各民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化得到發(fā)掘、振興和光大。2．旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使民族文化的個(gè)性更加突出。3．旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了整個(gè)人類精神文明的進(jìn)步。4．旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)文化也有一定的消極影響。三、旅游經(jīng)濟(jì)的其它作用和影響（三）旅游經(jīng)濟(jì)對(duì)環(huán)境的作用及影響1．世界上許多國(guó)家競(jìng)相大力發(fā)展旅游業(yè)，并促使各國(guó)重視對(duì)旅游資源及生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)旅游發(fā)展。2．引起了一系列生態(tài)破壞、環(huán)境惡化的情況。因此，發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)必須同保護(hù)環(huán)境協(xié)調(diào)起來。

“走婚橋”上的變遷“母系社會(huì)”依然是最大賣點(diǎn)

正如一提神農(nóng)架，就拿所謂“野人”說事一樣，提起瀘沽湖，“母系社會(huì)”永遠(yuǎn)是最大的賣點(diǎn)。在西昌的汽車站和旅游部門，所有張貼介紹瀘沽湖風(fēng)景區(qū)的海報(bào)、宣傳材料，無一例外全是“母系文化的活化石”、“獨(dú)特的走婚習(xí)俗”等等這類廣告詞。摩梭族的婚姻習(xí)俗發(fā)生變化隨著旅游業(yè)的迅速開發(fā)，“母系文化的活化石”正在快速地風(fēng)化。而內(nèi)在的變化就是，這種獨(dú)特的走婚習(xí)俗正迅速消亡。年輕的摩梭男孩子，很多已經(jīng)離開風(fēng)景如畫的家鄉(xiāng)，遠(yuǎn)到東南沿海一帶打工。投身在繁華而又陌生的大城市后，勢(shì)必放棄許多舊有的生活痕跡，不管有意無意，同化過程遠(yuǎn)比想像來得迅猛。摩梭男子不僅紛紛走出去，即使沒有離開本土，也開始紛紛與漢族、藏族、彝族和其他民族的女孩子結(jié)為連理。商業(yè)開發(fā)與保持傳統(tǒng)兩難如果一味強(qiáng)調(diào)保持原汁原味的生活狀態(tài)，今日的摩梭人就只能繼續(xù)過著遠(yuǎn)離現(xiàn)代文明的生活。誠(chéng)然，這種原生態(tài)可以滿足源源不斷的外來游客的心理需求，但這對(duì)本地的原住居民是極不公平的。然而，如果答應(yīng)摩梭人搭乘現(xiàn)代化的列車，瀘沽湖這塊“活化石”從此將不復(fù)存在。.（.....）成立于2004年，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)。提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：/map.htm提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看：/zz/提供2萬GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看：/shop/2萬GB高清管理視頻課程目錄下載：/12000GB.rar高清課程可提供免費(fèi)體驗(yàn)，如有需要請(qǐng)于我們聯(lián)系。咨詢電話：020-.值班手機(jī)：.網(wǎng)站網(wǎng)址：在線文檔：

旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)?！鄙鲜鼋Y(jié)論來自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國(guó)榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族病）無興趣、無動(dòng)力、無情感、無目的過勞死-----長(zhǎng)期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國(guó)家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國(guó)家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國(guó)總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)。”2.心理學(xué)家麥靈格美國(guó)學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國(guó)人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國(guó)最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國(guó)最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過重——對(duì)身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠(chéng)”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）對(duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)校恐怖癥、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么??？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生動(dòng)的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對(duì)生活；同時(shí)針對(duì)不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國(guó)家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導(dǎo)，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護(hù)（一）心靈減壓十二招1．開懷大笑，進(jìn)行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽音樂、閱讀書報(bào)是增長(zhǎng)知識(shí)和樂趣的最好辦法4．作錯(cuò)了事安慰自己“誰都有犯錯(cuò)的時(shí)候”，以便繼續(xù)工作5．在無人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計(jì)較結(jié)果。8．不要害怕面對(duì)自己的能力有限，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)卣f“不”。9．對(duì)小事不去計(jì)較，裝糊涂最好10．給久未聯(lián)系的朋友寫封信，吐露自己的感受。11