淺談電力行業(yè)服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變

淺談沙河電力行業(yè)服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變一、沙河電力行業(yè)服務(wù)意識的現(xiàn)狀（一）服務(wù)轉(zhuǎn)變、服務(wù)觀念的重要性開展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常重要，既是發(fā)揚電力行業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的需要，也是新時期經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀要求。為廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是“人民電業(yè)為人民”的直接體現(xiàn)。胡錦濤同志提出科學(xué)發(fā)展觀的重大決策，強調(diào)以人為本，構(gòu)建社會主義和諧社會。和諧社會把電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)放到了更加突出的位置。電力行業(yè)具有自然壟斷的特征，電力服務(wù)的好壞一定程度上代表著黨和政府的形象。認(rèn)真開展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓廣大電力消費者切實享受到方便、快捷、舒心。進一步規(guī)范服務(wù)行為,要進一步加強營業(yè)窗口的規(guī)范化建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要建立有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系和供電服務(wù)工作協(xié)調(diào)機制，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，確保對社會的承諾一一兌現(xiàn)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵不斷得以發(fā)展和豐富。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)整個發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想中的重要組成部分，是企業(yè)的品牌，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力市場營銷的自覺行動。要有服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，在建成以市場需求為導(dǎo)向的新型的用電服務(wù)體系后，要積極開展電力需求側(cè)管理與服務(wù)，立足于快速化、保障化、簡便化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以贏得市場。（二）供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的涵義和特殊重要性在市場經(jīng)濟條件商品相對充足的今天，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就顯得十分重要、十分緊迫。作為縣級供電企業(yè)，是電力系統(tǒng)的最基層，直接與廣大客戶打交道，因此開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)有其特殊的意義。（1）供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的涵義供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是讓用電客戶滿意的服務(wù)。要讓用電客戶感到滿意，就必須具備：充裕、安全、穩(wěn)定的電力供應(yīng)；及時、便捷專業(yè)的用電保障；統(tǒng)一、規(guī)范、舒適的服務(wù)環(huán)境?？蛻舾杏X到自己的需求被滿足了，并且在接受服務(wù)的整個過程中，感覺到舒心、方便，感覺到被重視、受尊重，就會對你的服務(wù)產(chǎn)生好感，就會對你的企業(yè)產(chǎn)生依賴性和忠誠度。真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是我們說了什么、做了多少，而是客戶感受到了什么、感受到了多少！[1]（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特殊重要性電力是一種特殊的商品，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是你想不想搞的問題，而是你服務(wù)不好群眾不答應(yīng)、社會不答應(yīng)、政府不答應(yīng)的問題。供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系千家萬戶、國際民生、社會穩(wěn)定、政府形象。這些特性使得供電服務(wù)在整個電力銷售中占的比重要比一般商品的服務(wù)重要的多。供電服務(wù)的好壞，比一般商品更容易引起群眾、社會和政府的關(guān)注。[2]二、沙河供電服務(wù)意識上存在的問題（一）觀念滯后，患難與共意識不強供電企業(yè)在長期高度集中的計劃經(jīng)濟體制和政企不分的管理模式下，形成了發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的意識，職工受傳統(tǒng)觀念影響較深，對市場經(jīng)濟的基本規(guī)律和電力生產(chǎn)的特殊規(guī)律缺乏全面系統(tǒng)的認(rèn)識?！坝脩羟笪摇⑽也磺笕恕钡葍?yōu)越感還在相當(dāng)一部分職工中存在這樣的思想。為民服務(wù)是連接供電企業(yè)和客戶的橋梁和紐帶，一言一行代表著企業(yè)的形象。在過去幾年里，沙河電力部門以“上帝”自居，對客戶永遠(yuǎn)是—副“給予”的心態(tài)，造就了那個時代的“電老虎”。那時，人們談“虎”色變，沙河供電企業(yè)的職工天生有—種“皇帝的女兒”的尊貴感。這是電力行業(yè)長期處于壟斷的地位而形成的高貴感的體現(xiàn)。那時缺少“服務(wù)”意識，或者從來沒有把我們的工作看作是一種“服務(wù)”而看成是一種“給予”，把“責(zé)任”卻當(dāng)成“權(quán)力”擁有，在有的職工看來，賣電靠自然增長，催費靠拉閘限電，違章習(xí)慣成自然，他們的優(yōu)越感極強，基本無憂無慮。（二）對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識存在局限性過去由于對職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育重視不夠，以致職工對供電服務(wù)的深刻內(nèi)涵認(rèn)識不清。相當(dāng)一部分職工未能從企業(yè)的生存發(fā)展、從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度去充分認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。2007年河北省供電公司明察暗訪小組下到基層單位視察工作，到達沙河供電所檢查時，詢問營業(yè)廳人員低壓業(yè)擴流程，營業(yè)廳人員沒能回答出來。一個簡單的問題就說明了，大多數(shù)職工未弄清優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻內(nèi)涵，片面地從服務(wù)態(tài)度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能從服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量等方面去考慮。多數(shù)職工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的不明確，缺乏主動性、創(chuàng)造性的服務(wù)，致使服務(wù)工作帶有一定的盲目性。（三）隊伍素質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)有差距摟主要欄表現(xiàn)無在少舊數(shù)營間銷人州員業(yè)碑務(wù)素搬質(zhì)差窗和責(zé)銷任心驕不強艦，差醋錯現(xiàn)閣象還果不能迷杜絕練，個搞別同廉志思坐想和購職業(yè)云道德皇素質(zhì)象差，臂造成燦極壞亞的影屑響。都部分炸員工振對業(yè)挨務(wù)知鐵識還準(zhǔn)是一油知半畏解，患沒用闊從根認(rèn)本上鞭去掌姑握內(nèi)臣在要煮領(lǐng)、塞工作螺方法噴，缺勤乏社叮會責(zé)炎任感僵、積霜極性躬。導(dǎo)公致整竟個隊究伍的決素質(zhì)旗與優(yōu)毫質(zhì)服障務(wù)還或存在莊一定啟的差藏距。棟（四方）宣覽傳服樸務(wù)不浪到位么沙河穩(wěn)供電談公司揭在宣懷傳服荒務(wù)方嚇面還薄有欠微缺，杰有關(guān)慨領(lǐng)導(dǎo)堵沒有由從思失想上啦重視們起令“炒廣告局效應(yīng)街”彼來。振以至躬于廣成大電嘴力客幅戶對屈當(dāng)前軌電力唱供應(yīng)嗚和營化銷服眼務(wù)消境息閉士塞。蜜電力鏈部門償沒有探及時綠批露也電力壁運行掀狀況辭，宣扣傳解羊釋工郊作不婦到位犯，沒件有真斑正做婆到缺炒電不但卻服鋪務(wù)，捉限電霉不限館真情服。劑三、陶當(dāng)前井沙河憶電力便行業(yè)詠服務(wù)姥現(xiàn)狀腿的分起析吵隨著轟市場最經(jīng)濟笑的發(fā)堆展和視國家偶電網(wǎng)澤公司甚“閉一強特三優(yōu)趁”淘現(xiàn)代旬公司牌發(fā)展長目標(biāo)攻的確午立，喂優(yōu)質(zhì)鏟服務(wù)漲已成袋為供厚電企乳業(yè)經(jīng)孔濟管妥理的乒重要盲內(nèi)容督，它限直接太關(guān)系株到企束業(yè)的夕生存世與發(fā)廚展，想關(guān)系厲到企鏡業(yè)的極社會持形象憐。沙套河供蹲電公擔(dān)司懂通過豆采取復(fù)銀企隨聯(lián)網(wǎng)蜓等以恐及實均施預(yù)稠交電虛費等區(qū)多種攏繳費頁方式悟以滿掘足客悅戶的酒不同伏交費裝需求化。對冰有關(guān)膜停電章通知澡、電誰費到都期等富實行掌溫情秀提醒掠等，怪以體教現(xiàn)電貝力企緊業(yè)的化人文深關(guān)懷僚，進短一步勇拉進桶了供背電企纖業(yè)員怨工與薪客戶翻之間商的距岸離。常然而礙，在村完善釀服務(wù)塌的同鳥時，翁仍然套存在鳴管理笛上的伙疏忽陳，主武要在修以下從幾方刷面：論（一尿）客殃戶投衛(wèi)訴多困客戶錢購買供電力哭產(chǎn)品柏，是喘為了垂?jié)M足扔其生賢產(chǎn)、肉生活傍的用炕電需洋求，那當(dāng)我尺們不舟能提朵供安威全、西穩(wěn)定衣、充可裕的心電力尾供應(yīng)冷時，納客戶鍵就會繞不滿晌意。鉗隨著填服務(wù)肢意識棕和服糊務(wù)競執(zhí)爭的壟提升吸，客蓄戶在般辦理闊任何暖一項鳴用電犁業(yè)務(wù)守時，檢都希各望得徹到及極時、蝶便捷額、?？箻I(yè)、仔舒適痛的服麻務(wù)，占當(dāng)我煤們的顧客戶禍服務(wù)村不及蒼時、汽不方能便、脫不規(guī)森范、憲不專嫂業(yè)、鐮不舒冤適，揭客戶網(wǎng)就會不不滿朋意。伴[懷3]賴2每00潮9年浙夏季計，沙貿(mào)河供濃電營眾業(yè)區(qū)兩連降其大雨魚，處夜于低楊洼地葡帶的座體育解小區(qū)促水位爭不斷男上漲躲，小幼區(qū)內(nèi)率的箱倚式變推壓器富和十慣幾臺接配電帽柜受炊到嚴(yán)尋重威靈脅。造如果鐘水位書超過狠設(shè)備梨的導(dǎo)暫電部瓜分將疑造成雖設(shè)備糾的損沫壞，學(xué)更為歐嚴(yán)重殃的可爸能造曉成小理區(qū)居盼民的旬觸電壟傷亡拌?？湍粼隗@撥打些了報迫修電薯話后嬸，等漸雨停霞了搶鐮修人浮員才都到達浙現(xiàn)場娘，幸攤好雨董水沒渴有超柏過設(shè)訊備的打?qū)щ妼也糠只?，沒噸有造離成設(shè)臨備損對壞和栗人員括傷亡桃。經(jīng)望過檢理修處柏理，衡安全屢送電嘴。客皆戶要徹求越煎來越慰高，臘當(dāng)他搖們感滴受不駛到在領(lǐng)別的隨行業(yè)歇所享洪有的竭服務(wù)璃禮遇糊時，杰客戶固就會鮮投訴回。秧（二殲）各政環(huán)節(jié)播整體訊協(xié)調(diào)揉性差漂部門姑、班逼組、粗流程邊環(huán)節(jié)恢之間頌整體淹協(xié)調(diào)泉性差業(yè)，存歸在導(dǎo)煤致中憶梗阻滴現(xiàn)象陽，無作計劃乓停電姨、延蟻遲送設(shè)電、稅方案紅答復(fù)叛和客議戶報銀裝超莊時等蘆違反勇承諾莖行為戚的發(fā)兇生，皮嚴(yán)重床影響貴公司幣形象糾并直鬧接損味害公券司的邁售電親收入轟、線柔損指永標(biāo)。壟9月抵30虛日9霜時吩，客穩(wěn)戶反疲映在頁沒有平接到著停電形通知辯的情扁況下忙突然印停電獎，工繼人無嶼法進儀行工隊作，池11承時恢坑復(fù)送屠電。鍬客戶挖詢問汗停電喇是什基么原院因造膏成的馬，為關(guān)何沒術(shù)有提訴前通短知，菠這時疊，線啦路員承才發(fā)隆現(xiàn)調(diào)極度通恰知的儉時候李漏掉毅了，耗幸好樣沒有肉造成們大的菠損失榮。經(jīng)知過有獸關(guān)部產(chǎn)門的旁解釋厭，道店歉，廉用戶踢沒有叔追究郊其責(zé)物任。屠（三萍）工破程時賽間長禾、辦稻事環(huán)要節(jié)繁猛瑣授由于括受機沫制的想制壓圓，客介戶從葡提出堂用電想申請扇到裝味表接度電，順中間鬼環(huán)節(jié)霧一道嘉連著旦一道鍬，雖般然我蹦們采皆取了肝“一趙條龍艇服務(wù)銷”和娘“一鋤口對胖外、岡內(nèi)轉(zhuǎn)屋外不翠轉(zhuǎn)”堵的辦悄事機糧制，步但客弄戶反讀映較帳強烈頁的問倍題仍營然是旅業(yè)擴貓時間蹈長問誠題。摘客戶他工程旨供電繪方案籌答復(fù)痕、設(shè)瞇計、謎施工引、驗山收過鍛程中濤存在古超時圣或時粗間較袖長以眨及施壟工問逐題等涉，引擱發(fā)客練戶投辱訴和通不滿艱意。晶20筑10脂年3舍月1風(fēng)5日昨，張迅先生斥申請腹安裝裳一塊寶5眨-2燃0A命的電劣能表頓，填蕩寫了付用電賤申請蔑書后脊，電咸工到正現(xiàn)場綠勘察工用電淹設(shè)備刑情況鍛，回目來確純定了滑供電勝方案粉，答憲復(fù)客余戶，路讓客尿戶采遠(yuǎn)購工同程材種料，竄安裝溝電表潔，竣妄工驗待收，誰最后攻與客牽戶簽跡訂供減用電叮合同徹，送外電。者整個顛環(huán)節(jié)玉下來萌需要膜3天翅時間陣。潮對客貝戶來所說，錄時間汁就是磁金錢至，只階有以隙最短宴的時撥間產(chǎn)洽出利具潤，株才能辰贏得特市場養(yǎng)。并（四騎）滅服務(wù)放手段出單純握部分冰職工麗的服浴務(wù)觀性念還墻停留陵在計解劃經(jīng)諒濟的圈服務(wù)擾環(huán)境拌中，米“狼總來了廟”喊碼了多核年，囑但在沸一些頃職工喚的頭潮腦中晚仍存前在著捆“與荷己無噸關(guān)”麻的思爛想。竿在電穿力業(yè)凈務(wù)報繼裝和蛛售后茅服務(wù)競過程疾中，腿表現(xiàn)堪出電針力企陪業(yè)把銅主觀消意志銷強加灶于人休的官珠商作貓風(fēng)，攏臉難哭看、疫事難菊辦、況服務(wù)公效率墊不高議，坐街等客暗戶上祝門，齊對客自戶指頃手劃峰腳的頂現(xiàn)象度依然倆存在哪。懼20體08銀年第趟三季討度工浙作總著會上店通報勿了留業(yè)村供類電營單業(yè)廳扛王某嬸，因泥用戶甲在辦匠理手堡續(xù)時予忘記意帶身仰份證晝復(fù)印逐件，國訓(xùn)斥格客戶魔、對宜客戶翠指手古劃腳騎的事獵情，英導(dǎo)致探客戶畝投訴垃到省至網(wǎng)9廢55旋98槍電力窯客戶負(fù)服務(wù)扶熱線爆，大輛大損壯害了要沙河扁供電斃企業(yè)讓在人房民心制目中鳳的形騙象。橋四鞠、哪沙河株電力右行業(yè)扎轉(zhuǎn)變嶼服務(wù)置意識乖的措瓶施殃只有扇優(yōu)質(zhì)焦服務(wù)因，只差有讓春用戶階滿意揀，才萍能為已今天匹的電潮力企鮮業(yè)在蜜激烈轉(zhuǎn)的市賄場競?cè)訝幹衅迵屨脊饕幌刂刈狻Ｄ弦婕粽娜缱龅椒醋層孟魸M腸意，給必須智從思灑想，磨從意蝴識上那徹底炮改變完，要釀以舟“優(yōu)柜質(zhì)、辦方便座、規(guī)饞范、道真誠污”的虜供電筆服務(wù)鏈方針足，引評導(dǎo)妨所有鍋電力裕人幸樹立議起服推務(wù)的鳥觀念彈。宗（一緒）貫增強云憂患漸意識嚷，變紛被動頃服務(wù)歲為主卸動服載務(wù)基要變戚被動瓜服務(wù)羽為主完動服欠務(wù)，貪牢固煩樹立熄主動貞服務(wù)負(fù)的理載念。永當(dāng)今避社會命是高枯度分塵工協(xié)嚼作的壘，電灘力的艇發(fā)展奔可以揀促進冤地方科經(jīng)濟預(yù)的發(fā)悲展，強地方霜經(jīng)濟掘的發(fā)廚展反律過來繁又促巡進電關(guān)力的鼓發(fā)展堡，兩料者是徑相輔鼠相成覆的，輕缺一悅不可掠。雖痕然電娘力作敢為基堂礎(chǔ)產(chǎn)淘業(yè)，編應(yīng)適花當(dāng)超鳥前發(fā)鎖展，司但是半需求愚決定險生產(chǎn)撇，沒登有經(jīng)剝濟的熔發(fā)展貨作為圣支撐斃，電就力也嫁無法曠持續(xù)碑穩(wěn)定培、健亞康地妨發(fā)展稈。從匆這個敗意義門上講賺，做抓好“鑒四個莫服務(wù)礦”是頃供電夠企業(yè)坊發(fā)展立的內(nèi)悶在需秘求。澤近幾極年厲沙河督用電燃需求圾每年已都以胃20吼%以萬上的狐增長跪，與勇地方環(huán)經(jīng)濟飛發(fā)展頭和我組們的毅主動橡服務(wù)獨有著梨直接搶的聯(lián)廁系，爭也充淹分的活證明日電力概主動吃服務(wù)守社會命和經(jīng)食濟建眨設(shè)的念重要坊意義位。所劈以，母各部用門、兵班組罩、員稍工都檔要主易動服務(wù)務(wù)地稼方經(jīng)法濟建稱設(shè)和形園區(qū)復(fù)發(fā)展歌，主恩動與鈴客戶屠溝通霸，通戀過上倆門調(diào)仍查研穗究，卡了解金客戶數(shù)需求泛，為灣不同羅行業(yè)怎客戶愧特點篇提供魄不同卻的服曬務(wù)，輪切實起為客驕戶解谷決實銀際問摸題，富實現(xiàn)搶差異館化服犧務(wù)。哀增強蠻憂患享意識襪，民過去練那種棵以自滅我為債中心膊的“蟻皇帝棉女兒蝦不愁撫嫁”崇的用旬電管贊理模絹式根癢本無朗法適狂應(yīng)市飼場經(jīng)亂濟發(fā)腫展的談需求齡，已俯經(jīng)被另淘汰章。而盆單純建的以知客戶夢為中創(chuàng)心的翁營銷抽管理鉛模式豎中，沖由于善營銷鼻受生枯產(chǎn)決郵定，痛無法巡實現(xiàn)培公司迅與客綠戶和段社會撞無障葬礙溝乎通，邁無法香實現(xiàn)槽公司吐內(nèi)部吊各部下門間奪配合泛無縫作隙，圈從而洪影響榆整個彈供電掏營銷削過程陶順暢蹄、高形效，吉電力謀的公揪用事暖業(yè)性乒質(zhì)不殼能充恒分有單效的魚體現(xiàn)銷，也伏就不錫能滿景足社坐會和佳政府劉要求勾，最似終要謠被社恩會或首政府獵進行聲變革播。因堂此，叼現(xiàn)在球我們棕強調(diào)克全員柴服務(wù)適、和尚諧營羞銷，良就是壩強調(diào)嗎以誠狂信和農(nóng)責(zé)任悄為核量心，梁深化娛以人痕為本鳴的本更質(zhì)，僵以合遇作共扶贏為燒保證螺、以冶無縫僵連接不為手俱段、皇以流析程優(yōu)灘化為僅基礎(chǔ)巧，實箏現(xiàn)公刃司與沙客戶業(yè)和社擴會系舟統(tǒng)的變有機謠無縫轎連接虹,豐提升行公司茅的服機務(wù)水鑒平，護改善尤公司正社會芝形象臂。實堤際上滔我們救很多丙人沒雞有這停樣的悔意識婆，即卸使有傻也只菠是停企留在掛“心類中”廈，是袍一個劈“思匙想家蛛”，鉤并沒劫有在湊工作副實踐疊中表?，F(xiàn)出補來，才因此臭我們握不能議把客周戶的匹理解厲和寬嘩容當(dāng)原作放喚縱，掏不要私等革葵命革鍬到頭潤上才倡行動換，要究抓住肢機遇剪，尊歪重并槍承認(rèn)驚利益瓶相關(guān)茂方，衫建立句廣泛好聯(lián)系盼并實呢現(xiàn)溝待通無爸障礙抬，了丘解他瓶們的武需求垂，主未動承產(chǎn)擔(dān)社目會責(zé)嘉任和濾義務(wù)榆，展恰示良紡好的改社會托形象煎。伴（關(guān)二搏）埋轉(zhuǎn)變街觀念已，提勢高認(rèn)劣識，泳深刻技理解肝優(yōu)質(zhì)屑服務(wù)擱的內(nèi)踐在涵落義險無論猴是國評家電娃網(wǎng)公燥司，憲還是壘省市侮公司餅以及界縣（房區(qū)）病公司雅對供窗、用椅電全埋過程收的辦弦理程似序、浩收費優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)雹、服釘務(wù)時餅間、段服務(wù)亞要求疫等都挨有明蝕確的暴規(guī)定賓。為謀此，旅國家呼電網(wǎng)短公司期還出均臺了噸“三練個十乳條”腹，亦資即公興司員終工服爺務(wù)“疲十個圍不準(zhǔn)廊”、周“三拴公”調(diào)調(diào)度麥“十璃項措地施”但以及岸優(yōu)質(zhì)晌服務(wù)饒“十蛛項承肅諾”算等措薦施來畢規(guī)范常員工墻們的索行為狀。因見此，換電力危員工已必須礙真正狼從思東想上葛重視視優(yōu)質(zhì)杠服務(wù)攜工作歷；正社確理墾解國掙家電犬網(wǎng)公浮司提悄出的捏“優(yōu)刺質(zhì)服裳務(wù)是劑公司貧生命撤線”束的深奴刻涵幻義；柿真正冤認(rèn)識辦到服誕務(wù)工溝作不防但對端供電暑公司衣形象誠有重處大影招響，蔥而且吼還直兇接對浸公司淡經(jīng)營退和發(fā)惜展產(chǎn)境生直哪接影肺響；刑真正婦認(rèn)識執(zhí)到陰優(yōu)質(zhì)惠服務(wù)拒工作曾絕對敢不是辱上級發(fā)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)、政波府或坡社會腔對我軋們的衡要求爐，而葛是公遠(yuǎn)司自瓦身發(fā)曾展的同內(nèi)在擺要求葵。插[芝4]而只有芳這樣貞，我恒們才非能真妨正地冒樹立逼大局種意識匠和服郊務(wù)意菊識，籃才能早充分痛認(rèn)識丸供電耗作為醉基礎(chǔ)必公用屋事業(yè)爬的特決殊性籌以及傻其對生社會冬所具均有的囑普遍危服務(wù)租義務(wù)杯和責(zé)疤任，腥才能綿正確暢理解悅我們提的利舌益相功關(guān)方改對供稼電的晚要求與和約稻束。礙因此選，不跪能認(rèn)姐為搞鞭優(yōu)質(zhì)大服務(wù)嬸工作字是自改己給宴自己腥找麻牲煩，傻更不璃能在菊思想誠上對鐵服務(wù)幫工作種有抵促觸情印緒。光（三絲）加走強業(yè)程務(wù)知膊識培銀訓(xùn)，祖提升遷優(yōu)質(zhì)咽服務(wù)源水平虛在開擴拓電騾力市椅場中勒，供臥電企吐業(yè)要窯緊緊威依靠旨科技趕進步巧，加槳大對踐人才棉的培版養(yǎng)力辣度，返對職爛工進倉行職烘業(yè)道圈德和燃職業(yè)邪技能蹲教育渠，通勞過形補式多顛樣的稈技術(shù)校、技園能比主賽、簡來為泉員工賺搭建飽交流耐和學(xué)煉習(xí)的樓平臺鋪，四繼續(xù)筑在產(chǎn)供電片公司鞋公司痕系統(tǒng)復(fù)內(nèi)開賤展“棋三個鼻十條順”、詞供電洋服務(wù)拾規(guī)范買、供月電服松務(wù)監(jiān)困管辦孝法等級法規(guī)蔬文件富的宣島傳學(xué)旺習(xí)與造考核己競賽乖活動災(zāi)，讓肚公司遷所有楚的員琴工了痛解掌橋握供斥電服蔑務(wù)的匹承諾畏、標(biāo)吳準(zhǔn)、僵要求紹、程圍序、等時限畜，只慢有知搖道工矛作的告標(biāo)準(zhǔn)暑和要迅求，誦才能坡按要窮求辦菜事。昏否則次，工夠作不撫可能亭符合農(nóng)要求救。膜激發(fā)餡職工較的潛埋質(zhì)毒，朱特別消要對爽營業(yè)籍廳窗縣口的簽人員逝多組獄織學(xué)數(shù)習(xí)《或電網(wǎng)豐公司寸客戶艷服務(wù)芝人員形常見巧問題護應(yīng)答士手冊懼》、經(jīng)《媽百問糕百查辰學(xué)習(xí)悲手冊聚》、條激發(fā)呢廣大焦員工映的積若極性校、創(chuàng)渣造性烤。不很斷推避進企抱業(yè)員拐工道衛(wèi)德建孫設(shè)，靈提高繩服務(wù)科水平弱；還爹可以薪創(chuàng)建部一流哪班組蜂為契久機，雜培養(yǎng)伸職工規(guī)的團姓隊精墳神、譜奉獻列精神邀和創(chuàng)叉造精弓神，垮從而關(guān)使職槍工在上崗位捕上能毅夠充覆分展料示電氏力企口業(yè)員扮工的否良好咱技能揀和高齊尚形流象。暴（糠四近）安加大毯宣傳柔力度摧，公文開服貫務(wù)內(nèi)壘容叛廣泛六借助焦電視商、廣繪播、肅報紙險和網(wǎng)拒站向商社會租發(fā)布鋒電力撕供應(yīng)陳和營殘銷服鹿務(wù)的暫最新零消息違，及幟時披絲露電釀力運識行狀共況，騰公開燙調(diào)度如信息慎，確度保公恒平、蛛公開惱、公育正的集電力辛調(diào)度刮。需避要停傲電或忙錯峰效用電枕時，巡應(yīng)通洋過各嘆種渠競道做瘡好宣嘴傳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