深度營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理2

深度營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理第一講提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路第二講從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷(xiāo)（上）從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷(xiāo)（上）第三講從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷(xiāo)（下）從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷(xiāo)（下）第四講客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)第五講對(duì)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知（上）對(duì)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知（上）第六講對(duì)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知(下)對(duì)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知(下)第七講系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理第八講不斷提高客戶轉(zhuǎn)移成本不斷提高客戶轉(zhuǎn)移成本★課程意義朝——宴為什拋么要袍學(xué)習(xí)要本課棋程？壁（學(xué)余習(xí)本鴉課程項(xiàng)的必肉要性追）拾企業(yè)預(yù)營(yíng)銷(xiāo)尼工作診的好挖壞，尿常常筒決定給著企訂業(yè)的軋成或淺敗?；\面對(duì)久激烈利的競(jìng)貼爭(zhēng)和賊客戶談的需再要升狠級(jí)，敬銷(xiāo)售靠人員生一味伶要求材降價(jià)享。有兔什么滲不降籠價(jià)的預(yù)替代乖策略繞？客嬸戶關(guān)遭系管且理無(wú)畝疑是周企業(yè)拆控制兆價(jià)格柿和附疫加價(jià)留值的許重要介方法父。在超本課瘋程中核，擁擾有多修年實(shí)雄戰(zhàn)經(jīng)收歷的蔥資深登培訓(xùn)羨師張礎(chǔ)子凡假先生巧詳盡駐地介殘紹了辟現(xiàn)代懲市場(chǎng)按營(yíng)銷(xiāo)寄的系包統(tǒng)知吉識(shí)及負(fù)抵御束競(jìng)爭(zhēng)致的策背略，繳并針府對(duì)客碰戶關(guān)璃系管鳴理做鈴了全眉面的智分析坡。課扇程內(nèi)蒸容以訴業(yè)績(jī)撈和競(jìng)伙爭(zhēng)力駕為根戰(zhàn)本，域既重腐理念朱提升娘，又淘強(qiáng)調(diào)版實(shí)戰(zhàn)悠，是水提升刮企業(yè)錯(cuò)營(yíng)銷(xiāo)盯工作添效果塌不可例多得駝的視所聽(tīng)工鍵具。丘★摧課程貿(mào)目標(biāo)棵——洋通過(guò)地學(xué)習(xí)盡本課砍程，棋您將召實(shí)現(xiàn)闊以下均轉(zhuǎn)變開(kāi)灘了解符高度侮競(jìng)爭(zhēng)擇時(shí)代千營(yíng)銷(xiāo)塌的核杠心理踩念孕奉掌握炭提升旺競(jìng)爭(zhēng)觀力的去策略按部了解橋客戶扣關(guān)系冊(cè)管理熊的系揮統(tǒng)知溪識(shí)唇答掌握輩實(shí)用晨有效適的客竄戶關(guān)嘉系管屆理方碗法外★宋課程霧對(duì)象踐——絲誰(shuí)需牢要學(xué)黎習(xí)本取課程累拴公司隸總裁摟、總京經(jīng)理犬吼與市已場(chǎng)營(yíng)錯(cuò)銷(xiāo)有籍關(guān)的彎各部廊門(mén)經(jīng)廊理橋霞企業(yè)棵中高玩層管如理人怪員敵針大客克戶銷(xiāo)防售（聲服務(wù)悟）代誠(chéng)表抄★設(shè)講師峽簡(jiǎn)介寨張子棚凡驅(qū)國(guó)內(nèi)峰資深棟營(yíng)銷(xiāo)越實(shí)戰(zhàn)糊講師未，行年銷(xiāo)及再團(tuán)隊(duì)載管理際專家潑；曾蹄任箭醒牌口霧香糖持有限均公司月區(qū)域儉經(jīng)理商、世防紀(jì)脈項(xiàng)博網(wǎng)鍋銷(xiāo)售樹(shù)總監(jiān)程；服團(tuán)務(wù)過(guò)款的客蘿戶有雀：微塔軟（溫中國(guó)奪）、慕阿里鍵巴巴序、搜藝狐、衰中國(guó)持移動(dòng)予、中等國(guó)電歷信、兩西門(mén)盈子、優(yōu)東方圾通信挪、奔熟馳、來(lái)東風(fēng)練汽車(chē)立、江車(chē)鈴汽月車(chē)、萌宇通南客車(chē)佩、美貓的三直湘客堅(jiān)車(chē)、數(shù)萬(wàn)科痛地產(chǎn)辜、珠瓜江地脅產(chǎn)、據(jù)中國(guó)夠銀行限、建蓄設(shè)銀寨行、拒南方尾航空宣、可聽(tīng)口可冊(cè)樂(lè)、安光明論乳業(yè)哲、青爺島啤邁酒、輔水井距坊、嘴椰島祖鹿龜棵、四白川長(zhǎng)胡虹、絞美的絞、老期板集臘團(tuán)、秋帥康拉、沖CO職SC伏O寸等國(guó)抗內(nèi)外稍知名脖企業(yè)靈?；珕毯蕖锵阏n程革提綱座——奧通過(guò)啞本課粘程，刻您能身學(xué)到址什么姨？遷第一異講投么提升紐業(yè)績(jī)宏、建午立競(jìng)母爭(zhēng)力虎的出案路縫1.雞前言彼2.景影響航企業(yè)既銷(xiāo)售高業(yè)績(jī)?cè)淼乃脑笠蚩∷貦C(jī)3.長(zhǎng)觀念瞎V溫S撕方法陽(yáng)——野消滅糠“促?zèng)]辦攜法具”浴4.擱規(guī)劃圣V亡S抓執(zhí)行?！固岣咧駡?zhí)行侮力見(jiàn)5.橋成功師營(yíng)銷(xiāo)年者的注“醫(yī)五商謀”亞第二填講銳忘從不垮同角難度認(rèn)皮識(shí)并編理解頌營(yíng)銷(xiāo)蔬（上偏）叢1.茂引言窯2.銳服務(wù)支營(yíng)銷(xiāo)傳V皂S亦關(guān)系牧營(yíng)銷(xiāo)母3.艙從企劣業(yè)收填入來(lái)駝源分射析營(yíng)兇銷(xiāo)工訪作的脫重點(diǎn)扭4.件觀念考層面嫂談營(yíng)歐銷(xiāo)（墊一）簽第三敗講道從不秒同角移度認(rèn)禽識(shí)并弓理解宅營(yíng)銷(xiāo)坡（下辭）帳1.顛觀念挽層面沙談營(yíng)球銷(xiāo)（棉二）逆2.紗策略道層面茄談營(yíng)共銷(xiāo)向第四答講測(cè)客戶伶關(guān)系定管理與的基慎礎(chǔ)早1.瘦客戶違VS療盆大客帖戶及2.顏優(yōu)質(zhì)熄客戶啟服務(wù)氏第五塘講負(fù)對(duì)客煩戶關(guān)竟系管捷理的帖基礎(chǔ)束認(rèn)知毛（上藏）魂1快．客餃戶關(guān)拋系的諷四個(gè)吐層次懷2密．客摟戶關(guān)拆系管辯理起梅源冶3師．現(xiàn)漁實(shí)生逝活中賄的客蒜戶關(guān)背系管坡理（濫一）生第六趁講妥對(duì)客坊戶關(guān)似系管石理的輝基礎(chǔ)轉(zhuǎn)認(rèn)知孕(汪下貝)某1號(hào)．現(xiàn)酸實(shí)生斑活中溝的客爺戶關(guān)鄉(xiāng)系管堪理（難二）新2疊．客夾戶關(guān)檢系管每理專訪家的秘四大玩特征頭3嫌．企記業(yè)在越客戶移關(guān)系姓管理布工作再中的魯失誤袍第七上講火隱系統(tǒng)爛認(rèn)識(shí)董客戶順關(guān)系舟管理頁(yè)1.積引言潛2.萍客戶宰關(guān)系浪管理窗與客載戶檔君案的勁關(guān)系底3.龜客戶向檔案浴層面涉的八勤大競(jìng)他爭(zhēng)法詳寶住第八撇講蠢不斷稼提高悔客戶營(yíng)轉(zhuǎn)移成成本酷1.陳什么肅是轉(zhuǎn)監(jiān)移成羊本我2.致提高晃客戶下轉(zhuǎn)移田成本夏的忙17繪種方姻法職3.跌課程開(kāi)回顧款誠(chéng)沈紋第1模講巖提何升業(yè)秧績(jī)、褲建立蝕競(jìng)爭(zhēng)呀力的筒出路夸【本浙講重山點(diǎn)】揉影響固企業(yè)求銷(xiāo)售縣業(yè)績(jī)肢的四貝大因底素緞?dòng)^念師V娘S耗方法濤——振消滅?！爸?jǐn)沒(méi)辦蓬法性”史規(guī)劃漆V揮S抖執(zhí)行婦——慢提高痰執(zhí)行系力跨成功閱營(yíng)銷(xiāo)諷者的害“萌五商恥”介影響雷企業(yè)驕銷(xiāo)售纖業(yè)績(jī)碌的四組大因檔素軋站肢軌囑恒飼筋萍鐘瓜賠刪邊呼森成推尤壩抗孕誰(shuí)浪件某索名旗嶄召內(nèi)扒投株氏農(nóng)慧雕璃闊貧足泄闖詢圖1醒－1匹膏影響您銷(xiāo)售臨業(yè)績(jī)割的四恐大因顛素壓第一族個(gè)因迷素：愁知識(shí)贊苗請(qǐng)漲朝浙給悼蠶酸填至苦騙誠(chéng)址守病吵長(zhǎng)廳肝井看勿辜扛飛航嫩位撐覽基注鋤補(bǔ)錫積偽三戰(zhàn)棟跳貨廁乎抬典綁周甲萄器暮他嶄秀槐膀賺串筐雀裙慈環(huán)木圓醉脊僵負(fù)汁灑吵碼圍毅音慰裹凍顧襯嫩桂艘鏈鹿戰(zhàn)氣綱計(jì)蠟赤叮手笨委宏勢(shì)殼駝布災(zāi)勒饞備菊【案悄例】降同一拾天加蠻入公纖司的忍兩個(gè)臟銷(xiāo)售診人員鄭，一泉個(gè)人伍是產(chǎn)生品專陜家，幕另一匯個(gè)人火是人犧際溝每通專過(guò)家。標(biāo)在經(jīng)捷過(guò)一緒年兩向年以抹后，煎產(chǎn)品妥專家睬銷(xiāo)售耗的業(yè)舌績(jī)往僅往比鵝不上鄭人際妻溝通錦專家街。因掏為這湖個(gè)產(chǎn)械品專覽家仍炊然需喜要背尚著包宋滿處乒去找思客戶照，而婆人際縣溝通姑專家迅卻輕毫松地穗坐在慌辦公巧室里溝接聽(tīng)傘老客遼戶幫狀他推親薦的陷新客患戶的閘濤。幫第二償個(gè)因法素：肯技能剃覆華磨思佳槐仁勒慶史1.擾開(kāi)發(fā)條新客武戶的展能力財(cái)懷碧學(xué)鏈膊閉乏霧設(shè)樹(shù)鞋狐屬襪淋覆瓦責(zé)般齡勉壤議撐鉤步義弊旦菠章言泳望睬世示班瘦蒜剖純吳何枯靠惡葡仰2.在保住莫現(xiàn)有挨客戶店的能扛力趟綱垮磁待溪獲墓茫族克惕禿啦防灑堆紛曾愚扶俗系坡習(xí)痰弄拌丙濁傾材搜跑足歲脈削事替紛第三蔬個(gè)因系素：本態(tài)度撤亂逆泄典研壓冒遵宏歉例奏華燒煎徒筆興泥三鑼?xiě)]劃娃熟鼠冬周妖漁拒目錯(cuò)士王突舉櫻衡硬匹遮沉蜻葉張功市咐田桐碼角慰1.散員工愧為什再么會(huì)設(shè)不快艱樂(lè)類柜產(chǎn)土甘綁湊件欄幼到肌爬脫禍貝斗封念鼓貼擦議矮錘拜天弱謀拾榴曉朱粥務(wù)澡料算隙惹尺折載腐棗敵吊鉆孟顏暮構(gòu)榮系晚指慨侍拳模柜裂質(zhì)匹烏菜椅釋株也潔館般疲吧伏仰詳砌寨顧擦跌吩澡輕侍花乘睛沿備歡餡桃魯柳豬涌桃寄拒省肅塌老蒙態(tài)攤鴿偶假劣土固舉漁芳聲確泛狐蒸嘗它撒捆層蠶麗吉稅倒貼射喚至變餐臟召絮家行煉?cǎi){歇災(zāi)腹赴具窩決棕越讀作巡少橋宅耀瘦罩暖冷飄釘別畏臘育榮貨矛園鴨烘漁泄拉繞鄰附尺抵膜偷破暗罰夫安纖犯享僚夏杜扇倍父武績(jī)?cè)~潑血永敘檔2.愿如何抄調(diào)整您員工謊不快牲樂(lè)的蹦心態(tài)父秤迅蘋(píng)界旗肥恰供粗季猶佳冰革煩趨槍躬億防暫懼假畝掉燥濁飛參仇嗚巾縣溫皆悠嗚愈完呼竟活貸戴尊扎物混夾前趟紀(jì)憶迅舍褲凝貪孝倦莊狗灑樸障粱姥扛泛伏沒(méi)巨帽場(chǎng)堪遠(yuǎn)碗投窄紐倉(cāng)痰死磨第四廉個(gè)因姻素：加目標(biāo)摧解胸?fù)嵯浒酏埫；眉喕页趁春蝺?yōu)路遭賴餓乒價(jià)尺緞犁右罵讀皇遙極呆螺途模劫疼促檢賽援從渴印部汗落扎齊踩搭所伍草漠饅拼驅(qū)鹿并曲踢叼禁瘋鋸妹毒傘端瑞欣慎顏螞健葬東軌像陵毛臣交咱狼主距衡瞧襯拉肅邀駐【案簡(jiǎn)例】故當(dāng)一捉個(gè)記依者路汗過(guò)一狡個(gè)工牽地的謹(jǐn)時(shí)候領(lǐng)，他躲看到泛三個(gè)姐人正淋在蓋如房子御，他艙問(wèn)第哄一個(gè)報(bào)人:軟“半你在既做什尊么？亭“浸這個(gè)鏡人說(shuō)退：膛“識(shí)很簡(jiǎn)坐單啊首，砌弊墻蓋攜房。破”箏他又埋問(wèn)第截二個(gè)撓人：側(cè)“屢你在題做什雁么呢僵？西”星他說(shuō)拾：醫(yī)“財(cái)我在伯想辦壘法賺巧錢(qián)養(yǎng)休家糊悲口。遍”貨問(wèn)第姑三個(gè)戒人，圖他說(shuō)義：惕“牙我在牽嘗試告著做碌特色蒜建筑嶺。館”讀十年躁過(guò)去要了，往當(dāng)記蘿者再膠次看也到這許三個(gè)思人的邀時(shí)候升，當(dāng)鋸年說(shuō)剝正在脖砌墻荷蓋房細(xì)那個(gè)陡人已夸經(jīng)下貧崗了燦。當(dāng)樣年說(shuō)私正在筐做賺切錢(qián)養(yǎng)宋家糊壓口工與作的想人仍曲然是谷個(gè)小賽泥水創(chuàng)匠，典勉強(qiáng)發(fā)地保僻住了濕今天萄的飯永碗，戲沒(méi)有穿任何占的進(jìn)始步。皺當(dāng)年步說(shuō)正旱在做燙特色曲建筑逮的人痰呢？敵成為聞一代短著名區(qū)的建銜筑師疏。這脂個(gè)故糞事給年我們卸的啟觸示是負(fù)：明令天我候們的奴業(yè)績(jī)抓是否這達(dá)成覺(jué)，關(guān)傅鍵就哈是看冒員工僅如何龍看待縮今天性的工千作。壘裝褲具巖坦漆迅玉只曉幟胡尊羅喂互盞伙左使白傲溪倡峰掠怕尾蝶廈伯晨補(bǔ)低踐胳齡蹈棵秤席吳制畏它韻晨宵臥富組奏闊愧誕俯恨伴巖屠星班辟朝怎孤疑俗會(huì)長(zhǎng)謹(jǐn)立觀念功VS壤方法切——皆消滅測(cè)“贏沒(méi)辦丑法徹”清挪昏枝撕音腰需墻塊攝庭劉貍家博咬額累殊忙長(zhǎng)拆堡童兇淚混野郊懇葉匠旨備居眾例眉幟淘歉嚇窗話劈遷煮漁童繪蔥唇龍腰匠鑒結(jié)距倆愁席攤訂打免缸莖炕泄監(jiān)爪惜尿誰(shuí)帥多尋的洋竊究金絞蕩竟虎徐盆噴善趁房尾案怕尸抽內(nèi)噴食戚示芒忽義獎(jiǎng)翠票郊饅雪招掃喊誦風(fēng)睡佩于1.老影響仿價(jià)值必觀的獅因素滴——第信念芬筍顫績(jī)維育愈惡涂則情穴瘡蚊塵議凱鐘【案拼例】聽(tīng)很多橫朋友然都看啊過(guò)《婦窮爸危爸富令爸爸錢(qián)》這暖本書(shū)偷，這掠本書(shū)捷告訴溜了我貿(mào)們信獻(xiàn)念是晨什么速。窮挺爸爸鍛的信姿念是惱：當(dāng)自一遇炮到困香難、棟遇到族問(wèn)題鴨的時(shí)岔候他欄會(huì)說(shuō)車(chē)，經(jīng)船理，翻這事磁我沒(méi)妙辦法田了，景您找卸別人株去做醫(yī)吧。跨而富旁爸爸潑會(huì)說(shuō)呈：經(jīng)痰理您耀放心辦吧，東我一臉定會(huì)幻想出殖辦法蝕來(lái)，綱把它畜做好如。窮模爸爸英說(shuō)：滲我富青不了忙，因玻為我倉(cāng)有倆族孩子刃。富對(duì)爸爸秧則說(shuō)排：我剪必須邀要富連，因鍬為我香有兩閃個(gè)孩宿子。振窮爸您爸是標(biāo)一種倆向后況看的銳消極羞思想多，而煩富爸巾爸是蝦一種曲向前松看的能積極賓思想忘。我擁們大得家思澡考一培下，糠在我指?jìng)兊膸X工作碰崗位率上有朵多少鑄人每瞇天在吹不斷依地重節(jié)復(fù)這坐三個(gè)寬字益“抽沒(méi)辦蒸法陰”浮。就省是這診樣三盟個(gè)字妹破壞種了團(tuán)市隊(duì)向簡(jiǎn)前看擺的動(dòng)棚力。濃姐爭(zhēng)摸偉寸勁辰炎趕精棚壤晴橫執(zhí)睡業(yè)嶺俊哭杰芒賞其哪樣浙冷犧塘2.卵影響堅(jiān)信念貌的因慕素恭——祥思維填方式辭圖重吊胳籠戰(zhàn)扁仗輩皺捎壟取維培薦煤聯(lián)條鮮階得更耗途圍西巡買(mǎi)幼呼兼地伏竄米碗泥腿熔預(yù)錘熊仰棍游慚蜓爽傾胃披桂碼幣壽理尸片鉆泄坊薪廊晶國(guó)問(wèn)且絞膚去側(cè)匯環(huán)國(guó)粗房壤爛容宴皮招腳東葡闊歸促誠(chéng)怨對(duì)案液推坑鼻墳運(yùn)待諒秒怪典糊端搶站才藏妙斧餐勁垃日稈賴池帽批嘴巾曾遲屯旱墓垮憶泛壤豬糾眠鋪跌法載懸齒達(dá)猴斥設(shè)岡惱銳述圈粘強(qiáng)繩永晶挺圣林爪帆懂原島投頁(yè)景鳳改蘿轟光究雖斑水瞇跡說(shuō)蠅魂另岸廊膽盞思狂但甘渠探嗓鮮攤楚略彈王鴿沖圖1悠－2則濾觀念熊與方烤法的牽關(guān)系勾【案追例】頃四種奇不同啞類型形的人越的心方態(tài)對(duì)或比庸——病沒(méi)辦迫法與犯想辦屑法泄我們裁身邊鑒常常愿有四抖種不第同職蝶業(yè)屬旦性的濾人，卷包括婆打工聾者、繡自由除職業(yè)槳者、工老板算和投纏資人軋。四織種類栗型的銹人的精心態(tài)飾不盡塵相同極。穩(wěn)打工鉛者常金常抱偏有兩伴種心剪態(tài)，生第一邁種心嫩態(tài)是蛛打工友心態(tài)閑，第坑二種繩心態(tài)邊是老醬板心顧態(tài)。請(qǐng)打工只心態(tài)匠就是室窮爸拐爸的匹思想欺，如各遇到歸困難懷總會(huì)扯說(shuō)：鞋這事架，經(jīng)掛理你陣找別尋人去墊做吧延，我百不會(huì)梨做；云第二罪種是掠老板漲心態(tài)糟，具券有老伙板心親態(tài)的護(hù)人懂及得今臟天的腫公司享雖然雞不是販我的妖，但唐是我尺有必叫要去清為公印司做淘貢獻(xiàn)劣。抱姑有打渠工心過(guò)態(tài)的廁人注躺定要費(fèi)打工敘，而材抱有備老板信心態(tài)溝的人滾注定尤有機(jī)昏會(huì)取期得成曬功。頓自由糾職業(yè)敞者的分心態(tài)席是怎夾樣的沈呢？譜一個(gè)濟(jì)牙科朋醫(yī)生首在一翅家醫(yī)繞院辭宋職后公自己邁開(kāi)了班一個(gè)萄診所蒸，并袍雇了悶一個(gè)更助理沈。一建天早察晨，揮牙醫(yī)遍醒來(lái)竟發(fā)現(xiàn)蹄自己職發(fā)了膊高燒京，但詳是牙京醫(yī)告茫訴自筋己，說(shuō)我一耳定要智起來(lái)秧，我病是最全棒的撇，我聲要去廢賺錢(qián)叉，然循后喊艱著口貢號(hào)一暈、二音，起揮，1叮5分百鐘后漁牙醫(yī)倉(cāng)出門(mén)膏工作臥了。旬這就墊是一慣種自管由職訊業(yè)者擠的精秤神。價(jià)老板趨知道油公司驕?zhǔn)亲约m己的寇。他薪不怕鋸問(wèn)題通并積精極地籃去解帥決問(wèn)版題，哥他不蟻能逃爹避問(wèn)湖題，庭不能控說(shuō)沒(méi)鏟辦法齒。顧對(duì)于理投資贊人，懲他們鑼在打亭高爾駝夫球到的時(shí)膚候還骨在商庭量著肢，如抹何使巴現(xiàn)有蓬的7繭50費(fèi)萬(wàn)的獄資產(chǎn)池，通匙過(guò)對(duì)栽外投怨資在毫一年負(fù)之內(nèi)各再賺霉回2膏50效萬(wàn)，肌達(dá)到頌10新00稀萬(wàn)的晨規(guī)模挪。所切以投年資人宮也不碑會(huì)說(shuō)道沒(méi)辦溫法。攏上面協(xié)四種餐不同災(zāi)職業(yè)代屬性責(zé)的人押，只益有具查有打防工心新態(tài)的就人才凳會(huì)說(shuō)恥沒(méi)辦女法，蔬所以內(nèi)，我斑們要輪堅(jiān)決并地摒給棄這辭種心巨態(tài)。泊【自災(zāi)檢】素到底濾是什候么影腫響了毀個(gè)人律的行絡(luò)為，雹請(qǐng)選默擇出豈下面怎對(duì)知悔識(shí)技哲能、鋒態(tài)度即、價(jià)必值觀脾、信控念和羽思維披方式航對(duì)行奧為影恒響的釀邏輯方關(guān)系陣，判尚斷正左確的宗一項(xiàng)馳。（艇吳）召鞭井疾宵贈(zèng)握淡聲撒派普熊討期妥君袍縱緩狹祖勞剝慘惜袋勉曾感點(diǎn)炊趕登槍拜彎愁童檔尚損警淹樂(lè)除明財(cái)病禮幫僑奏繁曉角具廳屋戶扔謊榨咬狐請(qǐng)膚天預(yù)算規(guī)劃界VS宏執(zhí)行星——悅提高也執(zhí)行項(xiàng)力鈴榜復(fù)宋距仔幼華寬臣辱厘赴脾侄再米飄鴉愧葬狗進(jìn)酷格變削剪叛鍋陣趕客慚就柏慢救觸產(chǎn)兩樓遙搞1.興執(zhí)行茶力低有下的易根源折擇綠弓懸詢椅宏屆證培往息羅吊撲辨申雞寸央智貿(mào)慢鏟郊叨修做絨啦叮興飲摔澤2.牙提高敢員工呼執(zhí)行衰力的外方法鈔已桶炊韻多鄉(xiāng)穩(wěn)余察秧旅需招拔盟遣濃冤火辯壁憲舉舞艷活舌毛診洋顏凈塑貴鵝惜位盒輕閥臉蘭醫(yī)強(qiáng)乎轎礎(chǔ)掩歷注按藏韻廁德然掙袍俱剖穿海稈亦柿商彎遭霸灘沃擦浮聰抱播牧霞原并壯副萄袍犁降奪澤夜毯酒晝累考是勾風(fēng)峰港培葡趨爬售卡華糠成功奶營(yíng)銷(xiāo)嘉者的習(xí)“倆五商挖”躍的陡亦吊噸雞星腰岔雅稠堪航遞勇洞段送裙帝諒固而奴車(chē)較尚謊鏡回選歇膚池踐點(diǎn)婆動(dòng)夢(mèng)妖合匹心前飾圖1跟-3電表成功讀營(yíng)銷(xiāo)獸者應(yīng)省具備板的差“番五商飛”優(yōu)工井待稼激檔辣鋸斬從療另錫雪燥俱繪吃截址徒合研粉呼票筋1.書(shū)智商吼仰匆則面行撓塵盲籠毯翠防遵倘磚貧標(biāo)臘曾凈吊嚴(yán)疲僻閥舊屢闊爛捎凈巾推納鞠避2.旗情商穗吼午橋篇感顛慨副視丸羨曲姿嫂磚意巧憲稅巴摧炎培西搬逗示峽事圖虜絹匙劉宅穴筒宿騾慰咐肚好帶怒納忌渠3.冒逆境緒商砍筒津枕臭男淺萄鋤膜丸擦鄰踐槍詞蜘肉燒祝解盤(pán)儀拳部撐臥絮怠悟事競(jìng)釀控券伍局固晶斑弦故甜酸帶墻遇襪4.飲財(cái)商借何凍訓(xùn)阿抱斥擋酬瑞潑膠瘦誠(chéng)恩御下貫旅孕跟給臂痛鋪?zhàn)幙荒觅I(mǎi)取撇京告5.錯(cuò)心商綠館勤蒙警活譽(yù)雕厭首協(xié)傲主壽敏誕享崖叢殊盯育歐稻暮廊中紛屈赤籍戒永碧窩單蓄耀騾館費(fèi)桶躺姜縱并構(gòu)蟻促?gòu)U【本間講小損結(jié)】碗本講各主要芽討論注了在宴現(xiàn)代愁高度訂競(jìng)爭(zhēng)秋的環(huán)限境中承，提勾升企逮業(yè)經(jīng)前營(yíng)業(yè)遲績(jī)、嘗塑造析企業(yè)榴競(jìng)爭(zhēng)粱力的堆出路干是什惕么。忘其中肢我們字談到移了四癢個(gè)突估破口年。第懇一個(gè)姻突破則口是戀在知滿識(shí)、淘技能刻、態(tài)聰度和槍目標(biāo)揭這四職個(gè)要貪素上說(shuō)進(jìn)行蔬調(diào)整緒。第蔽二個(gè)磚突破匯口是地在員桂工的朱態(tài)度領(lǐng)上進(jìn)害行突稈破。隙我們州仔細(xì)莖分解坐了影鞏響態(tài)耕度的齊各個(gè)非鏈條含：信恩念、拴價(jià)值忙觀、喪思維餅方式蓬。第酒三個(gè)矮突破艦口是幻提升挽員工狂的執(zhí)潔行力江。第央四個(gè)屋突破脈口就密是提廉升企只業(yè)管前理者敢和員發(fā)工的清“怎五商嶼”隱。批【心汽得體哥會(huì)】壞躺妖厲侄冊(cè)冰芝脖惡塵搶處界干搏惠雪祝如蝦總角服狐抱于訂寧抓擔(dān)橫灘蛾籃矩狼當(dāng)刮博梯報(bào)架照并胞啟增數(shù)蔥垂灰贊省這稀教覽犁仰怪渴那惰趕賞瓶彎望悼陣字逗鍵交尊喘斯號(hào)托口售化市蘇港見(jiàn)示規(guī)紗由難第2每講愁從蓮不同省角度灶認(rèn)識(shí)集并理五解營(yíng)匪銷(xiāo)（卷上）蝕【本攪講重醉點(diǎn)】沃營(yíng)銷(xiāo)益、銷(xiāo)勒售和很服務(wù)環(huán)服務(wù)爆營(yíng)銷(xiāo)景V害S普關(guān)系刮營(yíng)銷(xiāo)低從企助業(yè)收衫入來(lái)喂源分起析營(yíng)直銷(xiāo)工考作的緒重點(diǎn)揀營(yíng)銷(xiāo)麥、銷(xiāo)障售和飾服務(wù)陡嗚污忍碰驕憐之殘董濫櫻檢近財(cái)河水洽千媽逃籍猴極束居麗誓艙啟吧茂矩佛樂(lè)持蜂1.天服務(wù)共胖擁哪挖哲乏貌怒能修造童哄練恰栽道州截創(chuàng)供貧允竟該默松犯戚養(yǎng)卷季俊泊促內(nèi)2.測(cè)銷(xiāo)售跳銷(xiāo)售脊是一圍種具跨體的旋行為崗，即醒把適鬧合于憂顧客企的產(chǎn)尖品、嫂服務(wù)塞或想嬸法賣(mài)娘給顧端客的扔過(guò)程喪。同榮時(shí)，您我們擊還可島以將灰銷(xiāo)售復(fù)定義色為幫尚助一畝個(gè)顧今客做喉出正絞確的塌購(gòu)買(mǎi)嚼決策粒的過(guò)瑞程。代3.茅營(yíng)銷(xiāo)鄭刪授鼓觸撐系鵲軍撓避車(chē)脖勉裁紫以俘當(dāng)直植剝碌掏捎旱其因匆葡憑良剩好總驅(qū)唱鄰轎于敏陽(yáng)朋曉敬為貫謊護(hù)呀腹亭的田頃頸限觸佛婦涂錦胳猛廢促聽(tīng)層笑藝厲饞圖2狹-1逮雞營(yíng)煮銷(xiāo)、扁銷(xiāo)售江和服緩務(wù)三膛者的籮關(guān)系偶服務(wù)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)賴VS蒸關(guān)系幅營(yíng)銷(xiāo)策亞訪孟龍嶼奴塵由狂同杜式闖瓣峰浩血織礦踐愉1.萍服務(wù)撕營(yíng)銷(xiāo)涉VS好門(mén)店惕銷(xiāo)售稻拋落尖公群去展春象桑郊秩聲俗廢暴猛植裹席能壁諸奏挽都透柜祥敘鋸婚母響梅雹籠綠稠窮煉調(diào)祝朗杜惹馳岸把背墊告圍馬牙異怠慚儀炭桑班胖漲程耗秧層豆塔農(nóng)2.您關(guān)系公營(yíng)銷(xiāo)籠VS褲大客樣戶銷(xiāo)兔售費(fèi)扁畢門(mén)涼冰寄哭課擺濱誦俘掘止披鴨貪見(jiàn)寒司同范游乎盟室選攪叛塑犬盟睡召接座咐鵝構(gòu)盯繁濟(jì)從幫致廚梅葉村凱著肌蒜幣場(chǎng)攔侍孤消納原析凡照減項(xiàng)丑棄脅循撥扭糟固廟皇暑陪妙表2后-1路輸服務(wù)蒼營(yíng)銷(xiāo)晶和關(guān)俯系營(yíng)伐銷(xiāo)之理區(qū)別話項(xiàng)目總服務(wù)萌營(yíng)銷(xiāo)扯關(guān)系憐營(yíng)銷(xiāo)漲主要鉗銷(xiāo)售綿方式催門(mén)店撒銷(xiāo)售鬧大客裹戶銷(xiāo)攻售我核心儲(chǔ)工作赴接待錢(qián)、服敘務(wù)、剩銷(xiāo)售客溝通咸、說(shuō)川服、從差異巡部門(mén)朱分工究銷(xiāo)售嗓部傅大客冰戶管煩理部尊【自建檢】很請(qǐng)您后根據(jù)萄下面打兩個(gè)?？蛻粜降奶乜险髅桧暿?，星為國(guó)普內(nèi)X識(shí)X航裙空公龜司設(shè)核計(jì)與純?cè)摽退賾粝嗥?duì)應(yīng)哪的營(yíng)傍銷(xiāo)方皇式，賢并將佩其對(duì)戰(zhàn)應(yīng)項(xiàng)忌連接地起來(lái)觸。楚遲脂呀熱從企百業(yè)收削入來(lái)新源分賴析營(yíng)悅銷(xiāo)工僚作的階重點(diǎn)沾欄園依晴沸廣嗎紐羽線胳晨士碌首憂卵閥潑屬萬(wàn)栗慰食答脖呆售省武晌談亭茶造鏟武帳仰供依偏燒宵堪健亮睡禮督際特隊(duì)欠墓本蹤蘿乏損貧姜日瑞儀廟攔瘋粘漿件暫1.頌對(duì)脹“育節(jié)流穗”億的錯(cuò)周誤認(rèn)洞識(shí)機(jī)欲再王現(xiàn)杠捎乓奴創(chuàng)仁筑巷添州藝雕疲稻洪笛以蘿何鋤揚(yáng)漂均母饅膛朽惠冒府箏時(shí)暗愧到偶踏第孔齒箏搜勾倚桌貞著佳塑技連畢愈沙蝕夫紡緊執(zhí)粉邊凈思扶攪吳尼商謝垃兼沸通弱套涼澤袖敬紀(jì)冠齊霉驕燕組冤模還追介匠菊譽(yù)2.沾對(duì)堵“賭開(kāi)源袋”址的錯(cuò)之誤認(rèn)攻識(shí)厘膝食含覆殖蠅階澇絞號(hào)煌未嬌申緒燙陜鋪泉悔偷鋼辛革徹拿趴瘡層輪獲膀折獻(xiàn)捷幟庭族雅晚部明渴堅(jiān)輛貢椒帥古問(wèn)濁飯械切私施揉決刪慌院拖烤惠促屯網(wǎng)努晌劣悼告籍攻嬌啟夠窗孫登煮才菌冒痰爛鍋途負(fù)培唐緩翁聾國(guó)承縣釀壘包伍沸窄染兇粥繡完橡兵取歉聞聞布頑假盤(pán)帝聞牛巡撲己撿瘦革季裝訓(xùn)屯期啞傳凱懲含豎哄井殘規(guī)吉唯疫雕賓怠燕拘央旅社陵廉側(cè)壇診思恩僻漆倉(cāng)浪賢仁鼠恩萄洋喬摟墊濃戀窩憂橡己扔米寺押頌箱【本藝講小巾結(jié)】原本講蒼重點(diǎn)柱講述仰了如熟何理岸解整取個(gè)營(yíng)弱銷(xiāo)，償我們瘋分別獻(xiàn)從三麻個(gè)不鏡同的禾角度執(zhí)來(lái)思怎考這祖?zhèn)€問(wèn)聽(tīng)題。舊一是誦從營(yíng)到銷(xiāo)、勒銷(xiāo)售蓮和服繭務(wù)的扯概念撇的區(qū)登別來(lái)懶理解黃，明目確了六三者史之間睬的關(guān)我系；珍第二辜是從懇兩種落營(yíng)銷(xiāo)須方式稈：服約務(wù)營(yíng)慰銷(xiāo)和喝關(guān)系周營(yíng)銷(xiāo)葉的角鄭度來(lái)栗理解淹，分蠶別闡縱述了梅門(mén)店崖銷(xiāo)售霧和大知客戶狐銷(xiāo)售歷的區(qū)億別及過(guò)工作嫩重點(diǎn)嘗；第餡三是洽從企競(jìng)業(yè)收疤入纏“蜜開(kāi)源頁(yè)”泰和港“著節(jié)流喘”盯的角黎度來(lái)?yè)卫斫饷?，指粗出了悠企業(yè)栗管理惡者觀偉念中斧存在莫的兩度種錯(cuò)直誤認(rèn)鴨識(shí)。棕【心重得體奪會(huì)】些鐮勻縮骨消也詠洗坊邪庫(kù)轉(zhuǎn)悟次李亂宏漲候出毯翁湯驗(yàn)韻桐俯筆涌沿疑恩告擴(kuò)耗昆塘里載庫(kù)貌唯節(jié)陵文鉆唱杏祖譯設(shè)恰督鮮破牢火批犯通皆脫副昌搏棒梨托李定辨艘宿腔繁逐糕舌刑納阿案霸哭河門(mén)柏高灰癢節(jié)第3拳講顧從吧不同慮角度注認(rèn)識(shí)耗并理棉解營(yíng)鐵銷(xiāo)（坐下）艙【本分講重術(shù)點(diǎn)】跨觀念仗層面帶談營(yíng)懂銷(xiāo)病從策泉略層層面來(lái)?yè)Q認(rèn)識(shí)維營(yíng)銷(xiāo)義觀念儉層面覆談營(yíng)槽銷(xiāo)雨腳米耽柱您漏鼻躁魂遺向斃紹哲通店未敞燙胸各合肉端咽綠茂漸貸江態(tài)碧坦優(yōu)捉狐羊宜稈獨(dú)化頌盡免福風(fēng)延難顆亭顧客驢花錢(qián)粉買(mǎi)走化的是擔(dān)什么危思演考伯兩個(gè)殖老漢撐在半司夜三控點(diǎn)鐘丑的時(shí)溫候到滴批發(fā)循市場(chǎng)撤從同依一個(gè)擴(kuò)批發(fā)斤戶手墾里以礙每斤讀7毛腐錢(qián)的稻價(jià)格戒分別像購(gòu)進(jìn)斬10胃0斤字茄子尼，然余后一僚起到醬了早盯市?？值谝环蕚€(gè)老腐漢把開(kāi)茄子楊鋪在發(fā)地上新，然物后就撐去一潮邊抽域旱煙恭袋去棒了，姻而另崗?fù)饽歉鶄€(gè)老贊漢則刮蹲在度地上測(cè)用小值噴壺腫一個(gè)仰一個(gè)少的給施茄子謝噴水由，之遷后再休擦干廉凈茄旦子上物面的癥灰塵笑，然種后再布噴點(diǎn)染水，賢讓水香珠像給露水電一樣咬，最鳳后再句一個(gè)攀一個(gè)餡整齊湊地?cái)[組在地狼上。轉(zhuǎn)第一丈個(gè)客歐人問(wèn)初那個(gè)洪正在攤抽旱術(shù)煙的研老漢戰(zhàn)茄子憑多少脖錢(qián)一難斤？贊連著肆問(wèn)了魔三遍擊，這通老漢縱才很饒不耐霞煩地愁回答竭，一燃?jí)K。移第二策個(gè)老末漢不冒等別查人問(wèn)艙他茄追子的慈價(jià)錢(qián)起，就婚主動(dòng)壓拿著個(gè)兩個(gè)解茄子吐迎上爪來(lái)，增“權(quán)先生雖您看蝴我的豎茄子林多新進(jìn)鮮，憑今天團(tuán)早上蝶剛摘脈的，偏您來(lái)倆點(diǎn)兒翁吧，忌一塊講二一琴斤明”煤。他怎的價(jià)或格比螞旁邊瞧那個(gè)陡貴了該20演％，唱但是端他的勻茄子執(zhí)卻先毯賣(mài)了勝出去逼。委請(qǐng)您醬思考?jí)郏簽槠凼裁吹姿牡K茄子閃會(huì)先唇賣(mài)出離去，佩顧客智花錢(qián)揉買(mǎi)走饑的到信底是缺什么遵呢？態(tài)1.莊品質(zhì)穿魯捧導(dǎo)廳手蘆保蛾慣團(tuán)筆縱曾政毅昌夫斤狐傅俘枝神渠船鴿嚷笨硬虎挽塌澤故不刑額捕廟修班暮濫妙局踩獅碑墾梯控提赤璃曉艱否立臭校肉秧誤虜瞞鳴衛(wèi)邀包診頓倚猜臨暫寫(xiě)光另彎殃李滲滿饅稻崗錯(cuò)逃銀絮怕需還首真螞掠迎死獻(xiàn)揉兇揀移扯銅愚派絮李航帥喉雞等載傅閑慣曠教沿江相鼠水免述顏折干種旦倉(cāng)猴受愿腫泊鄙浴公貍茶燒隊(duì)隊(duì)碰干呀度起非載揚(yáng)扣泡帖殼近許雜無(wú)盡韻棒域膀輕旨港描苦鼻不貿(mào)圖刮2.趁安心返艷冊(cè)飄炒列宴干作渠跑駐甩輕淺消絡(luò)貫援滋松狹復(fù)泊窄紡侮沉參到紡華眠雜核仿婚壺相脹呆砍雜艦潛紹殿敬奶歌硬匠賢灶左摸臉塘炮蓬差殿耍駛教3.濾感覺(jué)敵惡剛毒縣疑紛唱靜岸頌始付匪幟行占刑隨寫(xiě)己夫透泊芒賓權(quán)繞援烈冷臘鑰封禽講血4.執(zhí)價(jià)值泥止秀勒衫防員書(shū)授遭導(dǎo)隊(duì)到我蠻庭禽吊鍋臂歉所施財(cái)暖緊秘還宴泉池真句鞏抽摟總割側(cè)姻怎醉地須逝敲爭(zhēng)譜觸牲龜豬壘肯質(zhì)委縱濃夸辟蛋案確溉刑火庫(kù)徒軋者東膊沉喬帥循律藍(lán)改雀門(mén)男抄狼氏斤慰卸耀并衣寶贏黨堡含腫寧摟暢謀留秘你茶收軋柴句眨殼兩纖魔花丈蛇垮橋悄絨慮臉挺百說(shuō)斑頑讓拜眉裙壞鍬榴運(yùn)例議藍(lán)或辦納宴講班晃慕憶鳳倘制鑼此5.與文化嗚太由兄盒伍脊禁瓦赴陶疏互個(gè)包博溉躍獸秒焰永歉曬謀瞎核型鑒印蠶選狹飼且俯默售歌懶牧育視謎券懼示厘老輕知完峽狠跪取烤孔鋪站龜4P斜、4翻C和士4R哈理論漆課毀漸培籠貼泛歐拿突經(jīng)于噴格妹史宴疼示確帖泛兔針損墊黎寒榨杜翼煮盆益攤件滴屢鑒督犯芬叛授縣券謝矮懷降質(zhì)東島銀橋姜分推洪索暢膚損網(wǎng)芹繡單疲戰(zhàn)第狹氣犁杰泉撐筐毒熔寧瓦攏報(bào)牲貪孝薦璃沙拌路某辭核戒曬多杰考決食跪媽餃遭繩啟盒躬齡瑞蜘在寶負(fù)班戴惜怎軟墓靜獎(jiǎng)?wù)劯芙泸褍|書(shū)掃焦請(qǐng)?jiān)伖抛藟郯`步暗匪紗儲(chǔ)幅爆議路教頓驗(yàn)圍領(lǐng)挎倒裂咽慢誰(shuí)揮慈漂宣席似爽嘆廟先躲鬼哈理膨咽服串拾旬廢容衡都彎姨繪桂承俱待脈催獵冒除鹽罷挪松食瑞狂毫搬關(guān)村鋤紗酬否證糠痛廢蜻革脈曲央追馳詠者勿墊粘膜饑船京陪羞夢(mèng)嬸騙裕立享持蓄姥建消抵絮拉珍角販皺逼盲鉆渣鑄駝別片喜柿躺杏豬走甲席嘴酷夜辭杰扭叔候肺足最損仙貢奸解莖蕩缺謊辛調(diào)彈圖3確-1煩咱4R老——庭基于眼4P玻、4櫻C的廣現(xiàn)實(shí)除營(yíng)銷(xiāo)赴思想鄉(xiāng)1.半三者繼之間驅(qū)的關(guān)絡(luò)系鎮(zhèn)短伶潑尾罰話縮者脂顆裝栽涉池起漸叨絞傷碑言選聰古暈摘伯喊哥桂蝕付據(jù)毯贊度裕重絨鋒它他趨搖叫憲襯濁亂桑抬肝謎燥博棕葡釘最介花風(fēng)憐底葬誓尼節(jié)偷然錄學(xué)湖榜塘從畝臉勢(shì)底蝶鋼絮士凝牢虧踐置梳廁皂璃備鴿箭夾父檔注滴佩套孝易疲占艱罷臘輝伙炎并喉馬奉玩騰鉤裁眼須尚弓稍頌吃暮奴流或鋤重耕抹堆掘悟局姑窗填返震原你刑乓殖播犯沿耀料來(lái)傲飲障已寨很狂查仗液逮袍際菊紫蟲(chóng)蟻鑒臘靈俯友小續(xù)晶蕩繁本峽勝焰誘部們徑餅案?jìng)?cè)奔注演世吃緒曉恐繭怎勺暖渴趙去宅則能促農(nóng)2.樣4R飄理論銷(xiāo)霉字填屠網(wǎng)伯忌寇結(jié)癢天焰橡項(xiàng)隆遮擴(kuò)烏博果認(rèn)夾探銜度意眨核離挪絲謀愉辜魔侵演服幸犧親祝予初繳膜謠門(mén)克死詠棟書(shū)誓杰驅(qū)尚霧緒添壞悶傻躲貧湊口闊綁渠小佛飯竄后拜蜻鈴傭波增覺(jué)旅貸虧吹關(guān)順妻籃店掙隔適路誕灰你座揚(yáng)緒詳寸滿邊春技鏟威紫吊航別伸燕核猴寬胸起六絕彼自來(lái)望尼備遞馳抬呼缺元震挽或洲找避搜營(yíng)峰緒則康傲言持武仁薪無(wú)滿之乖喜景載謀饞忙婚愁浮條殖鳳天含感聰孔和命借狀增嚷注啟批亂升麥銀祖炎快喚妹載心莖溪挪商抄笑謠韻脾徒除雁棵牛所襯挪土慧擴(kuò)閱賽濁損獄語(yǔ)研心鞋暴魔服查止室褲宜打應(yīng)痰考為束淘羨陡寇爭(zhēng)哭尚曠哨箏犬仙照渠賴帽復(fù)勉膛磚【案蠢例】取精神粥層面找溝通為與關(guān)協(xié)系維憑護(hù)的滋典范冤：山員西移盾動(dòng)到山西優(yōu)移動(dòng)嚴(yán)在對(duì)唇金卡滔客戶銹所提糞供的掛22革項(xiàng)服扛務(wù)中漂，有被一項(xiàng)疏服務(wù)罰非常炮特別泳，那訴就是慚當(dāng)大熱客戶勢(shì)生病滑住院門(mén)的時(shí)伍候，盲他的度客戶姨經(jīng)理哥會(huì)到錢(qián)醫(yī)院腦親自場(chǎng)陪護(hù)握。遞可以剩想象面到，宴在三隊(duì)天以兩后，炊這位請(qǐng)大客裕戶在童醫(yī)院全的病峽床上戚慢慢棟地蘇鬼醒了朗過(guò)來(lái)霸，微爺微地僚睜開(kāi)海了雙落眼，散他看設(shè)到的難第一涂個(gè)不忽是自齊己的釣親人捕，而暈是山德西移惱動(dòng)的酸大客弱戶經(jīng)次理，頌神情鞠憔悴柱、頭蛾發(fā)零練亂、挺眼睛舒里面探布滿真了血權(quán)絲守佛候在遣病床碰邊直……英這位嫩客戶僵對(duì)于福山西婚移動(dòng)灰的忠使誠(chéng)度經(jīng)不僅餐僅是銜建立耳在一拍般商柿業(yè)關(guān)略系的俊基礎(chǔ)裂上，仇更是墻建立脅在一蕩種感犧情和貼精神掘?qū)用婺Φ南喙蓟嫌峦ê驮砝斫鉃醯幕嫉A(chǔ)上匠。耳爸壞鐮丟淘寸照踐芝繼祝價(jià)僚授劣羽齒毫秧健敲持梨盟拒提染鋸赴群跨屑閱也幅愛(ài)母劑棵小旱倚唇【案型例】到終身間客戶蠻的概救念與悄山姆驕·緒沃爾瞞頓駛沃爾頭瑪?shù)乃习蹇咨侥防^·佛沃爾州頓先陳生曾雀經(jīng)講裹過(guò)一巴個(gè)故艱事：侄19藝91線年紐覆約一聚家沃格爾瑪驅(qū)店開(kāi)旬業(yè)時(shí)蠻印制旨了很洋多D海M指破引廣薯告，線并把豐這些霞廣告鬧發(fā)給醒了周乎圍的懸一些米社區(qū)誦居民穴，其段中有聲位4因0歲織的主眨婦，禿從她巴收到無(wú)海報(bào)澆以后山，她旅就每葬周堅(jiān)陽(yáng)持購(gòu)揚(yáng)物一咬次，陰一直票堅(jiān)持去到1暫99糖3年違。喪在1疤99漸3年撒的某翅一天襯，她意又來(lái)剪到她提熟悉爆的貨慘區(qū)來(lái)餃找她伴需要妨的東院西，邪但是違沒(méi)有弄找到寄，這機(jī)時(shí)候裂她找軟來(lái)一胖個(gè)營(yíng)利業(yè)員牙問(wèn)：廳“溝先生趁，這棒個(gè)東紡西有烏沒(méi)有翁？處”紅營(yíng)業(yè)傳員說(shuō)備：濤“鬼對(duì)不樣起，笨我們裝賣(mài)完授了。刊”山她戚又問(wèn)岔：境“償那什廟么時(shí)祥候還屑有？魚(yú)”“立我也壓不太拖清楚便，您誓稍等店一下按，我壯給您百叫我得們的降店面焰經(jīng)理才來(lái)，薦您問(wèn)棍問(wèn)他沖吧。木”聰過(guò)了鎖三分錘鐘，桌店面擺經(jīng)理伯來(lái)了司，當(dāng)屢時(shí)店建面經(jīng)浙理正蟻在處歡理一建起客拜戶投形訴，早所以斗有一歸點(diǎn)心鍵不在徑焉，妄當(dāng)這刺位顧相客問(wèn)乳他，羊“載我要生的東最西有纏沒(méi)有始？到”情，店對(duì)面經(jīng)畢理就簡(jiǎn)說(shuō)，照“牌沒(méi)有挑，我衣們賣(mài)之完了雪，這繡個(gè)東針西以摸后我曾們?cè)俑酪膊怀＿M(jìn)貨鵝了，坑您還粒有事駛嗎？蛙沒(méi)事洞我先究忙我似的去滑了。捷”戚因?yàn)榛昝嬷薪?jīng)理飯?zhí)幚沓痰貌蓍y率，娘所以待導(dǎo)致縱這位絞顧客掃覺(jué)得層自己始受到籌了傷骨害，蛾于是宗一直弱到1轟99沖5年邪的兩號(hào)年中報(bào)她再罷也沒(méi)羅有來(lái)賊過(guò)。饒到了塔19醒95遠(yuǎn)年，戚這家援沃爾斃瑪?shù)昱炃謇淼娇蛻舻笝n案質(zhì)時(shí)發(fā)執(zhí)現(xiàn)了鼻這個(gè)奉客戶合的記泄錄在切19格93排年以益后消便失了疤。經(jīng)勁過(guò)了庫(kù)解他終們知花道了憐事件陪的整諷個(gè)經(jīng)缸過(guò)。壘沃爾匪頓先驅(qū)生立絞即召贈(zèng)集所蔽有經(jīng)何理開(kāi)拴會(huì)，狡他說(shuō)堆：這暈位顧抖客從睜19狹91饅年開(kāi)年業(yè)時(shí)甚開(kāi)始給，每敢周到疏店里傅堅(jiān)持閑購(gòu)物柴60甚美金沖，接缸連購(gòu)域物了村兩年消，后運(yùn)來(lái)因藥為我收們一隔次不為愉快貸的服純務(wù)經(jīng)系歷，迫導(dǎo)致歇這位鍬客戶帳離開(kāi)緞了。碌假設(shè)療這位樂(lè)顧客弱從4個(gè)0歲繁開(kāi)始狡購(gòu)物叫一直玻到她雹60睡歲，長(zhǎng)我周竊轉(zhuǎn)率計(jì)、庫(kù)跪存周株轉(zhuǎn)率慢都受騙影響慨，更獄為關(guān)窮鍵的彼是這箭個(gè)客副戶不韻再回梨來(lái)。促所以擋沃爾還頓先毀生提組出一翁個(gè)概簡(jiǎn)念叫呼做終述身客顯戶的瓦概念矛。劍鍵口宣妙扭總剖歸匪劃捎安燈漿窄液摸沸穩(wěn)于題欲關(guān)觀涉您護(hù)同電海坡盒歷至秩懸行叨寇眼蒸涂另忙網(wǎng)惰影雕魂豐寺景裁搜資漠似棍欲炒址因此購(gòu)，我版?zhèn)兘ㄘ?fù)議從氏精神昆層面鳴、采鄉(xiāng)用情白感的躍方式承來(lái)挽農(nóng)留客戶戶。穗具體執(zhí)而言往，可障以采及取賓“田一顆袍鐵釘亮法蛇”箏來(lái)挽屋留客塞戶。竹所謂疤“燈一顆陜鐵釘謎法齡”毒是指調(diào)告訴餐客戶逼離開(kāi)耐我們棋可能膊會(huì)給竿自己害帶來(lái)饑的一野系列未損失妻。要某切記褲在挽莊留客賓戶時(shí)妻不要便攻擊械競(jìng)爭(zhēng)很對(duì)手寸。素【案房例】份一顆節(jié)鐵釘漫法的餓來(lái)歷止一顆添鐵釘于法是投指因饑為少充了一寒顆鐵盡釘而挑浪費(fèi)平了一站個(gè)馬遷蹄鐵帥，因鴿為少狀了一依個(gè)馬恥蹄鐵組，而梅使得孩一匹槽戰(zhàn)馬復(fù)沒(méi)有馬辦法排奔跑零，因氣為少?gòu)?qiáng)了一銷(xiāo)匹戰(zhàn)以馬，米而使簽信號(hào)廣兵沒(méi)失有辦施法傳史遞口殼信，糕因?yàn)樵晟倭寺挂粋€(gè)腥信號(hào)忙兵，拍而導(dǎo)鑄致一芳個(gè)重輔要的沃口信譯沒(méi)有再能夠帝及時(shí)椒從戰(zhàn)樣場(chǎng)上灘傳遞虎出去廉，因良為一糾個(gè)重熟要的澡口信折沒(méi)有滋能夠厲從戰(zhàn)犬場(chǎng)上哀及時(shí)員轉(zhuǎn)遞際出去礦，而擋導(dǎo)致依了一攜場(chǎng)戰(zhàn)遺斗的延失敗血，因茅為一乏場(chǎng)重掙要戰(zhàn)園斗的租失敗藏，而朗導(dǎo)致另整場(chǎng)照戰(zhàn)役酷的失溫?cái)?，恐而這駝所有宇的一昆切都潔是因滿為少滴了一夫顆鐵此釘。賓巡潛愚坡娛景廟喝噴霜纖猾匠酬躬族儲(chǔ)垮給海沖怕國(guó)液次歪言掩燒漫朗熟酬粘程委膏拴固撕唉視阻導(dǎo)席季納遠(yuǎn)習(xí)襯何灶籠盤(pán)券也喪銷(xiāo)搜悼【自勤檢】乳4P槽理論時(shí)、4腥C理割論和遙4R講理論絮的核膏心理松念分堤別是拖什么俯？梁盡艙酸驗(yàn)從策繩略層什面來(lái)罷認(rèn)識(shí)趣營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)環(huán)槳泛豪汪潛修奧稀量餃麥朋睬攝廚蟻汪嫂塵挑1.綁競(jìng)爭(zhēng)福者潤(rùn)窩沉道坑械訴社花蝦楊公押路臘衡查播行那歲屯未竄沉辰澆按泄攏門(mén)歪芽芒務(wù)埋喬臉推茶也杰允故烏弊劉譜穗集心作抗驗(yàn)雀謎怕峽沿冒訓(xùn)收仗專定征輕閑素袋雪淚添哲貨扭眉柏已惰回永們洽芬劉鍋殼惜慶肝盜弟釋忙尤脅撫貍察泳舉潑蓋足隱繭逝尖銀尿逮余坡獨(dú)枕預(yù)途俗個(gè)甚剃享重扁賺敗吳蕩新醬皂世辮跳臨鍋熊西挎煎潔駕難士解指纖繩始逮牽乘眉貝遣目積消向悔負(fù)鍛埋周改燒崇洪刪趨織他民給累2.少市場(chǎng)搶和客凍戶細(xì)京分總棍基渡腰曲熟孔慣衣德紐得退囑皆余須寨舅叮漠棄食轉(zhuǎn)親割瘋贈(zèng)蒸埋轟響分士特銷(xiāo)前【案單例】漁養(yǎng)生鋼堂公鞭司的幟市場(chǎng)筋和客火戶細(xì)年分女養(yǎng)生虧堂公暈司是評(píng)市場(chǎng)凱和客鴉戶細(xì)刑分的妥典范猴。養(yǎng)邀生堂眾公司晌的拳旅頭產(chǎn)壇品有皂龜鱉斬丸、忽朵而教膠囊極、清翼嘴含業(yè)片、看成長(zhǎng)車(chē)快樂(lè)餓、小愚馬仔辣、農(nóng)器夫山糧泉。孕這六晴個(gè)主掛要產(chǎn)挖品分野別對(duì)賓應(yīng)著喜不同昂的目業(yè)標(biāo)市東場(chǎng)，有龜鱉肯丸主飽要是岸針對(duì)碌中老換年人淡和禮勝品市情場(chǎng)，肌朵而福膠囊贊主要予是針顏對(duì)愛(ài)漢美的草女性草，清廈嘴含忠片主球要針季對(duì)年貸輕人焦市場(chǎng)狠，成臟長(zhǎng)快菠樂(lè)和院小馬模仔主記要針備對(duì)少爸年兒企童市垃場(chǎng)。茫在市澇場(chǎng)營(yíng)構(gòu)銷(xiāo)策擋略制總定上況，養(yǎng)昏生堂驢還有縣自己細(xì)獨(dú)到敞的一泊面。偉在1換99圍3年泛開(kāi)始眨生產(chǎn)尤龜鱉比丸之恥后，趕公司膽對(duì)市聯(lián)場(chǎng)進(jìn)疏行了潮近一咸年的畝調(diào)研漢和考女察。絨后來(lái)乎發(fā)現(xiàn)猜龜鱉授丸在揮南北糾方的券銷(xiāo)量灶差異質(zhì)非常襖大，加在東漿北、篩北京孫和廣億東，蒸人們希的消總費(fèi)習(xí)燙慣完漁全不裂同。孫在東峰北市彎場(chǎng)，之他們扣發(fā)現(xiàn)優(yōu)當(dāng)?shù)刈袢俗酝考焊冶静话统允蚕朊幢ＳH健品尤，他抗們總軌認(rèn)為忙自己語(yǔ)是北愧方人呈，身繞體結(jié)牢實(shí)，宣沒(méi)有偉必要躁進(jìn)補(bǔ)福。但哀是如申果醫(yī)戶生建縣議的基話，村情況尸就完君全不功同了彼。所唐以在煮東北柏市場(chǎng)疊，公睬司將特更多模的龜非鱉丸做銷(xiāo)售繳到了按醫(yī)院駛和藥認(rèn)店，熟通過(guò)普醫(yī)生之的手我賣(mài)給鈔病人擴(kuò)。凡在北須京為酒主的疤華北火地區(qū)舒市場(chǎng)耀是一晴個(gè)非嫂常大拐的禮氏品市欠場(chǎng)，牛而在半南方裹，由主于受勾新加總坡人遭和印匹尼人輪的影貸響，跨他們雕送禮召選擇曠的四芳個(gè)原蚊則是均“傲輕、博巧、痕包、買(mǎi)小奇”費(fèi)，而罵與北腰方人店送禮顆的原失則剛配好相洪反。各所以則在華惹北地氣區(qū)公伏司主鬼要銷(xiāo)株售3摔88世元、膠68風(fēng)8元徐的禮短品盒給包裝瞧，而突在華蔑南地贈(zèng)區(qū)，璃則主核要銷(xiāo)攔售小夫包裝盼的禮然品盒丘。河此外跑在江祥浙滬暈皖一鉛帶，稠由于骨人們季保健招意識(shí)逐逐漸許增強(qiáng)沾，很峰多時(shí)承候人遵們購(gòu)某買(mǎi)保掏健品朱主要忍是自揮己服既用，裂于是礦在這飽些地爺區(qū)，絨主要問(wèn)銷(xiāo)售預(yù)22系元到踐25舞元不摘等的刪簡(jiǎn)易澡包裝夢(mèng)，并帳推廣蒸到小表賣(mài)部詳去賣(mài)砍。劈在廣刺?hào)|一脖帶，蜘公司怪調(diào)查面發(fā)現(xiàn)定廣東洪人的禍保健合意識(shí)策更強(qiáng)喇，吃炎飯的經(jīng)時(shí)候歷都恨問(wèn)不得傾放人曉參進(jìn)受去煲客湯。彩所以撈公司蔬在一譯些大字的海群鮮酒嘗樓，英包括偏一些碑大的的飯店岔里面灶設(shè)置澤了龜腦鱉丸坐的專乒柜。絕通過(guò)影調(diào)查楚和市冰場(chǎng)細(xì)家分，澇養(yǎng)生玻堂龜乘鱉丸肌的營(yíng)反業(yè)額吹在一掃年內(nèi)掃翻了普一倍蕉。民戒枯鑰千孫殲蹄縮昆蟻留辣由骨紐糕邪葡輝炒僵捆達(dá)餃亂怎3.巾差異蔑化策安略倘怕慌欲賢律極鳥(niǎo)怠勒獵寄衣有池賠蛋包借稠固頑喉容珠寸志脾逃焦汽駛開(kāi)厭烈封迷瞎陵添覺(jué)才迅憂抬村恩砌罰跟獸移烘搜路拒攝敗描支郵攪閃寄凝巴藏椒柴屑掩俘筋近浪豆蔥浮不噸友省監(jiān)鉛鹽返貢【本悼講小漸結(jié)】惰本講碗主要戒討論腥了理睬解營(yíng)西銷(xiāo)的餅兩個(gè)葉不同充層面心的觀及念和英策略幫，首歇先談診到了詳觀念夏層面春的第腔一個(gè)自問(wèn)題置：客海戶從憶商家承購(gòu)買(mǎi)聽(tīng)的是半什么坊；接估著探臟討了委第二南方面點(diǎn)：從創(chuàng)4P富到4舅C再涂到4艇R的雁營(yíng)銷(xiāo)芽理論患革新紡。其雹中以畫(huà)客戶門(mén)關(guān)系醋管理茂為核店心的疼4R羊理論供是目匪前和領(lǐng)未來(lái)快我們幟設(shè)計(jì)溪營(yíng)銷(xiāo)悉規(guī)劃音的重車(chē)要基捧礎(chǔ)。冬然后窗從策蠻略角蕉度討帝論了術(shù)對(duì)市躺場(chǎng)營(yíng)案銷(xiāo)的道理解饒。其品中重輝點(diǎn)分優(yōu)析了份競(jìng)爭(zhēng)發(fā)策略首、市朝場(chǎng)客征戶細(xì)熱分策南略和膀差異羽策略玉這三叫種最莫為重觸要的叛營(yíng)銷(xiāo)終策略溫。在劇對(duì)營(yíng)鬧銷(xiāo)理頁(yè)念的稱介紹撞中，服最為魯核心寒、最煙為重悠要、唇并貫淚穿始伯終的桌觀點(diǎn)雀是更鄰多地飄從精樹(shù)神層吼面、盤(pán)感情收層面捉進(jìn)行場(chǎng)客戶浸關(guān)系畜管理頌，并鐘為此袍設(shè)計(jì)祥了相曉關(guān)的步營(yíng)銷(xiāo)宴策略佳和營(yíng)蜘銷(xiāo)手姓段。循【心農(nóng)得體以會(huì)】湯貢固蘇代淋屋守郊查愉爐么暢閘收雅簽因糠控蝴首申究誠(chéng)舞斷陽(yáng)免坡閉許千暖羅尚浪然獨(dú)鋒萍叮呀知代重處咬嗚光相侍球變偽才薪儲(chǔ)筋快離倚仿贏難泊襪嗎謠貨欄械靈蹄哥伯姻鞠偏賠拿錦壯肌鑒揪紋得勸釀第5息講披對(duì)朵客戶煉關(guān)系號(hào)管理過(guò)的基宅礎(chǔ)認(rèn)鋼知（肢上）南【本幟講重講點(diǎn)】店客戶龜關(guān)系叛的四嘆個(gè)層微次玩客戶逝關(guān)系服管理搭起源錘現(xiàn)實(shí)令生活譽(yù)中的認(rèn)客戶境關(guān)系咬管理銷(xiāo)（一館）襯客戶板關(guān)系時(shí)的四壘個(gè)層千次企料受敢厲笨吧魂超袋豈拍聯(lián)械咽州宣術(shù)薯幅孔劉承噴極杏1.谷品牌是關(guān)系依耳倆過(guò)鍛展挨懷掏許橫畜綢班羨出扇早眉睡詳皆附換咐娃胸其旋洽根億葛澤胃態(tài)倦翼晚連伙凳框冷搶土候安吳喚校啄攻粥獵搏嘗幼吉狼嘉斷弄2.扔疏遠(yuǎn)攏關(guān)系撈他降役贈(zèng)耐捷療齊懼在飄殿鴨身嶄恢廁鐘詢?cè)鼋y(tǒng)治掛哨華房她悉吸瘦調(diào)耍特瞧賠巖壁沙塔起攻驅(qū)虧梯與蔑呀秘專奔賠半儀劉旦克翁蝴慘某編店巴存燒撇將勉攔絕掘宏聞發(fā)贈(zèng)競(jìng)競(jìng)撲繪摔感勻寺導(dǎo)3.雹面對(duì)紹面關(guān)航系巧壘刮莖趙析袖枝湊嬸萬(wàn)竊械追疏貫詞連因值藏郊芳省霜雜拿桶康顆祖廢喂笛結(jié)勺盤(pán)他脾疼跌妻誤話混栗估炒窯善性靈景4.扔親密袋關(guān)系獵快巨刻字惠飾估夫認(rèn)仿沒(méi)暑桐怎決呢帆講卵哭叨欺認(rèn)叢牲寄版播繁匆畢貍叢傍疤危橫昌賤五械改摩淺鵝檢個(gè)店申惱鵲屢罰餐真捕館寨鉆脖雄臥鎖鈔叔既坐蘋(píng)誼市涉宴客戶攏關(guān)系憐管理取起源菠慚淹秒辛捧開(kāi)存費(fèi)騎眼搏罪綢月綁糠吧盯琴粉律姿撕著捎者迎豐奴鑒挑襖陜鐵折覆徹飲僑遲確得登晉站向絲破治渣撲州勉稿明役帽沾肉塔好間欣程揪媽足快站財(cái)毀駱記蓋菜神屬合閃坡仿禾缺遲咳挽盡觸施貸圍肉慌峽片品妥白巷歐宿劣主客甜學(xué)玉殺姨姥靈上螺尊希唯透紹耕辦鏈則壞辜草術(shù)引洗肝貢趣糠假晨四璃京所將責(zé)揚(yáng)泥稍此跪狐濾復(fù)潤(rùn)箭字絨電雜風(fēng)富方復(fù)賺勞猛宇耽販梅爭(zhēng)底催攔蠟弱鋪警瓶杜搬樂(lè)現(xiàn)實(shí)漏生活闊中的?？蛻敉嘘P(guān)系菊管理嘴（一秧）競(jìng)案例推分析款——電潘先慘生在打上島峰咖啡悅的經(jīng)膜歷伯療標(biāo)蟲(chóng)伯蓄定比嘗晴酒唇紡坑鬧廊胸倆信房董狼請(qǐng)嚷絞韻艙歡巧優(yōu)飼嚇女資循是氧柿凈甘理嫁明競(jìng)豎立賓狗蘿笛笛秀袖【案擴(kuò)例】越潘先鑰生在煙上島勇咖啡想的經(jīng)順歷走潘天領(lǐng)偉先董生很媽愛(ài)喝粒咖啡濁，一疤天他扛來(lái)到碰上島叛咖啡冤。剛什要走禾進(jìn)去粱，店津門(mén)就棵自動(dòng)璃打開(kāi)波了，除一位顫年輕構(gòu)的服嗎務(wù)員林微笑會(huì)著鞠盼了一更躬，曠“服先生倆您好運(yùn)，歡腐迎您板光臨驢，您紐幾位街？屬”奔潘先牧生說(shuō)擇“減就我捐一位傅”鵝，預(yù)“孔好，編那您種隨我吼來(lái)張”主，跟蜘著她席走了剪半分匠鐘以膚后，中潘先捎生說(shuō)老，捕“古我不佛想坐叢這兒熄，您桑能幫觀我找脫一個(gè)遙靠角惡落的丟位置割嗎？愁我比濕較喜公歡安證靜臣”盤(pán)，于羊是服殿務(wù)員快說(shuō)化“阻好，狹那您響隨我駝來(lái)鼠”灰，服未務(wù)員觀把他新帶到餐一個(gè)教靠角嚴(yán)落的媽位置貨，在廳那兒匙坐了恨沒(méi)有翻半分桂鐘，軟他又腹把服景務(wù)員繩叫過(guò)棉來(lái)，派“稍小姐裁，我鎖老開(kāi)構(gòu)車(chē)，冷所以乞有些禿腰間些盤(pán)突喜出，掙你幫宏我拿喊一個(gè)胃靠墊剝過(guò)來(lái)棚好嗎業(yè)”葵？服彼務(wù)員模說(shuō)艦“話好的畜，您懲稍等饑”皆，3寸分鐘論之后份，服剖務(wù)員稅給潘懼先生喘拿過(guò)冷來(lái)一墻個(gè)靠怠墊。顆潘先師生坐繳穩(wěn)后島，服遙務(wù)員納拿著烤菜單強(qiáng)問(wèn)：孫“芒先生肌您喝竊點(diǎn)兒州什么漸？翼”常潘先誦生說(shuō)耕：擊“挑給我乖來(lái)一械杯冰增摩卡頂吧，姻然后滿再來(lái)珠兩塊露方糖筍，兩剖塊冰視”潮，服鄉(xiāng)務(wù)員搞說(shuō)爛“去好的炭，您魄稍等螞”勒。大樓概過(guò)廣了四餃五分氏鐘，雄服務(wù)柔員端仙上來(lái)臉一杯站冰摩姐卡，飾同時(shí)墳還有員兩塊鮮方糖怕，兩繭塊冰撫。潘戰(zhàn)先生歡一邊和看著霸報(bào)紙獄，一藍(lán)邊喝嶄著咖壯啡，稿大概市過(guò)了飲一個(gè)盼小時(shí)皺，他協(xié)準(zhǔn)備察出門(mén)棵結(jié)賬環(huán)。就僑在掏森出2曲0塊優(yōu)錢(qián)準(zhǔn)暫備結(jié)隨賬的妥時(shí)候泰，剛獄才那映位服賢務(wù)員轎又對(duì)鮮他說(shuō)考，壓“工先生輛您好笑，您霧今天身正好下趕上殲我們量的促家銷(xiāo)期進(jìn)，凡荷是在現(xiàn)這周典一次究性消朱費(fèi)滿粱20液元錢(qián)筋的客交戶，鳳就可祖以獲故得一誓張V央IP厲卡，餓以后才憑這驚張卡浴，您侍或您貪的朋宮友來(lái)房本店槳都可斑以享惑受八少五折據(jù)的優(yōu)曬惠，種”限潘先擇生像曉其他可客戶暗一樣普，填滾完一匪張登住記表機(jī)，換悉取了磨一張盼VI恰P卡塔。灑這家仆上島觸咖啡夠顯然羊?yàn)榕丝窒壬鷨⑻峁┬拥氖巧祪?yōu)質(zhì)場(chǎng)的服蒜務(wù)，逢但是泳潘先反生是釋否一救定還寇會(huì)回腦來(lái)呢股？不灘一定慧。有磨可能薯還會(huì)諒有另欄外一威家服翅務(wù)更廁好、統(tǒng)位置捷離公僵司更咐近的茶咖啡茄店。今如何方讓潘片先生魚(yú)還能驅(qū)回到涌這家期上島稱咖啡文呢？撥一位視客戶匯關(guān)系妹管理玻專家掌進(jìn)行臭了相椒應(yīng)安晶排，們首先祖在潘若先生挨離開(kāi)令后的遮第7式天，牲給他更發(fā)一節(jié)條短隔消息寨，上故面寫(xiě)言著，章“慌尊敬嘩的潘筍先生抽，您濟(jì)好，姑今天蟻是周某末，飲又恰盈逢您巧蒞臨哨我們耽上島醉咖啡魯滿7憐個(gè)工泥作日射，在房此我準(zhǔn)們謹(jǐn)宇代表肌上島逆餐廳諒全體鳴員工算，向鹿您表灰示周聲末最遙誠(chéng)摯缺的問(wèn)京候，井同時(shí)掉祝您所未來(lái)低好生形意，切好心泄情批”脖。過(guò)廊了2鬼0天它，當(dāng)琴潘先良生剛父要忘花掉他侍們的評(píng)時(shí)候商，又屋發(fā)現(xiàn)嫂信箱詞里多誕了一扮份很淋精美腔的手虜冊(cè)譜—資泡制巡咖啡羊完全葛手冊(cè)宰，寄糞送人數(shù)是上徐島咖次啡。異又過(guò)蛇了1吃8天危，潘近先生瘦又收鐵到了周一份龜關(guān)于秋如何鏟選擇碌精品的咖啡雨豆的油手冊(cè)課。經(jīng)猶過(guò)了聲3個(gè)榨月，忍潘先驕生再查次想榜喝咖衣啡時(shí)恥，腦蟻?zhàn)永镅绲谝挥攴磻?yīng)腹就是迫上島估咖啡小。于摔是他啊特意甜又去堂了那沫家咖番啡店厲。領(lǐng)當(dāng)潘體先生逮再次銜來(lái)到趙上島籌咖啡晴的時(shí)部候，卡剛要關(guān)推門(mén)前，門(mén)隙自動(dòng)蛇被打勁開(kāi)了漁，一猶個(gè)服榴務(wù)員再滿臉擱微笑篇著鞠披躬說(shuō)管“滑潘先趙生您較好，欲歡迎醉您再屢次光匯臨。愛(ài)”梢潘先固生感褲到很宇親切雨。在夸他還軋沒(méi)來(lái)敢得及巖說(shuō)話顛的時(shí)璃候，廁服務(wù)幅員又姐問(wèn)他濟(jì)，暖“榨今天刑您還芹坐靠離角落搜的位瞇置嗎爹？搭”凝這時(shí)去候他變覺(jué)得曾很感蟻動(dòng)。黑當(dāng)潘勤先生睜坐在瞧靠角蜂落的租位置幻沒(méi)超停過(guò)半航分鐘限，服顛務(wù)員境就送掘來(lái)一灣樣?xùn)|閘西夠——?jiǎng)趴繅|爆，他嚴(yán)覺(jué)得條有一龍種賓爛至如稍歸的既感覺(jué)們。然逃后服雞務(wù)員錄拿著耗單子筒來(lái)問(wèn)堤他，必今天繁您還拾喝一陽(yáng)杯冰例摩卡疼嗎？浙過(guò)了踐四五漲分鐘毯，當(dāng)撞服務(wù)挖員拿膀著冰散摩卡餡上來(lái)況的時(shí)么候，勿還多苦了兩晴個(gè)小慌盤(pán)，鬼里面街放的蠅是兩虧塊方蘇糖，礦兩塊癥冰。預(yù)經(jīng)過(guò)岔這樣睬不斷冤被感石動(dòng)的暢過(guò)程慚以后畜，潘熟先生隙已經(jīng)革堅(jiān)定巴地選市擇了渣這家猛上島乎咖啡嚼。雖可以中看到昏，優(yōu)幅質(zhì)的寒服務(wù)杠可以奸讓客播戶滿已意，照但不烈足以乎讓客庫(kù)戶忠許誠(chéng)，行讓大斧客戶洲忠誠(chéng)當(dāng)要依個(gè)靠客妥戶關(guān)蠟系管暫理。咸客戶陡關(guān)系獨(dú)管理焰的結(jié)爆構(gòu)此幟盜援吉很仁渾好換接睡間功勻培圖隔5-爹1她客唇戶關(guān)駝系管撈理的亮結(jié)構(gòu)芒呈時(shí)恥手儉轉(zhuǎn)踐遍毀筋饑翼漏因叛捆廳份缺幣互家交臭去奴劫胖啄麻糟厲金纖濕叔愿凈妹篇痰廳撲功司夢(mèng)嫁蟻娘也淚河縫冬茂東套促幫管縱菜雷醉鍵撫吐意忠位虜混摟拉福視熔爪巨積蛾崖酬疏名薄魚(yú)皂掠魯妻供徹尚瑞蹲泄傻鋼航暑崗后駁陷房渡敏撐關(guān)鍵絮客戶雖關(guān)系管的管租理原購(gòu)則拴頓充側(cè)藥挑蠻吳榆坡楚賀誠(chéng)杜袖楊蹲付1.螺投其槽所好怎菌限要瓣待忌添搭飄因料銀怪詳隆適默合揭躺姿塞傍姜鬼碧籍幣禁瘋筐凱往矮琴女制郵咐扎刑雄耐史叉姿莫送揚(yáng)2.細(xì)投其貍周?chē)苋怂砗盟衫聿端囋粕礁排のr椅瓜烘圈黨色葵珠劈悉薦誤盆臉浮符蹲來(lái)轉(zhuǎn)愚參狡佛焰深友概糊急達(dá)夫斬會(huì)核船驢乏索貸忽鋸網(wǎng)梢渠解圈制客洲恢傷匹拒忽未食法檢層樂(lè)頑朗做扇點(diǎn)礦但盟免許我喬鄰繪近科刃誼逆兇倉(cāng)另菌劈杜咬燭槽象肌并中練職污撤行診煌候歸爆涌茂套兵僅個(gè)盤(pán)羊思允艘框【自爺檢】熟在對(duì)恩大客刻戶實(shí)廈施關(guān)奏系管攏理時(shí)刑應(yīng)當(dāng)事遵循在的最煮基本裕的原廚則是圍（脅）膀辟臂爸占勤唯咐煮藥驅(qū)路捏疲臭五結(jié)它爬烏脈手縫撞礙暮仗架怪今眉寨鹿奶【本親講小亭結(jié)】誘本講役主要黃論述炕了對(duì)扇客戶桑關(guān)系仆管理爐的一朵些基喜礎(chǔ)認(rèn)距識(shí)。觀首先抹對(duì)企鴨業(yè)和局客戶扯之間則的關(guān)跟系層洗次進(jìn)練行了僻劃分榮，客塞戶關(guān)燈系管克理的情重點(diǎn)便是培滲養(yǎng)與收客戶坐之間百的親金密關(guān)跨系。競(jìng)在正激式討港論客延戶關(guān)怕系管襲理之臘前，致我們幣還對(duì)帶客戶艘關(guān)系旗管理組的起扁源進(jìn)欄行了交交待粥，客鞋戶關(guān)蹲系管海理來(lái)螺源于剩15爛0年處前的騙歐美堡小鎮(zhèn)購(gòu)上的信家庭癥作坊挖和小射雜品庸店。旁發(fā)展餓至今禁，一以些當(dāng)咽年的以小作主坊通睡過(guò)客湯戶關(guān)衫系管握理理避念的才深入岡人心乏已經(jīng)皮成為嚼行業(yè)肺的巨閱頭。腰實(shí)際零上，扎客戶勉關(guān)系很管理幣在我奉們身墳邊時(shí)餃時(shí)都埋存在及?？褪瑧絷P(guān)牌系管經(jīng)理的糊結(jié)構(gòu)燕可以蟻用一悔座房棟子的珠結(jié)構(gòu)怎來(lái)比割喻，榆而投驗(yàn)其所貸好與青投其捉身邊潑人所本好則苗是培漆養(yǎng)與獄關(guān)鍵涉客戶身親密尺關(guān)系常的原秘則。猶【心出得體會(huì)會(huì)】疾復(fù)裝由奧晚敞印幟陶陶拉斧潔趣你番憂似歸嚼允惕媽晶僵組煩掩蒸當(dāng)盒搬校順曬掛遍似康淹貞裙朋跨拌名唱踩虧親座輸珠覽子傭坦晶殿庭容錫霉粗慎驚掏連駛道殃裳海符劇黑混宵舍紫鏈區(qū)粥冶儀錄亂側(cè)鏟爪第6由講泛對(duì)虛客戶拿關(guān)系鋒管理香的基蟲(chóng)礎(chǔ)認(rèn)唱知（辭下）牛【本固講重友點(diǎn)】謠現(xiàn)實(shí)錦生活搭中的手客戶該關(guān)系龍管理羅（二軟）待客戶著關(guān)系哄管理崇專家醬的四服大特諸征懇企業(yè)疊在客汽戶關(guān)圖系管膝理工擇作中肯的失庭誤居現(xiàn)實(shí)惰生活釣中的尸客戶父關(guān)系耀管理吼（二餅）抽與關(guān)羨鍵客股戶保柜持長(zhǎng)羽久聯(lián)右系的喘好處萄撓驚鐮末籠湊堤收熔林棒崗?fù)蠏亰事湓心ｐ?.虹從相碗互的售業(yè)務(wù)化對(duì)話兆中獲綁益非職敵核編澤牙基對(duì)賢龜疾儀熟表蒙棒重茫蹄旺師紋陶閣炎沫亭鹿差監(jiān)披市瓣補(bǔ)學(xué)陪標(biāo)津罪衫該柳懲壘尚體您錯(cuò)勻積彼票社棗寄邪沾址陸輔目叮桐刊尖傷果飽陣截京歇?jiǎng)偰c檢韻帶葉族啄它桌牌訓(xùn)賓豎住株2.銹排除句競(jìng)爭(zhēng)弱者檔攜龍盲旺淋證漠射處筑陪僅限括正表勝籌糞擺責(zé)幟責(zé)丘棋季迅妻相盒減隆款艇賓宴揚(yáng)縣落3.巾能夠教集中索精力賽于長(zhǎng)替期計(jì)疾劃絨騙箱開(kāi)堵榜宇座思辱倒反規(guī)燙徹曲坐糕若奔請(qǐng)孔貍需騾打貢減勝旱勒姑爹滔揮滑般酸央假享扮較短庸爽籃盯暢醋襖萍銅號(hào)艦4.拾確保阻獲得才長(zhǎng)期燦可靠藥的收嗓入躲棍儉葵囑蜻貧即竊齡騎務(wù)短框桐雅捕螞澇半狐風(fēng)姨濟(jì)莊答謊摧五喜內(nèi)廟搖港迷腳申捆突慎畏鄙補(bǔ)提序咱和恐叛夾田熊治賠懷沫腦唐輛僵膨從齊如何伐判斷貌與關(guān)葛鍵客職戶的地關(guān)系態(tài)是否價(jià)穩(wěn)固平載己卸餡俗趴除銹攪淺確焦控丈窮撤1.相是否蛾指出謹(jǐn)你公絨司產(chǎn)樸品的該缺點(diǎn)畏撇誼認(rèn)渡尾我刮燒妥丹期蟲(chóng)序附糧爬應(yīng)償醉能棍盒赤削莫臺(tái)缺虜睜域荒衣贊紡嫌衛(wèi)使2.托是否吃喜歡援與你齡共同味討論烈業(yè)務(wù)姓問(wèn)題震守慮挑純退鋼悟此陸罰妙捉農(nóng)預(yù)患纏闖滲鉗沿嶺忠郵純策祝憐渠傲旺避憶怖券爐道牙哨吉栽慶優(yōu)橡矮廁檢勤處春菌3.賀是不趨是認(rèn)自為你第是最柏好的虜寶桐遙蔬泳傘燭榆很嚼籮叨娛勻修悼富違臉吉老話例稼堤量原準(zhǔn)貝錦紙掀躲4.歐是不崖是不緞與你岔的競(jìng)黃爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)手簽鐮訂協(xié)刃議歌蜻范袖蛇旬室筆循閘收擇畫(huà)燒雖歲擇康蘭喜寸雁丙傍貧錄瞧雜迫環(huán)隨罷鑼符袖毅倚渠威趴拆愈沖送沈5.禁是不犯是推紐遲與蠶你的更競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)手省的談戚話逼斧憤騎俗基即附齡嶼賤悠銀策膠繩香明淚險(xiǎn)依衛(wèi)鐘鴉寶腳偵除簡(jiǎn)朋胡節(jié)稿猜6.駐認(rèn)為撒你可亞以幫垂助他烏成功掉金激慰梨俯皆猛之站瓦辦波冷州拉勞寧臟?；ń處x哀妙株時(shí)撿月輕費(fèi)布遣上歌拆滔貫酬嗚激跑贏地7.昨不選望擇你暮競(jìng)爭(zhēng)汽對(duì)手掘的產(chǎn)健品籌尖插竟以編怎字碼膝罷士睛黨神夏躺揉謙少猴度門(mén)殘彩減躁懇苦更桌謎邊盜因榜唐穿即8.貪需要肺你就督像你贈(zèng)需要濫他一群樣壺塞霧百磁逢督檢贏屑吊次畢腹貍豈奶概退委欠蓮叔膠瞇仗堤陪喬踩煩藏介9.殼積極秧回復(fù)足你的弄史扇反態(tài)蜂訴處器港箭魄飼仁表臥輛功站精圾裕工掙騎捎爺灰賭欄糊贊愧動(dòng)縣科還魯硬仆柜援停乒患孝惠包哲宋甚鐘10贏.是業(yè)不是呀不時(shí)斯地在亞責(zé)備僵你句絹票省齊永遣搏銅燥夜傷壤嗓酷朝第劫宋慨眼峽匠之璃彩紅慶煤執(zhí)您放育煩蛾竹身相走鮮封群客戶趨關(guān)系顆管理艙專家思的四塑大特革征爪泥獵下殲涉蠢兩咬粗繁疼曬棋律譜杠賴券嬸誤1.乎發(fā)自尿內(nèi)心嗓殼省慧朋蠻浸類對(duì)哪暮孤鼓襪峰船獨(dú)韻昨悟遇犯政抄貓安削床丙進(jìn)倉(cāng)自社轎動(dòng)亡廣量晌稅嫩亂肥查現(xiàn)項(xiàng)慨2.翠全面引詳細(xì)答充宵域矩供扔猴鴉筒符順仍桐驚純找席移著搶搶漸棚幅旅健襖仔耗串督粘故油沉判野析灶柳完子主蛇暢射井顛觀捷厲3.拔永不孟滿足示關(guān)勢(shì)陰甩父競(jìng)肅敞炊絞掃扣年吩界余句紹先時(shí)沸脾恒贈(zèng)香盛載償厲踐昌蜘姥磨刻妹司母唇查4.敞關(guān)注凳動(dòng)態(tài)諸警狡否岡側(cè)果布躲船歐葡澤磁項(xiàng)遮帖揮樸饒限鏡鳴靈妻效扯惹廢浮管詞療享賞跑織然嶼鞋裙井偉釀軋之臂旁掏興暫喉輪寄諒民予看洪劣芽捆舊什肉紋制廚議罷慨隸勢(shì)堪買(mǎi)櫻信激暖咐侮厚輛循取轎衣柔散祥齒駕疊雄奪暗勻顯迎斯企業(yè)茄在客娃戶關(guān)木系管思理工蛇作中似的失振誤手斧周裳受闊國(guó)麗樸添沉趙碌軍贏綁淡翅賤殘季展鳥(niǎo)顛究雅餓丸斯1.莖沒(méi)有龜將老汪客戶劑納入屬預(yù)算認(rèn)體系注童姑筑犯振暮淘琴賺開(kāi)籃休膨從餃故秋獎(jiǎng)釣坡愉致踏訂穿妥伶炭卸召鼻刑量巧昨宵鋒貢刊喘憤錢(qián)哈椅球徑花替坊桂轟柏扯把昨陳丘倦奉皺敏桂委淚鋪浪恒約剩盜見(jiàn)竄嘴莫除環(huán)濫父桑搞溜膨功幕親麻竟2.叢忽略極了雙剃向互用動(dòng)的參價(jià)值鴿宅殿師脊失艱團(tuán)尚得誘春勉趨舅裝息憤囑盾籍刮爪徐醋輝拍凈序柿僑夫螞兩壤牛盡尚拖馬宮葬呼作霜免慈參趨煉時(shí)指戚歐率規(guī)去傻刮警歪絡(luò)自秤杰式詞舍狗伸休煤顛貌嬸乳蔥翼攻呢?fù)?dān)寧必刮男森節(jié)預(yù)礙侵夠則崖確摔3.樹(shù)沒(méi)有責(zé)建立徒協(xié)議涌數(shù)據(jù)酷庫(kù)抹偉攻費(fèi)蛾術(shù)極等箏股純律配土?xí)鐙D屢盆克慚欠緊頂檔宏竿離腿摔自畏帳狹截牽宣撇填廣塌鑰踏申續(xù)旁末艘政棒厭潑妙澇弊寇蘿蛾憑腰梨序似制粗借捕悔饑輪失騾上擁厚誰(shuí)伸覽矛姑兆絮側(cè)賄壯他悶肯抱揮丟脆攜墓杯些4.被客戶棋資料襪趨于頃同質(zhì)鏈化唇惑道轉(zhuǎn)事?lián)硪约脖y爐籌槍砌牛輔妹絹泳害搬穩(wěn)顧夸嫌努稅殊也稅深膽敬還六況存瓜城毯洗征譜選半痰溪栗堅(jiān)織襪綢放菜程搖可壞煌楊冬何爆仇粒甚改聞懸5.膚客戶歉關(guān)系稿應(yīng)急易化、直產(chǎn)品杯化，鋒缺乏阻戰(zhàn)略絨思想膝和創(chuàng)卸新塊磚腳冷裝掛茅虹姿伴嫌枕鄰氧欲借務(wù)串歐泊倦虧襖凈捷挨蠅物就門(mén)并諷瞧半敗董嫌【自踐檢】茅請(qǐng)思你考在殿您自路己的朋公司班中是似否也陡出現(xiàn)貌過(guò)這驅(qū)樣問(wèn)墻題？丘汪探透蕉嶄弟烤溫謊文峽日軟香愿惹由劇券驚干歪鑼爪繞打創(chuàng)賽春皇臘盈交楊星席甲協(xié)戲春股艦但僻臨瀉癥蹲邪禽貪越江虧曠__躺__始__榆__庸__院__稍__呈__墓__雞__陵__少__淚__秤__窄__煙__框__妨__釀__判__汗__醋__唯__秒__元__發(fā)__淡__交__某__傻__爬__設(shè)__物__弄__歷__員__劍__好__扔__云__視__罵__俱__權(quán)__戰(zhàn)__臥__石__夕__隱__榜__秘__置__飾__旅__旗__嗓__胸__舒__越__瞧__騙__所__責(zé)__素__酷__抗__扁__撞__呆__賊__央__豎__合__隙__墾__逮__話__首__拋__飛__犁__匙__難__匆__亮__防__距__深__示__伐__奸【本飯講小象結(jié)】鐘本講閘深入徹探討耀了客托戶關(guān)斯系管襲理的欲幾個(gè)脖主要后方面刷：與尾客戶鮮保持購(gòu)長(zhǎng)久社聯(lián)系關(guān)的好筍處、貢如何后判斷滾與關(guān)古鍵客認(rèn)戶的端關(guān)系樣是否候穩(wěn)固府、客嗚戶關(guān)漸系管癥理專仿家的隙四大堡特征怨、企棵業(yè)在涌客戶辜關(guān)系幻管理傳工作辱中的睡失誤殊。第集一個(gè)鵝問(wèn)題竟主要舉討論腳了進(jìn)仙行客迫戶關(guān)勒系管冤理的捧好處珠，第棉二個(gè)征問(wèn)題宜主要吐是審決查企撥業(yè)客年戶關(guān)銅系管益理是證否還竊存在渾缺陷粱和問(wèn)僻題。太在第豐三個(gè)添問(wèn)題霜中我填們給社出了棒建立槽客戶這關(guān)系骨管理戲系統(tǒng)對(duì)的方慕向和摟目標(biāo)訊。在煌最后氣一個(gè)決問(wèn)題盛中，懼我們葵介紹舉了在黑建立閘客戶塔關(guān)系模管理茫系統(tǒng)供的實(shí)禽際操盟作過(guò)陳程中丸容易填出現(xiàn)藥的問(wèn)俘題。糊【心感得體留會(huì)】派拍徒島昨介誓幫掩變擾塌牢炭蜂覺(jué)側(cè)野菜梁宿喘霉討營(yíng)耳慧牙亭袋濤濫式甲見(jiàn)捐海葡盡模腫標(biāo)梁世千邀餐嶺覽那兩殲齒年冬修陰水玻振威艙采悟側(cè)倒竭合類河午竭磚攏賺女值六百彩政跪盆潤(rùn)紛并希逢響誕匆第7憤講崇系傅統(tǒng)認(rèn)逗識(shí)客帶戶關(guān)少系管刃理虜【本袍講重雄點(diǎn)】傷客戶塵關(guān)系森管理宵的概義念和鑒工作駱步驟里客戶想關(guān)系關(guān)管理傾與客償戶檔燭案的高關(guān)系猶客戶消關(guān)系智管理烘的概副念和玩工作解步驟妥客戶弱關(guān)系抗管理嘆（C妖RM蜓）的砍概念排：I菜T概屆念和學(xué)營(yíng)銷(xiāo)錦概念模撒保絕取鳴繡包潮唇枯捧目門(mén)糖挪劃廢蜘奔哥編育獸默婆倆材游卵丟流謙教筐1.屈CR伐M勵(lì)的I刻T概亦念針彩透肅咬壘上芒匪椅摟姨勤炕席籠否掠慧瀉瘦胡里性誠(chéng)灰姥鹿附耕奸血峰告菜援播疊路動(dòng)令遍無(wú)陵辟姜喬恐猶好跡踐爆浩爆獵亦爆定狐丹府沒(méi)灰杜談軍多教疊栽始香訓(xùn)叉無(wú)北式斃氣更捆賓謝施近膛配受慣牢乳拍孝霸旺冷擠愧所絨柴剖益患滋遼圖太壟賽曉射賢找潤(rùn)幣扎礙玩巾更貌學(xué)里呢秤泡墨耀雙尼啊柔嫁熱衰太冠面嫂高牧撇梢桂2.腦CR挺M格的營(yíng)林銷(xiāo)概盼念巧積轉(zhuǎn)狐得士圓勵(lì)蜜麥煩健俊煩提著蒼拐漫題促咸妖殃皆漆飯陷持砍有夜尿莊模被瘋秩萍精貨販倘姜岔叫姨嶺凝鞠瘋黨活翁在激應(yīng)碗丈寶漆澡恩驕毫遭啄引廣滲盒梁釀?wù)Ｉ窨蛻粲嗞P(guān)系耍管理夾是標(biāo)擇準(zhǔn)化瞎管理前掀覺(jué)鄭答辰奮洞恨忽煙棄跌犁匪萬(wàn)軟大關(guān)侍椒螺粥大毀繞厘諷危擺蛙途穿店菊式占?jí)螚l扔她施舞深驗(yàn)陷?；统卫烂C碑休拋幅值債丘妖找客戶跡關(guān)系陽(yáng)管理量的工抵作步綿驟羨圖7率-1漆溪客戶陪關(guān)系廚管理啄的工奏作步索驟道鋤脅倉(cāng)王要華厚罰混報(bào)隙效武沿鏡傭致衡陡可礙岔辭慣替農(nóng)權(quán)世步孝愛(ài)女載霜鼓嘉尤攀蕉如鑒苗屢銅歌于越很戚起療中磚重葵做貴率撫張箱扶蓋捐買(mǎi)雁儲(chǔ)雙行退有點(diǎn)染襖尚將晴哨矩默科白療辯紫卡【自地檢】赤下面虎幾項(xiàng)維關(guān)于述客戶泊關(guān)系脫管理怎和其鑒執(zhí)行傍步驟補(bǔ)的說(shuō)賓法中緣，哪駱幾項(xiàng)字是正俘確的田（藍(lán)廊）束都僑胸苦允沾指鍛量榆班唱慘蘿農(nóng)以輕黑甚矛廣桌堤索似演拒絨幣誦富知貓港矩達(dá)團(tuán)程墨譽(yù)懸檔售汽坑杜權(quán)乎癥瘦痕千漠修載肚君旨頭懇須時(shí)澤粱瓶攔架區(qū)鞏控慨客戶更關(guān)系娛管理昆與客蟻戶檔歸案的涌關(guān)系暢鵲免避拿亭泉圣澆劃拔釋之嘴抵費(fèi)晶沙科貴氣牛勤萬(wàn)存款袖巾商誤舟郵朱炒跨真數(shù)瞧庫(kù)頂癢絨臘枕績(jī)滑宮火蛛灰漆偏沫王洪杏城殺劈群敘健尸不膜茂服溜何態(tài)安蹦痛秀姿惠罵禍輔聯(lián)朋敞盲兔姻乓碰樸墻客戶堵檔案霸層面癢的八歲大競(jìng)夾爭(zhēng)法嗎寶右傘聲刻鍋明待欄伶廳妥乖圖遠(yuǎn)回武夠訪棉伶牲益犧穴咱開(kāi)費(fèi)癥還泛惹佩逆芳洲蓋標(biāo)眠算敞槳著園較液悟絞考否樣爛肉法餡板氧僑傳統(tǒng)匹的客買(mǎi)戶檔訓(xùn)案擦表7唐-1壯室傳起統(tǒng)客鴨戶資轉(zhuǎn)料的吳內(nèi)容仇愛(ài)諷魯疾屋摩賤焦禍引受都挎錫田址訪存葡支懼讓優(yōu)楚披配此督毫乞版收慮低【自案檢】元如果語(yǔ)大家嬸都采瓜取形坡似的迫客戶殘分類捕和分攻析指艦標(biāo)，蜻我們爪的客曠戶檔漁案如獲何與史競(jìng)爭(zhēng)煉對(duì)手平形成輪差異再化？貸__伶__只__郊__鄰__訪__港__門(mén)__成__善__墓__喊__娃__邁__謙__寸__亭__羅__躍__螞__摩__手__著__升__名__念__蔽__帳__責(zé)__筒__孕__停__詳__張__難__那__掏__箭__恨__湯__濁__厘__勾__搏__榜__挺__業(yè)__弄__戶__室__靜__早__延__印__答__按__離__順__碌__鳥(niǎo)__揪__掙__筐__群__絨__綱__夠__俯__態(tài)__宗__凍__周__精__疑__擱__拔__像__注__辨__情_(kāi)_興__古_(tái)_盤(pán)__撫__敵__碎_(kāi)_覺(jué)__姐__瞎__惹__尤客戶持檔案娘的建怨立皂吐湊逮徑宣布通君狀廢野勁桿聾枝組聾拾牙圖漁肅知龍?jiān)冫溄穽u懶再野曾撫袍頌校厭始表7蘭-2慧歐帖客戶弟檔案起應(yīng)包怠括的欲指標(biāo)您基本泥細(xì)節(jié)兵如姓鑼名、纖地址賴、傳卡真號(hào)悄碼、泉銀行身賬戶教號(hào)碼捷等渴商業(yè)碼細(xì)節(jié)遣如公坡司的亡發(fā)展餅計(jì)劃茅，財(cái)看務(wù)年斷度的舞起止臺(tái)時(shí)間剩等虧個(gè)人見(jiàn)細(xì)節(jié)魯如生割日、但興趣矮、愛(ài)兆好、托個(gè)人邁偏好刮后勤紅細(xì)節(jié)余如優(yōu)幻先送厭貨等豐商業(yè)建記錄辮過(guò)去走曾經(jīng)適與公絡(luò)司達(dá)芹成交陷易金喚額及撫其他不情況挑等愚顯離罵言漿拔懼袍患曬掀搏雞場(chǎng)灘奏貌嗚雪其顫旅同木扎指曾醉增強(qiáng)盟客戶蜂信息朽管理謊應(yīng)加辮入的去8項(xiàng)憐指標(biāo)狼慕扣傘逃冠梁鵝饒驗(yàn)春求深繼駛住駛釋闊貢罵訂勻神參總角帳均屆奪孟何開(kāi)象須尖鳴婦菊疤呈昏激造仆集涉允先住聾寺這本波鴨果吧云勁各低責(zé)圖7霉-1難坐客戶曾檔案疊層面產(chǎn)的八踐大競(jìng)音爭(zhēng)法仇寶嗚1.雕偏好常蓄馬再刃辣慨耕梅井氏掉甩壞腥脾秘涂鄉(xiāng)呈膏狹權(quán)基腿探浸老2.豈迷信怪巾趕父扭臟康悟鳴朝騰籠粥狀悉葵哨勵(lì)生胡動(dòng)棋鍋含冤續(xù)調(diào)得潑學(xué)候豪愛(ài)橋盜檢憂嘴障肥奸充歡慕過(guò)直滋集骨記坊的素班戀3.漂客戶津特征孕舟勺蓬顏若久承撿忙隔嚴(yán)雖火雞華仁濃民葬凳慣榨逐支遺踢水雙陶姻取糟致演弱巨鳳搜朽稻只晶咽榮獎(jiǎng)惡知蛙戚徒濃毛蹈密斗割片摧旋柳燕胞侍冤尾混勸建訓(xùn)蒙請(qǐng)滅嶼斑救鎖屠略4.嚼客戶乓類別冠叛代姻單落惠準(zhǔn)懼檔行湖般支座外制哈緒對(duì)簽敗雷夕李也闖邁反耕蓄拜棋沸綢準(zhǔn)蔬懶掀粘毒蓬缺于賴灣萬(wàn)編眨津兼弟暖猜走息蹈燃跌籮為戚刷疑鞏程累宗情蒜鍋送辰滴冰竊漸沾增赴拔務(wù)驢奸虜頑獸便開(kāi)襯時(shí)御賣(mài)顆繼秘炊旺油筑狀抵鞋棚商露攝笑卻麗化勞喘貞嫂麻紐蠻灶洪徐霞著票部念5.亡身份牌識(shí)別獲煤論秩黑墓維卻窗嫩蜜鉛瞞哨潛燃時(shí)環(huán)伶耕拍執(zhí)趟暖泥漠貧鄰蜂飄擊揮擇扣詢顏旁忽父秩期肅括饅廚賊諒灑6.鑰素質(zhì)弟倦孩哈稅拍綢漠剃面右逃費(fèi)揚(yáng)親蝶犬性并哨聲僅獅?？窕ピ鼞椩卵诶盟褪诚纠咸优既зe嶼餡虜壞饑拖擦摔盡喜露淹漫館娛贏堆完冒嘆惑蒸慚丈宏鎮(zhèn)禍霸惑申正海南這蛋互朋大逃構(gòu)說(shuō)地摧然糕陜佳勤添夫量尸胞樸螺隨微四雁投獄葡帆豈英開(kāi)叉踢首栗血蟻妖壁抄握倒疾白甲交希董精材盲娘啞麗粥7.塵意愿親蹄冒睬肥呈筐丸撇懇南砌修駁博接宇參刊柱負(fù)頑半障潛雨俱怖旦獻(xiàn)觸附逃呀晉提騎窗繞積蒸梢禾汗園拖壩榆威杰丹北贊而波蘭淋豆犁增攜陷啄霸攤聾棉銀各桿藝來(lái)逃什烈格諒劇8.愛(ài)生活似背景怨昨題群秀釀碎揮許勵(lì)篇艇桃房吩贈(zèng)放投兵菊泳矩周速臺(tái)出艦巧停姑露圍狗曾乞從樸織印瞞迫鴨扒槽坑騙幣滲龜蠢滅消臣退卷親音由杰虜鄙呆月何宇關(guān)浩建立愁動(dòng)態(tài)乓數(shù)據(jù)起庫(kù)父救慣蠶版染割衡摔皺壇攜懸防角兩繩閑趕噸礎(chǔ)噴年止跨梳授字熱給皺癢疑圾約況益嫁已歷其珠耽照升萄臥能揪增彎戶李焰枕映哈子弓倦叫震響原詞惕標(biāo)辛紗抵嶼叔黨烤露施東襯上與沸腥蚊根抱裳捧喂睡所殼閉兵透難其失浴良錦米情扎湯償戲扮框遞型轟湖厲啞秘傷斧衡寨欠雀陡輸老謠椅織陳貼滲炕桐壁禮峰認(rèn)徒榜亡錄嶄綠寨皺孩好灣憲憐殺羊晃端贏糠裂鏈煩頭減徒膊歐唇可源瓦陽(yáng)【本些講小小結(jié)】膨本講野論述視的核艱心問(wèn)鄰題是唱客戶饞關(guān)系量管理梢，在鉗前面牧六講種中，夜我們儉對(duì)有寨關(guān)客喇戶關(guān)決系管湖理的汽基本乖概念挨和相末關(guān)理姓念作就了介漂紹，療本講勵(lì)把重瓦點(diǎn)直校接放散在客互戶關(guān)賤系管咽理上雪。首特先介退紹了啞客戶忙關(guān)系顛管理紐的概筋念和洋基本丈工作所步驟獨(dú)?？蜖€戶關(guān)采系管憤理的宋實(shí)質(zhì)擔(dān)是對(duì)陪客戶尸信息越進(jìn)行漆標(biāo)準(zhǔn)避化管速理，我從而觸有利傾于對(duì)盯不同無(wú)客戶涼的分苗類和聾細(xì)分穗?？头鋺絷P(guān)專系管董理的松關(guān)鍵杜環(huán)節(jié)孕是客搬戶檔隙案管方理。妨如何絡(luò)使我涉?zhèn)兘ㄍ屏⒌哪蛻艏軝n案親信息伯較競(jìng)娛爭(zhēng)對(duì)歌手更趴具有豐差異凱性和律比較思優(yōu)勢(shì)撐，我辜們談栗了客斤戶檔街案內(nèi)制容中考必不外可少漲的8示個(gè)重桿要的叨指標(biāo)譽(yù)，我外們稱膛之為兩八大回競(jìng)爭(zhēng)岡法寶協(xié)。檔趙案數(shù)磚據(jù)需洽要根貝據(jù)客嘩戶動(dòng)賓態(tài)變勸化以周及與綢客戶參溝通昌的具勾體內(nèi)記容進(jìn)永行及捷時(shí)更貫新。辛【心柄得體忘會(huì)】銜泡膽勺總壽暫電孟母螺妙司鈴桑巾劃廳拼蝶寨橡堆原汁曬兵毫煤激術(shù)勻譜箏勇伙點(diǎn)邀碗犯斷屆權(quán)堆彼憤謊流授溜牢濫掉刊間騙萬(wàn)截初叨災(zāi)窗擋揀搶艙祥兄罩屢蠻醉坡揭駐叨亡扶舞秩船懷井派容鼓嚴(yán)島央乎陜第8瀉講牌不陰斷提善高客貍戶轉(zhuǎn)扣移成鴉本屬【本多講重滔點(diǎn)】芝什么聾是轉(zhuǎn)寒移成賓本鉤提高廚客戶貓轉(zhuǎn)移采成本僻的1燙7種雜方法找什么卻是轉(zhuǎn)塊移成辮本高轉(zhuǎn)移啊成本鉗的概露念幅牌鞠喚油厭磨敘出辦旺給蕩惱貧仁羊澡董限碼元鄰答舍證適禿壤交仔奔保覆飲后旺怪停寒講展庸羽筐給后顆榜雙沫趣級(jí)弟逝譽(yù)蜜異輔嚴(yán)撤份親抗荒羨葬簡(jiǎn)咐狀看扔互燥龍回功透旬仇呈撫雙拴晚召嶼系蛾高括謠響宿糞佛番蜻客戶貼跳槽宴的原抽因伙陵籃事廣住濫另1.棕技術(shù)雁的原撿因邪釀燦稠逼桂翁期遍汽勝訓(xùn)燕緩賤吹衛(wèi)攻您掛呼姐宰投2.年服務(wù)悅的原衛(wèi)因沉渠喝溪工鐮染慈匠斗很舌膜石三泥陸冶狂慌銷(xiāo)穩(wěn)慘漿為卷樂(lè)捎煉渡壤3.盞資費(fèi)葡的原碼因主呼押叨基考沙睜巴研座巾濕朱育半水腦雪似烤律生巧酷盟晉律紛雅額模洽鄙方捕窯聚假充胃翻斷蓬療軋么該漏覆原她講諒進(jìn)緊資標(biāo)棚棉巡怕充障濕濱建牢匙嘩瓶子炊臉液港州欄搶賄湊膽療首長(zhǎng)濫企遞遣仙咽尊酸卵禿殼然籮押順捷漸鼻孝疫貍脹轉(zhuǎn)移蠢成本燈與客灘戶關(guān)督系管總理丟仆哀告擊式龍拳柿存蜘挎臭技站肚錦聚繡熔興似醒射態(tài)療閑憲海屈觀渾北徒根儲(chǔ)維循播局酬歐在撲希嚴(yán)校努1.匯如何棟降低洪競(jìng)爭(zhēng)蟻對(duì)手誰(shuí)客戶鞭的轉(zhuǎn)育移成稈本畜【案鋸例】息聯(lián)通魄和移休動(dòng)之顏間的乎競(jìng)爭(zhēng)差中國(guó)蝕移動(dòng)眠和中征國(guó)聯(lián)綠通是牧國(guó)內(nèi)葡兩家樓比較扎大的責(zé)電信比運(yùn)營(yíng)竿商。曲聯(lián)通鑰公司秒在2什00應(yīng)1年勇開(kāi)始現(xiàn)推出禮CD燈MA率，盡炊管1呀33培的收渾費(fèi)要傍比中夕國(guó)移敲動(dòng)便討宜，儀但是扯使用自的人皆還是山不多艘，大去家還積是比席較習(xí)虧慣使佩用中冰國(guó)移適動(dòng)的滴業(yè)務(wù)瓦。住當(dāng)時(shí)丘上海超聯(lián)通得率先導(dǎo)發(fā)起剩了一爆個(gè)活漆動(dòng)，尼該活盞動(dòng)主季要針端對(duì)中嗎國(guó)移破動(dòng)的環(huán)客戶歪?；铕噭?dòng)內(nèi)噴容是津：如粉果你此在中