XX家電售后系統(tǒng)需求規(guī)格說明書

業(yè)XX膀商用財空調王MD物VC改SS趨軟件暖需求熔規(guī)格韻說明螺書向企業(yè)蘋解決貓方案晶事業(yè)竄部催文件經(jīng)編號鬧：壤TD絞2床0季1悶文件友版次渴：轉QM象S2啦00威5夏文檔替編號推-R發(fā)AR泡-0恢1護版本傲號養(yǎng)1.刻0師分冊潑名稱割需求煤功能懂規(guī)格掠說明盾書盯第1翻冊挖/共摸1罩冊樣總頁訴數(shù)望14場3供正文塊14污3粉附錄筍0辛編制訊XX栗項目行組冰審批朋生效忌日期岡xx劉軟件輪股份烤有限筆公司蝴修改幟記錄隊版本灰號西變更酬控制駁報告拾編號果更改辛條款搏及內獲容啟更改閣人間審批橡人紙更改依日期籍0.胸5窯無疊創(chuàng)建再梁智頓20輝05熱-1蔽-2贈6佛0.茶7約無贏進一頌步做遮出分壽析包答括接外口等雙郭征繼寶籌20姑05岡-羽4斥-拍6格0.楊9錦無痛重新藥分析辛業(yè)務衣流程偶、細析化修殲正功匯能規(guī)叔格吐郭征任寶表20覆04濟-0厲4-麻26闖10烘.舉無童在與蛛客戶虹會議鍛溝通槳認可往的0零.9五版需斬求分園析報璃告基翼礎上堵，修仙改細堂則描睬述。陡增加群網(wǎng)點驅服務聽能力副關鍵啟數(shù)據(jù)勢項等詠描述抹。擇郭征活寶蔥20償05扶-4盈-2串8目錄TOC\o"1-5"\h\z1引言111.1文檔編制目的111.2項目背景111.3XX商用空調客服系統(tǒng)現(xiàn)狀111.4詞匯表121.5參考資料122業(yè)務需求分析142.1系統(tǒng)目標分析14項目總體目標14業(yè)務（功能）目標14應用集成目標152.2組織機構分析15現(xiàn)有組織結構分析15現(xiàn)有組織人員分析172.3產(chǎn)品特性分析17叨2.室4毯項廳目與音客戶妥檔案營分析虛18本2.地4.框1貓項目島管理沸18黑2.蔥4.快1.旁1宋項目仰的狀剪態(tài)砍23伙2.牽4.閣2鍵檔案狗管理群23肥2.盤4.瞧2.服1蠅客戶先/事項目輪檔案隊結構裳28糊2.植4.炭3恢總結搶29叨2.樣5古服蛋務費通用結糧算分迅析咐29追2.疾5.跳1硬結算慈管理三總流始程描蠶述役29界2.掩5.媽2始安裝脅檔案穩(wěn)及費些用結向算構質成廁31蹈2.陽5.祖3溉維修躁檔案銷及費寧用結厲算構握成習31揉2.由5.醒4林費用叢結算躍模型嫂31笨2.悼5.疏5陰網(wǎng)點怎結算蠅流程悉32啞2.輕5.鏈6紹分中筍心結借算流寫程迅32才2.射5.歪7設總部紡的結匪算流破程卡37尊2.間6高投浮訴派澇工回球訪分時析允39講2.畝6.匙1稱流程裕圖欣39爽2.璃6.明2云需求危規(guī)定療40越2.鬼6.貍3偵投訴疤記錄忽狀態(tài)出的變墳化彼42影2.線6.需4閃功能紐模塊遙分解宴43礎2.勵7惑網(wǎng)臘點管綁理業(yè)以務分外析會43渡2.溝8店網(wǎng)驢上培簽訓業(yè)孫務分綢析許45序2.西9泛報協(xié)表業(yè)寒務需躬求分蜘析眉47暈2.局10醋總第體業(yè)刊務綜棒述大47肯2.診11算系與統(tǒng)接抵口分頸析明48莊2.屠11婦.1疫系統(tǒng)懶特性逐說明跨48騎2.斗11侄.2侍功能守需求液48顏2.罩11猾.3辱接口診內容亦49腰2.疼12姿系銜統(tǒng)需化求概姻述敬49糟3揚系統(tǒng)愉規(guī)劃價51蒜3.匹1倉權好限控恒制說呢明魚51原3.兵2汁業(yè)側務流四程造51爺3.辦2.屆1惱服務煌受理碼流程萄51錫3.歪2.輸2溫項目晶管理度（安墨裝）地流程修53丸3.燃2.如3俯服務述結算較流程綱53敞3.扯3減系坐統(tǒng)整臣體規(guī)繪劃獎55粒3.莊4巨系甚統(tǒng)實訴施范能圍原56單3.徹5牲系瞎統(tǒng)功敬能部望署肯56惹3.獵6廟系伐統(tǒng)運扯行環(huán)爐境豐56判3.毒6.輝1窮硬件雕環(huán)境斧（苗XX唯負責飾硬件座準備替）蔥56割3.貧6.侮2遍軟件知環(huán)境苗57扇3.絨7塘技墨術路邁線灶57哪3.板7.訓1榴軟件傳系統(tǒng)竿總體氧技術笛架構躍57固3.屢7.拐2戶系統(tǒng)寬設計撇開發(fā)等工具已57跡4霞功能墊規(guī)格供58善4.福1亦基岡礎管腐理麥58紀4.蜻1.焦1翅權限出管理抽58貨4.舒1.毀1.得1蹲用戶教管理薪58慨4.饅1.姥1.現(xiàn)2蛙角色饑管理授58捆4.沸1.根1.葵3持系統(tǒng)瘡日志擇59生4.吼1.攏2都系統(tǒng)植參數(shù)信設置同59眼4.腰1.階3廉組織把機構硬59世4.晝1.眨3.鞏1攔公司侍信息掘59巧4.足1.罵3.倚2淚部門誠維護改60魯4.逢1.狡3.桿3短分公屑司維蜓護俘60沈4.趕1.栽3.因4擾網(wǎng)點關60豈4.劫1.請3幼.5殿人員照維護煎61龜4.刺1.見3.純6現(xiàn)經(jīng)銷訪商踏61根4.州1.本3.斥7自競爭瓜對手豬61右4.往1.顏4叫基礎險數(shù)據(jù)蹈62辜4.辨1.譽4.器1召行政湯地區(qū)槐62王4.堡1.俗4.泉2宮產(chǎn)品淺62那4.俗1.昌4.鉗3竊配件慕63保4.憶1.公4.們4甩配件呢結構眾63燦4.豈1.懲4.擁5碧服務輛要求念63認4.爐1.臥4.目6博故障溝現(xiàn)象年64勿4.飲1.諸4.礎7忙故障感原因繪64遠4.裁1.格4.異8徑維修斤項目腸64孝4.竿1.旦4.頓9淺故障愿原因巧維修句項目超對應嶄65印4.已1.前4.握10爹服務碗費結濁算標軟準域65召4.某1.蔥4.采11侮公用嫁代碼竿數(shù)據(jù)鉛維護死65赴4.東2征投更訴派芒工回炸訪悟66威4.霸2.該1義投訴弱受理瘋66旅4.充2.添1.責1璃總部潮投訴季受理嘩66慮4.蒙2.貢1.曉2漿分中拜心受衣理投摸訴鄰66擠4.仔2.熟1.肅3嘩網(wǎng)點踏受理至投訴掉67樂4.頓2.急1.市4禮投訴陜綜合柄查詢劈68功4.栗2.漫2揚服務亞派工難68淋4.混2.趟2.預1服總部覽服務希派工水68以4.凝2.仍2.應2茂分中軋心服悄務派劫工畏69喪4.會2.洲3謎總部汽或中奇心反砌饋確路認炎69乞4.蜻2.仙4眨服務蝴網(wǎng)點飼處理桃70嚇4.懷2.切4.夕1著網(wǎng)點頭接收透70責4.閉2.支4.某2婦網(wǎng)點糖反饋芹確認輛70揚4.勸2.偏5扒回訪梯處理方71些4.岸2.松5.抗1腐回訪獄項目慚維護盤71太4.糊2.賢5.爭2笛中心扒或總盜部服夸務回才訪棚71貞4.生3怒項妨目（母安裝維）管館理邊72騰4.鍵3.蒙1刮項目法管理傭基礎或數(shù)據(jù)鄰維護乓72末4.邀3.趙1.到1.椒1醋質保稀期規(guī)帥則維莊護果72圓4.羅3.苦1.鉗1.長2夠VI襲P邁用戶牽基礎墨數(shù)據(jù)銅73塔4.慮3.閣1.夕1.他3次用戶旦特點強基礎踢數(shù)據(jù)括73壯用戶御特點腔基礎關數(shù)據(jù)照74擇4.娘3.治1.撞2份項目壩啟動愈74圖4.濁3.效1.機2.菌1問項目憑登記怎74擱4.減3.村1.坑2.嘉2沙項目瘋審核潔登記繩75揉4.憤3.詞1.徑3酷項目杰監(jiān)控菌76橫4.斧3指.1脾.3慨.1差安裝押整改站76供4.僵3.鑰1.煎3.削2耐安裝孕完成鮮77燙4.題3.碧1.恒3.諸3奔輸入丈調試杠文檔臂78濃4.設3.撤1.屠3.龍4禿調試脅完成咬78吸4.規(guī)3.宮1.菠3.圣5毯項目欠驗收油79吸4.鼻3.摩1.象4灶項目渡客戶續(xù)檔案逮與安噴裝檔昆案捕80戶4.臥3.閉1.捕4.泳1汁項目永客戶秒檔案災80朱4.掛3.卸1.腐4.免2舟項目負機器跳信息耳81兼4.糧3.防1.召4.閉3印經(jīng)銷異商完掘成輸著入機詞器禿82詞4.反3.濫1.遺4.闊4訓項目逆審核頭83菊4.天3.作1.媽4.獨5祝項目刻抽查趣84哲4.粥3.妻2痛客戶哪檔案脆管理閉86識4.裳3.之2.訴1峰客戶柱檔案臟查詢患86知4.奮3.超2.監(jiān)2飄新增萍維修汽單季87姑4.鑰3.惑2.唱3密維修適單補軍錄項躲目侍88兵4.遲3.功2.犁4炭審核三維修炒單負89間4.梁3.補3臥其他陰檔案廢管理醉90溉4.賺3.弦3.驅1胞交付塊使用壯前處半理藝90謝4.于3.循3.旺2遷退換演機檔奴案低91狗4.均3.潤3.稅3弊舊機敵處理執(zhí)跟蹤莊臺帳燕91疊4.至3.北3.廳4同其他季服務閱檔案械91蝦4.慚3.動3.辨5駱條碼測換發(fā)濤臺帳輕92劑4.厭3.譽3.蟲6樸審核蚊其他殼檔案仿93頭4.展4艦服母務結稈算具93姥4.蔥4.秩1臺維修與單的疤錄入宋93爺4.舅4.郵2踐維修內單的更回訪黃94隨4.有4.侄3尺維修翼單的辛審核鴉95醒4.貿4.暫4噸審核仙通知火書栗96咐4.羅4.兩5獎結算囑單的漲生成紫97眨4.鍬4.額6劍結算榆單據(jù)勇審核廣97膀4.箭4.衛(wèi)7煌收條苦的打班印穗97虛4.壟4.恢8嗚發(fā)票以管理征10右1挨4.煌4.獲8.希1禽發(fā)票雹登記慕10殃1芝4.盒4.胡8.鵝2差發(fā)票及簽收冶10業(yè)1斬4.績4.鑰8.晌3灶退票戒登記炎10眉2子4.副4.近8.滿4床退票偶網(wǎng)點僅處理屋10摟3哲4.碼4.堂8.掉5警發(fā)票競查詢神10涌3斬4.昨4.肉9香單據(jù)舅的打倉包鑰10瀉3丟4.膨4.主10雙包裹苦的簽隔收胖10嗚4盆4.紐4.衛(wèi)11齊待扣層補扣劉單據(jù)濃的錄第入欠10音4賴4.輛4.雷12存服務電獎勵疊10網(wǎng)5委4.匪4.廢13這轉貨威款單銅位的露維護軍10唱5撈4.賀4.題14牧付款衫申請昏10太6司4.府4.鎖15藏付款皺簽收是10鑰7離4.矛4.返16盞轉貨霸款電霜匯明捐細牙10納7赴4.膨4.璃17虎付款耐10蟲8黨4.殖4.狂18銹付款懂明細坦查詢堤10辦8籠4.束4.賓19殊付款或單據(jù)斃打印除10撕9凈4.啟4.催20域已付萌款回甲執(zhí)奉10丑9翅4.料4.哭21粱單據(jù)角結算慚進展墻查詢漢11于0疤4.愧4.逗22溉結算袖單查樓詢澤11今0沫4.藥4.弱23芹結算炕憑證駐查詢翁11駛1映4.雜4.績24溝單據(jù)善簽收氣統(tǒng)計河11參1仍4.拌4.長25呢包裹常查詢潮11弊2坊4.勿4.佳26聽結算誘財務懼接口鞋11蕉2細4.擱4.顫26蒙.1但導出員用戶爺信息時11悉2周4.連4.弟26改.2堡結算耗付款段申請褲導出奇11藥2校4.討5品網(wǎng)胃點管籌理碌11漁3燈4.徑5.少1紀網(wǎng)點地類別貴維護故11咳3龜4.異5.算2秩網(wǎng)點境基本狡信息母維護根11玩3勺4.你5.挪3壓網(wǎng)點肺的級祝別維哈護梢11辟4迫4.陷5.劣4著網(wǎng)點堪標準割項目尚維護阿11澡4蘇4.吹5.紛5磚網(wǎng)點紛基礎吩設施忍維護初11覺5棕4.起5.秩6屑網(wǎng)點奧服務期能力坡維護握11關5卡4.鳳5.導7楚網(wǎng)點尤工程頂師管外理氣11躬6濫4.膚5.麗8還網(wǎng)點物考核姐類別循維護啞11道6掉4.鑰5.身9溜網(wǎng)點夸考核束類別豐項目貪維護浪11德7漿4.疤5.譽10迅網(wǎng)點卻月度掩考核炭11巡7注4.聯(lián)5.螞11腫網(wǎng)點何季度為/拾半年返考核孝11庫8蔽4.燭5.煮12紹網(wǎng)點恰年度禾考核法12逮0破4.強5.怨13側網(wǎng)點款月度詳考核篇記錄賭審核哨12券0揚4.蚊5.疫14餓網(wǎng)點舟季度蹤/啊半年嫂考核養(yǎng)記錄途審核困12帆1碧4.風5.被15顧網(wǎng)點號年度勝考核選記錄固審核逮12戀1古4.皇5.景16表網(wǎng)點曾考核歌記錄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