超市防損崗位職責(zé)

PAGEPAGE1超市防損崗位職責(zé)第一篇：超市防損崗位職責(zé)超市防損崗位職責(zé)一、前臺、員工通道崗：1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等）。2.負(fù)責(zé)來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場。4.禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號并向人事部反映。5.禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。6.對從該通道拿出商場的商品要認(rèn)真檢查，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。7.制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場。8.禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)出通道。9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進(jìn)入。10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。11.認(rèn)真做好接待顧客投訴工作，及時將處理結(jié)果反饋于顧客。二、監(jiān)控室崗1.在經(jīng)理、當(dāng)值助理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設(shè)備以及工作原理。3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領(lǐng)班或當(dāng)值助理，并作好跟蹤錄像和詳細(xì)情況記錄。4.不輕易放過任何疑點，遇到異常情況立即進(jìn)行錄像。同時用對講機通知領(lǐng)班和助理。5.認(rèn)真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。6.愛護監(jiān)控設(shè)備，對出現(xiàn)的故障應(yīng)主動報告并聯(lián)系有關(guān)部門排除，不得帶故障操作。同時并認(rèn)真做好通迅聯(lián)絡(luò)和保障工作。7.對當(dāng)班期間發(fā)生的問題，做好詳細(xì)交接班記錄。三、顧客入口1.提示顧客存包，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進(jìn)入賣場。2.對老人、小孩多加注意防止其上下扶梯時摔倒，負(fù)責(zé)購物車、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要。3.指引顧客到服務(wù)臺辦理相關(guān)事宜。4.帶有同類商品者請其存包。5.做好服務(wù)工作用語：“歡迎光臨某超市、請、謝謝”等。6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。7.觀察進(jìn)入賣場者，有可疑人物及時通知領(lǐng)班（助理）以上人員。8.制止顧客反方向出入。9.地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時通知領(lǐng)班、助理。10.嚴(yán)格認(rèn)真檢查家電外送商品（并開箱檢查核對商品、型號、價格、與電腦小票及外送單是否相符，核對無誤后方可放行，同時并在電腦小票注明：貨己出、時間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。）11.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。四、收銀臺崗位1.監(jiān)督員工是否在指收銀臺購物。2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未買單的商品帶出收銀臺，情節(jié)嚴(yán)重的上報領(lǐng)班或助理處理。3.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。4.監(jiān)督顧客、員工買單時是否有調(diào)包，更換價格，使用假幣等情況。5.檢查、核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實無誤后方可放行。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）6.對集團購物外送時，指派專人清點核對電腦小票和外送單是否相符，核時無誤后方可放行。同時并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時間、姓名）。7.對收銀臺各設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)及維護起到監(jiān)督作用。8.無購物通道防損員做好服務(wù)中心退換貨等各方面工作監(jiān)督，配合工作。9.便民入口通道對顧客做好解釋工作，禁止顧客由此處出去（限授權(quán)人員），同時并監(jiān)管收銀區(qū)購物車、籃及時地送至二樓等情況。10.督收銀員不得無故下機，同時監(jiān)管收銀臺購物車（籃）衛(wèi)生等情況。11.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。五、煙酒柜出口1.監(jiān)督、禁止顧客是否有夾帶商品或未買單商品拿出賣場。2.監(jiān)督、核實顧客己買單的商品是否與電腦小票相符。3.制顧客將己買單商品帶入賣場。4.禁止顧客（小孩）在休閑平臺攀爬等現(xiàn)象，做好安全防范工作。5.禁止購物車、籃由此外出。6.當(dāng)防盜報警時，按報警程序處理。六、總出口1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價格是否相符。3.出現(xiàn)報警時，原則是：“先查物，后查人?！辈⒆骱媒忉尮ぷ?，確定其夾帶商品外出時，交其帶至防損辦，交于當(dāng)值領(lǐng)班。報警處理方式：首先應(yīng)禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報警器時發(fā)生報警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報警，通知收銀領(lǐng)班作相應(yīng)處理。如物品沒有發(fā)生報警，應(yīng)禮貌的請顧客在通過報警器測試，同時觀察其表情，如證實其身上、手袋內(nèi)有本商場商品沒有買單時，將其請到辦公室處理。（原則上：先查物，后查人）4.負(fù)責(zé)周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。5.禁止反方向進(jìn)入，防止混亂。6.做好超市專柜開單銷售的核查工作.七、收貨區(qū)崗1.負(fù)責(zé)供應(yīng)商車輛的登記、排序、停放等工作。2.積極配合收貨組人員清點進(jìn)入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗收貨，但不能進(jìn)入授權(quán)區(qū)域。3.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應(yīng)商除外）但不能從該區(qū)域外出。4.禁止供應(yīng)商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。5.對退換貨的商品及報損的商品須有部門主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報損程序。退（換）貨程序：核實單據(jù)與實物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價格等）核準(zhǔn)主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。報損程序：檢查物品是否達(dá)到報損（過期、變質(zhì)、無法銷售等），達(dá)到報損的，檢查實物與單據(jù)是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班、助理以上人員。6.對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細(xì)核對電腦票和外送單，防損員核實登記，無誤后，方可放行，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。7.電梯崗必須看守好電梯工、下貨物，按指定路線進(jìn)出收貨部，嚴(yán)格執(zhí)行出入貨程序，同時并維護好電梯正常秩序運行。8.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。9.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。10.嚴(yán)格執(zhí)行各種程序制度，如夜間收貨程序。第二篇：超市防損員崗位職責(zé)超市防損員工作職責(zé)1、引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。2、制止顧客將未付款的物品帶出超市。3、按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃），禁帶出超市。4、制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。5、、制止賣場員工在上班期間無故離開賣場，離開人員必須進(jìn)行登記，記錄離店時間和回店時間。6、勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。7、巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。8、監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。9、仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場物品的流失。10、對拿出門店的商品要一一登記，包括商品條碼、品名、規(guī)格、數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。11、檢查下班員工隨身攜帶的物品，即自清自查。12、負(fù)責(zé)來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員。13、收集顧客對超市的意見和建議，及時向門店和公司反映。14、協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。15、確保晚上關(guān)店后，門、窗是否鎖好。第三篇：超市防損主管崗位職責(zé)超市防損主管崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)：1）對防損部經(jīng)理負(fù)責(zé)，制定日常工作計劃。2）組織防損員日常訓(xùn)練。3）組織開展軍事匯操和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。4）檢查商場周圍的交通情況，必要時派人維持交通秩序。5）檢查商場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。6）檢查商場安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并上報。7）檢查防損員工作情況，處理有關(guān)問題。8）分析商場發(fā)生的盜竊情況，及時采取防范措施。9）組織防損員打擊盜竊份子，處理發(fā)生的盜竊事件。10）定期組織防損員宿舍內(nèi)務(wù)檢查與評比。11）負(fù)責(zé)組織對員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)及消防、防盜意識的指導(dǎo)。二、任職資格：1）22—35歲，退伍軍人，中專以上學(xué)歷，一年以上商場防損主管工作經(jīng)驗。2）具備較強的軍事素質(zhì)，能指導(dǎo)隊列訓(xùn)練。3）具有一定的防盜經(jīng)驗，能較好地處理突發(fā)事件。4）熟悉商場運作流程和各種安全設(shè)備的使用和性能。三、工作要求：1）組織隊員早操及升旗訓(xùn)練。2）檢查商場內(nèi)的安全。3）檢查升旗準(zhǔn)備工作，安排防損員升旗。4）巡視各崗人員到崗及違紀(jì)情況。5）對公司報損商品、銷毀單據(jù)派專人跟蹤監(jiān)毀。6）接財務(wù)部大額現(xiàn)金的提取、運送通知后指定防損員押運。7）按照每周制定的工作重點檢查落實情況。8）對公司舉行的促銷、會議等活動安排防損員維護現(xiàn)場秩序。9）處理大批量商品調(diào)撥、退換等的跟蹤處理。10）處理當(dāng)班期間防損員反映的問題及其它事件，重大問題及時上報部門經(jīng)理。11）在部門經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)及時對盜竊事件進(jìn)行處理，超越權(quán)限范圍的立即向部門經(jīng)理匯報。12）檢查商場清場工作是否徹底。第四篇：超市防損課長崗位職責(zé)（定稿）超市防損課長崗位職責(zé)所謂超防損課長就是管理超市防損部門的課長，超市防損課長崗位職責(zé)對于超市的利潤起到了控制的作用。超市防損課長崗位職責(zé)按照公司規(guī)定執(zhí)行超市防損，超市防損課長還包括要保證商場的防損。下面小編將為大家詳細(xì)介紹一下超市防損課長崗位職責(zé)。1.要認(rèn)真執(zhí)行超市領(lǐng)導(dǎo)建立的各項制度以及防損規(guī)定;2.要負(fù)責(zé)本課所管轄的范圍的所有安全以及與防損相關(guān)的事宜的檢查、取證和處理;3.超市防損課長崗位職責(zé)包括要與公安、聯(lián)防和防損等單位和部門保持良好的關(guān)系，并要對相關(guān)工作進(jìn)行咨詢和方案進(jìn)行審查;4.要經(jīng)常巡查商場，以保商場的安全;5.超市防損課長要負(fù)責(zé)維護各項安全防損防盜設(shè)施，要做到定期保養(yǎng)和檢驗;6.要不定期的下派員工負(fù)責(zé)公司與銀行資金來往的安全;7.防損課長要經(jīng)常開展培訓(xùn)課程，主要是指導(dǎo)員工的相關(guān)防損知識;8.要開展的部門軍事訓(xùn)練工作，并控制考勤、考核、培訓(xùn)組織和效果等;9.超市防損課長崗位職責(zé)要負(fù)責(zé)開展組織本部門季節(jié)性的防損工作，比如：防水、防火以及防蟲等;10.要積極組織課員的崗前培訓(xùn)和在崗學(xué)習(xí)，并要不斷提高業(yè)務(wù)技能。第五篇：超市防損員崗位職責(zé)超市防損員工作職責(zé)一、收銀進(jìn)出口崗·引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市?！ぶ浦诡櫩蛯⑽锤犊畹奈锲穾С龀??！ぐ垂疽?guī)定監(jiān)管購物車（籃）?！ぶ浦诡櫩蛶э嬃?、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。·當(dāng)防盜報警器報警時，按下列方式處理：A、進(jìn)超市報警。進(jìn)超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報告助理或主管。B、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。·對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期?！ど虉龀霈F(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。二、大門崗·維護超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)?！ざY貌回答顧客的提問?！ぶ浦官u場員工上、下班從大門出入?！ぶ浦构?yīng)商從大門送貨入商場。三、收貨部內(nèi)外崗·負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放?！そ箚T工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）?！しe極配合收貨組人員清點進(jìn)入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組?！ν素浀纳唐泛蛨髶p的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行?！︻櫩唾徺I的大件商品，在收貨處送出時，要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。四、便衣崗·勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）?！ぱ惨曎u場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。·監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管?！ぷ屑?xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場物品的流失。五、倉庫崗·對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫?！Τ鋈雮}庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名?！ひS時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。六、監(jiān)控崗·上崗前要清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生?！ご蜷_錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶?！け３肿硕苏芮凶⒁暠O(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)。·通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時，要立即用對講機通知助理或主管?！Ξ?dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。七、員工通道崗·檢查下班員工隨身攜帶的物品?！そ巩?dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。·對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查?！ぶ浦箚T工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場。·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場?！そ箚T工從商場攜帶商品進(jìn)入員工通道?！そ箚T工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映?！そ诡櫩?、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道?！へ?fù)責(zé)來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護辦公區(qū)域的工作秩序?！ひ拱鄨?zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉?！σ归g辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。八、夜班崗·協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作?！へ?fù)責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位?！で鍒鼋Y(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。·值班期間，如果紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：A、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機關(guān)報告并控制保護現(xiàn)場。文秘部落B、經(jīng)檢查確定屬于誤報的，應(yīng)向來電詢問的公安機關(guān)說明原因?！ぶ蛋嗳藛T必須每隔半小時到商場巡視1次。（一）職能1、負(fù)責(zé)整個商場內(nèi)部的商品及財產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作；擔(dān)負(fù)整個商場安全保衛(wèi)工作，維護商場的正常營業(yè)、秩序及人員的安全。2、按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項；負(fù)責(zé)商場的設(shè)備和商品安全。3、巡視整個商場營業(yè)場所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為；負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全；重點防范內(nèi)部職工盜竊問題。4、負(fù)責(zé)貨物通道的進(jìn)出貨物的單據(jù)查驗包括退貨單的驗證及收繳防損聯(lián)單。5、及時處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場范圍內(nèi)的違法事件。6、負(fù)責(zé)對停車場車輛指揮與管理，確保顧客的車輛的安全；做好夜間的商場警戒巡邏工作。7、負(fù)責(zé)對員工的紀(jì)律監(jiān)督，如著裝、禮儀等8、重大促銷活動及會議的秩序維護。三、防損員工作職責(zé)1、絕對服從上司的指令。2、按照所值崗位要求及責(zé)任開展工作。3、熟練掌握商場安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。4、果斷處理商場發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。5、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時刻挺身而出，臨危不懼。（一）職能1、負(fù)責(zé)整個商場內(nèi)部的商品及財產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作；擔(dān)負(fù)整個商場安全保衛(wèi)工作，維護商場的正常營業(yè)、秩序及人員的安全。2、按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項；負(fù)責(zé)商場的設(shè)備和商品安全。3、巡視整個商場營業(yè)場所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為；負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全；重點防范內(nèi)部職工盜竊問題。4、負(fù)責(zé)貨物通道的進(jìn)出貨物的單據(jù)查驗包括退貨單的驗證及收繳防損聯(lián)單。5、及時處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場范圍內(nèi)的違法事件。6、負(fù)責(zé)對停車場車輛指揮與管理，確保顧客的車輛的安全；做好夜間的商場警戒巡邏工作。7、負(fù)責(zé)對員工的紀(jì)律監(jiān)督，如著裝、禮儀等8、重大促銷活動及會議的秩序維護。（二）偷竊案件處理1、抓獲嫌疑人員立即帶至防損部進(jìn)行處理，并請求同事協(xié)助。2、對小偷的處理應(yīng)由班長以上人員負(fù)責(zé)。女性須有女防損員在場。3、認(rèn)定偷竊性質(zhì)，禮貌動員嫌疑人自己拿出臟物。切勿搜身或毆打，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理并明確告之不得存在僥幸心理。4、嫌疑人承認(rèn)偷竊后，填寫《商品偷竊處理登記表》，由嫌疑人簽定認(rèn)罰書。5、通知其親屬或朋友帶罰款到商場交款領(lǐng)人。6、對未成年人通知其家長，輕處理，重在教育。7、罰款準(zhǔn)則為“偷一罰十”即按商品銷價的10倍。8、到財務(wù)部交罰款。9、把偷竊處理資料統(tǒng)一歸類，對偷竊人員實行照相、填寫特征資料。10、對拒不承認(rèn)或不認(rèn)罰人員交***處理。11、對確定沒有作案的，要對其做到認(rèn)錯快，道歉快，補償快。（三）商品報損處理流程1、報損