安全護(hù)衛(wèi)工作手冊

中海物業(yè)管理(深圳)有限公

司

ZHONGHAIPROPERTYMANAGING(SHENZHEN)CO.,

LTD

編號：ZHPM-WI/B

版本號：C

安全護(hù)衛(wèi)工作手冊

編制：日期:

審核：日期:

批準(zhǔn):日期:

目錄

編號標(biāo)題

WI/B-001安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖

WI/B-002安全部經(jīng)理職責(zé)

WI/B-003安全部助理經(jīng)理職責(zé)

WVB-004安全部助理員職責(zé)

WVB-005管理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)

WI/B-006護(hù)衛(wèi)班長職責(zé)

WVB-007護(hù)衛(wèi)員職責(zé)

WI/B-008護(hù)衛(wèi)員的權(quán)限

WVB-009護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律

WI/B-010過程識別一安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程

WI/B-011大堂崗崗位職責(zé)

WI/B-012大堂崗工作規(guī)程

WI/B-013道口崗崗位職責(zé)

WI/B-014道口崗工作規(guī)程

WVB-015車庫（場）崗崗位職責(zé)

WVB-016車庫（場）崗工作規(guī)程

WI/B-017巡邏崗崗位職責(zé)

WVB-018巡邏崗工作規(guī)程

WI/B-019護(hù)衛(wèi)員的服式及著裝規(guī)定

WVB-020護(hù)衛(wèi)員制裝管理規(guī)定

WI/B-021護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表

WI/B-022護(hù)衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范

WI/B-023護(hù)衛(wèi)員交接班制度

WI/B-024對講機(jī)使用管理制度

WI/B-025監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定

WVB-026營業(yè)性停車場管理規(guī)定

WI/B-027大廈私家車位停車管理規(guī)定

WI/B-028摩托車、自行車存放管理規(guī)定

WI/B-029應(yīng)急計(jì)劃

WVB-030緊急集合方案

WVB-031護(hù)衛(wèi)員處理問題的原則和方法

WI/B-032執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置

WI/B-033盜竊的處置

WI/B-034發(fā)生火警時的應(yīng)急措施

WI/B-035執(zhí)勤中遇到搶劫的處置

WI/B-036發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目

標(biāo)的處置WJ/B-037執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

WVB-038執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）斗毆時的處置

WI/B-039業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置

WI/B-040業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖

WI/B-041護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度

WVB-042護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)規(guī)定

WI/B-043護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)計(jì)發(fā)規(guī)定

I/B-044護(hù)衛(wèi)員獎懲制度

WI/B-045安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程的檢驗(yàn)

WI/B-046橡膠警棍使用管理規(guī)定

QR-001B質(zhì)量記錄表格清單

QR-002B值班記錄

QR-003B來訪登記表

QR-004B重要郵件收發(fā)登記表

QR-005B深圳市住宅區(qū)機(jī)動車停車場車輛出入登記表

QR-006B通知

QR-007B停車場收費(fèi)登記表

QR-008B大廈摩托車車庫車輛出入登記表

QR-009B巡樓記錄表

QR-010B監(jiān)控錄像帶使用保管記錄

QR-011B夜間查崗記錄表

QR-012B安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗(yàn)表

QR-013B安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

QR-014B護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)季度考核評分表

QR-015B護(hù)衛(wèi)員個人裝備領(lǐng)用登記卡

QR-016B對講機(jī)使用情況記錄表

安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖

安全部經(jīng)理職責(zé)

一、對本公司管理的物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)上的具體責(zé)任。

二、制定安全部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并具體組織實(shí)施。

三、主持本部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及上級主管部門的指示。

四、參與對重大案件、事故的調(diào)查、處理。

五、督導(dǎo)檢查各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向

公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

六、制定年度護(hù)衛(wèi)員教育、培訓(xùn)和考核計(jì)劃，并抓好貫徹實(shí)施。

七、負(fù)責(zé)制定新接物業(yè)安全護(hù)衛(wèi)工作方案，并協(xié)助組織實(shí)施。

八、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

安全部助理經(jīng)理職責(zé)

一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安

全教育。

二、按照部門分工，負(fù)責(zé)抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的思想、政治教

育或業(yè)

務(wù)培訓(xùn)、訓(xùn)練等工作。

三、協(xié)助經(jīng)理制定并實(shí)施新接物業(yè)的安全護(hù)衛(wèi)工作方

案。

四、做好日常安全護(hù)衛(wèi)工作中的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考

核等。

五、協(xié)助經(jīng)理參與對重大案件、事故的調(diào)查、處理。

六、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

安全部助理員職責(zé)

一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育

工作。

二、協(xié)助經(jīng)理做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

三、協(xié)助經(jīng)理做好安全護(hù)衛(wèi)工作的日常檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核

等工作。

四、做好批量安全護(hù)衛(wèi)用品的購置、驗(yàn)證、發(fā)放、保管和外修等

具體工作。

五、做好部門的文件收、發(fā)、歸檔、保存等工作。

六、負(fù)責(zé)部門的內(nèi)勤工作。

七、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

管理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)

一、負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)管理工作。

二、負(fù)責(zé)擬制安全護(hù)衛(wèi)工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施，對管理區(qū)域

內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和刑事案件負(fù)責(zé)。

三、負(fù)責(zé)主持召開護(hù)衛(wèi)班長會議，及時傳達(dá)貫徹上級和安全部的

指小。

四、對護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理

護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤

中遇到的疑難問題。

五、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。

六、負(fù)責(zé)零星安全護(hù)衛(wèi)用品的采購、驗(yàn)證、維修工作。

七、對護(hù)衛(wèi)員玩忽職守、違章操作導(dǎo)致業(yè)主（住戶）投訴或造成

重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

護(hù)衛(wèi)班長職責(zé)

一、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任和安全護(hù)衛(wèi)主管指令，帶領(lǐng)

和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。

二、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會，及時傳達(dá)上級指示和護(hù)衛(wèi)班長例會精神，

研究提出貫徹意見，并具體組織落實(shí)。

三、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題,

重大問題要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。

四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)

系。

五、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

六、熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護(hù)

衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。

七、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員

出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。

八、負(fù)責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。

九、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。

護(hù)衛(wèi)員職責(zé)

一、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

二、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、

防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險

情，并及時報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。

三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意

發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

四、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便

移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各

種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。

五、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并

且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。

七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

八、積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識。

護(hù)衛(wèi)員的權(quán)限

一、對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭

送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。

二、對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)

證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。

四、對出入大廈的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)

行驗(yàn)證、檢查。

五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中，如遇

違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不

安全因素要及時報(bào)告和整改。

七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的

人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

八、對正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和

批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。

九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)

力。

十、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵察、

扣押、搜查等權(quán)力。

十一、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報(bào)

告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。

護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律

一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。

二、堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。

三、按時交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。

四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。

五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、

聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。

六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個人通信器材，禁止向外打私

人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。

七、不準(zhǔn)在崗位上會友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)

主（住戶）時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。

八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。

九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報(bào)經(jīng)單

位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

卜、愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

十一、嚴(yán)格請、銷假制度，外出必須請假。

過程識別

1、目的：制定本流程，以便于對安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的全過程進(jìn)行控制，

以滿足確保大廈安全的要求。

1.范圍：本公司安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。

2.內(nèi)容：

3.1安全部

3.1.1在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對全公司的安全護(hù)衛(wèi)工作

進(jìn)行督導(dǎo)。3.1.2制定年度護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃，并對各管理處落實(shí)培訓(xùn)

計(jì)劃情況實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。

3.1.3對各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作定期或不定期進(jìn)行檢查考核。

3.2管理處

3.2.1安全護(hù)衛(wèi)主管具體貫徹落實(shí)公司安全部制定的各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)規(guī)

早。

3.2.2具體組織實(shí)施本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作。

3.2.3處理安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。

3.3護(hù)衛(wèi)班

3.3.1安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)具體操作由護(hù)衛(wèi)班負(fù)責(zé)。

3.3.2管理處通常下設(shè)三個護(hù)衛(wèi)班，即：護(hù)衛(wèi)一、二、三班。每班通

常分為四個組，即：大堂護(hù)衛(wèi)組，巡邏護(hù)衛(wèi)組，車庫（場）護(hù)

衛(wèi)組，道口護(hù)衛(wèi)組。特殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。

3.3.3實(shí)行三班輪流，二十四小時全天候值班制，早班7時到15時;

中班15時到23時；夜班23時到次日7時，特殊情況可自行

調(diào)整。

3.3.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、

21日為輪換日，特殊情況可自行調(diào)整。

3.4大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程

3.4.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.4.2來人來訪登記。

3.4.2.1對外來人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記后進(jìn)出大廈的制

度。

3A.2.2認(rèn)真填寫《來訪登記表》。

3.4.2.3按WI/B-032有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈等意

外情況。

3.4.3開啟電子門鎖

3.4.3.1及時為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開啟門鎖。

3.4.3.2電子門鎖由微機(jī)控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。

3.4.3.3當(dāng)業(yè)主（住戶）搬運(yùn)物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子

門時，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員。

3.4.3.4當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應(yīng)對電子門采取封鎖措

施。

3.4.3.5嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。

3.5車庫（場）護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程

3.5.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.5.2車輛進(jìn)出庫場，必須認(rèn)真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口

崗的單位，車輛進(jìn)出庫時按道口崗護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）o

3.5.3保管。

3.5.3.1每班不定時的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時處理。

3.5.3.2每班對車庫（場）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。

3.533保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。

3.6巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程

361做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.6.2每班巡樓一至兩次。

3.6.3巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。

3.7道口護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程

3.7.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.7.2車輛進(jìn)場。

3.7.2.1凡進(jìn)入大廈的車輛，都應(yīng)請駕駛員用行駛證或其他有效證件

換取車位牌，營業(yè)性車場還須按規(guī)定收費(fèi)后，方可放入（公、檢、法、

軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。

3.7.2.2在《登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

3.7.3車輛出場。

3.7.3.1須對出場車輛的車位牌、行駛證和司機(jī)、車型等進(jìn)行核對，

確認(rèn)無誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。

3.7.3.2在《登記表》上作好記錄。

大堂崗崗位職責(zé)

一、24小時嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,

及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機(jī)向辦公室報(bào)告，且

隨時匯報(bào)動態(tài)情況，直到問題處理完畢。

二、掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的

正常運(yùn)行。

三、密切注意進(jìn)入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明

（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。

四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。

五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任

明確。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。

六、對于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行

驗(yàn)證登記后方可放行。

七、對于業(yè)主（住戶）搬家，必須按照管理處出具的通知單核對無誤

后方可放行。

大堂崗工作規(guī)程

1.目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出、

入，秩序井然。

2.適用范圍：各大堂崗護(hù)衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備：

按WI/B-019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI/B-023《護(hù)衛(wèi)員

交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1大堂崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時全天候值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班:23:00到次日

7:00o

4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21

日為輪換日。

4.2站立式服務(wù)：

4.2.1服務(wù)時間（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）：

早班：7:00—8:0011:00-12:00中班16:00—18:30

非站立式服務(wù)時間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時，應(yīng)起

立進(jìn)行站立式服務(wù)。

4.2.2站立姿勢：

立正、跨立二種姿勢。

4.2.3站立位置：

大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各

管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。

4.2.4當(dāng)不是站立式服務(wù)時間，須站立式服務(wù)時，以站立姿勢站于辦

公桌前。

4.3來人來訪登記：

4.3.1業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈不用登記。

4.3.2當(dāng)有業(yè)主（住戶）出大堂時，應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”

“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）進(jìn)大

堂時，應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”

等表示迎接和問候。

4.3.2對外來客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)

人員、員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出大廈登記（或存、取）

有效身份證件制度。

4.3.4當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐）,

您好！請問您拜訪哪位，住哪層、哪座？”“請您出示身份證件登

記”“請您用對講與您朋友聯(lián)系一下。”“對不起，讓您等候了，

謝謝合作，請上樓對不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，

請您涼解”等話語予以提示或表示歉意。

4.3.5準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防

證、回鄉(xiāng)和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。

4.3.6認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)

入。

4.3.7來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，必要

時須用（可視）對講與業(yè)主（住戶）通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。

4.3.8當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌地請其出示有效

身份證件予以登記，并向業(yè)主（住戶）做好必要的解釋工作，

以消除業(yè)主（住戶）的不滿情緒。

4.3.9若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人

士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人

離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。

4310當(dāng)外來人員出大廈時，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時核準(zhǔn)，主動將所押證件退

還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開

時間。

4.4開啟電子門鎖：

4.4.1熟悉本大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、座、

人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時間等。

4.4.2及時為業(yè)主（住戶）開啟門鎖。

4.4.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主（住

戶）及訪客進(jìn)、出大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并

立于門把手外側(cè)，作出“請”的手勢。當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客

說“謝謝！”表示感謝時，應(yīng)用清晰誠懇的話語回答說：“應(yīng)該

的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。

4.4.4當(dāng)業(yè)主（住戶）搬出，或有新業(yè)主（住戶）入住時，應(yīng)請其到

管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電

梯運(yùn)行秩序，提醒搬家的業(yè)主（住戶）使用專用電梯，以免造

成大堂秩序混亂，同時對搬家情況作好記載。

4.4.5對進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手

續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞

公共設(shè)施后方可放行。

4.4.6當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門關(guān)，

協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。

4.5嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯:

4.5.1保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出大廈的各類人員，特別是外來人員，

如有懷疑，立即通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情況按WI/—037有關(guān)

規(guī)定處理，并做好值班記錄。

4.5.2通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對電梯內(nèi)情況密切監(jiān)視，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)

人事件時，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進(jìn)行搶

修，及時報(bào)告班長及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班

記錄，填寫事故報(bào)告表如實(shí)上報(bào)。

4.6注意事項(xiàng)：

4.6.1迎送服務(wù)語言要得體,態(tài)度要誠懇，目光不要游離,應(yīng)用親善的

目光看著服務(wù)對象。

4.6.2開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時動作要輕，避免發(fā)出過

大聲響。

4.6.3站立式服務(wù)時間內(nèi)，若遇來訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或退

還證件時，可退回值班室（臺）辦理；若此時有服務(wù)對象進(jìn)入

需提供開門服務(wù)時，應(yīng)對待辦登記人員說：“對不起，請稍等?！?/p>

并迅速走出值班室（臺）為訪客開門。

4.6.4盡量不要在站立式服務(wù)時間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或做其他非急需

處理的工作。

4.6.5不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主（住戶）、領(lǐng)導(dǎo)、

同事及訪客詢問應(yīng)簡潔。

道口崗崗位職責(zé)

一、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。

二、對進(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行檢查、核對、換證、登記。

三、仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車

主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。

四、提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車。

五、對在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。

六、私家車位停車場，應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入。

七、堅(jiān)持原則，對外來車輛進(jìn)入停車場，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)

用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。

八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚,

責(zé)任明確。

道口崗工作規(guī)程

1.目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。

2.適用范圍：道口崗護(hù)衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大堂崗）

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：（同大堂崗）

4.2車輛進(jìn)場：

4.2.1當(dāng)有車進(jìn)入大廈時，道口護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮。

4.2.2當(dāng)司機(jī)開啟車窗時，說：“請先生（小姐）用行駛證（或其他

有效證件）換取車位牌。”

4.2.3從司機(jī)手里接過行駛證時說：“謝謝！”同時將車位牌遞交給

司機(jī)。

4.2.4在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速在《深

圳市住宅區(qū)機(jī)動車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

4.2.5在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開啟車擋器放行。

4.2.6若后面有緊跟車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)入者，按

WI/-032有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.7若是臨時停車，要主動提醒駕駛員按行駛路線、停車位行駛和

泊車。

4.2.8若是營業(yè)性停車場，按WI/B-026《營業(yè)性停車場管理規(guī)定》

收取費(fèi)用，當(dāng)司機(jī)不按規(guī)定交費(fèi)時，應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋工作，禮

貌地按WI/B-032《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》有關(guān)

規(guī)定執(zhí)行。

4.2.9若是私家車位停車場：按WI/B-027《大廈私家車位停車管理

規(guī)定》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.10在車輛完全進(jìn)入道口后，方可放下車擋器，確保不因開、關(guān)車

擋器失誤造成車輛的損壞。

4.2.11迅速準(zhǔn)確地將行駛證（或其他有效證件）放在指定欄目（臨時

停車欄或月卡停車欄）內(nèi)。

4.2.12當(dāng)遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)

入管區(qū)時，應(yīng)在查證核實(shí)證件后，方可放入。

4.2.13本公司車輛進(jìn)入下屬管理處車場不必交換證、牌；市石油公司

車輛進(jìn)入海麗車場，應(yīng)主動放行，不必交換證、牌。

4.3車輛出場

4.3.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出大廈（小區(qū)）時，應(yīng)立即看清車牌號，迅

速取下該車留下的行駛證（或其他有效證件）到車擋器前。

4.3.2當(dāng)車停在車擋前\司機(jī)開啟門窗時，立正敬禮。

4.3.3接過車位牌時，說：“謝謝！”

4.3.4仔細(xì)核對車位牌、行駛證和司機(jī)、車輛，確認(rèn)無誤后，將行駛

證遞給司機(jī)。

4.3.5迅速開啟車擋放行。

4.3.6若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，若

兩人值班，另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速將車擋放下，將上一輛車位牌放

在規(guī)定欄目內(nèi)，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時

應(yīng)說：“對不起，久等了”。

4.3.7放車擋時應(yīng)格外小心，注意安全，確保車擋放下不碰傷車輛

和行人。

4.3.8在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速在《登

記表》上詳細(xì)、準(zhǔn)確登記各欄目。

4.3.9若是營業(yè)性停車場的臨時停車，發(fā)現(xiàn)超過收費(fèi)停車時間，應(yīng)

將計(jì)時卡交司機(jī)核對，請其補(bǔ)交費(fèi)用。交清費(fèi)用并換完證、牌

后，方可放行。

4.3.10本公司車輛駛出下屬管理處車場不必交換證、牌；市石油

公司車輛駛出海麗車場，應(yīng)主動放行，不必交換證、牌。

車庫（場）崗崗位職責(zé)

一、作好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查記錄。

二、指揮車輛的進(jìn)出和停放。

三、對違章車輛，應(yīng)及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。

四、檢查停放車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車門（窗）

等情況、及時通知司機(jī)（車主）或報(bào)告管理處值班人員。

五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等

情況及時通知車主。

六、搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。

七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時報(bào)告

上級維修更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車。

八、值班人員要勤巡邏，細(xì)觀察，隨時注意進(jìn)入車庫的車輛情況

及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時報(bào)告班長或主管領(lǐng)導(dǎo)。

車庫（場）崗工作規(guī)程

1.目的：確保存放在車庫（場）的（機(jī)動和非機(jī)動）車輛的安全,

保證管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。

2.適用范圍：管理處車庫（場）護(hù)衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大堂崗）

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：（同大堂崗）

4.2（汽車、摩托車、自行車）地下車庫

4.2.1（機(jī)動和非機(jī)動）車輛進(jìn)庫

4.2.1.1當(dāng)通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲?/p>

庫，應(yīng)立即開啟車擋器。因自行車或摩托車庫未安裝車擋器，

車管員應(yīng)核實(shí)后交車牌給車主。

4.2.1.2迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上做好記錄。自行車不記錄。

4.2.1.3指引車輛慢行，安全停放在自己的車位上。自行車應(yīng)正確停

放。

4.2.1.4提醒司機(jī)鎖閉好門、窗，自行車、摩托車加鎖。

4.2.2保管

4.2.2.1每半小時或臨機(jī)詳細(xì)檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)

好車門（窗）或未上鎖等情況及時處理并通知車主，及時在《值

班記錄》上做好記載，同時報(bào)告班長或管理處。對違反停車規(guī)

定的要酌情處理。

422.2隨時和道口崗取得聯(lián)系，清點(diǎn)車輛，核對數(shù)量，確保安全。

4.2.2.3禁止無關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車庫，若有緊急情況按

WI/B-03有關(guān)規(guī)定處理。

4.2.2.4嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即

勸阻，并報(bào)告班長或管理處及時處理，避免發(fā)生交通意外事故。

4.2.2.5每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）

設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在《值班記錄》上做好記載并及時上報(bào),

立即處理。

4.2.2.6禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。

4.2.2.7協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。

4.2.3車輛出庫

4.2.3.1當(dāng)通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時，

應(yīng)仔細(xì)核對出場車輛和駕駛員（車主）。

4.2.3.2核對無誤后，立即開啟車擋放行，迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》

上記錄車輛離庫時間等，并和道口崗取得聯(lián)系。自行車須經(jīng)核

對車號牌無誤后放行，可不作記錄，但車號牌要妥善保管。

4.2.3.3若對出場車輛和駕駛員有疑問，應(yīng)立即到車擋前先向司機(jī)敬

禮，再有禮貌地詢問，若與車主聯(lián)系確認(rèn)是車主的親友，并帶

著車位牌時應(yīng)放行，同時和道口崗護(hù)衛(wèi)員取得聯(lián)系。若經(jīng)盤問

仍有疑問，應(yīng)立即扣留車輛，迅速用對講機(jī)通知班長和巡邏護(hù)

衛(wèi)，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車行兇，具體

按WI/B-35和WI/B-037有關(guān)規(guī)定處理。

巡邏崗崗位職責(zé)

一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止

發(fā)生事故。

二、巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。

三、對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查。

四、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。

五、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

六、每班巡樓一至兩次，對樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕，對

業(yè)主（住戶）違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸

阻和制止。

七、檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。

八、指揮機(jī)動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止

發(fā)生交通事故。

九、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。

十、回答訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向。

十一、巡查護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。

巡邏崗工作規(guī)程

1.目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩

序。

2.適用范圍：管理處巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：同大堂崗

4.2巡查各崗位執(zhí)勤情況：

4.2.1交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是

否清楚，手續(xù)是否完備，護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合

規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正。

4.2.2每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。

4.2.3巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時糾

正，并做好值班記錄，上報(bào)管理處。

4.2.4本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定

處理，不能解決時，報(bào)管理處處理，并做好記錄。

4.3巡樓

4.3.1每班巡樓一至兩次。

4.3.2巡樓護(hù)衛(wèi)員乘電梯到天臺，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，

發(fā)現(xiàn)不安全素或問題及時處理，并報(bào)告班長或管理處，做好值

班記錄。

4.3.3巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和電

梯工、水工等聯(lián)系處理，并做好記錄。

4.3.4從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。

4.3.5每巡查五層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記

錄），打卡間隔時間至少五分鐘。

4.3.6巡查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常

響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有住戶室內(nèi)冒煙并

伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)

有水溢出門外，住戶房門大開，呼叫無人應(yīng)答，住戶室內(nèi)有打

鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應(yīng)立即采取行動，按WI/B-034、

WI/B-035、WI/B-037、WDB-039等有關(guān)規(guī)定處理。

4.3.7及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細(xì)檢查房屋本體、公共

設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要

填寫故障通知單，情況嚴(yán)重的要馬上報(bào)告班長或管理處及時處

理，并做好值班記錄。

4.3.8仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低

壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速

與值班人員取得聯(lián)系，及時消除隱患。特別是臺風(fēng)暴雨期間，

更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

4.4巡檢車庫（場）

4.4.1指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，

若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進(jìn)行

查處糾正，并做好記錄。

4.4.2巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時通知

司機(jī)，并做好記錄，上報(bào)管理處及時處理。

4.4.3一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情

況，按WI/B-036、WI/B-037、WI/B-038等有關(guān)規(guī)定處理，做好

值班記錄并上報(bào)。

護(hù)衛(wèi)員的服式及著裝規(guī)定

一、服裝樣式

1、服裝顏色（男、女同）：

冬季全套蘋果綠色，夏、秋季米黃色。

2、式樣：

冬季為西裝小翻領(lǐng)；夏季為小翻領(lǐng)短袖，春、秋季為小翻領(lǐng)長

袖襯衣。

3、帽子為紫紅色貝蕾帽。

4、飾物（佩牛）：

醬紫色軍（警）用武裝帶或腰帶；

金黃色精神（禮儀）帶；

領(lǐng)帶為藍(lán)色帶有紅色細(xì)斜紋，下端有紅色“COB”中海標(biāo)志；

帽徽外形呈倒梨型，外圈為大紅邊框，內(nèi)圈為小五角星嵌邊，

中間為紅色“COB”中海標(biāo)志，背襯為黃色紫荊花，底色為墨綠色；

肩章與服裝顏色相同，板面有三道黃色橫杠，正副班長的最下

橫杠略粗。

5、大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。

6、鞋子為黑色低腰皮鞋。

7、營業(yè)性停車場車管員著市車管部門規(guī)定的統(tǒng)一制服。

二、著裝規(guī)定

1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。

領(lǐng)口及袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、

紙張等個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。著冬裝時，應(yīng)穿

白色或白底色帶暗細(xì)條紋的襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。

2、帽子：戴帽時，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然

戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠近耳邊，

使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕

骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉

帶要系好?，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽

子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。

3、精神帶（禮儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛

在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛

在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。

4、武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。中間以卡子

中央的五星上角對正衣扣中線為準(zhǔn)。吊帶環(huán)前面放在腰帶

卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中央偏右處。

掛物環(huán)不掛物時，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。

5、大衣：冬季穿大衣時一，扣子要全部扣好，并佩戴精神（禮儀）

帶，外面扎上武裝帶（按上述第4條要求），不得敞開或披在肩上。

6、上班時只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;

襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。

7、工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時，員工證須置

于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平

齊。

8、服裝每周要熨燙兩次以上，穿著時要保持挺直、舒展，不

得穿有折皺的服裝上崗。

9、除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，

不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠

償。

10、服裝款式不得隨意改動。

護(hù)衛(wèi)員制裝管理規(guī)定

為了加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員服裝的管理工作，樹立公司良好的社會形象，公司特

對護(hù)衛(wèi)員制裝標(biāo)準(zhǔn)作以下規(guī)定。

一、制裝標(biāo)準(zhǔn)和使用年限

1、護(hù)衛(wèi)員進(jìn)入公司第一年發(fā)冬、夏裝各二套，以后每年各發(fā)一

套，每套服裝使用年限一般為18個月。

2、護(hù)衛(wèi)員發(fā)訓(xùn)練（迷彩）服一套，使用期限為36個月，使用

期滿后以舊換新。

3、護(hù)衛(wèi)員進(jìn)入公司第一年（按崗）配發(fā)大衣一件，使用年限為

60個月。

二、離職時服裝的折算標(biāo)準(zhǔn)及回收

1、護(hù)衛(wèi)員離職時，必須交回護(hù)衛(wèi)制服。

2、離職時訓(xùn)練迷彩服一律上交，不上交者按原價扣回。

三、著裝及換裝時間

1、夏季著裝為每年五月至十月，冬季著裝為十一月到次年四月。

2、具體換裝時間可由管理處根據(jù)實(shí)際情況確定，但各管理處內(nèi)

部換裝時間必須統(tǒng)一。

護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表

為使護(hù)衛(wèi)員上崗時保持良好形象，特對護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)

定：

一、舉止文明、大方、端莊。

二、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。

三、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

四、頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超

過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不

得長出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。護(hù)衛(wèi)員不得留

長指甲，男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。

五、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒,

前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?/p>

（褲）袋；不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。

六、不得佩戴飾物。

七、不得哼歌曲、吹口哨。

八、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

九、經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

十、不得將任何物件夾于腋下。

十一、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物

品。

護(hù)衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范

一、熱愛本職，忠于職守

護(hù)衛(wèi)員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障業(yè)主（住戶）

生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，護(hù)衛(wèi)員必須樹立起主人翁的責(zé)任

感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起

來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，

兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。

二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法

護(hù)衛(wèi)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主（住戶）

的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得業(yè)主（住戶）的和信任

社會認(rèn)可。

三、不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)

護(hù)衛(wèi)員是公司和業(yè)主（住戶）正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、

任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主（住戶）的正當(dāng)利益擺在第一

位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主（住戶）的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧

牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。

四、文明執(zhí)勤，禮貌待人

熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)

道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的具體表

現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

五、廉潔奉公，不謀私利

安全服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，

會通過各種途徑對護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為

打開方便之門。因此，護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦

事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何禮品禮金，不

給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。

護(hù)衛(wèi)員交接班制度

一、接班護(hù)衛(wèi)員要按規(guī)定著裝，提前十分鐘上崗接班，此時應(yīng)

由交班護(hù)衛(wèi)

員在登記簿上記錄交班（亦即接班）時間并簽名。

二、交接班時，交班護(hù)衛(wèi)員必須將需要接班護(hù)衛(wèi)員繼續(xù)觀察或處

理的問題以及警械、通訊器具等裝備器材，以及電梯、監(jiān)控、道閘等

重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班護(hù)衛(wèi)員交待、移交清楚，且做好記

錄。

三、交班護(hù)衛(wèi)員要等接班護(hù)衛(wèi)員對管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后

才能下班。如無特殊情況，接班護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)收時間不得超過規(guī)定的接班

時間十五分鐘。

四、接班護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)

收完畢，交班護(hù)衛(wèi)員離開崗位后所發(fā)生的問題，由當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)

任。

五、所有事項(xiàng)交待清楚后，交班護(hù)衛(wèi)員離崗前，由接班護(hù)衛(wèi)員在

登記簿上記錄上班（亦即交班護(hù)衛(wèi)員下班）時間并簽名確認(rèn)。

六、接班人員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)

時，交班人員不得下班。否則，其間發(fā)生的問題，由兩人共同負(fù)責(zé)。

對講機(jī)使用管理制度

一、對講機(jī)是供護(hù)衛(wèi)人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公

司財(cái)產(chǎn)，每個護(hù)衛(wèi)員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或

損壞。

二、對講機(jī)只供護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情

況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。

三、嚴(yán)禁將對機(jī)講轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，

須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

四、使用對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁護(hù)衛(wèi)員私自亂拆、

亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若有損壞或丟失，視情節(jié)賠償。

五、護(hù)衛(wèi)員交接班時，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以

確認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時互相推諉。

六、對講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。

監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定

監(jiān)控錄像帶是對一定時間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實(shí)記錄，

對于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結(jié)果，都有十分重要的參考作

用，并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù)范疇。因此，監(jiān)控錄像帶的保管使用應(yīng)執(zhí)

行以下規(guī)定：

一、每盒錄像帶錄制完后，須填寫《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄》,

并在帶上做好起始時間、地點(diǎn)、部位等標(biāo)識，保管期限一般為15天,

保管期滿后，經(jīng)管理處護(hù)衛(wèi)主管瀏覽，確認(rèn)無重要情況需要保留后，

方可進(jìn)入重復(fù)使用程序。

二、管理處應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用錄像帶。

所謂重要情況錄像，系指現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生的或有跡象表明有可能

發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故

（案件）發(fā)生的原因、過程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對事后處

理事故（案件）能夠提供幫助的實(shí)況。

三、對有重要情況記錄的錄像帶，須保留至事情處理完畢后，再

將有重要情況的錄像時段，復(fù)制到重要情況專用錄像帶上。經(jīng)播放確

認(rèn)復(fù)制完成后，報(bào)請管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，原帶可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。

四、重要情況專用錄像帶應(yīng)編好目錄，確定專人妥善保管，定期

檢查，防止丟失損壞。

五、重要情況專用錄像帶列入長期保存范圍，保存時間不少于一

年。

營業(yè)性停車場管理規(guī)定

一、地下停車場管理規(guī)定

1、地下停車場按年（季）出租，并簽定正式車位租賃合同，車

位租金按深圳市物價局、住宅局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，每月1—10日

收交下月租金，租金只能預(yù)交不可拖欠。拖欠租金，按合同規(guī)

定執(zhí)行。

2、進(jìn)入地下停車場的車輛必須在道口崗?fù)ぃɑ蛘叩叵峦＼噲鲞M(jìn)

口處）用行駛證換取地下車場停車證后，方可進(jìn)入地下停車場

停車。

3、出場車輛必須在道口崗?fù)ぃɑ蛘叩叵峦＼噲龀隹谔帲┯猛＼?/p>

證換取駕駛證，車管員在對車輛、司機(jī)、停車證、駕駛證查驗(yàn)

無誤后方可放行。

4、車場停車證由車主放在汽車擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處，以便于識

別，車輛入場后停車證由車主妥善保管，作為出入地下車場存、取車

憑證。

5、車主所租車位原則上屬專位專車，如果車主要停不同牌號車

輛，必須事先到管理處登記。凡與車位登記牌號不同的車輛不得停放

在地下車場。

6、車主不得把貴重物品放在車內(nèi)，要關(guān)（鎖）好車門、車窗，

做到車停人走。

7、車管員必須嚴(yán)格履行車輛出入登記手續(xù)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對

可疑情況要及時報(bào)告。

8、車主停車證一旦遺失，要立即向管理處申明，否則后果自負(fù)。

二、地面停車場管理規(guī)定

1、地面停車場為業(yè)主（住戶）車輛來往或臨時停車提供方便，采

取計(jì)時收費(fèi)和使用月卡停車的辦法。

2、地面停車場車輛停車半小時以內(nèi)不收費(fèi)，超過半小時按深圳市

物價局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、長期使用地面車位的業(yè)主（住戶）可購買臨時停車卡，收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)參照深圳市物價局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但不固定車位，每月

30日前到管理處辦理下月停車卡，停車月卡可使用到次月3

日。

4、車輛進(jìn)入車場道口，必須用行駛證換取臨時停車證或月卡車

位牌方可進(jìn)場停車，出場時憑臨時停車證或月卡、車位牌換回

駕駛證，停車期間由車管員打卡計(jì)時。

5、停放在車場的所有車輛，必須關(guān)鎖好車門（窗），防止車內(nèi)

物品丟失。

大廈私家車位停車管理規(guī)定

一、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。

二、在住宅區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車證，并

憑證出入住宅區(qū)。

三、車輛出入住宅區(qū)必須辦理登記、領(lǐng)交車號牌手續(xù)。車輛進(jìn)入時，

要領(lǐng)取車號牌，登記車號牌號碼；出去時要將車號牌交回車管員，經(jīng)

查核無誤后，才能駛出住宅區(qū)。無車號牌或車號牌與存查記錄不符時,

其車輛不得離開住宅區(qū)，否則車管員有權(quán)扣留其車輛，并報(bào)告公安機(jī)

關(guān)處理。

四、進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、

消防通道及非停車位禁止停車。

五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)?/p>

住宅區(qū)。

六、車輛停放后，必須鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。

七、車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報(bào)告，并

認(rèn)真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班

雙方的責(zé)任。

八、車管員必須堅(jiān)持原則，不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄

賂，放松管理，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須從嚴(yán)處理。

摩托車、自行車存放管理規(guī)定

一、凡在摩托車、自行車停車場存放車輛的業(yè)主（住戶），應(yīng)當(dāng)

自覺遵守本規(guī)定，服從車管員的管理。

二、凡本小區(qū)（大廈）業(yè)主（住戶）的摩托車、自行車到地下室

停車場停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費(fèi)。

三、凡到地下停車場停放的摩托車必須購買車輛綜合保險，車輛

遺失時，由車主及時報(bào)案，并向保險公司索賠。

四、當(dāng)車輛進(jìn)入車場時一，車主應(yīng)向車管員領(lǐng)取存車牌號；當(dāng)車輛

離開時，必須將存車牌交還車管員，沒有交還或存車牌號與車牌號碼

不符時，該車不得離開現(xiàn)場，否則車管員有權(quán)扣留該車。

五、外來摩托車進(jìn)入地下車庫，必須按指定位置停放；外來自行

車原則上不準(zhǔn)停放在地下車庫。

六、對無執(zhí)照的自行車丟失，管理處概不賠償。

七、車管員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。

應(yīng)急計(jì)劃

1.目的：確保發(fā)生緊急情況時，能夠以最快的速度在最短時間內(nèi)

控制事態(tài)的發(fā)展，使安全護(hù)衛(wèi)工作保持正常狀態(tài)。

2.范圍：安全護(hù)衛(wèi)工作。

3.職責(zé)：

3.1安全部負(fù)責(zé)制定應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)分管副總經(jīng)理審批。

3.2各管理處負(fù)責(zé)應(yīng)急計(jì)劃的貫徹實(shí)施，接受安全部的監(jiān)督指導(dǎo)。

4.內(nèi)容：

4.1分類：

4.1.1根據(jù)情節(jié)分為A、B二類。

4.1.2A類緊急情況：犯罪團(tuán)伙的突然襲擊，重大火災(zāi)、特大水災(zāi)、

臺風(fēng)等自然災(zāi)害。

4.1.3其余為B類：

4.2執(zhí)行：

安全部對緊急情況通過以下方式進(jìn)行控制。

4.2.1制訂《緊急集合方案》，報(bào)分管副總經(jīng)理審批，且負(fù)責(zé)組織實(shí)

施與監(jiān)督。

4.2.2制訂治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程（包括：WI/B-032至

WI/B-040）,報(bào)分管副總經(jīng)理審批，且負(fù)責(zé)監(jiān)督并組織實(shí)施。

4.2.3全體護(hù)衛(wèi)人員須進(jìn)行嚴(yán)格的半軍事化訓(xùn)練、消防知識培訓(xùn)和模

擬實(shí)戰(zhàn)消防演習(xí)。

4.2.4各護(hù)衛(wèi)班認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》

4.3應(yīng)急計(jì)劃的修改：由各管理處提出修改意見，經(jīng)安全部修改并

報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按新計(jì)劃執(zhí)行。

4.4相關(guān)文件與記錄：《緊急集合方案》

《治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程》

《糾正措施報(bào)告》

緊急集合方案

緊急集合是應(yīng)付重大突發(fā)事件的緊急行動。護(hù)衛(wèi)員接到緊急集合

的信號或命令時，必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置，集合待命。

一、目的與要求

為鍛煉、提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力，檢查應(yīng)急準(zhǔn)備狀況，

每半年至少進(jìn)行一次緊急集合演練。

二、緊急集合時機(jī)

護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍根據(jù)公司或管理處的緊急號令，在下列情況下實(shí)行緊急

集合：

1、發(fā)現(xiàn)或遭到違法犯罪分子突然襲擊時；

2、受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害威脅和襲擊時；

3、上級賦予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況，需緊急集合作業(yè)時。

三、著裝規(guī)定

緊急集合時，護(hù)衛(wèi)員一律著便服或迷彩服，穿膠鞋。

四、緊急集合時的動作

護(hù)衛(wèi)員接到緊急集合命令（信號）時，應(yīng)迅速按規(guī)定著裝，盡快

到達(dá)預(yù)定位置集合，完成執(zhí)行緊急任務(wù)的準(zhǔn)備工作。

五、具體措施

1、警報(bào)信號和通知方法。

用警鈴?fù)ㄖ?/p>

火警：間斷短促30秒鐘；

其他警：不間斷持續(xù)30秒。

2、組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具。

各管理處成立緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組，利用對講機(jī)聯(lián)絡(luò)。

3、留守人員的組織與任務(wù)，由緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。

4、緊急集合人員根據(jù)具體報(bào)警信號，就近就便攜帶不同的工具到達(dá)

集合地點(diǎn)。

護(hù)衛(wèi)員處理問題的原則和方法

一、原則:

護(hù)衛(wèi)人員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)大廈

治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主（住戶）的安全中，必須及時處理各種問題。

處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不徇私情，以

理服人。

二、方法：

不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。

1、對業(yè)主（住戶）之間一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通

過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待

人。

2、對一時解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可

聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開,

耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。在處理上，堅(jiān)持教育與

處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，

可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；需要給予治安處

罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。

3、對于犯罪行為，必須及時予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲

并扭送公安機(jī)關(guān)。

執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置

護(hù)衛(wèi)人員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入

小區(qū)（大廈），強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的

地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。

一、糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。

二、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處匯

報(bào)。

三、發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業(yè)主（住

戶）蠻橫無理，打罵護(hù)衛(wèi)人員，可由管理處同業(yè)主（住戶）共同協(xié)商,

妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)

依法處理。

盜竊的處置

一、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即

發(fā)出信號，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。及時通

知大堂關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑。當(dāng)場抓獲作案人后，要連同物證一

起移送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，也要一起到公安機(jī)關(guān)作證，

領(lǐng)回被盜財(cái)物。

二、保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物

品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

三、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公

安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。

四、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或送交

公安機(jī)關(guān)。

發(fā)生火警時的應(yīng)急措施

發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見《消防工作手冊》中《滅火應(yīng)急規(guī)程》。

執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行

掠奪或毀壞公司和業(yè)主（住戶）財(cái)物的犯罪行為時，要切實(shí)履行護(hù)衛(wèi)

員職責(zé)，立即進(jìn)行處理。

一、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出

信號，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。

二、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)