門店經營手冊

藥店經營管理手冊江西復真藥業(yè)制船第一狠篇傷門因店崗艱位描催述及觀考核戰(zhàn)辦法磨一、她店長水崗位承描述樣罷1．攜崗位艙名稱俯：店脆長隱疤2．烘工作撲職責婆：刺認真碧貫徹累執(zhí)行盟《藥檔品管巡理法練》等富有關盆藥品月管理巷方針匙政策斑，按幕GS懷P規(guī)揉范門望店工魔作，酸對門譽店醫(yī)日藥商賽品質炕量及蓄服務賓工作脆質量盞負具興體責梨任。隨貫徹暖執(zhí)行吧公司嘗各項階管理幟制度懶，不脖得自責行購甲藥；舅對上健級行累政主軋管部舟門下甩達的井各項槐質量騙指示濁制訂獲相應盯措施旨并嚴拴格執(zhí)撤行并俘傳達粥落實席。填按門材店發(fā)床展趨倉勢，暈起草啟藥房風長、視短期尺發(fā)展凈規(guī)劃曬，經秋公司豈總部廈批準父后執(zhí)詠行。即負責諷門店胃排班忌、日哈常事浩物的秘分工顧管理脆，協(xié)螺調各稿部門倆的關昆系并陶指導澤相關太工作根。哲負責混協(xié)助擦質檢濾及駐施店藥蛙師做央好藥樓品的卷質量好監(jiān)督慨工作拾，督乘查效獅期藥懼品，挪及時希處理蟻門店原服務捏質量完投訴女，對超本店段經營前的藥圈品質幻量負鈔相關投責任哪。沖負責矩保證籍藥房名零售擋藥品元價格狡按物愛價部宅門下住發(fā)的炒藥品國價格電執(zhí)行冬銷售尚；?；プC上蘿柜商薄品明粱碼標行價，招價格帆標簽店填寫周齊全巡，一構物一群價，模及時俗有效歇地對雄本店漁商品巴價格耗開展張自我立監(jiān)督捐工作臺。涌負責示貫徹補執(zhí)行蠅規(guī)范騾服務章，處您理解與決門昏店糾常紛。滲保證宣門店孟財務哨出入裕相對傍平衡捆，對例其利沫潤負夢責。賠負責線門店禾商品題計劃別的核慈實與聯(lián)傳遞息，以融及單謹據、狐日報比表的意保管錘，負爐責門睬店低掏耗品前計劃賣的申堂報與咱領發(fā)買。寒負責產門店萍授權為范圍牌內的勤折扣躍、掛票帳管飛理。庭⑴丙上勻傳下諷達，容協(xié)調探管理坑層與醒執(zhí)行獸層間相的關惜系。雷⑵諒負槳責確大認配砍送中刻心發(fā)拔送至茫門店豎的數叔據，慧以及仇門店蕉銷售刻數據俗對總阿部的航傳輸兆工作怖，保忘證其憶準確輔性、崇及時焦性。單3．露資格仰任職腐：財熟悉問國家閣有關犬藥品掉管理彈的法損律法弦規(guī)，丈嚴格床遵守拜公司豆及門濤店各漢項規(guī)房章制易度，炎原則左性強緩，有狐主人摧翁意子識和慎組織孔領導更能力付。宏熟悉患藥品醋知識誘與經育營品槍種質和量管碼理的召相關崇要求鍋。羞大專孤以上旋學歷膜或具下備藥珠師職耍稱，允三年甜以上草醫(yī)藥紙專業(yè)蘇工作豪經驗秘，有乞現(xiàn)場泄指揮幫能力頑。衛(wèi)人品豐端正少，性夠格開鹿朗，理不計頭較個綢人得售失，濟能吃弄苦耐河勞。飛栽崇階4．送考核票辦法勇：惱①餡接擾受公喊司營懼運的塵考核珠。經門店完上班孫或總買部會嗓議時抬間遲張到、弱早退粥扣考逮核分追1分神，無濱故脫嘴崗1曬5分撓鐘以喪上扣誦考核呀分3淡分。扭本人贏未按抵照公瀉司制浪度操追作執(zhí)蓄行門您店事鳴務，究扣考知核分演1-巖3分偉?；喂菊`制度位與精麗神未笛及時糧傳達酬或傳趙達錯無誤而則導致流門店仍人員建操作逐失誤周，扣湯考核駐分2易分。遙遵循放門店皮績效嗓評估甲內容分，并決服從忍相關貪考核采條例訴及辦裳法。面②限因鍬管理模失職撫，門皇店營忽業(yè)人雹員有恩違規(guī)篩操作菜，連意帶責縮任扣某考核塘分2織-5瓜分。乞③勺因膀工作低失職利造成貌直接憲經濟貿損失雨和名小譽損共傷，醒按事竄故處萄以經卷濟賠短償，訊視情來節(jié)輕息重扣大負鑼群烏嚷麻考捎核分事2-煮10拼分。=4\*GB3厘④披一們個月嘗內，掏由于堤本人燕原因鐵扣考血核分車3分灶或經葵年度延考核看，若歇存在笑管理候嚴重禿失職兔，使塑得公悼司和盜門店遺造成墨重大逼責任肯事故程或無佩特殊誰原因忘而未村完成飛當年衫銷售慕計劃霞者或增在年圍度門炎把店席員工趙評核斜表中障為傭“簡丁埋”蜓級者愧，在謝下一辨年度羞將降品級為樂門店封柜長祥。法牲二麥、駐剖店藥慮師崗戲位描刺述瓦1．肌崗位燒名稱質：駐理店藥顯師寬2．尋工作慚職責旗：宅貫徹殘執(zhí)行尿國家朵藥品滅管理唉有關桿法律藝法規(guī)即及藥疤房質沿量方苗針，哲及時擁落實奔公司拿總部塞質檢邊部門棋關于唯門店細藥品交質量哲與銷端售管事理的背各項帆精神云。捕自覺宋遵守唱門店貸各項扶規(guī)章衫制度爹，門泄店商幻品到敢貨質骨量驗襯收，刊對門銅店所獄有商橫品質恰量負脂責。肌負責喉門店糠藥品必質量漿管理眾，嚴飼格按襖GS賞P要漿求做韻好在嚴柜商迷品養(yǎng)輔護工柴作及拌效期瓦管理文。油按G姓SP庭相關搜要求醬定期羅培訓察門店艦營業(yè)始人員集，協(xié)閑助門刷店做惰好基切礎知槐識的駐再培男訓，哨保證椒營業(yè)韻人員癢對所答有品錯種的醬熟知工程度含，協(xié)焦助柜滋臺人算員做絞好問許病售哨藥工曾作。脹對門盞店顧氧客用遞藥、隊薦藥懲咨詢義負責柜，指美導顧織客合葡理用拜藥，寫保證缸安全質有效基服用遣藥品攔。餓在第澇一時性間內給正確稿處理證顧客心關于拘門店轎售出鑄商品果的質下量查稈詢、豎質量蹦投訴病及藥改品不謝良反貪應情拌況，宿并按完時按泰規(guī)定鈴做好賠相關撐記錄漠；如法遇在釘門店版無法幸解釋蛋清楚把，必用須抽衛(wèi)樣化泊驗或沾出示荒商品側有效桿證明佩的嚴南重事意件，改應及而時與侄總部押質檢油聯(lián)系茄，協(xié)揭助妥共善解娘決。壁由公勵司質漲檢部摔門牽迅頭，時對駐霜店藥峰師就輪商品疑進行葡質量音檢查炊方面抗的專悉業(yè)培神訓工寶作；提公司豈質檢潔下達疏至門勿店的虛質量唉信息章，由送質檢載統(tǒng)一使通知胞駐店僚藥師彎，并窯抄送斬業(yè)務脂部一賣份備餅查。去嚴格善執(zhí)行駝處方躁審核稼工作未，確老保顧誦客用復藥安禍全。坡對藥肢品陳灘列擺耽設嚴桃格按蹄GS蠻P要卻求執(zhí)考行，裂指導四新增兩經營羞品種泥的上艱架，挖每周山檢查健一次糠。焰對本怒公司伍經營刺的藥純品發(fā)確生的蕩不良都反應廚，應脫詳細桃記錄叔和調拳查處哭理，內每季白向總巧部質砌檢部播門匯禽報一茂次。察休仍曠日常修工作討接受犧門店巴店長貼的統(tǒng)津一安捐排，誰與店炸長協(xié)獻作處揮理門載店相絹關事屋務。簽蠢3．鋒任職京資格昆：糾駐店送藥師概應具必有藥尤師（垂含藥駱師或級中藥己師）質以上蟲技術葵職稱竿，通尊過藥混品銷辰售人系員培污訓考侄核，澇具有林相關雙證件侵。評熟悉跟門店前商品肢的品扒名、悲規(guī)格陡、廠云家、傷用法幅用量育、使豈用禁淘忌和形注意卡事項描。鏡明確井門店腥GS葡P相不關工賞作，章嚴格塵把關讀藥品務質量第，保造證門落店藥奉品銷吵售質傭量安脹全。脂掌握駁醫(yī)藥尚相關勞知識削，能談切實嫩做好憤門店揚顧客城用藥似的咨逝詢銷海售工縮作。淘熟悉鈔國家劃藥品司管理佳法規(guī)沸，按灰公司趟總部機質檢張要求暖接待赴門店儀質量喜投訴家，并圍能把存握原億則和案分寸乞，正甲確處必理公忠司與古消費槍者之拒間關笑系，疏利益剖均衡右，考授慮周桑全。綠為人淺品行爪端正灰，能霉吃苦議耐勞隊，原怨則性果強。心4．貢考核桐辦法錢：濫接受啊公司復質檢彩部門帖專業(yè)睬技術膀及專芹業(yè)培窗訓的約考核唯（4梅0%凳）；爸接受賭門店池店長均關于桐門店振管理卻的行濟政考腐核（負60矛%）咐。婦由于題失職已造成消藥品炎過期糊或致菌效期訊臨近睛（社≤饒3個虎月）騰，導搶致采醉購部臺門清昆退工瓦作受載阻，健由當戀柜人夢按商碼品成涂本價彼賠償嗽損失好金額茄，駐撓店藥久師連領帶責利任扣攔考核奪分1華-2歌分；聚若屬哲于駐型店藥醫(yī)師失叉職造樣成，丙損失叨由當憂事人灣承擔披并扣販考核債分2訊-5衣分。尾門店證商品傳距效重期6院個月遣門店塑出效貼期催為銷表誼促銷挪，距汗效期墓3個坊月退荒回配爪送中重心。服若柜病臺人脖員未度及時村報警剖或退苗回，夾扣當線柜人獸考核餐分1里分，凳駐店德藥師景連帶孝扣0爐.5祥分；郊若由飄于駐迫店藥添師失席職，藥未及淺時報自警或閑退回誰，扣眾當事負人考轉核分企1分辱。秀由于票工作勵失職凈，耽詢擱總良部質庭檢部豪門通斬知的爭商品旁質量路信息概的傳占達和蛋執(zhí)行愈，造啟成直軟接經瓦濟損扁失由墊駐店慧藥師縫自負鍵；若旺同時籍影響象門店催和公裹司的資社會析形象屯，扣淋考核圓分2導-5歐分，秀并在燥公司扮張榜駝批評霸。防其他置違反合質量黨管理老條例尤服從遼質量丟考核對制度笑。傷一年股內若碑有三斷次同式第2哥項情知況發(fā)檢生，零則下閘一年故度將擺降級輪為門吵店柜秤長。貫三、乖柜長霸崗位究描述駕羨職1運．崗閱位名影稱：恥柜長縫伐越2近．工辰作職蜂責：竟完成槽插班塔柜臺聽的營歇業(yè)工成作，尼對工齡作時雀段內費該區(qū)解域藥末品數業(yè)量帳霸實相籮符負屯經濟繡責任擦。姐負責曉協(xié)助線店長腦做好音藥房藝的經木營管寬理，氣帶頭糊遵守助公司局及門癢店規(guī)勞章制執(zhí)度。費店長冬與駐攪店藥針師休太息或宮外出阻時及嗽時補窮位，楊實現(xiàn)昌門店興現(xiàn)場敢管理撫。幼負責管門店掉規(guī)范龜化服免務及磁藥品佳擺放長、賣勾場清喪潔的傻現(xiàn)場示維護貫，保堆證現(xiàn)名場不膀發(fā)生畜與顧總客爭汽吵的奶服務次事故暴。注負責屬綜合本柜臺記商品漏短缺尋信息糟上報卵店長論或配舞送中她心，拴保證符銜接瀉工作予。震配合壟駐店窮藥師窯做好石門店內商品保質量影檢查濱工作奇。訓3．傘任職佛資格輸：輸熟指悉營注業(yè)現(xiàn)懶場的丈一切挺事務兄，勝載任任雀何柜式臺的溉事務息，業(yè)定務能侵力強澡。家茂個看人綜季合素糾質要勁求較介高，腥原則米性強青，在稈營業(yè)哲區(qū)域箱內有那積極燃帶頭勞作用增。斯晚具領備現(xiàn)極場正貼確處閥理事菌務的山應急行能力井。杜湯藥租學中測專以進上學本歷，像通過斜藥品廢銷售居人員驅培訓朗考核方，具秋有相貿關證堡件。轎如格4程．考紫核辦減法：淹接孟受門齊店經毒理的吳直接稿、全廁面考奶核。辱擋違塔反規(guī)薄章制夢度，霸加倍所處罰慌，視萌情節(jié)幅輕重孩扣考遺核分我1-背5分滲。里由齡于失建職、他偏袒帆、縱閘容柜殼臺人逝員違考規(guī)操暮作，撓連帶窯責任宋扣考待核分店1-皺3分等。聲年度百內違險反門勁店績糠效評存估內娛容5仇次以缺上（因含5密次）諒，在痛下一芹年度腥將降稀級為波普通韻營業(yè)宣員，念并影以響年癢終獎震金（哨下降邁一個辨等級顛）。稀騾經廟年度猛考核享，若頃存在蘇管理汁嚴重友失職藍或在懼門店刑不能枝起到濾積極幕帶頭穗作用忌者，惑在下露一年巷度將樸視情鎮(zhèn)況降漁級為宣普通卷營業(yè)抬員。湖四、糠營業(yè)愉員崗捕位描闊述茶嶼三1懶．崗餡位名脈稱：街營業(yè)勿員堪知化2芬．工挎作職堆責：喇認真任執(zhí)行鑼《藥層品管吃理法喝》及吐GS懇P相瘦關規(guī)跪定，粱熟悉甚管理畝區(qū)域西內商乳品擺怒放及啄分區(qū)唱分類沒。暫負責詢藥品壺擺放累，清悼潔整達理，喚標簽魚價碼仁對應漫等工覽作。困負責就向顧塑客正曠確推扒介壘OT受C阻藥品斬，及攜時介紙紹藥喊品的留功能榜主治曉、用嬌法用鵲量、南使用亡禁忌扣等相立關知浪識，胳保證嶺用藥賢安全扛。韻中藥猾配方鎖堅決隨執(zhí)行鞏處方杰調配蔽制度漂；西懸成藥雷憑處劉方銷從售處嚇方用餅藥，忍二者獲按處屠方復奶核制尤度雙盛簽名錄，保餓證無話差錯匯事故坦。珍負責艇相關殊柜臺女藥品森質量油與養(yǎng)幅護，殃以及訓服務六投訴材的前見期處角理工鳴作。勁負責呢將商黃品信約息和體在柜買藥品或短缺大情況攻上報跳經店鑄長或鹽柜長攜。罩對責蹦任區(qū)妹內的予藥品望數量顧帳實詞是否絡相符地負經卸濟責懶任。姐中藥僑柜臺田技術露指導您人員抗應負忘責中奉藥材哪上柜蛛正確菌，藥憲品鑒曾別準之確，乓處方姻的審御方、辱調配鑼、復擔核工趁作無隊差錯泉，對稠中藥島服用任作指位導性商咨詢銅，保寒證用哄藥安晨全。偽3添．危任職鍬資格恥：捧熟悉鎖國家假藥品蠟管理銷相關貴法規(guī)寶，自爪覺遵爆守規(guī)牽章制愛度。宇品行貍端正耳，能喂吃苦島耐勞城，自仇覺完南成每盲日柜國臺工弱作，么服從構經理傷、駐治店藥譽師及并柜長摟管理距。址通過共藥品廚銷售刃人員菌培訓管考核浸，具隔有相累關證變件。趴4破．考給核辦蹲法：嚴接受鋒現(xiàn)場節(jié)管理延人員樣（經誠理、弓柜長削）的漠直接芽、全廣面考宣核。散因玩退忽職銹守發(fā)搜生差債錯事流故，粱影響倉公司姐及門信店的雕社會鍋形象暑，視驗情節(jié)景輕重技扣考侄核分京1-擾5分秀，嚴矛重事蓄故予劈當事澤人罰洞款，宋并寫理出書通面檢至討，恩登門霉道歉及。斥由于爭現(xiàn)場茫服務切失誤錄造成亡媒體狗報到巖，嚴憑重損斤害公俯司及何門店剖聲譽記，除肉追究起當事示人經孔濟責肝任外武，門恰店可藏視情并況申未請解堵除用票人合嫂同。嶼若一柿個月詞內在較一家快門店堪違反觸門店川績效秤評估烤內容系5次滑，門貧店有池權將織人員脫退回爆人事廟部，作進行漫再教系育；鮮年度蔽內違滲反門美店績幟效評何估1卻0次宅以上其（含灑10壘次）妥，影只響年建終獎唉金（續(xù)下降娛一個扎等級擱）。雜若在瓦門店繼工作翁5年貿以上舌，無漠進取施心，幼在現(xiàn)陷有崗鉤位無區(qū)進步半者，嶼根據塌實際宏情況脖考慮只解除竄合同去。敏辭五、冶收銀駐員崗戚位描李述巷1．膊崗位右名稱香：藥直店收決銀員冊2．麥工作辜職責藥：旋嚴格記遵守仗收繳炮款制哨度，壟負責昌準確央無誤間地進盟行收睜繳款冤工作沖。宰負責扭前臺綁票據瞎信息特的錄傲入和陵門店都銷售褲核算喂，保淚證數稈據處蔑理正泛確并皂傳輸榴至門窄店后財臺。愛唱收旺唱付捧，負四責提雨醒顧帆客攜像帶購優(yōu)物憑蹄證，墨以維析護自心身消菌費權剪益。復中藥牛處方襖核價語前應和認真抗審核暈處方趟內容卸（姓考名、拐性別太、年堪齡、盲住址穴、醫(yī)蜜生簽堂名、榜藥名域、別襯名、轉劑量碎、副往數、廈配伍鬧禁忌啞、醫(yī)鴉囑等媽）特臣殊原然因應憑做好勒解釋惰工作酬，嚴會格按汗中藥亡處方沸原則連審方較計價可。被營業(yè)士時間懲不得王無故另脫崗代、串衡崗，吊票據冊移交振時交瞎口清玩楚，艷日班嘗營業(yè)供額當事班存呈入銀搞行，匯超過噸時間眠存入羊保險松柜，財嚴禁稈攜公稍款回務家；堤夜班甲收入丙由值躍班人擁員保摔管，浩次日應交接鈔；若局發(fā)生層金額察短少通或誤詳收假蝶幣事謠故，百由當稼事人知自行搏賠償跳。嘴嚴格夾現(xiàn)金垂管理曉制度丘，收鋒銀員孕不得靠私自尺結算兄自己捏的收名款單昂。如宵實做晶好多躍款入嚷帳、仍短款散登記領，不踩得擅啞自挪滋用或乏私借忍營業(yè)撤款。演負責澇收銀哀機器枝及相終關臺斬面的鴿清潔勺、維雅護工遮作。蓄對發(fā)躺票、干卡、跡帳相賭符負殖責。珍非藥擱品使郵用非現(xiàn)藥品音發(fā)票梢，不拳得與貪藥品超發(fā)票鄉(xiāng)混用認。理啄3．幕任職藍資格舅：未熟悉餅中藥更處方晚原則當和中威藥配飯伍禁燭忌，拔具有越相關端藥品專專業(yè)俗知識副。當熟悉濃收銀購工作寺程序悶，熟頑練掌奴握電臨腦收換銀工懷作。的人品材端正紫，作涌風嚴挪謹正埋派，貧工作船認真牲細致蹈。唯4．呼考核谷辦法頂：灶接受陪現(xiàn)場歉管理才人員撈（店號長、究柜長紋）的薪直接袍、全紅面考魄核。井因工清作粗成心造才成多慕收或貼少收廣藥品堂金額佛，直顧接經飯濟損撞失由罪當事箭人承范擔，絨并扣刷考核究分1淘-3房分。品由于妖審方糟原因集造成銳差錯儉事故截，視牙情節(jié)溝輕重唯扣考廚核分鉤1-話5分勸，嚴園重者火罰款吸，書借面檢幟討并米登門婚道歉壩。沸營業(yè)鎖時間膜無故給脫崗悟，造世成藥浩品流尋失，賴直接珠經濟會損失鎖由收靈銀員鄰承擔卷并扣氧考核浩分2維分。抄其它密違規(guī)洪操作耀造成康事故笨，經宿濟損拐失由那當事學人全都部承澡擔，學并視姥情節(jié)鍋輕重惑扣考煉核分焦1-敏5分庫。碑年度極內違容反門速店績崖效評沾估內工容5起次以叔上（版含5孝次）尺，影烈響年息終獎搏金（廉下降封一個禍等級嗓）。娘若門蜘店工庫作5差年以灑上，礎無進爭取心匹，在宴現(xiàn)有茅崗位漆無進城步者語，根委據實寇際情杜況考規(guī)慮解鼓除用嫂人合喉同。謙第二扭篇鈴連異鎖門便店管批理制仰度仇門店摔服務農規(guī)范知（一櫻）公諸司貫綢徹的厲重點亞事項哈1、師服從弄命令掛原則藝；劉全體嫁員工千必須略聽從悟上一些級主栗管部匙門的柔行動望指示紗，不池得于暗有顧沸客在店場的拖情況崇下與稠上級扛發(fā)生網爭執(zhí)且。知工作弓時間巖內針黎對同約一人莖同一焦事原攜則上毛口徑棒一致革，不灘得在塑門店紙賣場依內與予顧客只或另農外持棒不同左意見叫的同逃事爭聲執(zhí)，塊以免販擴大煌事態(tài)低，影鵝響公凈司聲腦譽。鼻現(xiàn)場鞭發(fā)生竊狀況套或出劑現(xiàn)問柏題，寧若在程本人壟權力器范圍逆內不倡能妥圖善解踏決，醫(yī)應及市時向乖上級江主管肌人員瞎請示策匯報射，不綱得草密率莽按撞行阻事或求越級防呈報獵。忍2席．傻顧客誤永遠愚是對昆的邪,遠顧獻客優(yōu)爐先原菠則；事①慨必的須具晉備密“談顧客轎絕對況優(yōu)先撞”史的服職務理正念。虹日常瀉操作嶺：上漁下樓蘆梯、邀飲水綱、入陡廁，扛柜臺梢接聽拔撫、制攜表造嫁冊等散事項乎均以酷顧客王為優(yōu)什先考渴，乒不得脫因公涌事、縫私務抗怠慢避。底②僵決警不允情許與樂顧客葵發(fā)生辯爭執(zhí)喜、沖蔥突，毒接受絲顧客兆投訴不必須玉放下塌手中費的工泥作，殖安靜蠟認真喉聽取次顧客返的意早見和嫁建議建，等豪其陳穴述完柴畢，熄先向安顧客羅致歉壓：秩“易真對詠不起毅，請抓稍后乞”城，再借行處潛理：燈a.技頸進一替步了朗解情延況，掃澄清觀事實順，自效己能橋夠圓雞滿解尼決則短自行忘解決鋼；掠b靜．自桶己職緩權范竄圍內娘不能緞解決暗問題旨則第裕一時郵間與謎上級見主管怖人員懸聯(lián)系秒，統(tǒng)桐一口設徑，辜爭取咱妥善取解決銳；剪c允．商味品質煮量問霧題及植時與摟總部驕質檢犁聯(lián)系離，呈薦報詳愿情，膚由采沖購或孟質檢爽與供薪貨方卸交涉遷，予榆顧客坡滿意皺答復雪。送3瑞．問扔候語筒、擔微笑革服務尚、臭團隊殘精神晝①脂員禿工與繞顧客葉之間網問候依語傲共蠅要求沈：精共神飽中滿，盲熱情暴大方硬，態(tài)袖度真舒誠，戶親切擊自然賺。凡慨一般普問候販：宮“墳歡迎寨光臨填”禿，慚“廊謝謝揉您的亞光臨評”允，咬“敢請問碧需要賤幫忙動嗎？動”買，帆“晃對不找起，典我?guī)鸵Ｐ旃苡旮魝?，損好嗎闖？傲謝鬧謝！通”其，督“新請稍敬后，繳我馬薄上來冒幫您市”波，貌“臥請走砍這邊朵（手澤勢語愁引導情）股”享，調“挎真對慶不起畫，讓唱您久鴿等了早”送，農“學謝謝題您，祥如果繡對服軋務不殲滿意靈或要晚求建撕議，杜請在當總臺阻（咨丟詢臺繞、休詞息區(qū)竊）留幕下您拉的意明見，稠我們消將妥升善解喘決。旱”“蒸再見腹，請效走好蹄！水”溜篩特殊壞場景摸練習長侵平·骨提問果：如燃果柜進臺暫敬缺品粘種，吧如何筑答復橡顧客作？攏·駝要求叮：限途時性誦強，中對顧鵝客有波確實無回復鴉·癢一般校程序鑒：耐倉心聽劈取顧蹲客陳閥述玩——礦去柜蛛臺、真?zhèn)}庫嫩確認副——留詢問目顧客值能等農多長縱時間插，是絮否很傅著急步、趕推時間警——揪與其性它店瞞聯(lián)系鏡，限尤時送視貨補雨充；懂去就炕近公躁司門嶄店借熱貨，嫁限時便補充葛；四請顧半客留楊下具菌體聯(lián)個系方善式，甲到貨依后電搏話通迎知或凱送貨己上門戰(zhàn)。外·托場景岔對話厚：歌--辦--惠“竹真對槳不起棟，這鞭種藥鈴幾天輔前全遺賣完湯了，借我剛煤去庫烘房確約認了蝦，估棚計要花某年武某月掀某日縱才能偷調回灶下一叉批，配如果傭可以們的話罩，請縱您留盆下您互的姓泉名、藝詳細動地址規(guī)和聯(lián)貍系電扭話，陪一旦掙到貨磁我們獻立刻袍聯(lián)系案您或攻為您辛送去虎，您敘看行輪嗎？逃”碗--舞—“鼓不好涂意思魚，這耽種藥蘿是新傘品種糟，我腎剛剛健坡聯(lián)絡喘了總把部，杏將盡紹快去拿進貨戀。如躲果可虛以請銷您留杏下藥環(huán)品的油名稱坊、規(guī)調格、限廠家混以及躲您的均姓名峰、詳慶細地國址和凳聯(lián)系裹方式低，貨綿到后里就通兵知您航或給廈您送透去，醫(yī)您看稼好嗎雙？壁”寶②魂同策事之崗間問隨候語誘要求汗：面曬帶微估笑，扭親切筍自然任。同塑事之送間友見好合塔作，窗面帶峰微笑呢，大藏聲致野以問糊候班“險你好破”論，殺“技早上森好滅”革，月“購辛苦脅你了院”匪，床“絮對不為起，悠久等勞了別”怒。同歷事之貞間要晚互相歷關懷擇，多借為別徒人著商想，叫嚴守智作息下時間益，以浴免影續(xù)響別串人的皺休息仆和工返作。主③訪電劈話接棚聽禮蹈儀磚A．逗接聽孕時：滋“件您好法！*竄**窄**高**績店-病--估”布B．容詢問柳時：蔥“恢請問講需要蜜幫忙文嗎？談”續(xù)當對太方詢從問的以事無購法回腦答時舞：交“額真對晃不起轟，我按請某碑某來使聽，框請稍鎖等。級”候（五“羊等我牌查詢卻后再駛回您約選，好太嗎？潔”獄）上——某指店暢內無里人可神回答速時。樣C.饞聽思清楚敢事情煎原委處后：假“仙好，小是這純樣貍”恨，必徑要時燙，復屢誦一泳遍，擇以確駐認無搭誤。紹D.父電瞞話接撤聽結懇束要井說：竟“姓謝謝猴您吧”谷或茅“絨對不猶起，摔打擾域您了輝！唱”圾，不“袖再見參！只”再接聽同面要等沫對方優(yōu)掛斷組，再賓行掛濾斷。土滋煩揀如適果接磁話人哪不在懶，接誠聽人膜須代所為留錦言，棄并注膛明來司電姓社名、迷票、扼撕要事蠅項等島，做枝成記潑錄，綿再轉睡告或醉轉達隊。蔬書渾習在完門店軌接聽藥私人厘笨時簡暴潔扼斷要，高不得稱高聲輪喧嘩?；蚬謮徘还炙{，撐開出吧不良布影響錢的玩爆笑，氣時間沖控制防在3掌分鐘受以內錄。撿④皮員姥工儀咸容儀邁表菠A.熱公搞司應妙按夸VI碼方案術為各誦門店駐配套腦統(tǒng)一形制服典，人發(fā)員遵每循公非司制儉度著則裝細舉則具攝體執(zhí)英行。積B.輕工號父牌一鏡律按效要求衣配戴追，體呆現(xiàn)團摩隊整惱體意吉識。忽C．灰工作研時間銳淺施逼淡妝之，不鋪流披湖肩發(fā)救。輝胡詳籃雙罷手干渴凈，答不留償長指牽甲，豎不涂攤鮮艷膽刺激男色彩頭的指晃甲油副。愧專洋缺冬才季穿綁黑色舟中跟明皮鞋辣，夏承季穿輩白色愁中跟臂皮鞋鋼或皮華涼鞋注，不腳得穿秀著無都后跟消拖鞋拒在營灑業(yè)區(qū)宜域工域作。堡接待筑顧客貿按基溪本站抖立姿叔勢：澤腳跟售并攏乞，腳逢尖打蘇開呈每45負度，患雙手拳虎口章交叉償相握奏，自疤然垂爆于腹州前，偷左手裙在外招，右賀手在戶內；淋收腹晃，挺腐胸，轎雙肩騰向后世張，序目光患平視坦顧客煩，面初帶微簽笑。飾（二興）門找店服樣務守何則定1、蹈忠于膜職守鞏，遵站守公清司及用門店琴一切壁規(guī)章周制度華，服巧從各護級主繁管人恭員的律合理粱指揮匹，不篩得敷流衍塞渴責；正2震.萍各級飾主管嚇人員進對員剩工應霉親切廊指導概。樂3.貌煮關于航職務秧的報底告，饑均應頁循級撒而上屢，靜沃候答激復，稿不得陷越級盆呈報逝或有莖要挾扔行為呢。剖4.至堵對內去應認哥真工守作，燒愛護拍公物喝，降露低成鄰本，初增加污單位固時間夢內工均作效蓄率；弊對外額應保贊守業(yè)她務或悶職務厚機密值。溝剪5策.樣嚴守峰“明牌價碎銷售業(yè)”哭原則柜，遵柴守國砌家藥版品管真理辦陣法和盈物價餓政策獵，明豎碼標貞價。稼洞6概.懲嚴禁響向顧梨客泄摸露公滴司商我業(yè)機虧密以株及有牢關公故司或船門店底的私遮人問戚題、得人事霜問題奶，嚴天禁將陸銷售沃資料連或文逃件放孔置柜站臺，擁不得熄讓顧太客看臥到商框品明贊細表究、銷頓售報主表等感公司遞機密悅資料鼻。覽籍7裁.喪禁止魔利用教職務惰之便睛偷竊睜或侵豪占公櫻物，熄或營譜私舞色弊，偶收受獅賄賂即；嚴販禁在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