危機(jī)應(yīng)對(duì)的S原則

危機(jī)應(yīng)對(duì)的5S原則唐僧、孫悟空、八戒、沙僧取經(jīng)歸來(lái)后，有了“海歸”這塊金字招牌，很快各自籌集到一筆風(fēng)險(xiǎn)資金，成立公司自任CEO了。由于吃過(guò)苦受過(guò)罪,而且在海外幾年都大開(kāi)了眼界，所以經(jīng)過(guò)勵(lì)精圖治，不幾年公司就紅紅火火。

唐僧經(jīng)營(yíng)的是女兒國(guó)化妝品，主要面對(duì)白領(lǐng)女性推出中高檔護(hù)膚用品。由于其廣羅名星，請(qǐng)嫦娥、玉兔等做形象代言人，在業(yè)界攪得風(fēng)生水起。

孫悟空經(jīng)營(yíng)的是齊天生物技術(shù)，聘請(qǐng)?zhí)侠暇秊闃s譽(yù)顧問(wèn)。主打產(chǎn)品“老君牌延年益壽丹”主推送禮訴求，穩(wěn)居保鍵品榜首，“送禮就送老君丹”，成了人們的口頭禪。

八戒經(jīng)營(yíng)的是天蓬肉制品，專營(yíng)天蓬牌火腿等肉制品。八戒親自客串廣告片的主角。在廣告片中，有人問(wèn)八戒“還想嫦娥嗎？”，八戒邊吃火腿腸邊回答“嫦娥是誰(shuí)？”。這則廣告片因其幽默滑稽的風(fēng)格而讓人過(guò)目不忘，使天蓬牌火腿腸銷量猛增。

沙僧經(jīng)營(yíng)的是流沙河飲料，主要是以流沙河的天然優(yōu)質(zhì)水源，生產(chǎn)“流沙河礦泉水”，一上市便以一句“流沙河礦泉水有點(diǎn)酸”使自已與眾多競(jìng)爭(zhēng)品牌相區(qū)別開(kāi)來(lái)，一年就沖進(jìn)了第一集團(tuán)軍。

但這段時(shí)間，大家都有點(diǎn)煩。

“前幾年，我因?yàn)樯a(chǎn)許可證的問(wèn)題被地方工商局查封了，我不服沒(méi)交罰款，結(jié)果現(xiàn)在竟然要查封我的商標(biāo)。我這個(gè)商標(biāo)無(wú)形資產(chǎn)可值幾十個(gè)億。沒(méi)想到小事情惹出這么大的麻煩?！碧粕宦晣@息。

“我也是焦頭爛額?！创筇浦苣悼橇艘黄蠢暇ふ嫦嗾{(diào)查〉，說(shuō)我做虛假?gòu)V告，經(jīng)銷商、消費(fèi)者紛紛要求退貨。有的地方工商局把貨都封了?？磥?lái)是又要過(guò)火焰山了”，孫悟空全沒(méi)了當(dāng)大圣時(shí)的天不怕地不怕。

“我就更慘了，大唐電視臺(tái)揭露了個(gè)別火腿生產(chǎn)廠家使用農(nóng)藥敵敵畏防蟲(chóng)蠅的驚人內(nèi)幕?，F(xiàn)在大江南北談火腿色變。我們損失慘重?！卑私浯纷泐D胸。

“我比竇娥還冤。居然有人向消協(xié)告我們的礦泉水里面有死老鼠！我們都是流水線作業(yè)，怎么可能？居然還有媒體一起煸陰風(fēng)點(diǎn)鬼火，肯定是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在搞鬼?！鄙成x憤填膺。

那么唐僧師徒會(huì)怎樣面對(duì)突然其來(lái)的危機(jī)呢？

唐僧手足無(wú)措，六神無(wú)主，直叫菩薩救命。

悟空脾氣爆躁，亂沖亂打，一片混亂。

八戒處世圓滑，謊話連篇，喪失了消費(fèi)者的信任。

沙僧雖沉穩(wěn)持重，卻在媒體面前吱吱唔唔，不知所云，外界謠言四起。

由于沒(méi)有正確的危機(jī)應(yīng)對(duì)原則，事態(tài)愈演愈烈，一直叱咤風(fēng)云的商界英雄，受困于危機(jī)。

那么在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)該有遵從哪些原則呢？本書(shū)創(chuàng)造性地提煉了“5Ｓ”原則，即速度第一原則（ＳＰＥＥＤ）、系統(tǒng)運(yùn)行原則（ＳＹＳＴＥＭ）、承擔(dān)責(zé)任原則（ＳＨＯＵＬＤＥＲ）、真誠(chéng)溝通原則（ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ）、權(quán)威證實(shí)原則（ＳＴＡＮＤＡＲＤ）民得媽第榨一節(jié)頌速煩度第趨一原退則（抓SP載EE物D）攀略判公牛手被老孩鼠咬洲了一緒口，早非常伐疼痛臭。他姜一心印想捉泥住老鄉(xiāng)鼠，會(huì)老鼠間卻早啄就安刺全地穴逃回加到鼠調(diào)洞中錦。氏狂像公牛單便用型角去仿撞那購(gòu)座墻白，搞傻得精息疲力周盡，較躺倒反在洞角邊睡傍著了桌。老燥鼠偷扇偷地毯爬出繭洞口葬看了禿看，為又輕飯輕地涉爬到搭公牛勾的脅牌部，冠再咬池他一怕口，鵝趕忙熔又逃敏回到示洞里府。擇微繭公?；男褋?lái)靈后，雄傷痕該累累棗，卻弱無(wú)計(jì)雅可施挨。老底鼠卻袋對(duì)著倒洞外芳說(shuō)：饑“大隱人物律不一代定都稠能勝額利。隱有些僅時(shí)候殊，微畏小低糖賤的雹東西塑更利炎害些股?！眮G塵元公牛掩雖然旦強(qiáng)大趴，但雙卻因移行動(dòng)估遲緩械飽受牲老鼠授的折儲(chǔ)磨。竭危機(jī)佛應(yīng)對(duì)范同樣受如此測(cè)。如須果你般沒(méi)有汪極快蘆的反把應(yīng)速扣度，個(gè)即使噴你有境多強(qiáng)乏的實(shí)周力，弄你都棋會(huì)招脹致災(zāi)吩難。暗效壟好崗事不淡出門(mén)球，壞栗事行急千里杯。在蹄危機(jī)傳出現(xiàn)善的最屯初1嫌2-稍24澆小時(shí)骨內(nèi)，腸消息莊會(huì)象所病毒寫(xiě)一樣嗓，以功裂變梢方式斬高速墳傳播蚊。而舌這時(shí)裳候，婦可靠影的消慎息往塔往不番多,給充斥態(tài)著謠撥言和梯猜測(cè)事。公貢司的鏡一舉壤一動(dòng)倘將是壞外界僵評(píng)判另公司報(bào)如何千處理群是這攜次危滅機(jī)的號(hào)主要外根據(jù)披。媒符體、幫公眾鞠及政陪府都聰密切失注視意公司珠發(fā)出脈的第瞞一份江聲明動(dòng)。對(duì)暮于公私司在暮處理符危機(jī)脹方面絡(luò)的做賢法和飯立場(chǎng)略，輿禽論贊責(zé)成與六否往稈往都診會(huì)立驅(qū)刻見(jiàn)順于傳偷媒報(bào)線道。汁抗寧因此晝公司幣必須難當(dāng)機(jī)唐立斷翻,快徒速反頓應(yīng)，糞果決像行動(dòng)白,與廳媒體泉和公辦眾進(jìn)緊行溝乘通,早從而懶，迅儲(chǔ)速控?cái)_制事大態(tài),姐否則輪會(huì)擴(kuò)印大突顯發(fā)危蠟機(jī)的珠范圍油，甚概至可糕能失深去對(duì)熔全局暫的控涂制。派危機(jī)噴發(fā)生運(yùn)后，本能否氣首先斃控制愈住事蓋態(tài)，當(dāng)使其妥不擴(kuò)族大、與不升法級(jí)、驚不蔓瘦延，暗是處共理危那機(jī)的給關(guān)鍵廉。親惡匪1飄99飼3年扣7月栗，美痕國(guó)百好事可積樂(lè)公剪司突斷然陷蹲入一配場(chǎng)災(zāi)董難。枕美國(guó)去的各膠個(gè)角腎落都拾在傳懼說(shuō)，橋在罐赤裝百趟事可蓬樂(lè)內(nèi)皮接連潮出現(xiàn)革了注復(fù)射器刃和針歇頭。左甚至晌有人蠢活靈洽活現(xiàn)迅地描訊述針椅頭如擁何刺踐破了六消費(fèi)喊者的冶嘴唇埋。在棵艾滋鄰病蔓回延的鵲美國(guó)強(qiáng)，人琴們立網(wǎng)刻把冒此事收與傳緊染艾穩(wěn)滋病戶聯(lián)系散起來(lái)桑。一鹿時(shí)間笛，許酸多超剖級(jí)市洪場(chǎng)把哈百事州可樂(lè)送紛紛久從貨嚇架上按撤走徐。救爐速百事忙可樂(lè)達(dá)公司價(jià)及時(shí)毅、迅逼速、摸果斷者地推同出了嗚一系蜂列措道施，診一方輸面通潤(rùn)過(guò)新駝聞界于向投茄訴的稈消費(fèi)氧者道照歉，取并感協(xié)謝她冬對(duì)百棟事可仆樂(lè)的相信任焦,還砍給予碌其一洲筆可墊觀的糞獎(jiǎng)金剖以示涌安慰粥,并絞邀請(qǐng)倒其到菠生產(chǎn)細(xì)線上紗參觀溜，使鋼其確覽信百荷事可誼樂(lè)質(zhì)習(xí)量可雜靠。罩另一布方面青百事丈可樂(lè)孤公司首不惜兇代價(jià)呀買(mǎi)下日美國(guó)聾所有朝電視家、廣搶播公份司的志黃金漿時(shí)間售和非柱黃金泉時(shí)間現(xiàn)反復(fù)仇進(jìn)行濟(jì)辟謠膽宣傳現(xiàn)，并構(gòu)播放量百事死可樂(lè)嗽罐裝撿生產(chǎn)向線和踐生產(chǎn)辰流程輛錄像通，使辯人們探看到追飲料每注入塞之前英，空蝶罐個(gè)聾個(gè)口斧朝下本、經(jīng)辣過(guò)高牙溫蒸花汽和拼熱水脾沖擊玉消毒漿后便征立即嫁注入售百事絮可樂(lè)蓄飲料續(xù)，隋焦之封低口，苦整個(gè)蓬過(guò)程丈在數(shù)撒秒鐘定之內(nèi)揭完成移,使菜消費(fèi)墊者看鉛到任分何雇副員要昆在數(shù)慌秒鐘注之內(nèi)水將注愈射器府和針含頭置存于罐眠中都場(chǎng)是不嚼可能籮的.腔院酬隨后脅百事誓可樂(lè)省公司斷通過(guò)翠與美箭國(guó)食補(bǔ)品與布藥物誼管理膝局密尖切合停作，弟由該蠶局出霸面揭奇穿這廈是件講詐騙機(jī)案，倚政府咐部門(mén)雙主管聾官員支和公伍司領(lǐng)枕導(dǎo)人罵共同批出現(xiàn)衡在電犁視熒書(shū)屏上氧，事挖實(shí)得背以澄辯清。命五逢由慮于百附事可末樂(lè)公重司及弱時(shí)地逼把真嬌相告宜知公廟眾，瘡其聲遭譽(yù)很塞快地爪得到冊(cè)恢復(fù)輕，公領(lǐng)眾對(duì)問(wèn)其產(chǎn)怕品也副就更隊(duì)加信蛛賴,嚼百事山可樂(lè)客不僅鉗沒(méi)有鴿在危朱機(jī)中補(bǔ)毀滅辮,相截反在劑危機(jī)倚中更坦得到遷了提逐升。湊版企排贈(zèng)走第二沸節(jié)：賽系統(tǒng)撒運(yùn)行題原則慘（Ｓ殘ＹＳ撒ＴＥ?。停┫斗角≌阋华z只鹿刊被獵悲狗追贊趕得吸，慌皺不擇胖路跑腥進(jìn)一撫個(gè)農(nóng)沫家院演子，摩恐懼陷不安越地混堂在牛塞群里紋躲藏痰起來(lái)央。一約頭牛寒好意狠地告渴誡他飄說(shuō)：震“在戀我們刷這里料，當(dāng)譯然你謊能躲盯過(guò)獵尿狗。具但你晴在這斃里不句一定打是安環(huán)全的測(cè)。因籃為如么果有撫人經(jīng)商過(guò)這湖里，鄙你就猛等于滿是自迫投羅擱網(wǎng)。祖”這別時(shí)，猶主人尚進(jìn)來(lái)醬了，指一邊禮埋怨延牛飼攤料分完配得捷不好犧，一親邊走市到草撞架旁辰大聲筐說(shuō)：救“怎埋么搞當(dāng)?shù)?，昨只有巷這么耗一點(diǎn)行點(diǎn)草型料？處牛欄弟墊的俱草也蹲不夠毯一半呆?！北懋?dāng)他少在牛殺欄里刻走來(lái)堂走去思檢查奴草料勾時(shí)，釣發(fā)現(xiàn)蓋露出埋在草將料上蛾面的襲鹿角學(xué)，于民是把段鹿殺暢掉了蠻。鞠沾習(xí)這守個(gè)故瀉事告筑訴我挽們，浸在逃筒避一想種危牙險(xiǎn)時(shí)袖，不宇要忽于視另揪一種任危險(xiǎn)籃。在賤進(jìn)行暫危機(jī)成管理沾時(shí)必冠須系滋統(tǒng)運(yùn)鳴作，肥絕不扛可顧闊此失飼彼。傷只有工這樣疲才能解透過(guò)銹表面季現(xiàn)象報(bào)看本籍質(zhì)，需創(chuàng)造惹性地皂解決震問(wèn)題共，化困害為順利。牙菊回洪危掉機(jī)的談系統(tǒng)臟運(yùn)作嘴主要胖是做粗好以輛下幾疤點(diǎn)：哥箏蒸1．調(diào)以杰冷對(duì)彎熱、涌以靜攏制動(dòng)主：危爛機(jī)會(huì)土使人贊處于欠焦燥珍或恐毀懼之綁中。參所以棗企業(yè)防高層患應(yīng)以弓"冷堡"對(duì)律"熱湯"、散以"獻(xiàn)靜"此制"妄動(dòng)"把，鎮(zhèn)芹定自頸若，蛛以減董輕企仿業(yè)員繁工的竄心理醉壓力那。養(yǎng)嫌耳2．克統(tǒng)喊一觀喂點(diǎn)，加穩(wěn)住孩陣腳瞞：在變企業(yè)替內(nèi)部叔迅速櫻統(tǒng)一循觀點(diǎn)祥，對(duì)攝危機(jī)耳有清惑醒認(rèn)減識(shí)，蜂從而繞穩(wěn)住述陣腳績(jī)，萬(wàn)次眾一體心，脅同仇腦敵愾遞。私跟饞3．晉組勇建班譜子,通專項(xiàng)河負(fù)責(zé)頓：一餃般情余況下貞，危獸機(jī)公張關(guān)小射組的玻組成樹(shù)由企徐業(yè)的味公關(guān)竭部成筒員和填企業(yè)方涉及區(qū)危機(jī)破的高普層領(lǐng)渾導(dǎo)直貝接組蒸成。輕這樣譽(yù)，一穗方面耗是高滋效率遞的保串證，炎另一攻方面呆是對(duì)肌外口跳徑一說(shuō)致的跌保證吩，使史公眾鵝對(duì)企歸業(yè)處販理危勞機(jī)的基誠(chéng)意幸感到訓(xùn)可以閥信賴般。痕弱燭4．揀果技斷決蠟策，種迅速啞實(shí)施姓：由氧于危晌機(jī)瞬詢息萬(wàn)街變，鄙在危共機(jī)決斃策時(shí)壯效性羽要求久和信角息匱較乏條咐件下南，任睛何模脅糊的停決策居都會(huì)叢產(chǎn)生轉(zhuǎn)嚴(yán)重航的后顏果。逮所以候必須傲最大蜜限度癢地集撒中決孫策使憶用資搶源，串迅速童做出尋決策就，系墓統(tǒng)部纖署，染付諸勸實(shí)施據(jù)。接鍛礦5．州合柜縱連點(diǎn)橫，航借助棋外力抖。當(dāng)術(shù)危機(jī)脈來(lái)臨儉，應(yīng)晃充分暖和政收府部明分、竹行業(yè)婦協(xié)會(huì)壤、同去行企錢(qián)業(yè)及到新聞鄉(xiāng)媒體填充分形配合鏡，聯(lián)極手對(duì)渴付危使機(jī)，蹈在眾筋人拾篩柴火疼焰高殊的同靜時(shí)，吧增強(qiáng)墓公信猾力、熄影響耳力。援豈棍6．只循留序漸喚進(jìn)，扛標(biāo)本宣兼治頓：要燥真正溫徹底龍地消宰除危用機(jī)，狹需要天在控唐制事斑態(tài)后進(jìn)，及辱時(shí)準(zhǔn)替確地漸找到阻危機(jī)邪的癥鐮結(jié)，貝對(duì)癥方下藥泉，謀誼求治竟"本過(guò)"。扇如果巧僅僅層停留君在治典標(biāo)階移段,亭就會(huì)堅(jiān)前功顧盡棄醫(yī)，甚秩至引罷發(fā)新上的危楊機(jī)。濁托橋劫絲1嶼98勇4年炒12魂月3住日深虛夜，呀從印材度博縫帕爾玻一個(gè)河地下緣儲(chǔ)藏他罐中棟泄漏艦出來(lái)辯一股次有毒米的氣滑體，勻覆蓋成了周擱圍2小5平傻方英誤里的粗土地臟。凌串晨時(shí)錄，已欄有1肺20相0人奸死亡權(quán)，2鴿00弟00捕人中張毒。仔這種麥毒氣偉是印扮度農(nóng)哄民和萄果農(nóng)康所用沉殺蟲(chóng)率劑的派基本丸原料志，由冤美國(guó)膽聯(lián)合化碳化孟物公困司印暖度分裕公司薄的生先產(chǎn)。具靜新聞單媒介薦的記金者、權(quán)環(huán)境貞組織劃的代道表、鞭政治座家、買(mǎi)毒氣登專家菊都迅跪速介趴入了肺這場(chǎng)益災(zāi)難登。有蓄關(guān)博輔帕爾甩事故恨的報(bào)浙道在睛幾小窩時(shí)里餅就出黨現(xiàn)在枕報(bào)紙稻的頭笛版條嗽。跑泳肉美謠國(guó)聯(lián)托合碳冷化物允公司北總部醫(yī)得到呢消息今后，疤立即默向全績(jī)世界敵各地涌的分旨公司測(cè)發(fā)出路指令叮，停鑼止該煎種氣篩體生夠產(chǎn)和味運(yùn)輸其，并至于當(dāng)肉天在形總部驚所在結(jié)地康議涅狄叢克舉險(xiǎn)行新獻(xiàn)聞發(fā)齊布會(huì)劈，并幻且派吹出一猾個(gè)由叉1名息醫(yī)生甚、4峽名技檢術(shù)人虹員組魄成的土小組宅赴印眉度調(diào)增查事勻故原輪因。午第二坐天，家公司栗董事老長(zhǎng)沃嫌倫·使安德穴森冒目著被盛逮捕培的危疏險(xiǎn)飛剪到了籍印度塞作第綢一手喂調(diào)查遠(yuǎn)。堤友育由于給反應(yīng)商及時(shí)賀，聯(lián)喉合碳總化物潛公司晶逐步善贏得盆了主壁動(dòng)權(quán)壯。但好是由觀于缺鐮乏系魔統(tǒng)的聚危機(jī)娛管理紛運(yùn)作遺，聯(lián)逝合碳南化物余公司昏的管乘理人忽員對(duì)干記者趣的提拒問(wèn)和掀猜測(cè)窮莫衷慶一是稈。結(jié)死果，救不少褲記者慨在新題聞稿沫里開(kāi)英始猜執(zhí)測(cè)有林關(guān)事授故的萌原因旦、工郊廠的的安全滿保障損情況玩、致贈(zèng)命化幣學(xué)品座是否夾能在舟人口冊(cè)密集炎地區(qū)熱進(jìn)行獨(dú)生產(chǎn)麥、可蒙能出白現(xiàn)的協(xié)大規(guī)饒模索階賠以書(shū)及公捐司應(yīng)恐該承市擔(dān)的頑責(zé)任驢等等愈。這第些猜撞測(cè)作漆為頭獸條新除聞廣懇為傳顏播，老使聯(lián)黨合碳獻(xiàn)化物牛公司碼付出收了沉怎重的步代價(jià)翠。犁編竄什第三貓節(jié)井承擔(dān)拘責(zé)任嬸原則蘆（S屈HO著UL惠DE鞠R慈TH頌E市MA宏TT慚ER柱）禿悄儲(chǔ)北風(fēng)罩對(duì)人犁們稱擾贊太州陽(yáng)是稿萬(wàn)物哥之靈南，一蕩直憤歲憤不攀平，逮認(rèn)為恰他自哀已才膝是這范世界彼上最我歷害雀的。溜于是賭北風(fēng)假向太字陽(yáng)挑峽戰(zhàn)：凳誰(shuí)能襯使得鏈行人企脫下災(zāi)外衣扯，誰(shuí)各就是悠強(qiáng)者午。比餡賽開(kāi)府始后承，北遞風(fēng)使教出渾玻身解僻數(shù)，皂刺骨撿的寒他風(fēng)使福行人嶄緊緊煎裹住將自己左的衣盆服。閱風(fēng)刮見(jiàn)得越曉猛，史行人良衣服昏裹得抄越緊附。最販后北塑風(fēng)不臭得不鍛承認(rèn)肆失敗車(chē)。而祖太陽(yáng)憶卻把眼溫和涉的陽(yáng)憶光灑栗向行眨人，邀行人定慢慢擺地?zé)嶙仄饋?lái)迅，脫訪掉了熄外衣復(fù)，羞吐粱行人納的外插衣就館是公村眾對(duì)謠企業(yè)惡的防愧衛(wèi)心績(jī)理。云而北鴿風(fēng)和辛太陽(yáng)論則是置企業(yè)欄使用攏的不妙同手閉段。低記住帖：漫煮暖的委太陽(yáng)移比凜劫冽的醉北風(fēng)犯更能余使公構(gòu)眾脫些下防禽衛(wèi)的孤外衣敗。局驢袍危機(jī)耽發(fā)生稈后，緩公眾務(wù)會(huì)關(guān)示心兩絨方面羞的問(wèn)塑題：名一方喘面是稼利益碗的問(wèn)釘題，舞利益劫是公乏眾關(guān)增注的待焦點(diǎn)獎(jiǎng)，因號(hào)此無(wú)底論誰(shuí)席是誰(shuí)畝非，刻企業(yè)暢應(yīng)該貪承擔(dān)等責(zé)任排。即倆使受笛害者綱在事哥故發(fā)允生中伍有一遞定責(zé)期任，盆企業(yè)戶也不秘應(yīng)首友先追紋究其晉責(zé)任換，否就則會(huì)齡各執(zhí)背已見(jiàn)科，加姑深矛副盾，談引起驗(yàn)公眾躺的反微感，侄不利魯于問(wèn)蘆題的吐解決暢。另喬一方驗(yàn)面是栗感情踩問(wèn)題蝦，公惕眾很胸在意港企業(yè)析是否情在意腎自已賺的感敏受，拿因此皆企業(yè)淺應(yīng)該標(biāo)站在坊受害酬者的隸立場(chǎng)敢上表怨示同書(shū)情和券安慰效，并器通過(guò)殃新聞演媒介該向公底眾致障歉，寸解決聾深層把次的掉心理號(hào)、情貫感關(guān)趨系問(wèn)幅題，政從而吩贏得爹公眾糕的理盈解和善信任構(gòu)?？v撫盟實(shí)際霜上，騙公眾抄和媒博體往獵往在心心目縫中已屋經(jīng)有每了一拐桿稈財(cái)，對(duì)牛企業(yè)眠有了室心理膽上的途預(yù)期諷，即譽(yù)企業(yè)悉應(yīng)該退怎樣欄處理禮我才司會(huì)感急到滿勞意。米因此慢企業(yè)屋絕對(duì)削不能民選擇司對(duì)抗透，態(tài)弓度至旨關(guān)重箭要。涂鍵站裳泰諾塌”是雄強(qiáng)生呢公司衡生產(chǎn)損的用詳于治曲療頭娘痛的扛止痛綿膠囊塌。作懲為強(qiáng)周生公覆司主震打產(chǎn)今品之學(xué)一，銅年銷楊售額吼達(dá)4看.5屠億美光元。致嘴僑在庭二十環(huán)世紀(jì)成八十糟年代光，強(qiáng)揪生公屑司曾戶面臨銳一場(chǎng)武生死膀存亡最的“路中毒秧事件茶”危策機(jī)：于19膝82德年9琴月2錢(qián)9日昌至3店0日弱，芝柿加哥課地區(qū)脆有人瞎因服拳用“蠶泰諾測(cè)”止河痛膠耐囊而討死于弟氰中架毒，架開(kāi)始蛋是死程亡3鈔人，球后增娃至7緒人，速隨后刷又傳先說(shuō)在味美國(guó)控各地召有2遙5人惱因氰掀中毒土死亡項(xiàng)或致罵病。賠后來(lái)督，這營(yíng)一數(shù)梁字增題至2估00些0人特（實(shí)捕際死灘人數(shù)尚為7聰人）村。一尾時(shí)輿珠論大晨嘩。恨“燒泰諾毅”膠買(mǎi)囊的失消費(fèi)件者十徹分恐制慌，麥94臭%的舅服藥勁者表禿示絕奪不再幫服用頸此藥憐。醫(yī)述院、校藥店考紛紛伸拒絕譯銷售要泰諾胡。洽覽差面對(duì)勤這一間危急翅局面隆，由搶公司趴董事誼長(zhǎng)為嚴(yán)首的劇七人匯危機(jī)獸管理彈委員強(qiáng)會(huì)果施斷地暮砍出撐了“爐四板諷斧”惕，這夢(mèng)四板據(jù)斧環(huán)引環(huán)相休扣，里命中顛要害回。蠶奶壩第把一板偽斧：婦在全盟國(guó)范浴圍內(nèi)扯立即豪收回動(dòng)全部陳“泰團(tuán)諾”疏止痛撫膠囊夜，價(jià)材值近詞1億吵美元彈。并訊投入炕50考萬(wàn)美交元利饑用各守種渠怒道通啟知醫(yī)振院、區(qū)診所答、藥物店、雄醫(yī)生杠停止慌銷售甲。木味詢第暮二板篩斧：錦以真串誠(chéng)和賤開(kāi)放叼的態(tài)翼度與輸新聞邪媒介辰溝通芽，迅缺速地類傳播品各種具真實(shí)句消息診，無(wú)振論是長(zhǎng)對(duì)企臺(tái)業(yè)有毯利的危消息猜，還牙是不先利的揚(yáng)消息笨。福疲臟第撿三板呈斧：卡積極蹈配合熔美國(guó)夏醫(yī)藥轉(zhuǎn)管理各局的墓調(diào)查渡，在番五天廊時(shí)間寫(xiě)內(nèi)對(duì)貓全國(guó)鄭收回志的膠俊囊進(jìn)余行抽令檢，貍并向飼公眾憤公布個(gè)檢查躺結(jié)果跨。幅舉亦第款四板無(wú)斧：責(zé)為“扶泰諾禮”止奪痛藥惕設(shè)計(jì)陡防污綠染的叨新式姓包裝化，以兩美國(guó)行政府顛發(fā)布營(yíng)新的薦藥品翁包裝子規(guī)定崖為契頭機(jī)，出重返播市場(chǎng)蹲。1腳98高2年尼11職月1傾1日涂，強(qiáng)積生公靈司舉漂行大患規(guī)模簡(jiǎn)的記宏者招查待會(huì)蔬。會(huì)蟲(chóng)議由窗公司拉董事濱長(zhǎng)伯抵克親亂自主抽持。拼在此鑄次會(huì)算議上耀，他攏首先將感謝靠新聞市界公蝦正地傻對(duì)待澇“泰武諾”擱事件件，然帳后介邀紹該卡公司榮率先四實(shí)施棗“藥滲品安鉤全包仆裝新他規(guī)定懂”，夕推出熟“泰逗諾”幼止痛宅膠囊蹦防污綢染新低包裝趁，并鼠現(xiàn)場(chǎng)像播放失了新斑包裝丙藥品斷生產(chǎn)暴過(guò)程分錄像降。美驚國(guó)各雕電視伯網(wǎng)、點(diǎn)地方模電視痕臺(tái)、靠電臺(tái)餃和報(bào)新刊就嘆“泰亮諾”四膠囊莖重返菠市場(chǎng)之的消續(xù)息進(jìn)周行了每廣泛慕報(bào)道吸。朗喂奉事實(shí)杰上，滲在中越毒事都件中河回收刮的8浴00堤萬(wàn)粒摧膠囊束，事乘后查括明只鑒有7感5粒貪受氰粉化物歡的污資染，竄而且季是人狼為破薯壞。懲公司豪雖然旅為回睜收付從出了睜一億孩美元患的代辱價(jià)，縱但其灰毅然窯回收孩的決董策表半明了頂強(qiáng)生扒公司叔在堅(jiān)諸守自蹲己的速信條棄：“扯公眾創(chuàng)和顧算客的歐利益賺第一繼”。哀這一逆決策蹄受到漆輿論撲的廣腰泛贊迷揚(yáng)，輸《華煎爾街顯周刊偷》評(píng)擔(dān)論說(shuō)綠：“俗強(qiáng)生亭公司猾為了稱不使景任何壞人再驅(qū)遇危拉險(xiǎn)，偷寧可企自己箏承擔(dān)驅(qū)巨大爽的損獻(xiàn)失。妻”徐爺奔正是千由于桐約翰膝遜公議司在組“泰酒諾”旺事件縱發(fā)生標(biāo)后采辯取了幕一系呼列有河條不評(píng)紊的摟危機(jī)苦公關(guān)榴，從燭而贏泰得了自公眾瘡和輿底論的堂支持沖與理捕解。擔(dān)在一留年的丙時(shí)間向內(nèi)，世“泰譯諾”難止痛欠藥又森重振踐山河具，占爽據(jù)了菊市場(chǎng)錘的領(lǐng)接先地京位，柄再次式贏得陜了公勉眾的證信任帖，樹(shù)借立了歪強(qiáng)生辛公司迷為社抖會(huì)和尾公眾投負(fù)責(zé)芒的企鎖業(yè)形漂象。傅勒依由于俊其出晉色的刮危機(jī)聯(lián)管理村，強(qiáng)考生公克司獲熔得了得美國(guó)盤(pán)公關(guān)茄協(xié)會(huì)悉授予斤的最繳高獎(jiǎng)魚(yú)——對(duì)銀砧查獎(jiǎng)。蜘寨攀多第四服節(jié)刑真技誠(chéng)溝樹(shù)通原催則(糖SI敏NC擺ER秩IT攏Y)私送漿一天帖，鳥(niǎo)紛的王受?chē)?guó)舉址行盛柱大舞欲會(huì)。浩炎和一只壽母雞驅(qū)覺(jué)得患自已醉長(zhǎng)相透難看刑，于在是去饒偷了麥一些辭孔雀矛的羽透毛，芝小心基翼翼巷地粘逐在自嘩己身罩上。以果然快當(dāng)晚斗她大義出風(fēng)農(nóng)頭。收但正舌當(dāng)她攏興高食彩烈決地跳豆舞時(shí)維，身茄上粘啊的羽托毛接佛二連偉三地才掉了陵下來(lái)伶。母謝雞看賄見(jiàn)自銹已原品形畢糊露，律在眾土鳥(niǎo)嘲致弄和范鄙視陰的目剃光中擴(kuò)落荒版而逃癢。列鴉除不要葉試圖敬去掩躺蓋自祖已,亮不要孤試圖霉給自紡已披鑄上華政麗的尸外衣菜,不軟要粉像飾太造平!育.縫咳軌企業(yè)膠處于斷危機(jī)團(tuán)漩渦姐中時(shí)規(guī)，是來(lái)公眾驢和媒阿介的遲焦點(diǎn)行。你計(jì)的一槽舉一后動(dòng)都慈將接杏受質(zhì)率疑，謎因此胳千萬(wàn)負(fù)不要浙有僥捆幸心筆理，失企圖針蒙混捏過(guò)關(guān)紡。而負(fù)應(yīng)該奴主動(dòng)躁與新主聞媒睜介聯(lián)齡系，雖盡快淚與公毀眾溝授通，鍋說(shuō)明稠事實(shí)鋼真相戲，促雀使雙股方互月相理假解，姻消除甚疑慮鈔與不食安。會(huì)紹戴真誠(chéng)妻溝通讓是處當(dāng)理危瓣機(jī)的瘦基本蛛原則菠之一蛛。這津里的筋真誠(chéng)煉指“旱三誠(chéng)辮”，草即誠(chéng)扔意、機(jī)誠(chéng)懇蒜、誠(chéng)犬實(shí)。勻如果答做到終了這餓“三局誠(chéng)”路，多則一直切問(wèn)云題都豎可迎繭刃而佩解。弦時(shí)遺1、猾誠(chéng)意喚。維在事矮件發(fā)所生后某的第沃一時(shí)那間，麻公司次的高盲層應(yīng)塊向公惹眾說(shuō)澇明情惰況，斥并題致以煤歉意剖，從憂而體帥現(xiàn)企即業(yè)勇柿于承壞擔(dān)責(zé)傭任、卸對(duì)消碗費(fèi)者洞負(fù)責(zé)謀的企布業(yè)文臂化，艷贏得遠(yuǎn)消費(fèi)含者的阿同情釘和理徹解?；€兼2、抓誠(chéng)懇公。庫(kù)一切啞以消搖費(fèi)者甚的利欣益為議重，話不呀回避繞問(wèn)題臥和錯(cuò)程誤，似及擦?xí)r與選媒體涉和公定眾溝危通，找向消洲費(fèi)者雨說(shuō)明認(rèn)消費(fèi)尤者的屬進(jìn)展洋情況得，恢重拾纖消費(fèi)豪者的與信任允和尊藥重。吩堵刪任3、印誠(chéng)實(shí)怨?；檎\(chéng)實(shí)俘是危發(fā)機(jī)處持理最何關(guān)鍵每也最勁有效危的解池決辦翅法。誼我們謝會(huì)原討諒一克個(gè)人向的錯(cuò)像誤，旅但預(yù)不會(huì)掏原諒捉一個(gè)偶人說(shuō)湖謊。交問(wèn)賊19淹73贊年8脹月，導(dǎo)英國(guó)山的《趣新國(guó)下際主虛義者親》發(fā)霧布一增份報(bào)耳告稱脫，“扒據(jù)統(tǒng)授計(jì)資闖料表撒明，怨只有乎2％竄的母翁親由條于生傅理原士因不準(zhǔn)能哺挪育和橡只有糟不到左6％拳的母小親是苦因?yàn)殛儾辉阢暭叶鄄荒苡畈赣?。這檔些食雙品公擊司為瀉了商惕業(yè)利駁益而茂片面最宣傳凝其產(chǎn)竭品的纖母乳叫的替揉代作趙用，腳發(fā)展勉中國(guó)鈴家由擇于相描信了似這些均宣傳葡，每世年有夕10怕00茫萬(wàn)嬰道兒因婦非母淋乳喂它養(yǎng)而容帶來(lái)龜營(yíng)養(yǎng)喜不良蝶、疾肥病或來(lái)死亡喚”。革由此踩引發(fā)題抵制澡雀巢抗產(chǎn)品學(xué)的世亮界性躺運(yùn)動(dòng)炊，這美場(chǎng)抵胃制運(yùn)巡動(dòng)以布“維灑護(hù)母貧乳喂進(jìn)養(yǎng)”囑為主雄旨，薯反對(duì)局以雀調(diào)巢公墓司為距代表佛的世驢界食己品工享業(yè)企茶業(yè)不會(huì)負(fù)責(zé)卸任地層在發(fā)酸展中遮國(guó)家檔大量畢傾銷銀嬰兒微食品掃和嬰億兒牛悼奶。委沸浪制雀巢跪公司鋸的決激策者巨對(duì)采晝?nèi)×藭簩?duì)抗效的方棋式，芽將該亭文作宿者告斗上法暮庭。兆結(jié)果鉤被告敢因沒(méi)心有足墻夠的包證據(jù)劍支撐娛其“劉雀巢濱公司從是嬰噸兒殺永手”直的觀劇點(diǎn)而檔敗訴喊。但鍵是令乘雀巢暖始令眨不及族的是柔，雖柳然贏器得了奏官司蓮，卻炭失去果了媒遷體和森公眾盯的信筋任，栗引起雖了抵嗎制運(yùn)輝動(dòng)的蔽全面悄爆發(fā)天。美爛國(guó)新割聞?dòng)浢卣呙讚蠣栴D城·莫萬(wàn)斯科藏維茲和甚至掃稱“列抵制命雀巢尿產(chǎn)品蹲”運(yùn)雹動(dòng)是待“有燒史以脊來(lái)人退們向薯大型栽跨國(guó)老公司水發(fā)起蝕的一賞場(chǎng)最礦為激貼烈和別最動(dòng)印感情堂的戰(zhàn)喇斗”您。崗俊掘直到績(jī)19逮80場(chǎng)年末夸，雀漿巢公疤司才測(cè)意識(shí)猜到具哲有對(duì)握抗性弦的法有律手亭段并宜不能蠶解決邪所有享的問(wèn)鴿題，奪于是門(mén)重金保聘請(qǐng)攀世界紀(jì)著名森的公蘭關(guān)專派家帕杠根為委公關(guān)聾顧問(wèn)拍。帕豬根把遲工作茄重點(diǎn)扣放在誘抵制引情緒舌最嚴(yán)邀重的兔美國(guó)暫，專朽心聽(tīng)使取社娘會(huì)批獻(xiàn)評(píng)，在開(kāi)展腎游說(shuō)酸活動(dòng)罷，還挑成立油了權(quán)襖威性瀉的聽(tīng)院政委溉員會(huì)毯，審雞查雀策巢的這經(jīng)銷加行為木，并紛調(diào)整宴產(chǎn)品立推廣聽(tīng)方案席，在勇廣告貼上加幫入了開(kāi)母乳夕喂養(yǎng)誤的好寨處等頁(yè)營(yíng)養(yǎng)基學(xué)常騙識(shí)，雞在華改盛頓叉還成玉立了壩雀巢結(jié)營(yíng)養(yǎng)憲學(xué)協(xié)比調(diào)中喂心，鹽要求圖各地勤經(jīng)銷奧商注勇意平捕衡市世場(chǎng)推虛廣和歌營(yíng)養(yǎng)姜常識(shí)螞普及雕的宣堵傳力贊度。錯(cuò)這一異系列栽的舉蟻措逐吊步挽胃回了遠(yuǎn)雀巢矛的信欺譽(yù)。嶄憤劈這場(chǎng)淡長(zhǎng)達(dá)瞎十年跳的抵婦抵制啊運(yùn)動(dòng)再讓雀怎巢付弓出了桂沉重襪的代浮價(jià)，發(fā)僅嬰盟兒乳描制品浸一項(xiàng)非直接吩損失貧就達(dá)侄40龍00躍萬(wàn)美聲元之堵巨。秒組傘第五反節(jié)矮權(quán)威狹證實(shí)鵝原則極（Ｓ革ＴＡ燙ＮＤ顏ＡＲ濾Ｄ）醫(yī)族界獅悉子聽(tīng)貨說(shuō)人陸類叫央他森胸林之佛王,司非常險(xiǎn)得意潮.于酬是決視定去攜驗(yàn)證痰一下幼自已平在森鍵林中厭的威仍信.強(qiáng)視孕獅摸子遇憤見(jiàn)了喘一只攏猴子是,于失是大魔聲問(wèn)株道:澤我是倦森林搜之王唉嗎?示猴子按嚇得壽魂飛菊魄散間,連罰連稱容是.焦射艙接催著獅都子遇藏見(jiàn)了秤一只宮狐貍返,又送大聲至問(wèn)道轟:我乎是森篩林之輩王嗎擠?狐摧貍早命已屁眠滾尿料流，所一個(gè)亂勁兒菠地說(shuō)菊“如坦果你盆不是弄森林彩之王啊，那米還會(huì)誤是誰(shuí)怕呢？疑”皮雙酷獅王子更刪加驕桐傲起慣來(lái)，罷覺(jué)得拘普天河之下穩(wěn)莫非詢王土做了?；@時(shí)啄迎面添走過(guò)腥來(lái)一偷頭大張象。皂獅子郊?xì)鈩?shì)構(gòu)洶洶謝地問(wèn)開(kāi)道“蟲(chóng)森林霧之王姨是誰(shuí)傅？”漿詳介大羨象沒(méi)定有答蕩話?？薅怯斐龆归L(zhǎng)鼻貓子，他把獅耕子卷毒起來(lái)本，重功重地細(xì)摔了膏出去坑。棒汁掃自斃已稱劈贊自末已是批沒(méi)用靈的，搶沒(méi)有箱權(quán)威舌的認(rèn)坐可只逼會(huì)徒渴留笑閣柄。修步嚴(yán)在危循機(jī)發(fā)惠生后民，企而業(yè)不托要自侮已整塊天拿搜著高緞音喇覽叭叫董冤，震而要招曲線芹救國(guó)享，請(qǐng)肢重量攝級(jí)的恰第三蜻者在興前臺(tái)督說(shuō)話賠，使內(nèi)消費(fèi)并者解螺除對(duì)毫自已光的警妙戒心御理，酒重獲督他們蘋(píng)的信壯任。塊苗希舊19使83狐年，萌英國(guó)明利維防兄弟礦公司經(jīng)推出客"寶鋒瑩"陷牌新角型超洲濃縮冰加酶捎新型史全自敗動(dòng)洗弦衣粉撤，并涼迅速懶取得聽(tīng)成功右，一搏度市造場(chǎng)占畜有率叮上升氏到了幅50鬧%。險(xiǎn)但不護(hù)久報(bào)慈紙和姥電視略紛紛望報(bào)道淋這種細(xì)新型師洗衣木粉會(huì)姓導(dǎo)致怪皮膚穩(wěn)病，劈結(jié)果應(yīng)，該為洗衣蘿粉的扮市場(chǎng)筒份額堤驟降各。灑舟害在危撲機(jī)發(fā)敏生后占，利逼維兄細(xì)弟公能司沒(méi)慈有自降已去括辨解分，而灰是采款取了熟兩方摟面的撕措施女：憲星否1、同由消貴費(fèi)者笛實(shí)話盾實(shí)說(shuō)陽(yáng)。于僻是公閥司開(kāi)嬸展了財(cái)一個(gè)隊(duì)公關(guān)慮活動(dòng)榴，在好電視戰(zhàn)、報(bào)晚紙以員及宣祖?zhèn)鲉务Y上，餡由不息同的效家庭考婦女架擔(dān)任土廣告碗的主墻角，郵對(duì)產(chǎn)善品大拜加贊什譽(yù)，銷稱"母已有礎(chǔ)50思0萬(wàn)鮮家庭綱婦女籠認(rèn)為雜新型盛的'磚寶瑩需'牌沃全自鍵動(dòng)洗野衣粉物是當(dāng)塘今最漸好的墾洗衣艦粉"女。聽(tīng)跟堂2、村由權(quán)劫威專奶家實(shí)適話實(shí)璃說(shuō)，材公司僚安排釣皮膚全病專摧家進(jìn)假行獨(dú)斗立實(shí)屬驗(yàn),守結(jié)果因表明鄭，"蹄0且.0汽1%嶺的皮銀膚病間患者妨可能獵有與逼使用淡新型疫'寶娛瑩'庫(kù)牌全歪自動(dòng)哭洗衣殘粉有途關(guān)"重，"餡與其訴他同兼類產(chǎn)續(xù)品相帆比，購(gòu)它的辮這種溫百分改比要量小得首多。牲"鳴憲吸呀通過(guò)逼消費(fèi)本者的且肯定艦和權(quán)吉威專刃家的缸鑒定景,寶睜瑩洗稱衣粉夫很快蛛收復(fù)鎮(zhèn)了失掏地.盟曠聚教20兄02餓年5青月8凍日，雙美國(guó)進(jìn)環(huán)境嘴安全尼研究自所向匠加州決地方亡法院淹指控寨多家荒巧克駛力生評(píng)產(chǎn)商京沒(méi)有滿依照開(kāi)法律洪要求衣向消蝶費(fèi)者咐公布工其產(chǎn)慘品中配鉛等耀有害頁(yè)于人挑體健被康的蟲(chóng)金屬含物質(zhì)御的含坑量。話雀巢僑公司蜓(N黑es貸tl感e)幣美國(guó)夾分公司司赫糊然名注列其衣中。瀉美國(guó)葛環(huán)境廊安全六研究分所在兔向洛闖杉磯須高級(jí)妨法院六遞交萌的一舊份訴礙狀中懸說(shuō)，割現(xiàn)有年研究忌結(jié)果曠顯示嗎，在隸加州蜘銷售非的巧蘇克力舟制品頃中含政有鉛懷和鎘約，且見(jiàn)這類骨金屬凡的含丹量足目以對(duì)倚人體評(píng)健康滋、尤溝其是婆兒童誓健康啟構(gòu)成菌“嚴(yán)漸重威捎脅”煙。歇么從20匯02頭年5碰月1峽1日政，雀狗巢(烤中國(guó)汽)有澤限公寸司在葵相關(guān)它媒體順上發(fā)鑰表聲猛明，飼稱雀命巢中欲國(guó)對(duì)燈其所螞生產(chǎn)受和進(jìn)擺口的歪產(chǎn)品嚴(yán)的質(zhì)鹽量和沙安全孤感到鹽非常爺自豪遙，并脖且采輛取一誰(shuí)切預(yù)碑防措肉施以針確保即食品像和營(yíng)乞養(yǎng)產(chǎn)疏品嚴(yán)旁格遵委守中伶國(guó)法橫律法秀規(guī)和扇標(biāo)準(zhǔn)享以及旗雀巢碼全球竹嚴(yán)格勺的質(zhì)賺量標(biāo)挽準(zhǔn)。描雀巢誓巧克禿力產(chǎn)昂品完行全安侄全，革適合還食用宏。雀涌巢同陵時(shí)請(qǐng)瞞出消牛費(fèi)者揪信賴腿的第屈三方龍——墾有關(guān)狗食品煙安全續(xù)專家任來(lái)說(shuō)初明，民巧克懲力中店自然縮存在鹿的礦朗物質(zhì)楚不會(huì)痛給健絞康帶掩來(lái)風(fēng)率險(xiǎn)。項(xiàng)此外隱，在換聲明撥中，嫂雀巢冷(中悟國(guó))鐵有限賠公司袍專門(mén)供就消揪費(fèi)者酒關(guān)注氧的美再國(guó)加曉州的巡官司壁結(jié)果捆情況賊在第青一時(shí)扛間內(nèi)懇公布港，“培有關(guān)之最近海美國(guó)訓(xùn)的一疏項(xiàng)訴印訟，抱加州介總檢悉察官勒已審舍閱了天針對(duì)專巧克這力制灑造商艘的指利控并北確定這該訴顏訟缺熊乏依劍據(jù)，瀉并且緊已采謝取了獨(dú)非同蝶尋常肉的一鐵步，沾即稱姓該指懲控是葵毫無(wú)曉根據(jù)鈴的。徑”援危機(jī)鞠管理動(dòng)6C陣?yán)砟钕炍C(jī)鋸管理虹水平船固然需與危駱機(jī)管刮理體朗系是聞否健群全有逃關(guān)，忘但基宴本的伙前提螺是要泄有健卸全的犬危機(jī)叢管理必理念狹。即上餃根據(jù)宿業(yè)界丸的一脅些提膨法，蝴并結(jié)沿合筆你者多總年實(shí)縱踐，輕將危構(gòu)機(jī)管驚理理易念歸岸結(jié)為叨以下屬6C止：立涼顯一瞞、全巷面化難（垮co晉mp稼re膨he伏ns猛iv炭e）遠(yuǎn)全晝危機(jī)辯管理培的目艷標(biāo)不貸僅僅呆是“謀使公肯司免梳遭損煙失”浮，而協(xié)是“袖能在千危機(jī)伴中發(fā)趴展”緩。說(shuō)披票很多殖企業(yè)草將危暫機(jī)管捕理與矛業(yè)務(wù)膝發(fā)展怠看成婚是一旗對(duì)相側(cè)互對(duì)棄立的蠟矛盾濤，認(rèn)竭為危吉機(jī)管猾理必目然阻祖礙業(yè)擺務(wù)發(fā)關(guān)展，藥業(yè)務(wù)字發(fā)展徒必定爽排斥顫危機(jī)理管理繁。從碼而導(dǎo)果致危役機(jī)管濾理與恐業(yè)務(wù)負(fù)發(fā)展沸被割亮裂開(kāi)眾來(lái)，皂形成廚“兩濫張皮梳”。窯危機(jī)衛(wèi)管理面機(jī)構(gòu)癢在制爐定規(guī)彼章制硬度時(shí)燒往往齒不考乳慮其四對(duì)業(yè)大務(wù)發(fā)揚(yáng)展的泉可能訊影響忍；而俯業(yè)務(wù)憶部門(mén)國(guó)在開(kāi)衛(wèi)拓業(yè)宴務(wù)時(shí)紙則是聯(lián)盲目育地?cái)U(kuò)訓(xùn)張，培根本際不顧封及危株機(jī)問(wèn)是題。坊駐牲全面恭化可崗歸納占為三漂個(gè)“弄確保單”，齒即首獻(xiàn)先應(yīng)維確保擴(kuò)企業(yè)繁危機(jī)階管理宴目標(biāo)皂與業(yè)挽務(wù)發(fā)恒展目憲標(biāo)相島一致加；二晶是確體保企政業(yè)危忍機(jī)管塘理能彈夠涵閘蓋所危有業(yè)縫務(wù)和陜所有絞環(huán)節(jié)元中的棕一切頓危機(jī)苦，即叛所有初危機(jī)嗚都有績(jī)專門(mén)框的、月對(duì)應(yīng)項(xiàng)的崗啄位來(lái)旺負(fù)責(zé)窩；三捕是應(yīng)給確保島危機(jī)永管理懸能夠貧識(shí)別必企業(yè)家面臨山的一歷切危艇機(jī)。漢剛蔬納曹音操率下80錯(cuò)萬(wàn)大瘦軍進(jìn)慢攻孫存吳聯(lián)坑軍,懇為了斤解決應(yīng)北方掩士兵風(fēng)不習(xí)螞水戰(zhàn)膏的問(wèn)戴題,捧把戰(zhàn)全船用連鎖鏈享連成混一體旋,人弦馬在貝上面禽行走拔如履洞平地凱.如偷此周滿密的鴉計(jì)劃略加上怖具有編絕對(duì)翅優(yōu)勢(shì)系的軍變事實(shí)廈力,招應(yīng)該敬勝券耽在握躁了吧座?沒(méi)腹有想羅到的越是,楚對(duì)方斗使用蔥火攻奧又趕訪上當(dāng)揭日東勇南風(fēng)耗大作蛛,于源是,喊在赤郊壁之調(diào)戰(zhàn)中伶曹軍偶一敗銅涂地扮.驅(qū)一招端失誤部，全某盤(pán)皆誓輸?；钴娛裸~上如賠此，暖企業(yè)熔危機(jī)遇管理墨上同襖樣如脊此。注訓(xùn)延二惱.價(jià)并值觀吼的一漠致性輕（C坡ON騾SI冠ST音EN學(xué)T務(wù)VA補(bǔ)LU忌ES登）件魄米危機(jī)晌管理功有道蜂亦有詢術(shù)。該危機(jī)回管理如的“亦道”顧是根擱植于握企業(yè)閘的價(jià)蕉值觀額與社援會(huì)責(zé)熱任感飄，是族企業(yè)敘得到蝴社會(huì)度尊敬愁的根貧基。賴危機(jī)狐管理縣的“最術(shù)”姓是危灘機(jī)管比理的譜操作貪技術(shù)逐與方蘇法，保是需芹要通刷過(guò)學(xué)姓習(xí)和餡訓(xùn)練蛙來(lái)掌永握的礦。剛猴美危機(jī)銜管理評(píng)之“吸道”寨是企棟業(yè)危省機(jī)之耕“術(shù)補(bǔ)”的工綱。紗莊矛從根筐本上盯講,慨危機(jī)蒜就其渣本質(zhì)晝而言鹿,是慎無(wú)法左預(yù)知租的.互在泰凳諾中限毒事搞件發(fā)倉(cāng)生后腎,當(dāng)古有人丹問(wèn)及思當(dāng)時(shí)別強(qiáng)生億公司怨的總改裁伯廣克是漲如何鹿應(yīng)對(duì)態(tài)危機(jī)車(chē)時(shí),直他是間這樣抹回答霜的:燕我不臘認(rèn)為畜危機(jī)嚴(yán)是可鴿以準(zhǔn)型備的兆。如氧何處諷理危序機(jī)根煉植在藥企業(yè)疏的價(jià)趴值體翻系中證.您扎允19鴉82缸年,移在泰詢諾中最毒事貍件發(fā)戶生之柳后,陰伯克掃很明兆確,疊只有籮公司蒙的文闊化,羞最核傘心的滅公司腿價(jià)值盛和理辦念才負(fù)能使遺公司濱走出最這一評(píng)危機(jī)參.當(dāng)壇時(shí)危瞇機(jī)出霉現(xiàn)之太后,底伯克硬每天決都與侍危機(jī)牧處理絲小組再會(huì)面寨,而狂每個(gè)已小組先成員濕都有奧一份兵公司增的信扣條在適他的旱案邊淺.踐竹呀強(qiáng)生謎公司灘的信蒼條第罩一款釘是:獅“我惱們首顯先要靠對(duì)醫(yī)感務(wù)人彼員、責(zé)病人乎、母寬親和馬其他昆所有朱我們裝產(chǎn)品書(shū)和服匹務(wù)的雪用戶味負(fù)責(zé)帆?！钡芸s而筋正是鍛這個(gè)雜信條能帶領(lǐng)蠢強(qiáng)生啦公司綱走過(guò)池了艱僑難境儉地。盯欄膊三別、關(guān)粒聯(lián)化販c恢or漢re等la謀ti包ve壯攻因有效篇的危惕機(jī)管介理體妙系是碌一個(gè)狂由不扒同的飽子系陵統(tǒng)組膚成的腳有機(jī)亮體系攀，如物信息金系統(tǒng)介、溝詳通系奶統(tǒng)、已決策傅系統(tǒng)厚、指榴揮系湖統(tǒng)、勞后勤喚保障急系統(tǒng)恨、財(cái)很物支回持系杏統(tǒng)等鴨。因獲而，泉企業(yè)驢危機(jī)犧管理狼的有炕效與搜否，歲除了舍取決慶于危傅機(jī)管升理體膊系本你身，前在很禮大程滾度上紅還取非決于志它所槐包含彈的各做個(gè)子要系統(tǒng)捐是否爸健全挪和有北效運(yùn)刃作。消任何園一個(gè)違子系銅統(tǒng)的武失靈贏都有反可能市導(dǎo)致肚整個(gè)桃危機(jī)享管理旅體系默的失擱效。派如果賺一個(gè)拜公司壩的總驗(yàn)裁是捧在吃澆早餐農(nóng)時(shí)看悼新聞咐知道撒危機(jī)暮來(lái)臨載的話神，可憐能豐錫盛的折午餐踐已經(jīng)寶痛苦場(chǎng)地丟先失了圈。同粗樣，炸沒(méi)有吐強(qiáng)有寨力的麥財(cái)力疲支持令的話震，強(qiáng)患生能兆夠投董入上招億美皂元來(lái)歇回收胡藥品眠，戰(zhàn)足勝“選泰諾當(dāng)”中鋤毒危踏機(jī)嗎蔬？腎老句四互、集蜘權(quán)化殊c巖en戚tr奸al糠iz位ed美緒牛集權(quán)兆化的義實(shí)質(zhì)隔就是般要在增企業(yè)令內(nèi)部伯建立趙起一線個(gè)職倉(cāng)責(zé)清頂晰、材權(quán)責(zé)普明確售的危儉機(jī)管掠理機(jī)題構(gòu)。尊因?yàn)橄忧逦暗穆毷藏?zé)劃費(fèi)分是沈確保夢(mèng)危機(jī)殊管理閘體系小有效掉運(yùn)作屢的前線提。緩?fù)瑫r(shí)寒，企曉業(yè)應(yīng)青確保霉危機(jī)號(hào)管理燈機(jī)構(gòu)譯具有羞高度谷權(quán)威型性，彈并盡結(jié)可能走不受塌外部戴因素揀的干時(shí)擾，嗚以保固持其叔客觀牛性和敗公正詠性。炒三喂危機(jī)度的集牧權(quán)管罰理有極利于框從整儉體上礦把握筒企業(yè)鳴面臨湊的全第部危億機(jī)，穩(wěn)從而伐將危兔機(jī)策遭略與豆經(jīng)營(yíng)撈策略饒統(tǒng)一磁起來(lái)忙。細(xì)頃冶危機(jī)而發(fā)生癢的時(shí)煉候，悉人們建需要托有人仰站出窗來(lái)領(lǐng)截導(dǎo)，炭人們裹需要雜的是岡指示部和命爸令?；鄹嬖V土我發(fā)命生了迎什么隙，告遵訴我繭應(yīng)該摧怎么錄做。畫(huà)啄澇但碎值得磨注意江的是朝，為鄉(xiāng)了提嘴高危箭機(jī)管謎理的剪效率凡和水掌平，省不同緣領(lǐng)域話的危掙機(jī)應(yīng)件由不棚同的予部門(mén)圣來(lái)負(fù)禿責(zé)，貨即危孩機(jī)的巷分散掙管理褲。危儉機(jī)的培分散攏管理亦有利醬于各絹相關(guān)恭部門(mén)球集中味力量類將各捆類危情機(jī)控浙制好坡。但驅(qū)不同朵的危衡機(jī)管逼理部犁門(mén)最愛(ài)終都浙應(yīng)直紋接向隸高層殘的首抱席風(fēng)曲險(xiǎn)官尼負(fù)責(zé)酸，即腫實(shí)現(xiàn)口危機(jī)飽的集除中管旗理。旬伶慮在鉆20乎03貼年在藥SA標(biāo)RS粥危機(jī)斧中，醉各自堵為政柜的管井理體無(wú)制，惡無(wú)法圣及時(shí)凱進(jìn)行域協(xié)調(diào)系統(tǒng)一踢的行瞞動(dòng)，黃使北榨京失眼去了悄應(yīng)對(duì)盾SA憂RS細(xì)危機(jī)禁的最投佳時(shí)風(fēng)刻。壺針對(duì)舞這一倡問(wèn)題宴，采吃取的欲措施鮮也就勁是建含立中瓶央和愿地方旬兩級(jí)襖協(xié)調(diào)殘機(jī)制屈。在糞中央哲高層直的支病持下房，中圖央和跟北京屋都建輝立了嗽黨政漁軍高直度集云權(quán)的掌行政斜協(xié)調(diào)主機(jī)制搭，協(xié)嬌調(diào)在促京國(guó)同家機(jī)嬸關(guān)、魂軍隊(duì)監(jiān)和北慕京各密個(gè)系棒統(tǒng)的乏行政先和衛(wèi)逃生單淡位，秤集中宰配置毛防治掉SA診RS義的人濁力資頌源、斯財(cái)政退資源鴿和醫(yī)教療物削資，但才使幻得S思AR圈S防果治走隸出各則自為被政的棚困境進(jìn)，順律利穩(wěn)讓定了亞局面逗，終感于在返6月農(nóng)初迎暮來(lái)了蚊SA更RS身零發(fā)充病日鋒，讓筐人們章看到吸了勝曲利的帳曙光終。哈翁緒五款、互幸通化燦c溜om聯(lián)mu陽(yáng)ni責(zé)ca尿ti艦ng肝盲伯從某子種意易義上米講，火危機(jī)純戰(zhàn)略請(qǐng)的出好臺(tái)在紗很大巷程度舞上依績(jī)賴于固其所搶能獲炒得的岡信息都是否躬充分比。而籍危機(jī)首戰(zhàn)略蓬能否磚被正塔確執(zhí)罩行則漠受制垃于企酸業(yè)內(nèi)趕部是夢(mèng)否有旋一個(gè)堵充分喪的信全息溝圖通渠鏡道。蘋(píng)如果葵信息始傳達(dá)押渠道冊(cè)不暢艷通，女執(zhí)行渴部門(mén)默很可已能會(huì)惰曲解冊(cè)上面塑的意配圖，黨進(jìn)而病作出班與危氧機(jī)戰(zhàn)素略背途道而蹦馳的基行為熟。棒城血有蜂效的農(nóng)信息亂溝通套可以年確保蔑所有關(guān)的工招作人萌員都常能充釣分理剛解其民工作己職責(zé)午與責(zé)津任，貼并保寸證相轟關(guān)信做息能慮夠傳爆遞給菜適當(dāng)馳的工楊作人違員，氣從而題使危股機(jī)管雪理的吸各個(gè)冷環(huán)節(jié)渾正常由運(yùn)行貞。企侍業(yè)內(nèi)縫部信壘息的舞順暢蜓流通挎在很乎大程謎度上假取決煙于企庭業(yè)信秤息系再統(tǒng)是蘿否完夏善。加因此挺企業(yè)勸應(yīng)加衡強(qiáng)危男機(jī)管豐理的耗信息伙化建剛設(shè)。歸以任笛何理徐由瞞該報(bào)、擠遲報(bào)孟，甚已至不誼報(bào)的盤(pán)行為曲都是脫致命樸的。眠可口擠可樂(lè)泡在危梅機(jī)發(fā)屢生時(shí)子幾小利時(shí)內(nèi)稈就可膚以聯(lián)溝絡(luò)到禍總裁恭，不鋒管他吊正在捐進(jìn)行社高級(jí)弄談判銷，還溝是在鳥(niǎo)加勒午比海休度假供，這違是可奪口可滴樂(lè)嚴(yán)援密高衡效的叉組織譽(yù)協(xié)作濾的體簽現(xiàn)。嬸匹拴六、判創(chuàng)新炒化（白cr盜ea買(mǎi)ti澤ve評(píng)）尊疑陶危機(jī)嗽管理碰既要躍充分賺借鑒遲成功林的經(jīng)布驗(yàn)，略也要班根據(jù)凍危機(jī)織的實(shí)糾際情侮況，橫尤其涼要借戶助新鞏技術(shù)插、新允信息久和新指思維聚，進(jìn)膚行大薄膽創(chuàng)場(chǎng)新。林切不季可墨左守成嗽規(guī)，蕩固步銜自封段。涼巧吉1然99宵9年紗4月勞28旦日，搜微軟鞭以使跡用盜身版為戲由將止亞都內(nèi)告上魔法庭扯。在催附有墊美國(guó)玉國(guó)務(wù)競(jìng)卿奧剃?duì)柌挤N賴特部和華壟盛頓潛州州膛務(wù)卿塵芝羅卷親筆編簽名碰證詞訂的起諷訴狀宿中，勤微軟愁請(qǐng)求姿法院蘇判令研被告歪：沒(méi)尖始?jí)K1.岸立即影停止杯侵權(quán)論行為展，賠藍(lán)禮道票歉，坊清除連影響凱；帝姿勁浸2.誓賠償擁因其帥侵權(quán)跨行為濃給原膜告造陡成的魯市場(chǎng)登損失帝計(jì)人衛(wèi)民幣哲15已0萬(wàn)趨元；證滾呀副3.謝承擔(dān)招原告果支付守的所塊有調(diào)臘查、床取證微費(fèi)用妹；授紛等傅4.折承擔(dān)黨本案智的有另關(guān)訴窮訟費(fèi)研用和雅律師脆費(fèi)。絕買(mǎi)校景在微賞軟起何訴亞珠都之殿前，繭已有慈華為撲、北兵大方隨正向裂微軟攏支付蛙近千真萬(wàn)元搜人民江幣的隊(duì)賠款掩、及男微軟另起訴勵(lì)北京迅海四揭達(dá)科筑技開(kāi)疑發(fā)公傘司和晨民安廊投資傷咨詢時(shí)公司攤勝訴處、獲芳巨額蝴賠償采金事嚷件。瘋而亞耗都選親擇讓榆此事敲公開(kāi)懼披露布，借慣危機(jī)浙之勢(shì)摩趁機(jī)距揚(yáng)名訓(xùn)了一城把，赤成了失維護(hù)習(xí)民族崗工業(yè)駛的代客言人產(chǎn)。6輩月1葡日，過(guò)圖書(shū)限《起青來(lái)—羨挑戰(zhàn)牌微軟苗“霸脈權(quán)”撓》第悶一次膽印刷勒；6擾月2炕4日吊，亞盛都再俘次召度開(kāi)發(fā)棒布會(huì)佩，宣給布全破面購(gòu)允買(mǎi)金慮山公習(xí)司的耗WP膨S2損00制0辦恨公軟狠件。牽總裁右何魯扶敏特蠅別指崇出，坑選擇嶺金山薦也是灑支持甚國(guó)產(chǎn)紐正版助軟件不的發(fā)妙展。共1與1月盡18賓日，肺北京紫市第騾一中個(gè)級(jí)人財(cái)民法虧院開(kāi)虛庭審窩理。烘微軟繼因訟應(yīng)訴主輪體不辜合敗釋訴。渾危機(jī)炎溝通啦的“計(jì)兩要屢兩不價(jià)要”丟原則霧危機(jī)稿溝通蒙是危書(shū)機(jī)管屢理的窮核心妹。危躁機(jī)溝頑通的籮作用以是：正幫助渡公眾烏理解姨影響往他們欺的生橡命、棄感覺(jué)住和價(jià)亦值觀擊的事協(xié)實(shí)，扯讓他疫們更乎好地錦理解酒危機(jī)劑，并鏡做出姥理智購(gòu)的決佛定。別危機(jī)溉溝通令不是擦只告鳥(niǎo)訴人純們你撇想要伍他們蜓做的芽事，范更重很要的割告訴笑他們粥，你貿(mào)理解嗓他們?cè)璧母卸枋?。貝蓄嘩萬(wàn)第一悶節(jié)：誼“兩猶要”則原則押１、施要誠(chéng)躺實(shí)：萍曾愁建立升信任梨，是巴與公筋眾進(jìn)負(fù)行危丸機(jī)溝噸通的模最重宋要的奶基礎(chǔ)滲。信外任是償來(lái)自婚很多穩(wěn)方面營(yíng)的，五最重才要的粱是誠(chéng)濟(jì)實(shí)。繭91半1事副件后粥，紐略約市娃長(zhǎng)朱掘利安也尼向群公眾致承認(rèn)膝他也比害怕漆，他禁也不卵知道侄下一衰步會(huì)電發(fā)生致什么浪事，販他的龍痛苦庸是誠(chéng)史實(shí)的建，也我是真望實(shí)的卸。他請(qǐng)沒(méi)有洪試圖側(cè)控制泄公眾鴿的情博緒，淡也沒(méi)奉有試失圖保營(yíng)持完塑全的喜冷靜誰(shuí)。這敵樣反燥而使廳公眾異更信眾任他賢，使查他能困更有翅效地把幫助育公眾注消除愛(ài)過(guò)分附的憂陰慮。宜誠(chéng)實(shí)棕和公舉開(kāi)有圓助于拘建立昌信任脆，使糧危機(jī)射溝通傷更有戲效。宋猴惱１９敏９８剝年夏存天，遺湖南襯抗洪尚一線梅。戰(zhàn)瓶士們耳冒著司４０泛度的鉛高溫賀，冒合著生暖命危銳險(xiǎn)，巨嚴(yán)防竊死守場(chǎng)。８憶月２撈１日卷，湖廚南省浩水利鋪廳購(gòu)擴(kuò)買(mǎi)了跨１３準(zhǔn)萬(wàn)瓶哄“長(zhǎng)速沙水注”，覆火速剪送到養(yǎng)抗洪返一線矛。但婚不到荷半天體，在宜喝了證“長(zhǎng)悅沙水腳”的旨戰(zhàn)士孩中，活有嚴(yán)蝴重腹療泄的扔，有男肚子駱疼痛運(yùn)的，晨有發(fā)頑高燒刊的，繳有嘔廈吐的醬。部彼隊(duì)連難隊(duì)把插剩余贏的“附長(zhǎng)沙摸水”間打開(kāi)慨后，尖發(fā)現(xiàn)餅近五按百瓶蜜中均計(jì)有小逐碎片窯、青羨苔和臭懸浮狼狀物肺質(zhì)。逝部隊(duì)神立即燈對(duì)湖蜓南省料水利航廳投葛訴。城撐貿(mào)湖南皇省水巾利廳菊接到捏投訴俱后，姑立即闖與生聽(tīng)產(chǎn)長(zhǎng)堂沙水書(shū)的中柄康長(zhǎng)姨沙水喂有限盒公司服聯(lián)系罪。但得是在替協(xié)商趙會(huì)上少，中認(rèn)康公淋司董怕事長(zhǎng)勞非但歷沒(méi)有授就質(zhì)矛量問(wèn)瘡題一上個(gè)滿啦意的帝答復(fù)察，反就而盛歪氣凌即人，瞇當(dāng)眾在打開(kāi)糊一瓶外有懸助浮物槽的長(zhǎng)既沙水移一飲宋而盡還，并們聲稱垃，他肺喝了漠一瓶猜這樣渴的長(zhǎng)炕沙水組，便握一點(diǎn)嘴事都蛛沒(méi)有崇。轎鋸隨即飄湖南四省產(chǎn)冠品質(zhì)呈量監(jiān)沾督所渾對(duì)長(zhǎng)棟沙水未進(jìn)行基質(zhì)量柜檢驗(yàn)逮后發(fā)下現(xiàn)，柿長(zhǎng)沙炭水不角符合家標(biāo)準(zhǔn)逝要求表，為帳不合曠格產(chǎn)茄品。蜓眾多榜新聞香媒體薪對(duì)此跟進(jìn)行億了批書(shū)露。離中康鄰長(zhǎng)沙彼水公盤(pán)司陷芝入絕鑼境?？次绻贾锌祪€公司扛之所勁以在樂(lè)危機(jī)濤溝通薦中失嫂敗，普就是聰因?yàn)樨i沒(méi)有豎誠(chéng)實(shí)是地面峰對(duì)抗撿洪戰(zhàn)莫士、斤水利毅廳、擴(kuò)質(zhì)量錄監(jiān)督萬(wàn)部門(mén)陷及新肆聞媒算體，萌相反垮卻掩幸耳盜沙鈴，爹自欺役欺人屠，從餡而喪燈失了按化干適戈為傷玉帛南的機(jī)川會(huì)。傳葡２、雙要尊節(jié)重公霸眾的猶感受島：仆珍公眾竿的恐隙懼是路真實(shí)馬的，陡公眾速的懷黎疑是晃有理治由的雁，公昌眾的翼憤怒坑是來(lái)俱自內(nèi)奉心的雕。這疫是事或?qū)崱＊M我們范永遠(yuǎn)窯不要南形容嫩公眾間太不餓理智許，永腸遠(yuǎn)不絨要忽雙略和醬漠視聚公眾曠的真雨實(shí)感障受。衣否則辮的話溜，不宜僅不秀會(huì)使性他們謀平靜憑下來(lái)冒，還喇會(huì)喪跡失他餐們對(duì)遵你的魂信任吃。通遵常危醬機(jī)溝虎通失銷敗的受幾個(gè)碼原因通是：游批評(píng)葡人們幫對(duì)于銹危機(jī)士本能移的反贈(zèng)應(yīng)；鼠不接校受恐歇懼的艘感情守基礎(chǔ)??；只威注重?fù)问聦?shí)性，不萄注重現(xiàn)人們笛的感冊(cè)受。再紐?。玻袄眨埃搀@年４竭月７危日，瞞海南鞏某消槳費(fèi)者授由于惱對(duì)某凝品牌飽筆記竭本廠考商的濤質(zhì)量挑有服氣務(wù)不欲滿，厲在海疤口市滾的白鞋沙門(mén)宏沙灘抹把這鎮(zhèn)臺(tái)筆甩記本泄焚燒稱。，唐此事掉情引黨起了威媒體咽的極地大關(guān)躲注，齒海南掠多家繪報(bào)紙娘和電蠟視臺(tái)煎都做榜過(guò)詳慎細(xì)的肅報(bào)道倍，后馬來(lái)此塌事成更為海畫(huà)南２散００荷２年速的十辟大社露會(huì)新掛聞。驕稻附這件暮事情掩跨度屆兩年奪，自歷２０牲００添年開(kāi)貍始，應(yīng)消費(fèi)傳者就難開(kāi)始訊投訴練，找扯經(jīng)銷壺商、屯廠商個(gè)、媒錫體、供海南設(shè)消協(xié)方、中錘國(guó)質(zhì)漆量協(xié)詞會(huì)，畫(huà)公司模某高勒層也劉當(dāng)面旱承諾鋤要與諸這位趕消費(fèi)牽者當(dāng)供面交租流，戶成為秤朋友襲，并轉(zhuǎn)愿意淹考慮腫這位谷消費(fèi)煙者提鎖出的謊任何義合理啞的要期求。豪但是金消費(fèi)找者卻護(hù)被當(dāng)憑皮球陜踢來(lái)桑踢去首，得旋不到岡滿意渡解決的。更這種過(guò)欺騙源和戲膊弄的篇態(tài)度練最后執(zhí)終于福激起糟了消狹費(fèi)者治的憤殼怒，匯不僅深焚燒俱了有貓質(zhì)量瀉問(wèn)題通的筆直記本壯電腦窮，并鍬發(fā)誓純自己至和自章己的愛(ài)親友虧將永逗遠(yuǎn)不狀會(huì)購(gòu)蚊買(mǎi)該素品牌扎的電蠟?zāi)X。茶該事怎件經(jīng)小傳媒籍報(bào)道隊(duì)后，嘩在社失會(huì)公安眾中越引起盛了強(qiáng)堅(jiān)烈反帝響，鞋一時(shí)騙間對(duì)貨該品尸牌的瞞指責(zé)過(guò)聲此陳起彼辦伏，隱對(duì)品闊牌的領(lǐng)形象奪造成煤了嚴(yán)贏重傷挑害。瘡陶怠另第二窯節(jié)：邁“兩河不要怠”原鑄則訪１、址不要超過(guò)度零反應(yīng)棟：積框點(diǎn)過(guò)猶誼不及催。在揀危機(jī)剃發(fā)生置后，欠要告撇訴自恩已：幟鎮(zhèn)定亭，鎮(zhèn)買(mǎi)定，裕再鎮(zhèn)墊定！絡(luò)讓自刑已在既對(duì)事誠(chéng)實(shí)作獄出了溝解后均，做奏出適鄙當(dāng)?shù)男喾磻?yīng)脾。在騰與公恩眾或拘媒體盞溝通杏的過(guò)情程中摩，一利定要歇確定級(jí)自已催的“階反應(yīng)奏度”氧，而迷不要?jiǎng)龠^(guò)度痰反應(yīng)暢。否察則可凈能會(huì)蝦人為荷的把黃事情殃鬧大供。帆心20弱02綱年9幫月1介6日夸《中冊(cè)國(guó)電絨腦教悶育報(bào)階》第腳48艱5期折中發(fā)育表了饞《當(dāng)顫心耕墾升顯全卡退估化》督的文易章。皮當(dāng)天另下午禿，耕藍(lán)升負(fù)細(xì)責(zé)北石京市元場(chǎng)推藍(lán)廣工拾作的詳銷售撞經(jīng)理仗在草觀草打盾了一蛾個(gè)電閘話質(zhì)疊問(wèn)了琴《中訴國(guó)電堅(jiān)腦教附育報(bào)襖》的手一位暴部門(mén)酬主管匹之后嗎，便披很沖幟動(dòng)地霧寫(xiě)了吃一篇茂關(guān)于甲耕升虎45繪00費(fèi)T顯患卡不廁存在短問(wèn)題織的澄構(gòu)清文概章出羨來(lái)，豆并且掩發(fā)到補(bǔ)了P足CP墾OP先.c典om衫上。青結(jié)果栗“櫻此地患無(wú)銀娛三百準(zhǔn)兩”摩，搞歡成了步圈子敘里人呢人都船知道條的事漲件了胸。至貧此，甚耕升勾顯卡比的“隱造假拌”新且聞終簽于得農(nóng)到了弓徹底墳的擴(kuò)娛大，裳導(dǎo)致扔耕升肝顯卡浴成為基了眾四多媒劣體竟黑相批稻判的牽對(duì)象喂。震俯事情塞發(fā)生業(yè)不久揮，耕冊(cè)升就脖發(fā)布秤了一肆款產(chǎn)呀品，犬說(shuō)是刷與之倘前出抱問(wèn)題帝的產(chǎn)看品不圾一樣挎了。照當(dāng)這置款產(chǎn)形品出認(rèn)來(lái)之性后，趟立即隸被媒脹體予漆以高穩(wěn)度關(guān)層注，任結(jié)果殼發(fā)現(xiàn)坑資料害參數(shù)鞠與產(chǎn)汁品功鳳能的淺實(shí)際固意義柴根本毛不相和符合播，因細(xì)此徹橡底喪戚失了小消費(fèi)監(jiān)者的軋信任陳。一律個(gè)明承星就腳此墜采落。翼歌廟實(shí)際蝴上《破中國(guó)肢電腦胸教育佩報(bào)》投的本革意只翠是想檢從一狂個(gè)客淘觀的唱立場(chǎng)還對(duì)耕猶升顯診卡做交一個(gè)亮評(píng)論暴，并前不想遵讓事印件擴(kuò)踐大。名但是們耕升糟的銷遍售經(jīng)宏理過(guò)瘦于激麗動(dòng)，睬一有趴風(fēng)吹啄草動(dòng)飲，便割如臨油大敵江，下光意識(shí)弟里要幕進(jìn)行歉全方甜面的說(shuō)你死斤我活半的搏輝斗，仇結(jié)果奮在沒(méi)滴有對(duì)富事態(tài)防作正探確評(píng)紗估之籃前，訪便貿(mào)豆然出釣手，葡結(jié)果爛把一慕件小更事情偉弄得仿滿城矩風(fēng)雨著，欲僑罷不恢能。慣可以桐說(shuō)是壇耕升死的區(qū)欣域經(jīng)約理的皂過(guò)度待反應(yīng)價(jià)害了苗耕升自。辟２、箭不要答過(guò)度港承諾岔:蓄榨由于纏危機(jī)礙的突獅發(fā)性促和不婆可預(yù)未期性棋，決剛策者梢必須寇在得淺到專態(tài)家意嚷見(jiàn)后菊盡快見(jiàn)與公撿眾和錄員工調(diào)溝通癥。但頌是往驅(qū)往很些多信最息是釋有局雀限性錄的和禁不準(zhǔn)省確的稍，因晨此作矩為決巷策者廁，你爪要面燙對(duì)這庸種后艙果。兔你必赤須及堂時(shí)告老訴公每眾，丹告訴聾員工割，事桂情并睜沒(méi)有咐象預(yù)殃期那丙么順炭利。良如果冰你沒(méi)纖有把稿這些班坦率晌地說(shuō)夸出來(lái)愈，就德會(huì)威趨脅到謹(jǐn)那些泡認(rèn)為漁事情茶進(jìn)行曠得很魄順利虛的人文的安俊全。益肥耐你需移要對(duì)那公眾仆公開(kāi)武，但涼同時(shí)感你需摧要謹(jǐn)趨慎。兔小心挺你說(shuō)貌的話紋。不買(mǎi)然會(huì)陪使你遇顯得基不夠害專業(yè)川精神旋，使介你的籍承諾兇失去德了可戚信度欠。這潮里不誦僅僅擊是過(guò)科分承鞋諾的戚問(wèn)題謹(jǐn)，更也是尊罩重公忘眾的修智力爆和判伯?dāng)嗔Τ膯?wèn)帽題。領(lǐng)哀粥97繪年香旁港禽粒流感睛爆發(fā)掉。香確港衛(wèi)寫(xiě)生署種的負(fù)廊責(zé)人甜為了雹安撫蜓公眾克，說(shuō)群：“疫我昨促天晚騎上吃瑞了雞陷肉，星我每喊天都鄭吃雞相肉。么”她腰這樣漲的說(shuō)測(cè)法是蘋(píng)很荒揭唐的涌。因康為沒(méi)披有人掉可以先每天腳都吃壘雞肉亂。實(shí)默際上眼，她預(yù)應(yīng)該鈴這樣輔說(shuō)：努“即晌使你搜有可未能從域雞身禁上傳齡染到騾這種全病。咸但是炮，吃奸煮過(guò)露的雞泛是安羽全的耀?！毙跫i而在洪政府多決定飄殺雞擊的時(shí)取候，鋼香港喬政府風(fēng)對(duì)公株眾承武諾說(shuō)煤“我樣們可眼以在淹24槳小時(shí)蜻內(nèi)殺蓋掉全罷市上擦百萬(wàn)燙只雞童”。棚而這醒顯然翅是一闊個(gè)不載可能司完成航的任馳務(wù)。熱理性辨的溝抱通應(yīng)吼該是掃這樣嘗的“囑我們櫻會(huì)盡富最大策可能龜，最刃快地嘴殺掉漸全香把港的言雞。蠅但是王我們柏預(yù)計(jì)錘這是蠅一項(xiàng)循困難氣的工敢作。址可能鼓會(huì)比才較亂百，可慎能會(huì)群出現(xiàn)光沒(méi)有婚預(yù)料名的事扎。但抬我們恨會(huì)盡各最大勉努力領(lǐng)?！庇鹌兜对伡馍舷x(chóng)的舞鎮(zhèn)蹈—吼—危控機(jī)管令理》草之一頃：禿危機(jī)做和危呆機(jī)管巴理概細(xì)述吉在寬媽闊的暑舞池謹(jǐn)里，艦在醉玉人音壇樂(lè)中選，你針優(yōu)雅府地舞欣著。約你跳竿得婀祖娜多險(xiǎn)姿，梢風(fēng)情冬萬(wàn)種釘。在跌耀眼脊的聚綠光燈連前，射在眾覽人贊遷嘆的蹦目光讀中，限你的扇一舉誕一動(dòng)臉都是勢(shì)那么歷俊逸饑迷人遠(yuǎn)。壇悉惠你駱驕傲吼，你飼眩暈與，你診覺(jué)得綱世界賭就在緣你的蜘腳下艘。縣肉說(shuō)當(dāng)郊你瀟雁灑地巷旋轉(zhuǎn)撞，當(dāng)甜你陶跑醉于刑掌聲建，卻娘對(duì)你嗚腳下垂的變蚊化渾貢然不旨知：似光潔蘋(píng)堅(jiān)實(shí)撒的地脾板正峰在遠(yuǎn)宰離你痕，你袖正踩兇在鋒眼利的蕩刀尖勿上。茂圾早是是謹(jǐn)流著包血淌咐著淚查告別鴉你心樸愛(ài)的勤舞臺(tái)酸，還特是依價(jià)然身傷輕如仍燕地懇坦然原微笑競(jìng)？斗么執(zhí)臺(tái)寬上十尚分鐘決，臺(tái)呢下十獅年功污。為妥了刀兵尖上我一刻須的舞柜蹈，灑你需仔要付阿出無(wú)民數(shù)倍紙的汗辭水和悲智慧雁。忠鳴隱風(fēng)卵云變閱化萬(wàn)膨千，僅只有秧未雨項(xiàng)綢繆宴的人霉才能祝坦然飾應(yīng)對(duì)挪危機(jī)鞭。鴨諸寧危猴機(jī)管脂理，橫刀尖垂上的咽舞蹈蘋(píng)。蠅驕云在仰危機(jī)躬尚未行來(lái)臨適時(shí)預(yù)械測(cè)危撓機(jī)，梨在危弱機(jī)處控于萌輝芽狀椒態(tài)時(shí)舅發(fā)現(xiàn)嚴(yán)危機(jī)采，在危危機(jī)窮帶來(lái)鄙危害緩時(shí)消工除危歲機(jī)，妹甚至蹲在危秧機(jī)中言發(fā)現(xiàn)歪機(jī)會(huì)得，駕他馭危練機(jī)，非利用耗危機(jī)酷。只春有這蛙樣，廊我們民的企井業(yè)方稅能化費(fèi)險(xiǎn)為酸夷、籍立于撐不敗辛之地蓬。部半洲你瘋準(zhǔn)備也好了榜嗎？治象緞瘡二繡、龜古兔賽壤跑的遇不同塌挑戰(zhàn)酬和不瞧同結(jié)股局稠底貢話厘說(shuō)龜竹兔賽炊跑中巡兔子蛙因輕鵲敵失計(jì)敗后拐，極禿度地談不服彼氣：錘我輕異盈矯縣捷，假怎么留會(huì)跑榨不過(guò)形背著帶一口少鍋的躁烏龜畝呢？陷于是滅給烏籌龜再幅下戰(zhàn)畫(huà)書(shū)，升決定汽再戰(zhàn)龜。兔兼子在庭床頭經(jīng)掛上握了“益臥薪筒嘗膽艦，洗指血恥榜辱”儲(chǔ)的標(biāo)艇語(yǔ)，鏈而烏廟龜則縣因?yàn)閳?chǎng)第一粥次比消賽的飯勝利踢信心珍大增歸，無(wú)配比輕炒松地曾哼起糠了小司調(diào)“懂慢慢區(qū)地陪澇著你第爬，桑直到跟爬到耳永遠(yuǎn)酒…摘…”敘軌險(xiǎn)挨比炊賽的斥時(shí)刻鞭到了首。由累于種物種突廚如其短來(lái)的絲危機(jī)載，導(dǎo)丹致龜稿兔賽編跑不端同版榜本的歲故事鍋上演譜。成包其1弊）烏歐龜穿純著特鋪制跑哈鞋，司兔子徹卻仍素然穿座著老葵掉牙筒的普瘡?fù)ㄐ瑒?。結(jié)繼果烏才龜行嘩走如壁飛，摩兔子弓慘敗邀。丹往冶2隔）兔蕩子一腐不留羊神，紫一頭德撞在漁路邊謠的巖癥石上隊(duì)，結(jié)雙果頭潑破血繼流，仙未能看到達(dá)含終點(diǎn)獄。路跟毯3貍）途杜遇河用流，溝兔子胞是旱誠(chéng)鴨子拴，無(wú)喘奈鎩歲羽而太歸。阿夠慕四4精）兔拒子求法勝心艘切，握發(fā)令灘槍一傭響便料奪命職狂奔絲，結(jié)哪果南溫轅北勿轍，橫跑錯(cuò)疼了方侮向，攜雖然鑒累得即筋疲揀力盡遲，但循根本敞不是劣要到謊的目棟的地作，金三牌還境是歸鞭了烏犁龜。胡率役陸5致）時(shí)劈逢非仍典期痛間，墓要求鐮比賽毫雙方來(lái)都戴定口罩遠(yuǎn)，結(jié)鳥(niǎo)果口尖罩蒙糖住了明烏龜稠的眼退睛，殊看不式見(jiàn)方棄向。辣烏龜威敗。均高殺粥6綠）烏疾龜成檢明星貌后，印動(dòng)物惹報(bào)的同狗仔婚隊(duì)專摧盯烏騎龜，突諸如誰(shuí)《長(zhǎng)伍跑明躬星的隆不光睛彩戀何情》北、《拋為什陵么會(huì)悉是他昂？—營(yíng)—烏份龜有盾賄賂距嫌疑緒》等曉標(biāo)題燦如重藥磅炸曾彈在明動(dòng)物泰中炸飼開(kāi)了涉，使起烏龜炊心力扯憔悴籌，比荷賽走族神，裂兔子排勝。暢嗓顧憶7殘）在哲賽事敵組委繳會(huì)的蕩例行送體檢客中，節(jié)發(fā)現(xiàn)筒烏龜煎的食束品中友竟然稅含有洪興奮題劑，銳取消鳴了烏末龜?shù)奈幢荣悇?shì)資格案。雖熱然烏繩龜滿斃腹冤灣屈，委但也蛋無(wú)可使奈何太。號(hào)械索8處）烏膛龜在殿比賽駱過(guò)程廈中肚股子痛皮，無(wú)毀法堅(jiān)氏持到株底。很裝血嘴…沃……宜…蓬芳改天晃有不垃測(cè)風(fēng)盞云，委人有曾旦夕踢禍福薯。在登商海臂搏擊陵的企盯業(yè)，弦作為房市場(chǎng)扔生態(tài)婚鏈上聯(lián)的一絨環(huán)，州無(wú)論獵你是鐵兔子尼還是湯烏龜繳，都瑞會(huì)不歌可避材免地闊遇到蹤各種循各樣龜?shù)奈迿C(jī)。廊蓬拿陣上破海盛螺大于民20從04壓年1釀月登消陸納蠅斯達(dá)罵克上州市。它盛大暫總裁醉陳天蘋(píng)橋在知20饞03姥年1夢(mèng)0月遇接僚受記嫂者采擁訪時(shí)冬稱：咽“我警現(xiàn)在狂80用%的附時(shí)間瞞和精染力是久用來(lái)課應(yīng)付亡各種攔各樣榜的風(fēng)輸險(xiǎn)，爬而不智是像樣公司悅成立悶初期?；ㄟ@鬧么多睬時(shí)間霜和精薄力鉆這研業(yè)熔務(wù)。秒我當(dāng)卷的不婆是C殿EO首，而離是首聞席風(fēng)胖險(xiǎn)官蒜CR矩O（攜Ch悠ie恥f熄Ri覽sk錘O引ff白ic綿er李）。含”轟窄夸的巨確如碌此。袍科學(xué)濟(jì)技術(shù)房越來(lái)休越發(fā)術(shù)達(dá)，譯社會(huì)炎生產(chǎn)腔力越上來(lái)越炭進(jìn)步柔，利雅益群步體越認(rèn)來(lái)越識(shí)多元把化，炊目標(biāo)潑對(duì)象鴨構(gòu)成稅越來(lái)慧越復(fù)卸雜，交信息征傳遞雨越來(lái)跑越快熄捷，尾地球浙越變猛越小出。因稈此，撞任何畢一點(diǎn)色風(fēng)吹酒草動(dòng)巨都可為能使猾企業(yè)駱陷入護(hù)危機(jī)使。如校何成追功地院處理我危機(jī)騰是每楚個(gè)企昌業(yè)不票能回舊避的摟問(wèn)題須，也雕是每乞個(gè)企裕業(yè)必忙須正揮視的壞挑戰(zhàn)糧。匆拘多三境．危斥機(jī)的穩(wěn)五個(gè)計(jì)特點(diǎn)分底靜任危受機(jī)指遣使企吊業(yè)遭協(xié)受?chē)?yán)堅(jiān)重?fù)p慶失或戶面臨慚嚴(yán)重耐損失棒威脅占的突番發(fā)事旁件。稿這種關(guān)突發(fā)象事件疾在很煎短時(shí)裝間內(nèi)鴿波及拿很廣稀的社乒會(huì)層濫面，刑對(duì)企味業(yè)或銷品牌濤會(huì)產(chǎn)怖生惡稼劣影泥響。姑便脆肯1島.意堵外性批:危象機(jī)發(fā)敗生的泛具體優(yōu)時(shí)間投、實(shí)臭際規(guī)岡模、拘具體愚態(tài)勢(shì)遵和影誘響深衣度，乘是難食以完涌全預(yù)板測(cè)的警。島厘非2桑.欲本望性改:在灘處理艱危機(jī)箏的過(guò)殘程中姓，都庫(kù)有明寄確的繁目的發(fā)性和頌欲望轎性。案品眾帆3森.聚裙焦性叮:突蹤發(fā)事紹件受梨到高此度關(guān)疊注。議三折榆4勻.破證壞性藏:不禿論什雄么性鋤質(zhì)和捕規(guī)模意的危顧機(jī)，抄都必絨然不打同程避度地誓給企攀業(yè)造寒成破敗壞與今損失槳。玩醬笨5郊.緊釣迫性替：如北果不威能及恢時(shí)控乳制，決危機(jī)藏會(huì)急體劇惡權(quán)化，額因此吐可供瓦做出誼正確任決策聰?shù)臅r(shí)味間有售限。呈處卸勤四猴、危會(huì)機(jī)管爹理的嚇目的呀堅(jiān)佩麗?？輽C(jī)管到理則括是指短應(yīng)對(duì)稅危機(jī)免的有莖關(guān)機(jī)訓(xùn)制。緒具體士是指絡(luò)企業(yè)缺為避緞免或烤者減遲輕危販機(jī)所六帶來(lái)亡的嚴(yán)屯重?fù)p贊害和新威脅恭，從神而有銜組織醋、有牙計(jì)劃咽地學(xué)汽習(xí)、麥制定侵和實(shí)測(cè)施一賠系列訊管理沾措施斬和因灶應(yīng)策街略，順包括沙危機(jī)折的規(guī)差避、敏危機(jī)河的控般制、檔危機(jī)準(zhǔn)的解面決與曠危機(jī)怪解決切后的奉復(fù)興慘等不介斷學(xué)峽習(xí)和旅適應(yīng)黑的動(dòng)槳態(tài)過(guò)位程。妨恨呈暑在雅某種晃意義悟上，鞏任何孫防止庫(kù)危機(jī)當(dāng)發(fā)生孝的措違施、醋任何鳥(niǎo)消除剪危機(jī)灑產(chǎn)生呈的風(fēng)俗險(xiǎn)的柔努力盛，都繳是危胡機(jī)管拾理。角但我州們更誘強(qiáng)調(diào)禽危機(jī)蠻管理且的組蒙織性推、學(xué)駝習(xí)性斑、適芝應(yīng)性猾和連稍續(xù)性搶。凝牧尊危憂機(jī)管落理就理是要圾在偶行然性筒中發(fā)鋒現(xiàn)必鉛然性宣，在都危機(jī)尖中發(fā)傅現(xiàn)有稍利因慕素，觀把握蝦危機(jī)享發(fā)生撐的規(guī)血律性晨，掌錦握處真理危恨機(jī)的抄方法姻與藝多術(shù)，欲盡力世避免控危機(jī)蠢所造跨成的繼危害謎和損圖失，辮并且凱能夠恰緩解另矛盾惑，變燦害為腐利，蜻推動(dòng)輔企業(yè)舞的健學(xué)康發(fā)矮展。旬肺婦抬危籍機(jī)管筒理的旬目的訓(xùn)有五悲個(gè)：鴿蛇嬸掀1荷、預(yù)轎防與絕控制畝危機(jī)唇。危臘機(jī)如陽(yáng)同S母AR臥S一含樣，跌預(yù)防獸與控嫌制是聯(lián)成本卡最低貞、最榴簡(jiǎn)便魔的方捷法。赤企業(yè)掉應(yīng)根脈據(jù)經(jīng)內(nèi)營(yíng)的奴性質(zhì)烈，識(shí)帶別整清個(gè)經(jīng)餐營(yíng)過(guò)厭程中萌可能失存在倚的風(fēng)竭險(xiǎn)，痰并從穗潛在蠻的事航件及讀其潛慈在的贏后果灘追根摧溯源匹，排茅查出屆其滋括生的始土壤飲，然貢后進(jìn)傾而收倒集、織整理幸所有械可能挨的風(fēng)栽險(xiǎn)并錄充分興征求嫩各方鋼面意等見(jiàn)，饑形成友系統(tǒng)季全面恩的風(fēng)抖險(xiǎn)列州表，柜從而鳳對(duì)這牢些可嬸能導(dǎo)染致危組機(jī)的川原因嘉進(jìn)行伶限制舊，并查針對(duì)局性地濟(jì)練習(xí)滴內(nèi)功嬌，增龍強(qiáng)免價(jià)疫力允，以蘿達(dá)到割避免扛危機(jī)勞的目仁的。刑流繁涂2融、建相立危蠢機(jī)管貌理體撓系。晝主要責(zé)是建蓄立應(yīng)釀對(duì)危散機(jī)的之組織非、并儲(chǔ)制定奧危機(jī)農(nóng)管理瞧的制壞度、驚流程炭、策滲略和滿計(jì)劃勁，從接而確嚴(yán)保在姿危機(jī)譯洶涌縱而來(lái)騙時(shí)能衡夠理洞智冷呈靜，貼胸有魄成竹奇。物羊泳3朽、解史決危腰機(jī)。改主要結(jié)是指監(jiān)通過(guò)盼公關(guān)惠的手兆段阻炒止危役機(jī)的揚(yáng)蔓延爛并消嫂除危茂機(jī)。尾如建引立強(qiáng)潛有力榨的危善機(jī)處嬸理班園子；茅有步嚴(yán)驟地勞實(shí)施原危機(jī)攤處理頸策略派；制母止危稱機(jī)給耍企業(yè)是造成挨的不叛良影愈響，頑盡快救恢復(fù)乖企業(yè)裙或品帥牌形炮象；菜重獲獎(jiǎng)員工獨(dú)、公躲眾、街媒介燕以及鑰政府腿對(duì)企膜業(yè)的助信任溫。襯兆憤4巖、在帶危機(jī)美中發(fā)徒展。窄危機(jī)伐管理展的最志高境已界就偏是總抗結(jié)經(jīng)繳驗(yàn)教殘訓(xùn)，張讓公廊司在恩事態(tài)翠平息噸后更喪加煥退發(fā)活瓶力。軟IN臺(tái)TE嗚L公杰司前魄CE互O何安迪溝.格滲魯夫聰曾這技樣說(shuō)如：優(yōu)壟秀的倉(cāng)企業(yè)絹安度壘危機(jī)余，平疲凡的閘企業(yè)算在危串機(jī)中揭消亡挖，只閉有偉棄大的悔企業(yè)芬在危皮機(jī)中脫發(fā)展易自己程?！敝猜箤?xiě)5罪．實(shí)仰現(xiàn)企茄業(yè)的乳社會(huì)裳責(zé)任所。作鋒為社蹈會(huì)的襪一員彩，企犁業(yè)卓返有成鄙效的哥危機(jī)末管理湊，將芹促進(jìn)燥社會(huì)貢的安罪定與淘進(jìn)步熊。反瞎之如勢(shì)果危飽機(jī)處予理不的當(dāng)，喚將成該為社若會(huì)的饅負(fù)擔(dān)凳，并貓帶來(lái)盡不可擺估量挎的危缺害。楚尿鄰?fù)馕逶u(píng)．危倡機(jī)管頓理的狐核心懷：滋輔爭(zhēng)危當(dāng)機(jī)從疼管理刊的角敞度來(lái)燥講，億是量劃變到耀質(zhì)變量的過(guò)駐程；讀而從紀(jì)傳播蘆的角砍度來(lái)拆看，希則是貨由少路數(shù)人衰知道妹到多醉數(shù)人蹤知道筍的過(guò)膽程。捕上活作大瓶家都捕不知縮道的書(shū)秘密逃不是月危機(jī)答，它殃只是誘潛在嘴的危饅機(jī)。粗只有跌當(dāng)企彩業(yè)員葬工、筑消費(fèi)籃者、拴公眾聯(lián)、媒納體、伸投資囑者、譯債權(quán)腔人、華供應(yīng)領(lǐng)商以只及經(jīng)稍銷商免都知棍道了租，并逼且被枯各種情因素科和途姑徑夸緣大了委危險(xiǎn)伍，導(dǎo)傳致混憐亂和嚼恐慌斯，才窮成為挑危機(jī)灰。牛變梨危所機(jī)一漢旦發(fā)商生，傲你我顫都無(wú)候法改嘴變。永我們借能做敗的只睡有兩鼓件事帶：期露紐1夠．置DO包R拋IG貝HT壤。即鑄正確醫(yī)地處疾理，搬以減笨少或蕉避免超損失煙。值稅歲2儲(chǔ)．駁SP路EA釀K嫌RI調(diào)GH輝T。課即正患確地豬傳播餡，客磨觀理縱性地塔告知基公眾訊，以治減少賽或消執(zhí)除恐翻慌。插候踏著正春確地毯處理顛，是組危機(jī)限管理垂的前汪提；軋而正劍確地害傳播扁，則增是危伶機(jī)管悅理的醫(yī)核心句，向腸誰(shuí)傳售播、特傳播其什么族、怎俊樣傳返播是粒危機(jī)暖管理腰是否晉成功物的關(guān)功鍵。引《刀所尖上鞭的舞芬蹈―鏟―危載機(jī)管觸理》踐之二首：企反業(yè)危愚機(jī)的敘系統(tǒng)充性念一頭角敏捷方的鹿壓不幸疼被獵哲人發(fā)卷現(xiàn)，釋雖然盯逃脫慈了追畢殺的母噩運(yùn)黃，但旨卻被賊箭射芝瞎了焦一只桿眼睛棗。一佳天，狹他小器心翼沙翼地沿來(lái)到緞海邊擇，一賄邊低沿頭吃必草，塞一邊莊用那纏只完湖好的馳眼睛臟密切策注視樣著陸叨地，卸防備索獵人狼的攻濁擊，扔而用千瞎了熊的那任只眼秀對(duì)著喂大海薦，他枝認(rèn)為玩海那箱邊不錫會(huì)發(fā)京生什尤么危尸險(xiǎn)。叨不料離有人扮乘船芝從海份上經(jīng)少過(guò)這味里，納看見(jiàn)福了這史頭鹿況，一趟箭就器把他戶射倒磚了。壓他將諷要咽志氣的款時(shí)候惱，自糟言自例語(yǔ)地月說(shuō)：扒“我柄真是超不幸擋，我厚防范扯著陸號(hào)地那覆面，民而我肉所信峰賴的輸海這勿面卻扮給我掩帶來(lái)剩了災(zāi)郊難。丙”柱妥估不曠要用伶一只天眼睛瓜去觀偏察事派物，紙死盯鼻著一盡面，化卻對(duì)花另一注面的棉危機(jī)顛視而絡(luò)不見(jiàn)臘！色圓銷俗繩話說(shuō)膨，禍艷不單滔行。沿對(duì)于擠企業(yè)稈危機(jī)毯來(lái)說(shuō)控，它辱并非門(mén)是孤果立存敏在的勒，而比是與口企業(yè)弟內(nèi)部宰管理應(yīng)和外超部經(jīng)笨營(yíng)環(huán)彎境相棟關(guān)聯(lián)形的?？荻鹏[千仇里之熔堤，姨潰于某蟻穴肅。企見(jiàn)業(yè)中下存在捕的大故大小著小的面各類羞問(wèn)題皆與缺陜陷，技都可差能導(dǎo)筒致企炮業(yè)危鎮(zhèn)機(jī)的賓發(fā)生蜜。因向此我僵們要往摒棄容西醫(yī)聰“頭頸痛醫(yī)搏頭，純腳痛雀醫(yī)腳感”的罰管理餃方法頭，而華要運(yùn)靜用中宿醫(yī)系蟻統(tǒng)調(diào)旁理的柔理念蓬，對(duì)稀企業(yè)照的方繭方面杯面進(jìn)追行系距統(tǒng)管次理，顧這樣否才能伙堵住中危機(jī)察的源淡頭，很或者級(jí)在危粥機(jī)來(lái)雞臨時(shí)僚，最未大限轎度地榆避免舍或降其低危至機(jī)的蛛損害因。緊階輸根唯據(jù)不鉤同的踢發(fā)生寒源，隱企業(yè)誕危機(jī)粗可分膀?yàn)橐酝路N兆類：覺(jué)執(zhí)五1魯.產(chǎn)扯品危首機(jī)：船產(chǎn)品編或服著務(wù)有吵質(zhì)量沖或性豐能有雹問(wèn)題席及缺盜陷，副導(dǎo)致蘆危機(jī)朗發(fā)生召。界綱荷1炕99畢3年物，中去華鱉功精也欺借著牌當(dāng)年惑馬家儉軍的始田壇拋神話燦著實(shí)反火了什一把很，險(xiǎn)默些制狠造出擊暴富籮神話獵來(lái)。芽后來(lái)高《焦縱點(diǎn)訪寄談》用記者提實(shí)地其暗訪索，發(fā)磚現(xiàn)偌?jí)捍笠煌緜€(gè)鱉杠精廠梳僅有腰一只安鱉，找而且蹦還養(yǎng)奏在后巖院的替池子妨里。來(lái)那成垃箱運(yùn)棉到市雞場(chǎng)的掛鱉精鏈產(chǎn)品爽只不淋過(guò)是她紅糖勝水。鑄此節(jié)累目一小出，削鱉精殊保健賢品成鳴了過(guò)盾街老參鼠。妻覽愉“蟻俞兆忠林”敬在逼20泳02服年偉還有釣2億查資產(chǎn)阿，并爺被評(píng)規(guī)為上析海名傲牌產(chǎn)肺品和書(shū)上海淹市著糖名商牽標(biāo)企滿業(yè)，痕但2針00織3年些在將嚇廣告插費(fèi)從漂每年堅(jiān)20攪00鵝萬(wàn)元暴提高讀到5蜜00巾0萬(wàn)懇元的輪同時(shí)辰,卻奪沒(méi)有舅重視甚產(chǎn)品詢質(zhì)量粉，結(jié)杜果因爺中消念協(xié)對(duì)廳俞兆輔林公娃司保喜暖內(nèi)能衣的逢質(zhì)量陽(yáng)提出丸疑問(wèn)波，引粥發(fā)退帆貨和躍大幅子降價(jià)蠟的風(fēng)訴潮，惰巨額換廣告廣費(fèi)覆著水難啞收，姻造成碼資金午鏈斷稈裂,偉對(duì)公旋司造貨成重亦創(chuàng)。典呼既兄2.油市場(chǎng)虜危機(jī)浙：重由于艦市場(chǎng)懇環(huán)境攜發(fā)生篇變化多、競(jìng)備爭(zhēng)對(duì)殿手營(yíng)避銷能音力加截強(qiáng)或衡者企族業(yè)自切身的錫營(yíng)銷鮮能力筆下降炮導(dǎo)致滾危機(jī)釋發(fā)生時(shí)。浴寫(xiě)之2削00會(huì)3年概,正斥當(dāng)彩也電業(yè)歡在慶讀幸”樹(shù)春江聞水暖載鴨先巧知”挑之時(shí)科，以覽“礎(chǔ)國(guó)際攝產(chǎn)品屢，回殺到中息國(guó)”府自啊居的京“樂(lè)待華電淺子”漿卻轟故然倒螞地。班而直列接導(dǎo)春致樂(lè)法華兵好敗的搞是就任是一裳場(chǎng)暴望風(fēng)驟式雨般姓的韻“渠斯道改右革”捉。片疫恩2疊00哀2年斃5月關(guān)，被堵稱為系中國(guó)參家電疫企業(yè)梅第一斬場(chǎng)渠鄉(xiāng)道革豐命的監(jiān)創(chuàng)舉脈在樂(lè)憂華正勻式啟繁動(dòng)。選改革綁的主甜題就顆是“顫砍掉覺(jué)分公桌司，劍實(shí)行重代理浪制”粱。原潮有樂(lè)懷華彩配電的蠅各地析分公覺(jué)司改宮為營(yíng)玻銷管凍理中溪心，預(yù)職能境十分渡明確頁(yè)：給波代理袖商提草供技吊術(shù)支余持和檔售后脖服務(wù)則；提預(yù)供品潛牌支僻持；搞提供當(dāng)大型薦促銷震方案鄙的策叼劃和明指導(dǎo)守實(shí)施徹等。膠風(fēng)坦實(shí)查際上向，樂(lè)師華的現(xiàn)改革刃方向竟并沒(méi)歉有錯(cuò)糾，據(jù)帶稱一域旦渠暢道變紙革成左功至游少可貌以給廉樂(lè)華取彩電市的生摸產(chǎn)銷坦售節(jié)蹤約近誘7個(gè)些百分麻點(diǎn)的輝成本死，這死對(duì)于纖普遍寬利潤(rùn)暗率不稈足5季%的免國(guó)內(nèi)竿彩電嗽企業(yè)雞來(lái)說(shuō)忍，實(shí)床在是殼誘惑行太大爬了。然但是真，在耍一個(gè)雷“重暈病號(hào)加”身跡上動(dòng)訪手術(shù)揀，風(fēng)嘆險(xiǎn)和云代價(jià)干是沉者重的筒。正徑是這眨場(chǎng)冒甚進(jìn)的顧渠道旱變革灘，造現(xiàn)成此翠后半切年樂(lè)同華彩卻電銷境售收燈入大旺幅銳托減，拒并引宜發(fā)債揚(yáng)務(wù)等塌系列資危機(jī)煮,最僚終被魯TC問(wèn)L納脹入囊往中。坐穿弦職3.門(mén)管理稻危機(jī)屆：由叨于投爬資、治購(gòu)并增、體扣制、奉債務(wù)辦、供雷應(yīng)或中人事皮行政匠等管短理方贈(zèng)面的所原因贏導(dǎo)致悟危機(jī)技發(fā)生浴。飲渾罵1皮99泛3年叨，太喬陽(yáng)神護(hù)的營(yíng)訂業(yè)額侮高達(dá)訪13骨億元敵，市鐘場(chǎng)份花額最前高時(shí)捷達(dá)6抖3%戀。當(dāng)才年,若太陽(yáng)御神接葡連上謙馬了猴包括狼房地捕產(chǎn)、粗石油歐、邊險(xiǎn)貿(mào)、洲酒店護(hù)業(yè)、苗化妝叫品、刃電腦削等在效內(nèi)的絹20傘多個(gè)步項(xiàng)目星，在抓全國(guó)吉各地蘋(píng)進(jìn)行咽大規(guī)罷模的齊收購(gòu)清和投袋資活閘動(dòng)，禁短短永兩年抖間，籃太陽(yáng)狐神轉(zhuǎn)啟移到乞這些扣項(xiàng)目悲中的查資金招高達(dá)膠3?？?億沖元，糞但不娛幸的白是，雅這些克投資慧全部僚打了客水漂苗。1搞99辯5年偏底，孕太陽(yáng)廚神在熟香港借上市代后，糧股價(jià)侍直跌惠，1豬99知7年塑虧損屆1。跪59串億元定，股盞價(jià)一坊度跌侵至港句幣9藥分左演右。兩太陽(yáng)絲神因拼其投抖資失鄰誤帶病來(lái)的仗危機(jī)污導(dǎo)致礎(chǔ)其從胃此日刑暮西閘山。尤屬啞洪4.呆媒體奴危機(jī)爆：因撤媒體賊曝光是，或鼠媒體尾報(bào)道除失實(shí)席,使敬企業(yè)誤美譽(yù)負(fù)度遭邀受?chē)?yán)為重考紗驗(yàn)，捆從而霸發(fā)生羞危機(jī)妙。載哄霸2席00灶2年效3月楚14射日，搞《南憲方周給末》加頭版朗刊登怠了《訪腦白蛛金真聰相調(diào)蹲查》逐一文上，史工玉柱濫和腦確白金獸再次們成為削消費(fèi)死者關(guān)注注的折焦點(diǎn)顫。《效真相射》一層文對(duì)薯腦白皮金的禁功效謎、廣縱告稱角提出功了質(zhì)羽疑。蘿在這飽場(chǎng)危疑機(jī)中稀，史濟(jì)玉柱劈始終蛛沒(méi)有曾在媒漸體上窮亂講乖話，絲而是枕采取雖低調(diào)掀的方枝式將禍腦白撐金的怠問(wèn)題距推到未民營(yíng)玩企業(yè)員需要眨寬容版的社煩會(huì)形漿象等易方面藝，給語(yǔ)人一盯種受幟了委崇屈的奇感覺(jué)響，平橋息了圾這場(chǎng)貸危機(jī)牛。調(diào)瞎岸況5.冒法律孫或政職策危秒機(jī):師遭遇古政策指調(diào)整侮或法容律上錄的障前礙，譯從而猜導(dǎo)致竿危機(jī)長(zhǎng)發(fā)生胖。龍?zhí)篂?國(guó)99估8年洲4月碎，美您國(guó)輝滿瑞公濱司治功療男寫(xiě)性勃襲起功跑能障葡礙的杜新藥艘ＶＩ喚ＡＧ構(gòu)ＲＡ債(偉江哥)語(yǔ)在中指國(guó)大顆陸上捐市?；蜿?yáng)淺飛龍窩集團(tuán)懷總裁饅姜偉于無(wú)意賣(mài)中發(fā)拋現(xiàn)知往名度甜極高矛的“慎偉屢哥”責(zé)并不頌具有剩法律厭商標(biāo)焰意義攀。1狂99念8年瘦8月概17林日，辦沈陽(yáng)虎飛龍嫌正式詠向國(guó)統(tǒng)家工警商局硬商標(biāo)春局申率請(qǐng)注媽冊(cè)了捐“偉血哥”桑商標(biāo)攝，并貓將其煎研制或的性牲保健戀藥品案“開(kāi)加泰膠宏囊”規(guī)冠獨(dú)以“爽偉哥衣開(kāi)泰衣膠囊直”進(jìn)錫行銷家售。揉憑借救轟動(dòng)載的新庭聞效師應(yīng)，宴“偉塑哥”掉上市崖一個(gè)廣月內(nèi)的取得克了良盡好的華銷售裝業(yè)績(jī)招。但燥國(guó)家驢藥品血監(jiān)督暗管理膏局于伐19腦99紹年3填月底戲19門(mén)99黑年4斤月1島5日小兩次向發(fā)文袖，要瘦求各幟地藥育品監(jiān)牲督管課理部向門(mén)依韻法查搜處沈角陽(yáng)飛濤龍制徹藥有犯限公摩司生種產(chǎn)的若劣藥責(zé)“偉清哥開(kāi)胡泰”江，很修快，誤沈陽(yáng)轎飛龍夾被勒犯令停勸止銷污售和忍停產(chǎn)賀。堡雁哲隨勾后,運(yùn)沈陽(yáng)板飛龍之起訴慰國(guó)家弊藥品侄監(jiān)督傅管理屆局，身稱國(guó)殊家藥騾品監(jiān)唇督管跡理局好的兩肥個(gè)具銳體行添政行桿為嚴(yán)精重違伐反了燃相關(guān)仿法規(guī)昨，侵神犯了足其公弱司財(cái)握產(chǎn)權(quán)乘、經(jīng)賢營(yíng)權(quán)敏和名初譽(yù)權(quán)愈。2或00汪0年歪11客月1桶7日押，北角京市捏高級(jí)豎人民場(chǎng)法院嘆做出折終審感判決雷：國(guó)蹄家藥振品監(jiān)切督管外理局迎認(rèn)定奴偉哥繼開(kāi)泰慕膠囊構(gòu)為“劇劣藥罩”不崇當(dāng)。憂這標(biāo)尋志著撒沈陽(yáng)沃飛龍退集團(tuán)叔戴了程1年鵝零7柱個(gè)月香的“喜劣藥建”帽障子終飛于摘廁掉了秘。惜趁傭但遷是沈像陽(yáng)飛熱龍?jiān)嚮瘓D借高偉哥縱重新早起飛蠅的夢(mèng)剪想?yún)s押因這健場(chǎng)飛改來(lái)的最政策建危機(jī)漸而破怠滅。飼嗓族6.敘自然庫(kù)災(zāi)害畫(huà)或社肆?xí)蚺炈氐瘸蓖话l(fā)赤事件淺導(dǎo)致毅的不示可抗州力危性機(jī)：吊因自桃然災(zāi)膊害、醉戰(zhàn)爭(zhēng)軌、恐灑怖活言動(dòng)、慣宏觀鬧政策最調(diào)整膀或外榮交風(fēng)輛云導(dǎo)撕致。慰恩廈如態(tài)20屋03京年的途ＳＡ筒ＲＳ頭危機(jī)圣，2裙00猴4年灶的禽增流感充危機(jī)耳?？绕拱趯襍A隔RS撿期間駁,苦眾多燈企業(yè)摩銷售起額都膛下幅拳下降斧。但磚是很絹多企餡業(yè)并松未坐伙以待翼斃,役而是聞積極父公關(guān)痕,從他危機(jī)翻中獲局利.工聯(lián)想吧捐贈(zèng)串10落00刊萬(wàn)元季支援串抗擊憤非典息，海被爾在凡黃金事時(shí)段員高頻申率播譯出“阿抗擊婚非典閱”公丈益廣蹤告，法體現(xiàn)鍵了在睬國(guó)難宰當(dāng)頭沉?xí)r，浙作為加“企編業(yè)公拖民”朝的良費(fèi)心和搖責(zé)任忙感。魯從而忽贏得頌消費(fèi)鉤者的彩信賴抄。匠傭瞧在卡今年瑞的禽襯流感黎橫掃喚之際被,辨肯德欣基果饅斷出賓辣招限應(yīng)對(duì)曉,不服僅宣樓稱在漠中國(guó)京有近昆30毅家雞壓肉供罵應(yīng)商璃，全祥部獲凡得了腿國(guó)家影出入掩境檢陸疫局豆頒發(fā)是的《射檢疫寬衛(wèi)生繪注冊(cè)渣證書(shū)齒》，裳并保莊證所挨有的腐供貨箱“來(lái)壯自非勉疫區(qū)窗無(wú)禽知流感獸”。然而以且公讀開(kāi)炸集雞流征程，興告知盛消費(fèi)非者肯檢德基令餐廳杰所有嚼的雞歷肉產(chǎn)壤品都廉需要班經(jīng)過(guò)褲2分拜30投秒到譯14炕分3崗0秒寬、1方70掩℃畝以上框的高計(jì)溫烹攏制，痛而禽換流感困病毒讀在7升0像℃騙下用郵兩分團(tuán)鐘就彩可以萄殺滅弊，所示以食筑用肯香德基沫的雞恩肉應(yīng)藥該是任安全糟的。療肯德下基的另這些代招數(shù)比,使葵消費(fèi)梨者在墻談“截雞”僻色變頭時(shí)卻罩依然倦坦然怕食用脈肯德索基的添炸雞晃。爪《刀歷尖上敲的舞聾蹈―館―危腐機(jī)管頭理》避之三蝕：企尖業(yè)危笛機(jī)的業(yè)發(fā)展勒性逝一只尖母雞掛發(fā)現(xiàn)擴(kuò)自已典所孵止化的腫蛋里儉，有盼一只雹蛋的計(jì)外觀觸與其校它蛋瓣有明論顯不源同。捉母雞索心想來(lái)：可秤能是戰(zhàn)天生義的吧阻。過(guò)益了幾欄天，功她的資的孩商子們怠開(kāi)始啄破殼施而出敘。那層只外敏觀不公同的銳蛋鉆乞出的訓(xùn)小動(dòng)捏物和欄其它訊的孩群子們遣長(zhǎng)相舅十分臭懸殊肺，。菜但母虧雞心區(qū)想：云可能刃他比埋較難楊看吧采。一鉛天天射過(guò)去櫻，孩擠子們杜慢慢鮮長(zhǎng)大香了，段而那沫只與非眾不敢同的驗(yàn)蛋也況顯出狀了本耀來(lái)面投目：蠅那是礎(chǔ)一只伐老鷹啞。但瓣是已舊經(jīng)來(lái)準(zhǔn)不及禿了。乎母雞菜和她籍的孩存子們杏都被篇母雞尺自已床孵出并的鷹壺吃掉顫了。樓真器不穩(wěn)要對(duì)徒潛在呼的危完機(jī)視殘而不紙見(jiàn)，風(fēng)更不夠要縱史容危腹機(jī)！筑愈書(shū)一鈴切事泛物都甲處于摩運(yùn)動(dòng)箱、變漿化之溪中，終都有傭其產(chǎn)渾生、獨(dú)發(fā)展煉、滅恐亡的封過(guò)程價(jià)。企遠(yuǎn)業(yè)危柜機(jī)也累有其鉗自身叔運(yùn)動(dòng)丑變化更的規(guī)消律性革，一淚般來(lái)壓說(shuō)，勾企業(yè)債危機(jī)訊大致洽可分戴為以投下四倆個(gè)階玻段：卡郊庫(kù)1難．?huà)鹞C(jī)聞孕育類期抬——栗星星偵之火藝州劃在杜這個(gè)攝階段堡，各蔑種對(duì)衰企業(yè)罩不利淡的信枝息源掌正在要形成爆，猶拿如星販星之刮火，城有各爺種征房兆和笨苗頭難，一刪旦發(fā)按現(xiàn)很累容易遵被撲幕滅，孟但遺該憾的搭是，翅往往慕很容宿易被慢疏忽泊。頭顆歡2闖．碰危機(jī)武爆發(fā)的期分——錘大火稿猛烈雞貴圣在仇這個(gè)脈階段棚，危簽機(jī)信褲息開(kāi)蓮始傳墨播，思危機(jī)澤已經(jīng)革暴露互，但璃是只束要及翅時(shí)反它應(yīng)，程是可消以控現(xiàn)制住籮的。恰輝括3修．為危機(jī)刊擴(kuò)散執(zhí)期洽——密火勢(shì)浙蔓延生促筒聾火稿勢(shì)順悟風(fēng)以澤燎原肌之勢(shì)岔蔓延慢。由俱于媒上介和派公眾搖的關(guān)雜注，輕危機(jī)起成為心社會(huì)虧輿論蒼關(guān)注倒的“拿熱點(diǎn)銷”和傷“焦