運營管理考試題

經典word整理文檔，僅參考，轉Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！一填空1生產方式：--MTO/MTS/庫存模式；2流水生產線是面向對象的生產；1、MRP是指的什么？它有哪3個核心輸入？物料需求計劃，核心輸入：主生產計劃（MPS(BOM)。4、TQC和6西格瑪的基本循環(huán)流程？：PDCA——Plan,Do執(zhí)行實施,Check檢查結果,Action總結改進。6西格瑪：——define界定、measure衡量、analyze分析、improve改善、control控制。5RFM：RFMRFM模式中，R(Recency)表示客戶最近一次購買的時間有多遠，F(Frequency)表示客戶在最近一段時間內購買的次數，M(Monetary)表示客戶在最近一段時間內購買的金額。一般的分析型CRM著重在對于客戶貢獻度的分析，RFM則強調以客戶的行為來區(qū)分客戶。RFM非常適用于生產多種商品的企業(yè)，而且這些商品單價相對不高，如消費品、化妝品、小家電等；它也RFM對于加油站、旅行保險、運輸、快遞、快餐店、KTV等也很適合。RFM可以用來提高客戶的交易次數。M64P：product，price，place，promotion；4C：customerneedsandwants,cost,convenience,communication(整合營銷，focusoncustomer)7CRM:客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內含是企業(yè)利用信息技（IT）術和互聯(lián)網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現和管理實現?？蛻絷P系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。RFM模型分別指什么，四個區(qū)間的特點分別是什么？RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。其中，R：最近一次消費(Recency)F：消費頻率(Frequency)M：消費金額(Monetary)第一區(qū)間：R、F、M均小，不用投入過多精力的客戶；第二區(qū)間：R、F小，M大，可能會流失的客戶；第三區(qū)間：R、F、MVIP客戶；第四區(qū)間：R、F大，M小，需要發(fā)展的客戶。6、MRPⅡ和MRP（物料需求計劃）的不同？前者比后者多了“財務及成本管理”模塊。二簡答1、科學管理的方法？把復雜的事情簡單化；把簡單的事情可操作化；把可操作的事情度量化、數字化；把可度量、可數字化的1事情可考評化；把可考評的事情流程化。2、供應鏈管理的定義，以及與企業(yè)管理的不同？供應鏈管理(SupplyChainManagement簡稱SCM)：就是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。供應鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內容。企業(yè)管理(BusinessManagement)：對企業(yè)的生產經營活動進行組織、計劃、指揮、監(jiān)督和調節(jié)等一系列職能的總稱。供應鏈管理從屬于企業(yè)管理，是企業(yè)管理中的一個管理模塊，供應鏈管理是把供應鏈優(yōu)化，以最少的成本完成從采購到滿足最終消費者的所有流程。企業(yè)管理是運用計劃職能、組織職能、控制職能、激勵職能和領導職能，協(xié)調人力、物力和財力資源使整個組織活動（包括供應鏈管理、財務會計管理、生產制造管理、成本管理、辦公用品管理、人力資源管理）更加富有成效。3、運營管理中企業(yè)的競爭要素有哪些？質量，成本，效率，服務，敏捷。4、VMI（供應商采購/管理庫存）與經銷商采購的差異？VMI是一種由供應商負責為購買方制定庫存補給計劃的庫存管理方法。其作用和效益----降低成本：減少需求的不確定性，增加庫存補給頻率，協(xié)調客戶需求，協(xié)調運輸過程；改善服務：可以平衡不同客戶的需求，擴大了尋求解決方案的范圍，客戶很少通過夸大訂單而夸大需求，縮短新產品上市時間，增加發(fā)貨計劃的可預測性。VMI注重“精益生產”方式，企業(yè)（制造廠商）以低成本和低價格來獲取競爭優(yōu)勢；經銷商采購注重“敏捷供應”方式，企業(yè)以優(yōu)良服務來贏得客戶。5、ISO9000與TQM的比較？一致性：目的一樣；系統(tǒng)管理的思想一樣；預防為主的出發(fā)點一樣；基本要求一樣；用事實與數據說話的思想一樣。差別：ISO9000強調文件化，而TQM更重視方法和工具；ISO9000是通用的標準化的程式，而TQM沒有規(guī)范化；ISO9000可進行國際通用的認證，而TQM不能。三計算1MRP做計劃，（*BOM下級物料的需求時間就是上級物料的訂貨時間）如計劃庫存：2定期訂貨模型計算P7上次的總存貨箱數上次的訂貨箱數—本次的存貨箱數零售商售出的箱數零售商售出的箱數x1.5=供應存貨需要量的150%供應存貨需要量的150%—本次的存貨箱數本次需要的訂貨量如請用1.5倍原則幫助他下訂單：E8．158．2246233299.5注：8.8的A=8.1的C,即138.8的B=8.1的F，即86，故D=13+86-31=68，E=68x1.5，F=102-31=71四CRMARD模型展開說）客戶獲?。赫l是我們的客戶？客戶有什么特征？客戶需要什么？我們交付的方式是什么？客戶保有：建立企業(yè)化的客戶資源？持續(xù)的客戶關系維護？提升滿意度？延長客戶生命周期客戶價值提升：建立客戶價值金字塔，保持VIP客戶的價值貢獻，推動客戶向VIP發(fā)展（如動感地帶客戶向全球通客戶發(fā)展）五案例分析，用、C、Q來分析運營管理的體系和框架。T----效率；C----成本；Q----質量。3抓管理、控質量、降成本、提效率1品質采取的是戴明環(huán)實踐管理循環(huán)，經歷一個分析、選擇、實施、控制的PDCA循環(huán)過程：分析提供了基礎、選擇確定了方向、實施帶來了結果，為保證戰(zhàn)略實施的成功，我們還必須控制其過程。但無論戰(zhàn)略管理處于分析、選擇、實施或控制的哪一階段，其目標是不斷完善本部門管理制度，管理是一個長期和不斷完善的過程??！2需要高效的生產成本計算方法規(guī)劃性物流及采購，實現財務核算同步實現快速市場響應，提升企業(yè)運營效率縮短了工作流程，實現了生產成本的實時計算，提高了財務計算的質量和產品的運營速度，而且解決了從采購、生產到物