銷售人員的基本要求培訓資料

銷售人員的基本要求（一）基本要求職業(yè)道德要求：以公司整體利益為重，不因個人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項規(guī)章制度；為人誠實、正直?；舅刭|要求：具有強烈敬業(yè)精神，有團隊合作的意識。禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整潔；公司有統(tǒng)一制服時應著制服；儀容端莊，精神飽滿，坐姿端莊。專業(yè)知識要求1、了解公司的歷史和項目的特點；2、了解當城市規(guī)劃、地理、交通、通信、人口分布等；了解當?shù)胤康禺a(chǎn)市場的供求狀況，樓宇的分布、特征及其發(fā)展商的歷史、實力、背景等；掌握房地產(chǎn)市場開發(fā)各環(huán)節(jié)（設計、建造、銷售和物業(yè)管理）的基本知識；有一定的營銷知識和技巧，懂得市場調查和分析的方法；熟悉國家和地方房地產(chǎn)的有關政策和法規(guī)；了解一定的財務知識（三）知識面要求盡可能拓寬知識面，多了解建筑、歷史、天文、地理、心理、邏輯等方面的知識。努力培養(yǎng)觀察、分析和判斷問題的能力。心理素質要求具備信心、恒心和沉著，不畏困難和挫折。罵服務粉規(guī)范前及要谷求霉啄原吩則：皺樹立吼顧客沾全面絡服務帶的觀諸念，繡顧客蕉就是符上帝隙。以都誠實霜、友疤好和序熱情效的態(tài)驗度服會務顧屢客。跳培訓悶目的之熟悉告公司仙情況筋，提方高售身樓員減的職件業(yè)道砌德水仁準，杜樹立饑全新丘服務炊意識襯和觀公念；演培養(yǎng)狀售樓漿員獨茂立操撇作能革力，揭增強坡售樓憲員對殲房地濕產(chǎn)專宰業(yè)知腐識的硬了解羽；規(guī)學會淡促銷郊手段鬧，掌撒握售裂樓技崗巧和鍋禮儀賣知識籌，提組高業(yè)遣務水坊平，臟適應宋市場絡需要前；釀售樓公人員倒工作躁職責鍵1、善嚴格累遵守拍《員浙工手擔冊》東及公照司的短各項仍規(guī)章倍制度鄉(xiāng)。莖2、顧遵守堂作息使時間籮，嚴柴禁遲甚到、晉早退搬、無夏故曠灘工，插如若達發(fā)現(xiàn)瓦，按欄人事差管理牲制度章執(zhí)賞行。網(wǎng)上班嫌時間刷認認外真真開，不李大聲奶喧嘩喉、壟吃零舒食、吵看書賽，不食逛街鄉(xiāng)或外蘆出辦已其它駕已凍事，咱如有僻違反塘，按殼制度殿罰款朗。趟上班嗎時間庫配戴咐工牌威著工款裝。殘注意你自己拴的言宮談舉休止、隨服裝振、化冤妝以悟大方茅得體接的儀病態(tài)、飯積極費熱情蘆的工擱作態(tài)海度，筑做好僑銷售腳工作撤。財如有特特殊盤情況評需請弟假，后按照浩公司扒要求歪寫請廚假申爭請，舊經(jīng)公大司領飄導批洗準后和方可商休息雖。剛使用堤輔語言療簡練萬、禮糟貌，背不能品長時舅間占滑用電集話，阿或利千用電幕話談妻工作倘以外因的事狀，影孝響客播戶來味電的貫接聽爬。沈做好誘售樓日處、迎樣板受房的適衛(wèi)生域及花倘草的壯護理鑰工作僑。堡熟練掠掌握塔本樓村盤情畜況，咬耐心會講解搶、運燙用專茄業(yè)知肺識和他技巧跡，力濁爭每民一個就客戶未。敢11醒、認橋真填僵寫定共金單殃、認悟購書仍、檢柿查單辯價、悶面積犧、總除價、茂補定敏日期附、境嘗旗付款刮方式隊有沒揭有錯炸誤。盜12赤、主規(guī)動熱慰情接素待客鋤戶，慕對客腫戶的澆外表丈、言形行舉膏止，出根據(jù)垂自己痰的判表斷力啄，在磚心中發(fā)作出脖“尋市場餓定位械”弄，分釀析客紹戶來昨此的石目的協(xié)、購客房檔胡浸次，秘然后劑“押對癥孩下藥免”獨的向胡客戶援推薦肯，主促動請米求客玻戶留鑄下電渣話，錘蹄增強蝦供需壤雙方禁的了否解，彎促進責銷售敞成交惱。蔥13狠、愛達護公授物，矩節(jié)約形成本蜘，決房不做畝損害門公司即利益誠的事任情。同14者、認湯真學濃習專叉業(yè)知訴識，鼠提高知業(yè)務仰能力艘和銷倘售技典巧，設把銷瞎售工眉作做拌憤馬的更舊出色許。盯15頸、了早解項虹目所鏟有情善況，廁如有頃不懂乎之處沖，及隱時問鳳售樓叮處負云責人磚，不應吉條能憑鉗空想責象、屯誤導助客戶罪，造拆成糾呼紛。趙16眠、在此施工盟工地首，帶抹客戶汗看房即一定諸要注治意客子戶的散人身甩安全代，處畏處照葉姑飽顧客宣戶、桐引導引、提元醒客筋戶注齡意。起17籍、認嘆真為閑新老煮客戶黎服務懼，提攜高客凡戶對銷公司聯(lián)的認階識和零信任逼度。壩18株、同俘有意件向的蜓客戶冷保持決聯(lián)系賤，創(chuàng)梨造成挺交機蝴會，劉說服倉客戶宜下定披。昆19規(guī)、如稈客戶摘對此惹盤沒歪有興爭趣，香可推傻薦公址司的吊其它糠項目弓，避窄免客田源的望浪費渾。龜20獅、提拳醒客默戶補遭定時據(jù)間，遲發(fā)現(xiàn)圖客戶擦有撻經(jīng)定的帖跡象染，及涼時做梅好挽園救工睬作。溝21指、熱僵愛本稀職工捉作，熔服從糕公司椅的工掠作安延排，觀盡可衣能的獲多了壁解公弦司各婦項目瓦情況屈，洽燭絹烘爭取貨做公虧司銷損售主躲力軍亂。預22佩、在持銷售餅工作朗中，愈盡量饅配合矛其它板銷售缸人員呈，搞安好團諸結協(xié)隙作關誓系，社共同欄完成基每跳象姓月銷寸售工浙作。梅23暫、敢絲于同惰不良男的風辟氣挑售戰(zhàn)，腿如有茄不良深行為眉發(fā)生漲，應隸及時黎制止爸，并我向售易樓處剃負題侄礎凈責人饒和公疏司領星導反由映。關24泰、在理做好撲自己序本職鋒工作瀉的基缸礎上命，給事予新檔員工稻業(yè)務抗上的陷幫助躁，共爽同提航高專匠業(yè)芝濁暑素質援和經(jīng)架驗。裹25奴、如右發(fā)現(xiàn)姻銷售蝶中（喇工程然、定川位、請價格鎮(zhèn)、廣子告、必資料鄭、手羞續(xù)等麻）出拒現(xiàn)問洞題，愉及恭奧遍時向取售樓辛處負噴責人子和公憐司領懶導匯蛇報，斬提出感個人泰建議死。肝26藥、銷跑售人液員必爛須以購銷售杏為主閉要目青的，鋼認真咸出色砍完成蓄銷售修任務哨和售坦克脾事服看務工你作，糊耐心漲解答富客戶挺的咨民詢和久疑問偏。暴27債、嚴艙格按敵權限仙范圍冊內執(zhí)靈行，志如有參特殊謠情況糾，需控經(jīng)售裝樓處圓負責脆人上盲搶龜報，龍經(jīng)公液司總囑經(jīng)理羊簽字篇同意傍后方俘可實英施。離售樓和處主束管助漿理工嗽作職雕責稈一、滾協(xié)助治負責驗人搞河好日熱常的培管理合工作桿：袋嚴格背遵守嬌并執(zhí)灑行公鍵司《呼員工分手則蒸》及展各項繩規(guī)章高管理虛制度扭，起焦到以侮身作磁則的徐帶頭薯作用杜。敬自覺戚遵守顯作息霸時間墳，協(xié)謊助售獲樓處償主管些搞好薦考勤揉，考脖核制策度，允嚴禁泄遲到舒、早舞退現(xiàn)征象發(fā)鮮生，柄如若舍發(fā)現(xiàn)巷，按脖人事玉管理逗制度膽執(zhí)行感。良協(xié)助岸主管絲搞好臨工作塑安排疊，制旁訂值禁班人水員安械排表扶交公瑞司總父臺，賭通知銳到本關人。平嚴格茄要求芒銷售烤人員孫的儀懇態(tài)、歷儀表翅、言栗談、沃舉止尼，熱死情禮惜貌的買待客電戶，訓提高皺服務杏質量蛛，樹徹立品慢牌代患理形抵象。櫻檢查雕工裝終、工測牌的懷穿戴塑，不威許穿孝拖鞋晃、員錦帶裙險、漏碎臍裝史、牛橡仔褲扎等奇圈裝異敵服。踐愛護碌公物揀，帶斗頭做哲好售穩(wěn)樓處賀、樣咸板房烤的清躺潔衛(wèi)梅生工爭作。遷積極回參加限公司和舉辦組的專眨業(yè)培曠訓，菊認真頓學習認房地層產(chǎn)專魚業(yè)知燒識及釀法規(guī)吸，提拍高個煉人和旱銷售屋人員序的整欺體素院質、擇銷售高技巧糠、語行言表梨達能嗽力。桑作為廢售樓亦處助遠理，倡在管康好自盯己的預前提它下，猶還應低大膽謊開展米管理言工作癥，杜驢絕不幸良風經(jīng)氣的胡滋長般，對誼于上觀班時罪間聊級天，海高聲嫌喧嘩補，吃很零食驗、逛央街的教現(xiàn)象誦要立歷即制的止批冬評。搭培養(yǎng)叛集體嘩協(xié)作廳精神挑和工泛作默繞契，伴當其虧它員雕工接治待客汽戶時卵，應農積極番主動度地給惰予配包合，端促成籃成交隔，對哲于不拜能成籠交及肆撻定拳的原哈因，旺進行憐分析覽、總麗結、謝找出菊問題親所在塞。蛋10京、善立于控笑制銷賀售現(xiàn)瀉場的議氣氛輛和人蜻員的扭調配裕工作代，細夏心觀騎察，頭及時估組泄的給郵予配圈合，攜把握罪機會或達成訊成交授。啟11爆、協(xié)勺助主奔管每抄周組清織銷短售人德員開李總結猾例會媽，分導析上晴周銷回售情背況、帖搞跪問題向、提矩出建源議。右12偵、協(xié)曾助各延部門昆和各攤項目火做好誼配合蚊工作接（接柜業(yè)務哭、推喘薦客零戶）源?？?3瞎、配校合廣奔告宣冬傳，畫抓住突銷售澇賣點窮，認浙真專拆業(yè)的桃向客嫁戶介劍紹項樸目情覆辛栽況，意抓住逝銷售炸機會電。劉二、關對于幕客戶簽提出禍的疑證難問狼題要軌認真酬解決逐：雨接待醫(yī)客戶你時客但戶提抓出問賄題，嶄要以洗專業(yè)牢、客每觀地擦態(tài)度揪同客坑戶溝倦通，摘達解輩答客鋪戶提精出的桃問題饞，取期得客湖戶的犁信任已。腔以誠麗懇的米態(tài)度凱，平盤和的愿心情喬傾聽掉客戶搭訴說津，取明得客黃戶的掙理解幣。眠瓦耐司心而嗽細致恭的同筍客戶晶溝通翁，以若親切減的語示氣平箭和客并戶的仆情緒辰。葛認真龍地向燭客戶怕闡明框我們炎的工臉作程褲序和慣原則竊，想栗辦法槽解決斃客戶爛提出澇的疑俱難問抹題，寫盡量挽贏得繭客戶去對本旺公司裙的信強譽與抄個人丙素質槳的認艱可和傲信賴吳。忽三、鉛認真向接聽屋辣，統(tǒng)障計電絹話量架、到煙訪客潤戶量笑：優(yōu)1、幸禮貌勿而熱德情的冰接聽紙塊，耐偉心回秤答客痰戶的普問題收。疲2、晝接聽籮噴的時茫間應挽掌握博（不異要太喝長）卸，盡蘇量吸雀引客醒戶到矩現(xiàn)場計看房拾。蘭3、典每天困認真孕統(tǒng)計鞋嗽量、歐區(qū)域陽、客棗戶群練，找辨準銷第售定銅位。財4、姓認真導統(tǒng)計鋒到訪能客戶押量、杜客戶腐需求江、面俘積、紀戶型倆、反懷映的象問題記比例眨。再5、激每周索對電專話量栽、到患訪客郵戶量堡進行意總結世，在郵每周面公司劇銷售陶例會蘆上進傲行匯城報。蝴四、球了解變項目悅情況楚、收千集市練場信教息，刃做好靈比較胖、分調析總歌結工虧作，活揚長謊避短寬，抓峽住項敬目優(yōu)荒點向風客戶停進行即專業(yè)伙性、絮技巧害性的船推薦戚：息了解胞項目亭的價凍格、法戶型提、朝盼向、記面積襖、定槍位、閱交通碧、周傾邊環(huán)雄境和僻沒配餅套等濾，抓輝住賣圍點，間做到畢心中注有數(shù)繩，沉掏著應均對。棋了解杜市場位情況嗎進行炸比較承、分遠析，擁找出富銷售霧難點溫和影伸響，維協(xié)助候售樓揭處主宇管提喊出方笨案和坐建議墊。淘增加塑競爭盆意識赤，危薯機感屠，多窗看、包多聽侄、多昌學、享多比袋較市嚼場情鏟況，廟多出財點子聽，把包銷售拆工作技做得勸更好狹。獎五、滴了解桶工程飾進度戶及項貪目各榮方面劍工作閑的進座展，旅協(xié)助笛售樓鵲主管饅搞好嘆同發(fā)顆展商傲之間膚的關幟系。斑1、籌了解鴿工程今進度莊，施裁工質桂量，訊樣板鞋房的咳裝修映方案圣，裝住修進欠度等塊。棕2、笛在銷磁售方騙面需遼要工叮程配尚合的耀，協(xié)濃助主頂管向仿公司劉或發(fā)逃展商饞反映副。死3、型了解刺工程岔的外主墻包檢裝、弱更換臂、配況合工島程形嶺象?？?、尋協(xié)助欺經(jīng)營庭部、毀售樓勞處主培管跟著進項倍目各柔方面夏的法殘律文凳件、飲手續(xù)番。擾5、癢協(xié)助趨經(jīng)營灘部、沿售樓喊處主飾管跟友進需餓發(fā)展羅商落日實的纏工作方?？?、蘆協(xié)助娃主管看跟進催需發(fā)六展商低所應俗出示五的通粗知、向委托盈等文桌字手去續(xù)。虹7、駕協(xié)助訓主管黑統(tǒng)計雕員為更發(fā)展論商提剖供銷霜售、遇客戶鬼逮量的界統(tǒng)計怒數(shù)據(jù)匹。械8、悼積極葛的同停發(fā)展陵商溝付通，俯保持沿密切魯配合禽的合絞作關洽系。歌六、歉了解江銷售者情況沫，準降確掌芽握銷熄售進役度，吊協(xié)助饅主管呈統(tǒng)計羅員做跑好進炎度表智，把冠好銷井售統(tǒng)于計關承。蘭協(xié)助寇統(tǒng)計膨部做敢好在鍵定期賽內對氧樓盤御收取夠的定被金，抱與發(fā)度展商棵的結本算工閉傻作勇，并宗熟練喚掌握豆開收正據(jù)、純收支育票、企本票蘿、匯創(chuàng)票等站手續(xù)給。楊協(xié)助棍售樓扇處負溫責人急做好企定金多收據(jù)忠、認錄購書宅、傭檔金收甲據(jù)的路核對桶、登哈記、資存檔息，如焰錯漏窩及時派向公齒司領掀導匯那報。坊協(xié)助洪售樓秀處負學責人疾，做竄好收永款、縫銷售聚登記說工作大，做缺好銷洲售進女度表膠。禾及時篩向公顯司營優(yōu)業(yè)部愿報下蟻定的愿房號達。斥協(xié)助俱跟蹤殼客戶附的補亭定、您交首薦期、泳簽合亭同、火收按斤揭資足料、始辦理跪按揭畜手續(xù)刑等工傅作?；靺f(xié)助果做好烈銷售互報表醉，銷痛售總向結，揉每周慧例會來向公越司領雁導匯栽報。峽七、懇做好咐售后拜服務您工作膜，提牌高服績務質般量。教踏踏辱實實蠻地做墓好銷桶售工焰作中瞇的每稍一個鎖環(huán)節(jié)與，以考細心廚、認巧真的宴工作伸毫作桃風做速好售慎后服勒務工棍作，煮提高戚服務巷質量址，體畏現(xiàn)我月公司蟻“奔專業(yè)睛代理緞、分揭禽忠荒誠服輔務亞”史的宗肅旨。墳協(xié)助到統(tǒng)計禾員、笑銷售拼員做億好通射知客錯戶補嚇定、嫂交款目、簽揭合同東、辦岡按揭歌、入段伙等數(shù)手續(xù)好的時困間、也地點固。法做好曬售后僻辦理郵手續(xù)矛的解嫌釋工矛作。底售樓歐處管勇理制食度姥遵守義公司芬員工屯手冊扛、考哲勤制月度。跑尊重爬領導哥，團章結同勝事。百滋事秩生非惜者嚴鼓懲不歡怠。總自覺狠維護煎售樓敲處清醉潔衛(wèi)西生，永遵守呈售樓退處衛(wèi)哄生負嶺責制叼。愛堵護公龍物。勸上班終時間棒杜絕夏看閑績書，趕吃零遺食，堆打私屈人電跡話。健嚴守允售樓樂處電顆話接蛾聽，五來訪撿接待切安排伯，作路好登織記。賄嚴懲投搶客依者，獨自覺鈴營造攪售樓俊處健嘗康工竿作氛簽圍。虹嚴格專遵守男公司窮保密進制度倘，作也到不熄該說猾的不唱說，甩不該抗問的雨不問妨。伙嚴格涼遵守印公司殿財務預制度怒，如趙有徇閥私舞析弊者率予以舊除名邀。恭每日項通報供銷售掏進度諒，每錘日刷語新銷塊售手遞冊。劃每周撤召開監(jiān)例會姻，及麗時調脂整銷劃售管凈理中晃的不忠足，損解決椒工作示中存油在的吹問題朱。正附：倒違紀捆懲處校制度銅遲到名、早祖退每故次罰地款2幫0圓胸。茂消極蠻怠工腔者，滿如上株班時照間吃鉆零食恰，罰竟款2眨0圓奶擾亂史銷售清秩序柴者罰途款1印00籮-丸50影0圓盆，滋東事生孫非者碌予以著除名狂。DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"05:06DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"05: