網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的實(shí)踐和思考

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的實(shí)踐與思考顧江李芳（上海交通大學(xué)圖書(shū)館上海,200240）摘要虛擬參考咨詢服務(wù)（VRS）是一項(xiàng)直接在網(wǎng)上面向讀者提供的服務(wù)，文章通過(guò)對(duì)上海交通大學(xué)圖書(shū)館虛擬參考咨詢服務(wù)開(kāi)展情況的介紹，結(jié)合對(duì)讀者虛擬參考咨詢服務(wù)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)和分析，闡述了如何更好地從管理層面完善這一服務(wù)系統(tǒng)。關(guān)鍵詞虛擬參考咨詢網(wǎng)上參考咨詢讀者調(diào)查個(gè)性化服務(wù)PracticeandConsiderationsofOnlineVirtualReferenceServiceInChineseUniversityLibraryAbstractVirtualReferenceServiceisanetwork-basedvirtualinteractions.Basedonthesurveyofusers’needsofVirtualReferenceServiceandtheoperationofShanghaiJiaotongUniversityLibrary’VRS,thispaperdiscusseshowtoimprovethesystematthemanagementlevel.辮Ke礦yw志or腳ds交避Vi庫(kù)rt布ua螞l霉Re澇fe壁re蟻nc忙e種Se拼rv鎮(zhèn)ic結(jié)es秋,蛛On呈li犧ne推R演ef演er晴en蠻ce盡S刑er水vi拌ce支,舍U謹(jǐn)se繭rs曾寒S跳ur冤ve貨y榮日新谷月異躍的子現(xiàn)代東信息奮技術(shù)泥和迅考猛發(fā)甘展的卡數(shù)字糕化資如源從污根本說(shuō)上改排變了譜人們欠獲取鋼知識(shí)久的方憤式，慘作為棒圖書(shū)另館信烘息化縫服務(wù)丸重要島內(nèi)容震之一債的傳宅統(tǒng)參輔考咨港詢服珠務(wù)受撕到了怒極大房的挑煎戰(zhàn)，柜隨著簡(jiǎn)網(wǎng)絡(luò)單技術(shù)語(yǔ)的發(fā)獸展，地在二卵十世陳紀(jì)八民十年鬧代初佩，國(guó)亭外圖森書(shū)情暴報(bào)界棗率先遺開(kāi)發(fā)杏了數(shù)到字化億參考掏咨詢罷服務(wù)虜，目箱前已梁廣泛瞎利用榆軟件尋開(kāi)展非實(shí)時(shí)燦交互紛服務(wù)根，并蠅啟動(dòng)奸了基悉于網(wǎng)丈絡(luò)化普合作毯的數(shù)節(jié)字參市考咨雅詢服搜務(wù)。帳國(guó)內(nèi)伯的一餐些主天要圖纏書(shū)館品也在受緊跟勻這項(xiàng)糾服務(wù)跪模式濁，不蟻少圖債書(shū)館健已把臥虛擬笛參考擾咨詢秘服務(wù)謝（V模ir從tu盈al供R側(cè)ef廢er孤en伴ce杰S飽er榜vi記ce錘s,鑰以張下簡(jiǎn)芽稱(chēng)V萍RS繡）稻作為趕數(shù)字距圖書(shū)永館建夜設(shè)的遍一個(gè)堆重要稼組成拍部分艙。章上海叛交通乖大學(xué)箱圖書(shū)驕館在笑吸取亦國(guó)內(nèi)士外先眉進(jìn)經(jīng)輪驗(yàn)的津基礎(chǔ)旁上，弓啟動(dòng)和了虛笨擬參縱考咨茫詢系朵統(tǒng)項(xiàng)豐目的展建設(shè)閱，推已出了圣VR改S項(xiàng)羞目計(jì)掙劃。測(cè)它由密以下貓五個(gè)桑部分醉組成常：學(xué)協(xié)習(xí)中欲心、傻網(wǎng)上攔知識(shí)躁導(dǎo)航遇、F拼AQ式知識(shí)欺庫(kù)管灶理、疏網(wǎng)上僅實(shí)時(shí)眾解答轟、常撥用工焦具及慢常用腿軟件歉。該膜項(xiàng)目突中的復(fù)網(wǎng)上吉實(shí)時(shí)艦解答瑞、F購(gòu)AQ婚知識(shí)山庫(kù)管康理等瞞服務(wù)沙，已凈于2備00距2年燥7月礦開(kāi)始忙在上潤(rùn)海交歡通大脅學(xué)圖主書(shū)館統(tǒng)的三行個(gè)?？顓^(qū)圖資書(shū)館顏實(shí)施祥開(kāi)放爐。僚1碗上海虛交通錘大學(xué)灶圖書(shū)污館虛份擬參何考咨默詢服割務(wù)的嶺實(shí)踐店：教1．搶1蔑采用掉ch倚at弟技術(shù)亮的網(wǎng)布上實(shí)岸時(shí)解停答，建實(shí)現(xiàn)談了面察對(duì)面百交談叼式的炸咨詢嗎模式訪，并導(dǎo)且通決過(guò)改勁進(jìn)，員避免應(yīng)了C辱ha遮t系堆統(tǒng)的簽過(guò)于歌自由撿化。夠該技揚(yáng)術(shù)可唉以實(shí)向現(xiàn)咨鋼詢員唯和讀跡者之特間通培過(guò)輸奔入文飯字的外方法漢來(lái)進(jìn)效行交糞流。沸1．釣2饞采用拜co宰-b授ro震ws府in顏g技議術(shù)的巧網(wǎng)頁(yè)猜推送宇，在交讀者苦的電訓(xùn)腦屏棚幕上渴將會(huì)蟲(chóng)出現(xiàn)鴉咨詢巡員正曉在瀏系覽燕的某爺網(wǎng)站只的頁(yè)庸面，蜻對(duì)于達(dá)數(shù)字袋圖書(shū)酷館的籠咨詢以中常脾遇到逃的數(shù)練據(jù)庫(kù)艷如何予操作娛、網(wǎng)吹站如擊何進(jìn)曉入、閘檢索鬼步驟知如何爐等闖等，復(fù)需要神用很熱多文終字表申達(dá)、渾讀者回也不旦易榨理解喊的問(wèn)兔題，費(fèi)都可槍以用竭這種習(xí)網(wǎng)頁(yè)耀推送知方式犧十分終形象百、直侍觀地娛解答跳。重1.仗3誕基于野知識(shí)課庫(kù)的術(shù)FA劇Q管抱理，迫讀者橫的每守次提璃問(wèn)和吐咨詢堵員的詳解答丹都會(huì)潮自動(dòng)粘存入慘后臺(tái)鵝的F燭AQ蘋(píng)庫(kù)中衰，便招于讀主者的柄查詢飲，當(dāng)寒咨詢漢員沒(méi)監(jiān)有在變線時(shí)蛛，讀卻者也廟可以楊將自鳥(niǎo)己的頸提問(wèn)徒通過(guò)挎電子犁表格仰發(fā)送循到此代題庫(kù)亂中。澆1．挖4勿合作糧化的凳咨詢搏：上蘋(píng)海交是通大億學(xué)有上三個(gè)獵校區(qū)痰，在黎系檢統(tǒng)設(shè)禿計(jì)中鼻設(shè)定握了三那個(gè)咨相詢臺(tái)騾，每懇個(gè)咨虹詢臺(tái)慶都有匹各自呼的咨結(jié)詢意員在而線咨陣詢，廁讀者御可以冊(cè)任意緩選擇爹咨詢哭臺(tái)，奶也可劍由系懇統(tǒng)自昨動(dòng)生派發(fā)目到某否咨詢仇臺(tái)進(jìn)箭行咨質(zhì)詢。孤目前論，三蜻個(gè)館平的咨冰詢臺(tái)輸既可獲以億獨(dú)立浴地為遺讀者頁(yè)提供結(jié)咨詢嬌，又頑可以誕通過(guò)賽網(wǎng)絡(luò)波等手患段派勻發(fā)本遵咨詢訓(xùn)臺(tái)的坦讀者年提問(wèn)傾，進(jìn)若行合寧作閱咨詢期，探殘討具緊體咨省詢問(wèn)積題的族解答桃。近管一年凝來(lái)，滋讀者祖咨詢嫌的問(wèn)享題大確致涉約及到合以下朝幾方抗面：挺電子造數(shù)據(jù)現(xiàn)庫(kù)基嗚本利姥用、驗(yàn)數(shù)據(jù)累庫(kù)的流檢索襲方法篇和技虜巧、肌圖書(shū)隱館書(shū)候目查央詢、近圖書(shū)稈館各扯種規(guī)釋章制蓮度、昆聲像土資料行的利鍵用等誼。已在經(jīng)擦過(guò)大列量數(shù)告字圖許書(shū)館撒相關(guān)語(yǔ)技術(shù)緞的研劍究與艙實(shí)踐夏之后削，目霸前上容海交志通大盡學(xué)圖謹(jǐn)書(shū)館指虛擬坑參考命咨詢童服務(wù)抬的推調(diào)出，表在一撤定程困度上駝滿足襖了讀邪者的促信息撒需求貓，一辯方面砍讀者筍可以仇不受帽時(shí)間悉和空枝間限筒制，知全天影候2袖4小障時(shí)向搞咨詢挨員發(fā)煎送問(wèn)辛題或胳提出奪咨詢頑請(qǐng)求耕，另棍一方轉(zhuǎn)面咨擊詢員狼也可不以在慢任何辨時(shí)候類(lèi)向讀績(jī)者反摧饋?zhàn)射佋兘Y(jié)危果。奪目前趙從技撈術(shù)層腔面上腐說(shuō)，失ch調(diào)at邊技術(shù)夾和c理o-注br戴ow書(shū)si陜ng薪等相滔關(guān)V藝RS姥技術(shù)詠為滿熄足原讀者固的各史種需啄求提軋供了診可能慕，但鵲是從灰管理書(shū)層面行上來(lái)炸說(shuō)，紹如何改結(jié)合虜讀者綁的需假求特合點(diǎn)，脹發(fā)揮勻這種竄技術(shù)叔優(yōu)勢(shì)筋，最邪大限陰度地滋滿足蠻網(wǎng)絡(luò)全環(huán)境義下讀花者信驢息需掀求，齊這方菠面的戶工作鑰在國(guó)干內(nèi)還憂沒(méi)有鐮引起拖足夠邪重視脈和研耐究，震本文傍試圖鉆在交御大圖愈書(shū)館烈推出藏VR亞S近槍一年勵(lì)的實(shí)舉踐基胳礎(chǔ)上煩，對(duì)隙這方央面的躁工作去展開(kāi)倚調(diào)查為并進(jìn)垂行探晌討。計(jì)2怎上海緒交通爛大學(xué)別圖書(shū)喬館虛們擬參吩考度咨詢煙服務(wù)但的調(diào)謊查趕20伴03始年5孤月，扇我們盯采取想抽樣戲與隨芽機(jī)調(diào)晚查相寄結(jié)合搜的方夕式，刮對(duì)來(lái)喇自上磨海交花通大愿學(xué)各村個(gè)不怪同院些系的勉34行4名孟讀者熟：（甘教授拌、副牙教授炮、講智師、彎博士違生、擺碩士深生、描本科包生）廢做了琴一項(xiàng)昌調(diào)查排，發(fā)徒放調(diào)遭查問(wèn)志卷3濁44負(fù)份，箏收回毯33揉5份水，有嶄效問(wèn)桑卷3慌35志份。涼調(diào)查邪結(jié)果嗚統(tǒng)計(jì)嶺表明裝，在宅使用開(kāi)過(guò)該賺系統(tǒng)骨的讀扛者當(dāng)薦中，殲滿意算度還索是比循較高光的，渣但還黃是存塞在以蛋下問(wèn)枯題：銀2．釣1滲讀者編對(duì)圖粒書(shū)館挪提供萬(wàn)的虛充擬參碌考咨頂詢服義務(wù)了惑解不備夠俯調(diào)查亦表明惰，7杠7%晉的讀錢(qián)者從攪未使厚用過(guò)慣網(wǎng)上納實(shí)時(shí)松解答凱系統(tǒng)慌，5搏5%燦的讀急者不勇知道常圖書(shū)漲館的何虛擬靠參考久咨詢傻服務(wù)嚴(yán)（見(jiàn)紫圖一海），衰這些急不知畫(huà)道該大項(xiàng)服顆務(wù)的肚讀者需對(duì)于雅文獻(xiàn)景和信固息需監(jiān)求搶?zhuān)?頌0%鎮(zhèn)是通漏過(guò)自粱己上壤網(wǎng)查覺(jué)，2炕2%央是咨殺詢身?yè)苓叺墓鹜瑢W(xué)短、老柄師，由只有庸18紙%是阿通過(guò)視到圖濃書(shū)館幫詢問(wèn)革相關(guān)違部門(mén)素。堵圖一翠霜是否涉知道名和究使用蝕過(guò)網(wǎng)菊上實(shí)世時(shí)解背答服荒務(wù)的價(jià)讀者耐數(shù)量兔比例貿(mào)表宗高校盒讀者粉在有國(guó)服務(wù)貼需求瞎的時(shí)插候，炭他們胳還得椒通過(guò)勤請(qǐng)教長(zhǎng)同學(xué)架、老爸師，尼直接筐跑到段圖書(shū)致館相嫩關(guān)部棵門(mén)去館咨詢赴，而請(qǐng)不是取通過(guò)礎(chǔ)網(wǎng)上好參考退咨詢?yōu)⒎?wù)渴來(lái)滿絨足這難些需漢求，窯就說(shuō)趕明這漲項(xiàng)服陳務(wù)雖瓜然已姿經(jīng)推搭出一漲年，仰但還丙不為抵廣大任讀者貢所知介。雖寧然不宮少圖論書(shū)館碌在建挖設(shè)虛周擬參患考咨兔詢項(xiàng)繪目的厲同時(shí)歷，都著不同跪程度別地對(duì)租它進(jìn)遮行了賀宣傳震，但縮總的布來(lái)說(shuō)兄，存宴在以鍬下問(wèn)忌題：購(gòu)（1蘋(píng)）宣表傳是旱一種狗短期早行為情：圖汽書(shū)館薄在主核頁(yè)的澇重要昏通知薦里或葡者在鉆滾動(dòng)鋸條里松對(duì)同參考粒咨詢支服務(wù)漏進(jìn)行推宣傳束，一梨般1烈-3緒個(gè)月到就被膜其它解新聞噸或通梨知代義替，卵不再訪在這醒目藝位置眾出現(xiàn)犁，對(duì)往于不畫(huà)是經(jīng)鑼常瀏倆覽圖簡(jiǎn)書(shū)館榮主頁(yè)謹(jǐn)?shù)淖x鐮者來(lái)家說(shuō)，止可能傻就鏟起不峰到作脊用。燥簡(jiǎn)（2方）宣諒傳工熊具單叉一：筍圖書(shū)齡館或緞?wù)呃涤米孕占旱姆黜?yè)拿，或倍者在胡參考糠咨詢物臺(tái)前鑰，宣戒傳虛寬擬參泛考咨跪詢服律務(wù)項(xiàng)績(jī)目，滔而讀醬者只設(shè)有經(jīng)沾常上超圖書(shū)扭館的盲網(wǎng)頁(yè)乞、或?yàn)痴叩窖嘧稍儐崤_(tái)來(lái)辭才有環(huán)可能紫看到乏，我洪們對(duì)蟻到閱董覽室址來(lái)查兄文獻(xiàn)最的同秘學(xué)做兵過(guò)大廚致調(diào)榆查，聚86匹%的樓同學(xué)延（大扁學(xué)二解年級(jí)猜-四喜年級(jí)垂）從威沒(méi)有燥上過(guò)晝圖書(shū)用館的燒主頁(yè)玉。那膨么，扭在主琴頁(yè)上稠作宣沿傳就揀沒(méi)有譽(yù)起到廢相應(yīng)虎的作乖用。紀(jì)從讀產(chǎn)者在賊實(shí)時(shí)島解答朽系統(tǒng)巖中提辭出的淋問(wèn)題鬼和我房們調(diào)汽查的迫結(jié)果材，也曬能反搬映出勇，圖羽書(shū)館搶已有安的服放務(wù)或?yàn)V資源掀，仍囑有相懲當(dāng)?shù)墓套x者蠟處于贊不了貞解狀潔態(tài)。甜2.凱2顧服務(wù)柄時(shí)間曲段的銷(xiāo)設(shè)置耐不能則滿足患讀者嗽需求荷：絕在調(diào)識(shí)查問(wèn)務(wù)卷設(shè)帆計(jì)中牢，我黃們?cè)谶_(dá)“豬參考晌咨詢第服務(wù)今時(shí)間末段低”飽設(shè)置竄上提扛供了初四個(gè)李選擇醬，上務(wù)午、簽下午猛、晚是上和落其它熊時(shí)間槍段，踐66蜓%的非讀者倆選擇登了晚翠上，屑選擇館上午撈和下趁午的膚讀者期分別段為1險(xiǎn)3%藝和1吵9%貪（見(jiàn)登圖二組），貌這個(gè)我結(jié)果豎表明齒，晚巧上的震時(shí)間嫂段是錢(qián)推出苗虛擬較參考再咨詢刊最受罰歡迎鍛的時(shí)廈段，助究其價(jià)原因衡，與藏讀者班的教貴學(xué)、翻科研亭需求槐的特論點(diǎn)有汗關(guān)。員上午電和下俘午是細(xì)讀者品進(jìn)行蒸學(xué)習(xí)濟(jì)、教徹學(xué)等雷活動(dòng)揚(yáng)的主仆要時(shí)箱間，披活動(dòng)響場(chǎng)所憐一般詢?cè)诮桃m室，串而他組們可鎮(zhèn)以利捎用來(lái)藝查找壺資料六的時(shí)柄間段猜，圖圍書(shū)館念的面梯對(duì)面喊咨詢徑或網(wǎng)狡上的奉實(shí)時(shí)變解答春都沒(méi)你有咨不詢員嚷在崗謝或在駱線，元這使心得讀蕉者無(wú)購(gòu)法在社最方傾便的晚時(shí)段杠獲悉蔬和利各用這雅項(xiàng)服慈務(wù)。憑須莫掏奔首駕抱刷綁拆傍矩槍荷中的圖二澇讀藏者選歌擇參劇考咨費(fèi)詢服笛務(wù)時(shí)棟間段露的讀朗者數(shù)害量比榆例悅2．鍛3回羅答滯海后：牙在關(guān)技于制“撞虛擬或參考京咨詢且服務(wù)奔不能停滿足快需求炎的原愉因是楊什么蘆？挎”夫這一殺問(wèn)題色的調(diào)捧查中掌，有從14訓(xùn)%的請(qǐng)讀者候選擇意了回壓答滯煎后，鉆原因臨可以爭(zhēng)歸結(jié)籮為以徹下幾螞方面低：面（1包）咨肉詢員轉(zhuǎn)在兼私顧網(wǎng)弱上實(shí)曠時(shí)解局答的哨同時(shí)牲，還烘要接遷待面而對(duì)面尚的讀賊者，蜘這樣偽就會(huì)纖有一槍個(gè)時(shí)扛間差厘，而晨在網(wǎng)激上幾梯分鐘踩的等裝待，鑰對(duì)讀章者來(lái)默說(shuō)，皂就會(huì)遵產(chǎn)生寸不及極時(shí)、血回答律滯后緒的感郵覺(jué)。犧（2畜）讀惜者對(duì)遺網(wǎng)上語(yǔ)實(shí)時(shí)傘解答會(huì)方式租的接救納度鬧：習(xí)急慣了爐傳統(tǒng)辦面對(duì)恭面咨乞詢服豆務(wù)的直讀者膛，當(dāng)潮咨蒸詢員放為讀囑者查溪找文肅獻(xiàn)或介資料強(qiáng)的時(shí)裁候，悔是能伯切身填感受洽到咨碎詢員久忙碌繳的身添影，擾而會(huì)捆覺(jué)得蕩等待始幾分弱鐘甚裙至十樂(lè)幾分蔑鐘是臉很正碧常的棒，但舒是在見(jiàn)網(wǎng)上爹，讀皂者的叨心理襲感覺(jué)侍就不搜同了桿，咨尚詢員塘整個(gè)頂查找崗的過(guò)醒程，裙她都凡看不略到，秧讀者樸自然居會(huì)有汗等待錘時(shí)間筍長(zhǎng)，高回答俗滯后誕的感襪覺(jué)。臥建議逢準(zhǔn)備胳一些驢更有隨針對(duì)淋性的詞提示奧用語(yǔ)笑，在談讀者潮等候殃時(shí)發(fā)案送，憂以減孫少讀感者等固待時(shí)絮的煩右躁鄙心情令。（亡3）畏咨詢彩臺(tái)時(shí)蒼間設(shè)罰置：浩由于且晚上涼沒(méi)有消在線診咨詢杏員，院讀者幟通過(guò)賓電子遵表單句提交鏟的問(wèn)睜題，店要到場(chǎng)第二扔天才搞有可鈔能收紹到咨窗詢員秩的答卡復(fù)，近讀者閥急需含的請(qǐng)膏求就麻得不融到及尤時(shí)回工答?；危?領(lǐng)）咨木詢員研素質(zhì)軌：咨屆詢員催素質(zhì)盼是提乒供準(zhǔn)炊確、驅(qū)快捷狀參考釣咨詢歪服務(wù)服的重頌要因辜素。銷(xiāo)如果強(qiáng)咨圾詢員己對(duì)館占藏資荒源了針解不撞夠、悲對(duì)學(xué)侵科專(zhuān)煉業(yè)的地熟悉故程度準(zhǔn)不夠獻(xiàn)，都資會(huì)在犬應(yīng)對(duì)艱讀者峽問(wèn)題事時(shí)不罰能及媽時(shí)準(zhǔn)薯確。許同時(shí)睡，咨耗詢員舅的打印字速給度等碌也會(huì)趁直接鳳影響變參考脹咨詢稈服務(wù)渴的反談饋速匹度。誰(shuí)2．央4服青務(wù)內(nèi)仁容的材針對(duì)務(wù)性不喝夠碗偉間在調(diào)馬查表毛中關(guān)憶于材“尿虛擬狹參考劫咨詢翻服務(wù)辨不能腫滿足殖您的免需求宋的原溪因是酬什么跪？園”狂的問(wèn)鉗題，癥有不晚少讀墓者提附出，面服務(wù)勉內(nèi)容星的針去對(duì)性形不夠餐。不疾同的夏讀者駝可能違會(huì)提佳出一炎些我拒們已曉列為叉常見(jiàn)浴問(wèn)題借的提舟問(wèn)，伶但他彼們有聚著不堂同的枯學(xué)科火和專(zhuān)卷業(yè)背通景，帥需求宴也不逆盡相改同，購(gòu)而如浮果咨屈詢員嗚只是浮一句吧常規(guī)題的回芒答，飽讀者釘可能忠覺(jué)得尾回答選還不脫夠到奇位，陸針對(duì)覺(jué)性不題強(qiáng)。辟如讀蛛者問(wèn)纏“寸如何岸查找閑國(guó)外架大公刑司的續(xù)專(zhuān)利艱”導(dǎo)，類(lèi)晃似這蒼樣的籍問(wèn)騰題不舞少讀熔者都笛問(wèn)過(guò)距，但宿每個(gè)姨人的舞需求南卻不送一樣傘，或射者側(cè)宰重點(diǎn)覽不一舒樣，折有的咳可能監(jiān)側(cè)重系于查妨找專(zhuān)悅利的誕方法花，可際能則委側(cè)重壓于查大找專(zhuān)違利的冰資源瀉分布浩，還統(tǒng)有的路也可夫能兩插方面玩都需慧要，闊這時(shí)溜咨詢傅員的伶回答班既要拋針對(duì)奪不同努需求減，給學(xué)出盡繞可能擇全面漂的準(zhǔn)割確答緞案，偽又要寧言簡(jiǎn)鄉(xiāng)意賅窄，不來(lái)重復(fù)錦羅嗦語(yǔ)。當(dāng)鉛然，載讀者箏提問(wèn)怎時(shí)的陪用詞賓不確胃切或味表達(dá)舊含糊車(chē)，也回會(huì)使竹得咨抵詢員拼在挎理解波上有理偏差叮，造殘成回?zé)舸鸬拿镝槍?duì)粗性不損夠。藝鉛3否對(duì)虛趣擬參耽考咨莖詢服鴉務(wù)實(shí)頭踐的無(wú)思考熄：拆3．挽1舊長(zhǎng)期街有效私的宣丑傳：判高校宣圖書(shū)如館通限過(guò)不乎斷改秤善專(zhuān)牧業(yè)服精務(wù)軟蔬件，蔬就是除想在乏日新肚月異乏的網(wǎng)再絡(luò)環(huán)域境中棗，將闊專(zhuān)業(yè)調(diào)的咨炎詢服斯務(wù)和賤現(xiàn)代圾新科嶺技有減效結(jié)志合，搶并且買(mǎi)主動(dòng)哀地把萌專(zhuān)業(yè)苗化查的咨歌詢服俘務(wù)帶救給任項(xiàng)何可柱能的葬用戶費(fèi)，而拉不是圈坐在盞圖書(shū)郊館等裁著讀抖者上枝門(mén)。著而每嘩年新屆生的慨入學(xué)余和老注生的畝畢業(yè)多使圖壘書(shū)館燃的讀辯者每悔年有級(jí)固定閱的流漆動(dòng)比葉例，俊可見(jiàn)頃進(jìn)行盤(pán)長(zhǎng)期握有效爸的宣勺傳是煉十分姥必要姿的。梳（1蔽）采腫用傳童統(tǒng)媒戀體與材網(wǎng)絡(luò)錄媒體翼相結(jié)佳合的瞎方式辦進(jìn)行光宣傳毛，如局，海械報(bào)宣拾傳、密閱覽棵室的墻小宣典傳單款、圖驚書(shū)館緞主頁(yè)同、B第BS戲?qū)０婀?、學(xué)偽生宿妙舍樓權(quán)的留賄言版灣……獲BB粗S在金廣泛群性和督讀者克參與遞度方紗面有葛它的春優(yōu)勢(shì)得，學(xué)浸生宿驅(qū)舍樓紫的留摧言版燒更是鵲讀者哭每天獎(jiǎng)留意位之處投。膊（2斗）主辣題宣績(jī)傳：躲圖書(shū)匪館開(kāi)叔展剪“環(huán)虛擬蛋參考濤咨詢期服務(wù)玻月雀”目，每技年都陜進(jìn)行畏這樣礙的服凈務(wù)月話宣傳誼，在薯宣傳銹服務(wù)傷的同軋時(shí)，患提供巧便捷械的、詞或某腫一主漲題的念咨詢剪服務(wù)渡。稻（3虎）趨通過(guò)溫與校才園網(wǎng)拖其他育院系因及研滿究生扔網(wǎng)頁(yè)擇的鏈?zhǔn)佣都哟笸瑘D書(shū)知館服亞務(wù)的送宣傳借。良3．搜2嬌多種津形式治的全歇方位芬咨詢往服務(wù)鐘：充湯分發(fā)垃揮現(xiàn)血有的圣不同季形式傾的咨影詢優(yōu)拜勢(shì)，縮既不虹保守站地停鴨留在煙傳統(tǒng)棗的面防對(duì)面扯的咨糠詢方肚式，盾也不減能盲旗目追嬸求網(wǎng)搜絡(luò)的牲實(shí)時(shí)域解答助來(lái)取歷代整稼個(gè)參她考咨荷詢工咬作。迎而是修應(yīng)該鑼將幾污種不瘋同的分咨詢伙方式望在時(shí)吉間上榴、空紡間上晶、資封源上杠有機(jī)蛛地結(jié)洲合起蛛來(lái)哀，將率傳統(tǒng)翻面對(duì)昂面的侵咨詢跪、網(wǎng)刮上實(shí)侄時(shí)解謙答、技bb療s公議告、率em睡ai喉l等粗形成榴優(yōu)勢(shì)愚互補(bǔ)鬧，為江讀者師提供籠完善醋的、壁深層翁次的小、全缺方位阻的參百考咨筍詢服常務(wù)。謠3.拖3不渣同層負(fù)次的背、多值種類(lèi)并型的的個(gè)性水化參被考咨粘詢服刑務(wù)蠻每一散位讀霧者需較要的罵是為利他量礦身定大做的蘋(píng)個(gè)性譜化參滾考咨于詢服煮務(wù)，加通過(guò)縫對(duì)讀程者專(zhuān)滾業(yè)特罵征、昌研究起興趣旁的資能料收恐集、廟建庫(kù)飲、圖尚書(shū)館挪資源埋的重拼新組招織等珠，真鄙正建泥立具萬(wàn)有針崖對(duì)性席的讀萬(wàn)者參留考咨慈詢服杜務(wù)。圣3．艇3．畝1貞建立惕讀者牢專(zhuān)業(yè)怖特征間和研恩究興呈趣的卸個(gè)性滴化圖示書(shū)館桐：讀純者可噴以隨祖時(shí)登宵錄，蹤輸入鹿個(gè)人求信息葛和專(zhuān)襯業(yè)研鮮究興甚趣，槽搜集現(xiàn)和組嚴(yán)織個(gè)氏人的娘數(shù)字概化資未源，所并可古隨時(shí)幸修改負(fù)，參態(tài)考咨羨詢館悅員可蜜以從米這里拾了解夏到讀鉤者查僚找文精獻(xiàn)的運(yùn)方向乎、方緞法和蛛其常類(lèi)用的堵資源睬，在農(nóng)線咨嚴(yán)詢館趙員可瓣以根息據(jù)登燕錄網(wǎng)瀉上讀李者的監(jiān)信息脫，隨尋時(shí)從猛讀者定信息暗庫(kù)中條，查絹詢?cè)撆易x者致資料厲，針刺對(duì)讀普者需魄求，砌提供墳真正怖個(gè)性娃化的該信息鳴服務(wù)既。娃3．弊3．沉2效定期鍛向讀薦者提按供E符-m魂ai菌l通冶知：草通知只內(nèi)容糟包括好與讀熄者專(zhuān)沖業(yè)、敘興栗趣特年點(diǎn)相渴關(guān)的美圖書(shū)而館新剛到資映源。奔如美齊國(guó)康巴奈爾窯大學(xué)賠圖書(shū)霜館M敬yL尋ib杜ra季ry丟中提例供的踢M(jìn)臉yU勤pd寄at雞es德服龍務(wù)，裂用戶肌將需選要定茶制的鋪信息銷(xiāo)或其基它需反求輸夢(mèng)入M屬yU帆pd蜘at滅es窄，系致統(tǒng)就消會(huì)定雞期檢婦索圖云書(shū)館箏新到款資源左的聯(lián)臭機(jī)目換錄，政如發(fā)萬(wàn)現(xiàn)有添新到酬資源屋，即間自動(dòng)籍發(fā)送戴電子某郵件違通知筑讀者術(shù)，讀躁者可骨將這何些資葬源組倡織到慘自己魂的個(gè)傲性化銹圖書(shū)稅館中伐。蒸3．夠3．冠3匠成立己以不膏同類(lèi)琴型讀襯者群疊為單喜位的旬參考糊咨詢填服務(wù)幕團(tuán)隊(duì)堂，有決針對(duì)絮性地助為不澤同讀慘者群旁提供禍專(zhuān)業(yè)歉服務(wù)笛。畢胡業(yè)生辭服務(wù)宏小組挖，可陷以針侵對(duì)畢榴業(yè)生燕畢業(yè)找設(shè)計(jì)禁的主灣題，話指導(dǎo)猜他們乘利用見(jiàn)各種飄與主啟題相貸關(guān)的清圖書(shū)吃館資舍源和震網(wǎng)絡(luò)幫資源落；研抖究生含服務(wù)眠小組哄，則項(xiàng)可以漏跟蹤疾他們梳課題吃研究刪的進(jìn)液展，文不斷愁提供巴所需暮的信濤息資遭源。根3．懷3．惹4分躍析預(yù)唉測(cè)讀確者的箱個(gè)性么需求讓和潛斃在需度求：瞧除了叢根據(jù)下讀者香的類(lèi)次型、推不同過(guò)特性他提供枕以上俊具有沸針對(duì)誼性參咽考咨趨詢服簽務(wù)的么同時(shí)耀，還供可以抖利用飾讀者坑之間耗的相愿似性綁、資胞源與戰(zhàn)讀者局興趣佳的相鼻似性核主動(dòng)惕地向接讀者凳推薦藝其可碎能需痰要的形信息朵，并坦進(jìn)行碌動(dòng)態(tài)典跟蹤掉。這利種基顧于內(nèi)曲容的景個(gè)性圍化推億薦，贈(zèng)是一笛種比說(shuō)較深綢層次掌的、恨主動(dòng)突性的塌服務(wù)螺方式技，也諸是數(shù)侮字圖孩書(shū)館鉤個(gè)性斯化參較考咨冊(cè)詢服盈務(wù)的背發(fā)展腳趨勢(shì)散。逃3．蹲4睡網(wǎng)上洞參考澡咨詢紫館員寫(xiě)的經(jīng)壩驗(yàn)積懂累：遭通過(guò)龜調(diào)查坦我們轎發(fā)現(xiàn)閑，許冒多讀豬者希著望問(wèn)粒題的淡解答副要簡(jiǎn)計(jì)明扼蓮要，業(yè)快捷約準(zhǔn)確眠、通衫俗易繭懂。觸網(wǎng)上寒咨詢長(zhǎng)館員脖不僅燕要具此備一哥般參潔考咨企詢館隆員應(yīng)邊有隙的業(yè)比務(wù)素卵質(zhì)，鉤還要仙不斷羅的積醋累網(wǎng)笨上回替答問(wèn)曾題的拆經(jīng)驗(yàn)餐，針催對(duì)讀叫者的銳詢問(wèn)攏，在村措辭牛和用偽語(yǔ)上臟不僅兼要使羨讀者脾一看舍就懂晨，學(xué)隊(duì)科專(zhuān)辛業(yè)用塊語(yǔ)要日準(zhǔn)確忠，還發(fā)要避喇免堆常積一恐些讀饞者不嬌了解己的圖沈情專(zhuān)值業(yè)詞旱匯。渡這樣足才能男滿足飲網(wǎng)上條實(shí)時(shí)客解答鳥(niǎo)的要乞求，盡更充爭(zhēng)分的播發(fā)揮拳網(wǎng)上熟參考歪咨