什么是六西格瑪

什么是六西格瑪西格變的變流法也格有3.4陷，目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量水平是在3到4大概有6200到68000個缺陷。是企業(yè)的質(zhì)量水平達(dá)到6s水平是六西目套結(jié)構(gòu)化的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒谈纳品椒ㄕ?。這套方法論中核心的方法是DMAIC和DMAD。MC過DefieMesue測、AnaleImpove和Control（程或產(chǎn)品的質(zhì)而DMADV過Defin、Measure（量）eein和y）品六流個黑kBel（GrnBlt是責(zé)。的量的文事和化量流界業(yè)的途徑。概括講,三事)量;策略;3)學(xué).什么是六西格瑪管理法？六西格碼管理法是以質(zhì)量作為主線，以客戶需求為中心，利用對事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析，改進(jìn)提升一個組織的業(yè)務(wù)流程能力，是一套靈活的，綜合性的管理方法體系。六西格碼要求企業(yè)完全從外部客戶角度，而不是從自己的角度，來看待企業(yè)內(nèi)部的各種流(Processes；利用客戶的要求來建立標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格。并以此來評估企業(yè)流程的有效性與合理性；它通過提高企業(yè)流程的績效來提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和提升企業(yè)的整體競爭力；并通過貫徹實(shí)施來整合塑造一流的企業(yè)文化。西格瑪是一個希臘字母σ的中文譯音，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性：σ度量質(zhì)量特性總體上對目標(biāo)值的偏離程度。幾個西格瑪是一種表示流程能力的統(tǒng)計(jì)尺度。任何一個工作流程或工藝過程都可用西格瑪表示。六西格瑪流程能(短期)可解釋為每百萬個機(jī)會中有3.4個出錯的機(jī)會，即合格率是99.99966％。1/7六西格瑪類似于SPC（統(tǒng)計(jì)性作程序制）？六西格是一個力于美和追客戶意的管理，SPC是一個支持六西格瑪這個管理理念的工具。所有那些傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工具，像SPC、MS、FME、QFD等均是實(shí)現(xiàn)六西格瑪必不可少的工具。六西格瑪管理的基本概念缺陷：指無法交付客戶所期望的產(chǎn)品，是客戶抱怨的原因所在。任何缺陷都是代價高昂的，消除后無疑將帶來不菲的成本收益。缺陷機(jī)會：指產(chǎn)生不合格產(chǎn)品或不能滿足客戶要求的事件。偏差：指在過程或業(yè)務(wù)運(yùn)作中，客戶所能看見或感知的、可能發(fā)生的變化控制：指穩(wěn)定、偏差正常并可預(yù)見的狀態(tài)，是一個調(diào)整、指導(dǎo)運(yùn)作以及使用定量數(shù)據(jù)的過程CTQ（關(guān)鍵性質(zhì)量要素）：指一次過程或者做法的要素，對于它可察覺的質(zhì)量有直接的影響?？蛻粜?期望：由客戶定義的滿足他們基本需求和標(biāo)準(zhǔn)的需求。六西格瑪質(zhì)量步驟和程式DMAIC：即定義（define）、測量（measure）、分析（analysis）、改進(jìn)（improve）、控制（control）,指一個持續(xù)改進(jìn)的過程。它是一種系統(tǒng)的、科學(xué)的、基于事實(shí)的過程。這種閉路過程消除了無效益步驟，經(jīng)常注重于新的測量方式，并積極應(yīng)用技術(shù)來追求改進(jìn)。DFSS即6a足照6ima質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品和過程。六西格瑪工具控制圖表：在過程中監(jiān)視隨時間變化的偏差值，并且針對那些可能導(dǎo)致缺陷產(chǎn)生卻無法預(yù)測的偏差，對企業(yè)進(jìn)行提醒。缺陷測量：用來解釋造成產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量下降的缺陷之?dāng)?shù)量或頻率。帕累托圖表：它是使用最為普遍的柱型數(shù)據(jù)分析圖。側(cè)重于那些計(jì)劃或問題，它們擁有最大的潛力；可以通過在一個下降條狀圖中顯示相對頻率或尺寸，從而增加改進(jìn)的可能性。也就是說，它非常直觀地顯示哪些問題出現(xiàn)頻率最高、費(fèi)用最大，因而需要最先處理。該表的基礎(chǔ)是業(yè)已證明的帕累托（意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家）原理20的原因造成了80的事故。過程映射：針對如何完成事物的圖表敘述，將幫助參與者身臨其境地“看見”整個過程，并辨認(rèn)出相應(yīng)的長處和弱點(diǎn)。在辨認(rèn)個體貢獻(xiàn)值時，它有助于減少循環(huán)周期及其缺陷。根本原因分析：針對過程中不一致情況最初原因的研究。在根本原因被消除或糾正之后，將最終消除不一致情況。Chi2試驗(yàn)：這是一種分析兩個問題原因的簡單表格，它用來確定兩個原因之間是否存在著具有統(tǒng)計(jì)價值的關(guān)系。統(tǒng)計(jì)過程控制：用來分析數(shù)據(jù)，研究和監(jiān)視過程能力和性能的統(tǒng)計(jì)方法之應(yīng)用。2/7樹狀圖表：圖形并茂地再現(xiàn)了任何廣義范圍內(nèi)的目標(biāo)，它被分解成為不同層次的具體步驟。當(dāng)創(chuàng)建解決方案時，該表用來鼓勵小組成員來延伸他們的思維方式。進(jìn)程表：這是用來分析與客戶關(guān)系進(jìn)展的分?jǐn)?shù)表。它很像汽車的儀表板，但顯示的卻是定單完成率、票據(jù)的準(zhǔn)確性，以及有缺陷零件的百分比等。每個表中的一個箭頭表示客戶所要求的質(zhì)量值，另一個箭頭表示公司提供的質(zhì)量與客戶要求之間的差距。六西格碼管理法適合中國企業(yè)嗎？六西格碼本身是不是一套生硬的理論，而是一套非常靈活的動態(tài)體系和指導(dǎo)方法。在中國的企業(yè)實(shí)行，必須結(jié)合本土實(shí)情，借鑒發(fā)揚(yáng)先進(jìn)的管理體制和機(jī)制，轉(zhuǎn)變觀念，塑造有活力的企業(yè)文化，締造屬于自己的核心競爭力。有效的實(shí)施將會把六個西格碼的理念，價值觀，工作習(xí)慣，看待問題的方法融入到大大小小的企業(yè)行為中去，并形成以其為中心的企業(yè)文化。六個西格碼管理法不僅適用于美國的企業(yè)，歐洲的企業(yè)，同樣也適用于中國的各種體制的企業(yè)。服務(wù)性企業(yè)如何運(yùn)用六西格瑪？在六西格瑪?shù)谋ＷC和測量結(jié)構(gòu)中，對顧客重要的要求得到滿足，這對于大多數(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)也應(yīng)是富有吸引力的。在六西格瑪中，測量體系及改進(jìn)方法是基于顧客的消費(fèi)需求建立的。當(dāng)然，在服務(wù)業(yè)中，實(shí)施過程與制造業(yè)有很大不同。因?yàn)樵诜?wù)業(yè)的很多管理過程還未達(dá)到成熟的水平，很多基本還處于識別和規(guī)劃狀態(tài)；另外一個特征就是測量的特殊性，使得數(shù)據(jù)的獲得比較困難。六西格瑪肯定是適合于服務(wù)業(yè)的。許多實(shí)例，如E資本集團(tuán)、花旗銀行就證明了這一點(diǎn)。我們已經(jīng)有了質(zhì)量體(IS9000，QS900等)，為什我們還要六西瑪？六西格瑪是一套連續(xù)的優(yōu)化工具，它能夠提高質(zhì)量、減少消耗，如果你們的企業(yè)現(xiàn)在并沒有在進(jìn)步，你的企業(yè)可能正在落伍。六西格瑪不是一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一種文化，是從防護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)到放開思想改革創(chuàng)新的突破性理念。我的企業(yè)的產(chǎn)品不需要那么六個西格碼的精度，那我們還需要六西格碼管理法嗎？也許有的人會說，我的企業(yè)不是造飛機(jī)發(fā)動機(jī)的，也不是給病人作手術(shù)的，不要求有那么高精尖的質(zhì)量水平，那我還用六個西格碼干什么。這是一個很好的問題。其實(shí)，六個西格碼管理法并不是要求企業(yè)的所有流程和指標(biāo)都達(dá)到6個的水平，六個西格碼是一種驅(qū)動力，驅(qū)使著企業(yè)向優(yōu)質(zhì)管理不斷邁進(jìn)。中國現(xiàn)在不少企業(yè)的流程能力大概在2到3之間，提高到4就意味著公司流程績效分別有著50和10倍的提高。顯而易見僅僅這種提高就會帶來多大的收益。我們正在申請ISO9000，六西格瑪能夠促進(jìn)還是阻礙我們的努力？ISO9000和它的衍生（QS-900、TL-9000、AS-900等能給我提供一基本的量保證統(tǒng)，個工作程序思想的礎(chǔ)。要為世界的企業(yè)你們需一個先進(jìn)的量系統(tǒng)更可靠質(zhì)量能讓我們的客戶滿意。西格瑪夠產(chǎn)生高層次凝聚力，ISO/QS-9000在件記錄監(jiān)測方支持六格3/7瑪。請注意，ISO-90002000在的QS-9000要求持續(xù)的優(yōu)化。六西格瑪是一個非常好的管理理念和工作方法，它既促進(jìn)企業(yè)改革又能保證在企業(yè)各個層面上的持續(xù)優(yōu)化。百萬次品的含義是什么？什么是一個單位？首先一個單位是一個工作結(jié)果，它可能是一個報告、一件產(chǎn)品、一個合同、一個電話或其它可以形容你工作結(jié)果的東西百萬次品"指形容一百萬次服務(wù)中你傳遞給客戶的次品率是多少。哪些是六西格瑪提高效益，降低成本的實(shí)例？摩托羅拉、花旗銀行、通用電器、聯(lián)信公司B、,TexasInstruments都是成功案例，它們年終報告的各個方面都體現(xiàn)了六西格瑪?shù)某煽?，關(guān)鍵在于必須相信如果合理地實(shí)施和支持六西格瑪，你們的企業(yè)可以做得更好，收益更大。我知道六西格瑪是什么意思，還有其它更高級的工具我們可以考慮嗎？有很多其它的以顧客為中心的工具支持六西格瑪，如SPCMS、QFD等，所有傳和新生的工具都可以和六西格瑪一起運(yùn)用。我聽說黑帶，在這里它是什么意思？六西格瑪以倡導(dǎo)者，主黑帶，黑帶，綠帶體系建立人力資源構(gòu)架，為企業(yè)培養(yǎng)了具備組織能力，激勵能力，項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量。以保證公司內(nèi)部持續(xù)性黑帶由摩托羅拉所提出，它指一個六西格瑪?shù)膶＜?，就類?黑帶在跆拳道中的意思，一般一個黑帶每年可以從實(shí)施項(xiàng)目中為企業(yè)節(jié)省一百萬美金以上，但不是只黑帶"能用六西格瑪，因?yàn)樵诹鞲瘳斃镉泻芏嗪唵蔚墓ぞ?，可以由綠帶等完成。實(shí)施六西格瑪?shù)幕ㄤN？好的培訓(xùn)在一個合適的時間可以是一筆投資而不是一筆花銷。最開始的統(tǒng)籌最為重要，在普及六西格瑪基本概念后，根據(jù)高層領(lǐng)導(dǎo)的策略方針，投入適當(dāng)?shù)娜毴藛T選擇必須的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施，是減少不必要的花銷的好方法。實(shí)施上這些培訓(xùn)也是一些必要的企業(yè)日常培訓(xùn)。最主要的是避免實(shí)施不必要的項(xiàng)目。六西格瑪管理的六個主題6Sigma管理作為以經(jīng)濟(jì)性為原則的現(xiàn)代全面質(zhì)量管理，已經(jīng)逐漸引起人們關(guān)注和重視。我們可以將6Sigma定義為：1．過程或產(chǎn)品業(yè)績的一個統(tǒng)計(jì)度量2．業(yè)績改進(jìn)趨于完美的一個目標(biāo)3．能實(shí)現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)先和卓越業(yè)績的一個管理系統(tǒng)4/7我們可以把6Sigma的關(guān)鍵因素提煉成六個主題。主題一：真正關(guān)注顧客盡管全面質(zhì)量管理也十分強(qiáng)調(diào)以顧客為中心（或關(guān)注焦點(diǎn)），但是許多已經(jīng)具有TQM經(jīng)驗(yàn)的公司在推行6Sigma時經(jīng)常驚駭?shù)匕l(fā)現(xiàn)，對顧客真正地理解少得可憐。在6Sigma中，以顧客關(guān)注的焦點(diǎn)最為重要。舉例來說，對6Sigma業(yè)績的測量從顧客開始，通過對SIPOC（供方、輸入、過程、輸出、顧客）模型分析，來確定6Sigma項(xiàng)目。因此，6Sigma改進(jìn)和設(shè)計(jì)是以對顧客滿意所產(chǎn)生的影響來確定，6Sigma管理比TQM更加真正關(guān)注顧客。主題二：以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動管理6Sigma把以數(shù)據(jù)和事實(shí)為管理依據(jù)的概念提升到一個新的、更有力的水平。雖然全面質(zhì)量管理在改進(jìn)信息系統(tǒng)、知識管理等方面投入了很多注意力，但很多經(jīng)營決策仍然是以主觀觀念和假設(shè)為基礎(chǔ)。6Sigma原理則是從分辨什么指標(biāo)對測量經(jīng)營業(yè)績是關(guān)鍵的開始，然后收集數(shù)據(jù)并分析關(guān)鍵變量。這時問題能夠被更加有效地發(fā)現(xiàn)、分析和解決──永久地解決。說得更加實(shí)際一些，6Sigma幫助管理者回答兩個重要問題：支持以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策和解決方案。1．我真正需要什么數(shù)據(jù)/信息？2．我們?nèi)绾卫眠@些數(shù)據(jù)/信息以使利益最大化？主題三：采取的措施應(yīng)針對過程無論把重點(diǎn)放在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、業(yè)績的測量、效率和顧客滿意的提高上或是業(yè)務(wù)經(jīng)營上Sigma都把過程視為成功的關(guān)鍵載體。6Sigma活動的最顯著突破之一是使得領(lǐng)導(dǎo)們和管理者（特別是服務(wù)部門和服務(wù)行業(yè)中的）確信過程是構(gòu)建向顧客傳遞價值的途徑。而全面質(zhì)量管理雖然是要求全過程管理，但是缺乏重點(diǎn)突出。主題四：預(yù)防性的管理非常簡單，預(yù)防即意味著在事件發(fā)生之前采取行動，而不是事后做出反應(yīng)。在6Sigma管理中，預(yù)防性的管理意味著對那些常常被忽略的經(jīng)營活動養(yǎng)成習(xí)慣：制定有雄心的目標(biāo)并經(jīng)常進(jìn)行評審，設(shè)定清楚的優(yōu)先級，重視問題的預(yù)防而非事后補(bǔ)救，詢問做事的理由而不是因?yàn)閼T例就盲目地遵循。真正做到預(yù)防性的管理是創(chuàng)造性和有效變革的起點(diǎn)，而絕不會令人厭煩或覺得分析過度。6Sigma，正如我們將會看到的，將綜合利用工具和方法，以動態(tài)的、積極的、預(yù)防性的管理風(fēng)格取代被動的管理習(xí)慣。5/7主題五：無邊界的合作無邊界是GE公司的前任CEO杰克·韋爾奇經(jīng)營成功的口號之一。在推行6Sigma之前，GE的總裁們一直致力于打破障礙，但是效果仍沒有使杰克·韋爾奇滿意。6Sigma的推行，加強(qiáng)了自上而下、自下而上和跨部門的團(tuán)隊(duì)工作，改進(jìn)公司內(nèi)部的協(xié)作以及與供方和顧客的合作，這種合作機(jī)會是很多的。每天有數(shù)十億美元浪費(fèi)在組織間缺乏溝通及相互競爭上面，而這些組織本該有共同的目標(biāo)：為顧客提供價值。主題六：力求完美；容忍失敗你怎樣能在力求完美的同時還能夠容忍失敗？從本質(zhì)上講，這兩方面是互補(bǔ)的。不推行新的觀念和方法，沒有公司能夠接近6Sigma水平，而新的觀念和方法通常包括一些風(fēng)險。如果人們看到了接近完美的可能方法，但又太害怕隨之而來的錯誤，他們將永遠(yuǎn)不會嘗試。幸運(yùn)的是，我們將要討論的業(yè)績改進(jìn)技術(shù)中，包括大量的風(fēng)險管理方法，這樣挫折或失敗的范圍就會有所限制。雖然每個以6Sigma為目標(biāo)的公司都必須力求使其財務(wù)結(jié)果趨于完美，但同時也應(yīng)該能夠接受并管理偶然的挫折。這些理論和實(shí)踐使全面質(zhì)量管理一直追求的零缺陷和最佳效益的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。6Sigma管理是一個漸進(jìn)過程，它從一個夢想或一個遠(yuǎn)景開始，接近完美的產(chǎn)品和服務(wù)以及極高的顧客滿意的目標(biāo)。這給傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理注入新的動力，也使依靠質(zhì)量取得效益成為現(xiàn)實(shí)。什么是六西格瑪設(shè)計(jì)六西格瑪設(shè)計(jì)就是按照合理的流程、運(yùn)用科學(xué)的方法準(zhǔn)確理解和把握顧客需求，對新產(chǎn)品/新流程進(jìn)行健壯設(shè)計(jì)、使產(chǎn)品/流程在低成本下實(shí)現(xiàn)六西格瑪質(zhì)量水平。同時使產(chǎn)品/流程本身具有抵抗各種干擾的能力，既是使用環(huán)境惡劣或操整理瞎折騰，產(chǎn)品仍能滿足顧客的需求。六西格瑪設(shè)計(jì)就是幫助你實(shí)現(xiàn)在提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的同時降低成本和縮短研制周期的有效方法，具有很高的實(shí)用價值。通過六西格瑪設(shè)計(jì)的產(chǎn)品/流程的質(zhì)量水平甚至可達(dá)到七西格瑪水平。如果我們將六西格瑪改進(jìn)活動比作是指導(dǎo)農(nóng)民進(jìn)行