兒童攝影服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

****兒童攝影服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)過程中、表情、笑容標(biāo)準(zhǔn)與客人溝通時(shí)：面帶微笑，嘴角上翹，目視對方，對于客人的觀點(diǎn)或想法給予認(rèn)同，并表示贊同，眼神流露出對客人的要求能夠達(dá)到其滿意的自信感．當(dāng)客人提出疑義時(shí)：面帶微笑，點(diǎn)頭認(rèn)可客人提出的疑義之處，并對客人的想法和意見表示出積極的態(tài)度，專注的傾聽，保持笑容．遇到挑剔客人時(shí)：注視對方，嘴角呈微笑狀態(tài)，目光表示出自信，專注聽取對方的想法，并表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心接受的謙虛態(tài)度．身體不適在服務(wù)客人時(shí)：微笑目視客人，對客人提出的問題積極響應(yīng)，不能漫不經(jīng)心或表現(xiàn)懶散、難受的狀態(tài)，如：皺眉頭、沉著臉．與上級主管溝通過時(shí)：表情嚴(yán)肅認(rèn)真，關(guān)注對方，注意力集中，眼神中表現(xiàn)出自己所要闡述觀點(diǎn)的自信．與同事溝通時(shí)：目視對方，語氣柔和，認(rèn)真傾聽，在對方?jīng)]有說完的情況下不要打斷對方，不能表現(xiàn)出冷漠或鄙視的表情．電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：電話語術(shù)：請用標(biāo)準(zhǔn)用語（精通話）――＂您好，貴族寶貝***店**，（姓名）／貴族寶貝兒童攝影**店***（姓名），很高興為您服務(wù)．＂接聽電話聲音清脆有力，講吸完電話，必須說聲＂謝謝＂，再見?。ǎ拢粒伲拢粒伲⒎娇蓲祀娫?；電話語氣音量適中，不影響他人正常工作，嚴(yán)禁高聲講電話，鈴響聲通常不得超過三聲卡；打電話之前事先列出電話要點(diǎn)，盡可能簡明扼要；當(dāng)座位上的人離開時(shí)，就近的同事要幫助接聽，回來后及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；（客戶查詢電話如當(dāng)無法恢復(fù)在十分鐘內(nèi)回復(fù)客人）嚴(yán)禁利用公司固定電話長時(shí)打私人電話．接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適用職業(yè)：所有在店員工簡述：當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，所有在營業(yè)區(qū)域中的員工必須時(shí)身進(jìn)店顧客問候：您好！歡迎光臨！請保持表情自然，問候誠懇，給顧客熱情愉悅的第一次問候．接待門市話術(shù)：請問有什么能幫到您？確定客人進(jìn)店目的后由門市引客進(jìn)入相應(yīng)的洽談區(qū)域．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：開始談話前，首先要奉上一杯合時(shí)宜的飲料，夏季冷飲，冬季熱飲．顧客入座時(shí)，請為其選擇正對店正門以外座位，輕推座位，示意顧客坐下，自己選擇正對大門口位置，坐下時(shí)，請保持上身挺拔，不要倚靠椅背，雙膝并攏，以輕柔熱情的語氣開始拉洽．此過程中，門市進(jìn)入洽淡前，大堂內(nèi)其它他人員須協(xié)助門市為顧客倒茶、拿相冊．2、門市接洽話術(shù)．活動周期內(nèi)話術(shù)．店內(nèi)特色介紹適應(yīng)流程：顧客定單接洽適用職業(yè)：門市簡述：顧客與門市都坐定之后，門市通過以下話術(shù)，完成定單的預(yù)約．接待門市話術(shù)：首先了解孩子的年齡、性別，判斷孩子父母的消費(fèi)水平，取出相應(yīng)的套系方案進(jìn)行推介；例如：你好，媽媽，請問您家寶寶多大??？是男孩兒女孩兒啊？等根據(jù)家長身上穿著細(xì)節(jié)打扮，談吐氣來判斷孩子爸媽消費(fèi)水平是很重要的，往往一些很隨意的穿著中一些雅致的小細(xì)節(jié)，恰恰說明了其消費(fèi)水平，也往往一些高檔裝束了的幾處敗筆，決定了他在這家店內(nèi)的消費(fèi)潛力．根據(jù)上面一段談話對家庭及拍攝客戶的了解介紹貴族寶貝品牌、店內(nèi)服務(wù)特色，為其推出相應(yīng)的套系內(nèi)容，并在適當(dāng)時(shí)候拋出最新優(yōu)惠．我們的風(fēng)格：我們的風(fēng)格多樣化，有保留純真寫實(shí)的照片可以保留下寶寶在他這個年齡最真實(shí)的表現(xiàn)，我們通過肖像的拍攝手法將這些照片進(jìn)行傳承。我們還有簡歐風(fēng)格，在不失去寶寶童真的前提下，我們加以整休包裝設(shè)計(jì)，極大限度的滿足目前80后家長對影響品質(zhì)時(shí)尚前衛(wèi)的要求．每個年齡段都有不同的拍攝主題供客戶進(jìn)行選擇．為什么要給寶寶拍攝：其實(shí)我們現(xiàn)在給寶寶拍攝并不是現(xiàn)在拍本相冊開心一下就好了，他將會是寶寶永恒的記憶，試想那些快樂、無邪的時(shí)光現(xiàn)在能夠勾起我們記憶的有那些呢？當(dāng)我們有了事業(yè)家庭，也有了孩子，我們卻談忘了童年的回憶．．．．．我們給寶寶建立一個成長拍攝的影響志吧，記錄下孩子成長時(shí)的一幕幕精彩，也是做父母偉大的愛；為孩子記錄每個精彩瞬間也是我們的責(zé)任．?dāng)?shù)十載后當(dāng)您的寶寶健康快樂的長大成人后，您的兒女定為您今天所做的一切感恩父母的偉大，好孩子是父母的成就．當(dāng)在成人禮把他的成長過程用圖片與文字形式展現(xiàn)給他的時(shí)候．．．．．．．．．說公司品牌：貴族寶貝兒童攝影，擁有600平方米超大營業(yè)面積。我們的攝影棚采用全國領(lǐng)先收銀：每日下班前將當(dāng)日報(bào)表制作好報(bào)吳總、公司財(cái)務(wù)部及運(yùn)營總監(jiān)，收銀：登記當(dāng)日員工提成表．收銀：統(tǒng)計(jì)當(dāng)日的進(jìn)客量，計(jì)算成交率等．收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)笑迎顧客當(dāng)有顧客進(jìn)門，目視顧問，親切致以＂歡迎光臨＂；顧客前來收銀臺，起身站立，面帶微笑顧客問好＂您好，有什么可以幫到您？＂咨詢支付方式雙手接過付款票據(jù)，查看票據(jù)開寫金額（大小寫一致）。如不知道顧客支付方式，詢問顧客＂總共應(yīng)付元，請問您是刷卡不是付現(xiàn)金呢？謝謝＂收款若顧客支付現(xiàn)金：從顧客手中接過支付金額，＂不好意思，請稍等一下?。⒘⒖谭诺近c(diǎn)鈔和驗(yàn)鈔，以辯真?zhèn)危绨l(fā)現(xiàn)假鈔，仔細(xì)辨認(rèn)后親切請求顧客換取，避免讓顧客尷尬．若顧客刷卡：從顧客手中雙手接過銀行卡，＂請稍后?。⒘⒓此⒖ú僮?，調(diào)試后進(jìn)入刷卡程序，請顧客輸入密碼＂請您輸入密碼，按確認(rèn)鍵＂，刷卡系統(tǒng)處理完畢后，將刷卡憑證交顧客簽字＂請您確認(rèn)簽這＂．店長客服標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)日取件客戶回訪信息：尊敬的寶貝家長你好！我是貴族寶貝兒童攝影店的店長我叫，您今天取走了寶貝的影像產(chǎn)品，我們與您共同記錄了寶貝的成長影像，感謝爸爸媽媽的愛，我們將與寶寶共同成長，記錄我們生活中的點(diǎn)滴．．．．．電話回訪1.請問是寶寶的媽媽嗎？我是貴族寶貝客戶服務(wù)部，你現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（得到顧客背定答復(fù)后）我們現(xiàn)在想對您進(jìn)行一個很簡短的服務(wù)回訪：請問您對我們的拍攝品質(zhì)和服務(wù)滿意嗎？對于滿意答復(fù)：非常感謝您對我們公司的支持，并期待您的下一次光臨．我們也很期待您的朋友也成為貴族寶貝的顧客．對于滿意答復(fù)：非常感謝您對我們公司的支持，并期待您的下一次光臨。我們也很期待您的朋友也成為貴族寶貝的顧客。對于不滿意答復(fù)：只負(fù)責(zé)道歉和記錄就好了。后續(xù)問題得到解決后再打顧客電話進(jìn)行告知。如：我會把您的問題如實(shí)反映給店長，相信您的問題將很快得到您滿意的答復(fù)，店長將很快聯(lián)系你的。在以后的服務(wù)過程中，您希望我們?yōu)槟瞿男└倪M(jìn)呢？您對我們的服務(wù)還有哪些意見？結(jié)語：非常感謝您對我們工作的支持，我們將為您做得更好！確衣設(shè)計(jì)原則準(zhǔn)確記錄顧客對設(shè)計(jì)的要求。并在數(shù)碼通里進(jìn)行標(biāo)注。如顧客需要繼續(xù)看設(shè)計(jì)，請?jiān)陬A(yù)約看設(shè)計(jì)日到來之前，確認(rèn)設(shè)計(jì)已經(jīng)改好。取件禮節(jié)：在顧客翻閱相冊時(shí)，稱贊寶寶的漂亮及家人的明智選擇，告訴相冊及相框的保養(yǎng)細(xì)則：相冊盡量不要立起來放，盡量平放在干燥、避光處，相框不要受潮，防止變形。介紹我們每年3.15為顧客提供免費(fèi)保養(yǎng)相冊服務(wù)，幫顧客把所有產(chǎn)品打包裝袋，送出門外或車上，途中推薦最新優(yōu)惠，讓其介紹朋友也過來成為貴族寶貝的朋友。（快遞上門的客戶，要在電話里和客人溝通好，把溫馨提示打包在相冊內(nèi)一同發(fā)貨）重大節(jié)日問候：以短信的方式或電話祝福的方式，給客人祝賀生日，店內(nèi)回饋活動公司會在活動前發(fā)布電話推廣話術(shù)。請根據(jù)公司發(fā)布的電話話術(shù)預(yù)約老客戶。攝影師日常工作指導(dǎo)：檢查攝影器材是否到位，對攝影器材做好日常維護(hù)工作。保證拍攝時(shí)能夠正常保用。隨時(shí)監(jiān)控當(dāng)日CASE的拍攝水平，及時(shí)對下一步拍攝進(jìn)行調(diào)整。對每日到貨的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查，不合格產(chǎn)品及時(shí)返工，如影響到顧客取件日期，請安排店內(nèi)收銀專員第一時(shí)間告知顧客。每一單作品拍攝完成，攝影師要帶領(lǐng)引導(dǎo)對拍攝區(qū)域進(jìn)行清潔和物品歸位，而后對拍攝作品進(jìn)行瀏覽、汰片。每月提交一套候選樣片至攝影總監(jiān)。攝影師、引導(dǎo)：控制好拍攝區(qū)域的室溫，清潔好區(qū)域衛(wèi)生。保障顧客能有舒適的室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行拍攝。準(zhǔn)備第一個拍照的寶寶的服裝、協(xié)助攝影師完成拍攝前的準(zhǔn)備工作，引導(dǎo)寶寶進(jìn)入最佳拍攝狀態(tài)。每日下班前，檢查、整理、清潔臟污衣物，清理衣物和道具跳出的線頭等；對道具。服裝進(jìn)行消毒和清潔，按季節(jié)整理服裝，對新到服裝進(jìn)行拍攝、編號、入庫的管理工作。兼任化妝工作的引導(dǎo)：除以上工作外，上班前準(zhǔn)備第一個CASE的造型飾品。下班前，檢查自己的區(qū)域衛(wèi)生，清毒管轄的化妝用品。每月對影棚進(jìn)行更新再創(chuàng)作適當(dāng)?shù)谰吆蛨鼍斑M(jìn)行重新組合。每日下班前，鎖好相冊及周邊用品，確保保管安全。攝影師流程內(nèi)話術(shù)：開場白，自我介紹，初步溝通：您好，我是今天給您拍照的攝影師，我姓，您可以叫我我，首先，在拍攝前，我們要有一個小小的溝通……您是要自然一點(diǎn)的風(fēng)格、活潑的、可愛的、簡歐的還是時(shí)尚前衛(wèi)的拍攝風(fēng)格……您家的寶寶平時(shí)對哪些顏色特別敏感呢？您家的寶寶是喜歡毛絨公仔玩具還是娃娃之類的，或是手槍啊，小汽車啊什么的會不會特別喜歡玩……還有等一下我們會安排家長拍攝全家親自照片，讓家長見證寶寶每個成長階段。拍攝過程中：根據(jù)寶寶的狀態(tài)，寶寶相對敏感的玩具和色彩進(jìn)行調(diào)控，在寶寶發(fā)生哭鬧時(shí)，請引導(dǎo)協(xié)調(diào)家長，看是否需要喂食或?qū)殞氁呀?jīng)疲憊。拍攝結(jié)束后：對客人說，寶寶幸苦了，今天表現(xiàn)非常捧！照片一定很漂亮！然后我們的引導(dǎo)姐姐會帶您去前臺按捺一個選樣時(shí)間，這邊請……約完看樣時(shí)間后一起恭送家長離店。（然后把CF卡裝進(jìn)相袋交予后期）引導(dǎo)日常工作指導(dǎo)控制好拍攝區(qū)域的室溫，清潔好區(qū)域衛(wèi)生。保障顧客能有舒適的室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行拍攝。備第一個拍照的寶寶的服裝、協(xié)助攝影完成拍攝前的準(zhǔn)備工作，引導(dǎo)寶寶進(jìn)入最佳拍攝狀態(tài)。每日下班前，檢查、整理、清潔臟污衣物，清理衣物和道具跳出的線頭等。對道具進(jìn)行清毒和清潔，按季節(jié)整理服裝，對新到服裝進(jìn)行拍攝、編號、入庫的管理工作。兼任化妝工作的引導(dǎo)：除以上工作外，上班前準(zhǔn)備第一個CASE的造型飾品。下班前，檢查自己的區(qū)域衛(wèi)生，清毒管轄的化妝用品。引導(dǎo)師話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)您好寶寶家長，我今天會配合我們哥哥給您寶寶拍攝，我叫，今天搭配、整體的造型設(shè)計(jì)都是由我和攝影師完成的，如果您有什么特殊要求可以和我們溝通