消費(fèi)幫扶工作平臺(tái)建設(shè)方案

消費(fèi)幫扶工作平臺(tái)建設(shè)方案一、需求分析消費(fèi)幫扶工作是指通過(guò)線上及線下渠道為廣大消費(fèi)者提供投訴咨詢、權(quán)益維護(hù)、咨詢服務(wù)、調(diào)解仲裁等服務(wù)，大力推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和合法利益。為此，需要建設(shè)一個(gè)消費(fèi)幫扶工作平臺(tái)，來(lái)為廣大消費(fèi)者提供便捷的投訴和維權(quán)服務(wù)。本消費(fèi)幫扶工作平臺(tái)的需求主要包括以下幾個(gè)方面：消費(fèi)者投訴及咨詢服務(wù)；消費(fèi)維權(quán)案例及知識(shí)庫(kù)的建設(shè)；能夠進(jìn)行線上調(diào)解仲裁的功能；引入第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，提供消費(fèi)評(píng)價(jià)及信用評(píng)估服務(wù)。二、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)本平臺(tái)采用B/S架構(gòu)，即將整個(gè)系統(tǒng)分為客戶端和服務(wù)器端兩部分?？蛻舳丝蛻舳酥饕峭ㄟ^(guò)瀏覽器訪問(wèn)系統(tǒng)，將系統(tǒng)提供的功能呈現(xiàn)給用戶，同時(shí)對(duì)用戶的輸入操作進(jìn)行接收和驗(yàn)證。因此所涉及到的技術(shù)主要有：HTML5+CSS3：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站頁(yè)面的布局和樣式；JavaScript：實(shí)現(xiàn)頁(yè)面交互和數(shù)據(jù)校驗(yàn)；Vue.js：實(shí)現(xiàn)前端數(shù)據(jù)雙向綁定以及對(duì)數(shù)據(jù)的操作。服務(wù)器端服務(wù)器端主要是處理用戶在客戶端輸入的數(shù)據(jù)，取出相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，處理結(jié)束后將結(jié)果返回給客戶端進(jìn)行展示。所涉及到的技術(shù)主要包括：SpringBoot：快速構(gòu)建應(yīng)用程序的框架；MyBatis：提供ORM（對(duì)象關(guān)系映射）功能的框架；MySQL：作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。三、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)消費(fèi)者投訴及咨詢服務(wù)消費(fèi)者提交投訴及咨詢服務(wù)請(qǐng)求；平臺(tái)管理員收到請(qǐng)求后進(jìn)行處理；平臺(tái)管理員處理完畢后，對(duì)提交者進(jìn)行反饋。消費(fèi)維權(quán)案例及知識(shí)庫(kù)的建設(shè)平臺(tái)管理員發(fā)布常見(jiàn)消費(fèi)維權(quán)案例及知識(shí)；消費(fèi)者可通過(guò)系統(tǒng)查詢有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的案例和知識(shí)。能夠進(jìn)行線上調(diào)解仲裁的功能消費(fèi)者提交仲裁請(qǐng)求；平臺(tái)管理員收到請(qǐng)求后進(jìn)行處理；平臺(tái)管理員協(xié)調(diào)雙方進(jìn)行調(diào)解；如無(wú)法達(dá)成協(xié)議，則進(jìn)行仲裁。引入第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，提供消費(fèi)評(píng)價(jià)及信用評(píng)估服務(wù)平臺(tái)管理員與第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系；消費(fèi)者對(duì)參與服務(wù)的商家、機(jī)構(gòu)、商品進(jìn)行評(píng)價(jià)；進(jìn)行信用評(píng)估，對(duì)商家、機(jī)構(gòu)、商品進(jìn)行評(píng)級(jí)。四、安全性設(shè)計(jì)為了保障消費(fèi)者和商家的利益，本平臺(tái)需要具有一定的安全性。主要體現(xiàn)在以下方面：用戶密碼的加密存儲(chǔ)；權(quán)限控制，不同角色對(duì)不同的信息擁有不同的訪問(wèn)權(quán)限；對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)的功能，以便在發(fā)生系統(tǒng)故障時(shí)，能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)；引入驗(yàn)證碼、防火墻等手段，抵御黑客攻擊。五、總結(jié)消費(fèi)幫扶工作平臺(tái)的建設(shè)對(duì)于推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。本文介紹了平臺(tái)的需求分析，系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，功能設(shè)計(jì)以及安全性設(shè)計(jì)，