初級(jí)銀行從業(yè)資格之初級(jí)銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力復(fù)習(xí)模擬資料

初級(jí)銀行從業(yè)資格之初級(jí)銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力復(fù)習(xí)模擬資料

單選題（共50題）1、我國中央銀行的職能是()。A.審查批準(zhǔn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的設(shè)立、變更、終止B.對(duì)銀行自律組織的活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督C.負(fù)責(zé)國有重點(diǎn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)事會(huì)的日常管理工作D.制定和執(zhí)行貨幣政策.防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融穩(wěn)定【答案】D2、信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)中，（）的形成原因更加復(fù)雜，涉及范圍更加廣泛。A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場風(fēng)險(xiǎn)C.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)D.操作風(fēng)險(xiǎn)【答案】C3、商業(yè)銀行經(jīng)濟(jì)資本是指()。A.商業(yè)銀行在既定的期間和置信區(qū)間內(nèi)，根據(jù)銀行實(shí)際承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算的用以覆蓋預(yù)期損失和非預(yù)期損失而應(yīng)該持有的資本B.商業(yè)銀行在既定的期間和置信區(qū)間內(nèi)，根據(jù)銀行實(shí)際承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算的用以覆蓋不良貸款所需的資本C.商業(yè)銀行在即定的期間和置信區(qū)間內(nèi)，根據(jù)銀行實(shí)際承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算的用以覆蓋非預(yù)期損失所需的資本D.商業(yè)銀行在既定的期間和置信區(qū)間內(nèi)，根據(jù)銀行實(shí)際承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算的用以覆蓋預(yù)期損失所需的資本【答案】C4、我國貨幣政策的目標(biāo)是（）。A.制定和執(zhí)行貨幣政策，加強(qiáng)宏觀調(diào)控B.保持貨幣幣值的穩(wěn)定，并以此促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長C.防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)D.維護(hù)金融穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展【答案】B5、根據(jù)《中華人民共和國信托法》，信托成立的前提是（）。A.委托人具有良好的信譽(yù)B.委托人要將自有財(cái)產(chǎn)委托給受托人C.委托人有權(quán)了解其信托財(cái)產(chǎn)的管理運(yùn)用D.受托人要為受益人的最大利益管理信托事務(wù)【答案】B6、個(gè)人汽車貸款所購汽車為自用車時(shí)，貸款額度不得超過所購汽車價(jià)格的（）。A.80%B.70%C.60%D.50%【答案】A7、某客戶在2007年2月1日存人一筆1000元的活期存款，3月1日取出全部本金，如果按照積數(shù)計(jì)息法計(jì)算，假設(shè)年利率為0．72％，扣除20％利息稅后，該客戶能取回的全部金額是（）元。A.1000.48B.1000.60C.1000.56D.1000.45【答案】D8、（）也稱國際貿(mào)易渠道，是指貨幣政策的變動(dòng)通過貨幣供給量影響匯率，進(jìn)而對(duì)凈出口產(chǎn)生影響的過程。A.資產(chǎn)價(jià)格渠道B.利率渠道C.信貸渠道D.匯率渠道【答案】D9、抵押是擔(dān)保的一種方式，根據(jù)《物權(quán)法》，下列說法正確的是（）。A.債權(quán)人不占有抵押的財(cái)產(chǎn)B.債權(quán)人任何時(shí)候都無權(quán)就抵押財(cái)產(chǎn)優(yōu)先受償’C.無論債務(wù)人是否履行到期債務(wù)，抵押物均可直接用于清償D.債權(quán)人有權(quán)使用抵押物【答案】A10、下列不屬于商業(yè)銀行公司治理制衡機(jī)制的是（）。A.責(zé)任邊界B.組織架構(gòu)C.決策執(zhí)行D.履職要求【答案】C11、在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、后果及嚴(yán)重程度進(jìn)行充分分析和評(píng)估，從而確定風(fēng)險(xiǎn)水平的過程是()。A.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測B.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告C.風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量D.風(fēng)險(xiǎn)控制【答案】C12、下列關(guān)于仲裁的說法，不正確的是（）。A.沒有仲裁協(xié)議，一方申請(qǐng)仲裁的，仲裁委員會(huì)不予受理B.當(dāng)事人達(dá)成仲裁協(xié)議，一方向人民法院起訴的，人民法院不予受理，但仲裁協(xié)議無效的除外C.實(shí)踐中，仲裁協(xié)議有兩種形式，兩種形式的仲裁協(xié)議法律效力不同D.仲裁實(shí)行的是一裁終局制度【答案】C13、相對(duì)人可以催告被代理人自收到通知之日起()個(gè)月內(nèi)予以追認(rèn)。A.1B.3C.6D.12【答案】A14、按照《反洗錢法》的規(guī)定，客戶身份資料在業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后、客戶交易信息在交易結(jié)束后，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）。A.至少保存5年B.至少保存10年C.立即銷毀D.退還給客戶【答案】A15、通常貨幣資金總是流向最有發(fā)展?jié)摿Α⒛転橥顿Y者帶來最大利益的地區(qū)、部門和企業(yè)，這屬于金融市場的（）。A.經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)功能B.貨幣資金融通功能C.優(yōu)化資源配置功能D.風(fēng)險(xiǎn)分散與風(fēng)險(xiǎn)管理功能【答案】C16、下列屬于法律法規(guī)中程序性規(guī)定范疇的是（）。A.不得進(jìn)行洗錢活動(dòng)B.法律、法規(guī)要求所有經(jīng)營性、生產(chǎn)性企業(yè)依法照章納稅C.商業(yè)銀行開辦代客境外理財(cái)業(yè)務(wù)必須向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)申請(qǐng)代客理財(cái)業(yè)務(wù)資格D.法律、法規(guī)要求所有經(jīng)營性、生產(chǎn)性企業(yè)要遵守會(huì)計(jì)原則【答案】C17、下列關(guān)于我國的公司債的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.公司債的風(fēng)險(xiǎn)與公司本身的經(jīng)營狀況直接相關(guān)，風(fēng)險(xiǎn)比國債要高B.我國的公司債范圍是廣義上的，包括了企業(yè)債與金融債C.我國公司債的發(fā)行和交易依據(jù)《公司法》與《證券法》有關(guān)規(guī)定D.我國公司債發(fā)行和交易的監(jiān)管機(jī)構(gòu)為中國證監(jiān)會(huì)【答案】B18、《巴塞爾新資本協(xié)議》的第三大支柱是市場約束，其運(yùn)作機(jī)制主要是依靠（）的利益驅(qū)動(dòng)。A.監(jiān)管機(jī)構(gòu)B.利益相關(guān)C.高級(jí)管理層D.風(fēng)險(xiǎn)管理部門【答案】B19、利率互換是交易雙方在一定時(shí)期內(nèi)交換（）。A.本金B(yǎng).利率C.負(fù)債D.利息【答案】D20、下列關(guān)于借記卡的說法中，錯(cuò)誤的是（）。A.不能透支B.不可以預(yù)借現(xiàn)金C.有存款利息D.申辦須進(jìn)行資信審查【答案】D21、根據(jù)《中國人民銀行法》，下列不屬于中國人民銀行的職能的是（）。A.制定和執(zhí)行貨幣政策B.防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)C.保證財(cái)政收入穩(wěn)定D.維護(hù)金融穩(wěn)定【答案】C22、根據(jù)《金融機(jī)構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》，下列表述中，錯(cuò)誤的是()。A.有權(quán)機(jī)關(guān)要求提取現(xiàn)金的，金融機(jī)構(gòu)不予協(xié)助B.金融機(jī)構(gòu)協(xié)助扣劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)將扣劃的存款直接劃入有權(quán)機(jī)關(guān)指定的賬戶C.有權(quán)查詢、凍結(jié)扣劃單位或個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)存款的機(jī)關(guān)包括司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)及行使行政職能的事業(yè)單位D.辦理協(xié)助查詢業(yè)務(wù)時(shí)，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)核實(shí)執(zhí)法人員的工作證件，以及有權(quán)機(jī)關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)以上機(jī)構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書【答案】D23、同城和異地紙質(zhì)憑證截留的商業(yè)銀行跨行之間的定期借記支付業(yè)務(wù)由（）處理。A.大額實(shí)時(shí)支付系統(tǒng)B.小額批量支付系統(tǒng)C.清算賬戶管理系統(tǒng)D.支付管理信息系統(tǒng)【答案】B24、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的流程不包括（）。A.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.監(jiān)測和報(bào)告C.結(jié)果跟蹤D.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估【答案】C25、一個(gè)市場中許多生產(chǎn)者生產(chǎn)同種但不同質(zhì)產(chǎn)品，每個(gè)廠商都在市場上具有一定壟斷能力，但他們之間又A.寡頭壟斷的行業(yè)B.完全競爭的行業(yè)C.壟斷競爭的行業(yè)D.完全壟斷的行業(yè)【答案】C26、洗錢的過程是()。A.獲取階段—處置階段—融合階段B.處置階段—培植階段—融合階段C.處置階段—融合階段—培植階段D.獲取階段—培植階段—處置階段【答案】B27、當(dāng)銀行業(yè)從業(yè)人員對(duì)所在機(jī)構(gòu)的處分有異議時(shí)，采取的正確行為有()。A.先按正常渠道反映與申訴B.偷拍竊聽，積極收集對(duì)自己有利的證據(jù)C.立即向媒體公開披露所受冤屈D.以上方式都可以采用【答案】A28、關(guān)于個(gè)人存款業(yè)務(wù)，下列說法中正確的是()。A.零存整取屬于活期存款B.所有存款種類，均按復(fù)利計(jì)算利息C.存款人必須使用實(shí)名D.定期存款不能提前支取【答案】C29、風(fēng)險(xiǎn)資本計(jì)量不包括（）的計(jì)量。A.風(fēng)險(xiǎn)資本供給量B.風(fēng)險(xiǎn)資本需求量C.風(fēng)險(xiǎn)資本緩沖量D.風(fēng)險(xiǎn)資本損失量【答案】D30、人民法院因?qū)徖戆讣枰蜚y行查詢企業(yè)的存款資料時(shí)，查詢?nèi)瞬坏茫ǎ?。A.借走資料原件B.抄錄資料原件C.復(fù)印資料原件D.對(duì)資料原件照相【答案】A31、商業(yè)銀行保有一定量的高流動(dòng)性資產(chǎn)，其主要目的是（）。A.為了取得較高盈利B.滿足調(diào)節(jié)國際收支需要C.應(yīng)付存款人提取存款D.滿足貨幣發(fā)行需要【答案】C32、銀行業(yè)從業(yè)人員對(duì)勞動(dòng)仲裁裁決不服的，自收到裁決書之日起（）日內(nèi)，可以向人民法院起訴。A.7B.10C.15D.20【答案】C33、下列關(guān)于市場流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的說法中，正確的是（）。A.資產(chǎn)變現(xiàn)能力越強(qiáng)，銀行流動(dòng)性狀況越差，其流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)越高B.資產(chǎn)變現(xiàn)能力越強(qiáng)，銀行流動(dòng)性狀況越佳，其流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)越低C.資產(chǎn)變現(xiàn)能力越低，銀行流動(dòng)性狀況越差，其流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)越低D.資產(chǎn)變現(xiàn)能力越低，銀行流動(dòng)性狀況越佳，其流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)越高【答案】B34、在向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，（）不屬于銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)提示的風(fēng)險(xiǎn)。A.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)B.法律風(fēng)險(xiǎn)C.政策風(fēng)險(xiǎn)D.市場風(fēng)險(xiǎn)【答案】A35、小王是某銀行的理財(cái)經(jīng)理，目前該行新推出了一款非保本浮動(dòng)收益理財(cái)產(chǎn)品。在此之前該行有一款與之類似的產(chǎn)品年回報(bào)率已實(shí)現(xiàn)5%，于是小王向客戶介紹：“該產(chǎn)品是一款投資理財(cái)產(chǎn)品，預(yù)期收益大約為5%。”下列對(duì)該行為表述正確的是()。A.小王的介紹突出了該產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，且進(jìn)行了有效的風(fēng)險(xiǎn)提示，客戶更容易接受B.小王的介紹透露了銀行產(chǎn)品的內(nèi)部信息，違反了商業(yè)保密原則C.小王的介紹簡明扼要，抓住了產(chǎn)品的特點(diǎn)，值得借鑒D.歷史不能代表未來，小王的推薦容易誤導(dǎo)客戶，違反了銷售人員應(yīng)客觀、真實(shí)地向客戶介紹銀行產(chǎn)品和服務(wù)的原則【答案】D36、因重大誤解而訂立的合同屬于（）。A.無效合同B.可變更、可撤銷合同C.有效合同D.效力待定合同【答案】B37、關(guān)于內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)的說法不正確的是（）A.內(nèi)部是指銀行與客戶之間的價(jià)格B.資金中心是指虛擬的資金計(jì)價(jià)中心，而非實(shí)體資金交易部門C.一定規(guī)則是指根據(jù)資金的期限和利率屬性確定的定價(jià)方法D.全額是指對(duì)每一筆提供或占用資金的業(yè)務(wù)，在其發(fā)生的當(dāng)天，根據(jù)期限及利率屬性進(jìn)行逐筆計(jì)價(jià)。【答案】A38、對(duì)于商業(yè)銀行而言，傳統(tǒng)資產(chǎn)負(fù)債管理的對(duì)象為銀行的（）。A.資產(chǎn)負(fù)債表B.利潤表C.收入表D.銀行資產(chǎn)【答案】A39、教育儲(chǔ)蓄存款的起存金額為（）。A.10元B.50元C.1000元D.1萬元【答案】B40、下列個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的還款方式中，()不屬于常見的特色還款方式。A.等額本息B.先息后本法C.遞增還款法D.按周還本付息【答案】A41、1992年，里森加入巴林銀行并被派往新加坡分行，負(fù)責(zé)新加坡分行的金融衍生品交易，其主要工作是在日本的大阪及新加坡進(jìn)行日經(jīng)指數(shù)期貨的套利活動(dòng)。然而過于自負(fù)的里森并沒有嚴(yán)格按照規(guī)則去做，他判斷日經(jīng)指數(shù)期貨將要上漲，偽造文件、私設(shè)賬戶挪用大量的資金買進(jìn)日經(jīng)指數(shù)期貨。1995年2月23日，里森突然失蹤，他失敗的投機(jī)活動(dòng)導(dǎo)致巴林銀行的損失逾10億美元之巨，1995年2月26日，英國中央銀行宣布：巴林銀行不得繼續(xù)從事交易活動(dòng)并將申請(qǐng)破產(chǎn)清算。該案件中里森偽造文件、私設(shè)賬戶挪用大量的資金買進(jìn)日經(jīng)指數(shù)期貨的行為主要屬于銀行的()。A.操作風(fēng)險(xiǎn)B.國家風(fēng)險(xiǎn)C.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)D.市場風(fēng)險(xiǎn)【答案】A42、洗錢的過程是()。A.獲取階段—處置階段—融合階段B.處置階段—培植階段—融合階段C.處置階段—融合階段—培植階段D.獲取階段—培植階段—處置階段【答案】B43、《商業(yè)銀行法》規(guī)定，對(duì)同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過（）。A.75%B.50%C.25%D.10%【答案】D44、通過銀行等信用中介機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)資金融通的市場是（）融資市場。A.契約型B.間接C.調(diào)控型D.直接【答案】B45、根據(jù)規(guī)定，銀行工作人員為客戶服務(wù)時(shí)要做風(fēng)險(xiǎn)提示，下列做法不正確的是()。A.提醒客戶留意合約中的免責(zé)條款B.向客戶承諾產(chǎn)品收益C.給客戶做產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)提示D.根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品【答案】B46、銀行無追索權(quán)地買斷出口商持有的遠(yuǎn)期承兌匯票或本票，這種行為是（）。A.福費(fèi)廷B.進(jìn)口押匯C.出口押匯D.信用證融資【答案】A47、下列關(guān)于教育儲(chǔ)蓄存款的說法，正確的是()。A.利率優(yōu)惠，按同期限檔次的零存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息B.存期靈活，最長存期為6年C.總額控制，本金合計(jì)最高限額為5萬元D.分次存入，分次支取【答案】B48、銀行應(yīng)建立健全外包管理制度，并至少（）開展一次全面的外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。A.每年B.每6個(gè)月C.每季度D.每月【答案】A49、十屆全國人大五次會(huì)議通過了《中華人民共和國物權(quán)法》，該法于（）實(shí)施。A.2007年3月16日B.2007年10月1日C.2007年11月1日D.2008年1月1日【答案】B50、設(shè)立信托，應(yīng)當(dāng)采用（）。A.電話形式B.電子郵件形式C.口頭形式D.書面形式【答案】D多選題（共20題）1、銀行業(yè)從業(yè)人員在履行協(xié)助執(zhí)行義務(wù)過程中，應(yīng)該做到（）。A.審查協(xié)助執(zhí)行的具體事項(xiàng).協(xié)助執(zhí)行的范圍嚴(yán)格限定在法律文書載明B.以專業(yè).中立的態(tài)度對(duì)待任何協(xié)助執(zhí)行請(qǐng)求C.及時(shí)向內(nèi)部支持部門尋求支持.確保獲得專業(yè)指導(dǎo)D.按照法律規(guī)定及內(nèi)部工作流程確認(rèn)來人的身份E.協(xié)助轉(zhuǎn)移客戶的資產(chǎn).保證客戶資產(chǎn)安全【答案】ABCD2、目前我國銀行開辦的外幣存款業(yè)務(wù)幣種包括（）。A.英鎊B.盧布C.新加坡元D.歐元E.瑞士法郎【答案】ACD3、法人應(yīng)當(dāng)具備下列哪些條件？（）A.依法成立B.有必要的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)C.有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場所D.能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任E.必須符合10人以上【答案】ABCD4、下列選項(xiàng)中關(guān)于個(gè)人存款業(yè)務(wù)的表述，錯(cuò)誤的有()。A.整存整取的取款方式為到期一次支取本息B.凡個(gè)人存款都要征利息所得稅C.教育儲(chǔ)蓄存款起存金額為100元D.教育儲(chǔ)蓄存款是父母為子女接受非義務(wù)教育而儲(chǔ)蓄的存款E.個(gè)人通知存款不約定存期【答案】BC5、商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的管控手段主要包括（）。A.明確信貸準(zhǔn)入和退出政策B.限額管理。C.風(fēng)險(xiǎn)緩釋D.風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量E.風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)【答案】ABC6、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有下列()情形的，國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)有權(quán)責(zé)令其改正，并處一定金額罰款；情節(jié)嚴(yán)重或者逾期不改正的，可以責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證；構(gòu)成犯罪的，依法向司法機(jī)關(guān)移送案件追究刑事責(zé)任。A.未經(jīng)任職資格審查任命董事、高級(jí)管理人員的B.未經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的或者未經(jīng)批準(zhǔn)變更、終止的C.嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營規(guī)則的D.拒絕或者阻礙非現(xiàn)場監(jiān)管或者現(xiàn)場檢查的，或者提供虛假的或者隱瞞重要事實(shí)的報(bào)表、報(bào)告等文件、資料的E.違反規(guī)定從事未經(jīng)批準(zhǔn)或者未備案的業(yè)務(wù)活動(dòng)的【答案】B7、關(guān)于存款準(zhǔn)備金，下面說法正確的有（）。A.存款準(zhǔn)備金分為法定存款準(zhǔn)備金和超額存款準(zhǔn)備金B(yǎng).不良貸款率越高，存款準(zhǔn)備金率越低C.央行提高存款準(zhǔn)備金率時(shí)，貨幣供應(yīng)量減少D.2004年，我國開始實(shí)行差別存款準(zhǔn)備金制度E.超額存款準(zhǔn)備金主要用于支付清算、頭寸調(diào)撥或作為資產(chǎn)運(yùn)用的備用資金【答案】ACD8、根據(jù)《票據(jù)法》，下列關(guān)于票據(jù)權(quán)利的說法，正確的有（）A.匯票被拒絕承兌，持票人可以行使追索權(quán)B.付款請(qǐng)求權(quán)是第一順序請(qǐng)求權(quán)，追索權(quán)是第二順序請(qǐng)求權(quán)C.票據(jù)權(quán)利的取得從取得方式分為原始取得與繼受取得D.票據(jù)權(quán)利的行使應(yīng)當(dāng)在票據(jù)債權(quán)人的營業(yè)場所和營業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行E.持票人惡意取得票據(jù)的，不得享有票據(jù)權(quán)利【答案】ABC9、下列屬于銀行可以進(jìn)行的代理業(yè)務(wù)的有（）。A.代理國債買賣B.代理保險(xiǎn)C.委托貸款D.銀行保函E.信用證【答案】ABC10、犯罪主體不能由單位構(gòu)成的金融犯罪有（）。A.貸款詐騙罪B.信用證詐騙罪C.票據(jù)詐騙罪D.集資詐騙罪E.信用卡詐騙罪【答案】A11、下列關(guān)于銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶投訴的做法，正確的是()。A.不管客戶的投訴是否合理，都不得輕慢其投訴B.若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法拿出意見，只能接受C.應(yīng)當(dāng)及時(shí)地將處理的進(jìn)展和結(jié)果告訴客戶D.應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶的投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)，則不必反饋E.不理會(huì)客戶錯(cuò)誤的投訴和建議【答案】AC12、以下選項(xiàng)中，屬于貸款詐騙罪的客觀表現(xiàn)的有（）。A.編造引進(jìn)資金、項(xiàng)目等虛假理由B.使用虛假的經(jīng)濟(jì)合同C.使用虛假的證明文件D.使用虛假的產(chǎn)權(quán)證明作擔(dān)保E.超出抵押物價(jià)值重復(fù)擔(dān)保【答案】ABCD13、銀行業(yè)從業(yè)人員對(duì)同級(jí)別同事違反法律或內(nèi)部規(guī)章制度的行為進(jìn)行監(jiān)督，可以采取的方式有（）。A.向所