中國電信產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理認(rèn)證體系培訓(xùn)手機(jī)看店演示文稿

中國電信產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理認(rèn)證體系培訓(xùn)手機(jī)看店演示文稿本文檔共48頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分中國電信產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理認(rèn)證體系培訓(xùn)手機(jī)看店本文檔共48頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分通過本課程的學(xué)習(xí)，掌握以下內(nèi)容：熟悉手機(jī)看店的業(yè)務(wù)功能(包括產(chǎn)品形態(tài)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和核心功能)；熟悉手機(jī)看店的終端類型和客戶端功能要求；了解手機(jī)看店的業(yè)務(wù)流程初步具備手機(jī)看店故障定位和處理的能力。課程目標(biāo)本文檔共48頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分本課程解決的根本問題是：提升分公司政企客戶支撐人員手機(jī)看店產(chǎn)品的支撐技能課程總體思路圖4

業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)功能終端形態(tài)和客戶端功能要求平臺功能故障處理案例本文檔共48頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分提綱手機(jī)看店的業(yè)務(wù)功能介紹1手機(jī)看店的終端及客戶端介紹3手機(jī)看店的業(yè)務(wù)流程介紹4手機(jī)看店的支撐體系及故障處理指引5手機(jī)看店平臺的功能介紹2本文檔共48頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分業(yè)務(wù)概述

手機(jī)看店業(yè)務(wù)是中國電信針對中小企業(yè)及專業(yè)市場、臨街商鋪，以及客戶家庭及個人客戶提供的的手機(jī)監(jiān)控產(chǎn)品，可滿足基礎(chǔ)的室內(nèi)監(jiān)控需求，通過“手機(jī)看店（家）”視頻專用平臺，可實(shí)現(xiàn)手機(jī)和電腦的遠(yuǎn)程實(shí)時監(jiān)控。本文檔共48頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分目標(biāo)客戶中小型連鎖商鋪(超市、食品店、蛋糕店、眼鏡店等)中小型沿街店鋪（服裝店、家具店、五金店等）家庭用戶企業(yè)或單位(倉庫、樓道、辦公室)幼兒園或敬老院本文檔共48頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分目標(biāo)場景查看店鋪運(yùn)營情況監(jiān)視員工工作狀態(tài)查看收銀情況管理遠(yuǎn)程看貨店面展示宣傳防止小偷偷竊，留下錄像取證夜間無人值守，防止盜竊或搶劫對有作案動機(jī)的人起威懾作用安全本文檔共48頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能說明遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控支持手機(jī)或PAD,客戶端以及PC進(jìn)行視頻實(shí)時監(jiān)控；還能對店鋪中的攝像頭云臺進(jìn)行遠(yuǎn)程遙控旋轉(zhuǎn)角度，就能看到店鋪的全方位情況，無視覺死角錄像管理前端存儲通過手機(jī)或電腦，對店鋪中的攝像頭云臺進(jìn)行遠(yuǎn)程遙控旋轉(zhuǎn)角度，就能看到店鋪的全方位情況，無視覺死角，讓您更放心。云存儲提供錄像資料的云平臺存儲，并支持對錄像的檢索、回放。操作控制圖片抓拍客戶端可對畫面隨時拍照、錄像留存。紅外夜視自帶紅外夜視燈，支持3-5米夜視范圍，晚上用手機(jī)也可以看到店鋪情況。即插即用語音功能語音監(jiān)聽單向語音功能，用戶可以通過客戶端監(jiān)聽到現(xiàn)場聲音。語音對講用戶可以通過客戶端與前端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)雙向語音通話。本文檔共48頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分業(yè)務(wù)核心賣點(diǎn)手機(jī)觀看即插即用高清攝影云存儲本文檔共48頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分同類產(chǎn)品比較手機(jī)看店全球眼-中小企業(yè)板產(chǎn)品屬性手機(jī)增值業(yè)務(wù)寬帶增值業(yè)務(wù)典型功能(1)手機(jī)客戶端為主要使用界面(2)采用輕平臺架構(gòu)，點(diǎn)對點(diǎn)訪問模式為主(3)提供前端存儲、云存儲(4)前端設(shè)備即插即用(1)PC客戶端為主要操作界面；(2)采用全球眼架構(gòu)，多采用轉(zhuǎn)發(fā)模式(3)提供前端存儲、云存儲(4)前端設(shè)備安裝前需要預(yù)配置目標(biāo)客戶針對中小企業(yè)細(xì)分市場和家庭用戶針對中小生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、連鎖門店等中小企業(yè)計費(fèi)模式(1)按接入監(jiān)控終端數(shù)收取平臺接入費(fèi)用(2)合帳在手機(jī)月賬單中收?。?）按接入監(jiān)控終端數(shù)收取平臺接入費(fèi)用（2）合帳在寬帶月賬單中收取，或單獨(dú)收取全球眼費(fèi)用本文檔共48頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分提綱手機(jī)看店的業(yè)務(wù)功能介紹1手機(jī)看店的終端及客戶端介紹3手機(jī)看店的業(yè)務(wù)流程介紹4手機(jī)看店的支撐體系及故障處理指引5手機(jī)看店平臺的功能介紹2本文檔共48頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)產(chǎn)品架構(gòu)主要由前端與客戶端側(cè)、中心服務(wù)平臺側(cè)和對接平臺層組成各部分均通過IP承載網(wǎng)實(shí)現(xiàn)通信；本文檔共48頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分前端與客戶端側(cè)PU是系統(tǒng)的信息采集端，主要由IP攝像機(jī)、報警輸入輸出設(shè)備、前端存儲設(shè)備(可選)、云臺設(shè)備（可選）等組成PU主要實(shí)現(xiàn)音視頻信息、數(shù)據(jù)信息及告警信息采集功能，具有語音信息和數(shù)據(jù)信息的雙向傳送功能PU需支持即插即用，Wifi接入和有線接入PU(前端單元)本文檔共48頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分前端與客戶端側(cè)CU包含PC端，手機(jī)端(支持Andriod和IOS)和PAD端三種形式CU是系統(tǒng)的客戶端，實(shí)現(xiàn)音視頻信息、數(shù)據(jù)信息及告警消息對用戶的呈現(xiàn)；M_CU(移動客戶端)還包括業(yè)務(wù)請求/認(rèn)證等發(fā)起、監(jiān)控列表頁面解析、視頻流的解碼和播放、發(fā)送云鏡控制能功能CU(客戶端單元)本文檔共48頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分中心服務(wù)平臺側(cè)-部署情況手機(jī)看店產(chǎn)品為集團(tuán)統(tǒng)籌分施的產(chǎn)品，分省部署業(yè)務(wù)平臺，省間平臺暫不互聯(lián)。各省發(fā)展的用戶，接入本省業(yè)務(wù)平臺提供服務(wù)。平臺提供：各省可選擇單獨(dú)部署手機(jī)看店業(yè)務(wù)平臺或基于現(xiàn)有全球眼平臺改造實(shí)現(xiàn)平臺部署：要求部署在云資源池上，并對接短信網(wǎng)關(guān)、云存儲等業(yè)務(wù)網(wǎng)元平臺提供商：新部署平臺要求在集團(tuán)推薦廠商中選擇本文檔共48頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分中心服務(wù)平臺側(cè)-架構(gòu)說明平臺采用“輕平臺”方案，即平臺只負(fù)責(zé)設(shè)備注冊認(rèn)證、遠(yuǎn)程管理升級及參數(shù)查詢等功能，不再承擔(dān)視頻的存儲、轉(zhuǎn)發(fā)、分發(fā)及轉(zhuǎn)碼能功能輕平臺架構(gòu)大大精簡了平臺的軟硬件投資，有效地節(jié)約了平臺成本，同時點(diǎn)對點(diǎn)直連的流媒體方案緩解了平臺壓力，使平臺具有十萬級接入能力，滿足“手機(jī)看店”業(yè)務(wù)的監(jiān)控需求本文檔共48頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分中心服務(wù)平臺側(cè)-內(nèi)部架構(gòu)說明CMS（中心管理服務(wù)器）提供視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)管理中心存儲中心Portal內(nèi)容發(fā)布CAG(客戶端接入網(wǎng)關(guān))CU的接入點(diǎn)接收、轉(zhuǎn)發(fā)來自CU,CMS信令PAG(前端接入網(wǎng)關(guān))PU的接入點(diǎn)接收、轉(zhuǎn)發(fā)來自CU、CMS信令本文檔共48頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分中心服務(wù)平臺側(cè)-接口說明短信系統(tǒng)天翼云存儲CRM/IT賬務(wù)SOAPHTTPMAP本文檔共48頁；當(dāng)前第19頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分對接平臺側(cè)-功能說明CRM/賬務(wù)業(yè)務(wù)開通、修改、刪除

認(rèn)證鑒權(quán)計費(fèi)結(jié)算短信系統(tǒng)認(rèn)證密碼發(fā)送手機(jī)客戶端安裝包推送告警通知云存儲滿盤覆蓋通知天翼云存儲IPC可根據(jù)定制的策略，自動錄像并存至云存儲平臺

本文檔共48頁；當(dāng)前第20頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分系統(tǒng)特點(diǎn)-點(diǎn)對點(diǎn)直連網(wǎng)關(guān)支持成熟的UPNP協(xié)議解決私網(wǎng)穿越問題，自動配置或是手動端口映射來自NAT外部端口的數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)至IPC端口上。本文檔共48頁；當(dāng)前第21頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分系統(tǒng)特點(diǎn)-前端雙碼流根據(jù)PC或是手機(jī)客戶端的不同，前端設(shè)備支持雙碼流，無需平臺進(jìn)行轉(zhuǎn)碼。本文檔共48頁；當(dāng)前第22頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分系統(tǒng)特點(diǎn)-天翼云存儲中心服務(wù)平臺采用輕平臺的方式，只提供云存儲的方案。前端設(shè)備需與云存儲平臺對接，用戶對于存儲策略可進(jìn)行設(shè)置。本文檔共48頁；當(dāng)前第23頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分提綱手機(jī)看店的業(yè)務(wù)功能介紹1手機(jī)看店的終端及客戶端介紹3手機(jī)看店的業(yè)務(wù)流程介紹4手機(jī)看店的支撐體系及故障處理指引5手機(jī)看店平臺的功能介紹2本文檔共48頁；當(dāng)前第24頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分PU設(shè)備選型方案25本文檔共48頁；當(dāng)前第25頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分入圍廠家PU設(shè)備列表26設(shè)備廠商廠商編號?？?11大華812皓維815卡爾816海目達(dá)817悠克818視威819烽火眾智820三星821遠(yuǎn)業(yè)822紅蘋果825城市無線826華沃827設(shè)備廠商廠商編號互信互通828中興829華為830科達(dá)831中星電子832創(chuàng)世835中電興發(fā)836亞安837景陽838鴻發(fā)839高新興840天地偉業(yè)841金三立842本文檔共48頁；當(dāng)前第26頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分手機(jī)客戶端--添加攝像頭27步驟：點(diǎn)擊桌面圖標(biāo)，啟動客戶端按提示進(jìn)入添加攝像機(jī)界面掃描二維碼或手動輸入設(shè)備序列號、輸入設(shè)備密碼綁定即可查看視頻本文檔共48頁；當(dāng)前第27頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分手機(jī)客戶端--查看實(shí)時視頻28在列表界面通過“添加攝像頭”可添加新的攝像頭。點(diǎn)擊列表中的攝像頭名稱即可查看實(shí)時視頻。通過“設(shè)置”按鈕可對攝像頭進(jìn)行一系列設(shè)置（具體見功能設(shè)置部分）。在視頻播放界面進(jìn)行“收音”“對講”實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)場實(shí)時溝通?！白ヅ摹薄颁浵瘛笨捎涗泴?shí)時情況，保存在本地，在記錄查詢中進(jìn)行查看。上下左右滑動可控制攝像機(jī)旋轉(zhuǎn)方向僅適用于云臺機(jī)）（在轉(zhuǎn)不動的時候可能是因?yàn)檗D(zhuǎn)到了盡頭，此時可換個方向轉(zhuǎn)動）收音、對講、抓拍、錄像點(diǎn)擊查看視頻本文檔共48頁；當(dāng)前第28頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分手機(jī)客戶端--功能設(shè)置29不用的設(shè)備本文檔共48頁；當(dāng)前第29頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分手機(jī)客戶端-記錄查詢30“抓拍”“本地錄像”查詢可查看在視頻播放界面實(shí)時抓拍的圖片和錄像。查看“SD卡錄像”的時候需先選擇查看的攝像機(jī)，然后根據(jù)時間選擇查看的錄像。告警錄像查詢中最多可以查看報警時候抓拍的三張圖片。本文檔共48頁；當(dāng)前第30頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分手機(jī)客戶端--授權(quán)管理31授權(quán)詳情界面可以對已授權(quán)人進(jìn)行修改（包括授權(quán)號碼、授權(quán)視頻）長按授權(quán)號碼可以刪除通過“添加授權(quán)”按鈕可以添加新的授權(quán)（前提是被授權(quán)人也開通“手機(jī)看店業(yè)務(wù)”）本文檔共48頁；當(dāng)前第31頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分PC客戶端-查看視頻32PC客戶端在“手機(jī)看店”門戶網(wǎng)站安裝。安裝手機(jī)看店P(guān)C客戶端，輸入賬號密碼即可查看。1、在列表框內(nèi)的任意一個地方右擊鼠標(biāo)即可選擇是否要添加設(shè)備2、雙擊列表中設(shè)備名稱即查看視頻3、云臺操作中的旋轉(zhuǎn)按鈕必須要設(shè)備有旋轉(zhuǎn)的功能才可以（目前推的兩款均沒有此功能，所以點(diǎn)擊不會轉(zhuǎn)動）

雙擊在多屏查看的情況下：1、選中某個視頻點(diǎn)，左擊即可連接設(shè)備。2、在多屏查看的時候，選中某個視頻點(diǎn)雙擊即可單屏查看3、多屏查看的時候，如果想進(jìn)行云臺或是抓拍、錄像等操作的時候，必須先選中（藍(lán)框所在處表示選中的區(qū)域）對應(yīng)的視頻進(jìn)行操作。本文檔共48頁；當(dāng)前第32頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分PC客戶端--記錄查詢33查看搜索1、抓拍及本地錄像查詢需先選擇查看的日期，為了獲取速度更快，建議時間盡量縮短。2、sd卡錄像查詢，需先選擇查看的設(shè)備及日期，同樣建議選的時間范圍盡量縮小。3、告警記錄查詢目前是同時查看所有設(shè)備的記錄。本文檔共48頁；當(dāng)前第33頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分PC客戶端---系統(tǒng)設(shè)置341、錄像設(shè)置、wifi設(shè)置、視頻質(zhì)量設(shè)置均先選擇要設(shè)置的設(shè)備（第一步）。2、錄像設(shè)置及視頻質(zhì)量設(shè)置在選擇設(shè)置之后會先獲取設(shè)備目前信息（會有相關(guān)提示），獲取完信息之后選擇你要設(shè)置的選項，按確定按鈕即可（20秒內(nèi)不可重復(fù)設(shè)置，若連續(xù)點(diǎn)擊會有相關(guān)提示）。3、wifi設(shè)置選擇要連接的wifi輸入正確密碼即可。本文檔共48頁；當(dāng)前第34頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分提綱手機(jī)看店的業(yè)務(wù)功能介紹1手機(jī)看店的終端及客戶端介紹3手機(jī)看店的業(yè)務(wù)流程介紹4手機(jī)看店的支撐體系及故障處理指引5手機(jī)看店平臺的功能介紹2本文檔共48頁；當(dāng)前第35頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分36業(yè)務(wù)開通流程本文檔共48頁；當(dāng)前第36頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分37業(yè)務(wù)退訂流程本文檔共48頁；當(dāng)前第37頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分38業(yè)務(wù)更改流程本文檔共48頁；當(dāng)前第38頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分39設(shè)備添加流程本文檔共48頁；當(dāng)前第39頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分40業(yè)務(wù)刪除流程本文檔共48頁；當(dāng)前第40頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分41視頻瀏覽流程本文檔共48頁；當(dāng)前第41頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分提綱手機(jī)看店的業(yè)務(wù)功能介紹1手機(jī)看店的終端及客戶端介紹3手機(jī)看店的業(yè)務(wù)流程介紹4手機(jī)看店的支撐體系及故障處理指引5手機(jī)看店平臺的功能介紹2本文檔共48頁；當(dāng)前第42頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分統(tǒng)一納入中國電信運(yùn)維體系，運(yùn)維部門負(fù)責(zé)前端設(shè)備的售中及售后管控服務(wù)。用戶售后服務(wù)第一界面為各地10000號，省分公司做好10000號知識腳本加載和流程落地，故障工單借助各省服務(wù)開通和服務(wù)保障等系統(tǒng)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，由綜調(diào)部門進(jìn)行統(tǒng)一管理，涉及到業(yè)務(wù)平臺側(cè)故障，通過電子運(yùn)維系統(tǒng)派單給平臺提供方進(jìn)行解決。平臺維護(hù)提供400-801-5999，負(fù)責(zé)電信、客戶問題的答疑。支撐體系本文檔共48頁；當(dāng)前第43頁；編輯于星期日\7點(diǎn)55分技術(shù)支撐團(tuán)隊-44-兩級支撐體系華東支撐中心華北支撐中心華中支撐中心西北支撐中心賽達(dá)技術(shù)支撐中心集團(tuán)級支撐團(tuán)隊各大區(qū)本地網(wǎng)支撐團(tuán)隊區(qū)域聯(lián)系人

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區(qū)域聯(lián)系人

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集團(tuán)、上海、福建

賈亮

1890551100213391971002陜西、河南、甘肅、西藏、內(nèi)蒙古劉小嵩