禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

第第頁(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

在儀表禮儀中，我從金教授那里學(xué)習(xí)到很多知識(shí)，舉個(gè)例子，在與別人握手時(shí)誰(shuí)應(yīng)當(dāng)先伸手呢?這個(gè)是有講究的，一般是地位高的，長(zhǎng)輩們，女士們是優(yōu)先的，所以我們肯定要記住，與別人握手時(shí)，不要那么積極地伸手阿。

在服飾禮儀中，我明白了在公共場(chǎng)合時(shí)，要莊重保守;在社交場(chǎng)合時(shí)，要時(shí)尚性格，肯定不要在這種場(chǎng)合穿制服;在休閑場(chǎng)合時(shí)，要舒適自然。穿西裝要留意的三個(gè)**那么：第一個(gè)三即三色，指著裝總的顏色不要超過(guò)三種，這樣比較協(xié)調(diào);第二個(gè)三即三個(gè)肯定律，鞋、公文包和腰帶要一個(gè)顏色;第三個(gè)三即三個(gè)錯(cuò)誤，袖子上的商標(biāo)未去掉，不穿外套，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪。職業(yè)場(chǎng)合著裝肯定要做到不要過(guò)分雜合、艷麗、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳，同質(zhì)同色。

在禮品禮儀中，首先我們要把禮品精確定位，人與人之間禮品是一種紀(jì)念品，企業(yè)之間禮品是一種宣揚(yáng)品，只有精確定位才不會(huì)涌現(xiàn)賄賂的嫌疑。送禮物是以對(duì)方為中心，那么我們?cè)鯓舆x擇禮物呢?金教授教我們5W，送給誰(shuí)(要詳細(xì)人詳細(xì)對(duì)待，看看他們需要什么，送什么物超所值)，送什么(要有時(shí)尚性，獨(dú)特性)，在什么地方送(要公事在公共場(chǎng)合送，私事在私人場(chǎng)合送)，什么時(shí)間送(拜見(jiàn)時(shí)，先送這叫登門有禮)，如何送(最好是自己送，公事的話最好是主管領(lǐng)導(dǎo)送，這樣才顯示出對(duì)對(duì)方的尊敬和提高禮物的價(jià)值)。有送禮的就有收禮的，在接受禮物時(shí)應(yīng)當(dāng)留意什么呢?我們收禮時(shí)要做到落落大方，接受的時(shí)候要留意實(shí)時(shí)道謝，要低調(diào)宣揚(yáng)，不要過(guò)于宣揚(yáng)。

經(jīng)過(guò)這一次對(duì)金正昆教授禮儀部分的學(xué)習(xí)，我將不斷加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，開(kāi)闊自己的視野，豐富自己的閱歷，讓自己在人際交往技能上能得到更大的進(jìn)步。

禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中表達(dá)相互尊敬的行為準(zhǔn)那么。它的核心是一種行為的準(zhǔn)那么,用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了表達(dá)人與人之間的相互尊敬。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。在此，我們大致能將其分為四大類。

首先，儀表禮儀。一妝容：選擇適當(dāng)?shù)腵化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增加自己的魅力。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最厭煩的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)當(dāng)盡量節(jié)制。二服飾：要留意時(shí)代的特點(diǎn)，表達(dá)時(shí)代精神，要留意個(gè)人性格特點(diǎn)，應(yīng)符合自己的體形。

其次，舉止禮儀要塑造良好的交際形象，需要講究禮貌禮節(jié)，為此，就需要留意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕扣門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)在顧客面前的行為舉止☆當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟識(shí)的，也不要任意撫摩劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。

在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

要用積極的立場(chǎng)和溫順的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要仔細(xì)聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷留意對(duì)方的神情。

站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些環(huán)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

再次，談吐禮儀。話誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，但是關(guān)鍵是能不能說(shuō)好。在與顧客進(jìn)行交談時(shí)，我們要遵循以下原那么：以顧客為中心原那么;“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原那么;避開(kāi)運(yùn)用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原那么;“低褒感微”原那么;通俗易懂，不犯禁忌原那么。在語(yǔ)言的主要形式上，我們運(yùn)用以下形式：表達(dá)性語(yǔ)言;發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言;勸告式語(yǔ)言。在技巧方面，最好用顧客的語(yǔ)言和思維順次來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話順次，不要將自己預(yù)備的好的話一股腦說(shuō)下去，要留意顧客的表情，敏捷調(diào)整。

最末，會(huì)面禮儀。問(wèn)候、自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹、行禮。這些都是必不可少的。

當(dāng)然，商務(wù)禮儀不可能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會(huì)禮儀也是我們必需掌控的知識(shí)。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，著樣才能達(dá)到我們真正的目的。經(jīng)過(guò)一周的實(shí)訓(xùn)，我深刻地體會(huì)到一些看似一般的事情，但是當(dāng)你要真的做好它時(shí)，卻發(fā)覺(jué)是困難重重?？墒?，我還是有收獲的，我學(xué)會(huì)了穿高跟鞋的行走站立，學(xué)會(huì)了在進(jìn)