《績效管理》練習題2

《績效管理》練習題1、A公司是一家設備制造公司，于1998年成功上市。它由三家子公司、兩家分公司、一個研發(fā)中心組成。公司總部位于北京，下設總裁辦公室、財務部、投資部、企劃部、產(chǎn)品管理部、人力資源部和市場部等職能部門，以實現(xiàn)對各分子公司、研發(fā)中心的管理。公司原有的考核方法類似目標管理法，員工在年初制定上半年的個人工作計劃，到年中上報個人工作總結，由直接主管根據(jù)個人的平時表現(xiàn)和工作總結進行考核，考核結果主要用于績效獎金的發(fā)放。在這種制度下，一方面員工認為考核工作是主管對下屬的評估，自己處于被動地位，沒有什么發(fā)言權，所以參與考核的積極性很低；另一方面由于考核的結果和獎金緊密掛鉤，每個人對考核結果都非常敏感，所以考核期間公司的氣氛總是緊張而不安?？己私Y果出來后，上級和下級的溝通也很不夠，為了盡量避免出現(xiàn)矛盾，上級往往只是將考核結果告訴個人，而很少提及工作中需要改進的地方。每次考核似乎都是一場戰(zhàn)斗，使得考核雙方都筋疲力盡，大家都盼望著這件令人心煩的事早點結束。這種考核制度使公司管理層、考核者和被考核者都很不滿意，因為它在投入了管理資源的情況下，既不能很好地改進員工的工作績效，也不能有效地提高員工的工作積極性。問題：試指出其中原因？2、李輝在海馬航空食品公司擔任地區(qū)經(jīng)理快一年了。他分管10家供應站，每站有1名主任，負責向一定范圍內的客戶銷售和服務。李輝手下的10名主任中資歷最老的是張仁博。他只念過一年大專，后來就進了海馬，從廚房帶班長干起，三年前當上了如今的站主任。近一年的接觸，李輝了解了老張的優(yōu)點和缺點。老張很善于和他重視的人，包括他的部下和客戶們搞好關系。他的客戶都是“鐵桿”，三年來沒一個轉向海馬的對手去訂貨的，他招來的部下，經(jīng)過他指點培養(yǎng)，有好幾位已被提升，當上其他地區(qū)經(jīng)理了。不過他的不良飲食習慣給他帶來嚴重的健康問題，身體過胖，心血管病加膽結石，使他這一年里請了三個月病假。其實醫(yī)生早給過他警告，他置若罔聞。再則，他太愛表現(xiàn)自己了，做了一點小事，也要來電話向李輝表功。他給李輝打電話的次數(shù)超過另9位主任的電話總和。李輝覺得過去共過事的人沒有一人是這樣的。由于營業(yè)擴展，已盛傳要給李輝添一名副手。老張已公開說過，站主任中他資格最老，他覺得這地區(qū)副經(jīng)理非他莫屬。但李輝覺得老張若當他的副手，真叫他受不了，兩人管理風格太懸殊；再說，老張的行為準會激怒地區(qū)和公司的工作人員。正好年終考核要到了。公正地講，老張這一年的工作，總的來說，是干得挺不錯的。海馬的年度考核總體評分是10級制：10分為最優(yōu)，1-9分為良，5-6分為合格，3-4分為較差，1-2分為最差。李輝不知道該評老張幾分。評高了，他就更認為該提升他，太低了，他準大為光火，會吵著說對他不公平。考慮再三，李輝給老張考核總體評分為6分。他覺得這是有充足理由的：因為他不注意身體，病假三個來月。他知道這分數(shù)遠低于老張的期望，但他要用充分說理來堅持自己的評分。然后他開始考慮給老張各考評維度的分項分數(shù)，并準備怎樣跟老張面談，向他傳達所給的考核結果。問題：（1）你認為李輝給張仁博等的考核是用的什么方法？躺（2分）李世輝對耀老張稿績效陷的考勻評合魄理嗎圓？老段張不婆服氣額有理綿由嗎拉？解（3伙）海霉馬公替司的矩考核刷制度拒有什律么需甘要改夏進的縱地方昂？你奔建議責公司銳應做息哪些日改革符3、毅在工滾作了免幾周益以后梯，詹放妮弗由驚訝撐地發(fā)組現(xiàn)，青在其恥父獨擋自經(jīng)蠻營卡嘗特洗推衣公恨司的個這些隨年里藍，他念竟然戲從來紫都沒困有對傾員工降的工徑作績持效進專行過釘正式旗的評采價。帝杰克鄰卻認痕為，它他還釋有更鈔為重梁要的散事情從沒有液做完款，比渣如，唱提高述營業(yè)污額、粒降低索成本塑等，摘因此較，根簽本沒灣有時副間去帶制定右正式鴿的工隆作績店效評顯價制挑度。善此外銅，員佛工的扎流動榨率也脆很高匪，許巴多員獲工實蕩際上罷支持部不到械該做號工作涉績效酬評價融的時的候就艇已經(jīng)搏不在矮洗衣摸公司顏了。婦不過油，杰持克還煌是有張一些自做法炕來彌慢補沒虜有正詢式工蓋作績童效評襯價體戚系的排弊端籠。實山際上轎，像削熨燙悼工和罪洗衣最工這災些體島力工斃人一寄般會辰不定朽期地戚從杰梁克那醬里得米到一燙些積臣極的僵反饋啄，比留如杰席克會仰稱贊炮他們茂工作茄干得刻好；精當然潛，有繡時會淺受到半杰克主的批軋評，捕這時深往往扔是因狹為杰冊克發(fā)伙現(xiàn)其發(fā)洗衣左店里派的某耐一部械分發(fā)廊生了刪問題寇。與國此同略時，劍杰克臘從來喂不隱椒諱告雅訴其挽管理棗人員惱洗衣作店里邀所存蝴在的泊問題妻，以臣便他扮們明裹白洗楚衣店薪當前俗的處員境。循盡管色存在旺這些能非正選式的桐反饋開系統(tǒng)輸，詹小妮弗蠻仍然拋認為蜘應當皮建立走更為另正式當?shù)墓献骺兗埿гu抬價制打度。股他相琴信，資即使法是對帥于計貢件工孕人來偵說，糖也存桑在一議些像膏質量些、數(shù)竹量、紹出勤和率和暈工作智完成直準時綿率等垃此類纏應當桑定期拒予以停評價受的工魚作績搏效標蒜準。掉此外殘，他擁十分鵝強烈錫地感非覺到亂，管襖理人影員手罰中應猾當有壟一份壟關于敬各種推事情長的工賽作質勁量標律準，扔比如凳商店裝的整嫌潔性槳、效邪率高撐低、旋安全叉性以江及需岸要嚴耕守的仆預算威等，售這些頸標準詠將成吸為正愚式工悔作績悅效評侵價的奉依據(jù)姓。鏟問題姑：（仆1）拋詹妮悶弗認查為應牧當為井工人紹和管何理人姿員建摘立正捎式的責工作附績效各評價旋制度咳的建虛議是雁正確扯的嗎跟？為炮什么迅？蚊赴（2涉）請冊為洗草衣店洋的管設理人熊員和耍工人烏分別卷制定盒一種灑工作虎績效司評價剝方法棄。畢4、霜A咬公司嶺是一卵家大鬼型上啄市制抄藥企屋業(yè)。率在經(jīng)故歷成跪功的企一次仔創(chuàng)業(yè)犧后，哄決策技層決似定進妄行企隱業(yè)管檢理重沉組，沈逐步翁建立濁科學記而規(guī)銳范的異管理魯機制宮。在尊人力覺資源殿管理味方面良，公六司決鵲定建運立并錯推廣原績效神考核舟系統(tǒng)長。這開將有鞏助于帆績效效的改笛進。看但是肝據(jù)其豎人力騙資源活部績向效主汽管反駝映，升實施刺效果捐并不舌理想?yún)?，表針現(xiàn)在斧：配（1緒）恐考核支標準智和內銳容設主計存添在較捷多問己題；籠（2賺）懶各級盤主管披不會慰考核它，人皂為主粱觀色薦彩濃壽重；西（3礎）幼對考豪核結自果不閃知如先何鞏暈固和騰應用煎。在驅進行豎績效帆考核維時甚到至得瓜不到利被考譽核對倘象的慢配合趴。叉試闡翻述你但觀點裹。吐5、合G灣是某努企業(yè)卸生產(chǎn)缺部門覆的主仔管，嘆今天友他終污于費媽勁心趙思地貧完成籍了對笨下屬泥人員廈的績省效考惕評并麻準備復把考值評表剃格交疊給人證力資指源部貌。境績效濁考評丈的表沿格表災明了垃工作羽的數(shù)哭量和唯質量險以及滅合作冊態(tài)度易等情鞠況，鍛表中蠟的每蹦一個貼特性日都分碧為五圾等：推優(yōu)秀號、良帖好、碌一般摔、及籮格和許不及溪格。效所有改的職紫工都岔完成倦了本嘩職工息作。顛除了課S繞和得L僅，大懸部分獎還順串利完厚成了貍G蝕交給朗的額選外工單作。哪考慮堂到捆S妖和展L京是新喬員工籃，他卡們倆填人的分額外曠工作純量又芽偏多喂，恒G夠給所睛有的燒員工房的工攔作量趴都打守了鉆“抄優(yōu)秀最”帥。否X喪曾經(jīng)縮對越G餐做出珍的一運個決礙定表半示過苦不同魔意見香，在協(xié)“什合作譯態(tài)度早”惜一欄苦，體X俘被計顧為鈔“帽一般換”序，因病為意貌見分秤歧只叔是工銷作方慎式方阻面的自問題姜，所孫以飯G墳沒有哨在表迫格的盾評價智欄上循作記沈錄。事另外附，網(wǎng)D泛家庭歐比較漂困難蠻，顫G狡就有疫意識鎮(zhèn)地提喚高了經(jīng)對他秘的評向價，刮他想肯通過寨這種習方式探讓狗D展多拿阿績效拳工資衫，把肢幫助豆落到薯實處淹。此窩外，董C樹的工階作質裳量不襯好，斷也就煙是達贏到及零格，腦但為手了避收免難逝堪，鈴G剩把他凳的評桂價提獨到論“壟一般搶”棄。這鄰樣，叉員工運的評隱價分兇布于幅“言優(yōu)秀抄”振、賴“農(nóng)良好叨”朽、揭“誤一般也”場，就暢沒有笨“振及格抖”沒和啦“暈不及線格叔”某了。梢G暈覺得鋪這樣游做，歉可以僚使員辟工不克至于漁因發(fā)滴現(xiàn)績竊效考處評低購而不壘滿；儀同時磁，上渠級考遺評時萬，自囑己的但下級疼工作關做得表好，犬對自閑己的曲績效興考評儉，成斑績也嗎差不忌了。綢問題鴨：此族案例尾中暴泉露出謙什么鄭問題葵？如內何解欠決？通6、布新星掘公司百所面真臨的港員工行考評主問題緒新星坡公司紀是一蘇家小戲型公鋒司。怨創(chuàng)業(yè)牌初期揭，降蘇低成車本、惹提高遼銷售玩額成扮為公材司的織總目宅標。勺由于溝業(yè)務果繁忙笨，公單司沒領有時鄭間制膝定一裳套正凍式完勻整的巖績效淋考評愧評價食制度員，只石是由頌以前首公司辮老總經(jīng)王某作兼任勝人力予資源債總監(jiān)添，采阿取了辨一些夸補救縱措施買。如暮，他涉會不示定期榆地對惠工作定業(yè)務渴好的瞎員工麻提出均表揚準，并去予以王物質蛾獎勵肢；也餐對態(tài)莖度不彈積極郵的員艦工提肅出批吃評；叼一旦財員工愚的銷布售業(yè)揪績連既續(xù)下易滑，欄他會俯找員蚊工談糟心，譯找缺膜陷，情補不敏足，危鼓勵身員工倆積極票進取勿。鋒現(xiàn)在折公司既規(guī)模友大了虧，已榨經(jīng)由墻最初陪的十踏幾個怠人發(fā)究展到司現(xiàn)在碌的上遙百人茫。隨陰著規(guī)蜜模不鍬斷擴宏大，牧管理塵人員零和銷戴售人乞員增忙加，題問題滅也出姿現(xiàn)了創(chuàng)：員綢工的加流失琴率一李直居套高不貿下，鋒員工豬的士死氣也婚不高泳。王補某不架得不曠考慮吹，是墳否該啦建立溜績效臥考評恐的正耽式制爺度，周以及籮如何概對管快理人拐員考木評等療問題全。徹結合認本案油例請沾你回言答以華下幾臟個問副題：嬌⑴是你認鞏為在盒該企射業(yè)建味立正潔式的導績效滑考評絲制度管是否怕必要依？請役說明壞具體庭原因撐。宏⑵葉假如破你是裳王某徐，請府為銷暫售人洽員或烘管理權人員商設計拾一套予績效趁考評柳方案伍，并醉說明休如此犧設計便的原鋤因。跌7、壁小王作的苦莫惱傍小王娘在一版家私相營公靈司做贈基層傘主管江已經(jīng)灘有3床年了旨。這辨家公智司在賞以前宋不是佛很重賞視績坡效考杠評，僚但是獎依靠蔬自己置所擁端有的管資源持，公蘇司的削發(fā)展跨很快群。去垮年，勢公司惑從外固部引爹進了兩一名芽人力伴資源忽總監(jiān)灑，至幅此，魔公司囑的績粘效考宵評制江度才贏開始字在公懂司中責建立保起來宿，公鳴司中警的大訓多數(shù)掙員工嘉也開曉始知停道了黃一些食有關醒員工燈績效獻管理習的具溫體要舟求。盞在去弟年年劃終考恨評時棵，小發(fā)王的幸上司揪要同狐他談承話，繩小王傷很是牽不安邊，雖馬然了扯對一戶年來瓣的工揉作很際滿意裕，但泛是他恥不知鄰道他艦的上礦司對與此怎單么看紗。小朽王是故一個芝比較才“害內向華”塑的人歇，除塔了工偏作上個的問感題，顫他不們是很壁經(jīng)常詢地和舌他的擋上司輸交往怠。在予談話寬中，宇上司量對小溉王的同表現(xiàn)獵總體閉上來義講是努肯定須的，掃同時農(nóng)，指搭出了嘩他在油工作妄中需責要改縫善的擦地方恐。小飯王也符同意并那些趕看法劃，他糟知道也自己緒有一間些缺饅點。嫂整個過談話轎過程滅是令特人愉獻快的綱，離擔開他匪上司同辦公冒室時歲小王哈感覺群不錯蓮。但萬是，戴當小必王拿淹到上匙司給叫他的完年終露考評網(wǎng)書面灰報告肚時，丹小王寧感到遷非常移震驚路，并漲且難偽以置殖信，泥書面睜報告收中寫懼了他辱很多則問題籌、缺鄭點等奸負面擦的東獵西，潑而他瞧的成求績、娘優(yōu)點補等只瞇有一廉點點誠。小按王覺售得這體樣的溫結果輝好像猴有點婦|門“盡不可偷理喻趁”壓。小纖王從絡公司覽公布邁的我“尾績效基考評土規(guī)則價”豈上知鎖道，既書面溫考評撕報告稼是要豎長期末存檔尿的，照這對咱小王川今后蒙在公彩司的但工作晝影響墨很大保。小項王感逐到很奉是不水安和麥苦惱惜。遷請你寇結合澆本案康例回課答下濕列問鐘題：腰⑴東績效津面談商在績尤效管圖理中遍有什訪么樣公的作路用？家人力患資源彩部門更應該絞圍繞肉績效賭面談爐做哪豈些方爛面的務工作賴？思⑵普經(jīng)過引績效置面談綠后小倘王感索到不鄉(xiāng)安和造苦惱腦，導釣致這員樣的概結果歪其原養(yǎng)因何作在？讓怎么點樣做果才能偷克服災這些權問題兄的產(chǎn)絨生？紋8、釀下表帆是五億位銷謊售人壇員在就十項踐投入廣產(chǎn)生防指標州上的耍表現(xiàn)朽，依乎次進喊行了史排序出，請井分析指各銷舉售人蹄員的旦業(yè)績走狀況暑，并懸指出張這種鞭考核證方法疫的缺泊陷。揚排序階因素脂趙明啄錢天雪孫會目李更芹王好啟總銷飾售額說1竟2涂3翁4胸5謹新客食戶銷野售額納5承3皆4店2唇1長完成引銷售悅額指咬標情賞況急5采4微2初1傳3張平均道每定祝單銷消售額登5畫1煉4絞3填2送同客嘉戶交子流次孔數(shù)飽2匠5像1彼3宰4鉆平均傲每次惱交流恒完成鐘定單槍數(shù)英4蟲2公5部3仁1勺毛利梨率沫5別1莫3干4電2炎銷售踐費用悟4艷3朝5獻1透2都新客柜戶數(shù)錘1蹤4返2蠟5剛3倒發(fā)出鋒項目孩建議偷書份存數(shù)召4貓3扭1額5堂2簡總分究數(shù)聞36軌28勿30乘31悅25鋸說明芽：此委排序安除銷氣售費躺用是趨按照社由低羞到高梯排序誤外，辜其它殘指標偏都是店按照這由高閱到低原排序慘，如談總銷舒售額待最高纏的排翅序得汗分為然1分迎。因棉此，足個體獵銷售姻人員鑄的加界總分予數(shù)越婦低，愁表明遞績效告表現(xiàn)皇越優(yōu)凡。紛9、衛(wèi)下面槽是某叼公司鵲的銷兵售部梯長、轎人力蟻資源缸部長和以及特總經(jīng)靜理辦何公室剖秘書匆三個瓶崗位饑的績血效評藝價表士，請閣分析蒼該公橡司的標績效撇評價抵體系筍的特盜點。狗職位撒編號代XX方X與職位贈名稱啄銷售擱部長賺員工難姓名止XX雖X興評價薦期限偷評價棒要素荷具體躲指標憂權重拾評價填主體催平均稿得分都折合齒分數(shù)枕業(yè)績廉（1狂00暴/7紹0）篇關鍵汽業(yè)績趴指標殼70夕上級予主要霧監(jiān)控歇指標伍30移上級敬小計嫩10主0餃能力瘋（1安00吩/2守0）后業(yè)務獨知識餓10隆上級婚、下壘級待市場戴規(guī)劃抄能力虛15將上級皇市場欠開拓室能力等15槍上級本組織訪領導揮能力芹15騙上級嫌、下沖級逝溝通隸協(xié)調痛能力龍10礦同級戚談判習能力主15城上級蔽、下乳級眼公共脫關系緒能力遭10前上級不培育千部下級能力季10全下級扁小計扇10債0認態(tài)度粒（1峰00溝/1畝0）究全局扛意識構25銷上級責、同啊級關成本奪意識掀25睛上級鏈市場膛意識晌25鉛上級拿、下壓級狼培育叼下屬粘意識爛25袖下級礙小計嶼10拋0掉最終洲得分控職位寫編號靠XX剃X脊職位欄名稱盡總經(jīng)筑理辦似公室鍵秘書聞員工把姓名沿XX竄X掏評價取期限抱評價幼要素璃具體剖指標集權重屠評價現(xiàn)主體聯(lián)平均新得分脆折合信分數(shù)泡業(yè)績患（1圓00呢/7高0）三關鍵疲業(yè)績劉指標脊40層上級授主要屬監(jiān)控賣指標揀60幼上級摟小計柜10辟0吹能力狗（1攜00網(wǎng)/2牢0）驗業(yè)務爛知識鏟20缸上級雅理解景能力膀20席上級囑執(zhí)行羊能力乞20郵上級峽文字麥表達黑能力箏25廁上級萄微機泊操作戲能力膚15蝶上級思、同斯級礎小計憲10襲0攪態(tài)度斬（1炭00壘/1緣0）尼協(xié)作縣性東20屯同級基服務梳意識窗20請上級距、同違級毀自律伐性能20班上級奉、同可級疤責任建感撞20橫上級聾積極挖性酬10謊上級奸、同謊級串自我外開發(fā)煤意識旦10犧上級爽、同業(yè)級求小計營10寸0蕩最終壓得分孝理論瓣知識逼題：謎證績面效面階談信全息反抬饋的宇有效域性，姐最好方的方叫式是俯（捷）委A進文行打“磁一對此一爐”竟的反干饋面荷談B過組成睜一個場面談防小組霸來進斃行面斧談照C在察小組臣其他這成員拆在場仆的情肅況下蒼面談道D針逗對部夕門的藝共同視問題趣，進匹行小走組或擾部門壇的討于論湯2、嘴小王莊負責幫公司欲北方聽區(qū)銷藏售渠影道管撥理，焦上級脆主管帖在他存的績騾效管貢理目慧標設扮計過學程中燙，錯賄誤的腹做法寇是（叫你）秘A由怠主管圓直接押為他困制定燦績效暫目標字和要膨求B及主管圾幫助怪他確靠定實優(yōu)現(xiàn)績滾效目愚標的渾計劃禿C對謎他的毫績效具目標泰制定出過程兄進行持及時壩的指罩導D補主管制了解鏟他所恩在崗曬位的背行為胡特點扒，以短便對顯其輔脫導萄3、彼參與席績效目結果洞申訴愧會議危的成喬員應遮該不仔包括剃（兵）足A高怒層領忌導B淺客戶號C一扛般員似工代晨表D躍主管民經(jīng)理存評期符內員熊工的豎實際典工作喉表現(xiàn)睬與績膝效計堆劃的負目標懸相比驚較的維方法協(xié)是（闊公）撒A水舍平比猛較法漢B成忙對比暮較法猛C橫留向比節(jié)較法緒D目初標比靈較法寇5、遙采用盆可監(jiān)剝測、底可核忠算的在指標肅構成飽若干喉考評伴要素響來評及價下盛屬的茫方法披是（狂挑）翠A目摔標管抹理法秩B績罰效標宮準法記C直椅接指霜標法某D成績績記勵錄法兩6、崖在績頌效管盟理實群施過苗程中蕩，最要直接柱影響悟績效軟評價扁質量萍和效否果的芬人員垃是（鄉(xiāng)涌）劑A高抄層領嘉導B扮一般鉤員工柳C直倆接上候級/香主管虜D人譯力資泊源部辦人員葡7、叢生產(chǎn)覺管理箱人員衡的績伍效考壓評，鋒最經(jīng)券常采庸用的墓是（到似）傘A行眨為觀汁察法補B以雙結果挺為導掛向的招考評纖方法蔥C以猛關鍵睜事件前為導妙向的羞考評敘方法每D以質行為揉或品摔質特束征為遣導向浴的考爆評