軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)提分題型分享

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單選題（共50題）1、同一層級(jí)行政機(jī)關(guān)內(nèi)，平行設(shè)置若干部門(mén)，每一部門(mén)所管業(yè)務(wù)性質(zhì)不同的行政領(lǐng)導(dǎo)體制是（）。A.層級(jí)制B.職能制C.并用制D.均權(quán)制【答案】B2、建筑高度為32m的醫(yī)療建筑，設(shè)置的高位消防水箱的有效容積和最低有效水位應(yīng)滿(mǎn)足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力分別不應(yīng)小于（）。A.36m3；0.1MPaB.18m3；0.1MPaC.36m3；0.15MPaD.18m3；0.07MPa【答案】A3、非公共生產(chǎn)、混合提供的公用事業(yè)生產(chǎn)和提供的方式，使用最典型的地區(qū)是（）。A.歐洲B.中國(guó)C.美國(guó)D.日本【答案】C4、下列關(guān)于區(qū)域火災(zāi)報(bào)警控制器的俄特征說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.在區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)中，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器一般設(shè)置在平時(shí)有專(zhuān)人值班的房間或場(chǎng)所B.在集中報(bào)警系統(tǒng)中，消防控制室設(shè)置一臺(tái)起集中控制功能的火災(zāi)報(bào)警控制器，并且可設(shè)置若干臺(tái)區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器直接手動(dòng)控制消防設(shè)備C.區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器只能將信息傳送給集中型火災(zāi)報(bào)警控制器及接收、處理集中型火災(zāi)報(bào)警控制器的相關(guān)指令，不能向集中型火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出控制指令D.當(dāng)集中型火災(zāi)報(bào)警控制器與其相連接的區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器間連接線(xiàn)路發(fā)生斷路、短路和影響功能的接地時(shí)，應(yīng)進(jìn)入故障狀態(tài)并顯示區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器的部位【答案】B5、閘閥在消防給水系統(tǒng)中主要用于室外埋地和室內(nèi)外架空敷設(shè)的消防管道，下列關(guān)于閘閥的選用說(shuō)法正確的是（）。A.當(dāng)安裝室外埋地敷設(shè)的管道時(shí)，宜采用帶啟閉刻度的暗桿閘閥B.設(shè)置在閥門(mén)井內(nèi)時(shí)，應(yīng)采用明桿閘閥C.當(dāng)安裝在室外架空敷設(shè)的管道時(shí)，應(yīng)采用明桿閘閥和帶啟閉刻度的暗桿閘閥D.當(dāng)安裝在室內(nèi)架空敷設(shè)的管道時(shí)，應(yīng)采用耐腐蝕明桿閘閥和帶啟閉刻度的暗桿閘閥【答案】A6、下列關(guān)于止回閥型號(hào)H4-1-X-100-16-Q的表示正確的是（）。A.表示公稱(chēng)直徑為100mm，額定工作壓力不低于1.6MPa的旋啟式止回閥，材質(zhì)為球墨鑄鐵，連接方式為法蘭連接，密封材料為橡膠B.表示公稱(chēng)直徑為100mm，額定工作壓力不低于1.6MPa的升降式止回閥，材質(zhì)為球墨鑄鐵，連接方式為卡箍連接，密封材料為橡膠C.表示公稱(chēng)直徑為100mm，額定工作壓力不低于1.6MPa的蝶形止回閥，材質(zhì)為球墨鑄鐵，連接方式為法蘭連接，密封材料為橡膠D.表示公稱(chēng)直徑為100mm，額定工作壓力不低于1.6MPa的升降式止回閥，材質(zhì)為球墨鑄鐵，連接方式為法蘭連接，密封材料為橡膠【答案】D7、“在完全競(jìng)爭(zhēng)條件下，私人成本將等于社會(huì)成本”這是（）A.彼德原理B.科斯定理C.阿羅不可能性定理D.墨菲法則【答案】B8、不屬于公文版頭部分的是（）。A.文件名稱(chēng)B.簽發(fā)人C.發(fā)文字號(hào)D.標(biāo)題【答案】D9、下列表述，正確的一句是（）。A.公文文頭，又稱(chēng)為“眉頭”B.公文文頭，又稱(chēng)為“版頭”C.公文文頭，又稱(chēng)為“頭首”D.公文文頭，又稱(chēng)為“首頭”【答案】B10、下列滅火器不使用于帶電設(shè)備火災(zāi)的是（）。A.BC干粉型滅火器B.ABC干粉型滅火器C.D型干粉型滅火器D.二氧化碳滅火器【答案】C11、下列屬于防火卷簾控制器面板燈不亮的原因是（）。A.接觸器觸頭及線(xiàn)圈問(wèn)題B.沒(méi)有接零線(xiàn)C.控制器主板問(wèn)題D.電池接線(xiàn)松動(dòng)【答案】B12、下列不屬于防火卷簾運(yùn)行時(shí)噪聲大的原因是（）。A.五金件安裝不牢固B.簾面走位C.未涂覆潤(rùn)滑油D.導(dǎo)軌變形卡住簾面【答案】D13、下列選項(xiàng)中，不屬于涉密公文傳遞渠道的是：A.機(jī)要交通B.郵政機(jī)要通信C.城市機(jī)要文件交換站D.快遞【答案】D14、下列不屬于光源故障的是（）。A.消防應(yīng)急照明燈應(yīng)急時(shí)不亮B.消防應(yīng)急標(biāo)志燈不亮C.備電工作指示燈熄滅D.標(biāo)志燈光源損壞【答案】C15、李奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個(gè)兒子兩個(gè)女兒，兩個(gè)女兒都嫁到了外地。李奶奶最初是在兩個(gè)兒子家中輪流生活。但因?yàn)榕c兩個(gè)兒媳的關(guān)系都不太好，現(xiàn)在獨(dú)自居住在社區(qū)，每月的費(fèi)用由兩個(gè)女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來(lái)看李奶奶，而兩個(gè)兒子因?yàn)楣ぷ鬏^忙，也很少來(lái)看她。李奶奶看到周?chē)睦先藗兘?jīng)常會(huì)有家人來(lái)看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒(méi)有人來(lái)探望。李奶奶有嚴(yán)重的高血壓，每當(dāng)犯病的時(shí)候就很難過(guò)，她感覺(jué)自己被家人拋棄了，沒(méi)有人管她，更沒(méi)有人在乎她的存在，于是她想到了自殺。李奶奶以失眠為借口，在藥店購(gòu)買(mǎi)了一些安眠藥又向周?chē)渌先怂饕裁咚帯＞驮谒e攢到一定數(shù)量的時(shí)候，被鄰居老王及時(shí)發(fā)現(xiàn)了苗頭，并向居委會(huì)人員報(bào)告了相關(guān)情況。隨后居委會(huì)據(jù)李奶奶的情況對(duì)社區(qū)老人做了相關(guān)調(diào)查，同時(shí)動(dòng)員李奶奶的鄰居及時(shí)關(guān)注老人的安全。隨后居委會(huì)上門(mén)向李奶奶了解了相關(guān)情況，對(duì)李奶奶進(jìn)行了慰問(wèn)。居委會(huì)主任讓李奶奶放心，社區(qū)一定會(huì)幫助李奶奶渡過(guò)難關(guān)。之后居委會(huì)對(duì)李奶奶的情況進(jìn)行了重點(diǎn)討論，采取了協(xié)調(diào)老人子女、派志愿者照顧李奶奶等措施。A.方便及時(shí)得到李奶奶的消息B.增強(qiáng)社區(qū)居民的責(zé)任感C.培養(yǎng)社區(qū)居民之間互幫互助的意識(shí)D.構(gòu)建社區(qū)居民社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)【答案】D16、下列不屬于決策者只尋求滿(mǎn)意結(jié)果的原因的是（）。A.只能滿(mǎn)足于在現(xiàn)有方案中尋找B.決策者能力的缺乏C.選擇最佳方案需要花大量的時(shí)間和金錢(qián)D.決策者只需要有滿(mǎn)意的結(jié)果【答案】D17、通過(guò)公開(kāi)張貼或者通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體公開(kāi)向社會(huì)發(fā)布公文的行文方式叫（）。A.聯(lián)合行文B.直接行文C.對(duì)口行文D.公開(kāi)行文【答案】D18、下列不屬于推車(chē)貯壓式水基型滅火器的組成部分的是（）。A.噴嘴軟管B.閥門(mén)壓把C.閥門(mén)開(kāi)啟手柄D.噴射控制槍及噴嘴【答案】B19、中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)推薦我國(guó)成年男子、輕體力勞動(dòng)膳食能量推薦攝入量為（）kcal/d。A.2200B.2300C.2400D.2500【答案】C20、下列關(guān)于減壓閥流量特性的說(shuō)法正確的是（）。A.對(duì)直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%，對(duì)先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力的5%B.對(duì)直接作用式減壓閥不大于出口壓力的20%，對(duì)先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力的10%C.對(duì)直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%，對(duì)先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力的20%D.對(duì)直接作用式減壓閥不大于出口壓力的5%，對(duì)先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力的10%【答案】B21、會(huì)議記錄的組成是（）。A.會(huì)議組織情況+會(huì)議發(fā)言情況B.標(biāo)題+會(huì)議六要素C.標(biāo)題+會(huì)議的基本內(nèi)容D.會(huì)議組織情況+會(huì)議的基本內(nèi)容【答案】D22、在抗擊非典過(guò)程中，成立的全國(guó)防治非典型肺炎指揮部是一個(gè)什么性質(zhì)的機(jī)構(gòu)()A.綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)B.職能組織機(jī)構(gòu)C.最高決策機(jī)構(gòu)D.決策咨詢(xún)機(jī)構(gòu)【答案】A23、下列屬于線(xiàn)型紅外光束感煙火災(zāi)探測(cè)器誤報(bào)原因的是（）。A.烹飪油煙、吸煙、殺蟲(chóng)劑等人為原因造成B.水蒸氣、揚(yáng)塵、潮濕等環(huán)境因素所致C.探測(cè)器長(zhǎng)期灰塵累積D.光束通道存在部分被遮擋【答案】D24、常量元素有（）種。A.10B.9C.7D.6【答案】D25、楊柳區(qū)位于某中小城市的城鄉(xiāng)結(jié)合部，這里居住的大部分是去城市打工的外來(lái)人口，居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某也是來(lái)自外地某村的“外來(lái)媳”，沒(méi)有當(dāng)?shù)爻鞘袘?hù)籍。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療己花光家中積蓄，全家人為籌措治療費(fèi)用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重?fù)?dān)全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢(qián)養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€(xiàn)。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨](méi)有親戚，如今剛嫁過(guò)來(lái)，不會(huì)講當(dāng)?shù)胤窖?，也沒(méi)有朋友可以?xún)A訴，有的鄰居認(rèn)為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動(dòng)。社區(qū)工作者在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，張某所在的這個(gè)社區(qū)比較貧困，“外來(lái)媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。A.家庭社會(huì)工作B.青少年社會(huì)工作C.矯正社會(huì)工作D.老年社會(huì)工作【答案】A26、下列不屬于穩(wěn)壓泵不能正常啟動(dòng)的原因是（）A.穩(wěn)壓泵啟泵壓力設(shè)定不正確B.穩(wěn)壓泵啟停的壓力信號(hào)開(kāi)關(guān)控制不能正常工作C.消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備中的控制模塊損壞D.穩(wěn)壓泵損壞【答案】D27、警惕：“弱勢(shì)群體”利益在“最小化”，改革必須重視“利益”的走向問(wèn)題，必須重視因改革而產(chǎn)生的“利益”究竟是誰(shuí)在“享受”的問(wèn)題。當(dāng)前一種危險(xiǎn)的傾向是：經(jīng)過(guò)“改革”，一些“強(qiáng)勢(shì)群體”的利益在“最大化”，一些“弱勢(shì)群體”的利益在“最小化”?！度嗣窬W(wǎng)》發(fā)表了一篇題為“領(lǐng)導(dǎo)加薪是事業(yè)單位改革的靈丹妙藥”的文章，一些網(wǎng)友發(fā)表了如下感言：“只要一改革，就是領(lǐng)導(dǎo)利益最大化，就是群眾利益最小化”，“領(lǐng)導(dǎo)在改革中致富，群眾在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掙扎。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年，收入最高的10%家庭的財(cái)產(chǎn)總額占城鎮(zhèn)居民全部財(cái)產(chǎn)的比重接近一半，收入最低的10%家庭的財(cái)產(chǎn)比重只有1%左右。而且，高收入家庭收入的增長(zhǎng)明顯快于低收入家庭。農(nóng)民人均現(xiàn)金收入的實(shí)際增長(zhǎng)仍然低于城鎮(zhèn)居民可支配收入的增幅，城鄉(xiāng)收入差距擴(kuò)大到了3.53倍，而2003年這個(gè)數(shù)據(jù)是3.23倍。北京市統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)也表明，2004年前11個(gè)月，高、低收入組的收入之比為5.8比1，與上年同期的4.7比1相比，差距也在擴(kuò)大。以上數(shù)據(jù)至少說(shuō)明處于初級(jí)社會(huì)主義階段中國(guó)的“利益流向”是不合理的，據(jù)我國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家胡鞍鋼的研究，僅90年代后期，尋租性腐敗、地下經(jīng)濟(jì)腐敗、稅收流失性腐敗、公共投資與公共支出性腐敗所造成的各類(lèi)經(jīng)濟(jì)損失平均每年占GDP的13.2%—16.8%。這個(gè)觸目驚心的數(shù)字說(shuō)明了，當(dāng)今我們的社會(huì)在“利”的走向方面確實(shí)出了問(wèn)題。閱讀案例，回答下列問(wèn)題：A.效率變化的技術(shù)問(wèn)題B.利益分配的正義問(wèn)題C.數(shù)據(jù)收集的統(tǒng)計(jì)問(wèn)題D.個(gè)人成敗的事業(yè)問(wèn)題【答案】B28、下列不屬于系統(tǒng)測(cè)試時(shí)，消防水泵不能自動(dòng)啟動(dòng)的原因是（）。A.電路接線(xiàn)脫落B.消防泵組電氣控制柜的控制模式未設(shè)定在“自動(dòng)”狀態(tài)C.控制回路、電氣部件發(fā)生故障D.消防總線(xiàn)聯(lián)動(dòng)控制未設(shè)定在“自動(dòng)”狀態(tài)或輸出模塊損壞【答案】A29、管理者對(duì)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)方案做出選擇和具體安排，包括分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件、確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和作業(yè)計(jì)劃、制定決策程序活動(dòng)，稱(chēng)為管理的（）職能。A.領(lǐng)導(dǎo)B.組織C.計(jì)劃D.控制【答案】C30、消防水鶴在嚴(yán)寒地區(qū)城市主要干道上的布置間距宜為（）m，連接消防水鶴的市政給水管管徑不宜小于DN200。A.500B.800C.1000D.1500【答案】C31、公共轉(zhuǎn)移性支出直接表現(xiàn)為（）。A.政府資金有償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移B.企業(yè)資金有償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移C.政府資金無(wú)償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移D.企業(yè)資金無(wú)償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移【答案】C32、下列表述，正確的一句是（）。A.議案這種公文，主要用于各級(jí)人民代表大會(huì)B.議案這種公文，主要用于各種辦公會(huì)議C.議案這種公文，主要用于中共中央的會(huì)議D.議案這種公文，主要用于各級(jí)政協(xié)的會(huì)議【答案】A33、手提式水基型滅火器超過(guò)出廠(chǎng)時(shí)間（）年報(bào)廢。A.3B.5C.6D.10【答案】C34、下列表述，正確的一句是（）。A.決定可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員B.命令可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員，但決定不可以C.命令和決定都可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員，所以命令與決定是一樣的D.命令和決定都不可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員，所以?xún)烧呤且粯拥摹敬鸢浮緼35、下列不屬于控制器顯示“模塊故障”，模塊“巡檢燈”閃亮的原因是（）。A.模塊“反饋端”受電壓/電流干擾B.模塊編碼錯(cuò)誤C.模塊與受控設(shè)備的啟動(dòng)控制線(xiàn)路故障D.模塊自身?yè)p壞【答案】D36、下利不屬于行政實(shí)質(zhì)正義標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.保持行政者的利益獨(dú)立性B.以人民權(quán)利為最高的正義標(biāo)準(zhǔn)C.彰顯社會(huì)正義的精神D.保障社會(huì)公民之間的平等地位和關(guān)系【答案】A37、容易造成領(lǐng)導(dǎo)和下屬的對(duì)立情緒，滿(mǎn)意度低，缺勤率高且人員流動(dòng)大的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可能是（）。A.低結(jié)構(gòu)低關(guān)懷型B.高結(jié)構(gòu)低關(guān)懷型C.低結(jié)構(gòu)高關(guān)懷型D.高結(jié)構(gòu)高關(guān)懷型【答案】A38、《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第十六條規(guī)定：“涉及多個(gè)部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，部門(mén)之間未協(xié)商一致的，不得向下行文；擅自行文的，上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其糾正或者撤銷(xiāo)?！边@條規(guī)定體現(xiàn)了公文行文的（）規(guī)則。A.抄送B.聯(lián)合行文C.協(xié)商一致D.職權(quán)一致【答案】C39、涉及公共整體利益的技術(shù)研究和運(yùn)用，如關(guān)系到氣象服務(wù)、災(zāi)害研究等方面的技術(shù)和研究等屬于：A.公益性研究B.應(yīng)用技術(shù)研究C.人文社會(huì)科學(xué)研究D.基礎(chǔ)科學(xué)研究【答案】A40、在從“私人領(lǐng)域”向“公共領(lǐng)域”的轉(zhuǎn)變中，公共行政人員應(yīng)從“非個(gè)人立場(chǎng)”出發(fā)，以全社會(huì)的利益為自身目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)公眾的責(zé)任，為此，行政人員需要經(jīng)歷（）。A.“角色創(chuàng)造”與“角色融合”過(guò)程B.“角色創(chuàng)造”與“角色要求”過(guò)程C.“角色要求”與“角色形成”過(guò)程D.“角色融合”與“角色變化”過(guò)程【答案】A41、管理的要素不包括：A.管理主體B.管理客體C.管理方法D.管理法規(guī)【答案】D42、室外消火栓無(wú)法打開(kāi)的原因不包括（）。A.轉(zhuǎn)動(dòng)部件粘連或銹死B.閥桿斷裂C.消火栓栓體內(nèi)存有余水，冬季余水凍結(jié)。D.控制閥關(guān)閉【答案】D43、下列不屬于對(duì)防火門(mén)關(guān)閉后無(wú)法反饋信息的故障原因是（）。A.電動(dòng)閉門(mén)器滑槽內(nèi)的信號(hào)反饋裝置調(diào)試不到位或損壞B.未安裝門(mén)磁開(kāi)關(guān)或門(mén)磁開(kāi)關(guān)損壞C.接線(xiàn)不正確D.控制板損壞【答案】D44、關(guān)于組織行為學(xué)的表述，不正確的是：A.組織行為學(xué)是一門(mén)綜合性、系統(tǒng)性很強(qiáng)的學(xué)科B.組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)分屬不同學(xué)科，彼此沒(méi)有關(guān)聯(lián)C.組織行為學(xué)以各類(lèi)工作組織為研究環(huán)境D.組織行為學(xué)的研究目的在于發(fā)現(xiàn)人們?cè)诮M織中有效工作的規(guī)律【答案】B45、發(fā)生公共危機(jī)事件后，政府各部門(mén)應(yīng)該扮演公共危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的什么角色()A.綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)B.職能組織機(jī)構(gòu)C.最高決策機(jī)構(gòu)D.決策咨詢(xún)機(jī)構(gòu)【答案】B46、閥門(mén)井內(nèi)的閘閥應(yīng)采用（）。A.耐腐蝕的明桿閘閥B.耐腐蝕的暗桿閘閥C.明桿閘閥D.帶啟閉刻度的暗桿閘閥【答案】A47、火災(zāi)時(shí)消防水鶴的出流量不宜低于（），且供水壓力從地面算起不應(yīng)小于（）。A.30L/s；0.10MPaB.40L/s；0.10MPaC.30L/s；0.15MPaD.40L/s；0.15MPa【答案】A48、下列表述，正確的一句是（）。A.當(dāng)一個(gè)機(jī)關(guān)遇到自己無(wú)權(quán)做主和無(wú)力做主的事情時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向另一個(gè)機(jī)關(guān)請(qǐng)示，以免影響工作B.當(dāng)一個(gè)機(jī)關(guān)遇到自己無(wú)權(quán)做主和無(wú)力做主的事情時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求批準(zhǔn)，以免影響工作C.當(dāng)一個(gè)機(jī)關(guān)遇到自己有力做主卻無(wú)權(quán)做主的事情時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示，以免影響工作D.當(dāng)一個(gè)機(jī)關(guān)遇到自己有力做主卻無(wú)權(quán)做主的事情時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求批準(zhǔn)，以免影響工作【答案】D49、過(guò)濾裝置與防護(hù)頭罩間的連接能承受的軸向拉力應(yīng)不小于（）。A.50NB.60NC.70ND.80N【答案】A50、關(guān)于計(jì)劃的作用，下列觀(guān)點(diǎn)中正確的是（）。A.計(jì)劃可以消除變化B.計(jì)劃會(huì)降低工作的靈活性C.計(jì)劃不準(zhǔn)確無(wú)異于浪費(fèi)管理者的時(shí)間D.計(jì)劃可以減少重疊性和浪費(fèi)性活動(dòng)【答案】D多選題（共20題）1、下列關(guān)于穩(wěn)壓泵在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)壓力的故障原因是（）。A.管道內(nèi)殘存空氣B.管道有滲漏C.穩(wěn)壓泵出口壓力高D.穩(wěn)壓泵損壞E.穩(wěn)壓泵停泵壓力設(shè)定高【答案】ABD2、在冬季應(yīng)（）對(duì)消防儲(chǔ)水設(shè)施進(jìn)行室內(nèi)溫度和水溫檢測(cè)。A.每日B.每周C.每月D.每季【答案】A3、培訓(xùn)評(píng)估的方式包括（）。A.培訓(xùn)后測(cè)試B.對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試C.將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試D.時(shí)間序列法【答案】ABCD4、行政忠誠(chéng)的對(duì)象有（）。A.公共利益B.國(guó)家法律C.行政職責(zé)D.行政良知【答案】ABCD5、下列表述，正確的是（）。A.強(qiáng)制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應(yīng)該周知的事項(xiàng)B.強(qiáng)制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應(yīng)該嚴(yán)格遵守執(zhí)行的規(guī)定要求C.強(qiáng)制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應(yīng)該馬上解決的問(wèn)題D.強(qiáng)制性通告的性質(zhì)類(lèi)似于事項(xiàng)性命令E.強(qiáng)制性通告的發(fā)布者多為業(yè)務(wù)職能部門(mén)【答案】BD6、以下關(guān)于群體決策的命題正確的是（）。A.群體決策能夠產(chǎn)生更多的方案B.群體決策容易出現(xiàn)少數(shù)人統(tǒng)治的現(xiàn)象C.群體思維有利于提升決策質(zhì)量D.群體決策能夠提供更完整的信息E.群體決策有利于提高對(duì)決策方案的認(rèn)可程度【答案】ABD7、下列關(guān)于消防給水閥門(mén)的維護(hù)管理說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.每月應(yīng)對(duì)鉛封、鎖鏈進(jìn)行一次檢查B.每月應(yīng)對(duì)室外閥門(mén)井中進(jìn)水管上的控制閥門(mén)進(jìn)行一次檢查C.每天對(duì)水源控制閥進(jìn)行外觀(guān)檢查D.每季度對(duì)減壓閥組進(jìn)行一次放水試驗(yàn)E.每年應(yīng)對(duì)減壓閥的流量和壓力進(jìn)行一次試驗(yàn)【答案】BD8、目標(biāo)管理是以（）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。A.科學(xué)管理B.行為理論C.行為科學(xué)理論D.管理理論【答案】AC9、下列關(guān)于消防給水閥門(mén)的安裝要求說(shuō)法正確的是（）。A.閥門(mén)的設(shè)置應(yīng)便于安裝、維修和操作，且安裝空間應(yīng)能滿(mǎn)足閥門(mén)完全啟閉的要求，并應(yīng)做出標(biāo)志B.消防給水系統(tǒng)干管與水滅火系統(tǒng)連接處應(yīng)設(shè)置獨(dú)立閥門(mén)，并應(yīng)保證各系統(tǒng)獨(dú)立使用C.減壓閥安裝應(yīng)在供水管網(wǎng)試壓、沖洗前進(jìn)行D.減壓閥前有過(guò)濾器或自帶過(guò)濾器E.減壓閥前應(yīng)安裝壓力表或自帶壓力表【答案】ABD10、下列表述，正確的是（）。A.將公文與其他實(shí)用文體相混淆，是公文標(biāo)題在擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問(wèn)題之一B.將公文與文藝類(lèi)文體相混淆，是公文標(biāo)題在擬制時(shí)最容易出現(xiàn)的問(wèn)題C.將公文與知識(shí)信息類(lèi)文章相混淆，是公文標(biāo)題在擬制時(shí)容易出現(xiàn)的問(wèn)題D.將公文混同于事務(wù)文書(shū)，這是在公文標(biāo)題擬制中比較容易出現(xiàn)的問(wèn)題E.將公文混同于會(huì)務(wù)文書(shū)，這是在公文標(biāo)題擬制中比較容易出現(xiàn)的問(wèn)題【答案】AD11、消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)主電故障報(bào)警是指（）。A.主電工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點(diǎn)亮，應(yīng)急照明控制器主機(jī)報(bào)出主電故障B.備電工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點(diǎn)亮，應(yīng)急照明控制器主機(jī)報(bào)出備電故障C.備工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點(diǎn)亮，應(yīng)急照明控制器主機(jī)報(bào)出主電故障D.主電工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點(diǎn)亮，應(yīng)急照明控制器主機(jī)報(bào)出備電故障【答案】A12、火災(zāi)報(bào)警控制器處于正常監(jiān)視狀態(tài)時(shí)，無(wú)（）等發(fā)生。A.電源接通，主電指示燈點(diǎn)亮B.火災(zāi)報(bào)警C.監(jiān)管報(bào)警D.故障報(bào)警E.屏蔽和自檢【答案】BCD13、我國(guó)政府實(shí)行行政責(zé)任制度，這種行政責(zé)任制度的宗旨體現(xiàn)為（）。A.人民至上B.法律至上C.廉潔奉公D.權(quán)力受控【答案】ABD14、社會(huì)團(tuán)體應(yīng)當(dāng)具有（）的特征。A.非政府性B.自愿性C.共同性D.營(yíng)利性E.自我約束性【答案】ABC15、領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括（）。A.管理方格理論B.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D.領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論E.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論【答案】ABD16、彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中，倡導(dǎo)組織學(xué)習(xí)，并提出了建立學(xué)習(xí)型組織所需要的五項(xiàng)修煉。以下選項(xiàng)中屬于五項(xiàng)修煉的內(nèi)容是（）。A.自我超越B.改變心智模式C.建立共同愿景D.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)E.系統(tǒng)思考【答案】ABCD17、更換防煙排煙系統(tǒng)組件的操作程序第一步是（）。A.比對(duì)核查新?lián)Q件規(guī)格型號(hào)和性能參數(shù)，應(yīng)與待換件匹配或一致B.使用扳手旋松舊執(zhí)行器手柄固定螺栓，卸下手柄C.取下執(zhí)行器外殼，并拉出鋼絲繩拉環(huán)D.拆下執(zhí)行器與閥體間的固定螺釘，卸下執(zhí)行器【答案】A18、下列屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是（）。A.需求層次理論B.ERG理論C.雙因素理論D.成就激勵(lì)理論【答案】ABCD19、企業(yè)在公共事業(yè)領(lǐng)域中的基本活動(dòng)方式有（）。A.租賃模式B.合資模式C.民營(yíng)模式D.公私合作模式【答案】ABCD20、下列關(guān)于手提貯壓式滅火器外觀(guān)檢查共性?xún)?nèi)容的說(shuō)法正確的是（）。A.滅火器標(biāo)識(shí)是否完好，標(biāo)識(shí)的信息是否清晰B.提把和壓把是否無(wú)變形C.超壓保護(hù)裝置是否無(wú)明顯損傷D.瓶體外表是否無(wú)明顯的損傷E.噴嘴是否無(wú)堵塞、脫落、連接松動(dòng)和損傷等現(xiàn)象【答案】ABD大題（共10題）一、3M公司的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與規(guī)劃多年以來(lái)，3M公司管理層始終積極對(duì)待其員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)方面的需求。從20世紀(jì)80年代中期開(kāi)始，公司的員工職業(yè)生涯咨詢(xún)小組一直向個(gè)人提供職業(yè)生涯問(wèn)題咨詢(xún)、測(cè)試和評(píng)估，并舉辦個(gè)人職業(yè)生涯問(wèn)題公開(kāi)研討班。公司采集有關(guān)崗位穩(wěn)定性和個(gè)人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，通過(guò)電腦進(jìn)行處理，用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門(mén)則對(duì)員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)中的各種作用關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司以往的重點(diǎn)更多地放在評(píng)價(jià)和人力資源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容上。如今新的方法則強(qiáng)調(diào)公司需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設(shè)計(jì)的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作主要包括11個(gè)方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了一套卓有成效的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)體系。1．崗位信息系統(tǒng)（JIS）。多年來(lái)，3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示，員工要求有更多的有關(guān)個(gè)人職業(yè)生涯機(jī)遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，3M公司于1989年年底開(kāi)始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應(yīng)非常積極，這一示范項(xiàng)目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實(shí)施。在試行階段，人力資源部、一線(xiàn)部門(mén)及員工組成了一個(gè)專(zhuān)題工作小組，進(jìn)行為期數(shù)月的規(guī)劃工作。2．績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程（PADP）?？?jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程涉及各個(gè)級(jí)別和所有職能的員工。1989年它開(kāi)始適用于月薪員工，當(dāng)這一過(guò)程自1990年擴(kuò)大到日薪員工時(shí)，公司為此召開(kāi)會(huì)議并提供了培訓(xùn)。每一位員工都收到一份供來(lái)年使用的員工工作意見(jiàn)表。員工填入自己如何看待自己的工作內(nèi)容，指出來(lái)年的4～5個(gè)主要進(jìn)取方向和期待值。此表還包括一個(gè)崗位改進(jìn)計(jì)劃和一個(gè)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)計(jì)劃。員工與主管一起分析，就工作內(nèi)容、主要進(jìn)取領(lǐng)域和期待值、來(lái)年的發(fā)展過(guò)程達(dá)成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需要進(jìn)行修改。此過(guò)程旨在根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的相關(guān)因素，突出需要強(qiáng)化和改進(jìn)業(yè)績(jī)的領(lǐng)域。到年底時(shí)，主管根據(jù)以前確定和討論的業(yè)績(jī)內(nèi)容及進(jìn)取方向完成業(yè)績(jī)表彰工作。具有重要意義的是，績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程促進(jìn)了3M公司主管與員工之間的交流。他們定期召開(kāi)業(yè)績(jī)討論會(huì)議，鼓勵(lì)員工根據(jù)需要主動(dòng)與主管進(jìn)行非正式的商談。3．個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊(cè)。公司向每一位員工發(fā)放一本個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊(cè)，它概述了員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司在員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)方面的責(zé)任。這一手冊(cè)還明確指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)資源，同時(shí)提供一份員工職業(yè)生涯關(guān)注問(wèn)題的關(guān)系表格。4．主管公開(kāi)研討班。為期一天的公開(kāi)研討班有助于主管們理解自己所處的復(fù)雜的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)環(huán)境，同時(shí)提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧及對(duì)自己所擔(dān)任的各類(lèi)角色的理解（咨詢(xún)者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應(yīng)始終是非常積極的，同時(shí)還計(jì)劃開(kāi)展一次公開(kāi)研討班跟蹤過(guò)程。這一公開(kāi)研討班認(rèn)定人才開(kāi)發(fā)是主管工作的一個(gè)基本組成部分，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)表彰過(guò)程的利用。雖然一般性業(yè)績(jī)已包含在所有員工的評(píng)估中，但針對(duì)主管還增加了額外的評(píng)估。員工開(kāi)發(fā)與管理是這些新增因素的第一個(gè)方面。5．員工公開(kāi)研討班。早在1987年，3M公司就開(kāi)辦了旨在幫助員工分析自己個(gè)人前途的職業(yè)生涯發(fā)展公開(kāi)研討班。經(jīng)過(guò)1990年的改進(jìn)，這一員工公開(kāi)研討班現(xiàn)在為期兩天，提供所謂“個(gè)人職業(yè)生涯指導(dǎo)”，即強(qiáng)調(diào)自我評(píng)估、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，以及平級(jí)調(diào)動(dòng)的好處和職位晉升的經(jīng)驗(yàn)。第三天的內(nèi)容可以附選，其重點(diǎn)在于內(nèi)部崗位的求職技巧、如何寫(xiě)簡(jiǎn)歷、如何面試，等等。如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入公開(kāi)研討班的內(nèi)容之中。有些主管開(kāi)始時(shí)擔(dān)心這樣的公開(kāi)研討班可能會(huì)起到鼓勵(lì)人們跳槽的作用。然而，事實(shí)上參加過(guò)公開(kāi)研討班的大部分員工報(bào)告說(shuō)，他們現(xiàn)在對(duì)自己目前的個(gè)人前途更加滿(mǎn)意了，同時(shí)他們還充分地認(rèn)識(shí)到如何更加現(xiàn)實(shí)地把握自己的個(gè)人職業(yè)生涯。6．一致性分析過(guò)程及人員接替規(guī)劃。集團(tuán)副總裁會(huì)見(jiàn)各個(gè)部門(mén)的副總裁，討論其下屬管理人員的業(yè)績(jī)情況和潛能。此過(guò)程影響到評(píng)定結(jié)果和人力資源部門(mén)的評(píng)審過(guò)程，因此對(duì)于轉(zhuǎn)崗、發(fā)展和晉升都具有影響。這是一種重要的信息共享工具，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)也是反饋業(yè)績(jī)信息的又一出處。與上述一致性分析過(guò)程緊密相連的是一個(gè)在執(zhí)行層面上開(kāi)展的人員接替規(guī)劃項(xiàng)目，它已經(jīng)實(shí)行了六七年之久，公司正考慮將這一高度成功的項(xiàng)目擴(kuò)大到中級(jí)管理層。7．職業(yè)生涯咨詢(xún)。這一咨詢(xún)功能包括一些評(píng)估工具。員工可以從主管、員工幫助顧問(wèn)或人力資源經(jīng)理處征得個(gè)人職業(yè)生涯咨詢(xún)意見(jiàn)，或者自行其是。咨詢(xún)一般被用作對(duì)員工公開(kāi)研討班的跟蹤調(diào)查，幫助員工制定一份深造計(jì)劃，講解簡(jiǎn)歷寫(xiě)作技巧和面試技巧，幫助員工在求職失敗后重新考慮個(gè)人前途問(wèn)題，或者幫助員工求職或重新確定個(gè)人發(fā)展方向。8．職業(yè)生涯項(xiàng)目。作為內(nèi)部顧問(wèn)，員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作人員根據(jù)員工興趣開(kāi)發(fā)出一些項(xiàng)目，并在全公司推出。一個(gè)非常普及的項(xiàng)目涉及如何保持較高水平，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括關(guān)于員工職業(yè)生涯資源部門(mén)的信息及現(xiàn)有的內(nèi)部職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)資源。9．合作者重新定位。員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作人員在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目合作者的重新定位程序。由于雙職工夫婦的原因，這已經(jīng)成為一個(gè)重要的功能。10．學(xué)費(fèi)補(bǔ)償。此項(xiàng)目已實(shí)行多年，它報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)和與員工當(dāng)前崗位相關(guān)的費(fèi)用，以及與某一工作或個(gè)人職業(yè)生涯相關(guān)的學(xué)位項(xiàng)目的全部學(xué)費(fèi)和費(fèi)用。【答案】1.一般來(lái)說(shuō)，與職業(yè)生涯管理配套的人力資源管理基礎(chǔ)工作有：職位分析、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)、配套的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯管理制度與方法。具體到3M，它開(kāi)展了如下工作：（1）員工的素質(zhì)測(cè)評(píng)。3M通過(guò)績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程、職業(yè)生涯咨詢(xún)等手段對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果為員工今后的職業(yè)生涯提供詳細(xì)建議。（2）配套的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)。3M通過(guò)員工公開(kāi)研討班、主管公開(kāi)研討班等，為員工提供職業(yè)生涯方面的培訓(xùn)。（3）人力資源規(guī)劃。3M通過(guò)一致性分析過(guò)程及人員接替規(guī)劃、崗位信息系統(tǒng)等，為員工提供有關(guān)職位的信息。（4）職業(yè)生涯管理制度與方法。個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊(cè)、職業(yè)生涯咨詢(xún)、職業(yè)生涯項(xiàng)目、合作者重新定位、學(xué)費(fèi)補(bǔ)償與調(diào)職等，共同構(gòu)成了3M的職業(yè)生涯管理制度與方法。2.3M的職業(yè)生涯管理值得借鑒的地方有：（1）基礎(chǔ)工作比較到位。崗位信息系統(tǒng)、績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有力支撐。（2）工具科學(xué)。3M在職業(yè)生涯管理的過(guò)程中，引進(jìn)了一些科學(xué)的工具，對(duì)員工進(jìn)行全面、客觀(guān)的分析，保證了職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的有效性。（3）個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃與指導(dǎo)。針對(duì)不同的人群制定了不同的政策與措施，確保能夠滿(mǎn)足不同員工的個(gè)性化需求。（4）完整的制度與有效的支持體系。參考相關(guān)理論，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，3M出臺(tái)諸多有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度，并從財(cái)力、物力、人力等方面為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的實(shí)施提供保障。（5）共同承擔(dān)職業(yè)生涯管理的責(zé)任。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的成功需要企業(yè)、管理人員與員工個(gè)人共同承擔(dān)責(zé)任。只有大家都重視并積極參與，職業(yè)生涯規(guī)劃與管理才能真正成功。需要改進(jìn)的地方有：（1）應(yīng)該定期對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估制定相應(yīng)的完善與調(diào)整措施。（2）在對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)考慮員工所處的職業(yè)階段，在不同的階段采用不同的管理方式與手段。二、中興通訊對(duì)關(guān)鍵員工的激勵(lì)股權(quán)激勵(lì)的實(shí)質(zhì)是肯定人力資本的價(jià)值，選擇激勵(lì)對(duì)象的本意就是找出兩種崗位上的人：一種是業(yè)績(jī)好壞和個(gè)人積極性高低會(huì)直接對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)形成極大影響；另一種則是對(duì)企業(yè)政策控制和核心流程運(yùn)行起關(guān)鍵作用的人。第二種人是相對(duì)固化的，通常是我們說(shuō)的高管人員，而第一種人則隨著企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向的變化有很大的變動(dòng)。如何給出積極的信息？如何讓需要支付大量成本的激勵(lì)真正能為各方接受？中興通訊實(shí)施的激勵(lì)計(jì)劃就是一個(gè)很好的例子。中興通訊的激勵(lì)計(jì)劃有什么特別之處？一個(gè)好的股權(quán)激勵(lì)成功關(guān)鍵在哪里？答案就是：以戰(zhàn)略為核心。成功的公司管理需要以戰(zhàn)略為核心，成功的激勵(lì)同樣需要以戰(zhàn)略為核心。一個(gè)激勵(lì)要能成功，最終需要實(shí)實(shí)在在支持公司的戰(zhàn)略發(fā)展，公司發(fā)展了，利益才能得到保證，才能從根本上保證股東利益和被激勵(lì)的公司人員利益的“雙贏”。戰(zhàn)略定位影響激勵(lì)對(duì)象選擇。中興通訊作為IT業(yè)的高科技公司，選擇激勵(lì)對(duì)象時(shí)明顯向研發(fā)技術(shù)人員傾斜，激勵(lì)對(duì)象超過(guò)60%是以研發(fā)為主的有技術(shù)背景的人員，其次才是管理和市場(chǎng)這些要害部門(mén)的高級(jí)別人員，這樣的選擇應(yīng)該是源于中興通訊研發(fā)技術(shù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略定位。據(jù)內(nèi)部人士稱(chēng)，中興通訊研發(fā)部門(mén)二級(jí)主任工程師以上人員基本都參與了激勵(lì)，覆蓋面超過(guò)該部門(mén)的20%，而其他部門(mén)的覆蓋面不足5%。這樣的選擇是因?yàn)橥ㄐ殴镜漠a(chǎn)品從研發(fā)到市場(chǎng)收益周期非常長(zhǎng)，而公司為了長(zhǎng)期的發(fā)展，需要主動(dòng)加大研發(fā)技術(shù)投入以保持戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，這樣費(fèi)用投入和技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)都很大；而研發(fā)部門(mén)是研發(fā)項(xiàng)目制，風(fēng)險(xiǎn)和控制都集中在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者和各層級(jí)的技術(shù)負(fù)責(zé)人身上。然而，同樣作為IT業(yè)的領(lǐng)軍者，以貿(mào)易起家，選擇了走貿(mào)工技之路，市場(chǎng)和技術(shù)均衡發(fā)展的聯(lián)想集團(tuán)就是另外一種做法。我們可以看到，無(wú)論是其1994年之前的改造，還是1998年、1999年的分紅權(quán)改股權(quán)及后續(xù)的員工持股計(jì)劃，激勵(lì)對(duì)象的范圍一次次擴(kuò)大，但從未在激勵(lì)中對(duì)某一個(gè)部門(mén)猶如中興案例那樣大比例地偏重，聯(lián)想基于自己的戰(zhàn)略，一直以維持基本平衡的激勵(lì)對(duì)象結(jié)構(gòu)為自己堅(jiān)守的原則，同樣得到了不錯(cuò)的激勵(lì)效果。為什么兩家同處高科技行業(yè)的上市公司，激勵(lì)的對(duì)象有如此強(qiáng)烈的差別呢？我們可以看到，戰(zhàn)略的不同是激勵(lì)對(duì)象差異的根本原因。一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先型的高科技公司，第一種人也是最具戰(zhàn)略?xún)r(jià)值的人力資本就集中在研發(fā)技術(shù)部門(mén)，第二種人則集中在管理和市場(chǎng)等其他重要部門(mén)的關(guān)鍵崗位上。而市場(chǎng)領(lǐng)先的企業(yè)則相反，第一種人集中在市場(chǎng)銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)。所以企業(yè)要根據(jù)不同的戰(zhàn)略導(dǎo)向，有針對(duì)性地選擇激勵(lì)對(duì)象，激發(fā)關(guān)鍵員工的工作積極性和責(zé)任心，通過(guò)這種方式可以更好控制風(fēng)險(xiǎn)以期實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略，將員工個(gè)人與公司團(tuán)隊(duì)形成長(zhǎng)期的利益共同體，是保證員工、公司和股東三方共贏的一種最佳方式。一、戰(zhàn)略目標(biāo)影響激勵(lì)計(jì)劃的約束條件約束與激勵(lì)是硬幣的兩面。沒(méi)有約束的激勵(lì)就是福利，而不能再稱(chēng)之為激勵(lì)了。約束條件是激勵(lì)計(jì)劃中的重頭戲和成敗關(guān)鍵。通常股權(quán)激勵(lì)主要是靠鎖定/解鎖的安排來(lái)約束激勵(lì)對(duì)象的。其中，最重要的又是兩點(diǎn)：一是作為解鎖條件的績(jī)效目標(biāo)，以保證激勵(lì)不是免費(fèi)午餐；二是分期鎖定，大頭留在后面，有留人和保證中長(zhǎng)期發(fā)展的作用。首先，績(jī)效目標(biāo)通常是財(cái)務(wù)性指標(biāo)，如利潤(rùn)額、收益率等，然后為這個(gè)指標(biāo)定一個(gè)目標(biāo)值作為硬性規(guī)定，達(dá)到了解鎖條件激勵(lì)對(duì)象才能真正獲得收益。這一指標(biāo)通常要與戰(zhàn)略性指標(biāo)掛起鉤來(lái)，原則上以讓激勵(lì)對(duì)象“看得見(jiàn)聞得到，但又得伸長(zhǎng)手跳跳腳才能拿得到”為適宜原則。中興通訊激勵(lì)計(jì)劃的解鎖條件是在2007—2009年凈資產(chǎn)收益率至少達(dá)到10%，這與2004年、2005年的值基本相當(dāng)，滿(mǎn)足了“目標(biāo)是可行的”這一受激勵(lì)者要滿(mǎn)足的心理預(yù)期；但結(jié)合激勵(lì)計(jì)劃實(shí)施后，每年要增加1.6億～1.8億元的費(fèi)用支出這一因素，就需要2007年比2004—2006年的利潤(rùn)總額增加近1/3這一戰(zhàn)略性的發(fā)展目標(biāo)?！敬鸢浮?.（1）成功的激勵(lì)要來(lái)源于戰(zhàn)略的原因：①戰(zhàn)略是設(shè)計(jì)用來(lái)開(kāi)發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一系列綜合的、協(xié)調(diào)的約定和行動(dòng)。如果選擇了一種戰(zhàn)略，公司即在不同的競(jìng)爭(zhēng)方式中作出了選擇。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略選擇表明了這家公司打算做什么，以及不做什么。②當(dāng)一家公司實(shí)施的戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能復(fù)制或因成本太高而無(wú)法模仿時(shí)，它就獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿其戰(zhàn)略的努力停止或失敗后，一個(gè)組織才能確信其戰(zhàn)略產(chǎn)生了一個(gè)或多個(gè)有用的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。③戰(zhàn)略需要人來(lái)實(shí)施完成，而成功的激勵(lì)有助于吸引、激勵(lì)和保留人才，則成功的激勵(lì)來(lái)源于戰(zhàn)略。（2）有的激勵(lì)能促進(jìn)戰(zhàn)略，有的卻是戰(zhàn)略的阻礙的原因：科學(xué)的、能適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)需要的激勵(lì)能促進(jìn)戰(zhàn)略，而錯(cuò)誤的、保守的激勵(lì)卻是戰(zhàn)略的阻礙。企業(yè)建立科學(xué)的、能適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)需要的激勵(lì)機(jī)制，可以起到以下幾個(gè)方面的作用：①吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來(lái)。當(dāng)人力市場(chǎng)出現(xiàn)嚴(yán)峻競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，激勵(lì)機(jī)制有助于給予提高企業(yè)的吸引力和凝聚力，激勵(lì)是吸引人才最有效的手段。②激勵(lì)人才。通常來(lái)說(shuō)企業(yè)發(fā)展路徑與個(gè)人職業(yè)發(fā)展路徑可能是兩條交叉的直線(xiàn)，而激勵(lì)機(jī)制能夠協(xié)調(diào)目標(biāo)，能夠增加重合度。有了明確的激勵(lì)目標(biāo)才能給人才以持久的動(dòng)力，保持積極性。③留住優(yōu)秀人才。激勵(lì)機(jī)制在調(diào)動(dòng)員工的積極性同時(shí)，增加了人才的跳槽成本，對(duì)人才的流動(dòng)有一定抑制作用。④開(kāi)發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧。員工的工作績(jī)效受員工能力和受激勵(lì)程度的影響。如果把激勵(lì)制度對(duì)員工創(chuàng)造性、革新精神和主動(dòng)提高自身素質(zhì)的意愿的影響考慮進(jìn)去的話(huà)，激勵(lì)對(duì)工作績(jī)效的影響就更大了。⑤造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?？茖W(xué)的激勵(lì)制度包含有一種競(jìng)爭(zhēng)精神，它的運(yùn)行能夠創(chuàng)造出一種良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，進(jìn)而形成良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在具有競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境中，組織成員就會(huì)收到環(huán)境的壓力，這種壓力將轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工努力工作的動(dòng)力。在這里，員工工作的動(dòng)力和積極性成了激勵(lì)工作的間接結(jié)果。2.成功激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)之道有：（1）合理選擇激勵(lì)時(shí)機(jī)。激勵(lì)時(shí)機(jī)是激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)重要因素。激勵(lì)在不同時(shí)間進(jìn)行，其作用與效果是有很大差別的。超前激勵(lì)可能會(huì)使下屬感到無(wú)足輕重；遲到的激勵(lì)可能會(huì)讓下屬覺(jué)得畫(huà)蛇添足，失去了激勵(lì)應(yīng)有的意義。三、助理工程師李明，一個(gè)名牌大學(xué)的高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年前應(yīng)聘到一家大廠(chǎng)工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠(chǎng)里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在一號(hào)種子廠(chǎng)技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻與倉(cāng)管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來(lái)時(shí)住的那間平房。對(duì)此，他心中時(shí)常有些不平。王廠(chǎng)長(zhǎng)，一個(gè)有名的識(shí)才老廠(chǎng)長(zhǎng)，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開(kāi)場(chǎng)合不知被他引述了多少遍，實(shí)際上他也是這樣做了。4年前，李明剛來(lái)報(bào)到時(shí)，門(mén)口用紅紙寫(xiě)的“熱烈歡迎李明工程師到我廠(chǎng)工作”幾個(gè)不凡的顏體大字，是王廠(chǎng)長(zhǎng)親自吩咐人事部主任落實(shí)的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實(shí)使李明當(dāng)時(shí)春風(fēng)不少，工作更賣(mài)力。兩年前，廠(chǎng)里有指標(biāo)申報(bào)工程師，李明屬有條件申報(bào)之列，但名額卻讓給一個(gè)沒(méi)有文憑、工作平平的老同志。他想問(wèn)一下廠(chǎng)長(zhǎng)，誰(shuí)知，他未去找廠(chǎng)長(zhǎng)，廠(chǎng)長(zhǎng)卻先來(lái)找他了：“李明，你年輕，機(jī)會(huì)有的是。”去年，李明想反映一下工資問(wèn)題，這問(wèn)題確實(shí)重要，來(lái)這里工作其中一個(gè)目的不就是想多拿一點(diǎn)工資、提高一下生活待遇嗎？但是幾次想開(kāi)口，都沒(méi)有勇氣講出來(lái)。因?yàn)閺S(chǎng)長(zhǎng)不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績(jī)，而且，有幾次外面的人來(lái)取經(jīng)，王廠(chǎng)長(zhǎng)當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他：“李工是我們廠(chǎng)的技術(shù)骨干，是一個(gè)有創(chuàng)新的……”哪怕廠(chǎng)長(zhǎng)再忙，路上相見(jiàn)時(shí)，總會(huì)拍拍他的肩膀說(shuō)兩句，諸如“李工，干得不錯(cuò)”“李工，你很有前途”。這的確讓李明興奮，“王廠(chǎng)長(zhǎng)確實(shí)是一個(gè)伯樂(lè)”。此言不假，前段時(shí)間，他還把一項(xiàng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽啟用年輕人，然而最近，廠(chǎng)里新建了一批職工宿舍，聽(tīng)說(shuō)數(shù)量比較多，李明決心要反映一下住房問(wèn)題，誰(shuí)知這次王廠(chǎng)長(zhǎng)又先來(lái)找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“李工，廠(chǎng)里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人?！彼嗖缓瞄_(kāi)口了，結(jié)果家沒(méi)有搬成。深夜，李明對(duì)著一張報(bào)紙招聘欄出神。第二天一早，王廠(chǎng)長(zhǎng)辦公桌上壓著一張小紙條：王廠(chǎng)長(zhǎng)：您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。問(wèn)題：請(qǐng)結(jié)合本案例，運(yùn)用公平理論、雙因素理論和需要層次理論等激勵(lì)理論分析此案例所描述的現(xiàn)象?！敬鸢浮扛鶕?jù)激勵(lì)理論具體分析如下：（1）公平理論公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出的，又稱(chēng)為社會(huì)比較理論，主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。公平理論的基本觀(guān)點(diǎn)是，當(dāng)一個(gè)人獲得了成績(jī)并取得了報(bào)酬的結(jié)果之后，他不僅關(guān)心報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還關(guān)心報(bào)酬的相對(duì)量。亞當(dāng)斯認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)與滿(mǎn)足的關(guān)系，不僅在于獎(jiǎng)勵(lì)本身，還在于獎(jiǎng)勵(lì)的分配上。個(gè)人會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地將自己付出與所得的報(bào)酬和心目中的參照系比較確定自己所得報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。案例中李明工作勤懇，技術(shù)過(guò)硬，很快就成了廠(chǎng)里有口皆碑的“四大金剛”，名字僅排在一號(hào)種子技術(shù)部主管之后，可是李明感覺(jué)不公平的地方就在于其工資和廠(chǎng)里倉(cāng)庫(kù)保管員老陳不相上下，且四年了一家三口還擠在剛來(lái)廠(chǎng)時(shí)分配的小平房里。李明通過(guò)與他人的比較，感覺(jué)到自己的付出與回報(bào)不成比例，因而產(chǎn)生不公平的感覺(jué)。為避免不公平現(xiàn)象產(chǎn)生，王廠(chǎng)長(zhǎng)應(yīng)注意為員工營(yíng)造一個(gè)公平的環(huán)境，使能力以及付出與所得相對(duì)等。改變目前這種論資排輩付酬的制度，提倡績(jī)效與工資掛鉤的制度，充分激勵(lì)有能力的員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。（2）雙因素理論雙因素理論，又稱(chēng)激勵(lì)—保健因素理論。20世紀(jì)50年代末期，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿(mǎn)意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)，這類(lèi)因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿(mǎn)，但不能直接起到激勵(lì)的作用，故稱(chēng)為保健因素。屬于保健因素的有：公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。與此相反，使職工感到滿(mǎn)意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這類(lèi)因素的改善可以使職工獲得滿(mǎn)足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，稱(chēng)為激勵(lì)因素。屬于激勵(lì)因素的有：工作成就、提升、任務(wù)性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責(zé)任感等。雙因素理論關(guān)于滿(mǎn)足職工需要的兩類(lèi)因素具有不同激勵(lì)作用的觀(guān)點(diǎn)，可以給管理人員以啟示，即要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿(mǎn)情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿(mǎn)意感。案例中導(dǎo)致李明離職的問(wèn)題所在，并不是王廠(chǎng)長(zhǎng)沒(méi)有注意激勵(lì)因素，而恰恰是因?yàn)樗鲆暳吮＝∫蛩貙?duì)員工的重要作用。王廠(chǎng)長(zhǎng)在工作上對(duì)李明進(jìn)行的表?yè)P(yáng)與肯定，以及對(duì)其委以重任，這都在很大程度上激勵(lì)著李明的工作熱情，但是，王廠(chǎng)長(zhǎng)沒(méi)有注意到李明的需求——工資、住房、發(fā)展空間等保健因素。在這里，注意保健因素，可以防止員工不滿(mǎn)情緒的產(chǎn)生，但沒(méi)有注意保健因素，造成員工不滿(mǎn)，很容易成為員工離職的理由。所以，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該注意保健因素，在此基礎(chǔ)上利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情。（3）需要層次理論心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在20世紀(jì)40年代提出了需要層次理論。他認(rèn)為人類(lèi)有形形色色的需要，總的來(lái)說(shuō)分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，按其重要性逐級(jí)遞升，形成一個(gè)從低級(jí)需要向高級(jí)需要發(fā)展的階梯。并且，他認(rèn)為，當(dāng)某一級(jí)的需要獲得滿(mǎn)足以后，這一種需要便中止了它的激勵(lì)作用。需要層次理論的應(yīng)用價(jià)值在于，管理者可以根據(jù)五種基本需要對(duì)職工的多種需要加以歸類(lèi)和確認(rèn)，然后針對(duì)未滿(mǎn)足的、或正在追求的需求提供誘因，進(jìn)行激勵(lì)，同時(shí)更加注重高層次需要的激勵(lì)作用。由該理論的分析可以看出，案例中的李明還存在較低層次的需求，工資、獎(jiǎng)金與住房是他關(guān)心的需要，在這些需要沒(méi)有滿(mǎn)足的情況下，對(duì)其進(jìn)行高層次需要的激勵(lì)，只會(huì)適得其反。因此，案例中，王廠(chǎng)長(zhǎng)應(yīng)注意分析員工的各種需要，針對(duì)不同的需求層次、不同的需要給與相應(yīng)的滿(mǎn)足，能夠?qū)T工產(chǎn)生較大的激勵(lì)作用。四、2020年2月20日下午，國(guó)務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會(huì)，介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開(kāi)展疫情防控工作情況，中央指導(dǎo)組成員、國(guó)務(wù)院宅副秘書(shū)長(zhǎng)丁向陽(yáng)介紹：在工作協(xié)調(diào)的過(guò)程中，我們看到，前一段時(shí)間，整個(gè)指揮系統(tǒng)需要提升，需要提高效率，如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱(chēng)之為戰(zhàn)時(shí)，也就不可能有效地指揮這場(chǎng)戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭(zhēng)。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方面，要對(duì)有關(guān)工作加強(qiáng)整改，要進(jìn)行整頓，要提升水平、提高質(zhì)量、提高效率。發(fā)布會(huì)上，丁向陽(yáng)解釋武漢“封城”決定的緣由。他說(shuō)：“按照黨中央、國(guó)務(wù)院”要求，孫春蘭副總理無(wú)論是作為國(guó)務(wù)院的分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，在沒(méi)來(lái)之前做了兩個(gè)重大的工作布置，1月22號(hào)，按照李克強(qiáng)總理的指示要求，孫春蘭副總理到這里調(diào)查、督察武漢的防控工作，按照總書(shū)記的具體指示要求，她到武漢做了兩個(gè)決定和工作部署。”丁向陽(yáng)表示，第一，“封城”。當(dāng)時(shí)，孫春蘭副總理來(lái)之后，是帶著中央、帶著總書(shū)記的指示，要求武漢進(jìn)行交通的隔離，這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散的重要措施，正是這項(xiàng)措施保護(hù)了全國(guó)，保護(hù)了武漢。此外，他表示，指導(dǎo)組到武漢正值春節(jié)期間，指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況，馬上做出決定，最后報(bào)國(guó)務(wù)院同意，提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要求湖北省抓緊研究延長(zhǎng)假期的問(wèn)題。這次新冠疫情防控中的“戰(zhàn)時(shí)”管理具有哪些特點(diǎn)（3分）【答案】（1）由中央政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。（2）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)，調(diào)動(dòng)全國(guó)力量。（3）以人為本。五、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司核心價(jià)值觀(guān)：正德厚生、臻于至善“正德厚生”語(yǔ)出《尚書(shū)·大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操?！暗隆敝笇?duì)個(gè)體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標(biāo)準(zhǔn)，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個(gè)體對(duì)自我的最高要求，充盈著人對(duì)自身嚴(yán)格的責(zé)任意識(shí)?！吧敝干鐣?huì)民生，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛(ài)、厚待社會(huì)民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛(ài)民生、兼及天下的濟(jì)世情懷?！罢隆睆?qiáng)調(diào)個(gè)體責(zé)任和對(duì)自我的約束，“厚生”強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)?！罢潞裆笔侵袊?guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范，同時(shí)也是中國(guó)移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任宣言?！罢橛谥辽啤痹醋浴洞髮W(xué)》：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求；“止”是“到達(dá)”的意思。“臻”也是“到達(dá)”的意思，同時(shí)“臻”還有“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達(dá)了一種不斷進(jìn)取，不斷超越，永不停息的精神?！爸辽啤保醋钔晟?、完美的“理想境界”?！罢橛谥辽啤闭咽镜氖且环N永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國(guó)移動(dòng)爭(zhēng)取成為公認(rèn)成功典范的自我定位。“臻于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國(guó)移動(dòng)“臻于至善”的進(jìn)程，是一個(gè)不斷進(jìn)取、上下求索、開(kāi)拓創(chuàng)新、自我超越的持續(xù)提升過(guò)程，最終將引領(lǐng)中國(guó)移動(dòng)成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)和追趕的標(biāo)桿。“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界?！罢橛谥辽啤笔且环N位勢(shì)，是一種站位領(lǐng)先的氣勢(shì)。試從本案例中歸納出組織文化的主要特征。【答案】組織文化本質(zhì)上屬于“軟文化”管理的范疇，是組織的自我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系。組織文化是整個(gè)社會(huì)文化的重要組成部分，既有社會(huì)文化和民族文化的共同屬性，也有自己的不同特點(diǎn)。從以上中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)中，可以歸納出組織文化的主要特征包括：（1）組織文化的核心是組織價(jià)值觀(guān)中國(guó)移動(dòng)的價(jià)值觀(guān)是正德厚生、臻于至善，這種核心價(jià)值觀(guān)就是企業(yè)文化的核心。任何一個(gè)組織總是要把自己認(rèn)為最有價(jià)值的作為本組織追求的最高目標(biāo)、最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一本組織成員行為的共同價(jià)值觀(guān)，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)部強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。因此，組織價(jià)值觀(guān)制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范和追求目的。在這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，組織價(jià)值觀(guān)是組織文化的核心。（2）組織文化的中心是以人為主體的人本文化人是整個(gè)組織中最寶貴的資源和財(cái)富，也是組織活動(dòng)的中心和主旋律，因此組織只有充分重視人的價(jià)值，中國(guó)移動(dòng)“臻于至善”的理念，昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，是想最大限度地尊重人、關(guān)心人、依靠人、理解人、凝聚人、培養(yǎng)人和造就人，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，努力提高組織全體成員的社會(huì)責(zé)任感和使命感，使組織和成員成為真正的命運(yùn)共同體和利益共同體，這樣才能不斷增強(qiáng)組織的內(nèi)在活力和實(shí)現(xiàn)組織的既定目的。（3）組織文化的管理方式是以柔性管理為主組織文化是以一種文化的形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，也就是說(shuō)，它通過(guò)柔性的而非剛性的文化引導(dǎo)，建立起組織內(nèi)部合作、友愛(ài)、奮進(jìn)的文化心理環(huán)境，以及協(xié)調(diào)和諧的人群氛圍，自動(dòng)地調(diào)節(jié)組織成員的心態(tài)和行動(dòng)，并通過(guò)對(duì)這種文化氛圍的心理認(rèn)同，逐漸地內(nèi)化為組織成員的主體文化，使組織的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)化為成員的自覺(jué)行動(dòng)，使群體產(chǎn)生最大的協(xié)同合力。中國(guó)移動(dòng)用“正德厚生、臻于至善”的思想，調(diào)節(jié)員工的思想和行為，以此形成一種超越自我和追求卓越的氛圍。事實(shí)證明，這種柔性管理所產(chǎn)生的協(xié)同力比剛性管理制度有著更為強(qiáng)烈的控制力和持久力。（4）組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力組織中的成員來(lái)自于五湖四海，不同的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、工作態(tài)度、行為方式、目的愿望等都會(huì)導(dǎo)致成員之間的摩擦、排斥、對(duì)立、沖突乃至對(duì)抗，這往往不利于組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。而組織文化通過(guò)建立共同的價(jià)值觀(guān)和尋找觀(guān)念共同點(diǎn)，不斷強(qiáng)化組織成員之間的合作、信任和團(tuán)結(jié)，使之產(chǎn)生親近感、信任感和歸屬感，實(shí)現(xiàn)文化的認(rèn)同和融合，在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，使組織具有一種巨大的向心力和凝聚力，這樣才有利于組織成員采取共同行動(dòng)。六、閱讀下面材料，并回答后面的問(wèn)題。電子商務(wù)時(shí)代管理者必須應(yīng)對(duì)什么樣的管理問(wèn)題呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工在電子商務(wù)環(huán)境下工作時(shí)特別容易精神渙散，尤其是在他們的工作沒(méi)有趣味或他們產(chǎn)生了特別大的壓力時(shí)。由于電子計(jì)算機(jī)是所有電子商務(wù)的核心，所以員工必須在電子計(jì)算機(jī)前工作并接受在線(xiàn)信息。這樣員工在為工作而上網(wǎng)時(shí)就不可避免會(huì)有網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天、玩在線(xiàn)游戲或其他類(lèi)型的在線(xiàn)娛樂(lè)之類(lèi)的分散精力行為，更嚴(yán)重的是有的員工會(huì)利用工作時(shí)間在網(wǎng)上進(jìn)行個(gè)人商務(wù)活動(dòng)，如炒股票、買(mǎi)賣(mài)基金等行為。另一方面，許多電子商務(wù)企業(yè)的員工是虛擬員工，他們?cè)诔鞘械母鱾€(gè)地方，或者世界各地。他們與公司經(jīng)理僅僅通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行聯(lián)系。管理者根本沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)行日常的走動(dòng)式管理，更無(wú)法控制員工的一些有害的工作行為如騷擾、偏見(jiàn)、歧視等。請(qǐng)你利用控制理論對(duì)上述兩種現(xiàn)象進(jìn)行分析并提出對(duì)策建議?！敬鸢浮靠刂剖歉鶕?jù)計(jì)劃要求，設(shè)立衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實(shí)際工作的結(jié)果和預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)相比較，以確定組織活動(dòng)中出現(xiàn)的偏差及嚴(yán)重程度，并有針對(duì)性的采取必要的糾正措施，以確保組織資源的有效利用和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（1）現(xiàn)象分析在電子商務(wù)環(huán)境下員工工作容易精神渙散，主要是由于在計(jì)算機(jī)前工作無(wú)趣味、工作壓力大所造成的。于是就會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天、玩在線(xiàn)游戲或其他類(lèi)型的在線(xiàn)娛樂(lè)活動(dòng)，亦或進(jìn)行網(wǎng)上個(gè)人商務(wù)活動(dòng)，如炒股票、買(mǎi)賣(mài)基金等來(lái)消磨時(shí)間。員工出現(xiàn)這種工作渙散的狀態(tài)主要是由于公司控制監(jiān)管體系不到位造成的。使得員工在無(wú)聊之做出不符合工作要求的行為。（2）對(duì)策建議要解決上述問(wèn)題可以采取以下措施：①事前、事中、事后控制相結(jié)合。事前控制是指公司應(yīng)該制定相應(yīng)的規(guī)章制度來(lái)約束員工上班期間的行為。如禁止員工上班上網(wǎng)聊天、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的行為。同時(shí)在計(jì)算機(jī)上禁止安裝在線(xiàn)娛樂(lè)工具、炒股軟件，限制那些與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)的打開(kāi)。事中控制是指管理者在工作時(shí)間進(jìn)行走動(dòng)管理隨時(shí)監(jiān)控員工的工作狀況，這樣員工出于忌怕心理就會(huì)減少分神的活動(dòng)同時(shí)還會(huì)提高員工工作效率。事后控制是指一方面對(duì)那些違反規(guī)章的員工給予懲罰，以起到警示作用。另一方面做好教育工作及時(shí)告誡員工下不為例。只有將事前、事中、事后控制有效搭配使用才會(huì)產(chǎn)生較好的效果。②塑造工作認(rèn)真、勤奮的企業(yè)文化。企業(yè)文化是指員工共有的價(jià)值觀(guān)、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式，它將影響員工的行為，并會(huì)影響他們?nèi)绾慰创?、定義、分析和解決問(wèn)題。組織文化對(duì)員工起到無(wú)形的導(dǎo)向作用，它讓員工知道該做什么、以及什么是被期望做的，這樣會(huì)給員工的行為起到約束作用。一個(gè)工作認(rèn)真、勤奮的文化環(huán)境中的員工，在工作中的狀態(tài)也是積極上進(jìn)的。③績(jī)效考評(píng)。公司每個(gè)月可以采用關(guān)鍵事件法對(duì)員工的行為進(jìn)行考評(píng)，并依據(jù)考評(píng)結(jié)果來(lái)決定其獎(jiǎng)金水平。這樣將員工的工作行為與工資獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤。④樹(shù)立模范榜樣。除了物質(zhì)激勵(lì)外，公司可以采用精神激勵(lì)。每個(gè)月評(píng)選出工作狀態(tài)最佳人員，并在公司大肆贊揚(yáng)，使其成為最佳工作表現(xiàn)的標(biāo)桿。這樣其他員工就會(huì)以他為榜樣，工作中就會(huì)找到一個(gè)切實(shí)可靠地產(chǎn)考標(biāo)準(zhǔn)。七、“千里之堤，潰于蟻穴”。前幾年因受賄鋃鐺入獄而名噪一時(shí)的某省級(jí)干部的自白頗為典型。他說(shuō)：“近幾年來(lái)，我官做大了，便放松自己，不注意提高道德自律能力，沒(méi)有了堅(jiān)定的道德觀(guān)念，再加上來(lái)自各方面的監(jiān)督制約很少，即使有也是形式化、表面化，因而在潛移默化中慢慢地被封建主義、資本主義腐朽思想淹沒(méi)了?！闭?qǐng)運(yùn)用行政倫理的有關(guān)理論，分析在新形勢(shì)下如何制止政府官員的腐敗?！敬鸢浮浚?）行政倫理，就是倫理在行政關(guān)系、行政活動(dòng)中的體現(xiàn)，即是指能夠使行政活動(dòng)得以更有效地、更公平地、更合理地運(yùn)行的行為規(guī)范。具體地說(shuō)，是指行政主體在行使公共權(quán)力、從事公務(wù)活動(dòng)中所應(yīng)確立和遵守的倫理道德要求的總稱(chēng)。（2）社會(huì)主義行政倫理體系由三個(gè)層面的內(nèi)容構(gòu)成，即行政倫理價(jià)值觀(guān)、行政倫理規(guī)范和行政倫理選擇機(jī)制。行政倫理體系的核心是行政倫理價(jià)值觀(guān)，行政倫理建設(shè)的首要任務(wù)就是要確立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的行政倫理價(jià)值觀(guān)。價(jià)值觀(guān)對(duì)于道德觀(guān)具有決定性的作用，它不僅確定道德的方向，還規(guī)范和引導(dǎo)人們的道德評(píng)價(jià)、道德判斷和道德選擇。社會(huì)道德危機(jī)常常根源于價(jià)值觀(guān)的混亂。行政價(jià)值觀(guān)是對(duì)行政價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)、判斷、選擇的內(nèi)在尺度，也就是行政主體行政活動(dòng)的價(jià)值取向。行政價(jià)值觀(guān)對(duì)于行政倫理建設(shè)具有十分重要的意義?，F(xiàn)代社會(huì)的行政倫理價(jià)值觀(guān)是由公共行政的基本原則和政府的職能所決定的。中國(guó)現(xiàn)代公共行政的基本原則是人民主權(quán)原則，這就決定了人民利益和公共利益是我國(guó)行政機(jī)關(guān)一切活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。我國(guó)政府的中心職能是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，引導(dǎo)和服務(wù)于社會(huì)主義市場(chǎng)機(jī)制，這就決定了追求客觀(guān)效益應(yīng)是行政管理的一個(gè)重要目標(biāo)。與此相應(yīng)，科學(xué)合理的行政價(jià)值觀(guān)應(yīng)當(dāng)是以為人民服務(wù)為核心，在吸取廉政、勤政、公仆精神等傳統(tǒng)行政價(jià)值觀(guān)的基礎(chǔ)上融入現(xiàn)代效率觀(guān)念、協(xié)調(diào)意識(shí)、服務(wù)精神和法制理念。（3）廉潔作為一種行政倫理規(guī)范，就是要求公務(wù)員潔身自好，不損公肥私，不貪污受賄，不接受任何非分的好處，做到兩袖清風(fēng)，一塵不染。國(guó)家公務(wù)員的職能是執(zhí)行公務(wù)，其職責(zé)是代表國(guó)家依法組織和管理國(guó)家的行政事務(wù)，維護(hù)國(guó)家利益和公眾利益，為人民服務(wù)。公務(wù)員是否廉潔，對(duì)政府、對(duì)整個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)的廉政建設(shè)，有著舉足輕重的作用。（4）在新形勢(shì)下，加強(qiáng)我國(guó)公務(wù)員的廉政建設(shè)要著重從以下幾個(gè)方面入手：①培養(yǎng)公務(wù)員科學(xué)合理的行政價(jià)值觀(guān)要確立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的行政倫理規(guī)范。行政倫理規(guī)范在不同時(shí)期，對(duì)具有不同的行政職責(zé)的公務(wù)員有不同的要求，目前，主要應(yīng)當(dāng)提倡公正、誠(chéng)信、廉政、勤政等。a．公正。公正的社會(huì)歷來(lái)就是人們不懈追求的目標(biāo)。政府在維護(hù)社會(huì)公正方面承擔(dān)著不可推卸的責(zé)任。公正應(yīng)是行政倫理最主要的規(guī)范，也是公務(wù)員必備的行政倫理品德。社會(huì)只有確立了公正的行政倫理，才有可能建立一個(gè)公平的、公正的社會(huì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這一規(guī)范顯得尤為重要。b．誠(chéng)信。誠(chéng)信是人之為人所應(yīng)當(dāng)遵守的最重要的道德規(guī)范，也是行政倫理的主要規(guī)范之一。對(duì)行政主體來(lái)說(shuō)，只有誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，才能取信于民。只有確立“誠(chéng)信”的行政倫理規(guī)范，才能建立正常的政治秩序。目前官場(chǎng)中少數(shù)人行賄受賄、貪污腐化、賣(mài)官鬻爵、拉幫結(jié)派的行為已嚴(yán)重地?fù)p害了黨和政府的信譽(yù)，各種腐敗行為和暗箱操作也是造成了整個(gè)社會(huì)的信用匱乏的主要根源。行政主體能否遵守誠(chéng)信原則，是政府能否取信于民的關(guān)鍵，為官為政者只有取信于民，一言一行為人民負(fù)責(zé)，才能保持社會(huì)的長(zhǎng)治久安。c．廉潔。廉潔作為一種行政倫理規(guī)范，就是要求公務(wù)員潔身自好，不損公肥私，不貪污受賄，不接受任何非分的好處，做到兩袖清風(fēng)，一塵不染。國(guó)家公務(wù)員的職能是執(zhí)行公務(wù)，職責(zé)是代表國(guó)家依法組織和管理國(guó)家的行政事務(wù)，維護(hù)國(guó)家利益和公眾利益，為人民服務(wù)。公務(wù)員是否廉潔，對(duì)政府、對(duì)整個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)的廉政建設(shè)，有著舉足輕重的作用。d．勤政。勤政作為一個(gè)行政倫理規(guī)范，是對(duì)公務(wù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和敬業(yè)態(tài)度的要求。勤政就是要求公務(wù)員以高度的責(zé)任心，努力追求、創(chuàng)造最大化的工作效率和業(yè)績(jī)。勤政還是對(duì)行政主體敬業(yè)態(tài)度的要求。認(rèn)真負(fù)責(zé)地為人民服務(wù)是公務(wù)員應(yīng)盡的天然義務(wù)。勤政規(guī)范對(duì)公務(wù)員是一種督促，一種警策，更是公民和正義之間平等“契約關(guān)系”的一種具體體現(xiàn)和制約。②完善法律法規(guī)建設(shè)，保障行政倫理規(guī)范的實(shí)現(xiàn)權(quán)力可能導(dǎo)致腐敗，但只要一個(gè)社會(huì)建立起相應(yīng)的法律和倫理制度，就可以成功地將公務(wù)員的權(quán)力限制在一定范圍之內(nèi)。行政人員的道德建設(shè)要借助相應(yīng)的制度、法規(guī)建設(shè)作保障。特別是行政人員的道德建設(shè)中要充分估計(jì)到人性受社會(huì)關(guān)系制約的因素，要認(rèn)識(shí)到社會(huì)制度對(duì)于塑造人性的重要作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，當(dāng)個(gè)人正當(dāng)利益得到普遍認(rèn)同，人們對(duì)利益最大化的追求被看作是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力的情況下，行政官員不可能是純而又純的革命家。行政官員也有著自己的特殊利益，也生活在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)氛圍中，因而不能排除在追求利益最大化的誘惑下突破道德防線(xiàn)滑向“損人利已”或者“損公肥私”，因此約束和限制行政官員的自私自利行為成為當(dāng)代社會(huì)行政倫理建設(shè)的主題。行政倫理建設(shè)不能單純依靠行政人員的道德“自律”，還要依靠外在的強(qiáng)制性的“他律”措施，行政倫理建設(shè)不能寄希望于“好人”或“好人政府”，而應(yīng)當(dāng)寄希望于好的制度。特別是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干部的道德問(wèn)題、腐敗問(wèn)題已相當(dāng)嚴(yán)重的情況下，就更需要強(qiáng)調(diào)道德的他律性。強(qiáng)調(diào)行政倫理建設(shè)的外部監(jiān)督機(jī)制，逐步使有關(guān)公務(wù)員的行為規(guī)范法規(guī)化，并使之具有可操作性，是當(dāng)前加強(qiáng)行政倫理建設(shè)的重要方面。③建立與完善懲治腐敗機(jī)制，旨在有效解決不敢腐敗問(wèn)題。黨的十六大報(bào)告指出：“堅(jiān)決反對(duì)和防止腐敗，是全黨的一項(xiàng)重大政治任務(wù)”。查辦違紀(jì)違法案件是貫徹從嚴(yán)治黨方針的重要體現(xiàn)，是懲治腐敗和端正黨風(fēng)政風(fēng)的有效手段。必須繼續(xù)嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法案件，特別是要堅(jiān)決查處大案要案。對(duì)腐敗分子，發(fā)現(xiàn)一個(gè)就要堅(jiān)決查處一個(gè)，絕不能姑息，絕不能手軟。只有這樣，才能向廣大人民群眾表明我們黨加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反對(duì)腐敗不可動(dòng)搖的決心，才能消除腐敗現(xiàn)象帶來(lái)的消極影響，才能遏制住腐敗現(xiàn)象的滋生蔓延，也才能教育一大批干部。八、京都制陶聞名于世的日本京都制陶公司成立之初，業(yè)務(wù)發(fā)展很快。因此，它的創(chuàng)辦人盛田和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班，不但每晚干到深夜，星期天也常常不能休息。漸漸地各種不滿(mǎn)情緒滋生出來(lái)。在一次加班之后，一群青年員工在酒店喝酒，一個(gè)人提議：“我們應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)，用強(qiáng)硬手段向公司提出要求?！边@個(gè)提議得到了熱烈地響應(yīng)，并且說(shuō)：“如果公司不答應(yīng)，我們就集體辭職?！蹦贻p人血?dú)夥絼?，說(shuō)干就干。第二天，他們寫(xiě)了按了血指印的抗議書(shū)，說(shuō)出了自己的不滿(mǎn)，提出了加薪、增加獎(jiǎng)金的要求。他們自信地認(rèn)為，現(xiàn)在公司人手不多，這么大規(guī)模的抗議一定能成功。但是，盛田和夫沒(méi)有答應(yīng)他們的要求，他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田和夫沒(méi)有放棄，他進(jìn)行了整整三天三夜的說(shuō)服工作，終于扭轉(zhuǎn)了局面，使這批人留了下來(lái)。這件事讓盛田和夫陷入深深的沉思：“本來(lái)以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世?，F(xiàn)在看來(lái)，應(yīng)該還有更為重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？要爭(zhēng)取什么？”他來(lái)回兜圈子，漸漸地，思路開(kāi)始清晰了：“讓技術(shù)聞名于世其實(shí)是低層次的價(jià)值觀(guān)，是次要的事情，那種想法應(yīng)該把它拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。經(jīng)營(yíng)公司的目的是為了全體員工謀求物質(zhì)和精神方面的幸福，為人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。”從此以后，“為全體員工謀求幸福，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”就成了京都制陶公司的價(jià)值目標(biāo)，京都制陶公司再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)員工辭職的事。問(wèn)題：1.（1）追求“讓技術(shù)聞名于世”使公司員工不滿(mǎn)，為什么“為全體員工謀求幸福，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”卻能使大家留了下來(lái)？2.（2）結(jié)合案例，談?wù)勗诮M織文化建設(shè)中應(yīng)遵循哪些原則？【答案】1.（1）①追求“讓技術(shù)聞名于世”是站在企業(yè)的角度制定的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)常要求員工加班，在這種情況下拒絕員工提出的加薪要求，這是沒(méi)有充分考慮員工的期望。追求“為全體員工謀求幸福，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”是站在員工和社會(huì)的角度考慮企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，充分考慮了員工需求和期望，對(duì)員工的行為有一個(gè)良好的激勵(lì)效果。②期望理論認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期某種行為能帶給個(gè)體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)體就傾向于采取這種行為?？紤]努力與績(jī)效的聯(lián)系、績(jī)效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系、獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)滿(mǎn)足的聯(lián)系等。根據(jù)馬斯洛的需求理論，人的需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求，生理和安全需求是低級(jí)需求，社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)是高級(jí)需求。在當(dāng)今社會(huì)，生理和安全需求基本得到滿(mǎn)足，對(duì)人的激勵(lì)作用較小，社交、尊重對(duì)人的激勵(lì)作用較大。③案例中，企業(yè)在經(jīng)常加班的情況下拒絕員工的加薪要求，沒(méi)有尊重員工的意愿。員工認(rèn)為自己經(jīng)常加班，自己的貢獻(xiàn)的比自己的所得的多，即實(shí)際得到的比期望的少，不符合期望理論中努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系，這導(dǎo)致員工的辭職行為。后來(lái)企業(yè)充分考慮員工的需求，這是尊重員工的體現(xiàn)，同時(shí)也滿(mǎn)足期望理論，符合組織文化的中心是以人為主體的文化，所以使得員工留下。2.（2）組織文化是組織成員共有的價(jià)值觀(guān)、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式，它影響了組織成員的行為方式。其特征包括：①組織文化的核心是組織價(jià)值觀(guān)；②組織文化的中心是以人為主體的文化；③組織文化的管理方式是以軟性管理為主；④組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。組織文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則包括：①正確的組織價(jià)值觀(guān)組織價(jià)值觀(guān)是整個(gè)組織文化的核心。選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循：a．組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn)；b．組織價(jià)值觀(guān)和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展方向；c．要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧，過(guò)高或過(guò)低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效；d．選擇組織價(jià)值觀(guān)要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽(tīng)取員工的各種意見(jiàn)，并經(jīng)過(guò)自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎地篩選出既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的組織價(jià)值觀(guān)和組織文化模式。②員工認(rèn)同的原則組織價(jià)值觀(guān)的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過(guò)分析、歸納和提煉方能定格。要精心分析、全面歸納和精煉定格。在選擇并確立了組織價(jià)值觀(guān)和組織文化模式之后，就應(yīng)使其深入人心。③在發(fā)展中不斷豐富和完善的原則任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，組織必須不失時(shí)機(jī)地豐富、完善和發(fā)展組織文化。這既是一個(gè)不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過(guò)程，也是一個(gè)認(rèn)識(shí)與實(shí)踐不斷深化的過(guò)程。組織文化由此經(jīng)過(guò)不斷的循環(huán)往復(fù)以達(dá)到更高的層次。九、香港廉政公署的道德推廣香港廉政公署成立于1974年，作為當(dāng)前國(guó)際上最有成效的反腐機(jī)構(gòu)，廉政公署一直通過(guò)執(zhí)法、預(yù)防及教育三管齊下的方法打擊貪污，并獲得政府及廣大市民的支持，使得香港成為全球最廉潔的地方之一。三管齊下的策略對(duì)培養(yǎng)公眾對(duì)抗貪污的意識(shí)至關(guān)重要。檢控雖可收阻嚇作用，預(yù)防及教育工作亦不可或缺。有關(guān)人員認(rèn)為，唯有令市民徹底改變對(duì)貪污的態(tài)度，才可令反貪工作收到持久的成效。這一策略證實(shí)行之有效，時(shí)至今日，已成為廉政公署的金科玉律。在組織架構(gòu)上為實(shí)踐三管齊下的策略，廉政公署成立了執(zhí)行處、防止貪污處及社區(qū)關(guān)系處三個(gè)專(zhuān)責(zé)部門(mén)。其中，社區(qū)關(guān)系處負(fù)責(zé)倡廉及防貪教育工作。向政府部門(mén)推廣廉潔信息是其首要任務(wù)，包括：為政府部門(mén)各級(jí)雇員舉辦倡廉教育活動(dòng)，闡釋常見(jiàn)的貪污流弊，并就遇到行賄時(shí)的處理方法提供意見(jiàn)；為管理級(jí)舉辦研討會(huì)，協(xié)助他們管理職員操守事宜；協(xié)助各公共機(jī)構(gòu)提高其雇員的道德操守。維持商界的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)香港至關(guān)重要。社區(qū)關(guān)系處致力在商界推廣良好營(yíng)商手法，提高商業(yè)道德水平及宣傳維護(hù)公平的信息。其工作包括：舉辦防貪講座，提醒商界堵塞貪污漏洞及推行防貪措施的重要性；向職員提供有關(guān)法律及道德問(wèn)題的培訓(xùn)；1995年還成立了“香港道德發(fā)展中心”，推廣商業(yè)道德。青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育對(duì)象。這方面的工作包括：通過(guò)卡通短片、漫畫(huà)、故事游戲集、互動(dòng)教具及音樂(lè)劇向幼兒園及小學(xué)生傳遞倡廉信息，讓學(xué)生親自探討及驗(yàn)證正面價(jià)值觀(guān)的重要性；為即將畢業(yè)的中學(xué)、職業(yè)學(xué)校、工業(yè)學(xué)院及大學(xué)學(xué)生舉辦互動(dòng)倡廉講座及活動(dòng)；與其他機(jī)構(gòu)攜手合作，向在職青年推廣正確的價(jià)值觀(guān)及職業(yè)道德。思考題：1.從激發(fā)行政人