（備考2023年）河南省開封市【導游資格】政策與法律法規(guī)真題一卷（含答案）

（備考2023年）河南省開封市【導游資格】政策與法律法規(guī)真題一卷（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.《旅游法》規(guī)定，旅游業(yè)發(fā)展應當遵循社會效益、經濟效益和生態(tài)效益()的原則。

A.相一致B.相統(tǒng)一C.相協(xié)調D.相平衡

2.旅行社應當按年度在次年3月底前將規(guī)定資料報送()。

A.市工商行政管理部門B.原許可的旅游行政管理部門C.縣人民政府D.省工商行政管理部門

3.經營者與消費者約定“三包”的大件商品，消費者要求修理、更換、退貨的，運輸費由（）承擔。

A．消費者

B．經營者

C．消費者協(xié)會

D．縣市商會

4.

第

27

題

受讓或者租借旅行社業(yè)務經營許可證的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令停止非法經營，沒收違法所得，并處（）的罰款。

5.()又稱公斷

A.協(xié)商B.調解C.仲裁D.訴訟

6.經營者提供商品或者服務有（）行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者是接受服務的費用的一倍。

A.欺詐B.被消費者投訴C.違法經營D.強迫消費者消費

7.

第

19

題

申請領取導游證的前提條件是（）。

8.導游從事領隊業(yè)務應當具有（）學歷。

A.高中以上B.中專以上C.大專以上D.本科以上

9.旅客運輸航班延誤的，應當在（）內及時通告有關情況。

A．車站

B．機場

C．碼頭

D．港口

10.我國已對外開放、控制開放的新增加開放地區(qū)為()。

A.甲類地區(qū)B.乙類地區(qū)C.丙類地區(qū)D.丁類地區(qū)

二、判斷題(10題)11.

A.是B.否

12.

A.是B.否

13.1999年12月20日，中國政府對澳門恢復行使主權。（）

A.是B.否

14.在解決合同糾紛時，當事人選擇用仲裁的方式解決爭議，就不能再向人民法院起訴。()

A.是B.否

15.設立社應當加強分社的管理，對分社實行統(tǒng)一的管理、財務、招徠、接待制度規(guī)范。

A.是B.否

16.國家禁止食品生產企業(yè)制定嚴于食品安全國家標準或者地方標準的企業(yè)標準。

A.是B.否

17.某些特色突出或極其個性化的飯店，若自身條件與本標準規(guī)定的條件有所區(qū)別，應按屬地原則逐級遞交申請材料。（）

A.是B.否

18.旅行社組織高風險旅游項目可另行與保險公司協(xié)商投保附加保險事宜。（）

A.是B.否

19.外國人前往甲、乙、丙、丁類地區(qū)均需申請旅行證。()

A.是B.否

20.導游員馬某受到處罰后不服處理決定，可以向上一級旅游行政管理機關提起訴訟。

A.是B.否

三、簡答題(10題)21.

第

102

題

河北省發(fā)展旅游業(yè)的方針是什么？

22.旅游合同的變更有什么特征？

23.

第

83

題

簡述消費者的公平交易原則。

24.5．簡述導游人員的義務．

25.

第

82

題

簡述旅行社的經營原則。

26.

第

81

題

導游人員違反合同約定，擅自改變活動日程變更參觀項目，損害旅游者的合法權益，旅行社應如何賠償旅游者？

27.根據《消費者權益保護法》．消費者享有哪幾項權利？

28.

第

51

題

導游人員出現(xiàn)什么情況扣除4分？

29.屬于國家所有的文物有哪些？

30.導游人員在何種情況下可以調整或變更接待計劃?

四、填空題(0題)31.

第

2

題

旅游飯店星級評定的責任機構是__________，其職責是領導與監(jiān)督各級飯店星級評定機構開展工作。

五、四、判斷題(0題)32.旅行社聘用導游人員、領隊人員應當依法簽訂勞動合同，工資標準由旅行社決定。（）

A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.《憲法》規(guī)定，國家鼓勵集體經濟組織、國家企業(yè)事業(yè)組織和其他社會力量依照法律規(guī)定舉辦各種教育事業(yè)。

A.是B.否

參考答案

1.B

2.B根據《旅行社條例實施細則》第47條規(guī)定，旅行社應當按年度將下列經營和財務信息等統(tǒng)計資料，在次年3月底前，報送原許可的旅游行政管理部門：(1)旅行社的基本情況；(2)旅行社的經營情況；(3)旅行社組織接待情況；(4)旅行社安全、質量、信譽情況。故選B。

3.B

4.A

5.C仲裁，也稱公斷，是指旅游糾紛雙方當事人發(fā)生旅游爭議，自行協(xié)商不成時，請求無利害關系的第三者根據事實、法律法規(guī)和有關政策，按照仲裁程序，作出對爭議當事人雙方都有約束力的判斷和裁決。故選C。

6.A

7.D

8.C根據《旅行社條例實施細則》第31條規(guī)定，導游從事領隊業(yè)務應當具有大專以上學歷。

9.B

10.B(1)甲類地區(qū)——我國規(guī)定對外開放的地區(qū)；(2)乙類地區(qū)一對外開放、控制開放的新增加開放地區(qū)；(3)丙類地區(qū)——只準許經常去考察、進行技術交流、現(xiàn)場施工等公務活動的一般性對外開放地區(qū)；(4)丁類地區(qū)——不對外國人開放的地區(qū)。故選B。

11.N

12.Y

13.Y

14.Y

15.N

16.N

17.N

18.Y

19.N旅行證是指外國人前往不對外國人開放的地區(qū)(乙、丙、丁類地區(qū))旅行，必須向當地公安機關申請的旅行證件，由旅游者臨時居留地或工作地的市、縣公安局辦理。

20.N導游人員對旅游行政處罰行為不服時，依法享有向上一級旅游行政管理部門申請復議權和向人民法院提起行政訴訟。

21.發(fā)展旅游業(yè)應當實行政府主導，市場運作，企業(yè)經營，社會參與，可持續(xù)發(fā)展的方針。

22.(1)旅游合同的變更以旅游合同有效為前提；

(2)旅游合同的變更是在旅游合同尚未履行或未全部履行之前進行；

(3)旅游合同的變更是對旅游合同內容的部分變更；

(4)旅游合同的變更需雙方當事人協(xié)商一致；

(5)旅游合同變更后．當事人應按變更后的合同內容履行．

23.(1)在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量準確等公平交易的條件，這些條件符合平等、自愿、公平、等價有償、誠實信用等市場交易的基本原則。

(2)在購買商品或者接受服務時，有權拒絕經營者的強制交易行為。

24.5．導游人員的義務是指導游人員依法承擔的必須履行的責任，是法律規(guī)定的必須做出一定行為或者不得做出一定行為的約束．主要有：第一，提高自身業(yè)務素質和職業(yè)技能的義務；第二，佩戴導游證的義務；第三，必須經旅行社委派的義務；第四，維護國家利益和民族尊嚴的義務；第五，遵守職業(yè)道德的義務；第六，嚴格遵守接待計劃的義務；第七，維護旅游者的人身和財產安全的義務；第八，不能從旅游者身上獲取不正當利益的義務．

25.旅行社在經營活動中應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務質量，維護旅游者的合法權益：

(1)自愿原則，是指旅行社不得通過欺詐、脅迫等手段強迫旅游者和其他企業(yè)在非自愿的情況下與其發(fā)生旅游法律關系。

(2)平等原則，是指旅行社在經營活動中，與旅游者或其他企業(yè)法人之間發(fā)生業(yè)務關系，必須平等協(xié)商，不得將自己的意志強加給對方。

(3)公平原則，是指在設立權利義務承擔民事責任等方面應當公正、平等，合情合理。此項原則要求旅行社應本著公平的觀念從事經營活動，正當行使其權利義務；在經營活動中兼顧他人和社會利益，保證公正交易和公平競爭。

(4)誠實信用原則，要求旅行社對旅游者和其他企業(yè)誠實不欺，恪守諾言，講究信用。旅行社應以友好合作的方式行使權利，在獲得利益的同時，不損害他人利益和社會利益，并以誠實守信方式履行義務。

此外，旅行社在開展業(yè)務經營活動中，還應不斷提高服務質量，維護旅游者的合法權益。

26.旅行社應退還門票及導游服務費，并賠償同額違約金。

27.(1)安全保障權；(2)知悉真情權；(3)自主選擇權；(4)公平交易權；(5)依法求償權；(6)依法結社權；(7)獲得知識權；(8)受尊重權；(9)監(jiān)督批評權．

28.私自帶人隨團游覽的；無故不隨團活動的，在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶計分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗的。29.中華人民共和國境內地下、內水和領海中遺存的一切文物，屬于國家所有．古文化遺址、古墓葬、石窟寺屬于國家所有．國家指定保護的紀念建筑物、古建筑、石刻、壁畫、近現(xiàn)代代表性建筑等不可移動的文物，除國家另有規(guī)定的以外，屬于國家所有．國有不可移動文物的所有權不因其所依附的土地所有權或者使用權的改變而改變．下列可移動的文物，屬于國家所有：第一，中國境內出土的文物，國家另有規(guī)定的除外；第二，國有文物收藏單位以及其他國家機關、部隊和國有企業(yè)、事業(yè)組織等收藏、保管的文物；第三，國家征集、購買的文物；第四，公民、法人和其他組織捐贈給國家的文物；第五，法律規(guī)定屬于國家所有的其他文物．屬于國家所有的可移動文物的所有權不因其保管、收藏單位的終止或者變更而改變．

30.答：《導游人員管理條例》第十三條第二款規(guī)定：“導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的