2023物業(yè)客服年終工作總結范文

物業(yè)客服年終工作總結范文?2023物業(yè)客服年終工作總結范文

2023物業(yè)客服年終工作總結范文（一）

轉瞬間20年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過往。

回首20年物業(yè)公司客服部可說是進一步進展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。

在這當中物業(yè)客服部得到了公司領導的關懷和支持同時也得到了其他各部分的大力幫助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作有得有失。

現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上20年的重點是深化落實為此客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟識和理解。

同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也準時調(diào)整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際樂觀開展客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。

培訓工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的實際題目綻開的這樣就做到了理論與實際的結合使每位客服職員對服務理念的熟識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。

依據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進行派工爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。

同時依據(jù)報修的完成狀況準時地進行回訪。

四、區(qū)物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)年初公司下達的收費指標樂觀開展、區(qū)物業(yè)費的收繳工作。

終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

六、區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在月份完成了的收樓工作；同時又完成了部分區(qū)回遷樓1、2單元收樓工作。

八、組織開展募捐活動

在得知的消息后物業(yè)公司領導馬上打算在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成。

接到指示后客服部全體職員樂觀獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

樂觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作今年公司加大了對圣誕節(jié)期間園區(qū)裝飾布置的力度在小區(qū)門及區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。

邀請來的各位業(yè)主在會上樂觀發(fā)言對物業(yè)公司的服務工作給了充分的確定并提出了公道的建議。

總之在20年的工作基礎上20年我們滿懷信念與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓孕胖灰覀兦趭^工作努力工作樂觀探究勇于進取我們肯定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

2023物業(yè)客服年終工作總結范文（二）

顧當時來物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當時懵懂的同學變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新。

2、對業(yè)主的報修、詢問準時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。