基礎知識二級人力資源

（優(yōu)選）基礎知識二級人力資源本文檔共86頁；當前第1頁；編輯于星期三\22點57分基礎知識怎么考？☆內容章節(jié)第一章：勞動經濟學第二章：勞動法第三章：現代企業(yè)管理第四章：管理心理與組織行為第五章：人力資源開發(fā)與管理本文檔共86頁；當前第2頁；編輯于星期三\22點57分分值結構基礎知識內容總體分值比重各章分值比重（選擇題目數）第一章勞動經濟學二級10%2第二章勞動法2第三章現代企業(yè)管理2第四章管理心理與組織行為2第五章人力資源開發(fā)與管理2本文檔共86頁；當前第3頁；編輯于星期三\22點57分學習結構本文檔共86頁；當前第4頁；編輯于星期三\22點57分第一章勞動經濟學第一節(jié)勞動經濟學的研究對象和研究方法第二節(jié)勞動力供給和需求第三節(jié)完全競爭市場條件下的工資水平與工資結構第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)本文檔共86頁；當前第5頁；編輯于星期三\22點57分第一節(jié)勞動經濟學的研究對象和研究方法概念:勞動經濟學是研究市場經濟制度中的勞動力市場現象及勞動力市場運行規(guī)律的科學。對象：1、勞動資源的稀缺性（數量：招聘；質量：培訓;本質表現：消費勞動資源的支付能力、支付手段）；2、效用最大化（個人追求效用最大化，企業(yè)追求利潤的最大化）；3、勞動力市場（就業(yè)量與工資的決定是其基本功能）。研究方法：實證研究方法和規(guī)范研究方法。(價值判斷)商品和勞務的供給居民戶（應聘者）企業(yè)

貨幣支出生產要素收入生產要素供給收入循環(huán)模型生產要素市場產品(服務)市場勞動力市場是生產要素市場的重要組成部分本文檔共86頁；當前第6頁；編輯于星期三\22點57分第二節(jié)勞動力供給和需求社會勞動力：在一定年齡內，具有勞動能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者。勞動力參與率總人口勞參率年齡別勞參率某性別勞參率勞參率的生命周期與長期變動趨勢15-19歲青年人口勞參率下降女性勞參率呈上升趨勢老年人口勞參率下降25-55歲男性人口勞參率保持較高的水平本文檔共86頁；當前第7頁；編輯于星期三\22點57分1、勞動力供給彈性BDACEWL0概念:勞動力供給量變動對工資率變動的反應程度Ｅs=△Ｓ／Ｓ÷△Ｗ／ＷＡ供給無彈性Ｅs=0Ｂ供給無限彈性Es∞Ｃ單位供給彈性Ｅs=１Ｄ供給富有彈性Ｅs＞１Ｅ供給缺乏彈性Ｅs＜１本文檔共86頁；當前第8頁；編輯于星期三\22點57分例：當武漢市零售行業(yè)服務員勞動力工資由５８０元上升到７００元后，服務員供給量由１００００人添加到１２０００人，請計算該行業(yè)服務員勞動力供給彈性Ｅs。Ｅs=△Ｓ／Ｓ÷△Ｗ／Ｗ＝２０００／１００００÷１２０／５８０＝０.９７＜１本文檔共86頁；當前第9頁；編輯于星期三\22點57分經濟周期與兩種勞動參與假說經濟周期：經濟運行過程中繁榮與衰退的周期性交替一級勞動力（成年男性）：就業(yè)者與失業(yè)者之間的流動二級勞動力（中年婦女）：勞動力與非勞動力之間的流動一級勞動力不變，二級勞動力時高時低１、附加性勞動力假說一級勞動力參與率與經濟周期不存在敏感的反應性；二級勞動力參與率與失業(yè)率正向關系，失業(yè)率上升參與率提高；2、悲觀性勞動力假說一級勞動力失業(yè)，仍滯留在勞動力市場；二級勞參率下降，與失業(yè)率呈負向關系，失業(yè)率上升參與率下降本文檔共86頁；當前第10頁；編輯于星期三\22點57分2、勞動力需求的自身工資彈性ABCLWEF勞動力需求：指企業(yè)在某一特定時期內，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動量。Ed=△D/D÷△W/WA需求無彈性Ed=0B需求有無限彈性Ed∞C單位需求彈性Ed=1E需求富有彈性Ed＞1F需求缺乏彈性Ed＜10（前提）本文檔共86頁；當前第11頁；編輯于星期三\22點57分例：武漢零售行業(yè)勞動力工資率由8元/小時下降到7元/小時，該行業(yè)勞動力的需求量由10000人上升到10500人，請計算勞動力需求的自身工資彈性Ed。Ed=△D/D÷△W/W=500/10000÷1/8=0.4＜1本文檔共86頁；當前第12頁；編輯于星期三\22點57分3、邊際生產力遞減規(guī)律QAPMPL0TPAPMPabⅠⅡⅢQ：總產量L：可變的勞動要素投入AP：平均產量MP：邊際產量AP=Q/LMP=△Q/△L其一：三條曲線都是先增后減；其二：AP與MP的交點為AP最大值；其三：當MP=0時，總產量取得最大值。什么叫邊際生產力遞減規(guī)律？本文檔共86頁；當前第13頁；編輯于星期三\22點57分企業(yè)短期勞動力需求的決定增加單位勞動投入所增加的成本稱為邊際成本：MCMC=WMRP：邊際產品收益VMP：邊際產品價值P：產品價格從經濟學原理可知，企業(yè)實現利潤最大化的目標，必須使其邊際收益等于邊際成本，即MRP=MC在完全競爭的市場結構中，資本等生產要素不變，唯一可變的是生產要素為勞動投入，可變的成本就是工資。企業(yè)短期勞動力需求決定的原則：MRP=VMP=MP·P=MC=W邊際產品收益=邊際產品價值=邊際產量*產品價格=工資本文檔共86頁；當前第14頁；編輯于星期三\22點57分4、勞動力市場的均衡勞動力市場主體：勞動力所有的個體和使用勞動力的企業(yè)。勞動力市場客體：勞動者的勞動力，勞動能力。均衡分析：局部均衡分析方法代表人物A.馬歇爾一般均衡分析方法代表人物L.瓦爾拉勞動力市場均衡的意義：勞動力資源的最優(yōu)分配；同質的勞動力獲得同樣的工資充分就業(yè)本文檔共86頁；當前第15頁；編輯于星期三\22點57分5、人口、資本存量與均衡工資率1、人口對勞動力供給的影響人口規(guī)模勞動力供給；勞動力需求不變均衡工資率年齡結構勞動力供給城鄉(xiāng)結構勞動力供給彈性

2、資本存量對勞動力需求的影響資本存量勞動力與資本的配置比例改變，勞動生產率勞動力需求3、人口、資本存量與勞動力市場均衡資本存量的增長率高于人口的增長率，所以起結果是工資率得到提高，就業(yè)也在擴大。本文檔共86頁；當前第16頁；編輯于星期三\22點57分第三節(jié)工資水平與工資結構工資：是勞動力作為生產要素的均衡價格，即勞動力的需求價格與供給價格相一致的價格。

工資率小時工資率日工資率貨幣工資基本工資實際工資=貨幣工資/價格指數勞動報酬

計時工資與計件工資福利實物支付延期支付福利特征：實質是由勞動者自己的勞動支付的。福利支付以勞動為基礎，但并不與個人勞動量直接相關；法定性企業(yè)自定性和靈活性本文檔共86頁；當前第17頁；編輯于星期三\22點57分2005年1151.67元/月2006年1646.7元/月2007年1916.67元/月2008年2267.75元/月2009年2776.66元/月社平工資月/元本文檔共86頁；當前第18頁；編輯于星期三\22點57分第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)就業(yè)：1、有勞動能力和就業(yè)要求；2、參與對社會有益的社會勞動；3、獲得勞動報酬或經營收入?？偣┙o=各類生產要素供給的總和（勞動+資本+土地+管理）

=各類生產要素相應的收入的總和

=消費+儲蓄總需求=消費品需求+投資品需求均衡國民收入Y=消費C+儲蓄S=消費C+投資I本文檔共86頁；當前第19頁；編輯于星期三\22點57分失業(yè)類型及對策1、摩擦性失業(yè)：正常性失業(yè)，崗位變換之間的失業(yè)。基本特征：失業(yè)勞動者與就業(yè)崗位數量上是均衡的2、技術性失業(yè)：先進技術替代人力生產方法和管理得到改善最有效辦法：積極推行勞動力市場政策，強化職業(yè)培訓，普遍實施職業(yè)技能開發(fā)。3、結構性失業(yè)：經濟結構變動造成失業(yè)。最有效對策：積極推行勞動力市場政策，包括超前的職業(yè)指導和預測，職業(yè)培訓，人力資本投入；4、季節(jié)性失業(yè)：季節(jié)變換對生產、消費的影響所致。本文檔共86頁；當前第20頁；編輯于星期三\22點57分需求性不足失業(yè)形式及對策類型：1、增長差距性失業(yè)：實際經濟增長率低于預期的失業(yè)?；咎卣鳎菏I(yè)勞動者與就業(yè)崗位數量上是均衡的。2、經濟周期性失業(yè)：經濟繁榮與蕭條的周期循環(huán)造成的失業(yè)，是一種最嚴重，最常見而又最難對付的失業(yè)類型。對策：1、國民收入均衡；2、刺激總需求，擴大有效供給是根本方向，重點是投資增加，宏觀調控（財政、貨幣、產業(yè)政策）。本文檔共86頁；當前第21頁；編輯于星期三\22點57分失業(yè)的度量和影響1、失業(yè)率=失業(yè)人數/社會勞動力人數*100%=失業(yè)人數/（就業(yè)人數+失業(yè)人數）*100%2、平均失業(yè)持續(xù)期=（∑失業(yè)者*周期）/失業(yè)人數失業(yè)度量非勞動力

失業(yè)

就業(yè)①②③④⑤⑥①解雇或辭職②退休或自愿退出勞動力市場③退休或自愿退出勞動力市場④重新雇⑤重新進入勞動力市場⑥重新進入勞動力市場就業(yè)失業(yè)三種狀態(tài)與六種轉換圖本文檔共86頁；當前第22頁；編輯于星期三\22點57分政府行為和勞動力市場1、國防用品2、公共管理服務3、公共工程項目4、雇員薪酬1、社會保險福利2、社會優(yōu)撫3、社會救濟4、某些補貼政府購買轉移支付再分配政府支出本文檔共86頁；當前第23頁；編輯于星期三\22點57分勞動力市場的三大制度結構要素注：國家規(guī)定，標準工時職工每日工作8小時，每周不超過40小時。最低工資標準最長勞動時間標準最低勞動標準最低社會保障工會就業(yè)與失業(yè)的宏觀調控1、財政政策2、貨幣政策3、收入政策注：武漢市最低工資為：900元、700元、580元、500元、460元、420元、380元/月。本文檔共86頁；當前第24頁；編輯于星期三\22點57分收入差距的衡量指標-基尼系數國際警戒線=0.4中國基尼系數=0.45A020%40%60%80%B80%60%40%20%a收入人口基尼系數=A/（A+B）

=0絕對平均＜0.2收入差距很小

0.2-0.3比較平均

0.3-0.4相對合理

0.4-0.5差距較大＞0.6相差懸殊本文檔共86頁；當前第25頁；編輯于星期三\22點57分本章回顧一種觀念（勞動力是商品，移動商品，人力資本家）二種假說（附加性勞動力假說，悲觀性勞動力假說）三大政策（財政政策、貨幣政策、收入政策）四個公式（Ed勞動力供給彈性、Es勞動力需求的自身工資彈性、MRP=VMP企業(yè)短期勞動力需求決定的原則、MC=W邊際成本）五種關系（勞動力供給與需求、貨幣工資與實際工資、就業(yè)與失業(yè)、勞動力市場的一般均衡與局部均衡、基尼系數）本文檔共86頁；當前第26頁；編輯于星期三\22點57分第二章勞動法第一節(jié)：勞動法的體系第二節(jié)：勞動法律關系本文檔共86頁；當前第27頁；編輯于星期三\22點57分第一節(jié)：勞動法的體系1、勞動法的概念；2、勞動法的基本原則；3、勞動法律淵源；4、勞動法的體系。本文檔共86頁；當前第28頁；編輯于星期三\22點57分1、什么叫勞動法？狹義：指勞動法律部門的核心法律即《中華人民共和國勞動法》。廣義：指調整勞動關系以及與勞動關系密切的其他一些社會關系的法律規(guī)范的總和。亞科學：勞動法學勞動法所調整的對象：勞動關系本文檔共86頁；當前第29頁；編輯于星期三\22點57分2、勞動法的三原則保障勞動者勞動權NO.1原則平等就業(yè)權自由擇業(yè)權勞動關系民主化1、參與和組織工會的權利；2、平等協商的權利；3、集體協商權和共同決定權；4、三方原則：政府、工會和雇主協會；5、聽取工會意見；6、勞動仲裁的組成貫徹“三方原則”；7、工會享有參與權、知情權和咨詢權。物質幫助權：對生老病死傷殘失業(yè)給予社會保險基本保護，全面保護，優(yōu)先保護本文檔共86頁；當前第30頁；編輯于星期三\22點57分3、勞動法律淵源類別:1、憲法中關于勞動問題的規(guī)定（勞動法的首要淵源）；2、勞動法律：《工會法》1992年4月3日通過，2001年10月27日修正并實施；《勞動法》1994年7月5日通過，1995年1月1日實施；3、國務院勞動行政法規(guī)（調整勞動關系的主要依據）；4、勞動規(guī)章（勞動和社會保障部發(fā)布的規(guī)范性文件）；5、地方性勞動法規(guī)；6、相關國際公約；7、正式解釋（立法解釋、司法解釋、行政解釋）。本文檔共86頁；當前第31頁；編輯于星期三\22點57分4、勞動法體系8大制度☆促進就業(yè)法律制度；☆勞動合同和集體合同制度；☆勞動標準制度；☆職業(yè)培訓制度；☆社會保險和福利制度；☆勞動爭議處理制度；☆工會和職工民主管理制度；☆勞動法的監(jiān)督檢查制度。本文檔共86頁；當前第32頁；編輯于星期三\22點57分勞動關系法勞動法體系勞動標準法勞動保障法勞動監(jiān)督檢查法《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國工會法》《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國就業(yè)促進法》《中華人民共和國社會保險法》《中華人民共和國職業(yè)培訓法》《勞動爭議調解仲裁法》《最低工資規(guī)定》《勞動保障監(jiān)察條例》《女職工勞動保護規(guī)定》P39表本文檔共86頁；當前第33頁；編輯于星期三\22點57分第二節(jié)勞動法律關系含義：雇員與雇主在實現現實的勞動過程中所發(fā)生的權利義務關系。勞動關系勞動法律關系條件：1、存在現實的勞動關系；2、存在著調整勞動關系的法律規(guī)范。區(qū)別：國家意志本文檔共86頁；當前第34頁；編輯于星期三\22點57分勞動關系3大種類4大特征種類：☆勞動合同關系（國企、集體企業(yè)、股份制企業(yè)、私營企業(yè)和個體經營、外商投資、國家機關等）；☆勞動行政法律關系（勞動行政機關與用人單位）；☆勞動服務法律關系（培訓機構培訓服務關系）。特征：☆勞動法律關系是勞動關系的現實形態(tài)；☆勞動法律關系的內容是權利和義務；☆勞動法律關系的雙務關系；☆勞動法律關系具有國家強制性。本文檔共86頁；當前第35頁；編輯于星期三\22點57分勞動法律關系的構成要素主體：雇主和雇員（工會是團體勞動法律關系的形式主體）完全勞動行為能力限制勞動行為能力無勞動行為能力內容：主體依法享有的權利和義務權利：平等就業(yè)和選擇職業(yè)、接受職業(yè)技能培訓、享受社會保險和福利、提請勞動爭議處理以及法律規(guī)定的其他勞動權利。義務：提高職業(yè)技能、執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程、遵守勞動紀律和職業(yè)道德。用人單位：應依法建立和完善規(guī)章制度，保障勞動者勞動權利和履行勞動義務客體：主體權利義務所指向的事物，即勞動法律關系所要達到的目的和結果：如勞動、工資、保險福利、工作時間、休息休假等本文檔共86頁；當前第36頁；編輯于星期三\22點57分勞動法律事實概念：依法能夠引起勞動法律關系產生，變更和消滅的客觀現象。勞動法律行為合法行為違約行為行政行為仲裁行為司法行為違法行為以當事人意志為轉移勞動法律事件企業(yè)破產勞動者傷殘死亡戰(zhàn)爭或其他現象不以當事人意志為轉移本文檔共86頁；當前第37頁；編輯于星期三\22點57分2010年武漢當地法規(guī)政策盤點(一）社會保險1、關于調整職工醫(yī)保繳費年限不足補繳基本醫(yī)療保險費計算辦法的通知

武人社辦[2010]6號2、關于調整部份參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)保人員門診和購藥補助標準的通知武政辦[2010]25號3、關于調整武市職工生育保險醫(yī)療費用支付標準的通知武人社[2010]47號4、關于調整全省城鎮(zhèn)個體工商戶和靈活就業(yè)人員養(yǎng)保險繳費政策的通知鄂政辦法[2010]87號5、關于完善我市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險制度意見的通知武政辦[2010]134號本文檔共86頁；當前第38頁；編輯于星期三\22點57分（二）勞動就業(yè)1、關于進一步做好扶持創(chuàng)業(yè)和促進就業(yè)工作的通知湖北省人民政府2010.01.292、湖北省就業(yè)促進條例2010.08.01（三）工資1、省人民政府關于調整全省最低工資標準的通知武人社發(fā)[2010]101號2010.04.252、關于貫徹落實湖北省2010年企業(yè)工資指導線的通知武人社發(fā)[2010]169號2010.10.223、2010年我市部份職位（工種）工資指導價位和行業(yè)人工成本信息的通知市人力資源和社會保障局2010.11.192010年武漢當地法規(guī)政策盤點本文檔共86頁；當前第39頁；編輯于星期三\22點57分本章回顧一個區(qū)別(勞動關系和勞動法律關系)兩個主體(勞動法律關系構成要素主體:雇主與雇員)三大原則(保障勞動者勞動權\勞動關系民主化\物質幫助權)四大特征(勞動關系四大特征)若干淵源(勞動法律淵源)本文檔共86頁；當前第40頁；編輯于星期三\22點57分勞動關系和勞務關系的區(qū)別:一、從合同的主體上看。勞動關系的一方必須是用人單位。另一方是勞動者個人。勞務關系的雙方可能都是個人，或者都是單位，也可能一方是單位，一方是個人。

二、從用工雙方的關系上看。勞動關系中的勞動者與用人單位有隸屬關系，而勞務關系的雙方則是一種平等主體之間的關系;三、沒有管理與被管理、支配與被支配的權利和義務。實際案例分析本文檔共86頁；當前第41頁；編輯于星期三\22點57分第三章現代企業(yè)管理第一節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略管理第二節(jié)：企業(yè)計劃與決策第三節(jié)：市場營銷本文檔共86頁；當前第42頁；編輯于星期三\22點57分第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析企業(yè)分析企業(yè)戰(zhàn)略的實施與控制本文檔共86頁；當前第43頁；編輯于星期三\22點57分企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略．特征：全局性、系統性、長遠性、風險性、抗爭性。實質實現三者平衡：外部環(huán)境、企業(yè)實力、戰(zhàn)略目標本文檔共86頁；當前第44頁；編輯于星期三\22點57分企業(yè)行業(yè)環(huán)境市場環(huán)境經濟環(huán)境法律環(huán)境政治環(huán)境技術環(huán)境宏觀環(huán)境：政治、經濟、技術、法律、自然、人口、文化微觀環(huán)境：市場環(huán)境、產業(yè)環(huán)境外部環(huán)境（經營環(huán)境）：宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境本文檔共86頁；當前第45頁；編輯于星期三\22點57分經營環(huán)境分類P46復雜程度簡單變化程度穩(wěn)態(tài)動態(tài)Ⅰ穩(wěn)定的和可預測的環(huán)境，要素少要素有某些相似并基本維持不變對要素的復雜知識的要求低Ⅱ動態(tài)的和不可預測的環(huán)境，要素少要素有某些相似但處于連續(xù)的變化過程中對要素的復雜知識的要素低復雜Ⅲ穩(wěn)定的和可預測的環(huán)境，要素多要素間彼此不相似但要素基本維持不變對要素的復雜知識的要求高Ⅳ動態(tài)的和不可預測的環(huán)境，要素多要素間彼此不相似并且處于連續(xù)的變化過程中對要素的復雜知識的要求高Ⅰ類環(huán)境風險最?、蝾惌h(huán)境較高風險Ⅲ環(huán)境風險較低Ⅳ類環(huán)境風險最大本文檔共86頁；當前第46頁；編輯于星期三\22點57分經營環(huán)境微觀分析1、現有競爭對手的分析；2、潛在競爭對手分析；3、替代產品或服務威脅的分析；4、顧客力量的分析；5、供應商力量的分析。本文檔共86頁；當前第47頁；編輯于星期三\22點57分經營環(huán)境的宏觀分析1、政治法律環(huán)境；2、經濟環(huán)境；3、技術環(huán)境；4、社會文化環(huán)境。本文檔共86頁；當前第48頁；編輯于星期三\22點57分企業(yè)資源分析1、物質資源狀況；2、人力資源狀況；3、財務資源狀況；4、技術資源狀況；5、管理資源狀況；6、無形資產狀況。本文檔共86頁；當前第49頁；編輯于星期三\22點57分復印機生產企業(yè)基本活動：生產加工成品運輸市場營銷售后服務支持活動：采購管理技術開發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎設施企業(yè)能力分析本文檔共86頁；當前第50頁；編輯于星期三\22點57分分析方法：1、縱向分析；與往年對比2、橫向分析；與競爭對手對比3、財務分析。評價標準:效率:實際產出與實際投入的比率;效果:達到預期產出的程度.本文檔共86頁；當前第51頁；編輯于星期三\22點57分T威脅企業(yè)內外部環(huán)境綜合分析

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O機會W內部劣勢S內部優(yōu)勢（Ⅱ）扭轉戰(zhàn)略WO（Ⅰ）增長戰(zhàn)略SO（Ⅲ）防御戰(zhàn)略WT（Ⅳ）多種經營戰(zhàn)略STSwot分析圖開發(fā)市場、增加產量利用自身優(yōu)勢開展多種經營改變內部不利條件避開威脅消除劣勢本文檔共86頁；當前第52頁；編輯于星期三\22點57分企業(yè)戰(zhàn)略選擇總體戰(zhàn)略進入戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略購并戰(zhàn)略內部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略合資戰(zhàn)略單一產品或服務橫向發(fā)展縱向發(fā)展多樣化發(fā)展特許經營分包賣斷管理層與杠桿收購拆產為股/分拆資產互換與戰(zhàn)略貿易一般競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略不同行業(yè)階段戰(zhàn)略新興行業(yè)成熟行業(yè)衰退行業(yè)本文檔共86頁；當前第53頁；編輯于星期三\22點57分企業(yè)經營戰(zhàn)略的實施與控制實施:1、建立與實施經營戰(zhàn)略相適應的企業(yè)組織；

2、合理配置資源，制定預算和規(guī)劃；

3、調動群體的積極性，實現戰(zhàn)略計劃；

4、建立行政支持系統，實現有效的戰(zhàn)略控制?？刂疲ㄒ兀┌ǎ?、制定戰(zhàn)略評價標準；（標準）2、實際成效與標準的對比分析；（實際成效）3、針對偏差采取糾紛行動。（績效評價）控制方法：事前（中、后）控制本文檔共86頁；當前第54頁；編輯于星期三\22點57分第二節(jié)企業(yè)計劃與決策確定型決策方法科學決策的方法1、量本利分析法（盈虧平衡分析法）；2、線性規(guī)劃法；3、微分法；風險型決策方法1、收益矩陣；2、決策樹；3、敏感性分析；不確定型決策方法1、悲觀決策標準；2、樂觀系數決策標準；3、中庸決策標準；4、最小后悔決策標準；5、同等概率標準本文檔共86頁；當前第55頁；編輯于星期三\22點57分量本利分析法P63X銷量Y收入或費用B銷售收入線CDE虧損利潤X0X1SE=(1-c2/p)/(c1+p2)SE:達到目標利潤的銷售額P2:目標利潤OB:銷售收入線AD:固定成本線AC:總費用線E:贏虧平衡點X0=C1/P-C2X0:贏虧銷量P:銷售單價C1固定成本C2:單位變動成本S0=C1/(1-c2/p)S0:盈虧銷售額0A基本原理:邊際分析理論,將企業(yè)的生產總成本分為固定成本和變動成本,觀察產品銷售單價與單位變動成本的差額,若前者大于后者,便存在“邊際貢獻”.當總的邊際貢獻與固定成本相等時,盈虧平衡,,這時每增加一個單位產品,就會增加一個單位的邊際貢獻利潤.固定成本線總費用線本文檔共86頁；當前第56頁；編輯于星期三\22點57分例:某房地產公司欲建房銷售,根據市場預測,建筑面積可銷售1000元/平方米,變動成本為500元/平方米,該公司固定成本為80萬元,問該公司年銷售量要達到多少才能做到贏虧平衡?若要實現40萬元年利潤,銷售量應達到多少?答(1)X0=C1/P-C2=800000/1000-500=300平方米

(2)SE=(1-c2/p)/(c1+p2)=(1-500/1000)/(800000+400000)2400000/1000=2400平方米本文檔共86頁；當前第57頁；編輯于星期三\22點57分決策樹決策點狀態(tài)節(jié)點方案枝0.30.50.2概率枝0.30.50.2決策樹分析程序①繪制樹型圖②計算期望值③剪枝決策

以期望收益計算為依據，進行選優(yōu)決策收益值*概率*計算期限-實施費用發(fā)生本文檔共86頁；當前第58頁；編輯于星期三\22點57分樂觀系數決策準則（赫威斯準則）設定主觀概率a，選出每個方案的最大和最小損益值。a*最大損益值+(1-a)*最小損益值=期望收益a=0.667中庸決策標準：各方案收益期望值=（最樂觀值+最可能值*4+最保守值）/6P69本文檔共86頁；當前第59頁；編輯于星期三\22點57分第三節(jié)市場營銷市場分析市場營銷管理過程市場營銷策略本文檔共86頁；當前第60頁；編輯于星期三\22點57分市場營銷與市場美國市場營銷協會(AMA):市場營銷是關于構思、貨物和服務的設計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程,目的是創(chuàng)造能實現個人和組織目標的交換.（賣方）市場：某種產品的實現購買者和潛在購買者需求的總和。（買方）市場=人口+購買力+購買欲望本文檔共86頁；當前第61頁；編輯于星期三\22點57分消費者市場分析1、影響消費者購買行為的主要因素（文化、社會、個人、心理）2、消費者的購買決策過程（參與購買角色、消費者購買行為類型）3、購買決策過程本文檔共86頁；當前第62頁；編輯于星期三\22點57分市場營銷的管理過程P801、分析市場機會2、選擇市場目標3、設計市場營銷組合（4P產品、價格、地點、促銷）4、執(zhí)行和控制市場營銷計劃本文檔共86頁；當前第63頁；編輯于星期三\22點57分市場營銷策略1、產品策略2、定價策略3、分銷策略4、促銷策略1、產品組合策略(擴大,縮減,產品線延伸)2、品牌與商標策略(品牌化,品牌使用者,品牌統分)3、包裝策略4、產品生命周期5、服務策略1、成本導向定價法2、需求導向定價法3、競爭導向定價法本文檔共86頁；當前第64頁；編輯于星期三\22點57分第四章管理心理與組織行為1、個體心理與行為的分析；（個體差異、工作滿意度、組織承諾、員工知覺與歸因）2、工作團隊的心理與行為；（工作動機理論、員工學習和行為管理原理、團隊有效性、動力因素、群體決策、人際關系、溝通風格）3、領導行為及其理論（領導特質、領導行為風格、領導行為權變理論）4、人力資源管理中的心理測量技術（人力資源管理心理測量、心理測驗）本文檔共86頁；當前第65頁；編輯于星期三\22點57分第一節(jié)個體心理與行為的分析人有差異心理學第一定律！能力與人格是決定人生成敗、事業(yè)成功的兩大心理因素HR關注：能力與績效之間的關系！本文檔共86頁；當前第66頁；編輯于星期三\22點57分大五人格特質與工作績效P98情緒穩(wěn)定性：能有效預測所有效標；外向：易獲得管理和商業(yè)上的成功；開放性：更易于精通工作，并能逆境出成績；宜人性：能有效處理客戶關系，解決沖突；責任感：能有效預測所有效標本文檔共86頁；當前第67頁；編輯于星期三\22點57分員工的態(tài)度態(tài)度：心理學“行為的準備”態(tài)度的分析工作滿意度組織承諾1、富有挑戰(zhàn)性的工作；2、公平的報酬；3、支持性的工作環(huán)境；4、融洽的人際關系；5、個性特征與工作的匹配感情承諾繼續(xù)承諾規(guī)范承諾本文檔共86頁；當前第68頁；編輯于星期三\22點57分員工知覺和歸因P102員工知覺社會知覺：首因效應（第一印象）光環(huán)效應投射效應對比效應刻板印象本文檔共86頁；當前第69頁；編輯于星期三\22點57分歸因：利用有關的信息資料對人的行為進行分析,從而推論其原因的過程.內因穩(wěn)因預測行為還會再次出現外因非穩(wěn)因難以斷定是否還會出現失真和偏差行為者的自利性偏差歸因取決于利害關系善惡的歸因傾向本文檔共86頁；當前第70頁；編輯于星期三\22點57分工作動機的理論與運用P105表成就需要：更出色、超越自我解決復雜問題權利需要：影響里、控制力、占有欲；親和需要：受到喜歡、友好安全需要：穩(wěn)定的工作、免受失業(yè)地位需要：合適的工作職位等社會性動機及其驅動的行為本文檔共86頁；當前第71頁；編輯于星期三\22點57分組織公正與報酬分配1分配公平2程序公平3互動公平本文檔共86頁；當前第72頁；編輯于星期三\22點57分期望理論與績效薪資第一個將期望理論用于工作動機并將其公式化的是弗洛姆。P108努力工作良好業(yè)績與評價獎勵組織獎勵是否有吸引力績效薪資與期望理論的預測最為一致本文檔共86頁；當前第73頁；編輯于星期三\22點57分

團隊有效性四個要素績效，成員滿意度，團隊學習，外人的滿意度第二節(jié)工作團隊的心理與行為本文檔共86頁；當前第74頁；編輯于星期三\22點57分溝通風格：周哈利窗模型p120自我克制型自我保護型自我暴露型自我實現型自己不知道自己知道盲區(qū)開放區(qū)未知區(qū)隱藏區(qū)對方知道對方不知道暴露反饋本文檔共86頁；當前第75頁；編輯于星期三\22點57分第三節(jié)領導行為及其理論Ｐ123領導力的