演示文稿房產(chǎn)中介接待流程

演示文稿房產(chǎn)中介接待流程本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第1頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分（優(yōu)選）房產(chǎn)中介接待流程本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第2頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分接待本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第3頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第4頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第5頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分接待=迎接+招待本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第6頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分說(shuō)一說(shuō)銀行，我們生活中必不可少的。你喜歡在哪家銀行辦理業(yè)務(wù)？本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第7頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分作為我們行業(yè)來(lái)說(shuō)：

我們的接待是什么？本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第8頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分我們接待的人是誰(shuí)？本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第9頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分我們要為他提供什么？本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第10頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分客戶接待的內(nèi)容了解客戶的真實(shí)需求獲取客戶的真實(shí)有效信息推銷公司，推銷自己，讓客戶信賴我們?！皩I(yè)”的溝通使客戶達(dá)到來(lái)訪的目的。創(chuàng)造并確定下一次溝通的機(jī)會(huì)。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第11頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分目的你猜？本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第12頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分獲取再一次接觸的機(jī)會(huì)！本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第13頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分課程大綱一、接待重要性二、店面接待三、電話接待四、留住客戶本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第14頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分接待只是一個(gè)過(guò)程留住客戶才是關(guān)鍵一、接待重要性本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第15頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分第一印象

這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。---羅伯特·龐德16本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第16頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分二、店面接待一）接待準(zhǔn)備二）接待流程本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第17頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分門(mén)店店面的作用——吸客本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第18頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分客戶來(lái)源——櫥窗房源本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第19頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分客戶來(lái)源——金色門(mén)頭本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第20頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分接待的作用——留住客戶本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第21頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分店面接待：櫥窗接待門(mén)店接待本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第22頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分一）、接待準(zhǔn)備A、禮儀準(zhǔn)備B、物品及VI準(zhǔn)備C、房源準(zhǔn)備D、專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第23頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分A、禮儀準(zhǔn)備普通話微笑本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第24頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分B、物品準(zhǔn)備經(jīng)紀(jì)人文件夾帶看單、房源登記表、客源登記表名片工牌良好的心態(tài)VI：白色襯衫、深色西褲、正裝皮鞋、制式領(lǐng)帶本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第25頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分C、房源準(zhǔn)備本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第26頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分D、專業(yè)知識(shí)A、貸款；B、限購(gòu)；C、過(guò)戶；D、繼承、贈(zèng)予E、投資咨詢F、........本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第27頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分二）、接待流程櫥窗接待門(mén)店接待本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第28頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分

櫥窗接待本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第29頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分出門(mén)迎接客戶在櫥窗前駐足十秒內(nèi)，主動(dòng)出店迎接；站位位置：應(yīng)在客戶左前側(cè)半米處或右前側(cè)半米處位置站立，不得站立在客戶身后；右手做手勢(shì)介紹櫥窗資源或邀請(qǐng)入店。應(yīng)禮貌地邀請(qǐng)客戶入店洽談，如客戶無(wú)意愿，不得頻繁地多次邀請(qǐng)；本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第30頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分接待過(guò)程接待時(shí)，應(yīng)適用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)語(yǔ)言，如：“”接待時(shí)，接待人員不得吸煙或吃東西等；接待時(shí)，應(yīng)集中精力，不東張西望、心不在焉；接待時(shí)，不可接聽(tīng)撥打電話；如遇來(lái)電（手機(jī)或店內(nèi)座機(jī)），應(yīng)先向店內(nèi)同事示意代為接待，并向客戶致謙后方可接聽(tīng)，接聽(tīng)電話時(shí)間要短暫，掛機(jī)后要馬上回來(lái)接待；接待時(shí)，應(yīng)根據(jù)場(chǎng)景，適時(shí)向客戶作自我介紹，并遞上名片。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第31頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分

邀請(qǐng)入店本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第32頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分

門(mén)店接待本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第33頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分門(mén)店公司窗口公司形象Century21的品牌價(jià)值全球不動(dòng)產(chǎn)專家......本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第34頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分店面接待起立迎接客戶，并說(shuō)：A、您好！21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)歡迎您！B、您好！歡迎光臨！本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第35頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分出門(mén)迎接預(yù)約客戶到店：做到提前15分鐘在小區(qū)門(mén)口或門(mén)店路口等待客戶；臨時(shí)到訪客戶：觀察客戶即將進(jìn)店，5米之內(nèi)起立問(wèn)好并上前開(kāi)門(mén)迎接；到達(dá)接待區(qū)域：引導(dǎo)客戶入座。本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第36頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分倒水（注意拿杯的姿勢(shì)和位置，手指切忌放在杯壁內(nèi)側(cè)）遞名片、資料（遞名片時(shí)用雙手奉上，正面對(duì)著客戶，重復(fù)一遍自己的名字，讓客戶對(duì)你留下印象）坐姿（屁股坐在椅子的1/3處，身體前傾不要蹺二郎腿）讓客戶面對(duì)有窗戶或門(mén)的地方（給客戶一種比較透明的的感覺(jué)）講究語(yǔ)言美（根據(jù)客戶的年齡、脾氣秉性適當(dāng)?shù)馁澝溃┠蒙夏愕墓P和本（利用好需求分析表）深入的跟客戶溝通挖掘需求，強(qiáng)調(diào)聆聽(tīng)及回應(yīng)。點(diǎn)頭配以微笑同樣很重要。“不擇手段”的留下客戶電話當(dāng)場(chǎng)匹配，盡可能形成帶看門(mén)店接待本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第37頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分

形成帶看本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第38頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分上場(chǎng)親兄弟邀請(qǐng)客戶入座，經(jīng)紀(jì)人甲持文件夾登記客戶信息或者了解客戶需求！經(jīng)紀(jì)人乙倒水，并立即回到值班臺(tái)，按照客戶需求在系統(tǒng)里篩選房源。展現(xiàn)專業(yè)，我們?cè)谂Ρ疚臋n共45頁(yè)；當(dāng)前第39頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分三、電話接待座機(jī)電話鈴聲響三聲接聽(tīng)：A、您好！21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)!B、您好！21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)XXX，很高興為您服務(wù)！手機(jī)電話鈴聲響三聲接聽(tīng)：本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第40頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分電話接聽(tīng)流程1、問(wèn)好，自報(bào)公司；2、自報(bào)姓名；3、詢問(wèn)客戶貴姓；4、了解客戶需求；5、提供幫助（咨詢、匹配資源）6、留下聯(lián)系方式；本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第41頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分電話接待目的：本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第42頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分巧留電話巧留電話小故事！本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第43頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)48分接待——展現(xiàn)的不僅是個(gè)人能力水平更重要的是展現(xiàn)公司和品牌第一印象——展現(xiàn)的不僅是外在形象更重要的是判斷你是否內(nèi)外兼修流程——展現(xiàn)的不僅是你的專業(yè)水平更重要的是你能否留住客戶所以——留住客戶才是接待的最終目的本文檔共45頁(yè)；當(dāng)前第44頁(yè)；編輯