2023年大學(xué)生寒假實(shí)習(xí)心得體會(huì)

年大學(xué)生寒假實(shí)習(xí)心得體會(huì)?2023年高校生寒假實(shí)習(xí)心得體會(huì)客戶組實(shí)習(xí)

沒(méi)有總結(jié)，就沒(méi)有收獲，更別說(shuō)進(jìn)步了我這樣對(duì)我的小侄子說(shuō)。

由于他喜愛(ài)看動(dòng)畫(huà)片，我就告知他看完之后肯定要想想自己有什么想法。

他還不到五歲，或許他聽(tīng)不太懂我講什么，但是我想說(shuō)，這話更多的是對(duì)我自己的一種提示，提示我應(yīng)當(dāng)對(duì)在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月進(jìn)行總結(jié)了。

嚴(yán)格地講，自己并沒(méi)有實(shí)習(xí)一個(gè)月。

協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺(jué)實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。

正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營(yíng)銷(xiāo)組，而我則進(jìn)了客戶組。

坦白說(shuō)，通信行業(yè)對(duì)于我是比較生疏的我對(duì)于它來(lái)講，也是一個(gè)地道的門(mén)外漢。

由于我甚至連這幾個(gè)部門(mén)是干什么的都未分清晰，也直到后來(lái)，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營(yíng)銷(xiāo)組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。

進(jìn)入客戶組后，我被安排跟著劉姐，她是負(fù)責(zé)同學(xué)市場(chǎng)的客戶經(jīng)理。

由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。

所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟識(shí)移動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。

對(duì)于移動(dòng)的資費(fèi)，我覺(jué)得公司考慮的特別周到，針對(duì)不同的客戶群，打造不同的品牌。

但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大部分資費(fèi)我都記不住。

像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說(shuō)的一樣，在客戶組里，我覺(jué)得我們主要是同電話號(hào)碼以及客戶打交道。

什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是電話號(hào)碼。

與電話號(hào)碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程。

在熟識(shí)系統(tǒng)之后，我便開(kāi)頭了電話號(hào)碼之旅，如將客戶加入某集團(tuán)，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)狀況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最終一天，都拿著新卡為客戶開(kāi)戶，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。

說(shuō)實(shí)話，這些工作都是非常機(jī)械的，可能前幾個(gè)號(hào)碼做著還比較新奇，可是后面呢，或許一不當(dāng)心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí)，便不得不謹(jǐn)慎得如同做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。

動(dòng)輒成百上千的號(hào)碼或許會(huì)花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對(duì)數(shù)字小鍵盤(pán)更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

與客戶打交道分為兩個(gè)方面，一是和客戶面對(duì)面溝通，二是通過(guò)電話。

和客戶面對(duì)面溝通主要是通過(guò)上門(mén)服務(wù)，推銷(xiāo)移動(dòng)公司的一些優(yōu)待業(yè)務(wù)。

在上門(mén)的過(guò)程中，我們遇到了各種人，有對(duì)移動(dòng)公司表示支持的，也有對(duì)其表示不滿的。

對(duì)于前一種，我們由衷感謝而后一種，我們也盼望其能提出更加合理的建議。

當(dāng)然，這些我覺(jué)得都還比較簡(jiǎn)單應(yīng)付，讓我感覺(jué)最難熬的是在日食前一天。

當(dāng)天，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。

當(dāng)時(shí)是我第一次見(jiàn)客戶，加之又不熟識(shí)對(duì)方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說(shuō)。

可后來(lái)發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動(dòng)電話突然不能接通。

當(dāng)時(shí)，許多客戶都頻頻向我們發(fā)問(wèn)。

可我們對(duì)此也是莫名其妙，因此只能揣測(cè)，可能是受日食的影響。

最終回到公司才最終弄明白，原來(lái)是成都某處的地下光纜線被挖斷了。

現(xiàn)在想想，只是想對(duì)客戶表達(dá)歉意，在那一刻不能幫忙。

盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工，但是當(dāng)時(shí)自己的確焦急過(guò)，由于心里翻涌著一種叫集體榮譽(yù)感的東西。

而打電話，對(duì)我來(lái)說(shuō)真是有些困難，由于我壓根就不擅長(zhǎng)。

但轉(zhuǎn)念一想，這正是熬煉的好機(jī)會(huì)，應(yīng)當(dāng)把握住。

記得第一個(gè)號(hào)碼還是在同仁的鼓舞下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了很多遍。

在打電話的過(guò)程中，我們都遇到了很多類(lèi)似的狀況，有認(rèn)真傾聽(tīng)的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說(shuō)這是騙錢(qián)的。

慢慢得，我熟識(shí)了推銷(xiāo)內(nèi)容，也熟識(shí)了形形****的人的態(tài)度。

不管客戶喜不喜愛(ài)這種方式，我反倒覺(jué)得，我肯定要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)布滿信任、向上和歡樂(lè)。