公司IT內(nèi)部管理制度范本

IT管理制度一.總則為引進(jìn)現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)工具，推動(dòng)現(xiàn)代化管理，以創(chuàng)造及鞏固企業(yè)好的信息化發(fā)展的軟環(huán)境及硬環(huán)境，使公司IT管理規(guī)范化、程序化、迅速快捷，特制定本制度。二.管理原則和體制公司按集中與分散相結(jié)合原則，設(shè)立機(jī)房，各部門配備電腦。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本著一次總體規(guī)劃、分步建設(shè)方式實(shí)施。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)綜合考慮成本、費(fèi)用、效率、效果、先進(jìn)性適用性，選擇最優(yōu)技術(shù)經(jīng)濟(jì)方案。三.相關(guān)人員職責(zé)公司技術(shù)總監(jiān)是公司信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和決策。系統(tǒng)管理人員是公司信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的主要執(zhí)行者，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的設(shè)備保障、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、及時(shí)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份以及信息系統(tǒng)規(guī)劃、計(jì)劃、方案的起草工作；同時(shí)，負(fù)責(zé)公司信息化管理系統(tǒng)和各工作站系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試和維護(hù)工作。采購部負(fù)責(zé)IT設(shè)備及耗材購買。系統(tǒng)管理人員及各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性指導(dǎo)一線操作人員崗前培訓(xùn)和不定期的專門培訓(xùn)。各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本單位內(nèi)一線操作人員的作業(yè)情況，回饋公司信息化管理系統(tǒng)的BUG、修改建議。四.IT設(shè)備管理設(shè)備管理包含設(shè)備申請(qǐng)、選型、采購、領(lǐng)取，保管及歸還。4.1公司各部門因工作需要申請(qǐng)采購電腦及周邊設(shè)備，需填寫 <<物品申請(qǐng)表>>。在申請(qǐng)表備注中詳細(xì)標(biāo)明用途和要求，表單填寫完畢必須經(jīng)過部門經(jīng)理， IT管理部，總經(jīng)理審批后方能列入公司采購計(jì)劃統(tǒng)一采購。IT管理部在收到部門申請(qǐng)后，需針對(duì)設(shè)備具體用途，認(rèn)真審核檢查申請(qǐng)?jiān)O(shè)備選型、配置是否合理、正確，并提出相關(guān)的建議。申請(qǐng)表審批完畢，由IT管理部保存，統(tǒng)一匯總。于每個(gè)月月底提交給采購部統(tǒng)一采購。如申請(qǐng)?jiān)O(shè)備屬于緊急需求的，可酌情予以優(yōu)先辦理采購。設(shè)備采購?fù)戤?，由IT管理部帶領(lǐng)申請(qǐng)人到倉庫領(lǐng)取設(shè)備，同時(shí)登記設(shè)備相關(guān)信息。員工領(lǐng)取辦公用IT設(shè)備后，設(shè)備交由領(lǐng)取人保管，領(lǐng)用人有責(zé)任保護(hù)設(shè)備安全。如在使用過程中造成設(shè)備人為損壞或遺失，需按價(jià)賠償。公司機(jī)房內(nèi)設(shè)備由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)保管。IT設(shè)備歸還給公司時(shí)，需經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)管理員檢查設(shè)備是否正常，確認(rèn)無故障或損壞后歸還入庫。五.系統(tǒng)管理5.1軟件管理1）所有公司辦公用電腦只允許安裝辦公軟件。2）未經(jīng)許可，員工不能私自安裝與工作無關(guān)的軟件和硬件設(shè)備,否則由此引起的故障由自己負(fù)責(zé)。5.2帳號(hào)管理1）公司通過域管理內(nèi)部電腦。每個(gè)員工都有相應(yīng)的域帳號(hào)和密碼，員工有責(zé)任保管好自己的密碼，防止泄露。2）系統(tǒng)管理人員應(yīng)熟悉并嚴(yán)格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)限、用戶密碼使用情況，適時(shí)更換、更新用戶賬號(hào)或密碼。3）新員工入職由人事部通知IT管理部，建立賬戶，分配相應(yīng)組的權(quán)限，電子郵件地址，以及一些其他系統(tǒng)或項(xiàng)目存取的賬戶。4）員工離職時(shí)，需經(jīng)過IT管理部確認(rèn)。停用帳戶，電子郵件和一些其他系統(tǒng)或項(xiàng)目存取的賬戶。六．服務(wù)器和客戶機(jī)管理服務(wù)器和客戶機(jī)主機(jī)必須放置于通風(fēng)、防塵、防水、防靜電、防磁、防輻射、防鼠、移動(dòng)方便的位置，切忌近火源、水源、化學(xué)物品及多灰塵的地方。公司服務(wù)器由專人負(fù)責(zé)，任何其他的人不得私自操作。如確實(shí)因工作需要需對(duì)服務(wù)器進(jìn)行操作，必須有網(wǎng)絡(luò)管理員在現(xiàn)場(chǎng)，并配合網(wǎng)絡(luò)管理員做相應(yīng)的操作記錄。網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)機(jī)房主機(jī)的定期清潔工作，客戶機(jī)由使用人負(fù)責(zé)定期清潔工作。非公司指定網(wǎng)絡(luò)管理人員，未經(jīng)批準(zhǔn)不得對(duì)服務(wù)器和客戶機(jī)進(jìn)行硬件維護(hù)、拆卸等操作。各部門對(duì)客戶機(jī)和相關(guān)設(shè)備主機(jī)參數(shù)及配件進(jìn)行調(diào)整或更換，應(yīng)經(jīng)單位主管提出申請(qǐng)，并由公司IT管理部批準(zhǔn)，必須填寫申請(qǐng)單，管理人員應(yīng)填寫工作日志記錄相關(guān)情況。七．電腦維護(hù)公司確立專職或兼職工程師負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的維護(hù)。電腦發(fā)生故障時(shí)，使用者作簡易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報(bào)告主管。電腦維修維護(hù)過程中，首先確保對(duì)公司信息進(jìn)行拷貝，并不遺失。電腦軟硬件更換需經(jīng)主管同意，如涉及金額較大的維修，應(yīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。UPS只作停電保護(hù)之用，在無市電情況下，迅速作存盤緊急操作；嚴(yán)禁將UPS作正常電源使用。對(duì)重大電腦軟件、硬功夫件損失事故，公司列入專案調(diào)查處理。外請(qǐng)人員對(duì)電腦進(jìn)行維修時(shí)，公司應(yīng)有人自始至終地陪同。凡因個(gè)人使用不當(dāng)所造成的電腦維護(hù)費(fèi)用和損失，酌情由使用者賠償。八.計(jì)算機(jī)保密依據(jù)公司保密管理辦法，公司計(jì)算機(jī)管理應(yīng)建立相應(yīng)的保密制度 ,計(jì)算機(jī)保密方法有：不同密級(jí)文件存放于不同電腦中；設(shè)置進(jìn)入電腦的密碼；設(shè)置進(jìn)入電腦文件的密碼或口令；設(shè)置進(jìn)入入電腦文件的權(quán)限表；對(duì)電腦文件、數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理。1）為保密需要，定期或不定期地更換不同保密方法或密碼口令。2）特殊申報(bào)批準(zhǔn)，才能查詢、打印有關(guān)電腦保密資料。3）電腦操作員對(duì)保密信息嚴(yán)加看管，不得遺失、私自傳播。九.電腦病毒的防治公司電腦必須安裝電腦殺毒產(chǎn)品。未經(jīng)許可證，任何人不得攜入軟件使用，防止病毒傳染。凡需引入使用的軟件，均須首先查殺病毒防止傳染。電腦出現(xiàn)病毒，網(wǎng)絡(luò)管理員不能殺除的，須及時(shí)報(bào)主管處理。建立雙備份制度，對(duì)重要資料除在電腦貯存外，還應(yīng)刻錄在光盤上，以防遭病毒破壞而遺失。9.6及時(shí)關(guān)注電腦界病毒防治情況和提示，根據(jù)要求調(diào)節(jié)電腦參數(shù)，避免電腦病毒侵襲，并在服務(wù)器更新相關(guān)病毒的專殺工具。十. 資料備份工作制度10.1系統(tǒng)備份1）服務(wù)器備份采用雙硬盤鏡像方式備份。2）客戶機(jī)系統(tǒng)采用ghost鏡像來實(shí)現(xiàn)備份。10.2數(shù)據(jù)備份備份規(guī)則：凡是公司重要的資料、數(shù)據(jù)庫和文檔都應(yīng)該采取備份機(jī)制，防止數(shù)據(jù)丟失。所有備份光盤由行政統(tǒng)一保管，并負(fù)責(zé)查詢，提取，登記工作。1）公司數(shù)據(jù)備份采用服務(wù)器備份和光盤刻錄備份方式。2）項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)備份采用光盤刻錄備份方式。3）公共數(shù)據(jù)備份采用服務(wù)器備份。（4）個(gè)人數(shù)據(jù)備份采用個(gè)人電腦備份，數(shù)據(jù)存放在 C盤以外的其他盤符。10.3備份計(jì)劃1）公司數(shù)據(jù)備份采取每月或每季度方式備份。2）項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)備份，在項(xiàng)目結(jié)束后所有相關(guān)項(xiàng)目資料都統(tǒng)一備份，由公司保管。3）公共數(shù)據(jù)備份采用反刪除方式，由網(wǎng)絡(luò)管理員在服務(wù)器上備份。4）個(gè)人數(shù)據(jù)備份由個(gè)人進(jìn)行備份十一.處罰制度11.1部門經(jīng)理未能安排、監(jiān)督一線操作人員工作，或者一線操作人員沒有按照指定流程及時(shí)有效完成系統(tǒng)操作的， 系統(tǒng)管理人員有權(quán)向公司提出申訴， 一線操作人員將接受相應(yīng)處罰，同時(shí)，單位主管必須承擔(dān)連帶處罰責(zé)任。指定操作人員和非操作人員利用公司電腦進(jìn)行與工作無關(guān)的操作，或者未經(jīng)許可進(jìn)行軟硬件的安裝、拆卸和移動(dòng)，系統(tǒng)管理人員將報(bào)告公司處理。指定操作人員和非操作人員以惡意破壞、刪除、拷貝、拆卸等行為造成公司系統(tǒng)數(shù)據(jù)或設(shè)備損壞或丟失的，系統(tǒng)管理人員將報(bào)告公司處理；如果觸犯法律的，將由公司報(bào)請(qǐng)相關(guān)執(zhí)法單位處理。相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和行政處罰細(xì)則由公司人事部門制定執(zhí)行。十一.附則本制度由信息部解釋、補(bǔ)充，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、集團(tuán)