京東是怎樣培訓(xùn)員工

京東是怎樣培訓(xùn)員工京東是中國(guó)領(lǐng)先的綜合網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，公司旗下產(chǎn)業(yè)京東商城是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，京東是怎么他們的的呢?下面是愛(ài)匯給大家的京東是怎樣培訓(xùn)員工，供大家閱讀！急用先行京東培訓(xùn)體系的搭建，是從xx年左右開(kāi)始的，由資源部門(mén)的員工兼職。大規(guī)模的轉(zhuǎn)型逐漸變成專(zhuān)職，是在xx年上半年，京東開(kāi)始把培訓(xùn)部門(mén)作為獨(dú)立業(yè)務(wù)，從原有的HR功能中獨(dú)立出來(lái)。到現(xiàn)在，培訓(xùn)部門(mén)開(kāi)展到23位同事，組成集團(tuán)的培訓(xùn)部。京東xx年在全國(guó)的員工加起來(lái)為1580人。我們的培訓(xùn)體系開(kāi)始起步，做的第一件事情就是建立內(nèi)刊《京東人》，定位為講述京東人自己的故事，然后改版內(nèi)網(wǎng)“員工論壇”，使它成為京東文化交流提供的載體和平臺(tái)。xx年年初，京東開(kāi)始自建物流，員工人數(shù)迅速增長(zhǎng)。至xx年年初，公司規(guī)模開(kāi)展到2100人，xx年年初到達(dá)7000人。xx年6月份，員工人數(shù)超過(guò)一萬(wàn)。到xx年年底，增長(zhǎng)到兩萬(wàn)零幾十個(gè)人。訂單的增長(zhǎng)使我們不斷擴(kuò)大產(chǎn)能，用戶(hù)的增長(zhǎng)使所覆蓋的范圍需要不斷布網(wǎng)，為了提升顧客體驗(yàn)和送達(dá)效率，就要增加網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量和配送員的人力配置。倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服是整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)當(dāng)中的核心、后端，屬于勞動(dòng)密集型的行業(yè)，人員需求特別大。在這個(gè)背景下，我們開(kāi)始搭建“急用先行”的培訓(xùn)體系。考慮到運(yùn)營(yíng)端的需求，開(kāi)展配送主管的培訓(xùn)，提升客服的“橙色風(fēng)暴”；還有呼叫中心、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)外部資源的培訓(xùn)，及時(shí)提供入職、企業(yè)文化、根底業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)等。對(duì)公司來(lái)講，現(xiàn)在這個(gè)階段，培訓(xùn)還是要從業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)做起：企業(yè)文化、入職、應(yīng)知應(yīng)會(huì)之外，還有非常根底的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。貴族化的高端培訓(xùn)，只有當(dāng)基層運(yùn)營(yíng)的需求得到滿(mǎn)足以后，才能考慮這一方面的需求，比方基層者、中高端管理者的培訓(xùn)。我們將培訓(xùn)系統(tǒng)歸納后，高端課程其實(shí)主要表達(dá)在領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力這兩局部，更多的培訓(xùn)是普及型的，滿(mǎn)足現(xiàn)在最迫切的業(yè)務(wù)部門(mén)的需求。員工即企業(yè)十幾年來(lái)，劉總一直非常重視企業(yè)理念的打造，特別關(guān)注員工成長(zhǎng)。在這種HR文化氣氛里，京東內(nèi)部培訓(xùn)相關(guān)的業(yè)務(wù)，才能得到公司高層的重視和投入?，F(xiàn)在公司規(guī)模大了，開(kāi)展快了，有了一定資金，這方面的投入更大。其實(shí)，如果你的企業(yè)里有一些基因、目標(biāo)相同的人，為了到達(dá)將來(lái)期望的結(jié)果，身家性命投進(jìn)去了，作為一個(gè)企業(yè)沒(méi)有理由不去為他們的開(kāi)展提供更好的時(shí)機(jī)或者培訓(xùn)，這是共贏。做與不做，無(wú)非是你作為創(chuàng)業(yè)者，作為老板怎么看待這件事情。我xx年10月參加京東，是人力資源部門(mén)的第八位員工。當(dāng)時(shí)，只有一位同事在做培訓(xùn)，還兼顧員工關(guān)系。那個(gè)時(shí)候，劉總是公司的首席文化官，第一任金牌講師，身體力行宣揚(yáng)公司的理念、文化與價(jià)值導(dǎo)向。有一個(gè)故事。劉總最初在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，叫京東多媒體，他每賣(mài)出一臺(tái)刻錄機(jī)，都附上一張紙條，上面是公司的名稱(chēng)，下面是他的。劉總的理念是：我從不賣(mài)假貨，到任何時(shí)候，拿到產(chǎn)品都可以找到我。其實(shí)這就是公司價(jià)值觀、理念最原生態(tài)的一種展現(xiàn)。在那樣不確定的市場(chǎng)氣氛里，自己對(duì)未來(lái)的生存、開(kāi)展可能還不知道的時(shí)候，他就極其關(guān)注這樣的事情。到現(xiàn)在，我覺(jué)得，這在京東基因和文化里一直在起作用。如果把公司核心創(chuàng)業(yè)者對(duì)員工、客戶(hù)的理念割裂開(kāi)來(lái)，我們單純看培訓(xùn)，企業(yè)大了，培訓(xùn)需求肯定存在。但同樣的培訓(xùn)需求，有特別傳統(tǒng)的理念、基因，和單純?yōu)榱诵枨蠖?，產(chǎn)生的結(jié)果完全不一樣。從這個(gè)角度而言，企業(yè)培訓(xùn)其實(shí)沒(méi)有竅門(mén)。京東每年會(huì)有兩次全員能力、價(jià)值觀的評(píng)估。你的上級(jí)、平級(jí)、外部客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù)，對(duì)你的能力和價(jià)值觀進(jìn)行評(píng)估，就會(huì)影響你個(gè)人的晉升和獎(jiǎng)勵(lì)。怎么做到?不是你做一件事情，或者大家喊喊口號(hào)，就能夠把激情保持下去，而是從公司政策、宣傳、鼓勵(lì)，甚至培訓(xùn)當(dāng)中灌輸，在個(gè)人開(kāi)展當(dāng)中作為一個(gè)維度。一個(gè)人有了目標(biāo)及認(rèn)同的行為準(zhǔn)那么，又認(rèn)同公司，幾年后會(huì)積淀下來(lái)變成優(yōu)秀的員工和對(duì)外的窗口。十年之后不懊悔京東是一家特別重視客戶(hù)體驗(yàn)的公司。培訓(xùn)作為HR工作的一局部，是否有價(jià)值，其實(shí)要看內(nèi)部客戶(hù)是否滿(mǎn)意。這局部很難量化。我是這樣理解的：各個(gè)業(yè)務(wù)鏈條愿意把自己的管理骨干推出來(lái)，參加內(nèi)訓(xùn)師陣營(yíng)，就說(shuō)明培訓(xùn)得到了他們的認(rèn)同。我們算了一下，京東基層的主管經(jīng)理，包括配送站的站長(zhǎng)、基層一線主管、庫(kù)房的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，xx年新增的47%是內(nèi)部。高級(jí)經(jīng)理和總監(jiān)的層面，我們這兩年快速擴(kuò)張，外部占到七成。這也是劉總在xx年會(huì)上強(qiáng)調(diào)把培訓(xùn)上升為公司戰(zhàn)略的一個(gè)重要的出發(fā)點(diǎn)，就是要把招募的高級(jí)管理人員當(dāng)成京東的員工，在未來(lái)的幾年當(dāng)中成長(zhǎng)為京東人。不過(guò)，雖然取得了很好的成效，但是京東的培訓(xùn)體系現(xiàn)在正在反思和困惑的時(shí)候。企業(yè)的開(kāi)展是階段性的。隨著公司對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)效率、本錢(qián)控制、品牌要求的提升，如何在現(xiàn)有根底上增加一些專(zhuān)業(yè)的管理技能、一些領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的課程內(nèi)容等就擺在我們面前。京東大學(xué)的方案給我們的培訓(xùn)提出了更高的要求。如果將來(lái)京東大學(xué)能夠按照公司的預(yù)期逐漸建立并且運(yùn)作，可能戰(zhàn)略管理也都會(huì)提到這種培訓(xùn)體系中來(lái)。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你經(jīng)歷過(guò)大量的根底工作以后，你離培訓(xùn)公司的培訓(xùn)要求反倒更遠(yuǎn)了。你還要向公司爭(zhēng)取資源，重新調(diào)整你的團(tuán)隊(duì)，確定你的方向往前走，所以很難說(shuō)現(xiàn)在我們體系成熟，只能說(shuō)為了公司將來(lái)的開(kāi)展，我們剛剛邁出第一步。站在京東的角度看其他的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，我的建議是：第一，作為創(chuàng)業(yè)期的老總，一定要像關(guān)注客戶(hù)一樣關(guān)注員工。盡管大家都很辛苦，但是有一個(gè)氣氛，大家覺(jué)得為了未來(lái)的目標(biāo)共同去吃苦、去奮斗，其實(shí)需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者關(guān)注并且體會(huì)員工的感受。第二，不管業(yè)務(wù)多急，應(yīng)該逐漸形成自己的企業(yè)文化、理念。新建的隊(duì)伍很小，之所以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是一群男人女人，就是因?yàn)榇蠹矣泄餐哪繕?biāo)，奉行共同的價(jià)值準(zhǔn)那么。企業(yè)無(wú)論大小，組織起來(lái)就需要培訓(xùn)，培訓(xùn)也許是一種孕育待定的形式，但是它會(huì)成為一種紐帶，使大家一起面對(duì)目標(biāo)一起付出，一起走過(guò)非常困難的過(guò)程。至于到了快速成長(zhǎng)期、規(guī)模大了以后，只要你的目標(biāo)和對(duì)未來(lái)的規(guī)劃非常長(zhǎng)遠(yuǎn)，想基業(yè)常青，那么企業(yè)文化、理念、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力，還有非常根底的培訓(xùn)，要分層次逐步搭建體系，然后持續(xù)推進(jìn)下去。這對(duì)員工有非常好的吸引力。引用我們劉總的話(huà)，十年后，當(dāng)一家公司出問(wèn)題的時(shí)候，不要到那個(gè)時(shí)候才來(lái)說(shuō)我們當(dāng)時(shí)組織的團(tuán)隊(duì)無(wú)能，所以一定要做有前瞻性的事情。內(nèi)訓(xùn)師、大篷車(chē)與管培生淘寶大學(xué)是對(duì)客戶(hù)的'，京東更傾向于對(duì)內(nèi)部，從根底的培訓(xùn)到管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力的培訓(xùn)。大局部課程由京東培訓(xùn)部牽頭，內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)當(dāng)。課程包的開(kāi)發(fā)以集團(tuán)總部的培訓(xùn)師為主。內(nèi)訓(xùn)師的人員構(gòu)成，包括基層的優(yōu)秀員工，基層的主管，高一點(diǎn)的是經(jīng)理，還有副總監(jiān)。有一些是我們的VP，我們叫做鉆石講師、金牌講師。我們不可能讓總部的培訓(xùn)師涵蓋公司所有的領(lǐng)域，所以會(huì)在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)找一些非常優(yōu)秀的員工來(lái)?yè)?dān)任。員工報(bào)名后，我們舉辦內(nèi)訓(xùn)師集訓(xùn)營(yíng)，做授課課件開(kāi)發(fā)等更具體的培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)師的體系，是我們京東開(kāi)展培訓(xùn)核心的資源。如果我們的培訓(xùn)體系如常運(yùn)轉(zhuǎn)，龐大的內(nèi)訓(xùn)師管理、內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)認(rèn)證，還有給他們提供的資源是必不可少的局部，對(duì)這個(gè)體系非常重要。xx年年初，我們把培訓(xùn)部門(mén)拆分出來(lái)以后，找到一些專(zhuān)業(yè)人士，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建、人員配置以及職能劃分、架構(gòu)。在這個(gè)根底上，我們定出目標(biāo)方向，搭建自己的課程體系、講師體系，根據(jù)急用先行的原那么，確定現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容和方向。我們現(xiàn)在著手做的整個(gè)培訓(xùn)體系初步的框架，分為企業(yè)文化、入職拓展、職業(yè)化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)進(jìn)階、管理進(jìn)階、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力，共七個(gè)體系。所有課程都是常年開(kāi)設(shè)，不斷進(jìn)行更新?，F(xiàn)在有300多門(mén)課，都一線特別具體的要求。在執(zhí)行中，總部和區(qū)域又有所不同。集團(tuán)講師只管總部的培訓(xùn)，但是我們有大量的基層內(nèi)訓(xùn)師。區(qū)域根本的操作中，很多具體的工作都融合了，比方“大篷車(chē)方案”?！毒〇|人》在盤(pán)點(diǎn)xx年的時(shí)候，有一篇報(bào)道就是“大篷車(chē)方案”。這主要針對(duì)全國(guó)近300個(gè)城市的配送站，把理念和課程傳授給他們。為什么我們花費(fèi)這么大的精力和投入做這件事情?配送員是在最后的窗口接待顧客的。他們的效勞、行為會(huì)讓別人了解到這就是京東。xx年，我們針對(duì)京東的開(kāi)展和布局，對(duì)配送員將推出“十百千”工程：培養(yǎng)十個(gè)總監(jiān)、一百個(gè)片區(qū)經(jīng)理、上千個(gè)站長(zhǎng)的儲(chǔ)藏。京東培訓(xùn)另一項(xiàng)比較突出的是“管培生方案”。這從兩個(gè)方面理解：一是公司在快速開(kāi)展中需要大量的根底管理人員;二是如果一家公司持續(xù)在大學(xué)生中建立最正確雇主品牌，那么這家公司在這個(gè)群體中的品牌影響力會(huì)越來(lái)越好。從第一個(gè)方面來(lái)講，京東一直強(qiáng)調(diào)給員工開(kāi)展時(shí)機(jī)，除了內(nèi)部已有員工培養(yǎng)之外，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生做管培生也是一種培養(yǎng)員工的非常好的途徑，他們能夠更深入地理解、認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀、理念，適應(yīng)公司方方面面的管理特征。從第二個(gè)方面來(lái)講，最正確雇主品牌形成后，會(huì)形成正向鼓勵(lì)，不斷有優(yōu)秀的年輕學(xué)子愿意參加，大大改善公司人員結(jié)構(gòu)。創(chuàng)業(yè)之初，公司很困難，員工構(gòu)成不能逐漸提升，現(xiàn)在隨著公司快速開(kāi)展，影響力、收入增加，在這方面加大投入，也是人才的儲(chǔ)藏與培養(yǎng)。管培生每年一屆，從xx年開(kāi)始，現(xiàn)在已經(jīng)是第六屆，成效挺好。第一屆管培生已成長(zhǎng)為公司采銷(xiāo)的業(yè)務(wù)骨干，整個(gè)小家電業(yè)務(wù)部就是他們負(fù)責(zé)。第二屆也有成長(zhǎng)為總監(jiān)的，是我們?nèi)A中區(qū)域的區(qū)總;還有副總監(jiān)，負(fù)責(zé)整個(gè)配送業(yè)務(wù)質(zhì)量控制。第三屆里有一名高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)通訊業(yè)務(wù)，xx年一年的銷(xiāo)售額在40億元左右。早在xx年，京東按其一貫“先人后企”的節(jié)奏部署了培養(yǎng)國(guó)際范京東人的人才戰(zhàn)略。2月，首次啟動(dòng)圓桌式人才盤(pán)點(diǎn)，梳理出企業(yè)的國(guó)際版使命、愿景和價(jià)值觀，發(fā)布京東人才觀。10月，高層遠(yuǎn)赴美國(guó)選聘第一屆國(guó)際管培生。同時(shí)，創(chuàng)新京東TV、京東talk等培訓(xùn)方式，搭建大學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供更大的舞臺(tái)，幫助京東人快速成長(zhǎng)。京東人——京東致勝的“法寶”“社會(huì)上符合京東價(jià)值觀的人可能只有10%，而我們需要從這10%的人中再挑選出10%的精英，邀請(qǐng)他們參加?！本〇|首席人力資源官兼法律總參謀隆雨強(qiáng)調(diào)說(shuō)，盡管應(yīng)聘者非常優(yōu)秀，但只要他曾經(jīng)有過(guò)與京東價(jià)值觀相悖的行為，京東絕不會(huì)為它翻開(kāi)希望之門(mén)。這是京東HR堅(jiān)守的原那么，同時(shí)也是京東之所以能在紛繁復(fù)雜、群雄并起的電商角逐中脫穎而出、獨(dú)具一格的原因一一擁有共同價(jià)值觀的京東人。梳理京東價(jià)值觀，開(kāi)放式人才盤(pán)點(diǎn)xx年12月，京東啟動(dòng)了企業(yè)文化梳理工程，通過(guò)高管工作坊討論和員工調(diào)研，參考咨詢(xún)公司的意見(jiàn)，京東梳理出十年開(kāi)展沉淀的文化價(jià)值觀一一始終以客戶(hù)為先，堅(jiān)持誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、激情、創(chuàng)新的精神。xx年3月正式發(fā)布新版京東使命、愿景、價(jià)值觀以及人才觀，8月便完成了全國(guó)3萬(wàn)多員工的全面覆蓋。xx年6月，京東首次啟用圓桌會(huì)議的形式，對(duì)700名管理者進(jìn)行開(kāi)門(mén)盤(pán)點(diǎn)，最終形成由168名HIPO（高潛）經(jīng)理和31名HIPO（高潛）總監(jiān)組成的人才池。此次盤(pán)點(diǎn)是以九宮格評(píng)分的方式進(jìn)行，操作過(guò)程嚴(yán)格按照機(jī)制公平、流程透明的要求執(zhí)行?！案吖茉趯?duì)VP進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)時(shí)，需要所有高管共同討論才能決定他是否真正具備某項(xiàng)能力?！遍_(kāi)放、客觀的人才盤(pán)點(diǎn)為京東打造階梯式人才培養(yǎng)模式和Fast-trackingPlatform（人才開(kāi)展快速通道）提供了強(qiáng)有力的支持。4S文化，成長(zhǎng)成就京東人京東人才觀可總結(jié)為“一個(gè)中心，三個(gè)根本點(diǎn)”：以成長(zhǎng)成就京東人為中心，通過(guò)重德重才選拔人、全心全意培養(yǎng)人、能上能下鼓勵(lì)人三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)中心目標(biāo)。為了使京東人才觀深入人心，京東在員工內(nèi)部推行4S文化的價(jià)值理念，即：JDStyle、JDStage、JDSpeed、JDSuess。JDStyle——“尋覓京東范兒”。京東的每位員工都可以有范兒。如果是一名配送員，會(huì)因?yàn)閱瘟扛呋蛘哂凶约邯?dú)特的技巧而成為一種JDStyle;如果是一名管培生，只要能力突出，為公司做出奉獻(xiàn)，也是一種JDStyle。無(wú)論是從京東的管理哲學(xué)，還是管理實(shí)踐，都可以看出京東最看重的是人，只有充分發(fā)揮人的作用，才能達(dá)成目標(biāo)。所以，京東在不斷地尋找不同的范兒。JDStage——“京東大舞臺(tái)”。所謂“大舞臺(tái)”是指隨著員工能力的提升，京東提供應(yīng)員工的平臺(tái)會(huì)越來(lái)越大。當(dāng)HR開(kāi)掘出各種范兒的員工后，會(huì)為他們提供更大的舞臺(tái)，展現(xiàn)他們的能力。在京東，時(shí)機(jī)是給有能力的人，關(guān)鍵在于他能力的提升速度是否能跟上“新舞臺(tái)”的節(jié)奏。JDSpeed——“京東式成長(zhǎng)速度”。隨著舞臺(tái)的不斷變換，員工的“功力”必然需要增強(qiáng)，所以京東會(huì)為員工匹配相應(yīng)的培訓(xùn)工程，強(qiáng)化員工工作中的薄弱環(huán)節(jié)。盡管針對(duì)不同層級(jí)的員工，有不同的培訓(xùn)方式，但是都會(huì)讓他們像京東的開(kāi)展速度一樣快速地成長(zhǎng)。JDSuess——“在京東獲得成功”。Suess是員工在京東收獲的最后一個(gè)S，即他可能做著平凡的工作，但在京東卻能收獲成功的事業(yè)，或者不一樣的人生。培訓(xùn)體系三大支柱京東的人員結(jié)構(gòu)是二元結(jié)構(gòu)，近70%的員工是倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服等一線藍(lán)領(lǐng)員工，另外30%是具有互聯(lián)網(wǎng)屬性的電子商務(wù)白領(lǐng)。兩類(lèi)群體特點(diǎn)各異，前者更注重執(zhí)行力。結(jié)合員工特性和業(yè)務(wù)開(kāi)展需求，京東從領(lǐng)導(dǎo)力、專(zhuān)業(yè)力和通用力三方面搭建培訓(xùn)體系。J讓領(lǐng)導(dǎo)力迅速跟上領(lǐng)導(dǎo)京東的開(kāi)展速度是驚人的，而留給員工成長(zhǎng)的時(shí)間是有限的。為了讓人崗匹配率跟上京東的開(kāi)展速度，京東嘗試過(guò)用各種方法及時(shí)填補(bǔ)崗位空缺，卻發(fā)現(xiàn)“人在其位，未能謀其政”一一管理者不具備其崗位應(yīng)有的管理技能。領(lǐng)導(dǎo)力工程就是為快速滿(mǎn)足業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，迅速把在崗管理者培養(yǎng)成為合格的管理者而設(shè)計(jì)的，采用鋪布的方式，從上往下逐層推進(jìn)。*高管團(tuán)隊(duì)“在一起”針對(duì)核心管理層設(shè)計(jì)的“Together!在一起！”高管伙伴團(tuán)隊(duì)建立工程于xx年初實(shí)施。圍繞“客戶(hù)為先”的核心價(jià)值觀，高管們被安排與京東的終端消費(fèi)者直接接觸，親自送貨上門(mén)。在這個(gè)過(guò)程中，高管們發(fā)現(xiàn)了不少有待優(yōu)化的細(xì)節(jié)，他們用一個(gè)小時(shí)就討論出30個(gè)具體的客戶(hù)體驗(yàn)改進(jìn)項(xiàng)，并安排各部門(mén)負(fù)責(zé)改進(jìn)。兩天的活動(dòng)結(jié)束后，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東給出7"OneTeam”的評(píng)語(yǔ)，稱(chēng)高管團(tuán)隊(duì)近一步找到了“人在一起，心在一起”的默契。*高手云集的牛人俱樂(lè)部京東深信智慧在民間，高手在一線。為此，京東啟動(dòng)了牛人俱樂(lè)部工程，通過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)推薦、人才盤(pán)點(diǎn)，以及大篷車(chē)工程，搜索業(yè)務(wù)牛人，把工作品質(zhì)過(guò)硬、效率超前的能手挖掘出來(lái)。其中大篷車(chē)工程是把總部好的培訓(xùn)推廣到各個(gè)區(qū)域，京東大學(xué)借助在區(qū)域深入站點(diǎn)的時(shí)機(jī)，發(fā)現(xiàn)了不少一線的牛人，比方在華北區(qū)發(fā)現(xiàn)一個(gè)女孩能夠做到盤(pán)貨零過(guò)失。*京東TV:碎片化的創(chuàng)意如何將劉強(qiáng)東的演講內(nèi)容絲毫不差地傳遞給每位員工，僅靠傳送演講視頻并不能保證每位員工都愿意聽(tīng)完一個(gè)半小時(shí)，可是把視頻剪輯成九段十分鐘的小視頻，并配上一個(gè)吸引人的標(biāo)題，效果截然不同。這就是京東TV誕生的初衷，然而，京東TV不過(guò)是這次培訓(xùn)革命的起點(diǎn)。當(dāng)劉強(qiáng)東演講的第一集上線后，一個(gè)月的點(diǎn)擊量突破了10000次時(shí)，京東大學(xué)的小伙伴們HOLD不住了，在各部門(mén)的配合下，設(shè)計(jì)了針對(duì)公司全體員工的knowhow工程，并為牛人提供了一個(gè)全新的舞臺(tái) 京東talk。*用手機(jī)拍knowhow:全員秀起來(lái)knowhow，即用手機(jī)拍knowhow。京東鼓勵(lì)全體員工用手機(jī)拍攝自己或他人的工作技巧并上傳到京東TV上，供大家學(xué)習(xí)、參考，比方華南區(qū)一位配送員用手機(jī)拍讓貨物不丟的方法，還有箱子打包法等等。“通過(guò)這種方法能讓不同崗位的人了解其他崗位的牛人是怎么做的?！瘪R成功說(shuō)這對(duì)于員工既是一種學(xué)習(xí)，也是一種鼓勵(lì)。*京東talk:京東版TED演講京東talk，線下線上相結(jié)合的工程。線下邀請(qǐng)公司內(nèi)外各路牛人與京東人提供行業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，在“認(rèn)知?創(chuàng)新?變革”的知識(shí)共享文化下形成了每月一期的京東提供大本營(yíng)。京東talk邀請(qǐng)牛人俱樂(lè)部的牛人們來(lái)到攝影棚，用八分鐘、十八分鐘或者半個(gè)小時(shí)，完整地講述自己工作的一個(gè)案例或經(jīng)驗(yàn)感悟，錄制后上傳至京東TV。前期是總部每月推送一期，從xx年12月開(kāi)始，各區(qū)域每月也需推送一期。"隨著knowhow和京東talk的