基于CMC的同步溝通系統(tǒng)：交互不一致現(xiàn)象的2

基于CMC的同步溝通系統(tǒng)：交互不一致現(xiàn)象的研究本文獲得國(guó)家自然科學(xué)基金重大項(xiàng)目資助(79990580)本文獲得國(guó)家自然科學(xué)基金重大項(xiàng)目資助(79990580)摘要隨著近年來Internet的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，基于CMC的同步溝通系統(tǒng)在使用人數(shù)和使用規(guī)模上日益擴(kuò)大，但也出現(xiàn)了不少問題。本文以在線聊天系統(tǒng)（InternetRelayChatting，IRC）為研究對(duì)象，使用會(huì)談分析的理論和方法，從交互一致性的角度，分析了此類CMC系統(tǒng)中產(chǎn)生交互不一致的原因，用形象化的圖示方法描述了交互不一致的具體表現(xiàn)形式，并且提出了一些技術(shù)上的解決方案和今后研究的構(gòu)想。關(guān)鍵詞CMC交互一致性會(huì)談分析1引言隨著近年來信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，以計(jì)算機(jī)為媒體的通訊技術(shù)（Computer-MediatedCommunication，CMC）給傳統(tǒng)的群體溝通注入了新的生機(jī)，帶來了深遠(yuǎn)的變革。群體成員利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主要的溝通媒介，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而彼此交流信息和協(xié)同完成任務(wù)，使網(wǎng)絡(luò)空間逐漸成為人們跨地域、跨領(lǐng)域討論各種問題的“互動(dòng)場(chǎng)域”（劉駿州，1997），即Cartwright(1994)提出的“Cyberspace”-------人們用來溝通、參與及工作的渠道，以及分享虛擬經(jīng)驗(yàn)(Virtual-RealityExperience)的空間?；贑MC的群體溝通系統(tǒng)有同步類型的，如IRC（InternatRelayChat）、MUDs（Multi-UserDimensions）等基于Chat的在線系統(tǒng)；有異步類型的，如Listserv、UsenetNewsgroup等基于E-mail的郵件系統(tǒng)。這些系統(tǒng)在群體溝通和合作方面已有不少成功的實(shí)際應(yīng)用，但也遇到了諸多的問題，如表現(xiàn)方式的單調(diào)，信息量的劇增，交互不一致等等，涉及社會(huì)學(xué)、語言學(xué)、信息科學(xué)、行為科學(xué)等多個(gè)研究領(lǐng)域。本文以IRC為研究對(duì)象，使用會(huì)談分析（ConversationAnalysis，CA）的理論和方法，從交互一致性（InteractionalCoherence）的角度，對(duì)基于CMC的同步溝通系統(tǒng)中出現(xiàn)的交互一致性問題進(jìn)行了分析和討論。會(huì)談分析與社會(huì)語言學(xué)一樣，同屬于社會(huì)學(xué)的研究范疇，但側(cè)重點(diǎn)不同，CA更強(qiáng)調(diào)人際交互所采取的形式和機(jī)制，而不是具體的交互內(nèi)容（Zimmerman&Boden,1991）。CA認(rèn)為，在傳統(tǒng)的面對(duì)面會(huì)談中，人們利用一套簡(jiǎn)單、可行的交替發(fā)言（Turn-Taking）機(jī)制，有效地保證了交互的一致性。DeidreBoden（1994）簡(jiǎn)單概括了交替發(fā)言機(jī)制所具有的基本特征：（1）在某一時(shí)刻只有一人在發(fā)言；（2）發(fā)言的人數(shù)和順序可自由變換；（3）發(fā)言內(nèi)容的長(zhǎng)短不固定；（4）不預(yù)先確定發(fā)言次序；（5）發(fā)言之間的交替轉(zhuǎn)換是頻繁而且迅速的；（6）在轉(zhuǎn)換過程中使發(fā)言之間的間隔和交迭限定在最低程度。其中，最關(guān)鍵的特征就是“發(fā)言的排它性”和“在交替過程中的間隔和交迭達(dá)到最小”（Sacks1974），而IRC由于技術(shù)和社會(huì)等多方面的原因，在很大程度上背離了這條基本準(zhǔn)則，表現(xiàn)出交互的不一致。從語言學(xué)的角度，CA從發(fā)言與傾聽的角度提出了“毗鄰對(duì)”（adjacentpairs）的概念，所謂毗鄰對(duì)，是指類似問候/問候，提問/回答等內(nèi)容相關(guān)的最小會(huì)談結(jié)構(gòu)(Boden1994)，通常由2-3個(gè)發(fā)言組成（Schegloff1968,Sinclair1975）。在面對(duì)面會(huì)談中，通常是先有人提問，緊接著有人對(duì)此做出回答，然后再提問、回答………毗鄰對(duì)在空間位置上是相鄰的，但是在IRC系統(tǒng)中，這樣的交替卻表現(xiàn)出很大程度的間隔和交迭，并且隨著參與人數(shù)的增多愈發(fā)嚴(yán)重（W.Lunsford1996，J.C.Paolillo1997，L.Cherny1999）。本文的章節(jié)是這樣安排的。首先，分析了IRC系統(tǒng)中產(chǎn)生交互不一致的原因；接著，用形象化的圖示方法描述了交互不一致的具體表現(xiàn)形式；最后，提出了一些技術(shù)上的解決方案和構(gòu)想，以及今后的研究重點(diǎn)。2原因分析：發(fā)言過程與傾聽過程的不同步交替發(fā)言機(jī)制可以保證面對(duì)面會(huì)談中的發(fā)言過程是連貫的，這其中隱含著一條假設(shè)，即Zimmerman&Boden（1991）與Boden（1994）提出的“每一次發(fā)言都是有目的、有針對(duì)性的…….發(fā)言的易接收性設(shè)計(jì)（recipientdesign）要求發(fā)言者仔細(xì)分析他想要達(dá)到的目標(biāo)和針對(duì)的對(duì)象；傾聽者要深入理解發(fā)言的內(nèi)容，達(dá)到真正意義上的語言和心靈的交互…..”。簡(jiǎn)單地來說，CA認(rèn)為發(fā)言過程和傾聽過程是同步的，傾聽的過程也是構(gòu)思發(fā)言內(nèi)容的過程。以最簡(jiǎn)單的兩人會(huì)談為例，一個(gè)理想的交互形式可以用圖形象地表示：時(shí)間時(shí)間參與人AB0圖1兩人理想的交互會(huì)談形式（細(xì)線表示發(fā)言過程，粗線表示傾聽過程）睡從圖醒中可影以看兼出，鞠理想猛情況百下發(fā)級(jí)言過養(yǎng)程之禮間的旅交替俱是連剖貫的潔，當(dāng)缸然在察實(shí)際將的面斯對(duì)面棄會(huì)談聚中，制一定撒程度歇的間鬧隔和逼交迭脫是可鑄能存紗在的辨，而站通過生交替宋發(fā)言冷機(jī)制議的設(shè)襪計(jì)，堂可以徒最大閘程度媽地控旺制其史達(dá)到牲最小裁。溜對(duì)照指前面邪所述清的標(biāo)龍準(zhǔn)I色RC期系統(tǒng)母中的辨交互兼不一宵致現(xiàn)殃象，頁本文批從掉“愁I(lǐng)R降C系厲統(tǒng)中眾發(fā)言掃過程裝和傾毛聽過多程的栗異步朱性莖”挑角度映，深丘入分祖析其煎產(chǎn)生展的原分因。垮在標(biāo)勿準(zhǔn)I滔RC露系統(tǒng)飾中，甚是按工照文活本信費(fèi)息傳梅輸?shù)轿粗醒攵ǚ?wù)瓣器的柔時(shí)間石來組芽織信謝息的心，即下只有眉個(gè)人浮在組節(jié)織和所編輯暈完文蛙本后夏，按認(rèn)“附EN呢TE燕R見”飯鍵把慧文本豪提交率給中獲央服舊務(wù)器漆，信欺息才越會(huì)出標(biāo)現(xiàn)在案公共灰信息杜屏幕粘上，板別人貞才能朵觀察依到。并Ga宗rc壞ia梅（1誕99撇8）劉和M胳ar膨c漆Sm兆it攻h查(2陽00探0)管從發(fā)鑄言者寄編輯達(dá)文本獵和提革交文泥本的伸角度含提出聾了薯“班信息串產(chǎn)生凡和信莫息發(fā)商布的嬸異步刪性綿”綁，對(duì)悟IR僻C中目的交副互現(xiàn)甘象進(jìn)戰(zhàn)行了巨分析鉤。參陽考這介些分殘析，限本文嚴(yán)提出膚以下時(shí)兩個(gè)抽定義布：晝定義孕一：可IR釋C中指?jìng)€(gè)人多的發(fā)該言過映程/雕時(shí)間嗽文本紅出現(xiàn)改在公旗共信貸息屏悶?zāi)簧蠠臅r(shí)適間。族在標(biāo)須準(zhǔn)I挖RC梢系統(tǒng)滋中，衣是指裝個(gè)人范按幫“疫EN玻TE竟R虎”盆鍵把堤文本瓣提交藝給中渣央服運(yùn)務(wù)器趣，到化文本但出現(xiàn)宮在計(jì)勿算機(jī)辟屏幕陷上的掠時(shí)間處，為叛了分炭析的謙方便算，我置們忽挑略由挺于技士術(shù)原炎因而盲造成錦的系檔統(tǒng)延占遲，能認(rèn)為胳個(gè)人蘋的輔“蛙發(fā)言陰”鉆是瞬忌間完蠻成的詢，所刺以發(fā)扶言時(shí)煉間是熄一個(gè)產(chǎn)時(shí)間盆點(diǎn)，瑞即按乎“悠EN綢TE譽(yù)R乞”巧鍵的瑞提交夾時(shí)間洲。氏定義版二：協(xié)IR戀C中委個(gè)人殖的傾酒聽過痰程/養(yǎng)時(shí)間舅個(gè)人危開始暑構(gòu)思劍自己育的信喘息，猶輸入毛文本拍，到廈按鋤“檢EN票TE擊R貓”棚鍵前褲的一痛段時(shí)格間。泰為了營(yíng)分析仗的簡(jiǎn)析單，穩(wěn)我們?cè)V假設(shè)既有關(guān)音的信水息一哨出現(xiàn)壇在計(jì)慌算機(jī)敘屏幕免上，設(shè)個(gè)人月就開抱始構(gòu)缸思輸尖入表他達(dá)自旗己信杏息的沿文本偵。西仍以雅兩人帆在C偷ha琴t中耕的簡(jiǎn)遙單交欠談來戚說明換。假重設(shè)A避和B顧是C睜ha層t中佛的兩叔個(gè)參課與人移，正灶在討銅論周挖末的溫度假兄方式緞，下寄面是勿他們排會(huì)談控中的定一段豪節(jié)選議：留表1格觀會(huì)談偽節(jié)選自發(fā)澤言次序序盼發(fā)崇言人嗚崇最發(fā)判言內(nèi)爺容糠發(fā)言涂一（驕Tu掘rn肆1）伶：吊捕A沫我們傳周末退去游療泳，拆好嗎借？血發(fā)言算二（再Tu場(chǎng)rn剩2）粗：支賠B案當(dāng)然感好了簡(jiǎn)，前涉些天遵小明耕也約多我去芳，我替馬上崖打電優(yōu)話給姻他，園周末皺我們枯一起進(jìn)去。話不知己周末受的天夸氣如價(jià)何？燕發(fā)言嬸三（利Tu湊rn腰3）料：反窄A求聽天拼氣預(yù)誤報(bào)是雷晴天朱。鳴發(fā)言鹽四（疾Tu莊rn險(xiǎn)4）黃：避蘿B仰太棒絡(luò)了！高我們狠一定離會(huì)過墊個(gè)快昏樂的鴿周末業(yè)！草我們罷按照拘上面見的定滅義，忠用圖獻(xiàn)2形秩象地貢表示衡這段鹿會(huì)談任的交此互過兆程：批從圖由中可液以看洪出，藥IR林C系炊統(tǒng)中識(shí)的發(fā)備言過惱程是程由一內(nèi)個(gè)個(gè)朵離散耕的時(shí)堤間點(diǎn)忠構(gòu)成蛋的，劫發(fā)言伐過程丈的交駕替表遍現(xiàn)出右很大槳程度否的不仿連貫徒。在酸這段亭間隔土期間蠢，即配毗鄰今對(duì)T滿ur挪n1補(bǔ)和T糧ur戲n2描之間爹、T袋ur揪n2俱和T貓ur隆n3伍之間森、T篇ur迎n3柱和T需ur蓄n4羨之間曠可能演會(huì)插窄入一征些無剖關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