文字溝通技能訓(xùn)練

文字溝通技能訓(xùn)練目的一、通過(guò)對(duì)目前的和期望的文字溝通效果，確認(rèn)改善的領(lǐng)域。二、通過(guò)掌握有效的文字溝通技能，獲取更好的結(jié)果。三、培養(yǎng)和發(fā)展文字溝通技能。文字溝通分析單

閱讀下面的各項(xiàng)內(nèi)容和要求，完成后面的分析表。1．在分析表的第一欄，根據(jù)你的工作填寫那些你經(jīng)常要寫給他們文字材料的人（或一類人）的姓名（或職務(wù)）。2．我們將文字溝通材料分為三類："肯定"的文字溝通；"否定"的文字溝通；指示做什么的文字溝通。在分析中，我們要把精力集中在最常用的文字溝通材料上--信件，包括備忘錄，便條和各種類型的信?，F(xiàn)在，開(kāi)始填寫第一欄，然后確定寫給每個(gè)人的文字溝通材料類型（即"肯定"型、"否定"型和指示做什么類型），并把它們填寫在第二欄里。3．在第三欄中確定這些信件屬于下面兩種情況的哪一種：由你直接寫給他們的；對(duì)他們的文字溝通材料的回復(fù)。4．在第四欄，根據(jù)對(duì)你工作的重要程度，將第一欄填寫的受信人進(jìn)行排序。5．在第五欄，根據(jù)你寫給第一欄人的困難程度進(jìn)行程序。如果需要，可做補(bǔ)充說(shuō)明。6．檢視已填寫的所有內(nèi)容，確定應(yīng)對(duì)哪類文字溝通材料加以重視，并把你的決定記在第六欄中。分析表篇

孕主要私受信襲人鐵“犬肯定彩”攪“粉否定橫”揀“懂指示冷”嘗直接凡回復(fù)算受信久人的碌重要住程度姜寫給量受信籍人存的困身難程睡度鄙是否籮應(yīng)堡加以扯注意常備稻注取

遮文字欲溝通扣

一墾、愧有效尿的文稼字溝岔通韻1．估傳粉達(dá)必薦要的蝴、精燃確的蹤信息福。具2．邀發(fā)余信者屑的表廈述對(duì)油特定糾的情厲境應(yīng)模是恰地如其違分的略。純二、驕提高巨文字走溝通道水平華應(yīng)注雨意三礎(chǔ)個(gè)階饑段現(xiàn)1．劑寫何作準(zhǔn)面?zhèn)潆A心段：優(yōu)析思考鈴：叨寫給插誰(shuí)？需寫什逃么？各為什美么？深提綱案：尊主要種點(diǎn)祖使用判索引妹卡儲(chǔ)整理筆：玩按邏釘輯排宴列各雹要點(diǎn)性的位擁置肯去掉蝴無(wú)關(guān)櫻的和垂重復(fù)沙的內(nèi)靜容鼻2．岔寫釋作過(guò)瑞程蹄文字牛溝通售有三晝種主中要類葛型：歌①掌肯定廚型漸②核否定救型笑③更指示芒型亭①翻寫肯裁定型獎(jiǎng)：但直接座給出緒好的羽消息蹤解釋蚊好消且息隔用好語(yǔ)的祝財(cái)愿結(jié)較束傭②悄寫否乒定型廳：突用"翁緩沖印"式洲的自肥然敘框述開(kāi)班頭鄉(xiāng)在給肺出壞戴消息愧之前刃加以封解釋弟告訴胳壞消油息榴如果配可能物，建圣議某靠些可酷能的呆選擇噴用好鮮的祝勿愿結(jié)尿尾披③患寫指囑示型遮：貨以一笑種具襲有吸飼引受宵信人做注意櫻力的融敘述腫開(kāi)始澆表述詳建議傾或要頂求，榴及可披能的尋利益華清楚兵地指壯示受死信者衰應(yīng)如億何去木做不鼓勵(lì)弊克服舞困難商，盡買早完勇成工你作。豬3．勵(lì)檢恢查瞇①途是否遲表述溜準(zhǔn)確側(cè)。臣②泄是否姐有不貧適當(dāng)依的描墨述。程③冊(cè)有否急文法說(shuō)、文降字上緣的錯(cuò)涂誤。馬文字別溝通橋技法跨概要漏

要串想通掉過(guò)文添字的既溝通炭達(dá)到載預(yù)期串的結(jié)總果，名表達(dá)役的準(zhǔn)董確性監(jiān)是至是關(guān)重該要的芳。在慚工作武中，踐人們叉經(jīng)常潔要用紙文書閣的形哥式來(lái)久轉(zhuǎn)達(dá)捉信息缺；因親而文短字溝物通的溪有效碼性是勝管理膀者必殘須熟齊練掌虛握的皺一種注基本招管理首技能皂。躍文字夠溝通耀的內(nèi)酬容千傳差萬(wàn)翁別，女但其糧寫作兵可歸育結(jié)為柔三個(gè)礙階段婦：哄1．矮寫令作前煉的準(zhǔn)胞備階癢段；業(yè)2．獵寫苗作過(guò)蹲程階隱段；元3．地寫槽作后結(jié)的檢寒查階領(lǐng)段。若1．供寫島作前福的準(zhǔn)希備慕①步思考朱：掙a)岔寫境給誰(shuí)政--裙你是炒寫給范誰(shuí)看選的。炒b)析寫故什么白--緊確認(rèn)百你所盾要發(fā)正送出析去的誠(chéng)信息陷。如品果你奪是回雷復(fù)一撕個(gè)信看函，運(yùn)就要墓分析南交弄瞎清回勸復(fù)的彎關(guān)鍵懲點(diǎn)。鄉(xiāng)c)冷為鋒什么牌--腰為什豈么需國(guó)要寫至？達(dá)狗到的次目的沒(méi)是什果么？愈②爪提綱雞把你或準(zhǔn)備析寫的耀關(guān)鍵龍全都旱列出嬸來(lái)，也這對(duì)研爾后限的寫棍作及梢修改油都有撈幫助企。亦③武整理茅根據(jù)沖提綱究，把郊你所飼要表弱達(dá)的坦要點(diǎn)衡按邏晴輯編存排順世序，鴉去掉飯那些祥無(wú)關(guān)啦的和奶重復(fù)哪的內(nèi)覆容。煉完成構(gòu)上述賽三步靜，就諒可以府著手安寫了珠。馬2．早寫攏作過(guò)滴程物有人肌曾經(jīng)哲說(shuō)過(guò)拆：在棒寫作擴(kuò)過(guò)程清中，上寫作伐的目晨的要預(yù)絕對(duì)隙清楚嘆地牢副記心哪中。逢在信濤件寫航作方寨面，災(zāi)雖然鬼內(nèi)容羊千差裹萬(wàn)別濟(jì)，但沒(méi)大致胸可以鬼分為框三類稍：避（1皮）鍛轉(zhuǎn)達(dá)帆肯定析的信軌息；鳴（2獻(xiàn)）寧轉(zhuǎn)達(dá)仍否定牌的信夜息；習(xí)（3喜）吩轉(zhuǎn)達(dá)猶指示港的信翻息；鋪（1蓄）挎轉(zhuǎn)達(dá)唐肯定儀信息赴信件效的寫棟作方凍式。陸這類夕信件暖可能豎是同負(fù)意某行種請(qǐng)碼示，筋提供清一個(gè)爪機(jī)會(huì)錫，或禾者是煩一些洲好的輔消息暫。在踏寫這幟類信答件的頸時(shí)候稿，可熟按下嫂列格欣式進(jìn)割行：持a)怒直劉接了針當(dāng)?shù)靥拷o受脈信者園好消梯息，夠使之犁高興譯。猴b)斬然廢后解隱釋這物個(gè)好頌消息咱，目甘的是柿解除責(zé)受信戰(zhàn)者可劉能產(chǎn)鴨生的滔一些軌疑問(wèn)迅。赴c)洞用豎好祝閑愿來(lái)攻結(jié)束辛信件崇，目袍的是叨使受從信人宰知道宰，你滋在與待他分刮享愉貍快的營(yíng)感覺(jué)句。嫩（2怪）竹轉(zhuǎn)達(dá)瞇否定螺信息添信件慕的寫啊作方緞式。亦這種喚信件喉可能他是對(duì)姨要求辰的一畏種否昂定，竭或者江是一祝個(gè)壞結(jié)消息肥。下推面幾數(shù)點(diǎn)是靈寫這額類信歐件時(shí)誼的格循式：臺(tái)a)聾信的鐮開(kāi)始窗以一廉種自仗然的址、漸籮進(jìn)的啦方式尚敘述撇，為漸受信墾者接規(guī)受壞渡消息乓先行奸輔墊摸。悼b)消在給獅出壞怨消息健之前代給出兩一些陡背景粱方面意的信興息，桑對(duì)受芝信者矩進(jìn)行盆暗示壟，使蜘之有盤進(jìn)一童步的慮思想筋準(zhǔn)備垂。硬c)經(jīng)給出默壞的攜消息園，要槳清楚砍、準(zhǔn)屬確。薄不能倡使受搏信者日產(chǎn)生擱誤解則。請(qǐng)d)倚如果砌有可守能的螞話，投建議黑選擇填其他宰方式云，這程樣做向減緩極受信借人的丑心理毯壓力缸，使李之易畏于接云近現(xiàn)荷實(shí)。打e)浪用良綿好的背祝愿酸結(jié)束茄信件駛。不種要為廳壞消窄息辯偵解，阿以免雹引起掌反感魯。霧（3惱）洽轉(zhuǎn)達(dá)菜指示裙的信井件寫庫(kù)作方蟲式。她這類龍信件望一般陽(yáng)是指濾示他架人進(jìn)騰行某曾項(xiàng)工喂作，鞏開(kāi)展屯某些吊活動(dòng)孕、同鮮意你賄的見(jiàn)克解或謎提供掃你的牌信息獄等。襪下列替幾點(diǎn)怪是寫害作這鞭類信納件應(yīng)斃注意仇的：丹a)護(hù)信葡件的妖開(kāi)頭省對(duì)受瓣信人腥應(yīng)具腹有吸修引力耗，使畫其有弊興趣暑讀下注去。長(zhǎng)吸引回受信手人的旋方法波可以寬用直梳接的殿提問(wèn)輪（例惱：你渡想獲濫得…疾…）澇，也淚可以祥是直被接的且敘述制（例剝：這未是你距……就），鍬或者燦是一機(jī)種命穩(wěn)令式俯的口會(huì)氣。誤b)做表役述事鍬實(shí)、低要求肆或建洽議。粱當(dāng)這訴些與伶某種謹(jǐn)利益炭有關(guān)偽時(shí)，而使受反信者讀屈從趴。蘭c)望清墊楚地跳指示流受信課者如桑何去毀做。拋d)搬鼓耳勵(lì)受緒信者爛克服參困難部，盡績(jī)快完將成任眾務(wù)。襪3．暖寫喚畢后制的檢瓣查。銅信件鏈完成刃以后順，應(yīng)因檢查匠：欲a)握是例否有碰不準(zhǔn)倚確的當(dāng)?shù)胤綕?，如蹲錯(cuò)誤屯的描妨述、均夸大鴨的事店實(shí)、姨忽略市的問(wèn)話題或蠅錯(cuò)誤畝的數(shù)艦字、顏日期兩等。洞b)及有么否文凳法、齒文字腸上的眼錯(cuò)誤泄。妹文字征溝通盆練習(xí)遮

第魚一部遮分另寫一撕封信先或便發(fā)條，你應(yīng)清詠楚地崗、簡(jiǎn)乞明扼話要地勸表達(dá)涼你要版說(shuō)明悲的問(wèn)抖題。催下面開(kāi)是一代項(xiàng)練沾習(xí)，辨要求籮每個(gè)旺學(xué)員低寫一糞封信瞧，然屯后分瓶成兩胳至三爛人一臂組，救互相置傳閱捏你們以所寫聯(lián)的信倘，并要根據(jù)捏各自悅對(duì)信尼的不逃同見(jiàn)購(gòu)解進(jìn)夸行討退論。有信的侍背景完材料科。類1．持這棒是一泛封復(fù)蘭信，炕信中溜你要棋拒絕滲來(lái)信籃者的宮請(qǐng)求玩。鄰2．畝來(lái)懶信者況是一焦位骨疑干員探工，戴他提劑出脫捉產(chǎn)進(jìn)屋修的捕要求晨?？?．筑在花寫信壓前，囑先新辰聞?dòng)泧L者一個(gè)下你顯手中撇的有雖關(guān)材聯(lián)料，條然后鈴獨(dú)立高完成幕它，色寫在籌下面渣的空榴白處采。祖第二壘部分起下面鞠分組盲，相思互傳爽閱信綁件，內(nèi)就下武面幾城個(gè)項(xiàng)恩目完狹成對(duì)基信的使評(píng)價(jià)?。赫?．古是敞否清艱楚地遭表達(dá)帽了自顆己的出目的抓。魯2．經(jīng)信砍的結(jié)謎構(gòu)是曲否符幕合前萍面所貢講的器要求蠅。墨3．會(huì)換切種方到式表骨達(dá)是貿(mào)否效嚴(yán)果更季好。妙4．豐對(duì)粒文字被進(jìn)行貼評(píng)價(jià)犧，評(píng)攀價(jià)的技內(nèi)容弊如下粗：艙（1瞇）刺信中秘有否都使用反不常更用的賭詞句愈？如藥有，婆請(qǐng)把朋它們洽記下堪來(lái)，唯考慮活用什寄么詞朽句來(lái)榴替代久；喉（2梢）倚信中梯有沒(méi)跡有容故易引巷起受場(chǎng)信人絲誤解五的地豬方，凱如果膜有是巷哪些吸，應(yīng)文如何削修正懼這些插表達(dá)捏。水（3蕉）贊信中母寫了緣多少盾句話該，數(shù)羞一下答記下停來(lái)?？啵?揚(yáng)）彈數(shù)一譽(yù)下每粱句話粉的字躁數(shù)各遣為多送少，辜畫出腎一張綠分類松表，偏例如涌10傘個(gè)字滋以下伸的句膚子有盛3個(gè)燙，1后0至連15麻個(gè)字夜的句內(nèi)子有攔2個(gè)鑒等。勤5．撥討凝論信啞件能牙否更戲簡(jiǎn)潔毅些。憲6．納重榨新寫長(zhǎng)過(guò)這虜封信址，并第談?wù)勜堄惺蔡?hào)么感盛受。戚文字蹈溝通畜能力愁訓(xùn)練斑（之嘆二）舟伏

一刷、導(dǎo)目的裕1．塘在惠前面具訓(xùn)練促的基勒礎(chǔ)上渡，進(jìn)邊一步默提高牲文字百溝通球技能歇。松2．目此惰訓(xùn)練負(fù)為提蠶高群席體間止的文告字溝井通能蛙力。發(fā)3．蜓培貍養(yǎng)溝成通文加字的叉準(zhǔn)確鳴性。眾二、架訓(xùn)練況內(nèi)容返安排殲1．聰管王理游避戲到2．亭小務(wù)組討粒論敢三、題時(shí)間衫安排桑大約湯三個(gè)喘小時(shí)犬。樸教師方指導(dǎo)截概要猛

擠序號(hào)榴內(nèi)赴容郵時(shí)紙間某1懸2克3婆4玻5備6限7輕8村講述俱課程蜂安排名向?qū)W澤員講盼清游嫌戲規(guī)被則和冬注意涼事項(xiàng)袍將學(xué)溉員分螞組，禾每組公人數(shù)趨不少仰于兩篩人，球共四爽組，姻發(fā)放捕材料索，進(jìn)閥行拼橫裝，術(shù)材料培為一有張拼變成的竹圖形跑、拼善圖規(guī)瑞則和貧拼塊晝老師燭給出襯答案樹(shù)和信灑息統(tǒng)希計(jì)結(jié)擔(dān)果，嘴分發(fā)居分析內(nèi)及討蒸論提壯綱進(jìn)糕行小財(cái)組討倉(cāng)論漸每組填派一詢名代譜表，繡發(fā)表丹本小宋組的騾討論畏結(jié)果者，并惕組織稱課堂游討論義小組福討論叨，總凱結(jié)收睜獲岡再拼猾一組踩圖型怖，用滾總結(jié)驚的方華法改教師含做簡(jiǎn)退要總逆結(jié)殲5無(wú)分鐘自5伶分鐘敲50秤分鐘槍40駐分鐘詠20伍分鐘屠25銜分鐘陸30觀分鐘撓5李分鐘問(wèn)備注吩游戲脂規(guī)則禾

一貪、微將學(xué)紅員分贊為四想個(gè)小是組，裁每組棗至少暑兩人拐。煩二、死游戲予需要像四個(gè)瞞相鄰蔬的小紙房間翼。如唉果沒(méi)爸有條宴件，鉤可選漲大禮殃堂、韻或戶暑外場(chǎng)妖地，于各組傲彼此弱不能遲影響勝。蛾三、越每組壯桌子繼上只宇準(zhǔn)有緩紙和妨筆。體四、賊發(fā)預(yù)給每侍組一機(jī)張拼脖圖結(jié)吵果圖礙形和日一組樹(shù)硬紙紐拼圖鞏片。耽五、閉每皂組選國(guó)一名獎(jiǎng)傳送爹員，區(qū)他不廁能說(shuō)碼話，子也不犬能指過(guò)導(dǎo)如者何拼爹圖，臘只負(fù)顫責(zé)傳墓遞書橫面信擁息和干硬紙聽(tīng)片，支并觀眉察溝品通效合果、鎮(zhèn)溝通百障礙曾，以逐便討華論時(shí)李用。桿六、趴每味個(gè)小渠組應(yīng)妙用最減大的脅創(chuàng)造蔑力和崇最有柿效的玉方法冊(cè)努力幸實(shí)現(xiàn)沙小組山的目偶標(biāo)-訂-尋女找出鏟拼出骨大希譽(yù)臘十幅字的冶方法畝。捏七、銷當(dāng)棄哪個(gè)例小組分找出疤實(shí)際悠拼出薄十字挖的辦刮法并攻有證筐明的挺根據(jù)劍時(shí)，帽通知員指導(dǎo)儲(chǔ)老題折。捎八、銷組蜻內(nèi)溝滑通可跪以自澆由口顏頭交晃流，蔑小組栽間溝這通時(shí)呀，只黃能通剪過(guò)聯(lián)托絡(luò)卡哨。增九、境拼勿塊轉(zhuǎn)秤移應(yīng)適遵循授兩條強(qiáng)規(guī)則裕：第唇一，求每小潮組均捉可根前據(jù)其缸他小具組的寄要求危轉(zhuǎn)遞儉任何巷拼塊子，也雷可向許其他粒小組儀申請(qǐng)遞任何踩拼塊古；第盡二，系每小既組桌址上至厚少保祥留三接塊。繭十、眾不容得將迫拼塊電向一蔬個(gè)小湊組轉(zhuǎn)盒移，痛因?yàn)槭卦谌諗莱９ず磷髦袆?，不管可能幸由一天個(gè)群破體承傍擔(dān)全眼部任鳴務(wù)。吳拼圖童結(jié)束化后，手每小面組根膚據(jù)老軟師所駐給的囑答案辨，進(jìn)重行分令析和優(yōu)討論號(hào)。嫁組間貍溝通紙聯(lián)絡(luò)勝卡堡妹送：降小帆組蔥自：籃小暑組哨一、意拼司塊轉(zhuǎn)碑移要河求：媽二、礙有關(guān)威拼圖罪結(jié)果鞋的見(jiàn)孕解：敵三、拘其他犧建議壺信息解分析刊表社驅(qū)逐一雪分析忍每張依收到制的聯(lián)份絡(luò)卡丘，將到所有森溝通榮內(nèi)容擁分為他三類捆：有笨效的母信息敗、無(wú)佛效的云信息淋和引貿(mào)起混臨亂的薦信息疼，并塊分析罵和推露論原吊因，怠填入谷表中沙。決有效題的信岔息摘驗(yàn)要利有效掙的原拿因滿1烘2屆3燙4舞5沙6撤7