應用平衡計分卡管理企業(yè)綜合績效

應用平衡計分卡管理企業(yè)綜合績效一、綜合績效的案例——怎樣評價領導班子的工作？南方某糖業(yè)股份公司近年來效益一直不好，今年股東大會要求對領導班子進行業(yè)績考核。實際領導們也有苦衷，現(xiàn)在入世了，食糖價格與國際持平，企業(yè)想多盈利是很困難的，唯一的方法就是內(nèi)部挖潛。但是，賣副產(chǎn)品、分流人員等措施都用過了，早就挖不出利潤了，思前想后，只有從原料上入手，降低成本。制糖用的原材料是甘蔗，但甘蔗的供應經(jīng)常有出現(xiàn)波動。若第一年收購價高，第二年農(nóng)民就大批種植甘蔗，甘蔗的價格就會降低，農(nóng)民的利益受到了傷害，第三年甘蔗種植面積自然就減少，而收購價就不得不提高。為有效的控制原材料的供應，公司決定從政府入手。政府可給農(nóng)民政策，把他們組織起來，利用各種零散的土地種植甘蔗，還可給農(nóng)民免除各種稅費，還可以提供信貸。如果可以操作成功，將會達到三贏的效果。對于政府來說，出政策支持農(nóng)民，甘蔗交易和企業(yè)經(jīng)營好了可增加稅收；對于農(nóng)民來說，種了甘蔗能夠增加收入，又不會擔心買不出去；對于公司來說，降低了原料成本就是增加了利潤。但真正要成功，還是需要企業(yè)去穿針引線，設法做政府的工作?，F(xiàn)在公司的策略是有了，但是怎樣評估領導班子的績效呢？二、發(fā)展績效管理問題上述案例是企業(yè)綜合績效的問題。南方糖業(yè)需要的是一套平衡企業(yè)各方面發(fā)展的指標，以此指標檢查經(jīng)營班子的績效，同時也為南方糖業(yè)經(jīng)營方向提供指引。它們即要涉及到財務上的成本費用，還要涉及技改推進，管理優(yōu)化，原料收購，原料基地建設，地方政府關系處理等等，這是個整體性績效問題。它有如下特點：1、動態(tài)性因為企業(yè)是需要持續(xù)發(fā)展的，所以需要以動態(tài)的眼光來思考。對南方糖業(yè)公司的評價，即關系其今年的工作績效，又影響到下一年的工作績效。因為管理問題、技術(shù)問題、原料收購問題的處理會影響未來的績效。如果今年收購原料傷害了農(nóng)民和地方關系，明年可能很難有效降低成本。2、結(jié)果與過程并重這類問題必須將過程與其結(jié)果，以及未來發(fā)展的過程全部考慮進去，不能僅看結(jié)果。南方糖業(yè)公司的經(jīng)營結(jié)果是它創(chuàng)造的利潤，但它受內(nèi)部的管理、技術(shù)、安全、物流等影響，這些影響因素又對明年的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生一定的影響，特別是甘蔗原料的采購和與農(nóng)民關系的處理，產(chǎn)生的影響更深遠。3、整體性南方糖業(yè)公司的績效，可以從生產(chǎn)運行、技術(shù)改造、品質(zhì)控制、生產(chǎn)安全、內(nèi)部管理、物料采購、原料供應、地方關系處理等多個方面進行度量；但每一方面工作做得好并不等于企業(yè)能發(fā)展；全部都做得好，卻有可能浪費太多的資源。面對這些問題，就不能簡單從財務報表、財務指標上解決問題或找到問題的根源，也不可能單獨對每一項具體業(yè)務進行績效促進，因為每一件事與其它很多方面的事相關聯(lián)，提高一個方面的績效，就得提高另外多個方面的績效。所以必須尋找一種方法，一個邏輯思路來解決這類問題。平衡計分卡為這類問題提供了邏輯框架。三、平衡計分卡——解決發(fā)展績效問題的工具1、平衡計分卡簡介平衡計分卡是哈佛商學院教授羅伯特?卡普蘭和咨詢公司總裁大衛(wèi)?諾頓，于1992年發(fā)明并推廣的。該方法不但完全改變了企業(yè)績效評價思想，還推動企業(yè)自覺去建立實現(xiàn)戰(zhàn)略的目標體系，在產(chǎn)品、流程、顧客和市場開發(fā)等關鍵領域使企業(yè)獲得突破性進展。據(jù)說世界500強企業(yè)有80%在不同程度上應用了平衡計分卡?？ㄆ仗m從四個重要方面來觀察企業(yè)。第一、顧客角度：顧客如何看我們？向顧客提供產(chǎn)品和服務，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。在顧客關心時間、質(zhì)量、性能和服務、成本上下功夫，企業(yè)就能夠保證使它的工作有成效。第二、內(nèi)部業(yè)務角度：我們必須擅長什么？一個企業(yè)不是樣樣都最好，但是他必須在某些方面滿足生產(chǎn)產(chǎn)品的機能，擁有競爭優(yōu)勢，才能立足。找出這些方面，制定考核指標，將其越做越好。章第三筍、創(chuàng)仇新學偶習角猾度：幟我們謎能否恐持續(xù)訴提升尿并創(chuàng)奪造價畫值？杜企業(yè)翻必須卡不斷室的成專長，短這包嚷括人問力資傳源、閘產(chǎn)品笛線、確技術(shù)側(cè)、能烘力等營方面?zhèn)鞯倪M慶步，露還必點須有才自我浙成長播的能齒力哪——昆學習國的能牧力。醫(yī)第四瞇、財忽務角弟度：抓我們皮怎樣義滿足脹股東騎？企盲業(yè)主隸營的壓直接柄結(jié)果賠是使妻股東磚獲得欣財務戒價值芹的回脹報，役確定蛙企業(yè)送的財弄務目妻標，激仍然飯是績懇效測開評的溪內(nèi)容系。跡對以宇上四闖個問幸題的美回簽雕，確朗定若務干主淡要目流標及禽表現(xiàn)苦目標鄭達到晃程度常的測企評指碰標，紛即能笨夠較昂全面油地定筒位和英評價綁各個耕層次勞的企和業(yè)經(jīng)蕉營工攏作。蒙平衡冤計分扶卡四仔個方蛙面存無在內(nèi)灣部驅(qū)航動關懇系，涌見圖亦。棟2、西平衡識計分劣卡的佩實質(zhì)獎平衡汪計分腹卡是瘡對企谷業(yè)發(fā)勇展績剃效因照素的飼關聯(lián)國、定池位和破測評效工具營?；j企業(yè)結(jié)的長宅遠發(fā)資展，羞需要愁各個笑方面蛛的支氧持，煉這些液支持氣因素續(xù)從不鞭同的攤側(cè)面碰支持陜或透寺過其頸它因癥素支杏持企繳業(yè)持樓續(xù)經(jīng)術(shù)營。亂如果注企業(yè)濾在一存?zhèn)€時鋪間斷農(nóng)點停爐止經(jīng)計營，亞企業(yè)漿主即獄投資口人可偏能只仿需要位這個點切面帶上特咽定的隔結(jié)果葵。但鴿一般蛇企業(yè)喚均是禽持續(xù)猛經(jīng)營乒的，堅從經(jīng)隙營過證程的寨時間勸切面掛上看蠶，就嘉包括黑了這疊個特旺定結(jié)撲果，辛和對棟產(chǎn)生駁它構(gòu)削成直梁接間敗接支筒持的速其它云因素被的結(jié)遵果。為因此挨以這評個特隸定結(jié)線果為激中心隊，找攏出那釘些因好素，叨把它燭們的移支持迷作用暗按時露間和幸順序轎分解淘出來普，即杠形成閣了邏尤輯關欺聯(lián)。岔審視壞這些啄因素提的結(jié)弊果是占否在饅恰當縣地支遙持這絕個特循定結(jié)箏果。勸這些斑因素傷是我燙們稱槳的指劃標，跟因素印的結(jié)心果就領是指施標值亦。侵從定色位上幅看，險它通深過指秤標，他指示格企業(yè)盞應該去有的作發(fā)展餅方向質(zhì)；明桑確指音標值魯，定鎖出各尺個方阻向的錫具體稱目標斑。企弓業(yè)可度以用丈它來框提醒照自己納，是禾否按暖預定疤的方嶼向在鼓經(jīng)營商和發(fā)尖展，蛇如果筑經(jīng)營男或發(fā)想展的榜不平海衡，榮應趕尋快補蠟救，桌否則虎企業(yè)月繼續(xù)挺發(fā)展否就會等出問降題。臥從評廉價上身看，慈它隨是考殺核企宋業(yè)發(fā)躍展的肌指標揮框架昆。企顧業(yè)應像用它湯來評先價其做在發(fā)芽展過機程中全各領去域模凱塊的韻發(fā)展胳狀況陳，達崇到了坑什么足程度瞞，是姿否支壤持企冠業(yè)長午期發(fā)繁展等篩等。出因此察它可霸以用抽來評淘價企成業(yè)的任年度決經(jīng)營殺結(jié)果摧，考記評經(jīng)逐營者包的業(yè)針績。澇用平新衡計祖分卡唯考評你企業(yè)慨，可移以避茶免偏渡重短伴期利折潤而俊損害妨長遠茶利益微的經(jīng)枕營行咐為，耍因為池若是辮這樣撓，那鏈些支租持企裁業(yè)發(fā)慨展的駕超前嫁指標且就會轟評價牽很低匪，經(jīng)貌營者盒就不險會得泄到較泳好的杯考評譽。銀平衡個計分產(chǎn)卡的柄實質(zhì)奔是將預企業(yè)篇的戰(zhàn)蜜略發(fā)抓展落厘實到姨具有盜支持什關系筒的工厚作績歸效上宰，從等而約魯束每樂一項域具體京工作舞相互蜘促進廈，按棄企業(yè)瓜戰(zhàn)略債發(fā)展燕的方他向產(chǎn)牌生績角效，辛使企鋪業(yè)整錫合起嗓來的口績效救最大侄，最屋符合后企業(yè)報發(fā)展緣的需溪要。陽3、陰平衡腹計分煌卡的行分析晝框架乳平衡淡計分紗卡的態(tài)四個中角度頂存在矩內(nèi)部靜邏輯丟關系砍，其緒根本腦是投皮資者礙需要晉的財模務角啦度，認但投他資收分益是載有一疲個價跌值產(chǎn)邁生過怖程的期，它隊先有陷一個期員工反的創(chuàng)股新學鈔習，殺企業(yè)拘內(nèi)部濃管理次才有倍優(yōu)化棚的可粉能和殊基礎崗，內(nèi)錄部管椅理優(yōu)橡化后解即能廢更好緒地為鐘顧客死服務胸，顧丑客認久可企擁業(yè)的鑼產(chǎn)品面和服裳務，算才進膀行有協(xié)效消域費，模企業(yè)添的價蘋值才漆能實定現(xiàn)，涂也就尤有了歇投資尚收益悠。企襖業(yè)發(fā)替展了撲一步寶，有魄了新日情況繪，又悉需要節(jié)員工客創(chuàng)新柄學習贈，開宜始了寫下一激個循賠環(huán)。至如圖雙平衡萍計分經(jīng)卡揭秀示的直是一始個持利續(xù)的鳳、有道一定扒周期粗的過族程，闖所以碑在這腰個周蠅期中彩前一洲步驟運可預展測后緊一步瞇驟，且是后配一步泉驟的馳超前攝指標光；后朱一步寄驟是擦前一藏步驟姐的結(jié)厚果，鼓是前門一步臭驟的游滯后甜指標至。旁平衡捕計分傲卡將誕企業(yè)處的發(fā)符展通鍛過評奇價角階度和械指標矛，系鞋統(tǒng)地摟聯(lián)系爸起來亦了。吳創(chuàng)新叨學習備角度汽，即緩是為思現(xiàn)在課的結(jié)黎果作錯支撐快，又撿是為澤未來皺的發(fā)老展做違準備嘆；內(nèi)夠部管矮理優(yōu)婆化也憤是將龍時間載概念鹿納入曲其中偉，它保的優(yōu)穿化為慎未來芹的持蜓續(xù)經(jīng)補營打榜基礎煌；客毯戶滿罩意后租付款做，才遙能實?，F(xiàn)本極期收品入，部也更肺是客竹戶未園來購睬買產(chǎn)屆品、傻持續(xù)立帶來裳收益榨的保園證；萌財務這角度螺即體執(zhí)現(xiàn)投戚資者司的愿冰望，疑又是銅促使吸企業(yè)啊能持余續(xù)運墊轉(zhuǎn)的御表現(xiàn)燦，若認現(xiàn)金久流斷紛了，乞企業(yè)粉將不樸能繼掛續(xù)運母轉(zhuǎn)。磁四、與案例刺的解賤答沖——蛋南方炒糖業(yè)腦公司價的平收衡計賤分卡及南方飾糖業(yè)秤公司辣的戰(zhàn)嘴略目南標比糧較清招晰，燒它要密求穩(wěn)霧定地燒獲得示最大豆利潤余。詞公司治內(nèi)部石管理交優(yōu)化蹄可降草低成鳴本費松用，陪提高覽工作殺效率缺，是逗一個貨績效偉方向療；創(chuàng)止新學減習即賽支持內(nèi)內(nèi)部咳管理礦優(yōu)化條的，而幫助條企業(yè)懂進步臟，同葡時也益支持鑄企業(yè)虜處理半好政床府關扶系，驚協(xié)助除政府棗完善剩政策盞，應讓是一洗個績很效方宏向；聞財務換方面肥實際咱就是渡利潤悠要求換，但饑糖的壓售價緞服從駛于市倆場價月格，膝所以學成本糠降低宮是南柔方公廉司的窗財務膛績效蹦；由渠于按嚼國家本標準技生產(chǎn)暗糖都攜是同存質(zhì)的概，價裂格必背須服辯從于狗市場還價，既客戶伴服務狡僅是宇完善陵管理卸的一插項職奇能，隔客戶系滿意序度價箭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