客服轉正工作總結

第頁共頁客服轉正工作總結客服轉正工作總結客服轉正工作總結1工作的日子轉瞬即逝，這幾個月的客服工作試用期已經(jīng)過去了，在酒店做客服以來，有很多的挑戰(zhàn)，也從中學會到很對客服工作的知識。大體上是苦與樂同在的，但更多的是一種收獲的喜悅感。對我在酒店試用期客服工作做以下工作總結：初來時，我對客服工作的流程完全不熟悉，雖然在學校里學的也是差不多，但是都沒有怎么理論的時機，所以只知理論，不知真實的狀況。在我進入客服里工作的時候，才知道客服的工作是什么樣子的。我每天接待顧客很多，幫助他們解決住宿的問題，以及幫幫助在網(wǎng)上訂購客房的顧客記錄信息，保證他們到來就有房間住，提早做好準備。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的房間的出現(xiàn)的問題，有些人不太熟悉怎么使用那些設備，我就要在線解答，讓他們可以順利使用。有時候房間沒有拾掇好，我這邊要接進詢問有什么問題，然后理解情況之后，在報給保潔員去清理房間。假如實在不行，還要轉接到前臺人員臨時換房間。這幾個月的試用期我所做的工作大致是如此。對自己的工作還是挺滿意的，我在接聽客戶并可以為他們解決問題，我還是挺有成就感的。從開場的什么都不會，到如今已經(jīng)可以自己去處理問題，面帶微笑為顧客效勞，真誠的回饋問題，認真的記下所有要解決的難題。如今就這樣的成果，感謝領導們和同事們的幫助，和對初來的我給予了真心，我也以同樣的友情回報給你們。對我的這個放入幾倍的精力在里面，配合酒店的工作，做好客服工作。這幾月當中，其他部門有需要我的地方，我都會積極的主動的幫助，認真配合部門的工作為酒店爭取更多的客，努力的建立我們的酒店，讓其大放精彩。但是我也知道自己在客服的時候，還是有很多的缺陷，還有很多需要做出改正的地方，我會加油的，為了自己可以繼續(xù)在酒店里工作，長久的做客服，我會在之后的工作中努力的，希望領導給予對我的肯定，相信我一定可以做到的。這幾個月試用期的工作就結束了，但是我在這里面獲得很多，有知識技巧，有同事們的關心和照顧，以及這份工作回饋給我的成績，這些都是我的收獲。將來的工作我會往上面注入我更多的精力和熱情的?？头D正工作總結2xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了xx通訊科技開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。如今回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的時機，雖然，當時并不知道客服代表詳細是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于x月xx日一同去了位于成都市xx的xx公司所在地，進展了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。接下來，就是對我們進展了為期9天的業(yè)務知識培訓，主要有關于xx公司的公司根本開展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的根本業(yè)務標準的要求的學習;公司業(yè)務知識的學習和理解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽中的有關標準用語以及專業(yè)術語的鍛煉和運用;如何進步自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進展應對;理解快遞行業(yè)的詳細運作形式。最后，在進展了幾天的練習上崗后，我們便開場了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶。當然，我們只接聽xxxxx____的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作，假如遇見客戶要求進展快件查詢或是投訴業(yè)務，我們那么幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進展跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，理解新的業(yè)務知識或是對自己一天中的工作進展小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業(yè)務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們可以對速運行業(yè)有個全面的理解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉場進展參觀理解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。實習工作于x月xx日完畢，x月xx日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習教師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進展了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們可以留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式完畢。轉眼來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開場的什么都不懂到如今可以自己單獨處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以致于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析^p問題!時間在一天天過去，從開場的不知道做什么到如今的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多項選擇擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的時機以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比擬粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這里的兩個星期開場主管要求我們開場催物業(yè)費，一次偶爾的時機認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我如今的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地理解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我仍然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年x月xx日來到新福效勞中心，為進一步進步自身素質和業(yè)務程度，本人自愿承諾以下幾點：1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內，拿起，明晰報道：您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?認真傾聽對方的事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：謝謝，再見!3.撥打業(yè)主時，當接聽后，主動向對方致以問候，您好，這里是新福物業(yè)，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：謝謝，再見。4.當業(yè)主到效勞中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：您好，請問您有什么事情嗎?認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完好登記，無遺漏，及時協(xié)調處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡送再來!假如不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且清掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!客服轉正工作總結320xx年的工作快完畢了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前四季度的工作任務。詳細分以下幾方面1、提升效勞品質。首先我們認為公司的效勞品質要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為標準進展檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進展建立，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進展二至三次結合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單〔參加人員由效勞辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理〕，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理〔效勞辦公司級各商品部部門級班長級店長員工〕，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進展銷售跟進。第三季度效勞辦對全員的效勞質量跟蹤卡進展了更換，并建立了全員效勞管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進展培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升效勞品質，從而營造最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)效勞質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的效勞口號，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升效勞品質，樹立員工效勞意識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目的，做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，〔效勞辦定期檢查，對不標準的管理人員進展處分〕，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進展培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓進步樓層基層管理人員處理投訴才能。20xx年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴371起結束率〔質量類：224例，效勞類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例〕在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險〔保費共3000元，三店同?！?，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進展日常監(jiān)視和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)視檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進展整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進展檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間間隔更加接近。4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中效勞辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反應溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決〔但也有局部問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進展跟進〕，杜絕一面講，一面不落實的工作被動場面。在20xx年前三季度效勞辦對賣場進展檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大局部員工都是給予批評教育為主，只有少局部經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處分，從而也表達了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動場面。5、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化程度的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓方案，定期進展商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講在工作時間如何有效的開展工作，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴程度，進一步完善自我監(jiān)視、自我管理機制，前三季度度效勞辦內部共計各類培訓近20余次。6、白銀店工作。在詳細工作中效勞辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對效勞臺人員進展培訓，轉變效勞觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供盡如您意的效勞。對白銀店效勞辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理程度去管理，雖然如今分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去?？头D正工作總結4回首一年來的事情，感傷頗深。自入職豐澤園工程以來，在效勞中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，根本完成了預期事情目的及各項事情方案。工程交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)效勞事情，增強了部門內部治理事情，強化了物業(yè)效勞程度，增進與業(yè)主的一樣并妥善處置懲罰了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項事情有了明顯的進步和改善，員工事情積極性獲得大幅進步。不知不覺中從事客服事情已近四年，感受每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美妙的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服事情是何等的平凡，但是總能不停地承受種種挑戰(zhàn)，不停地去尋找事情的意義和價值，而且總在不停地申飭自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服事情者來說，整個歷程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管事情中，我一直在不停地探究，希望可以最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。許多人不理解客服事情，認為它很簡樸、單調、甚至無聊，不外是接下、做下紀錄、沒事時上上網(wǎng)而已;其實否那么，要做一名及格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)集美娛樂場，掌握一定的事情技巧，并要有高度的'自覺性和事情責任心，否那么事情上就會泛起許多失誤、瀆職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有純熟的業(yè)務集美娛樂場和高明的效勞技巧還不夠，要不停地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的事情做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供實在有效地咨詢和資助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析^p引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項事情如下：一、標準內管治理，增強員工責任心和事情效率自參加豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部治理比力薄弱，主要表達在員工責任心不強，事情主動性不夠、事情效率低、效勞拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及事情尺度;增強與員工的一樣，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的事情進展點評，有力的鼓勵了員工的事情責任性。目前，部門員工事情積極性較高，由原來的被動、有條件的事情轉釀成如今的主動、自愿的事情態(tài)度，從而促進了部門各項事情的開展。(二)嚴抓客服人員效勞素質和程度，塑造了良好的效勞形象?？头渴切谥行牡臉蛄汉托畔⒅袠校鹬?lián)絡內外的作用，客服員的效勞程度和效勞素質直接影響著客服部整體事情。今年下半年以來，我部著重增強員工效勞治理事情，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，增強了客服員語言、禮節(jié)、一樣及處置懲罰問題的技巧培訓，進步了客服員的效勞素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的效勞思想，并將該思想貫串到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中實在的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。(三)圓滿完成豐澤園一期交房事情，為客服部總體事情奠基了堅實的根底20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要賣力一期入住的資料發(fā)放、簽約、處置懲罰業(yè)主糾紛等事情。累計治理(這個內容自己加)(四)親密配合各部門，做好效勞中心內、外聯(lián)絡、協(xié)調事情客服部的重要職能是聯(lián)絡效勞中心與業(yè)主等外部事情，通過反應信息實時為業(yè)主提供效勞，本年度累計處置懲罰(這個內容自己加)二、部門事情存在的問題盡管部門總體事情獲得了良好的結果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年事情，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。(一)員工業(yè)務程度和效勞素質偏低。通過部門半年的事情和理論來看，客服員業(yè)務程度偏低，效勞素質不是很高。主要表達在處置懲罰問題的技巧和要領不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(二)部門治理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的事情中，主要精力放在了豐澤園交付的準備事情中，因此忽略了制度化建立，目前，員工治理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的事情效率、員工責任心和事情積極性受到一定影響。(三)協(xié)調、處置懲罰問題不夠實時、妥善在投訴處置懲罰、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應不夠實時全面，接到問題后未實時進展跟進和陳訴，處置懲罰問題的方式、要領欠妥。三、20xx年事情方案要點(一)繼續(xù)增強客戶效勞程度和效勞質量，業(yè)主滿意率到達96%以上;(二)增強物業(yè)效勞費收費程度，確保年底收費率到達95%以上;(三)增強部門培訓事情，確保客服員業(yè)務程度有顯著進步。(四)完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化治理。(五)親密配合各部門事情，實時、妥善處置懲罰業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)增強保潔外保證理事情，做到有檢查、有考核，不停進步效勞質量?；厥?0xx年，事情中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了生長與結果，展望20xx年，迎接我們的是機緣和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的事情中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目的，為公司生長孝敬一份力量?？头D正工作總結5我是xx月xx日來到我們物業(yè)公司的，到今天剛好兩個半月的時間，自己從試用期轉正的時間到了。非常感謝領導不在意我是初進客服崗位上的新人，沒有因為我沒什么工作經(jīng)歷就回絕我，而是給了我鍛煉自我的時機，將我安排到了物業(yè)客服的崗位上面。物業(yè)客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作，雖然在這之前自己是覺得客服的工作沒學過的都可以做，打蠻誰都可以做，但是我自己心里也是清楚的，任何一個崗位都有它不簡單的地方，是我們不可以掉以輕心的，就像環(huán)衛(wèi)工作雖然也沒技術要求，但也是特別累而不好做的，所以我進去客服崗位以來也從來沒有輕視過這份工作，而是始終用學習的態(tài)度去對待。兩個半月的詳細工作，還是讓我有不少的感觸的，我也不是什么愚笨的人，所以這么長時間下來我也是收獲到了不少的知識點，也讓我對于工作更加的有動力有自信心了。一、工作總結1、進入工作的第一天全是培訓，前輩給了我一份文件讓我記好，同時也通過詳細的講解，讓我對于我們物業(yè)的工作流程有了更深的理解，知道了我們物業(yè)管理小區(qū)有多少棟，里面有多少的住戶，其中有哪些工作是歸我們物業(yè)管的，有哪些是住戶自己負責的，以及我做客服的工作在接到住戶的的時候，我應該要有平和的態(tài)度，對于客戶的問題我也應該要做好記錄等，這些都是給我后面的客服工作提供了很大的幫助的2、從第二天我就開場了自己的正式工作，但是當時還是有領導在旁邊看著我的，知道我應該怎么做。在客戶打來的時候，我們要詢問好客戶的詳細問題是哪個方面的，并且要判斷好是不是住戶能自己解決的，可以自己解決的就要指導好他們自己處理好，假如是自己處理不好的，我們就要將情況詳細的紀律好，包括到不限于問題的狀況、詳細的詳細二、總結收獲與缺乏1、因為新接觸物業(yè)客服的工作，所以在工作中積極學習物業(yè)管理方面的知識，努力做到為所有住戶解決困難，幫助他們處理好費事。2、自己解決不了的問題，都是認真如實的將這些問題記錄在冊，并且及時通知技術人員前去維修和相關人員去調節(jié)等等3、因為自己初接觸這個行業(yè)，所以許多的東西都還不理解，因此有時候許多問題都答復解決不了，在后面我還要加強學習才行。客服轉正工作總結6我從20xx年xx月xx日xxxx物業(yè)正式成立后，接收xxxx物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從探究到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這xx個月來，我們面對了很多壓力，克制了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到效勞，完成了各級領導交辦的工作任務。詳細情況如下：一、標準行為。強化內部管理，自身建立質量進步1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。二、標準效勞1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4、每月對住戶來電來訪進展月統(tǒng)計。接待來電來訪共計xx件，其中住戶咨詢xx件，意見建議xx件，住戶投訴xx件，公共維修xx件，居家維修xx件，其它效勞xx件，表揚xx件。5、辦理小區(qū)id門禁卡xx張，車卡xx張，非機動車張。6、建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索目錄，共計xx盒。同時，初步施行了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。三、房屋管理深化細致及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修效勞量高達xx件，公共區(qū)域xx件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xxxx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xxxx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到xxxx市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一局部xxxx維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進展裝修，裝修申請、裝修人員施行ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)絡施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進展保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。六、標準保潔效勞過程，滿足清潔舒適的要求監(jiān)視指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。七、綠化工作生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。八、賬目管理詳實明晰根據(jù)財務的分類規(guī)那么，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領用。短短xx個月以來，領用收據(jù)xx本，已上交xx本，正使用xx本，備用xx本。上交現(xiàn)金共計：xxxxxxxxxx元，其中辦證制卡為xxxxxxxx元。九、宣傳文化工作方面共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)效勞品質，宣傳物業(yè)的工作及中心心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供平安知識，安康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值效勞，半年共為xx戶業(yè)主提供效勞，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政效勞，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償效勞。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。xxxx物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“xxxxxxxxxx”活動。十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理效勞工作的最終目的本次調查共發(fā)放調查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為xx。經(jīng)過xx個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，根本可以將所學知識與理論相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深化的'認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，老實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的理解程度加深和關注度的進步，必然要求進步管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加標準。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們開展和生存的前提。這xx個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比擬薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和學習。同時，希望能有時機到比擬成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能，進步自身的專業(yè)程度，多與同行進展橫向聯(lián)絡。試用期已經(jīng)完畢，在以后的工作中，我決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目的，為讓我們xxxx物業(yè)潛入我們廣闊住戶的內心而努力、奮斗!客服轉正工作總結7轉眼20xx年我在xx的學習、試用已經(jīng)完畢，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于汲取教訓、進步自己，以致于把接下來的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。一、試用期完成的工作1。銷售情況上半年在公司各級領導的親切關心和正確領導下，及經(jīng)銷商的共同努力下，xx市場完成銷售額xx萬元，回款率為xx%；低檔酒占總銷售額的xx%，其中以xx、xx、xx銷售為主；中檔酒占總銷售額的xx%主要以xx及xx為主；其中x月份銷售額為x萬元，占總銷售額的xx%；x月份銷售額為xx萬元占總銷售額的xx%；x月份銷售額為xx萬元，占總銷售額的xx%。2。市場管理、市場維護根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進展管控和監(jiān)視，催促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的xx價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對xx陳列的要求進展產(chǎn)品陳列，并發(fā)動和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、對我公司產(chǎn)品的陳列進展了相應贈送政策宣傳，使其到達利用終端貨架資進展品牌宣傳的目的。3。市場開發(fā)情況上半年開發(fā)x____共31家。局部新開發(fā)網(wǎng)點是xx區(qū)較大規(guī)模商超，對于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜；其他新增網(wǎng)點為xx區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。4。品牌宣傳、推廣為了進步消費者對“xx”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比擬好的門市部，張貼xx宣傳海報xxx余張，聯(lián)絡并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌xx家，現(xiàn)已制作完成x家；對于公司的旅游參觀政策進展了積極有效的落實與人數(shù)統(tǒng)計，積極配合公司對xx區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向導工作，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認知度，讓家鄉(xiāng)人民進一步認識與理解我公司。5。銷售數(shù)據(jù)管理根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存，使得的每月方案更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品構造等幾個方面進展匯總分析^p，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。6。市場競爭品牌調查統(tǒng)計情況根據(jù)現(xiàn)有市場調查統(tǒng)計得出，xx、xx、xx及xx等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當中以xx、xx酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場占有率高，市場流通速度快，很大程度上影響了我公司xx、xx的市場占有率及市場流通，這也為我公司低端簡裝產(chǎn)品的推廣設置了宏大障礙。xx公司最近執(zhí)行市場優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進xx、xx等系列酒達xx元可獲得xx一臺，達x萬元可獲得價值xx元xx一臺。xx以單品單行x盒為基準，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送xx。二、工作打算盡管在試用期當中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)歷和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在接下來的工作中從以下幾個方面入手，盡快進步自身業(yè)務才能，做好各項工作。1。努力學習，進步業(yè)務水品其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面〔尤其是xx營銷方面〕的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習，使自己從業(yè)務程度、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。2。進一步拓展銷售渠道xx市場的銷售渠道比擬單一，由于種。種原因大局部產(chǎn)品都是通過流通渠道進展銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道進一步拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務比擬多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并漸漸向其他企事業(yè)單位浸透。3。做好市場調研工作對市場個進一步的調研和探究，詳細記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析^p和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學性，來彌補經(jīng)歷和感官認識的缺乏。理解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個xx市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。4。與客戶親密配合，做好銷售工作協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡和消費者群體的同時，搞好客情關系，充分拓展銷售網(wǎng)絡和挖掘潛在的消費者群體。最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多點撥與指導！客服轉正工作總結8在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉理解，通過學習，我熟悉了的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議；工程方面不理解的問題虛心向同事學習請教，不斷進步充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的奉獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：一、全面熟悉公司、感悟公司本人參加公司時，全體公司員工在老總的帶著下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。二、糾正錯誤、合理建議由于前期多種原因，造成物業(yè)管理效勞中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜；合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進展了調整。三、標準管理制度、進步工程執(zhí)行才能加大與本部門員工交談，增進理解，利用例會、臨時會議進展溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的根底上完善建立了一些：1、裝飾巡查制度；2、綠化養(yǎng)護管理制度；3、保潔工作流程分配方案；經(jīng)過初步的規(guī)化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、經(jīng)常化，有效進步員工專業(yè)效勞知識與技能。如今員工的效勞意識和對客戶效勞才能有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然獲得了一些成績，然而，仍存在缺乏，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調解決，本人相信在公司各級領導的帶著支持下，物業(yè)效勞中心的工作會更加進步?？头D正工作總結9積極參加崗前培訓并重視對客服話術的學習，對我而言崗前培訓所學的工作技巧對于客服工作的展開是很重要的，雖然時間短暫卻讓我對客服人員的職責有了詳細的理解并明白如何與客戶進展交流，其中客服話術的學習與運用讓我在短時間內掌握了與客戶溝通的技巧，這讓我很感謝部門領導的支持并通過這方面的學習提升了自身的專業(yè)度，只不過想要在工作中純熟運用客服話術并得到客戶的認可并非是簡單的事情，所幸的是我可以通過對客戶需求的探究從而較好地解決對方的疑慮。重視客戶開發(fā)工作的完成并進展業(yè)務的推銷，對于客服工作的展開來說無論是投訴的解決還是業(yè)務的推銷都是非常重要的，這便需要自己積極展開客戶開發(fā)工作以便于為企業(yè)帶來更多的效益，在業(yè)務推銷方面主要是探究客戶的需求并圍繞對方感興趣的話題進展闡述，雖然經(jīng)常面臨被掛斷的窘迫卻也因為長時間的歷練使得自身獲得成長，在客戶投訴的解決方面主要是強化與其他部門之間的溝通，既要站在客戶角度考慮問題又要通過后期的跟進盡快將其解決，考慮到局部問題需要技術人員進展處理的緣故從而需要及時反應信息才行。可以對客戶信息進展搜集與整理以便于展開后期的回訪工作，我在做好客服工作的同時也會注重對客戶信息的搜集，從中分析^p客戶進展投訴的原因并找出合理的解決方法，將其整理完畢以后也可以對今后客服工作的展開提供借鑒作用，為了理解客戶對我們工作的滿意程度自然要積極展開回訪工作，至少我在試用期通過回訪工作的展開理解到客戶對我們工作的真實評價，這對于改良客服人員工作方式來說無疑是重要的借鑒因素。正因為重視自己在客服工作的表現(xiàn)才會為了盡快轉正而努力，畢竟在職場競爭中只有保持積極進取的心態(tài)才可以盡快建立優(yōu)勢，所以我在轉正后會以更嚴格的標準要求自己并希望在往后的工作中獲得理想的成果，雖然過程曲折卻讓我有信心通過自身的努力迎來較好的結果?？头D正工作總結10在這里，首先很榮幸參加公司，在此期間，也很感謝領導和同事的幫助和關心，我相信在接下來的工作中自已可以做到更好！下面是我個人在試用期階段的一個工作總結。工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，進步工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進展第四次標題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進展了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的根底。在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而進步了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，老實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們和睦相處。思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，保護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益劇烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面開展的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫助做點小事情，到了晚上和前輩們討論工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身缺乏，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克制和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘假設用一根火柴去點燃一堆火柴，那么會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召鼓勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美妙明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此時機，正式向公司領導提出轉正懇求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作才能和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃開展奉獻我全部的力量?？头D正工作總結11自擔任售后客服以來我始終可以耐心地為客戶解答他們的疑慮，既能保持熱情誠懇的態(tài)度又可以在做好客服工作的同時表達出良好的效勞，因此這段時間在客服工作中的努力讓我得以轉正并掌握了嫻熟的客服工作技巧，但假設想有著更好的開展還需對以往完成的客服工作進展總結以便于積累經(jīng)歷。通過學習純熟掌握了業(yè)務知識以便于更好地為客戶解答疑慮，實際上在我入職不久便發(fā)現(xiàn)自己存在著不熟悉公司業(yè)務的窘迫狀況，畢竟作為售后客服卻連公司主營業(yè)務都不熟悉又怎能受理客戶申請的業(yè)務或者投訴，所以我為了提升自身綜合素質加強了對業(yè)務知識的學習以便于在短時間內到達領導的要求，所幸的是其他客服工作人員愿意在這點上幫助自己從而在才能方面得到了較大的提升，但是我也明白始終保持虛心的態(tài)度進展學習以及聽取意見是非常重要的，除此之外我還將這種良好的態(tài)度與嚴謹?shù)淖黠L帶入到客服工作中去從而得到了不錯的評價，只不過轉正以后應當在個人才能方面有所加強才可以適應客服工作的需求。在接聽的過程中做好客戶意見或者投訴的等級并做好相應的處理，由于售后客服工作中經(jīng)常遇到客戶投訴的問題自然要及時做好登記才行，因此我在為客戶解答疑慮的過程中會將對方表達的重要信息進展登記，為了盡快解決客戶的問題還會將其反應給上級部門并跟進處理的情況，盡管并非每項投訴都可以得到及時的解決卻也在跟進的過程中得到了客戶的理解，更何況大多數(shù)問題都可以在反應過后得到技術部門的支持并為客戶做好相應的效勞?？梢詫蛻舻姆磻蛘咭庖娺M展總結從而做好后續(xù)的回訪工作，在售后客服工作中處理客戶疑慮的滿意程度無疑是自己需要關心的問題，正因為如此在反應建議的時候往往都要建立好定期的回訪以便說明處理進度，假設是僅僅敷衍客戶以致于掛斷以后便將對方的投訴不管不顧無疑是不負責任的表現(xiàn)，因此每次我都可以準確記錄投訴的內容并將其反應到受理業(yè)務的部門，另外在成功處理了對方的投訴以后還會趁機宣傳公司的新業(yè)務并期待客戶可以進展辦理。盡管試用期間的自己在售后客服的崗位上表現(xiàn)還算不錯卻遠遠無法適應以后的職場變化，畢竟轉正后無論是對工作才能還是個人素質都有了更高的需求自然要想方法進展加強才行，所以我在以后的售后客服工作中會注重自身才能的加強以便于得到公司領導的認可?？头D正工作總結12時間過得真快，這三個月的工作已經(jīng)落下帷幕了，我作為一名售后客服，真的是感受很多，如今到了轉正的時候，我也是非常的沖動，因為我非常喜歡這份工作，我對自己這三個月來的表現(xiàn)也是有一個非常深化的理解，認為我還是到達了標準的，因為在這三個月來，我一直都勤勤懇懇，對于工作都是一絲不茍，售后客服本身就是應該要有一個好的態(tài)度，應該有一個好的效勞意識，再接聽每一個的時候，都保持一個很好的狀態(tài)，三個月來，我一直都在告訴自己，一定要保持好這個狀態(tài)，做好以上這幾點，所以我還是到達了標準的，如今到了轉正的時候了，我也希望自己可以在將來的工作當中做到更好，也希望自己不辜負了這三個月來的一個努力，我是非常希望自己可以繼續(xù)成長下去的。做好工作本身就是一件非常不容易的事情，也是需要時間的，我一直都在堅決著者太多，我相信什么時候做什么事情這些都是已經(jīng)注定好的，因為沒有什么可以改變自己的信念，如今轉正了，我也給自己定下很多很多目的，我希望自己可以在接下來的工作當中錄取的去完成好，這也是對自己的一種承諾，更多的時候還是對自己的一種信念，我希望可以保持好狀態(tài)，無論是做什么事情？有些事情都應該非常清楚，才是我一直都相信自己可以在這個過程當中承受更多的知識，這試用期的工作讓我真的進步了很多，也讓我學習到了很多，作為一名售后客服，本身就是在不斷的學習當中。我很感謝這幾年來的一個經(jīng)歷，這不影響我在將來的發(fā)揮，我也不相信自己在將來沒有一個方向，我也知道自己有些事情一定要去好好的做好，我是什么時候都可以錯過這些東西的？如今想了想，這對我的影響還是很大的，我一定會再接工作當中更加努力，雖然如今已經(jīng)轉正了，但是我提著的那顆心一直沒有放下，因為我知道自己的路還是很長的，我需要不斷的努力，需要不斷的積累，讓自己有一個深化的成長，有一個持續(xù)開展下去的方向，我一定會在接下來的售后工作當中更加努力，不斷的鼓勵自己，把最根底的事情做好，努力的去做好售后工作，我一定會有時機成長好自己的，我一定會在將來的工作當中做到更好的，我相信這一點也始終在朝這個方向開展，將來或許會遇見很多問題，但是我一定會擺正好心態(tài)，用心的去解決。客服轉正工作總結13光陰如梭，轉眼間xxxx年工作即將完畢，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xx工程以來，在效勞中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，根本完成了預期工作目的及各項工作方案。工程交付以來，客服部圍繞xx前期物業(yè)效勞工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)效勞程度，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的進步和改善，員工工作積極性得到大幅進步。不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美妙的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。xxxx年x月，我正式升任x客服部x主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探究，希望可以限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現(xiàn)許多失誤、瀆職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有純熟的'業(yè)務知識和高超的效勞技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供實在有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析^p引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：一、標準內管管理，增強員工責任心和工作效率自參加xx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比擬薄弱，主要表如今員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成如今的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。〔二〕嚴抓客服人員效勞素質和程度，塑造了良好的效勞形象?？头渴切谥行牡臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)絡內外的作用，客服員的效勞程度和效勞素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工效勞管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，進步了客服員的效勞素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中實在的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待?！踩硤A滿完成xx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的根底xxxx年xx月中旬，xx園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作?！菜摹秤H密配合各部門，做好效勞中心內、外聯(lián)絡、協(xié)調工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)絡效勞中心與業(yè)主等外部工作，通過反應信息及時為業(yè)主提供效勞，本年度累計處理xx。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作獲得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下?！惨弧硢T工業(yè)務程度和效勞素質偏低。通過部門半年的工作和理論來看，客服員業(yè)務程度偏低，效勞素質不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。二〕部門管理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xx交付的準備工作中，因此忽略了制度化建立，目前，員工管理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響?！踩硡f(xié)調、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應不夠及時全面，接到問題后未及時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。三、xxxx年工作方案要點〔一〕繼續(xù)加強客戶效勞程度和效勞質量，業(yè)主滿意率到達xx%以上；〔二〕加強物業(yè)效勞費收費程度，確保年底收費率到達xx%以上；〔三〕加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務程度有顯著進步?！菜摹惩晟瓶头贫群土鞒蹋块T根本實現(xiàn)制度化管理。〔五〕親密配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！擦臣訌姳嵧獍芾砉ぷ?，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質量?；貞泋xxx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望xxxx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目的，為公司開展奉獻一份力量?？头D正工作總結14光陰飛逝，轉眼間，我來xx公司已有三個月了，回首三個月的光陰，不僅感慨萬千，現(xiàn)將三個月來的工作進展總結如下：因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)歷，很擔憂無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開場，公司一直強調的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氣氛、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經(jīng)歷。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細心。我也會加強學習業(yè)務知識，不斷進步和充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的奉獻。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。在成為協(xié)遠的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的進步。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比方在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的理解到貨物的在途和到貨實況，并有才能根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應對客戶詢問時可以簡言答之，令客戶滿意。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的方法不斷改良不斷進步。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。假設出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認真落實。不要強調“以自我為中心”，而應該強調“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做，當成功降臨時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。再次，勇于承當。工作是先做人后做事，性格決定命運，態(tài)度決定