《企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》

Q/LB.□XXXXX-XXXX目次TOC\o"1-1"\h\t"標(biāo)準(zhǔn)文件_一級條標(biāo)題,2,標(biāo)準(zhǔn)文件_附錄一級條標(biāo)題,2,"前言 II1范圍 32規(guī)范性引用文件 33術(shù)語和定義 34基本要求 34.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 34.2從業(yè)人員 44.3場地及設(shè)施設(shè)備 44.4培訓(xùn)內(nèi)容 45培訓(xùn)準(zhǔn)備 55.1確定培訓(xùn)需求 55.2制定培訓(xùn)計劃 56培訓(xùn)實(shí)施 56.1培訓(xùn)通知 56.2資格審核 56.3學(xué)員報到 66.4設(shè)備調(diào)試 66.5授課 66.6考核 66.7滿意度調(diào)查 67檔案管理 68服務(wù)提升與改進(jìn) 78.1質(zhì)量控制 78.2服務(wù)評價 78.3服務(wù)改進(jìn) 8附錄A（資料性）企業(yè)首席質(zhì)量官任職培訓(xùn)大綱 9參考文獻(xiàn) 10前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由陜西省市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：西安市質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化研究院、陜西省市場監(jiān)督管理局質(zhì)量發(fā)展局、西北國家計量測試中心辦公室(陜西省質(zhì)量技術(shù)評審中心)、陜西省市場監(jiān)督管理局培訓(xùn)中心、西安國際醫(yī)學(xué)投資股份有限公司。本文件主要起草人：本文件首次發(fā)布。聯(lián)系信息如下：單位：西安市質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化研究院電話址：西安市高新區(qū)科技六路198號郵編：710065企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)服務(wù)的基本要求、培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施、檔案管理、服務(wù)質(zhì)量提升與改進(jìn)。本文件適用于陜西省內(nèi)企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）開展的企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T17242-1998投訴處理指南術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。

首席質(zhì)量官chiefqualityofficer企業(yè)對質(zhì)量安全和質(zhì)量發(fā)展工作全面負(fù)責(zé)的高層管理人員，由企業(yè)聘任并授權(quán)其開展工作。

企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)服務(wù)corporatechiefqualityofficertrainingservices為企業(yè)首席質(zhì)量官在工作中需要的能力和素質(zhì)提供的培訓(xùn)和運(yùn)用過程。

任職培訓(xùn)post-orientedtraining對申請取得企業(yè)首席質(zhì)量官任職資格的人員，提供的培訓(xùn)服務(wù)。

在職培訓(xùn)in-servicetraining對已取得企業(yè)首席質(zhì)量官任職資格，并被所在單位聘任的人員，提供的培訓(xùn)服務(wù)。基本要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具有獨(dú)立法人資格。具有企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)資質(zhì)。具有與培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)規(guī)模相適應(yīng)的專（兼）職教師，且具備培訓(xùn)業(yè)務(wù)職能和相應(yīng)專業(yè)技術(shù)能力。具有完善的管理體系，主要包括培訓(xùn)服務(wù)管理制度、學(xué)員管理制度、培訓(xùn)教材和課程管理制度、培訓(xùn)教師管理制度、后勤服務(wù)制度、財務(wù)管理制度、應(yīng)急預(yù)案。具有開展企業(yè)首席質(zhì)量官理論、實(shí)踐培訓(xùn)及案例教學(xué)的能力。具有培訓(xùn)檔案儲存條件和管理能力。從業(yè)人員從業(yè)人員主要分為教學(xué)管理人員和培訓(xùn)教師，應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括但不限于：熟悉質(zhì)量相關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)要求；誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法；具有良好的組織、管理、溝通及協(xié)調(diào)能力；具有較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的職業(yè)素養(yǎng)。教學(xué)管理人員主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)實(shí)施和管理、培訓(xùn)服務(wù)提升和改進(jìn)。教學(xué)管理人員應(yīng)符合以下要求：具備1年以上質(zhì)量培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；具備培訓(xùn)服務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識和崗位能力。培訓(xùn)教師負(fù)責(zé)對參加培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行授課、指導(dǎo)。培訓(xùn)教師應(yīng)具備企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)的專業(yè)能力，包括但不限于：熟悉本行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，掌握《企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)大綱》規(guī)定的專業(yè)知識；具備培訓(xùn)的教學(xué)設(shè)計、教學(xué)實(shí)施、考核評價等基礎(chǔ)培訓(xùn)服務(wù)能力；具有能夠按照任職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)的要求開展培訓(xùn)服務(wù)的能力；及時更新知識，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，具備將行業(yè)領(lǐng)域的新理念、新技術(shù)、新模式、新知識融入培訓(xùn)課程的能力，調(diào)整授課方式，不斷充實(shí)和完善培訓(xùn)內(nèi)容。場地及設(shè)施設(shè)備培訓(xùn)場地和設(shè)施設(shè)備應(yīng)與培訓(xùn)規(guī)模和培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)。培訓(xùn)場地符合安全、消防、衛(wèi)生有關(guān)規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)應(yīng)符合國家互聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定且符合技術(shù)要求。設(shè)施設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)保管、維護(hù)，確保正常使用。培訓(xùn)內(nèi)容任職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括以下要求：任職培訓(xùn)包括必修課和選修課。其中，必修課時為21學(xué)時，包括：國家質(zhì)量發(fā)展政策、質(zhì)量法律制度、企業(yè)首席質(zhì)量官制度、企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)、企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析、品牌管理。見附錄A；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可結(jié)合學(xué)員從事的行業(yè)特點(diǎn)、工作實(shí)際以及需求，自行確定部分選修課程，選修課程一般不超過6個學(xué)時。在職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括以下要求：具有最新法律法規(guī)及相關(guān)政策解讀；具有與能力提升相關(guān)的質(zhì)量管理知識；具有質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)踐案例。培訓(xùn)準(zhǔn)備確定培訓(xùn)需求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)了解學(xué)員的期望，以及在質(zhì)量管理、質(zhì)量專業(yè)知識等方面的掌握情況。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對學(xué)員的需求進(jìn)行分析，包括獲得首席質(zhì)量官崗位所需職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及培訓(xùn)服務(wù)所采用的方式或形式、培訓(xùn)時間等。在進(jìn)行需求分析的同時應(yīng)對學(xué)員進(jìn)行特征分析，包括學(xué)員的基本情況、專業(yè)知識和能力水平、教育背景、年齡等，以及學(xué)員群體的專業(yè)知識和能力水平分布、年齡結(jié)構(gòu)等。必要時可采用定性或定量測量手段對學(xué)員進(jìn)行評估。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將需求結(jié)果告知培訓(xùn)教師。制定培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)首席質(zhì)量官任職培訓(xùn)或在職培訓(xùn)的任務(wù)要求、學(xué)員需求，科學(xué)合理的制定培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括以下要素：培訓(xùn)目標(biāo)的確定；培訓(xùn)對象的確定；培訓(xùn)課程的選擇；培訓(xùn)場所與設(shè)備的確定；培訓(xùn)日程安排；培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)安排；培訓(xùn)方式的選擇；培訓(xùn)資源提供，如培訓(xùn)教材和教師；培訓(xùn)考核與評估。培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)通知擬定培訓(xùn)通知，培訓(xùn)通知應(yīng)包括但不限于：培訓(xùn)對象；培訓(xùn)時間；培訓(xùn)地點(diǎn)；培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)報名方式。培訓(xùn)通知可通過官方渠道發(fā)布。資格審核任職培訓(xùn)。參訓(xùn)學(xué)員應(yīng)從事質(zhì)量管理工作3年以上，具有中級以上職稱或大專（含）以上學(xué)歷，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，并有一定的質(zhì)量理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干，條件可適當(dāng)放寬。每家企業(yè)原則上限報1名，已獲證人員不應(yīng)參加此培訓(xùn)。在職培訓(xùn)。參訓(xùn)學(xué)員宜為已取得企業(yè)首席質(zhì)量官任職資格，并被所在單位聘任的人員。學(xué)員報到應(yīng)在報到地點(diǎn)設(shè)立醒目的標(biāo)識，便于學(xué)員識別。應(yīng)主動引導(dǎo)學(xué)員辦理報到手續(xù)，發(fā)放培訓(xùn)教材，告知培訓(xùn)日程安排。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)時，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺系統(tǒng)的，應(yīng)告知學(xué)員培訓(xùn)平臺使用方法。設(shè)備調(diào)試應(yīng)對培訓(xùn)所需的設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，確保符合培訓(xùn)要求。授課授課前，應(yīng)對學(xué)員進(jìn)行簽到，制定培訓(xùn)紀(jì)律。培訓(xùn)教師宜使用普通話，并注重與學(xué)員互動。培訓(xùn)教師應(yīng)按培訓(xùn)計劃，運(yùn)用適宜的方式進(jìn)行教學(xué)。培訓(xùn)方式一般為面授形式，采用理論講解、案例分析、互動答疑、交流研討、現(xiàn)場考察、撰寫課題報告等相結(jié)合的教學(xué)方法，需要時，可采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)?？己伺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在培訓(xùn)授課完成后規(guī)定的期間內(nèi)，對學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核，以檢驗(yàn)培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況和培訓(xùn)效果?？己诵问椒譃槔碚摽荚?、現(xiàn)場考核和實(shí)踐考核。理論考試一般采用筆試的形式，現(xiàn)場考核為課堂表現(xiàn)及問答情況，實(shí)踐考核為實(shí)操測試等，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)考核宜采用線上考試的形式。學(xué)員考核合格后，宜發(fā)放相應(yīng)培訓(xùn)合格證書。滿意度調(diào)查課程結(jié)束后，應(yīng)開展學(xué)員滿意度調(diào)查。滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下項(xiàng)目：培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)師資；培訓(xùn)方式；培訓(xùn)方法；日程安排；改進(jìn)建議。檔案管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將培訓(xùn)服務(wù)過程中形成的各種資料進(jìn)行分類、匯總、儲存、歸檔。存入檔案的資料應(yīng)包括但不限于：培訓(xùn)計劃；培訓(xùn)通知；教師登記表；學(xué)員信息表；培訓(xùn)課程資料；培訓(xùn)簽到表；任職資格證書匯總表；在職培訓(xùn)證書匯總表；培訓(xùn)滿意度調(diào)查表及分析報告。檔案中的各項(xiàng)資料應(yīng)內(nèi)容真實(shí)、齊全、完整。檔案采用紙質(zhì)版和電子版兩種方式存放和管理。服務(wù)提升與改進(jìn)質(zhì)量保證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立培訓(xùn)質(zhì)量信息反饋機(jī)制。在培訓(xùn)過程中定期進(jìn)行需求調(diào)研，收集、分析學(xué)員的意見與建議，定期分析學(xué)員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立培訓(xùn)教師質(zhì)量保障機(jī)制、師資遴選標(biāo)準(zhǔn)和程序、師資考核評價體系和激勵機(jī)制，實(shí)行動態(tài)管理。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在開展企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)過程中，應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時有效處理學(xué)員的意見與投訴。培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量投訴處理程序應(yīng)按照GB/T17242-1998中第6章的規(guī)定執(zhí)行。服務(wù)評價評價主體培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展培訓(xùn)服務(wù)的評價與改進(jìn)，以持續(xù)提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。評價原則培訓(xùn)評價應(yīng)遵循以下原則：客觀性：公平、公開、公正，實(shí)事求是；實(shí)用性：反映培訓(xùn)后素質(zhì)提升效果；全面性：對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)對象進(jìn)行全面評價；有效性：評價結(jié)果達(dá)到評價的目的；連續(xù)性：對培訓(xùn)效果進(jìn)行及時、長期和連續(xù)評價。評價內(nèi)容培訓(xùn)過程評價包括以下內(nèi)容：培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方式與方法、培訓(xùn)管理、后勤服務(wù)等。培訓(xùn)對象的滿意度、知識獲得程度、培訓(xùn)過程中學(xué)習(xí)的參與度、自身素質(zhì)提高和能力提高等。培訓(xùn)效果評價包括以下內(nèi)容：培訓(xùn)對象知識、技能、態(tài)度、行為方式方面的收獲；培訓(xùn)對象在工作中行為的改進(jìn)；培訓(xùn)對象對組織績效的影響；評價方法評價可采用問卷調(diào)查、訪談、記錄查閱、現(xiàn)場觀察等方式。服務(wù)改進(jìn)應(yīng)按照評價結(jié)果提出的改進(jìn)目標(biāo)、措施等建議改進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)；應(yīng)建立長效機(jī)制，確保培訓(xùn)服務(wù)評價持續(xù)改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。

（資料性）

企業(yè)首席質(zhì)量官任職培訓(xùn)大綱1.國家質(zhì)量發(fā)展政策（1.5學(xué)時）1.1《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要（2023-2035年）》1.2貫徹質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要2.質(zhì)量法律制度（3學(xué)時）2.1產(chǎn)品質(zhì)量法律制度2.2質(zhì)量基礎(chǔ)工作法律制度3.企業(yè)首席質(zhì)量官制度（1.5學(xué)時）3.1國外企業(yè)首席質(zhì)量官制度的產(chǎn)生與發(fā)展3.2我國企業(yè)首席質(zhì)量官制度的探索3.3我國推行企業(yè)首席質(zhì)量官制度的政策措施

4.企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理（3學(xué)時）4.1戰(zhàn)略的基本概念

4.2戰(zhàn)略管理的內(nèi)容4.3企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施4.4企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃5.企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)（3學(xué)時）5.1企業(yè)文化的