南開(kāi)大學(xué)23春“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”《銷(xiāo)售客戶溝通》平時(shí)作業(yè)試題庫(kù)附答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。南開(kāi)大學(xué)23春“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”《銷(xiāo)售客戶溝通》平時(shí)作業(yè)試題庫(kù)附答案（圖片大小可自由調(diào)整）第I卷一.綜合考核(共12題)1.促成交易的行動(dòng)越早越好，晚了就失去機(jī)會(huì)。()T.對(duì)F.錯(cuò)2.人的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、說(shuō)話方式、速度、音調(diào)揭示了他的性情。()T.對(duì)F.錯(cuò)3.引導(dǎo)曉理就是在肯定對(duì)方的正面動(dòng)機(jī)后，引導(dǎo)對(duì)方認(rèn)識(shí)到行為的無(wú)效性和真正需求所在。()T.對(duì)F.錯(cuò)4.書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)包括()A.內(nèi)容具體化B.可永久保存C.便于查詢D.反饋及時(shí)5.信息發(fā)送者者的障礙包括()A.目的不明B.語(yǔ)言不當(dāng)C.知覺(jué)偏差D.不愿開(kāi)口6.()表示認(rèn)真、尊重，適用于各種場(chǎng)合。A.直視B.凝視C.盯視D.掃視7.非文字語(yǔ)言簡(jiǎn)稱非語(yǔ)言，它包括()A.聲音語(yǔ)言B.肢體語(yǔ)言C.圖形D.顏色8.溝通好自己則不利于溝通他人或達(dá)成共識(shí)。()T.對(duì)F.錯(cuò)9.客戶在價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量及某些條件等方面做出糾纏、指錯(cuò)追問(wèn)不停等行為時(shí)，則顯現(xiàn)客戶有心“購(gòu)買(mǎi)”或接近認(rèn)同。()T.對(duì)F.錯(cuò)10.喜歡()色者性格明朗清爽，對(duì)生活樂(lè)觀，喜歡新鮮，天真無(wú)邪，善于交際。A.紅B.黃C.綠D.藍(lán)11.溝通的主要功能是傳送與接收信息、傳達(dá)與反饋情感以社交。()T.對(duì)F.錯(cuò)12.客戶首先是人，具有人際溝通中人的一般特點(diǎn)。()T.對(duì)F.錯(cuò)第II卷一.綜合考核(共12題)1.下列溝通做法中錯(cuò)誤的有()A.駁倒對(duì)方B.眼神交流C.搶先說(shuō)話D.辯論2.對(duì)組織而言，有效溝通可以()A.提高組織運(yùn)行效率B.增進(jìn)組織效益C.激發(fā)組織矛盾D.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)3.陽(yáng)光七心態(tài)不包括()A.尊重B.感恩C.相信D.堅(jiān)韌4.溝通中常用的詢問(wèn)方式有()A.封閉式詢問(wèn)B.開(kāi)放式詢問(wèn)C.高獲得性詢問(wèn)D.想象式詢問(wèn)5.從實(shí)習(xí)生到員工所須經(jīng)歷的一對(duì)多溝通包括()A.參加會(huì)議B.會(huì)議中匯報(bào)演講C.項(xiàng)目申報(bào)D.崗位競(jìng)聘6.“了解客戶性情、知曉客戶需求”是有效溝通的前提條件。()T.對(duì)F.錯(cuò)7.與客戶站立溝通時(shí)，須兩腳跟相靠，腳尖分開(kāi)()A.15°~30°B.30°~45°C.45°~60°D.60°~75°8.孕育陽(yáng)光心態(tài)，就是要通過(guò)自我溝通方式來(lái)孕育()個(gè)陽(yáng)光心態(tài)。A.六B.七C.八D.九9.溝通障礙的本質(zhì)，是心與心之間存在隔膜。()T.對(duì)F.錯(cuò)10.專(zhuān)注地聆聽(tīng)很容易讓對(duì)方產(chǎn)生好感。()T.對(duì)F.錯(cuò)11.問(wèn)題寬泛，泛泛而問(wèn)，回答的自由度大，是哪種詢問(wèn)方式?()A.封閉式詢問(wèn)B.開(kāi)放式詢問(wèn)C.高獲得性詢問(wèn)D.想象式詢問(wèn)12.自我實(shí)踐型人格的特點(diǎn)不包括()A.經(jīng)驗(yàn)豐富B.愛(ài)挑毛病C.決定直爽D.立即行動(dòng)第I卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：F2.參考答案：T3.參考答案：T4.參考答案：ABC5.參考答案：ABD6.參考答案：A7.參考答案：AB8.參考答案：F9.參考答案：T10.參考答案：B11.參考答案：T12.參考答案：T第II卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：ACD2.參考答案：ABD3.參考答案：D4.參考答案：A