電話銷售技巧演示

（優(yōu)選）電話銷售技巧課件本文檔共28頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣

掌握有效的電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶

本文檔共28頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分課程內(nèi)容

有效電話流程

AIDA銷售技巧怎樣開始第一句話LSCPA異議處理技巧

怎樣完結(jié)一個(gè)電話對話

客戶跟進(jìn)

角色扮演

本文檔共28頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分銷售面談

(通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求)異議處理

(將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì))完美成交

銷售循環(huán)

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)

(建立長期客戶關(guān)系

)本文檔共28頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分YourRoles&ResponsibilitiesinTelephoneSelling本文檔共28頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分最佳銷售時(shí)機(jī)?本文檔共28頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分最佳銷售時(shí)機(jī)當(dāng)客戶...踏入公司

本文檔共28頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分爭取機(jī)會(huì)和客戶面談本文檔共28頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分客戶心理分析

大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視本文檔共28頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分客戶需求

產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)本文檔共28頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分AIDA銷售技巧

Attention引發(fā)注意

Interest提起興趣

Desire提升欲望

Action建議行動(dòng)

AIDA本文檔共28頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話?怎樣開始?本文檔共28頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分怎樣開始第一句話準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡單客戶資料

本文檔共28頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分電話手稿(一)引發(fā)興趣的電話手稿

您好，我是××公司的某某。請問你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了推動(dòng)國內(nèi)電子商務(wù)的進(jìn)程，正在舉辦面向各企業(yè)的電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和電子商務(wù)的培訓(xùn)，想邀請您(貴公司)參加。

本文檔共28頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分您好，我是××公司。請問您們經(jīng)理在嗎？我們正在對各企業(yè)進(jìn)行“電子商務(wù)—中國企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)”的調(diào)查，同時(shí)會(huì)針對貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案。引發(fā)興趣的電話手稿

電話手稿(二)本文檔共28頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分Stop抓緊機(jī)會(huì)

當(dāng)異議出現(xiàn)

本文檔共28頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分沒有需要

沒有時(shí)間

沒有信心

并不急迫

不明白產(chǎn)品對公司的幫助

怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)

本文檔共28頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分LSCPA異議處理技巧

Listen細(xì)心聆聽

Share分享感受

Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction要求行動(dòng)

LSCPA本文檔共28頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分LSCPA運(yùn)用例子客戶：我很忙，沒有時(shí)間去聽課。

L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！

C除了時(shí)間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？P其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥碛命c(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。

A這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置

，時(shí)間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號(hào)是……本文檔共28頁；當(dāng)前第19頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分完結(jié)一個(gè)電話對話約會(huì)本文檔共28頁；當(dāng)前第20頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分電話注意事項(xiàng)建立客戶對你的信心

幫助客戶了解他們的需求

簡化你的對話內(nèi)容

強(qiáng)調(diào)客戶的利益

保持禮貌

本文檔共28頁；當(dāng)前第21頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分角色扮演本文檔共28頁；當(dāng)前第22頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分給予反饋響應(yīng)

客觀及正面字眼

詳細(xì)

先說出優(yōu)點(diǎn)

給予改善建議

本文檔共28頁；當(dāng)前第23頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分電話的跟進(jìn)對客戶的跟進(jìn)對自己的跟進(jìn)本文檔共28頁；當(dāng)前第24頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分電話的跟進(jìn)換位思考站在客戶的立場考慮問題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心

您好，我是××公司的某某。請問是張總嗎？明天下午4點(diǎn)鐘我們公司有一堂“電子商務(wù)—降低企業(yè)成本”培訓(xùn)，很多企業(yè)已報(bào)了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好嗎？本文檔共28頁；當(dāng)前第25頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分電話的跟進(jìn)簡單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處

本文檔共28頁；當(dāng)前第26頁；編輯于星期二\17點(diǎn)16分電話的跟進(jìn)尋找客戶拜訪理由

您好，我是××公司。請問你們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過去并同時(shí)拜訪您，您說