辦稅服務(wù)廳管理規(guī)定

辦稅服務(wù)廳管理規(guī)定1.管理范圍本規(guī)定適用于各級辦稅服務(wù)廳的管理工作。2.工作職責(zé)2.1確定辦稅服務(wù)廳的功能定位根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和稅務(wù)部門的工作需要，明確辦稅服務(wù)廳的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等功能，制定辦稅服務(wù)廳的定位及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.2組織管理人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理辦稅服務(wù)廳的人員，包括廳長、部門負(fù)責(zé)人、窗口受理人員等。明確各個職責(zé)部門的職責(zé)和權(quán)限，確保辦稅服務(wù)廳工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.3安排工作計劃根據(jù)稅務(wù)部門的工作計劃和年度工作目標(biāo)，制定辦稅服務(wù)廳年度工作計劃，并落實(shí)到各個職責(zé)部門和操作流程上。2.4監(jiān)督檢查對辦稅服務(wù)廳的窗口工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，對窗口人員進(jìn)行針對性培訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。2.5做好服務(wù)工作負(fù)責(zé)核發(fā)各種票據(jù)、證件等工作，按照稅收法律法規(guī)和政策規(guī)定提供便民服務(wù)，規(guī)范服務(wù)流程、操作流程，提高辦稅服務(wù)效率。3.窗口工作規(guī)范3.1服務(wù)制度明確服務(wù)準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范窗口工作流程，并對操作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。3.2事項公示窗口服務(wù)大廳內(nèi)應(yīng)有完整清晰的事項公示牌，各項事項、手續(xù)、材料、收費(fèi)信息應(yīng)公開透明。3.3人員規(guī)范窗口工作人員應(yīng)有較高的業(yè)務(wù)水平和語言表達(dá)能力，服務(wù)態(tài)度應(yīng)熱情周到。3.4服務(wù)效率按相關(guān)規(guī)定制定辦稅服務(wù)廳服務(wù)時間、處理時間等效率標(biāo)準(zhǔn)，合理安排窗口工作，確保服務(wù)工作有序、高效。3.5窗口清潔辦稅服務(wù)廳窗口應(yīng)定期進(jìn)行清潔、整理、消毒等工作，保持良好衛(wèi)生和服務(wù)環(huán)境。4.突發(fā)事件應(yīng)對應(yīng)對辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件的處理方法和應(yīng)急預(yù)案，防患于未然，確保服務(wù)質(zhì)量、避免人員受傷和財產(chǎn)損失。5.監(jiān)督管理稅務(wù)部門應(yīng)對辦稅服務(wù)廳日常工作進(jìn)行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，采取措施完善服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。