客服自我工作總結(jié)

第頁共頁客服自我工作總結(jié)客服自我工作總結(jié)1從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到____這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出學校的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行銀行____的一員。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是進取、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為銀行xx中心的客服人員，我深入體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，并且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力進步業(yè)務知識，強化思維本領，注重用理論聯(lián)絡實際，用理論來鍛煉自我。1、注重理論聯(lián)絡實際。在工作中用理論來指導解決理論，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷進步了分析^p問題和解決問題的本領，增強了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;2、注重克制思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進展業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中堅持好和客戶之間的關系，用的效勞來解決客戶的困難，讓我用的效勞來化解客戶的難題?？头晕夜ぷ骺偨Y(jié)2光陰荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領導的關心與教導，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，可是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xxxx多萬增加到此刻的xxxx多萬，凈增xxxx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情景作如下總結(jié)：一、加強學習，提升自身素質(zhì)一年來，我可以認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷進步自我的理論素質(zhì)和業(yè)務本領。在學習的過程中，我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點的學習方法，即比擬學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不一樣的就是我需要探究的。二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點僅有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能進步效益。我利用個人的社會關系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)絡，經(jīng)過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶。然后逐個登門拜訪，回絕、冷眼甚至辱罵不可防止，可是值得慶幸的是，經(jīng)過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)母咨?，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)開展盡職盡責銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份夢想的工作?？墒且蔀橐幻细竦你y行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自我的夢想，還是諒解家人的感受，說實話我彷徨過、矛盾過?？墒抢硇缘目紤]之后，我決然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績理論自我當初的暢想，也消除家人的顧慮。新的一年里，我為自我制定了新的目的，為了讓自我盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自我、提升自我。一、業(yè)務方面。不斷更新自我的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論程度，也要有純熟操作詳細業(yè)務的本領;既要學習自我職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動理解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領域的相關知識。二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的職責意識和效勞意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自我，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智應對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心A理狀態(tài)作為自我的成長目的。明年，我的業(yè)績目的是個人存款到達1個億。我會不斷探究、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自我成長的同時，為支行事業(yè)的開展做出屬于我的一份奉獻。客服自我工作總結(jié)3經(jīng)過不斷的努力，較好地完成了自我的本職工作，并且在工作上有了新的打破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：一、主要完成的工作(1)狠抓平安管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然本領有限，但肩負員工的生命平安的重任從未放松。(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量進步產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，自我的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負職責，我在質(zhì)量控制方面，一向不敢松懈，對于消費過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過，會主動與質(zhì)控溝通解決問題，同時加強員工對質(zhì)量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。(3)進步班組管理力度：在我的進取帶著下并很好的完成了部門交給的各項消費任務，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的進步，友好團結(jié)，工作認真，進步了工作效率和工作質(zhì)量，降底了本錢，改善技術多項，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。二、工作出現(xiàn)的問題及解決方法公司創(chuàng)立到此刻，雖然在不斷的努力下獲得了很好成績，但同時也存在一些問題和缺乏，以下幾點比擬突出：(1)班組管理方面：如，員工的標準化作業(yè)，專業(yè)技術程度，有待改善和進步，沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領導的錯，所以在以后的工作中，要進步員工綜合素質(zhì)問題，加強崗位技能和專業(yè)技術知識的培訓，企業(yè)文化是很重要。(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是消費出來的而不是檢出來的，必需要按照目的要求認真抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開場重視質(zhì)量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久消費的‘安醫(yī)大’就是新供給商原材料abs板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴，細，實“的原那么，垃圾材料是做不出的，以后要嚴格管理，認真細致，狠抓落實。(3)平安消費方面：平安管理沒有做到位，力度不夠，平安培訓不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題，如：今年平安事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結(jié)經(jīng)歷教訓，防止類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強平安培訓，使每位員工都認識到平安消費的重要性。從而構(gòu)成”人人重視平安消費，人人參與平安消費“的良好性。三、新年工作方案新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，在這一根底上我必須擁有新的高度，在原有的根底上再接再厲，認真進步工作程度，為我公司開展奉獻自我的力量，我方案把我公司的功能背板作技術改善。最終再次感謝領導和同事對我的幫助，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的'工作業(yè)績回報各位領導的關心與厚愛?？头晕夜ぷ骺偨Y(jié)4五年前，懷著對將來生活的完美向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名xx銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力進步自我的專業(yè)技能和效勞程度，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和藹寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一齊為華夏銀行的開展奉獻自我的力量，從中我領略到了效勞的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了團體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評，銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。我很慶幸自我能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自我定下了工作目的：嚴格要求自我，不斷努力進步自我的專業(yè)技能，不斷擴大拓展自我的業(yè)務面，親切快捷地為每一位顧客供給效勞，成為一名根本功扎實、業(yè)務知識全面、效勞標準沉著的多面手。幾年來的理論也使我真正理解了效勞的真締，理解了效勞的內(nèi)涵，深知僅有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能純熟掌握效勞的技能規(guī)程，進步自身分析^p和處理問題的本領，不斷進步效勞和效勞程度，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的效勞理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在劇烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。一、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)效勞的引言微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神相貌代表著銀行的程度和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進展最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的珍貴資，有了客戶才有我們的存在，效勞是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事繁忙到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡送的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位此刻搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。其實在每一天的工作中，隨時隨地都應對著客戶審視的目光，就好象是每一天都要應對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自我，哪里不夠好，哪里需要改善。然而要使所有客戶都對自我的示滿意那是很難的一件事，但我明白除了每一天著裝整潔、禮貌用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，堅持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，并且不僅僅是我自我微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂的同時，我自我也能從中得到歡樂。二、技能是提升效勞程度的根底古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供給完善快捷的效勞，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我非常注重加強業(yè)務技能程度的學習和進步，深知技能是進步效勞程度的根底，僅有掌握純熟的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供給方便、快捷、準確的效勞;才能進步工作效率，贏得客戶的信賴。八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持“缺什么，補什么”的原那么，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每一天利用練非常鐘，二非常鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，僅有做準每一個微細的標準動作，進展無數(shù)次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能進步速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自我，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也僅有把根本功練好，才能進步辦理業(yè)務的速度。三、知識是進步效勞本領的堅強保證人們往往習慣于把效勞理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于效勞好。其實不然，效勞有其更深入的內(nèi)涵，效勞者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和藹解心意、準確、快捷、高效的效勞技能，而知識是進步效勞本領的堅強保證。良好的專業(yè)知識來于平時的學習和日常的理論。我非常專注于將所學知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學，在工作中進步，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原那么，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導;學師傅處理業(yè)務時的操作技術;做業(yè)務時要異常慎重，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務后立即再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中進步理論程度，在理論中積累實際經(jīng)歷。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，并且有悖于人行關于加強大額現(xiàn)金管理的有關規(guī)定。于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的目的，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目的，進步效勞質(zhì)量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學習，并于xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用知識充實和武裝自我，為效勞技能的進步供給了堅強保證。客服自我工作總結(jié)5時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)歷，加強自身修養(yǎng)，努力進步綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自我崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：一、工作態(tài)度我熱愛自我的本職工作，可以正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。二、業(yè)務本領多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕費事，向領導請教、向同事學習、自我探究理論，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，進