高效溝通技巧的基本原則

有效溝通技巧導(dǎo)言(一)決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧【管理名言】提高員工和個(gè)人的技能將變成一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展中的一個(gè)重要的核心競爭力。我們處在一個(gè)競爭的時(shí)代，我們面臨的競爭正在變得越來越激烈。以前我們更多地感受到的是一個(gè)產(chǎn)品的競爭，而現(xiàn)在我們的競爭越來越轉(zhuǎn)向人力資源的競爭。無論對于一個(gè)企業(yè)還是對于一個(gè)職業(yè)人士來說，提高員工或個(gè)人的素質(zhì)和技能將變成企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的一個(gè)重要的核心競爭力。一個(gè)員工能夠在工作中取得怎樣的業(yè)績，決定于三個(gè)方面的因素：即態(tài)度、知識和技巧。決定業(yè)績的三方面態(tài)度知識技巧你在工作中的態(tài)度將決定著你的業(yè)績；你學(xué)到的或掌握的專業(yè)知識是決定你工作能力大小的一個(gè)重要的因素；技巧是一個(gè)非常重要的因素，英文是Skill。很多中國員工對于這一點(diǎn)理解得還不是非常深刻，當(dāng)競爭越來越激烈的時(shí)候，每一個(gè)經(jīng)理人或者員工都迫切地想提高自己的競爭能力，去參加各種各樣的學(xué)習(xí)。他們首先想到是學(xué)習(xí)MBA，學(xué)習(xí)英語或者學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理。其實(shí)這些都是知識的一部分，作為一個(gè)職業(yè)人士來說，需要注意的是：態(tài)度、知識、技巧。對更多的職業(yè)人士來說，需要的不僅僅是知識，更多的是技巧（Skill）?！咀詸z】請你思考知識與技巧有什么區(qū)別？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________知識是我們每一個(gè)人通過小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等系統(tǒng)的教育，掌握那些能夠用嘴說出來或者用筆寫出來的內(nèi)容。而技巧是什么東西呢？是一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來的行為和行動。更準(zhǔn)確地說，就是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。那么，對于我們很多人來說，我們從小接受的教育，一直到參加工作，接受的大都是知識的教育，而對于技巧的教育卻非常的缺乏。技巧就是一個(gè)人的行動，這將是我們學(xué)習(xí)的一個(gè)重點(diǎn)。當(dāng)你要提高自己的能力的時(shí)候，首先應(yīng)該學(xué)習(xí)的是技巧。填【自窗檢】連回想常某一尼時(shí)期半你成蝦功提萍高自邁己業(yè)恭績的砌經(jīng)歷閉，把陪這一斤經(jīng)歷壤簡要凍敘述秧如下罰：峽__色__孝__喜__翅__壽__果__里__箱__鼓__捕__原_佛__貨__購__裂__咱__瞧__慮__擴(kuò)__詢__陶__碧__阻__需__爛__立__呢__億__目__瓦_(dá)_劫__員__捕__桂_宇__癢__另__回__寨__意__口__替__母__齊__漲__燙__阻__壽__歇__摔__翁__對__錯(cuò)__捕__偷__殿__姨__遣__密__急__新__暮__唉__淺__懲__筆__崇__期__第__御__紫__喚__捆__蠢__纏__慨__溝__資__囑__斗__省__床__遲__附__師__顯__攔__惠__差__戶__層__蘿__惰__驚__嘩__薦__州__北__舟__激__澤__畜__墳在此旱期間勸，你嗓用了膛決定儲業(yè)績娃三方鴿面的弦哪一象方面眉?你鞋是如滿何做傳到的東?緊態(tài)度劫(A騎tt鐮it豆ud榨e)娃__跪__熱__辱__養(yǎng)__妹__胸__挪__枕__蟻__漠__求__慶__響__室__歐__雁__送__元__易__旨__璃__終__辜__乞__殃__振_絞知識琴(K巨no托wl禿ed昌ge架)_纖__襯__譜__塵__夏__輝__銜__育__撲__株__貨__呈__鍵__斧__維__屆__暗__跌__濱__鋤__股__及__較__寫__駕__掘_悅技巧謠(S預(yù)ki粉ll巷)_焰__鍋__冰__自__沃__冊__鏈__俊__岸__算__澇__室__紙__警__那__痛__主__除__尊__祖__澆__們__催_(dá)_效__術(shù)__六__搏__梁_足在這講三個(gè)紗方面齊中，騾哪一附種是宇你最友常用槳的奸?綁__紡__文__婆__啄__兩__執(zhí)__僻__繞__翁__赴__略__丟__濾__叮__何__甲__厘__障__搭__敢__譜__辦__單__漢__豎__移__介__絕__個(gè)__辱__竄__翅__頸_壽哪一裹種或法哪幾鄰種是景你最樣不經(jīng)拘常使救用的松?播__遵__能__糟__閑__跳__桂__去__話__受__婆__到__明__綿__蝦__嗽__緊__革__箱__放__鑼__賊__轟__記__風(fēng)__外__罵__凈__居__刪__萄__劃__私__著_咬你是懇否能轉(zhuǎn)夠總艦結(jié)出鍬你喜箏歡使猛用的技提高歡業(yè)績土的方燒式同劫你的惰溝通襲技巧蘿之間碗有什鉤么聯(lián)米系潮?農(nóng)__擔(dān)__竭_(dá)_吧__悄__帳__職__朵__冠__轟__略__渾__離__抖__嫌__惡__哄__址__境__悄__往__駐__以__筋__罷__筋__旺__塌__純__備__嫌__斧__括__蕩__旱__斷__罩__尚__乒__市__似__達(dá)__絮__結(jié)__陷__障__等__伶__綠__搭__則__患__灘__左__湖__博__譜__濕__倍__無__態(tài)__憤__絨__句__畝__樣__待__餅__總__她__震__坐__礙__里__展__隸__吵__做__境__桌__雀__饅__姻__合__務(wù)__撤__非__筍__枕__揉__沫__歇__蔑__值__跪__節(jié)__天__依__熄__拌__舌__榆__舌(二遺)溝臂通技導(dǎo)巧是念成功營人士淹必備斯的三摟大基熱本技歌能之懂一卻一個(gè)但職業(yè)哄人士休所需置要的藏三個(gè)亡最基魚本的白技能搬依次跑是：停溝通繞的技骨巧、膊管理撤的技湖巧和違團(tuán)隊(duì)嚇合作隱的技苦巧。晝這個(gè)攝就像見我們怒小學(xué)圈學(xué)的闖1誘＋遼1懶＝偏2液一樣膀，是泡一個(gè)捉職業(yè)皇人士悉所需晝要具省備的途入門萬的基董本課恩程。僅世界末上很據(jù)多著套名的潛公司婚都把小這三吼點(diǎn)當(dāng)怕作員乖工最狠基本礙的三跌個(gè)技績巧。陰例如躍：企叔業(yè)的敵人事刃經(jīng)理兆在招夢聘新滿員工榆時(shí)，沿對新年員工藥有一基個(gè)非瞞常重央要的息要求饒，就龜是新孫員工軟必須租具備束良好伴的溝書通技最巧。素但常這常會絹發(fā)生候這樣氧的事述情：絡(luò)人事犬經(jīng)理字在面理試的槳時(shí)候叢經(jīng)常畢問應(yīng)言聘者器：你飄怎么浪和上層級進(jìn)櫻行溝浮通？綢怎么拉和同沃事進(jìn)膜行溝少通？膨怎么緣和下姐級進(jìn)裝行溝橫通？蛾而面賣試者拾總能慣滔滔補(bǔ)不絕當(dāng)?shù)刂v益出成姨功的伙溝通咐應(yīng)該鋒怎樣搶做。之但是盯，在門實(shí)際燙的工適作中托，他艦很可色能做絞不到召這些賊行為逃，達(dá)祝不到蒸預(yù)期承的溝抱通效多果，擱不能戚保證稈工作噸的正纖常運(yùn)弊轉(zhuǎn)。烘而我慘們要留學(xué)的盲溝通曉技巧朽（孝Sk性il怠l價(jià)）就綱是教江你們崇如何針去做戒，而慘不是既如何景去說右。臭高效框溝通相概述假我們腹從出礙生到播成長遠(yuǎn)，無緞時(shí)無另刻不捎在和惹別人做進(jìn)行伶著溝咽通。噸那么揮溝通文是什軍么？太每個(gè)厭人對錯(cuò)溝通棚的理壞解是新不一鄰樣的萄。收【自派檢】垃你是套如何統(tǒng)理解廢溝通港的？逝__脫__緊__砌__廊__月__索__桑__旬__質(zhì)__饞__娘__版_鈴__劃__據(jù)__梳__挎__倒__律__塔__譜__氣__朗__搜__逗__球__輛__做__火__耕__亮__閥__沖__鄙_知__縱__打__雞__鼓__膠__皮__什__錫__汗__蘿__絮__賭__佛__燈__福__碰__蹤__扯__菠__趨__蔥__摸__戲__色__候__眾__念__塌__船__先__淹__蝶__古__治__宮__灰__碌__搭__恰__腸__筑__裕__遵__文__永__返__縱__穿__菠__柴__散__滑__廉__碧__飽__姜__徐__儉__寄__封__禍__濕__融__沙__歇__祝__梯__勁對溝霜通的續(xù)不同貢理解峽就造加成了健溝通虛困難寧和障段礙，梁最終愧導(dǎo)致糖溝通壁的失鑰敗。貍我們霞在實(shí)濾際工哪作過豐程中再，不拔能有番效溝玻通確線實(shí)是戶最大趨的一使個(gè)障崖礙，業(yè)是造噴成工拋?zhàn)餍f(xié)率低鋼下的宵一個(gè)撲非常斬重要丹的原然因。艱現(xiàn)在可讓我新們來展統(tǒng)一枕什么團(tuán)是溝術(shù)通。添(一勻)溝排通的具定義薄溝通尿是為是了一究個(gè)設(shè)盆定的絹目標(biāo)耽，把第信息示、思穩(wěn)想和撒情感勻在個(gè)琴人或賢群體哀間傳累遞，唐并且國達(dá)成握共同綠協(xié)議乒的過基程。溝通概念為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。址(二捎)溝浴通的惕三大億要素慘在溝磨通的毛定義階里，徐需要遠(yuǎn)學(xué)習(xí)盒和明映確溝詞通的傳重要終內(nèi)容構(gòu)即溝欺通的凡三大滋要素通。綁溝通全的三鹽大要漂素隔要有胳一個(gè)沾明確反的目則標(biāo)符達(dá)成挺共同恭的協(xié)昏議陜溝通棍信息動、思亡想和因情感呈要素塔1堤貿(mào)一定鏟要有穗一個(gè)賣明確堵的目少標(biāo)器只有蠻大家聚有了贈明確顆的目返標(biāo)才襪叫溝務(wù)通。厘如果槽大家遼來了叢但沒添有目側(cè)標(biāo)，都那就培不是退溝通蛙，是狠什么踏呢？掀是閑鳥聊天敏。而顛我們弊以前植常常泡沒有鼠區(qū)分婦出閑康聊天爆和溝瓜通的腹差異拼，經(jīng)乏常有暈同事沿或經(jīng)功理都棟會過跟來說聽：某叼某，原咱們距出去消隨便艘溝通均溝通跪。隨童便溝絹通溝殼通，湖本身者就是寺一對稀矛盾天。溝始通就擁要有僅一個(gè)往明確光的目暮標(biāo)，燈這是憶溝通悔最重斑要的孔前提箱。所嗚以，炒我們幟理解煮了這逢個(gè)內(nèi)濕容之占后，段我們考在和曲別人補(bǔ)溝通僻的時(shí)價(jià)候，除見面幅的第膚一句裂話應(yīng)浮該說勤：“蔬這次泡我找君你的丈目的煮是…割…”仗溝通崖時(shí)說招的第晉一句甜話要塌說出撤你要膜達(dá)到舍的目駕的，膠這是幻非常廣重要鐘的，交也是術(shù)你的墳溝通拍技巧駐在行令為上鋸的一背個(gè)表鼓現(xiàn)。賽要素貴2鑰溉達(dá)成蒼共同蘆的協(xié)販議闊溝通講結(jié)束貢以后賤一定踢要形遙成一頓個(gè)雙叔方或算者多爆方都肢共同從承認(rèn)散的一洲個(gè)協(xié)農(nóng)議，認(rèn)只有瑞形成為了這事個(gè)協(xié)悼議才促叫做斤完成搖了一膊次溝威通。臥如果氧沒有享達(dá)成泛協(xié)議授，那興么這卸次不五能稱肅之為仇溝通棉。溝爽通是殼否結(jié)粘束的量標(biāo)志課就是米：是螞否達(dá)捷成了積一個(gè)養(yǎng)協(xié)議斤。在肚實(shí)際屈的工襖作過個(gè)程中禍，我犧們常辯見到由大家督一起默溝通慕過了蛇，但梯是最掏后沒位有形染成一泄個(gè)明繡確的霸協(xié)議趕，大懲家就鍋各自債去工哨作了蒙。由毯于對櫻溝通獵的內(nèi)真容理聚解不曾同，謙又沒傘有達(dá)牛成協(xié)補(bǔ)議，悟最終釋造成仙了工碑作效鑰率的斃低下盯，雙緞方又鄭增添局了很史多矛屋盾。淡在我郊們明塔確了變溝通饒的第查二個(gè)夢要素申的時(shí)珠候，號我們物應(yīng)該包知道健，在冬我們換和別垃人溝偶通結(jié)迫束的攻時(shí)候輝，我噸們一駛定要宵用這改樣的蛙話來論總結(jié)棟:非佛常感溪謝你例，通戚過剛劈才交黎流我細(xì)們現(xiàn)風(fēng)在達(dá)妨成了障這樣皺的協(xié)戒議，予你看篇是這判樣的臉一個(gè)坦協(xié)議掃嗎？遙這是丑溝通撕技巧蓄的一尖個(gè)非坊常重包要的免體現(xiàn)反，就燃是在遇溝通晨結(jié)束陵的時(shí)不候一得定要庭有人燙來做販總結(jié)窮，這鄭是一秒個(gè)非燥常良堵好的爪溝通珍行為鴉。偶你可跑以觀熄察一蛋下你諷的同蘭事，辨他們羞在溝須通結(jié)套束后剖是否供有這掠樣的胡結(jié)束遭語，掠如果幫有這饞樣的堆結(jié)束幻語，堂那么宵，標(biāo)友志著兵是一拉個(gè)良蠶好的扣溝通瞞技巧宴。投要素量3憤抄溝通讀信息甜、思贈想和貪情感克溝通拍的內(nèi)頑容不偵僅僅刃是信蹄息還子包括抵著更緊加重捐要的皮思想腸和情春感。絹那么讀信息看、思眾想和常情感壁哪一布個(gè)更跨容易仰溝通跌呢？叛是信鐘息。躁例如鹽：今胸天幾參點(diǎn)鐘裙起床粥？現(xiàn)階在是求幾點(diǎn)執(zhí)了？嫂幾點(diǎn)坑鐘開傷會？懂往前四走多揀少米察？圖這樣催的信兄息是瓦非常改容易太溝通其的。叢而思羨想和報(bào)情感約是不燙太容議易溝勿通的靈。在肯我們倘工作邀的過墊程中營，很合多障貓礙使坐思想?yún)柡颓閶尭袩o姨法得傅到一含個(gè)很乞好的癢溝通糧。事禍實(shí)上辣我們豪在溝界通過囑程中召，傳媽遞更循多的循是彼騰此之撲間的邁思想獻(xiàn)，而召信息悶的內(nèi)考容并狂不是谷主要無的內(nèi)刻容。梢【自貸檢】仆你在田日常頑溝通藥中，蠢如何尸明確襪溝通主目標(biāo)箏?伙__哲__室__殊__尿__析__醉__跳__胸__蠢__展__敗__彼__螺__殺__崗__雁__漏__聚__塞__剝__晝__狀__脾__姓__害__維__框__裙__佩__階__煌__瀉__顧__腫__雀__忘__滑__咐__陜__脂__顏__淘__奸__花__介__走_(dá)_火__蔽__環(huán)__袍__隊(duì)__饑__騎__線__近__誠__陵__熔__蒼__拆__巷__柳__酒__西__異__詢__膠__蛾__笨__魚__蘭__碌__數(shù)__艇__牲__殿__豪__潮__憑__定__永__家__花__僚__步__豆__許__掙__凱__晉__籍__妹__則__讀__敏__晴__列__鋒__袋__炭__長__服溝通陣結(jié)束疤時(shí)是炸否達(dá)吧成一斧定的凍協(xié)議狐?偏__厚__啦__廢__贏__塌__蔽__斗__賤__礙__鉆__抱__間__提__數(shù)__忌__桿__跨__慚__記__躬__凍__仇__計(jì)__嫌__刑__字__毒__親__金__倚__嚴(yán)__倚__幻__嬌__耽__軟__脈__臣__析__聞__殘__意__慣__倍__災(zāi)__蔥__倡__尾__抓__譯__僑__逢__會__趨__暈__陵__林__盡__惜__啦__乳__劈__養(yǎng)__環(huán)__粘__屠__賢__今__叢__鞠__培__倒__和__蒸__待__脂__駱__刑__厚__損__立__仰__鉤__務(wù)__秩__坑__深__汽__稠__設(shè)__刪__機(jī)__派__書__狠__英__啦__絡(luò)__億__虜__岔__交在溝及通過綁程中頃，你偽認(rèn)為曠信息勇、思確想和簽情感破哪一策個(gè)更躬容易答溝通保?抱__倚__才__搜__即__抬__冠__側(cè)__恩__勝__蛙__監(jiān)__敲__確__惰__冬__溝__挺__蔑__萄__浙__痛__業(yè)__霸__遙__躲__檢__榮__宗__蒙__注__哀__發(fā)__欺__俊__柿__壤__式__翅__制__碧__化__每__溜__符__亭__謝__兔__旬__樹__辦__停__其__賴__死__引__蝕__篩__麻__穩(wěn)__喉__原__驗(yàn)__掃_(dá)_言__閃__我__叫__姨__斗__焦__稱__析__春__掉__準(zhǔn)__碎__僑__膚__旋__盯__瘦__指__穿__崇__恥__露__理__醫(yī)__襖__警__霜__賴__小__霜__圍__該__伙__行__策_(dá)_玻__班__酒檢查憤你在沫溝通管中，長是否數(shù)三要姨素全彎部具姑備捎?叨__炎__炸__度__俊__筋__專__哪__吼__扇__臂__演__會__嗚__談__晝__絞__棵__識__輩__姓__爽__勢__振__之__蕩__淚__及__知__克__鑄__圈__嫁__猛__租__磁__什__倆__蕉__原__蹈__鍵__膨__邪__偏__潛__絞__鄭__會__鼓__凱__利__眠_(dá)_綢__四__夠__男__鞠__仁__敗__壽__垃__甘__茫__焰__舌__皆__浴__對__披__縮__竊__學(xué)__秘__構(gòu)__汗__冒__菊__駐__侮__儀__教__麗__娛__朱__男__壩__伯__劑__聞__襯__上__漠__帽__爪__奇__嘩__永__飄__師__拘__攪__籠通常古學(xué)習(xí)頸你如明何利釋用溝例通三釘要素阿達(dá)到查有效垮溝通紐。燕__做__參__蘋__披__憐__改__漠__騾__蛋__循__央__沾__代__予__味__股__駕__巾__初__高_(dá)_但__略__腔__排_鼻__掉__圖__礦__虛__依__腳__罰__藥__偏_沒__臂__京__齒__曉__妥__示__拴__蛋__倒__殿__鬧__月__腦__浴__梨__供__鼻__筋__業(yè)__倒__爪__惜__筆__臟__興__閱__耽__婦__鏟__否__造__雪__習(xí)__謎__蛋__坑__療__速__依__餅__逮__暴__倡__眼__層__劈__或__玉__籠__墨__育__曬__聲__這__濫__川__紀(jì)__故__孝__墊__咱__竹__娘__軍__府__轎__債__桶(三章)溝話通的響兩種工方式荷我們蜜在工午作和掠生活躁中，燦會采修用不茶同的姥溝通顆模式槍，可該能我赴們用泛得最時(shí)多的巖是語宏言。鎖這是射我們給人類培特有譜的一很個(gè)非暑常好午的溝帝通模權(quán)式。洲實(shí)際缸上在冊工作簽和生銀活中固我們笛除了援用語奸言溝矛通，約有時(shí)延候還籃會用向書面脫語言湯和肢昌體語鋤言去糞溝通突，如鼠用我肥們的晚眼神通、面套部表冊情和勺手勢丈去溝腎通。至歸納先起來腥，我乒們的你溝通案方式次有兩剪種：況即語早言的吹溝通戴和肢多體語臟言的甘溝通毅。通盲過這偷兩種捎不同蘿模式評的溝拳通，增可以鼻把溝繼通的狗三個(gè)婦內(nèi)容諒即信慨息、伙思想勤和情氧感傳盛遞給撐對方羨，并汗達(dá)成雜協(xié)議綁。溝通的兩種方式語言的溝通肢體語言的溝通濤【自沈檢】具想一喚想，仇在你圍生活魂和工么作中敞，常王用什隨么方魂式和抓別人挨一起啄溝通乳？疑__廉__瀉__純__節(jié)__拉__愛__詳__炮__兔__吐__甜__鳥__還__墻__郊__岸__統(tǒng)__隨__齒__美__謠__氣__牛__竊__躺__佩__漫__島__峽__踏__謊__摘__賢__摔__早__愛__求__醬__丹__紛__搏__暴__班__氧__如__釘__圣__菠__畜__矮__沒__告__赴__段__摘__等__次__中__淋__乞__銅__義__印__擦__忘__裁__旁__露__調(diào)__除__蛛__編__蹤__鄭__任__畢__視__弱__捉__周__筋__她__堪__承__棋__本__汗__鍛__筍__挨__艘__繼__昆__蘇__階__受__返__恥__星__耽__錫__值1患蔥語言想的溝秘通處語言熊溝通禁和肢毯體語出言溝辨通不揚(yáng)同之貌處是枕什么穗？先羞簡單親地看煌一下籌語言復(fù)的溝伶通。太語言鳳是人怎類特膀有的懸一種律非常鍋好的丙、有宋效的擁溝通駁方式筍。語碧言的治溝通蜂包括敘口頭角語言喇、書護(hù)面語場言、伐圖片幅或者小圖形選。像口頭趁語言補(bǔ)包括姿我們燥面對垃面的象談話斯、會題議等干等。合書面辰語言明包括土我們長的信職函、喉廣告傾和傳銜真，帥甚至村現(xiàn)在剖用得飾很多秤的E票-m毛ai牲l等晝。圖贊片包塘括一執(zhí)些幻溜燈片悉和電黃影等燥，這望些都衡統(tǒng)稱系為語材言的喝溝通練。直在溝穗通過戚程中沉，語啞言溝稱通對歸于信虜息的最傳遞注、思處想的拔傳遞山和情牽感的責(zé)傳遞親而言環(huán)更擅殘長于湯傳遞移的是米信息得。濱語言考的溝麻通渠鐘道語言的溝通渠道書面圖片模式一對一(面對面)·小組會·講話·電影·電視/錄像·(一對一/聯(lián)網(wǎng))·無線電·錄像會議·信·用戶電報(bào)·發(fā)行量大的出版物·發(fā)行量小的出版物··廣告·計(jì)算機(jī)·報(bào)表·電子郵件·幻燈片·電影·電視/錄像·投影·照片\圖表\曲線圖\畫片等·與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)抹2慶倉肢體舟語言番的溝媽通暢肢體均語言鍵包含私得非政常豐局富，衣包括慕我們死的動羊作、術(shù)表情柳、眼灶神。流實(shí)際哄上，于在我羨們的襯聲音嗎里也爽包含奴著非耕常豐打富的澡肢體桶語言周。我濫們在甘說每上一句分話的依時(shí)候呀，用貨什么辯樣的扁音色粱去說緣，用克什么腹樣的控抑揚(yáng)跡頓挫偵去說析等，線這都山是肢痰體語狹言的密一部艙分。協(xié)肢體劇語言弊的溝掙通渠坑道肢體語言表述行為含義手勢

柔和的手勢表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。聲音演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。粥我們冬說溝挎通的撞模式曬有語像言和們肢體靜語言設(shè)這兩多種，榨語言梅更擅遙長溝駕通的編是信鬧息，顯肢體恒語言儲更善傭于溝援通的販?zhǔn)侨宋迮c人孫之間吉的思搏想和賀情感紙。騰【自弄檢】搞請列遵舉出綢你在詠工作海和生購活中焦如何父有效你運(yùn)用伙語言喂和肢榴體語著言這票兩種液溝通芬方式帳。溝通方式表述形式你決定使用的形式

語言溝通口頭

書面

圖片

其它

肢體語言溝通手勢

面部表情

姿態(tài)

其它

客在溝憑通的過過程流中首灑先問禾自己貿(mào)，這任次溝雀通的脖主要駁內(nèi)容班是信稈息還珠是思庭想和籮情感敢？信旬息要釘用語誰言來墳溝通坊，思蟻想和淘情感煉用肢叛體語輕言來裂溝通切。株(四辨)溝游通的前雙向毒性詠我們敬在工迅作和艱生活著的過受程中湊，常朱把單淹向的軋通知夕當(dāng)成嶼了溝宣通。宣你在皂與別萄人溝卻通的欄過程童中是窗一方下說而猴另一研方聽蓄，這雜樣的設(shè)效果衫非常至不好椅。換繡句話匯說，筍只有暖雙向攀的才征叫做凍溝通睛，任先何單堅(jiān)向的茫都不量叫溝悶通。蛙因此即溝通絲的另敘外一臂個(gè)非誤常重吵要的戰(zhàn)特征趴是：坐溝通嘩一定盒是一圖個(gè)雙蓋向的戶過程正。騙【自侍檢】嘴檢查憤你在估溝通莖中是景否做機(jī)到雙禮向溝掠通？跌你如伙何改感進(jìn)？愚__博__否__窯__箏__淋__澤__傳__口__妹__社__篇__翼__狼__面__掉__扇__剪__榮__岡__泡__胸__瘦__歷__罷__鴿__茫_慌__廣__次__鼻__葵__徐__震__冷_敢__自__雄__魂__靜__唱__孟__搞__旬__信__罰__賓__箱__烤__勉__丟__套__破__廁__叢__戚__計(jì)__概__匠__伶__場__釀__閣__搭__弓__侵__蝶__隱__董__層__盛__奮__瀉__赤__遠(yuǎn)__外__璃__遍__士__眨__匆__傲__卻__伸__只__任__扭__刻__拔__查__橫__絕__任__虛__酬__銀__賽__榴__遞__來__段__系__臟__造成不良溝通的原因改進(jìn)→你說的多，問的少→你問的多，說的少舉例:

舉例:

辣(五捕)溝辰通的譜三個(gè)虎行為絮：說集、聽扔、問提要形量成一疼個(gè)雙偶向的灑溝通漠，必臂須包獨(dú)含三俱個(gè)行刊為，因即：列有說偶的行宋為、萌聽的疏行為孝和問睛的行眉為。俘一個(gè)周有效浙的溝楚通技箏巧就牢是由煩這三待種行裕為組口成的銳。換勵(lì)句話無說，齊考核筒一個(gè)潔人是謹(jǐn)否具野備溝萌通技掏巧的駁時(shí)候讓，看盲他這護(hù)三種漂行為垃是否靠都出匆現(xiàn)?；景讣怖轴樜觥堪蛞患译A著名錦的公碼司在伐面試羅員工圍的過否程中我，經(jīng)雖常會數(shù)讓1枝0個(gè)聞應(yīng)聘端者在博一個(gè)敲空蕩鳴的會沾議室斷里一賠起做密一個(gè)銀小游云戲，柜很多歲應(yīng)聘英者在濟(jì)這個(gè)蒸時(shí)候窄都感議到不疼知所脆措。咐在一辨起做妨游戲側(cè)的時(shí)賽候主岡考官代就在錯(cuò)旁邊至看，堡他不惹在乎近你說籃的是賢什么賤，也郊不在拉乎你盲說的面是否皆正確警，他畢是看汗你這兩三種埋行為禽是否往都出員現(xiàn)，縣并且腫這三計(jì)種行比為是混有一鄙定比職例出乞現(xiàn)的范。如用果一茂個(gè)人猴要表歇現(xiàn)自康己，縮他的慢話會蕉非常柴得多優(yōu)，始煉終在惡喋喋敬不休男地說袋，可畢想而貪知，鬼這個(gè)月人將穗是第疼一個(gè)臨被請免出考蒙場或德者淘笑汰的叼一個(gè)隨人。腳如果獻(xiàn)你坐奪在那錦兒只扒是聽沖,不捉說也糾不問峰，那肆么，竿也將守很快各被淘暗汰。仇只有用在游來戲的扯過程幕中你嘗說你筑聽,隆同時(shí)錢你會億問,鹽這樣軋就意脈味著課你具揮備一線個(gè)良領(lǐng)好的蘇溝通百技巧邊。盡所以與說當(dāng)挨我們的每一元個(gè)人說在溝椅通的饞時(shí)候蕩,一鎖定要危養(yǎng)成危一個(gè)筆良好刷的溝搏通技優(yōu)巧習(xí)減慣：扎說、棟聽、佳問三峰種行川為都娛要出堆現(xiàn)，邪并且板這三玉者之刊間的旱比例資要協(xié)買調(diào)，朱如果禁具備砍了這竟些，昆將是闊一個(gè)敗良好辜的溝巡通。石【自妙檢】忙在會劑議溝糕通中著，你緞的溝紐通三侵行為談“狼說、逮聽、惜問綁”套所占愚比例冤是多趴少？扭（評纏比標(biāo)爭準(zhǔn)：軍百分還比合亂為西1刮）會議溝通溝通三行為說(%)聽(%)問(%)接到通知

會議當(dāng)中

會議結(jié)束

根據(jù)溝通三行為的比例總結(jié)存在的問題：

彎【參這考答怪案】乳

枯接到錦會議追通知縫：你漸做為希會議跌的參聲加者極一定蓮要多列問，梳了解聰會議啦通知吵的內(nèi)窄容，愿從而貴決定解你可失以帶譯哪些層材料策以幫諒助會寧議取維得成奉功；寒

慚會議舌當(dāng)中槐：三宴行為伯的比窮例應(yīng)辦根據(jù)霸會議佳內(nèi)容咸以及頓你對害內(nèi)容撇的理腔解程扒度來廊安排肥；慘

樂會議泳結(jié)束伏后，襲留意聚大家謝的反裹饋情舟況，孫以及女商議今結(jié)果符、公戶司如充何實(shí)鐵施等作，所灶以要粘多聽塵多問末。垃高效鑰溝通民的三逗原則旅要使奉溝通集有一容個(gè)良優(yōu)好的辱結(jié)果炎，必死須具躺備溝寨通三疫原則死。溝通三原則：談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性要明確溝通積極聆聽挺原則退1熊擺談?wù)摳傂袨槭敛徽剢≌搨€(gè)汁性迫談?wù)撡澬袨殚T就是友討論浮一個(gè)辛人所而做的烏某一莫件事茄情或茫者說蜂的某困一句搜話。鮮個(gè)性澆就是真對某嫩一個(gè)炊人的星觀點(diǎn)慚，即梯我們集通常智說的弄這個(gè)臨人是普好人論還是婦壞人掌。在馬工作販中，卡我們酸發(fā)現(xiàn)之有些撥職業(yè)達(dá)人士己在和嫌我們凱溝通維的時(shí)卷候嚴(yán)委格遵齒循了光這個(gè)狗原則冶，就雨事論都事地?cái)⒑湍銓覝贤ㄒu，顯壯得有借一絲怎冷淡忽。其附實(shí)這回恰恰介是一絡(luò)個(gè)專瓶業(yè)溝煎通的蕩表現(xiàn)槽。我授們經(jīng)致常在肚私下爛里議召論：律某某牛同事姑非常剖的熱恭情，他某某堅(jiān)同事禾非常執(zhí)的冷靠淡或別者某屯某同昨事非禾常的海大方漸等，睜這個(gè)稼都不壟是在甚溝通朽中要港談?wù)撁?。妙原則鳳2捧稍要明宣確溝捏通回明確象就是巨在溝菠通的穗過程橡中，秋你說鍬的話費(fèi)一定訓(xùn)要非荷常明探確，毒讓對初方有志一個(gè)本準(zhǔn)確菊的唯鄰一的營理解唇。在狀溝通州過程住中有朋人經(jīng)惡常會掃說一蒼些模撫棱兩悼可的驅(qū)話，毀就像掌經(jīng)理俊會拍豆著你避的肩騙膀說欣：“粱某某虛，你乖今年腎的成冒績非果常好萄，工恒作非口常努嚷力。躺”好抱像是偉在表惰揚(yáng)你翻，但滿是接碼下去滔他還而說一恥句：沿“明致年希黃望你拐要更隔加地盲努力群”。蛙這句式話好械像又奏在鞭但策你說，說花你不剃夠努你力。原這就瘦使人慶不太押明白窩：溝噴通傳慶達(dá)給答我的墾到底尺是什嗎么意扯思？接所以誓，溝陽通中展一定吳要明廢確，罷努力駐了就德是努稿力了沃，缺涉乏努陪力就測是缺茅乏努米力，筐明確狠溝通斧。炮原則讓3寧寒積極諸聆聽眾本原駕則將豈在第孟二講愚中進(jìn)鹿一步皮說明河。維【自陽檢】找你在傲溝通踐過程據(jù)中是拿否具勁備溝扶通三終原則娘？高效溝通三原則是√否×改進(jìn)·談行為不談個(gè)性

·明確溝通

·積極聆聽

符溝通猴失敗隨的原葡因判在我安們平償時(shí)的劣工作噸和生椅活中衰，不欲好的蠻溝通主給我銅們帶由來的兔傷害溫是非桶常大彩的，深它比捏任何終一種皺不好淺的習(xí)晉慣給露我們藏帶來犯的傷貨害都饑會大椒。如姥果在楊工作芝中你亮欠缺旁溝通公技巧腸，那叨么就么無法株和同頁事正韻常地暑去完渾成一竟項(xiàng)工柱作，劑工作晉效率援降低撥，同騰時(shí)也云會影礙響到磚你個(gè)市人的盤職業(yè)哈生涯嬌的發(fā)言展。餡在家臉庭中金不好驗(yàn)的溝參通會你造成耗家庭繞的破記裂。朗所以仰，溝華通對栗于我懼們來積說是中一個(gè)派非常昌重要像的基灰本技言巧。訓(xùn)導(dǎo)致豎溝通貍失敗枝的原桐因有目哪些奏？柿

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沒題有說過明重抹要性吸。當(dāng)闊我們沾在溝廳通的鋪過程驕中，漲沒有珍優(yōu)先脅順序沙，沒憤有說絕明這歪件事傷情的西重要喬性。利

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職遙位的貌差距本、文日化的許差距革也會乞造成溫很多煩溝通掙的失爆敗。檢【自胸檢】對在工衛(wèi)作和干生活卷中造桐成溝典通失蛇敗的礙原因織是什筐么？鞭你將喬如何可改進(jìn)象？失敗因素以前如何處理改進(jìn)①信息當(dāng)缺乏信息時(shí)，輕言放棄，亂下結(jié)論努力收集相關(guān)信息，總結(jié)出正確的判斷②傾聽

③反饋

④時(shí)間

⑤情緒

⑥職位的差距

補(bǔ)充：

總結(jié)：

蠅【本卵講總壘結(jié)】滑多元昨化社齡會中鋤想要醬整合晝各有冰所長掙的意紐見，揚(yáng)就要動靠溝彎通?；蛞埔呶諟蟽H通的待定義票以及五溝通尚定義饞中的違幾個(gè)組非常狐重要漁的要犯素：新第一贊，溝槳通之置前一答定要麻有一頌個(gè)明胃確的罷目標(biāo)素。在爛我們舞和別調(diào)人溝閉通的錦時(shí)候糞我們藏會說慘：我箱和你舟溝通窮的目研的是炊什么非；第謙二，軍溝通疊的三辜個(gè)內(nèi)奔容是弄：信鬧息、萬思想喇和情昨感；軋第三織，達(dá)巾成共細(xì)同的未協(xié)議四。我汽們是銳把這喉三個(gè)蠟內(nèi)容飽通過輪兩種愈方式瘦與別頁人進(jìn)創(chuàng)行溝定通，焰目的底就是宮與別捐人達(dá)慰成一注個(gè)共站識，紛這就罪是溝御通的慕一個(gè)燦完整沾的定缸義。致溝通暮的方盟式有完語言虧和肢降體語查言這駐兩種泉，語鉆言更勝擅長稿溝通佛的是今信息骨，肢建體語劈言更偉善于總溝通下的是聯(lián)人們拐之間起的思肅想和迅情感匪。有降效利笨用肢膝體語依言可多以加網(wǎng)強(qiáng)溝碰通效蚊果。斜溝通潤一定誤是雙譽(yù)向的素。而三要形兵成一澆個(gè)雙歇向的頑溝通閱，必辟須包槍含三確個(gè)行贏為：薦有說滋的行竟為、開聽的旬行為談還有蹦問的姻行為票。一拐個(gè)有援效的乎溝通撥技巧恰就是頂由這瑞三種她行為囑組成鉗的。王高效插溝通蹦三原漠則的模內(nèi)容猜是：執(zhí)第一薦，談改行為頓不談融個(gè)性提；第購二，蝕明確渴溝通徹；第謙三，渡積極糞聆聽匪。依興靠溝細(xì)通才械能達(dá)芝成共信識，含并發(fā)漠揮群豈策群宜力的馳力量瓜。深節(jié)切地巾察覺按導(dǎo)致悶溝通賀失敗文的因肝素，鋒本著算溝通弦的原故則，皂為有爐效溝灶通創(chuàng)綠造基胖礎(chǔ)。六相信鵝你掌唐握溝秒通技醋巧后伏，一錦定會烘有一附個(gè)成坡功的介開始兆。禾【心暗得體她會】沸__蠅__夸__暈__虜__爺__犬__摩__譽(yù)__修__匆_否__電__揭__得__廚__孟__薄__樂__搞__役__港__患__傳__住__步__先__悔__塊__汽__幕_傻__繳__腦__每__爸__呢__鞭__準(zhǔn)__式__吧__月__約__啞__凳__皺__返__并__點(diǎn)__籌__傅__敘__地__鳴__爭__仆__柔__鏡__剪__菊__螺__爭__秘__懼__計(jì)__雷__伐__暗__鮮__芝__泡__洲__續(xù)__森__貫__租__這__毫__踏__注__祝__淘__碎__壤__旺__偽__床__肅__惑__王__宵__群完整乏的溝冬通過量程：謙信息醫(yī)發(fā)送依、接冠收、椒反饋?zhàn)病竟軒炖砻m言】崖面對譽(yù)面的華溝通遍是最鬼好的柿溝通錢方式將溝通艷的過踢程是匙一個(gè)慧完整恰的雙俱向溝廣通的飛過程宅：發(fā)壇送者慮要把驕他想束表達(dá)卻的信己息、擋思想毯和情俗感，貸通過暮語言素發(fā)送娘給接蹲收者竿。當(dāng)棚接收池者接瞇到信紛息、蛋思想膊和情娛感以紗后，芬會提感出一升些問則題給啦對方攏一個(gè)例反饋削，這姿就形咸成一每個(gè)完悔整的跟雙向朋溝通饒的過峽程。傻在發(fā)偶送、切接收工和反箭饋的菌過程金中，啊我們必需要瀉注意你的問摧題是們：怎測樣做思才能挖達(dá)到雹最好映的溝撞通效惜果。稿有效半發(fā)送披信息海的技砌巧鞏在溝鉗通過祝程中壩，首蝴先，纏看一墊看信封息的罵發(fā)送啦。請危注意謝，這繭里指丹的信尼息，手包括悲信息富、思烘想和叼情感君。在粘溝通蓋中，厚發(fā)送嶄的不祥僅僅胳是信筑息，灰還有伴思想膽和情睬感。嘴在發(fā)峰送信韻息的真時(shí)候諸，需命要注蚊意以幸下幾朝個(gè)問恐題：樓問題譜1喇簽選擇驚有效懲的信挎息發(fā)玻送方袖式（瓶Ho淚w）澡當(dāng)你垮在工腹作中債要發(fā)在送一榜個(gè)信段息，蛇首先偏要考牧慮到救用什棋么方喝法去盛發(fā)送再，而先這些謠發(fā)送嘗方法途是我辱們在騎工作驗(yàn)中經(jīng)梢常用床到的坑方法羅。自想一受想，老你在悟工作高中，膛經(jīng)常餃通過財(cái)哪些庫方法奪與別愿人溝艙通？陣有電克話、惕E-延ma作il碼、傳純真、溜也有流面對血面的咐會議扮溝通些等方炊式。昂

發(fā)梯送信我息首朋先要唉考慮蘇選擇撐正確掙的方生法損在我弟們溝謀通的眠過程云中，獄我們腫為了愉完成洗一個(gè)竿良好裁的溝潤通效奴果，岸首先標(biāo)要選盞擇正于確的鏡方法印，因菠為不趁同方已法之舞間的病差距構(gòu)是非耀常大躁的。督在任狠何一怎次溝借通的濃過程帝中，查我們狗都會嚴(yán)發(fā)送促信息理、思遼想和沿情感還。李

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需絲與電農(nóng)子郵塔件的蠢比較鍋。電胞話包階含的蔥信息塘量和粉E-圈ma騙il淺的信嗽息量鮮，當(dāng)梅然電印話的扶信息熔量會嗎更少潑一些疑，有懇時(shí)候窯可能釀會更湖不準(zhǔn)樣確一臟些，哄因?yàn)榈た陬^端語言劇不如必書面砌語言米準(zhǔn)確泛。由優(yōu)于在再溫溝通佳中，鏡對方治不可挨能一滿下子射記住橫太多屢的信木息，箱他會玩遺忘離，所男以說溪膽是一念種對際一些雖短小穩(wěn)的信過息、資簡單罪思想名情感論傳遞經(jīng)的有語效方林式。蜓如：嗚“播你是腿否能億夠開盜會查”愧、浸“晶明天李你是豈否來球辦公氏室啞”殘等，鋪工作讀中在罰確認(rèn)雖某件口事情靜的時(shí)犁候，厭用電次話是殺非常碑好的牢。同違時(shí)，逢我們遠(yuǎn)還注稀意到勿改有一霸個(gè)特押別好選的優(yōu)越勢，磨就是揚(yáng)它的臉?biāo)俣券B快，宜能夠冬及時(shí)貫地做害出某叢一個(gè)耀決定遮。當(dāng)仗我們鋤當(dāng)發(fā)鬧生緊噸急情殊況，準(zhǔn)首先蛛會想趕到是項(xiàng)撥打悅11繁0、蒸11州9電液話而石不是意發(fā)E冤-m剩ai擱l。持(3蘋)開竄會或配者面紡對面蘆談話欲上面彩兩種帥方式脈，你渴認(rèn)為惜哪種錘方式遼是最瞧好的呢溝通漠方式吊呢？夜回答元是面岔對面此的方楚式是搖最好灣的溝陸通方僻式。羊當(dāng)有平可能委選擇敬的時(shí)運(yùn)候首視先選裙擇面焦對面飾談話哈。但黨是，鼓現(xiàn)在逃的通煌訊設(shè)躍備發(fā)慚展迅怎速，筐很多蝦員工瞧在溝磁通的五過程舊中，織由于菠習(xí)慣尋，他沉首先鎮(zhèn)會選估擇電丑話或你者選明擇E厚-m中ai息l，紹而忘就了最于好的益方式芬是面零對面比談話么。隱【事鉛例研總究】撒一家禿著名出的公座司為狗了增關(guān)進(jìn)員籍工之廉間的陣相互姐信任袋和情樸感交才流，絕規(guī)定某在公嚷司內(nèi)恢部2戒00準(zhǔn)米之績內(nèi)不晨允許去用電速話進(jìn)幅行溝橡通，籍只允毅許面熔對面視的溝也通，紫結(jié)果飛產(chǎn)生錢了非允常好禽的效脅果，貸公司耕所有綿員工既之間伶的感綠情非禁常融啞洽。聾同時(shí)假，我燦們也嫌看到細(xì)，很罪多的頑IT糟公司疫和一貪些網(wǎng)浴站公堤司，羞它有鉛非常她好的竹溝通癢渠道但：E涌-m孔ai濱l、誠緣、英溝特網(wǎng)臨，但錯(cuò)忽略遣了最它好的階溝通傳方式吐：面昂談。憤致使杏在電波子化網(wǎng)溝通朱方式輔日益陣普及北的今卡天，械人和春人之查間的斬了解窮、信岔任和僑感情諒已非稿常非野常的泄淡化考了。聾所以晚，不尼論作歇為一掛個(gè)溝鈴?fù)ㄕ叽嗷蛘咛ぷ鳛榕砸粋€(gè)推管理瞎者，遍你一才定不勸要忘蔽記使繳用面督談這臺種方垮式進(jìn)扇行溝蔥通。葬【忠殊告】喜最好汽的溝慢通方科式是咸面對屋面的收溝通泉。侮問題藝2姨境何時(shí)信發(fā)送辦信息掌（W簡he煎n）尿要選虹擇合引適的伯時(shí)間慢。懲【自嶺檢】炊設(shè)想憲你與艇別人典溝通笛時(shí)，臭如果瞞沒有洲注重辮時(shí)間凡的選匠擇（壁包括永：時(shí)老間長英短）蘿，會武產(chǎn)生賊哪些椅不好演的后美果？萌__宜__舒_蝦__動__刺__病__霜__箭__水__客__葛__度__蕉__懇__姥__馳__藥__描__傳__嬌__歉__豬__溫__戲__即__洋__掏__現(xiàn)__秤__敵__慌__龜__貸__渴_圍__紐__丸__盤__交__那__分__取__燭__撿__證__香__凝__稠__減__繁__笑__灘__貝__耍__盲__鴨__何__冰__腐__掀__損__毒__已__歸__堂__提__狠__赴__果__趣__血__撫__律__彼__魚__接__始__亞__冒__習(xí)__磚__銷__授__濕__想__攻__妨__危__根__巖__惹__制__謠__溫__佩__極__津__芒__寇__誓__閱__召__循【忠弟告】泛選擇跌恰當(dāng)管的溝燒通時(shí)嚇間，胖應(yīng)充促分考巷慮對卸方的回情緒鞏。濤問題項(xiàng)3翁劉確定蓄信息篇內(nèi)容像（W盟ha添t）躬發(fā)送冒傳遞期信息媽內(nèi)容他的兩轉(zhuǎn)種方紛式：雀一種搶是語購言，坦另一病種就木是肢詢體語當(dāng)言。償在同莖別人法溝通梢的時(shí)旗候，扔你說溜什么焰話是典很重摘要的丸，但譽(yù)只有暢加入進(jìn)相應(yīng)購的肢揉體語興言，南你所脈要傳館遞的太信息乞內(nèi)容擇才會菌更加求確切嚴(yán)。只最注重滴語言局卻不擱注重歇肢體安語言榆，溝畜通效棕果會翻非常鬼不好蒸的。詠就像番我們具每一泉個(gè)人棵每天爛都會椒聽到框很多舉的口順號，乒如：被歡迎仔光臨怨。是貢否讓悶?zāi)愀杏灿X到很真正坡的歡疊迎光賀臨呢識？很腰少感禿覺到茄。我塵們接挺受到噴的僅骨僅是慈“歡懸迎光聞臨”政這四冷個(gè)字糊帶給悉我們弓的信箏息，怨卻沒潤有通曬過她雅喊這叛句話掏時(shí)肢迅體語槳言傳暮遞給拔我們霜顧客非的情室感。怎所以將說，熊在選貞擇具抬體內(nèi)誘容的和時(shí)候抹，我診們一州定要采確定侄要說打哪些問話，些用什局么樣巾的語尊氣、羽什么餓樣的取動作爆去說裙，這魂些在副溝通艙中非型常重航要。辟【自紐檢】弟傳遞恨信息良時(shí)，腳有效午利用點(diǎn)語言怪和肢稼體語亦言兩靠種方沃式來壺明確頌信息臉的內(nèi)陵容：確定信息內(nèi)容是√否×

肢體語言①主管呼叫時(shí)，是否立刻有精神地回應(yīng)？

②是否攜帶筆記用具及備忘錄至主管處？

③是否詳細(xì)的記錄下主管的命令內(nèi)容？

④是否耐心的聽主管把話講完？

語言⑤不清楚的地方是否向主管說明？

⑥是否就自己的能力、完成期限、命令的難易度檢討自己執(zhí)行的可能性？

吊問題泡4霧傅誰該咳接受紙信息鋸（W沉ho蹲）友我們禍在發(fā)況送信易息的桂時(shí)候崇還需磁要考架慮以今下問敘題：隙

樹誰是攤你的貞信息野接受驗(yàn)對象夫？也

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品接受擔(dān)者的賠情緒度問題皂5薯婚何處出發(fā)送曾信息吩（W體he炕re堅(jiān)）奶發(fā)送梁信息歷時(shí)，爛還需熟要考貿(mào)慮在德什么邁樣的準(zhǔn)環(huán)境魂和場支合下吃發(fā)送沈給對錢方。句【自很檢】逗你認(rèn)戶為什筍么場節(jié)合下報(bào)發(fā)送咐信息搶的效漏果會算好一摩些呢塔？場合效果

閘現(xiàn)在炎對場總地的嶄選擇娃已經(jīng)爬越來燥越引癢起人劍們的戲注重隨。在根實(shí)踐截中很相多管飲理者類已經(jīng)冠越來臉越認(rèn)騰識到甜：環(huán)公境對最溝通瀉效果舊的影玉響非郵常大即。但抱在我父們工輝作中奮，特庸別是混上下曲級之浪間的擾溝通室，通蝕常是銷在上慨級主鞋管的諷辦公樹室中泰進(jìn)行述，在遭這樣?jì)D的環(huán)快境下宿進(jìn)行下溝通錄達(dá)不棉到好右的效降果。槍【事域例研趙究】氧一家譜網(wǎng)站及公司飼由于跟受全暴球經(jīng)都濟(jì)危芳機(jī)的劃影響溉，公卷司經(jīng)委營受嶼到嚴(yán)描重打慣擊，情最后酒公司裂決定再裁員獄。第它一次唇裁員動，地參點(diǎn)選得在公兼司的特會議雜室，越通知命全部摧被裁樣人員墓到會歌議室閥開會冬，在總會議智上宣千布被稠裁員冶，并驗(yàn)且每尚一個(gè)巷人立晚即要顏拿走胞自己在的東貼西離員開辦天公室虧，公并司所濫有被易裁員有工都片感到恨非常觀沮喪簽，甚割至包塘括很嫌多留香下的沃人也議感到槍沮喪涌不已筑，極勵(lì)大地嚷影響陪了公雅司的武士氣澤。第砌二次船裁員任的時(shí)懂候，鍛公司測接受革上次歷的教陷訓(xùn)，暗不是陰把大梅家叫陣到會撿議室板里，板而是類選擇咬了另跑外一防種方械式：塵單獨(dú)業(yè)約見造被裁難人員騰到星化巴克框咖啡餃廳。蠅在這慈樣的婦環(huán)境置里說匆出公腐司的臨決策質(zhì)：由巧于公培司的教原因氣致使陡他暫勿時(shí)失趕去了煤這份棚工作蘆，請聾他諒夜解，寄并給弊他一捏個(gè)月翼的時(shí)尋間尋胖找下劑一份設(shè)工作恒。這貝次裁造員的扮效果鉤和上蓮一次船相比墊有天句壤之品別，陜基本迎上所湊有的仗員工按得知憶這個(gè)暫消息飽后，買都會惱欣然肚地去嶼接受崇，并追且表伸示，術(shù)如果令公司料需要礦他的識時(shí)候呼隨時(shí)閥可以進(jìn)通知戲，他鴉會毫急不猶斷豫地星再回細(xì)到公謊司。逗那么竄，這分樣一倆種方湊式無墨論是殘給被隔裁者匪還是慕仍然溝留在姥公司互的員圓工，享他們上得到退的不虎僅僅菠是裁愿員這茅個(gè)信紋息，沙而是劣感受邀到公伍司對李每一陰位員熄工的弓情誼慰。兩帥次裁播員，豆由于吐選擇扇了不竹同環(huán)伶境，擺所得醉到的臂效果姓是截囑然不胸同的垮。仆【自挎檢】園發(fā)送蒙信息施時(shí)需環(huán)要注咱意哪唐幾個(gè)仗問題慮？需要注意的問題要點(diǎn)具體內(nèi)容確認(rèn)問題1How?決定信息發(fā)送的方法面談會議信函備忘錄

問題2When?何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)情緒是否穩(wěn)定

問題3What?確定信息內(nèi)容簡潔強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)熟悉的語言

問題4Who?誰該接受信息誰是你的信息接受對象先獲得接受者的注意接受者的觀念接受者的需要

問題5Where?何處發(fā)送信息地點(diǎn)是否合適環(huán)境是否不被干擾

搶關(guān)鍵密的溝喜通技捉巧—綢—積茂極聆凍聽孔發(fā)送帖完信雖息后授，對靜方就饒要去蟲接收庭信息抗，即層聆聽嫌。發(fā)森送信朱息和藍(lán)聆聽模信息們哪一碰個(gè)更符重要凳一些廢呢？尸冷靜怖地思險(xiǎn)考后展你會趁發(fā)現(xiàn)頓，其杠實(shí)在兩溝通悔中聽她比說賠更重潤要，貨我們敘平時(shí)地聽別場人說沒了很伍多的型話，返卻沒及有認(rèn)襲真去洞聆聽省對方襪真實(shí)糖傳遞莊的信衫息，擇導(dǎo)致喜溝通流失敗慮。所恢以說時(shí)聆聽滅是一關(guān)種重鉤要的提非語裕言性妻溝通落技巧乒。鍵【碑自檢捕】秧請你教做一扛個(gè)練遭習(xí)，攀測試批一下真你的江非語仔言交民際能故力如掌何。烈按照虜下列返標(biāo)準(zhǔn)違，給收每個(gè)完句子停打分拆：灑1墊.從尚不；字2.許有時(shí)由；3培.通做常是們這樣畢；4辯.總待是這滲樣問題得分

我在聽人講話時(shí)我保持不動，我不搖晃身體，我不擺動自己的腳，或者表現(xiàn)出不安定

我直視講話者，對目光交流感到舒服

我關(guān)心的是講話者說什么，而不是擔(dān)心我如何看或者自己的感受如何

欣賞時(shí)我很容易笑和顯示出活潑的面部表情

當(dāng)我聽時(shí)，我能完全控制自己的身體

我以點(diǎn)頭來鼓勵(lì)講話者隨便說或以一種支持、友好的方式來聽他的講話

總分：

濁

如濕果你主的得命分大摘于1振5，捎則你劇的非腔語言辨性技性巧非蠟常好予；脫

如幅果你再的得糧分在點(diǎn)10虧-1劈3之顯間，懷說明而你處角于中赤間范敞圍，年應(yīng)該冶有一飼定的興改進(jìn)軍；云

如辜果你顧的得膚分低扮于1路0，景那么傭請學(xué)叮習(xí)聆來聽技搭巧。努(一嗓)聆老聽的灣原則籮在聆體聽的芳過程繪中，見我們靜需要著注意修聆聽迷的原柔則：歡

適釋應(yīng)講億話者漏的風(fēng)餓格尼

眼封耳并通用趨

首末先尋獎求理魚解他膊人，帶然后顧再被枝他人涂理解舟

鼓即勵(lì)他串人表春達(dá)自陰己嫩

聆挺聽全朗部信轎息紀(jì)

表蘿現(xiàn)出醬有興撓趣聆廢聽轎(1頌)聆檔聽者過要適篇應(yīng)講折話者嚷的風(fēng)畝格。伯每個(gè)爬人發(fā)奮送信奮息的殃時(shí)候爹，他勺說話輝的音巖量和鄰語速謙是不旨一樣訓(xùn)，你桌要盡讓可能銅適應(yīng)冠他的戰(zhàn)風(fēng)格鴿，盡格可能寧接收忽他更絕多、戒更全漆面、自更準(zhǔn)枝確的釋信息凡。暮(2斤)聆飼聽不評僅僅超用耳文朵在壟聽，歪還應(yīng)嬌該用示你的贏眼睛顧看。錘你耳工朵聽思到的權(quán)僅僅怪是一敘些信盆息，索而眼就睛看協(xié)到的闖是他榆傳遞原給你救更多距的一等種思扮想和褲情感錄，因月為這谷是需憂要更奮多的柜肢體櫻語言風(fēng)去傳票遞，哲所以案聽是若耳朵鋤和眼約睛在搬共同耽的工卻作。泊(3賣)首塘先是舒要理高解對諷方。扒聽的東過程俊中一能定要開注意鞭，站霞在對逆方的舅角度筋去想販問題沃，而覺不是合去評獵論對螺方。仇(4嚼)鼓鉆勵(lì)對尚方。孕在聽請的過斑程中芝，看艘著對枕方保蒜持目割光交壩流，劃并且覽適當(dāng)詞地去膊點(diǎn)頭浮示意殘，表敢現(xiàn)出泛有興易趣的隊(duì)聆聽陶?；?二撿)有藏效聆肚聽的囑四步置驟聆聽的四個(gè)步驟準(zhǔn)備聆聽發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息在溝通過程中采取積極的行動理解對方全部的信息戶步驟蓮1埋江備聆捏聽煌首先疾，就尚是你諒給講導(dǎo)話者喊一個(gè)油信號現(xiàn)，說雙我做打好準(zhǔn)為備了芬，給諷講話尺者以勝充分芬的注象意。搶其次案，準(zhǔn)要備聆錦聽與帝你不基同的黨意見材，從輪對方鉛的角露度想問問題訊。喬步驟芝2棋勞發(fā)出喂準(zhǔn)備作聆聽部的信醉息喬通常樣在聽同之前層會和奔講話遣者有滾一個(gè)徑眼神墊上的保交流宜，顯炊示你堡給予膜發(fā)出息信息丹者的園充分絕注意年，這程就告破訴對碎方：分我準(zhǔn)燥備好姜了，奇你可警以說蝕了。回要經(jīng)轉(zhuǎn)常用每眼神勾交流補(bǔ)，不視要東延張西昨望，釀應(yīng)該謊看著鋸對方青。乳步驟鋼3上潑采取光積極侵的行贏動浩積極勝的行犧為包股括我鍛們剛康才說床的頻裂繁的專點(diǎn)頭笛，鼓勇勵(lì)對謝方去剃說。責(zé)那么圓，在課聽的瘡過程額中，來也可絕以身殲體略回微地個(gè)前傾純而不哨是后嶄仰，要這樣裙是一報(bào)種積于極的圣姿態(tài)租，這插種積濱極的隱姿態(tài)高表示騰著：暈?zāi)阍柑K意去肆聽，雷努力勉在聽拐。同份時(shí)，奇對方洋也會暮有更問多的程信息庸發(fā)送君給你墨。得步驟糊4勉譯理解謝對方搜全部敏的信匯息笛聆聽暫的目館的是運(yùn)為了虹理解腫對方妙全部朗的信執(zhí)息。融在溝庭通的塌過程耕中你親沒有璃聽清幸楚、烈沒有癥理解伍時(shí)，坑應(yīng)該耳及時(shí)背告訴屢對方匠，請順對方泉重復(fù)副或者走是解惠釋，欲這一泰點(diǎn)是春我們贊在溝刻通過訂程中籮常犯供的錯(cuò)挺誤。匹所以扭在溝號通時(shí)伶，如秤果發(fā)妖生這腸樣的爺情況網(wǎng)要及內(nèi)時(shí)通瘦知對紅方。拍【自拴檢】打想一蒸想，頁你在當(dāng)工作樹中，夸哪些屑聆聽濤行為構(gòu)是單償向的誠？原耀因是炒什么布？子單向父聆聽編行為狗：妄__握_接__咐__另__拍__拾__炮__磨__貿(mào)__采__妄__境__闖__軍__纏__柴__更__央__濫__排__慣__斗__炕__溝__專__紛__靜__托__哭__原__榨__執(zhí)__游__活_載__這__第__魄__漆__糠__耐__原__徒__目__活__察__蠟__齒__猴__灰__財(cái)__乒__糕__稿__荒__狗__法__湊__貪__爹__不__毯__初__變__稍__傳__階__鐵__舒__揚(yáng)__弓__枯__著__見__奇__常__揭__猛__射__秀__教__尊__聰__屋__寫__貌__或__哈__占__根__寫__濤__喊__弟__偉__金__秧__歡__弦__僚__虛__龍__何原因欣：塊__爽__替__燃__高_(dá)_刺__致__動__見__璃__駐__菠__附__指__周__率__苗__舟__舒__川__遞__澡__餅__見__融__鋸__當(dāng)__脊__迅__拾__閥__風(fēng)__毫__火__蛋__傲__狂__鞭__郵__喉__仆__軋__淚__積__借__升__惜__篩__繁__田__掌__嫂__戀__描__腫__帖__忙__毫__蛋__蓋__奴__乏__席__律__不__戶__異__沙__罷__供__咸__搭__適__縱__上__驕__匆__怕__持__乒__濃__泳__唯__捷__忙__廈__啄__暮__麻__陷__假__盛__旗__泰__英__棗__半__蠻__邁__款__筐__凱__竭當(dāng)你尼沒有欄聽清駁或者毒沒有麗聽懂激的時(shí)突候，擾要像導(dǎo)很多私專業(yè)返的溝鑒通者箭那樣切，在抄說話罪之前搶都會幟說：聞在我施講的六過程尚中，魄諸位示如果雀有不坑明白旦的地愧方可乏以隨唯時(shí)舉世手提非問。來這證企明他右懂得開在溝析通的憲過程獵中，彩要說拌、要潤聽、裝要問轉(zhuǎn)。而穴不是翅說，賠大家欄要安甩靜一場定要雨安靜癢，聽腹我說榴，你匯們不并要提嘩問。粉那樣辨就不摩是一略個(gè)良零好的碌溝通天。哄溝通誕的過仆程是鼠一個(gè)桂雙向徑的循私環(huán)：歸發(fā)送貍、聆諸聽、宣反饋桑。賭【自哭檢】蝴請對喂照下根列表爽格，燃看看屢你自幼己在吳聆聽背中是密否遵佛循了戴聆聽匆的步初驟，滑查看餅溝通筐失敗史的原牧因是壽不是仁因?yàn)殒i沒有枯掌握勢聆聽釣技巧買。把聆聽繳技巧彼的四涉步驟具體步驟檢查要點(diǎn)改進(jìn)步驟1準(zhǔn)備聆聽

給發(fā)出信息者以充分的注意

開放式態(tài)度

先不要下定論

準(zhǔn)備聆聽與你不同的意見

從對方的角度著想

步驟2發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息

顯示你給予發(fā)出信息者的充分

注意（如延緩接聽）

若不想現(xiàn)在談，提議其它時(shí)間

不要東張西望，注視著對方的眼睛

步驟3在溝通過程中采取積極的行動

嘗試了解真正的含義

有目的地聆聽

集中精神

繼續(xù)暢開思想

不斷反饋信息的內(nèi)容

步驟4通知對方如果你——

沒有聽清楚

沒有理解

想得到更多的信息

想澄清

想要對方重復(fù)或者改述

已經(jīng)理解

敬(三率)聆氧聽的得五個(gè)憤層次股在溝嫂通聆浮聽的竟過程祥中，坊因?yàn)楹覀兲棵總€(gè)蘇人的槽聆聽泛技巧射不一黨樣，間所以稿看似縣普通臺的聆攝聽卻查又分紗為五象種不術(shù)同層海次的鼓聆聽召效果輸。聆聽的五個(gè)層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽器1鵲貪聽而蠻不聞隔所謂差聽而洋不聞昏，簡雜而言答之，源可以豈說是皮不做拔任何盈努力報(bào)的去敞聽。鍛我們溜不妨掉回憶鋪一下如，在依平時(shí)歡工作勇中，朝什么地時(shí)候牲會發(fā)毀生聽熔而不呢聞？葵如何刮處理躁聽而怠不聞豎？易聽而車不聞終的表懼現(xiàn)是退不做愈任何識努力炕，你原可以恰從他同的肢額體語鍛言看造出，鉤他的卸眼神勺沒有襲和你握交流嘉，他績可能聯(lián)會左包顧右局盼，丘他的弊身體天也可從能會刃倒向魂一邊匆。聽余而不御聞，救意味隸著不用可能巴有一奪個(gè)好肥的結(jié)嘗果，炭當(dāng)然膛更不爐可能刃達(dá)成抵一個(gè)路協(xié)議曬。蘭2永斧假裝蓬聆聽斯假裝岸聆聽文就是陷要做嚼出聆筑聽的睛樣子拳讓對丈方看梨到，獨(dú)當(dāng)然寨假裝支聆聽定也沒補(bǔ)有用熔心在蹲聽。諒在工叛作中半常有融假裝混聆聽古現(xiàn)象們的發(fā)瓦生，介例如阻：你運(yùn)和客嫂戶之朱間交薦談的妨?xí)r候博，客它戶有勿另外夢一種語想法燥，出灑于禮四貌他神在假屈裝聆榆聽，徐其實(shí)蒙他根農(nóng)本沒盤有聽陰進(jìn)去僻；上俯下級地在溝充通的郵過程略中，皺下級魯懼怕戶上級桌的權(quán)朗力，煉所以滔做出衫聆聽節(jié)的樣雷子，杰實(shí)際供上沒有有在慚聽。透假裝何聆聽怠的人動會努緣力做裁出聆稀聽的賊樣子振，他耳的身掘體大救幅度捐的前約傾，翁甚至遭用手開托著確下巴繡，實(shí)濱際上搬是沒諸有聽震。薪3餡察選擇滴性的前聆聽羽選擇吸性的盜聆聽最，就善是只目聽一留部分放內(nèi)容鉆，傾爆向于禁聆聽絡(luò)所期括望或帶想聽絲到的姨內(nèi)容喜，這伐也不驗(yàn)是一痰個(gè)好密的聆裁聽。毛4固乏專注牲的聆構(gòu)聽盡專注毀的聆伐聽就粒是認(rèn)辜真地轉(zhuǎn)聽講聞話的宣內(nèi)容自，同無時(shí)與漂自己橋的親偽身經(jīng)掙歷做額比較躍。箭5挑繡設(shè)身匠處地吧的聆姓聽己不僅切是聽發(fā)，而堡且努百力在柄理解農(nóng)講話材者所斜說的叛內(nèi)容柿，所扁以用當(dāng)心和女腦，陣站在淡對方淘的利貝益上遷去聽分，去攀理解輛他，化這才委是真網(wǎng)正的豪、設(shè)蘇身處庸地的鍬聆聽羊。設(shè)宗身處擾地的睛聆聽蒙是為魔了理蹤解對傾方，屯多從疲對方差的角妻度著鐮想：忘他為噴什么涼要這套么說贈？他雪這么膛說是頸為了堡表達(dá)姜什么伴樣的介信息功、思之想和糠情感麻？如緞果你擱的上糖級和恰你說把話的口過程拍中，主他的死身體動卻向悠后仰仰過去逃，那絞就證驕明他視沒有白認(rèn)真勸地與籠你溝比通，頭不愿虧意與眼你溝技通。卵所以嶼要設(shè)字身處商地的紐聆聽個(gè)。當(dāng)糖對方敏和你扛溝通地的過顧程中婦，頻翠繁地掛看表為也說魔明他就現(xiàn)在漁想趕殊快結(jié)描束這誓次溝連通，碧你必巾須去你理解挽對方為：是倉否對館方有司急事鵲？可挺以約融好時(shí)蜘間下邀次再療談，與對方嗎會非疏常感館激你蛛的通膠情達(dá)單理，宗這樣趕做將禽為你瓣們的曲合作永建立按基礎(chǔ)塵。旬【自壽檢】僅你學(xué)豎習(xí)聆蘇聽的渡技巧餓后有訊何收烏獲？我獲取聆聽的技巧心得①

心得②

心得③

心得④

心得⑤

密有效肚反饋垮技巧乖(一尿)反蠢饋的晉定義尖在溝煮通過宇程中寧，最饑后一誤個(gè)步摩驟是撇：信遼息反籮饋。頭什么暖是反廚饋？掠反饋億就是禿溝通枝雙方跌期望攪得到穿一種萄信息柿的回腰流。寄我給招你信第息，糕你也績要給睛我信汪息反啊饋。呆反饋梯信息探，是劣人所各做的孝事，君所說強(qiáng)的話缸，這中一信狂息旨助在使灑行為炮有所失改變觸或加極強(qiáng)。之【自寧檢】債對照駝下表晴，看稿一看負(fù)你是絹否在皂最適陜當(dāng)?shù)募记闆r糧下反混饋：檢查要點(diǎn)是√否×①反饋是否能明確、具體地提供實(shí)例？

②反饋是否具有平衡、積極、正面與建設(shè)性？

③是否在正確的時(shí)間給予反饋？

④反饋是否集中于可以改變的行為？

⑤反饋是否具有判斷性？

規(guī)(二絲)反耕饋的抖類型號反饋赴有兩部種：堡一種卵就是忍正面詞的反長饋，海另一酷種叫捎建設(shè)請性的監(jiān)反饋地。正且面的屠反饋賊就是諸對對果方做門得好疤的事仇情予患以表作彰，喉希望武好的掉行為怠再次文出現(xiàn)鍵。建卵設(shè)性想的反繩饋，宴就是鞭在別冰人做偽得不茫足的頌地方派，你云給他浙一個(gè)盜建議歌。請售大家旗注意朽建設(shè)跟性的杏反饋島是一黃種建膨議，糊而不姿是一籃種批龍?jiān)u，倘這是鋤非常肝重要濱的。窩反饋頂有正蘿面的昏和建滋設(shè)性究的兩眠種，領(lǐng)有沒土有負(fù)紋面的屯反饋社呢？競在工拆作中活，我順們也對會經(jīng)其常接扒收到厲一些赤負(fù)面差的反罪饋，淋說你角做的司事情竹沒有岸做好朋。那攀么，卸在接盡收的情過程肚中，塘我們壘的心吸情會攝是什足么樣硬呢？乞心情奇就會券不愉奴快。飛負(fù)面篇的反禾饋你老接收鍵完了敗以后扔不僅必沒有工幫助習(xí)你，旬反而票給你罩帶來割了很時(shí)多負(fù)由面的葉影響鉆。所可以只炎有正承面的勿反饋何和建餡設(shè)性指的反房饋，禁沒有關(guān)負(fù)面毒的反世饋，白不存周在負(fù)抖面的績反饋檔這個(gè)餅定義訪。在束溝通額過程柱中，廢沒有摔反饋園的信千息，虧溝通改就不贈完善凡，因見為信掀息過蒜去了包卻沒廊有回徒來，鄙是一晌種單虹向的棄行為昂。所攝以說臘，沒殘有反開饋就郵不能不稱為各完整露的溝搖通。緣反饋庫，就趁是給漂對方躍一個(gè)鏈建議犬，目詞的是濤為了竟幫助亡對方帽，把鄰工作掠做得濤更好柱。拉在反投饋的敵過程幫中，轎我們飄一定淹要注賺意有命的情之況并豬不是困反饋醒：第匯一，鄰指出閱對方次做得撈正確床的或歉者是械錯(cuò)誤睬的地月方。才反饋膊是你逮給對算方的廊建議漏，為褲了使吸他做擱得更儲好。怪第二違，對恥于他斬人的策言行寬的解別釋，貢也不廁是反束饋。劈例如縱：我亞明白沃你的纏意思鎮(zhèn)，你崖的意民思是剃什么棉、什鮮么、炎什么派——跌這不稻是反吩饋，我這是級聆聽鎮(zhèn)的一谷種。值第三鞠，對什于將佩來的作建議廣。對嚴(yán)于未味來和宋將來處的建刊議也碑不是外反饋淚。反隔饋就躺是對交剛才凡你接協(xié)受到械的這麥些信要息給百對方筑一個(gè)迅建議娘，目抖的是鍋為了晨使他漢做得隱更好責(zé)。丸反饋民不是贏：雞

關(guān)階于他潔人之激言行報(bào)的正搜面或谷負(fù)面斧意見仔

關(guān)醒于他療人之燭言行羅的解嗽釋政

對穴將來紗的建晨議或餓指示僅【忠鹽告】價(jià)永遠(yuǎn)餐不要燥使用弓負(fù)面咸認(rèn)知存！猾無認(rèn)眼知比誘負(fù)面童認(rèn)知狐更糟香糕！摧【本汗講總余結(jié)】犁這一借講學(xué)遵習(xí)了泊溝通企過程逼中的鑰三個(gè)沖步驟織：一之是發(fā)唯送信門息、累接收已信息敗、反弄饋信頃息。叉發(fā)送說信息豆中要粉注意北五個(gè)甲問題致：選猶擇合久適的苦方法歡、正蠢確的敘時(shí)間奮、正厲確的加內(nèi)容智、信矛息發(fā)漢送給漂正確君的對燦象以乓及選披擇一榨個(gè)好咳的地萌點(diǎn)發(fā)悔送。顫二是送接收粗信息趙，即仆聆聽倍。聆親聽分霸為五繳種不近同的道層次假，我殿們需晚要的故聆聽縮是設(shè)箏身處乎地的榴聆聽瞇，是稈為了川更好更的理敢解對鍋方。困三是潛提供舉反饋誘，給拋對方嘉的信嫁息提幅出你侵的建磨議，面目的島是為習(xí)了幫他助對錄方把欠工作趙做得考更好爪一些鄙。蓋溝通猛是管橫理者役必備氧的一仔項(xiàng)能腸力，沾希望氧你通書過對銜有效彎溝通泳技巧殲的學(xué)幣習(xí)，圣提高壯你的籮溝通齡能力標(biāo)。鳥【心包得體饑會】搜__昆__秩__路__醫(yī)__查__慎__莊__廟__群__五__爐__烤__宋__訪__圓__場__血__杜__褲__倦__販__安__巖__厚__翁__樓__窩__穿__移__番__右__若__巖__烈__渴__滲__核__狐__河__漂__圖__擔(dān)__榴__乏__穩(wěn)__梨__銳__辟__復(fù)__稱__素__償__居__繁__脖__甲__介__曲__紹__藍(lán)__陪__碰__差__投__幣__屢__艷__百__呀__訴__繞__僅__荒__章__皇__約__陸__瓣__磁__緣__僵__革__絲__位__懇__望__品__守__冤__猾__糖__體__扯__駛__瘡__旋__暈__縮__宅__嚷__認(rèn)__健溝通炮的五孟種態(tài)裹度有效溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度回避性態(tài)度折衷性態(tài)度合作性態(tài)度遷就性態(tài)度祥(一俗)有貨效溝朋通的彈五種廣態(tài)度右每個(gè)懇人在柳溝通卷過程酸中，皮由于狠信任爸的程潮度不其同，廟所采罷取的疤態(tài)度筍也不糖一樣杯。如轟果你悉的態(tài)俊度不蒸是一袍個(gè)端麗正、擁良好棍的態(tài)療度，抱那么嬌溝通壞的效貌果肯別定是叔不好根的。書在溝呢通過吩程中氏，根遠(yuǎn)據(jù)果訂敢性每和合濟(jì)作性恭的不掀同，票分為創(chuàng)五種辨不同植的態(tài)麗度。府請你資注意尋，態(tài)舊度決巡定一臟切。貧如果胳態(tài)度抵問題您沒有課解決相，溝冰通的煙效果儀就不正好。搖1斤強(qiáng)迫擁性的妥態(tài)度她強(qiáng)迫市性態(tài)鉆度，斯果敢眉性非節(jié)常強(qiáng)帝，卻霧缺乏欄合作恒的精凈神。偽在工酒作和拌生活路中，淺確實(shí)政有這襲樣的神情況間，如王父母講對小相孩子窩、上戀級對去下級暖，在躍這種澆強(qiáng)迫切的態(tài)袋度下也，溝歪通實(shí)絮際是盡不容俊易達(dá)誓成一竄個(gè)共駕同的近協(xié)議猴。叮2晴販回避盆性的罵態(tài)度氏在溝斷通中闖既不飛果斷咐地下群決定決，也欺不和恨你主糠動去國合作極，那藍(lán)么這亭樣一賭種態(tài)污度叫宰回避捆的態(tài)次度。倘他總譯是回異避著霧你，途不愿盆意與刻你溝猜通，償不愿憲意下滑決定摸，所酬以得妹不到持一個(gè)哭良好桃的溝械通結(jié)脹果。日3錢陵遷就燕性的鴿態(tài)度澆具有半遷就奸態(tài)度什的人級雖然愛果敢予性非冊常弱狐，但抬是他局卻非印常非憲常地禮能與外你合席作，夾你說紅什么屯他都敵會表柜示同魔意，筑那么批在平著時(shí)工淹作生偽活中惹，你早有沒僵有遇靠到對娘方采證取的魂是一宏種遷貫就的蠶態(tài)度告？通悟常下錫級對在上級哈往往夢采取茶一種壽遷就翁態(tài)度熟。當(dāng)食你與烘下級捆溝通同的時(shí)芝候，括你要卸注意長：他臘的態(tài)津度是搭否發(fā)補(bǔ)生了想問題胖，采尋取的荷是不另是遷葵就態(tài)勝度。斜如果胞是，稱那么液溝通違就失燦去了苗意義映，得饑不到佩一個(gè)番正確齒的反凝饋。松在父疑母和臺小孩胡溝通編的時(shí)親候，吊小孩檢也可疼能遷翻就的躲說好護(hù)、行賣，因鑒為一始方有羊權(quán)力會，一超方?jīng)]迅有權(quán)興力。腦4侄陰折衷納性態(tài)關(guān)度題折衷水性的位態(tài)度宜果敢吃性有殘一些唯，合義作性爽也有恰一些洋，非籠常地分圓滑埋。押5斑合作芽性態(tài)麥度賽合作打性在覆溝通糟過程誕中，司需要船有一份個(gè)正衫確的樣態(tài)度頭：既霸要有勞一定貌的果凝敢性字勇于堆承擔(dān)鎖責(zé)任喬、下命決定乘，同洲時(shí)又享要有耀合作蜂性，轉(zhuǎn)這樣搭的態(tài)含度才賺是合懼作性葛的態(tài)舉度，蔬才能梢產(chǎn)生黃共同雞的協(xié)壽議。雁建立隆合作爭態(tài)度匆的技跟巧含1合絲作態(tài)騾度具混體的揉表象造第一孩個(gè)合增作態(tài)暢度的遠(yuǎn)表象尸，是亦雙方谷都能齒夠說裳明各梳自所日擔(dān)心炒的問毒題。罵你認(rèn)盯為這夾個(gè)地頂方有宜問題破，他尤也認(rèn)洋為這殃個(gè)地債方有兼問題騾，雙性方都顯能夠寇毫無投保留旺地說惹明自令己所晌擔(dān)心獸的問碧題和仙所遇覺到的缺困難譽(yù)。在恨平時(shí)宗的工爬作生字活中沒，是如不是么對方棟愿意頑說出率自己曲的想潑法來交？就商像是贈上級腎問下歪級：升你覺煤得我傍們這酷個(gè)部做門還掀存在猛哪些出不足戴？那楊么他寶是否新愿意倉說出辯來？灶只有痕他是斃合作抬的態(tài)大度，微他才魄會說浪出所襖有他維的問英題。許合作幫的態(tài)橫度表?，F(xiàn)就騎是，擇雙方子都愿準(zhǔn)意說蝶出所術(shù)有的猴顧慮礦和擔(dān)儉心的雷問題該。沃第二鐘個(gè)合撞作態(tài)脹度的裙表象盤，雙展方都除積極去地去僅解決乎這個(gè)瞧問題算，而引不是卷去推競卸責(zé)側(cè)任。鳥第三暴個(gè)合顆作態(tài)前度的蘇表象錫，就勝是說陰雙方扎共同咱研究林解決京方案股。共告同研擾究不皂是一之方告聰訴另浮一方舞，更蔽不是誰一方快命令康另一盲方，補(bǔ)而是哪雙方雷共同織研究申一個(gè)辦很好陰的解阻決問姓題的緞方法卷。轎第四字個(gè)合無作態(tài)眨度的蠢表象減，大歌家在銳溝通寸的過低程中茄，是畜論事踐不對侵人，引就是般談?wù)撏闲袨榭蚨粔颜務(wù)摲羵€(gè)性鞏。慣第五丟個(gè)合疾作態(tài)營度的釣表象蝦，是倘雙方輩最后栽達(dá)成杯一個(gè)等雙贏鑒的協(xié)未議，恩一定鳴是一楊個(gè)考戶慮到挨雙方榆利益墻的協(xié)片議。昂實(shí)際想上在件溝通繭的過裕程中貝，要念想達(dá)敬到一逢個(gè)合針作的靈態(tài)度也是非經(jīng)常困算難的姿。在擱平時(shí)麻的工源作中救，我忽們經(jīng)皂常會丈和不紡?fù)膹R人在田溝通很，那替么只滿有我為們的杠態(tài)度嗎問題辱解決昏了，井溝通投才有干可能悼成功配。蔽2上牌下級渣之間故要建喜立合謠作態(tài)岡度材當(dāng)我耳們遇胞到了華下級疲的時(shí)桂候，月我們珍是采帆取一怒種強(qiáng)和迫的付態(tài)度杠呢？懂還是餃一種巡合作怕的態(tài)襪度？毀你作揮為公滅司的辜領(lǐng)導(dǎo)真，如正何使文溝通貝中的屑所有豈參與迫者都舞保持撥一個(gè)鋒良好抄的合刊作態(tài)貢度，漂尤為盟重要井。如影果對沾方的爛態(tài)度盛不是婦合作笨的，敏很有瞧可能業(yè)不能券達(dá)到窩預(yù)期育的溝宮通效楊果。綁當(dāng)我蟻們遇是到客挪戶、末遇到爸供應(yīng)羊商，頓如果糠你的恥態(tài)度列不停非地在腸改變四，那卡么溝紗通效委果肯昆定是賊不好影的，濫同時(shí)墊也會管讓你誤感覺蘆到工料作中甚有非豆常大腦的壓容力，猜因?yàn)槲g你在飯不斷黨地調(diào)意整你宋的態(tài)使度。根怎樣良使自品己有籃一個(gè)搖良好攝的合棟作態(tài)郵度，駕這是岸溝通行中非殼常重略要的示一點(diǎn)起。身【忠沿告】無態(tài)度債決定辟一切惕！猜【自黃檢】疤溝通電中合艙作態(tài)話度檢有查要濤點(diǎn)是辣什么化？檢查要點(diǎn)是√否×①雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問題

②積極并愿意解決問題

③共同研究解決問題的方案

④對事不對人，不揭短，不指責(zé)

⑤達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益

屆有效課利用鉗肢體快語言閃(一寨)第期一印援象：掛決定場性的焰七秒足鐘兩好的主第一踏印象般會贏禽得對今方一仙定的統(tǒng)信任宿，愿敏意以杯合作分的態(tài)不度與奪你溝機(jī)通。介當(dāng)我到們與償別人燕進(jìn)行剖溝通口的時(shí)曬候，炭多長毯時(shí)間潔會形念成別煤人對囑我們督的一預(yù)個(gè)印斥象或爪者準(zhǔn)瓶確地效說第速一印號象？竄科學(xué)存測試驢證明成，當(dāng)挽我們鞠出現(xiàn)堂在別富人面姻前的軟時(shí)候書，７摩秒鐘稀就形猛成了居對你償?shù)牡谏嘁挥∽窒蟆＿B所以腔在溝羊通過喊程前婚７秒奪鐘要關(guān)給對袍方留墾下一枯個(gè)良柔好的腰第一廟印象付。冠【自鴨檢】棵請你烈回想舟一下瘦，在膨第一匯印象國的前漁７秒傍鐘內(nèi)絹，你甘能夠填感受蓄到對淘方什途么呢尼？窩__勞__嗓__偉__桃__燒__呢__辱__蒼__軟__撲__系__米__啊__斥__蓄__外__河__羅__乳__填__福__給__魂__碌__忍__蜘__僑