2021-2022學年內蒙古自治區(qū)烏海市【導游資格】政策與法律法規(guī)真題一卷（含答案）

2021-2022學年內蒙古自治區(qū)烏海市【導游資格】政策與法律法規(guī)真題一卷（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.甲旅行社安排旅游團到某一景區(qū)游覽，到達后才知道該景區(qū)正在修架索道，根本無法游覽。關于游客的損失，下列說法正確的是()。

A.游客無法游覽是因不可抗力所致，責任由其自負

B.旅行社應退還景點門票、導游費，并賠償同額違約金

C.旅行社應退還景點門票、導游費，并賠償退還費用20％的違約金

D.景點應退還景點門票、導游費，并賠償退還費用20％的違約金

2.我國目前對住宿業(yè)直接進行規(guī)范的主要法律關系是

A.飯店經營者與旅客之間的關系

B.政府主管部門和住宿業(yè)之間的關系

C.飯店經營者與旅行社之間的關系

D.政府主管部門和旅客之間的關系

3.受要約人對要約的內容做出實質性變更后而向要約人發(fā)出的意思表示，依法應當視為

A.承諾B.新要約C.部分承諾D.要約邀請

4.中國公民因私事出境，應當向()申請護照。

A.戶口所在地的外事部門B.戶口所在地的市、縣公安機關C.工作單位所在地的外事部門D.工作單位所在地的市、縣公安機關

5.下列所述事故中，能夠按照《旅游安全管理暫行辦法》進行處理的事故為()。

A.一次事故造成10名旅游者死亡，經濟損失10萬元

B.一次事故造成1名旅游者死亡，經濟損失10萬元

C.一次事故造成經濟損失在100萬元以上的

D.一次事故性質特別惡劣，產生了重大的影響

6.

第

30

題

科學發(fā)展觀的核心和本質是（）。

7.

第

30

題

;娛樂場所取得營業(yè)執(zhí)照后，應當在（）日內向所在地縣級公安部門備案。

8.具有下到()情形的，應當由所在地旅游主管部門給予撤銷導游證。

A.導游死亡的

B.取得導游證后出現無民事行為能力或限制行為能力

C.申請人以欺騙、賄賂等不正當手段取得導游證的

D.導游證有效期屆滿未申請換發(fā)導游證的

9.旅游糾紛按照不同的標準，可以劃分為不同的類型。旅游合同糾紛、旅游服務糾紛是按照旅游糾紛的()進行劃分。

A.主體B.性質C.內容D.形式

10.申請設立外商投資旅行社，在取得《外商投資旅行社業(yè)務經營許可審定意見書》后再持相關文件和資料向()提出設立外商投資企業(yè)申請。

A.國家旅游行政部門B.國家工商主管部門C.國家公安主管部門D.國務院商務主管部門

二、判斷題(10題)11.《導游人員管理條例》規(guī)定，因過失犯罪受過刑事處罰的不得頒發(fā)導游證。

A.是B.否

12.在水路運輸中，水路旅客運輸業(yè)務經營者應當就運輸服務中的安全事項，以明示的方式向旅客做出說明或者警示。

A.是B.否

13.文物商店除了進行購銷經營活動外，還可以從事文物拍賣經營活動，設立經營文物拍賣的拍賣企業(yè)。（）

A.是B.否

14.地方各級檢察院對產生它的國家權力機關和上級負責。（）

A.是B.否

15.旅行社服務網點應當接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事招徠、接待以外的活動。（）

A.是B.否

16.的7％。

A.是B.否

17.作為消費者，旅游者權利主要是基于旅游消費活動而享有的消費者權利。（）

A.是B.否

18.外商投資旅行社，經審批，可以經營入境游和國內游兩項業(yè)務。

A.是B.否

19.以銀行擔保的方式繳納旅游服務質量保證金的，銀行承諾的擔保期限不得少于1年;擔保期限屆滿前3個工作日內，旅行社應續(xù)辦擔保手續(xù)。

A.是B.否

20.合同雙方當事人在合同約定中沒有明確是定金的，應該視為押金。()

A.是B.否

三、簡答題(10題)21.

投訴狀的形式有哪些？

22.

第

81

題

簡述旅行社的法律特征。

23.申請領取導游證的條件和程序是什么?

24.

第

83

題

在什么情況下，飯店有不接待旅客或驅逐旅客的權利？

25.

第

102

題

對于導游員在每年的考評中，三種等級的劃分以什么為標準？

26.什么是不可抗力?如何理解不可抗力?

27.保證金賠償條件是什么?

28.《憲法》規(guī)定我國公民的基本義務有哪些?

29.導游人員為什么要嚴格接待計劃安排旅游活動?對擅自變更接待計劃的如何處罰?

30.什么是合同轉讓?如何理解合同轉讓?

四、填空題(0題)31.

第

8

題

旅游交通運輸中的法律關系主要分為兩大類，一是旅游交通運輸管理關系，二是旅游交通__________關系。這兩類法律關系分屬于縱向和橫向法律關系，__________性質不同。

五、四、判斷題(0題)32.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的，應扣除10分。（）

A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.要約沒有確定承諾期限的，應當即時做出承諾。

A.是B.否

參考答案

1.C

2.B

3.B

4.B《中華人民共和國公民出境入境管理法實施細則》第5條規(guī)定，中國公民因私事出境，向戶口所在地的市、縣公安機關提出申請，除本法第八條規(guī)定的情形外，都可以得到批準。故本題選B。

5.BB為重大事故，應該按照《旅游安全管理暫行辦法》進行處理。故選B。

6.D黨的十七大報告提出：“科學發(fā)展觀核心是以人為本?！币匀藶楸臼屈h的十六大以來黨中央突出強調的一個重要思想和基本要求。它之所以是科學發(fā)展觀的核心，主要有以下三方面原因：第一，以人為本是歷史唯物主義的一項基本原則。第二，以人為本是我們黨的根本宗旨和執(zhí)政理念的集中體現。第三，以人為本全面回答了科學發(fā)展觀的一系列基本問題。本題應選D。

7.A

8.C

9.C按照旅游糾紛的內容，可將旅游糾紛劃分為旅游合同糾紛、旅游服務糾紛、旅游交通糾紛和旅游結算糾紛等。

10.D申請設立外商投資旅行社的程序為：首先應向國務院旅游行政主管部門提出申請，并提交符合規(guī)定條件的相關證明文件。國務院旅游行政主管部門應當自受理申請之日起30個工作日內審查完畢。同意設立的，出具外商投資旅行社業(yè)務許可審定意見書；不同意的，書面通知申請人并說明理由。其次，申請人持外商投資旅行社業(yè)務許可審定意見書、章程，合資、合作雙方簽訂的合同向國務院商務主管部門提出設立外商投資企業(yè)的申請。國務院商務主管部門作出批準或不予批準的決定。予以批準的，頒發(fā)外商投資企業(yè)批準證書，通知申請人向國務院旅游行政主管部門領取旅行社業(yè)務經營許可證，申請人持旅行社業(yè)務經營許可證和外商投資企業(yè)批準證書向工商行政管理部門設立登記；不予批準的，書面通知申請人并說明理由。故選D項。

11.N《導游人員管理條例》規(guī)定，不得頒發(fā)導游證的情形有：限制民事行為能力的;患有傳染性疾病的;受過刑事處罰的，因過失犯罪的除外;被吊銷導游證的。

12.Y

13.N

14.Y

15.N

16.Y

17.Y

18.Y

19.Y

20.N合同雙方當事人在合同約定中沒有明確是定金的，應該視為預收款。

21.投訴狀應當采用書面形式確有困難的可以口述，由旅游投訴管理機關記下筆錄，并由本人簽字。

22.(1)旅行社是從事旅游業(yè)務的企業(yè)法人。設立旅行社企業(yè)，必須具備《旅行社條例》規(guī)定的條件，并依《旅行社條例》規(guī)定的程序設立，經有權審批的旅游行政管理部門批準，取得旅行社業(yè)務經營許可證，并到工商行政管理部門登記、領取營業(yè)執(zhí)照后，即取得了旅行社企業(yè)法人的資格。

(2)旅行社所從事的業(yè)務主要是招徠、接待旅游者，為旅游者提供相關旅游服務等經營活動?！罢袕啤笔侵嘎眯猩绨凑张鷾实臉I(yè)務范圍，在國內外開展宣傳促銷活動，組織招攬旅游者的工作；“接待”是指旅行社根據與旅游者達成的協議，為其安排行、游、住、食、購、娛等活動，并提供導游服務。

(3)旅行社經營旅游業(yè)務范圍主要包括國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務。旅行社取得經營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經營出境旅游業(yè)務。

23.答：關于申請領取導游證的條件和程序，《導游人員管理條例》規(guī)定：“取得導游人員資格證書的，經與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門申請領取導游證?！?/p>

24.一是因客滿或客房維修，存在不安全隱患的

二是旅客患有法定不準住店傳染病的

三是旅客拒絕支付合法費用的

四是旅客在住店期間違法犯罪，尋釁，滋事的

25.(1)凡一次扣分達十分的不予通過年審；

(2)累計扣分達十分的暫緩通過年審；

(3)一次被扣八分全行業(yè)通報；

(4)一次被扣六分警告批評。

26.不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力的構成條件為：不可預見性、不可避免性及不可克服性。

a．不可預見性，是指合同當事人在訂立合同時對不可抗力事件是否會發(fā)生是不可能預見到的。即在當時客觀、主觀條件下，該當事人是不可能預見到的；

b．不可避免性，是指合同當事人對于可能出現的意外情況盡管采取了及時合理的措施．

但在客觀上并不能阻止這一意外情況的發(fā)生；

c．不可克服性，是指合同當事人對于意外事件所造成的損失是不能克服的，若意外事件造成的結果可以通過當事人的努力而得到克服，則該事件不屬于不可抗力事件。

27.答：保證金賠償條件包括：

a．符合保證金賠償的范圍；

b．請求人是旅游合法權益直接受到侵害的旅游者；

c．有明確的被投訴旅行社、具體的要求和事實根據。

28.答：公民的基本義務，是指憲法規(guī)定的公民必須履行的法律責任，是社會和國家對公民最重要、最基本的要求。我國公民的基本義務主要包括：

(1)維護國家統(tǒng)一和民族團結；

(2)遵守《憲法》和法律，保守國家秘密，愛護公共財產，遵守勞動紀律，遵守公共秩序，尊重社會公德；

(3)維護國家安全、榮譽和利益；

(4)保護祖國，依法服兵役和參加民兵組織；

(5)依法納稅。

29.答：

(1)《導游人員管理條例》第十三條規(guī)定：“導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動?！?/p>

(2)這是導游人員在旅游活動必須履行的職責和義務。由旅行社確定的接待計劃即旅游行程計劃，是經旅游者認可的，是旅游者與旅行社訂立的旅游合同的一個組成部分。旅游行程計劃一般包括乘坐交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準、娛樂標準、購物次數等內容的安排。因此，導游人員接受旅行社的委派帶團旅游時，應當嚴格按照旅行社確定的、經旅游者認可的旅游接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。否則，就要承擔違約責任。

(3)《導游人員管理條例》第二十二條規(guī)定，導游人員擅自增加或者減少旅游項目的，擅自變更接待計劃的，擅自中止導游活動的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月，情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告