初中班主任工作計劃書范文

【工作計劃書】初中班主任怎么寫工作計劃呢。班主任工作計劃，是指班主任對班級工作的一種設(shè)想與工作思路。以下是為大家整理的初中班主任工作計劃書范文(精選5篇),歡迎品鑒!一、新的學(xué)期，我們班級的主要工作有：1、利用早讀和午休時間，對后進生進行輔導(dǎo)，盡可能提高他們的學(xué)習(xí)成績，提高他們的行為水平。正確對待后進生，在生活上、學(xué)習(xí)上從“愛出發(fā)”。主動接近，真誠、平等對待，深入了解他們落后的原因，幫助他們解決困難，還要善于發(fā)現(xiàn)后進生身上的閃光點，努力培養(yǎng)他們對學(xué)習(xí)的興趣。同時，在學(xué)習(xí)中給學(xué)差生進行“一對一”活動，安排學(xué)習(xí)好的同學(xué)在日常學(xué)習(xí)中給他們進行幫助，并要求每周進行小結(jié)，從中看到自己的不足，爭取在下周進步、改正。2、充分利用晨間談話，班會向?qū)W生進行思想教育。讓學(xué)生了解《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，并要求學(xué)生遵守其中的規(guī)章制度，對學(xué)生進行行為習(xí)慣教育。讓學(xué)生之間友好相處，不吵架，不打架，增強班級凝聚力。對于班級中發(fā)生的不文明現(xiàn)象要嚴(yán)肅處理，慢慢的杜絕不文明現(xiàn)象。3、發(fā)揮班干部的作用，師生共同管理班級。盡量把學(xué)生能做的事情讓學(xué)生自己去做，發(fā)揚學(xué)生的主體地位，對于學(xué)生要以表揚和鼓勵為主。給每個班干部一本本子，要求班干部每天寫下自己的工作感受，及時的寫好計劃，對班級工作進行條理化管理，這同時可以監(jiān)督班干部的工作。4、布置好教室環(huán)境，增強學(xué)習(xí)氣氛。5、給每個學(xué)生樹立“班級主人翁思想”，讓每個學(xué)生知道班級就是自己的家，讓每個學(xué)生可以自動遵守班級紀(jì)律，所以要盡量讓每個學(xué)生都有可能管理班級，成為一個小老師，讓班里學(xué)生盡量能做到各有安排，人盡其用，每個人都在班集體里找到自己的角色，對班集體有強烈的責(zé)任感和歸屬感。6、重視“行為規(guī)范競賽”，讓學(xué)生注重班級衛(wèi)生，班級紀(jì)律，出操質(zhì)量，注重自己的一言一行。二、班級主題活動安排：第一、二周1、總結(jié)寒假工作，提出新學(xué)期要求，做好新學(xué)期打算。2、加強安全教育。3、抓好學(xué)生常規(guī)，早日進入正常秩序。第三、四周1、繼續(xù)鞏固上兩周的活動內(nèi)容。2、加強勞動觀念教育，搞好個人和集體衛(wèi)生。3、慶“五一”，進行愛國主義教育。第五周“五一”國慶長假第六、七周1、對學(xué)生進行安全教育。2、培養(yǎng)學(xué)生的參與意識和集體主義精神。第八、九周1、繼續(xù)抓好課堂常規(guī)教育。2、進行尊敬父母的教育。第十、十一周1、繼續(xù)抓好紀(jì)律和學(xué)習(xí)目的教育。2、進行班級作文比賽3、繼續(xù)抓好法制和安全教育。第十二、十三周1、教育學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)目的教育2、再次進行安全教育，尤其是春季安全。第十四、十五周1、進行勤儉節(jié)約教育。2、對學(xué)生進行愛護公物教育。第十六、十七周1、進行閱讀比賽，寫字比賽。2、教育學(xué)生早睡早起，不能因天冷而貪睡。第十八周1、制定復(fù)習(xí)計劃，鼓勵學(xué)生努力學(xué)習(xí)。2、學(xué)習(xí)三好學(xué)生評選條件，準(zhǔn)備評比。3、加強安全教育，做好放假前的準(zhǔn)備工作。新的學(xué)期就要開始了，為了能鞏固良好的班風(fēng)，讓學(xué)生在初三這個關(guān)鍵時期穩(wěn)定思想，保證教學(xué)成績穩(wěn)中有升，使班級管理工作順利開展，特制定工作計劃如下：一、本班學(xué)生情況分析：本班共有45名學(xué)生，從上學(xué)期考試來看，其中成績優(yōu)秀的學(xué)生共5人。多數(shù)同學(xué)學(xué)習(xí)不夠努力，缺乏學(xué)習(xí)自覺性，學(xué)習(xí)成績有待提高。我班學(xué)生紀(jì)律一般，紀(jì)律性強，缺乏一定的自我約束能力，但勞動積極，能按時、認(rèn)真做好衛(wèi)生值日工作。二、指導(dǎo)思想依據(jù)學(xué)校工作計劃，堅持以德育為核心，以教學(xué)為中心，深入開展求學(xué)奮斗觀和集體主義的教育，并根據(jù)《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》以及學(xué)校日常規(guī)范評比等來量化教育學(xué)生的言行。三、奮斗目標(biāo)：提倡“遵紀(jì)守法、團結(jié)互助、勤奮自強”的德育規(guī)范，力求培養(yǎng)學(xué)生的文明禮貌習(xí)慣和搞好學(xué)校、教室的清潔衛(wèi)生，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，在班級量化和月考中爭取取得好成績；繼續(xù)對班干部培養(yǎng)和利用，使他們成為本班學(xué)習(xí)、紀(jì)律的好榜樣和督促者，繼續(xù)教育、輔導(dǎo)后進生，以使他們做到“德智并舉、自強發(fā)展”，加強培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，全面扎實推進素質(zhì)教育。四、具體措施：（一）自我充電：1、學(xué)習(xí)其他班主任的先進經(jīng)驗并結(jié)合本班的特點，力爭在管理學(xué)生上更進一步。2、通過教育教學(xué)，不斷探索適合學(xué)生特點的教育方法。（二）在思想教育方面，1、規(guī)范升旗儀式，發(fā)揮學(xué)生的自主管理，增強學(xué)生的愛國主義責(zé)任感，加強歌頌中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的教育。2、開展以“自主與責(zé)任”的教育，以學(xué)生發(fā)展為本，培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和情感以及把事情做好的行為和能力，從五個途徑（認(rèn)識自我，對自己負(fù)責(zé)、對小事負(fù)責(zé)、自我評價、自我教育）實施。3、開展尊師敬師、團結(jié)友愛的傳統(tǒng)教育，并在學(xué)生中評選積極分子，宣傳先進事跡。（三）班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)l、以《中學(xué)生日常行為規(guī)范》繼續(xù)要求每位學(xué)生從一日常規(guī)抓起，繼續(xù)行為規(guī)范的養(yǎng)成教育和管理，從而創(chuàng)設(shè)良好班風(fēng)。2、設(shè)立好人好事登記本，使學(xué)生從小事做起、從自我教育做起，大家行動起來，形成良好的品德風(fēng)氣。3、以“自主與責(zé)任”為指導(dǎo)思想，加強早讀、早操、廣播操、自習(xí)等的規(guī)范教育，努力爭當(dāng)文明班、先進班。4、在學(xué)生中培養(yǎng)競爭意識，培養(yǎng)尖子生和推拉生，培養(yǎng)爭優(yōu)創(chuàng)先意識。5、抓兩頭促中間對成績好的同學(xué)肯定成績，經(jīng)常鼓勵，而對成績差的同學(xué)，繼續(xù)利用小組力量幫助學(xué)困生，使成績好的同學(xué)穩(wěn)中有進，成績差的同學(xué)不斷進步，從而帶動中等生也有所進步。（四）清潔衛(wèi)生1、培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，明確在校園內(nèi)禁止游食，嚴(yán)禁亂扔紙屑雜物的要求。2、本班教室、衛(wèi)生區(qū)的清潔、保潔工作統(tǒng)一由勞動委員安排，采取組長負(fù)責(zé)制，由組長帶領(lǐng)組員完成每天兩掃的值日任務(wù)。（五）后進生教育1、德育教育經(jīng)常與這些學(xué)生談話，并在發(fā)現(xiàn)有不良苗頭時，進行多番教育。在談話教育時，做到以情動人，以理服人，從而使之轉(zhuǎn)變。同時，在學(xué)習(xí)上、紀(jì)律上、思想品德上、行為習(xí)慣上嚴(yán)格要求這些學(xué)生，并時時檢查他們是否按要求做，并加以督促，同時多和家長聯(lián)系，跟進情況。2、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)繼續(xù)組織幫助學(xué)困生活動，以幫助后進生在學(xué)習(xí)上進步，同時細(xì)致捕捉后進生在習(xí)上的閃光點，由此多表揚、多鼓勵后進生，經(jīng)常了解后進生在學(xué)習(xí)上的疑難問題并作耐心解答。（六）管理措施1、規(guī)范和改進上學(xué)期班內(nèi)競爭機制（配合學(xué)校班級評比制度）。如：課堂紀(jì)律、值日及衛(wèi)生保持、作業(yè)完成、文明禮貌、作業(yè)書寫等，評比結(jié)果與操行評語結(jié)合起來。定期評選優(yōu)秀組2、不斷完善初三（1）班個人檔案，每個學(xué)生出現(xiàn)的錯誤，每個學(xué)生受過那些獎勵獲得哪些表揚要一一記入檔案，對班級有特出貢獻的給予突出獎勵，獎懲分明。3、與家長密切聯(lián)系。及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的發(fā)展動態(tài)，思想波動、出現(xiàn)的問題、心理的問題等等，及時妥善地解決，使學(xué)生健康的成長。4、向其他老師學(xué)習(xí)先進的組織理念，搞好主題班會。利用班會多進行理想教育和信心教育，使之堅定求學(xué)信念，樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)。5、建立激勵制度。培養(yǎng)優(yōu)秀生多表揚進步生，取得好成績（包括：學(xué)習(xí)成績、活動成績、校級獎勵等），班級內(nèi)部給與獎勵（有學(xué)習(xí)用具、獎狀等）。同時，配合學(xué)校做好其他工作，參加社會實踐，文藝匯演，詩歌演講、月考、期中期末復(fù)習(xí)考試等活動，爭創(chuàng)佳績。初三下學(xué)期是很關(guān)鍵的時期，學(xué)生面臨著升學(xué)與就業(yè)的壓力，我有信心帶領(lǐng)初三（1）班為中考打下堅實基礎(chǔ)，使學(xué)生身心健康成長，各項活動取得好的成績。今年我接任初一四班的班主任工作，剛剛送走了初四畢業(yè)班，應(yīng)對這些對將來滿懷憧憬、滿懷期望、渴望知識、追求新奇的初一學(xué)生，我的想法和四年前一樣，為了使學(xué)生能夠在中學(xué)三年時間里，學(xué)到更多的本領(lǐng)，發(fā)展自我的個性，提高個人的素質(zhì)，我將盡我最大的努力，教導(dǎo)這批學(xué)生認(rèn)識自我、提高自我。雖然，去年我所在的初四四班已經(jīng)畢業(yè)，這個班級是我從初一教起直到初四畢業(yè)。在四年中，我能夠重新認(rèn)識自我的不足，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并期望能在此刻這批學(xué)生中，把自我在教育教學(xué)上的理論更好的應(yīng)用在實踐上。我特擬定了以下工作計劃：（1）預(yù)備周帶領(lǐng)學(xué)生大掃除。經(jīng)過一個暑假，教室里已經(jīng)是灰蒙蒙的了。我將把學(xué)生分成兩批，一批是男生，一批是女生，分兩次大掃除，一次是做不干凈的。不要讓他們一齊來，一齊來人太多，窩工。二是人太多不便于觀察他們。并且我要和學(xué)生一齊大掃除，一邊指揮，一邊觀察各個學(xué)生的勞動態(tài)度，物色班干部。布置一個學(xué)習(xí)環(huán)境，營造一種學(xué)習(xí)氣氛，對于班級的管理，十分重要。（2）一學(xué)期視班上的情景，調(diào)整座位兩、三次。一開始，師生之間都不了解，只能按高矮次序，適當(dāng)照顧視力不好的學(xué)生，讓他們各就各位。坐了一段時間之后，就要進行座位調(diào)整。能夠遵循下頭基本原則：好帶差，自我約束本事強的與自我約束本事差的同座，性別的研究是次要的事。對異常調(diào)皮的學(xué)生，前后左右都要安排班干部。調(diào)整座位之前，先征求科任教師的意見，同時尊重學(xué)生的合理要求，但尊重不等于是遷就，要反復(fù)教育學(xué)生以全班的紀(jì)律為重。對好學(xué)生要作解釋，聽從班主任安排，并作為加入團組織考驗。對后進生，要他們訂保證書，保證不影響好學(xué)生學(xué)習(xí)，保證向好學(xué)生學(xué)習(xí)。然后把學(xué)生姓名逐個寫在小紙片上，在桌子上擺過來，調(diào)過去，最終訂下調(diào)整座位的方案。新座次坐了一段時間之后，新的矛盾和磨擦出現(xiàn)了，班上的紀(jì)律出現(xiàn)了“回生”的現(xiàn)象。還是采取上頭所提到的原則，在探索中調(diào)整，確立新的好差生搭配坐法。一向到同桌的相處很好，不再困擾課堂紀(jì)律，不再給班主任添麻煩為止。在帶班的各種方法中，調(diào)座位不失為一種有效的方法。班主任要帶出一個好班，這個方法很主要，并且很簡單，誰都會用。（3）組建班委會，任命班干部。真正的人才不是培養(yǎng)出來的。用毛遂自薦的話來說：是錐子總會有一天鉆出口袋?；谶@個觀點，對于班干部是：先使用，后培養(yǎng)，在使用中培養(yǎng)。班主任的工作就是教班干部怎樣干，怎樣干好。在班干部的使用過程中，主要觀察他們是否負(fù)責(zé)，要求也不要太高。負(fù)責(zé)的班干部必須要大張旗鼓地支持他們的工作，不負(fù)責(zé)的及時調(diào)整，以利班主任的工作。站在班主任的角度，班干部的培養(yǎng)方向上，不是把他們培養(yǎng)成什么人才，而是把班干部培養(yǎng)成班上的一股勢力，一股正義的勢力。這股勢力一旦構(gòu)成，班團體的核心初步確立。正氣就得到弘揚，歪風(fēng)邪氣就沒有市場，以后的工作就好辦多了。這是班主任工作至關(guān)重要的一環(huán)，應(yīng)當(dāng)作為原則確立。（4）培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣。1、抓課前預(yù)備：俗話說，良好的開端是成功的一半。一節(jié)課的課前預(yù)備十分重要，預(yù)備鈴一響，必須到教室去，督促學(xué)生做好課前準(zhǔn)備，然后在教室里巡視一圈，檢查學(xué)生的書和筆記本是否放在桌子角上。初中新生，大多數(shù)沒有課前預(yù)習(xí)的習(xí)慣，我便會要求學(xué)生利用課前2分鐘時間，回憶上節(jié)課的資料，久而久之，養(yǎng)成習(xí)慣。體育課，也要站在隊伍前面，督促學(xué)生站好隊。2、抓發(fā)練習(xí)本：好學(xué)生的本子、書都是干干凈凈，整整齊齊。后進生的書差封面，掉底子，本子就是幾頁破紙。我們有的教師忽視了這一小小的現(xiàn)象，上課時把本子帶進教室，放在講臺上，下課后轉(zhuǎn)身就走。接下來的鏡頭是：學(xué)生們蜂擁而上，把講臺圍個結(jié)結(jié)實實，各人搶各人的本子。于是有的本子被撕破，有的掉在地上被踩臟。搶完了，一片狼籍的講臺上留下了許多碎紙片。好學(xué)生拿著破本子在哭泣，他們埋怨教師怎樣不管一管，這是一個班變亂的前兆。我決不許有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)，教師在場時，本子發(fā)給各個組，由前往后傳；如果是下課，練習(xí)本由科代表分給各組長，由組長發(fā)下去。學(xué)生在發(fā)本子時有個壞習(xí)慣：就是一邊唱姓名一邊把本甩過去，此刻的本子質(zhì)量差，往往在空中就散了架。這種情景也不允許，規(guī)定本子必須送到桌子上。這一要求講幾次是不夠的，要經(jīng)常講，反復(fù)講，直到學(xué)生的習(xí)慣養(yǎng)成為止。3、抓堅持清潔：教室的清潔往往做得很干凈，就是堅持得不夠。學(xué)生們瞎甩，要號召他們不亂扔廢棄物，帶頭撿班上的垃圾，久而久之，養(yǎng)成習(xí)慣。學(xué)生們丟垃圾還的一個壞習(xí)慣，象投籃球一樣地甩，命中率又低，衛(wèi)生角一帶就臟兮兮的。要教育學(xué)生，做示范，把垃圾放進撮箕里，這種小事也要反復(fù)教。（5）從期中考試開始，反復(fù)強調(diào)不能作弊。隨著期中考試的臨近，要召開一次迎接期中考試的班會。這次班會的效果不會很大，教師不是神仙，兩個月能教好學(xué)生是天方夜譚。有一件事必須重視，就是杜絕考試中的作弊現(xiàn)象。容忍作弊，就是容忍學(xué)生弄虛作假，品質(zhì)變壞。作弊出來的成績使得考試不公平，學(xué)生如果作弊成功，他將對考試抱有僥幸的心理，使他不想學(xué)習(xí)，造成惡性循環(huán)。應(yīng)當(dāng)深惡痛絕作弊行為，這件事必須要向?qū)W生著重強調(diào)。（6）召開一次家長會。（7）對學(xué)生家訪。（8）重點抓外語、數(shù)學(xué)兩科。初一的主課，一共有五門，作為班主任，必須要把精力和注意力集中在數(shù)學(xué)、外語上。因為這兩門功課最容易出現(xiàn)兩極分化，一旦出現(xiàn)兩極分化，成績滑坡的學(xué)生就會厭學(xué)，厭學(xué)情緒一出現(xiàn)便是鬧堂，使教育增加困難。所以初中三年，始終盯住這兩門課。一旦出現(xiàn)問題的苗頭，要鼓勵學(xué)生咬住跟上，使今后的教育順利一點。（9）動員學(xué)生迎接期末考試。期末考試之前一個月，召開主題班會，對學(xué)生進行動員，對不一樣的學(xué)生提出不一樣的要求。要求每個學(xué)生寫期末復(fù)習(xí)計劃，計劃包括總體目標(biāo)，分科的目標(biāo)。并根據(jù)目標(biāo)制定措施，并要求能保證措施的實施。選那些有代表性的、寫得認(rèn)真的學(xué)生，在班會的時間，讓他們在全班讀。這一做法，將作為教育常規(guī)，固定下來。以后的每次考試之前訂計劃，考試之后做總結(jié)。這不是應(yīng)試教育，而是在培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣?？傊诎嗉壒芾碇?，要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，要持之以恒。這樣才能使學(xué)生構(gòu)成良好的習(xí)慣，構(gòu)成一個健康成長的班團體。一、班級基本情景分析我們初一x班現(xiàn)有學(xué)生45人，男生23人，女生22人。經(jīng)過一個學(xué)期的辛勤工作，我班的一些良好的習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，構(gòu)成了良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。比如早讀，在沒有教師的情景下，在課代的帶領(lǐng)下基本上7：40分能準(zhǔn)時開始。我班入學(xué)成績較差，缺乏學(xué)習(xí)尖子，在我班任課教師的共同努力下，我班上學(xué)期的期末考試中四科會考科目總分、七科總分均在年級中位居第四。受到了年級組的表揚。雖然我班在各方面已經(jīng)步入正軌，也取得了必須成績，可是還存在著許多問題。我班男生較活躍，但兩極發(fā)展，一部分同學(xué)課堂回答問題進取性高漲，懂事，學(xué)習(xí)認(rèn)真;更有一部分男同學(xué)調(diào)皮、好動，上課坐不住，課堂上左顧右盼，注意力極不集中，成績始終沒有起色。早晨不愛讀書，就愛干活。我班女生大多數(shù)溫順、老實，不惹事生非，讀書聲音小，缺乏生氣。學(xué)生抄作業(yè)現(xiàn)象嚴(yán)重。二、具體措施在本學(xué)期的班主任工作中，我將會根據(jù)本班的具體情景開展工作。主要做好以下幾項工作：1、繼續(xù)嚴(yán)格抓好常規(guī)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。俗話說"沒有規(guī)矩，不成方圓"。規(guī)矩即常規(guī)紀(jì)律，即要求每個成員都應(yīng)遵守的用來約束自我行為的規(guī)則、條文等。它是一件事情想取得成功的保證。對人的教育來說更是如此。對初一的學(xué)生，最重要的就是要先養(yǎng)成良好的日常行為規(guī)范，構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，這樣才能為專心學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)，作好準(zhǔn)備。學(xué)校通常在開學(xué)初期都要用很多時間狠抓學(xué)生常規(guī)，可見，僅有有了"規(guī)矩"，才有了"方圓"，才可言其他，諸如學(xué)習(xí)知識，發(fā)展智力，培養(yǎng)本事等等;才能夠保證孩子們會有所提高。教育就是幫忙人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，良好的習(xí)慣是終身享用不盡的財富。為培養(yǎng)學(xué)生良好的.行為習(xí)慣，我會利用班會讓學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，結(jié)合學(xué)生年齡特點，開展禮貌獎的評選活動。經(jīng)過學(xué)習(xí)教育學(xué)生從身邊的小事做起，養(yǎng)成禮貌、有禮貌、愛師長、愛學(xué)習(xí)、互相友愛等行為習(xí)慣，加強學(xué)生路隊的管理，包括排隊做操、排隊上、排隊集會等。培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，包括課前的準(zhǔn)備、上課集中精神聽講、自覺完成作業(yè)等。三、認(rèn)真上好每一節(jié)德育課參加每兩周一次的德育教研活動(班主任會議)，精心設(shè)計好每一個主題班隊會，上好每一節(jié)德育課，讓學(xué)生在具體的情境、真實的活動過程中，潛移默化的自我教育，自我管理，自我規(guī)范，以到達良好的效果。四、加強班干部的培養(yǎng)培養(yǎng)班干部是班主任工作的一項十分重要的工作。我班經(jīng)過一個學(xué)期已經(jīng)培養(yǎng)了一部分認(rèn)真負(fù)責(zé)的學(xué)生干部，可是有部分還不適合擔(dān)任班級工作，所以在第一周班會上由學(xué)生無記名投票選舉，重新選出受學(xué)生歡迎、受學(xué)生肯定的班干部。同時我會經(jīng)常研究班干部狀況，對僅有熱情，但不會工作的，就既交給工作又教給方法;對有工作本事，但怕耽誤學(xué)習(xí)，影響關(guān)系的，就對他們進行全心全意為同學(xué)服務(wù)的思想教育;對驕傲自滿，辦事不和同學(xué)商量的，就對他們進行平易近人方面的思想教育，使他們不脫離同學(xué)。另外，我還將在班上實行“值日班長”的方案，不斷發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)進取的學(xué)生，擴大進取學(xué)生的隊伍。進取的同學(xué)越多，班團體就越鞏固，教育的力量也就越大。五、確立班團體的奮斗目標(biāo)第二周班會確立班級奮斗目標(biāo)和個人奮斗目標(biāo)。班團體的共同奮斗目標(biāo)，是班團體的夢想和前進的方向，班團體如果沒有共同追求的奮斗目標(biāo)，就會失去前進的動力。所以，一個良好的班團體應(yīng)當(dāng)有一個團體的奮斗目標(biāo)，這個目標(biāo)應(yīng)是遠(yuǎn)期、中期、近期目標(biāo)的結(jié)合，逐步實現(xiàn)目標(biāo)的過程會產(chǎn)生梯次激勵效應(yīng)，構(gòu)成強大的班級凝聚力。作為班級組織者的班主任應(yīng)結(jié)合本班學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活實際，制定出本班的奮斗目標(biāo)。在實現(xiàn)班團體奮斗目標(biāo)的過程中，要充分發(fā)揮團體每個成員的進取性，使實現(xiàn)目標(biāo)的過程成為教育與自我教育的過程，每一團體目標(biāo)的實現(xiàn)，都是全體成員共同努力的結(jié)果，要讓他們分享團體的歡樂和幸福，從而構(gòu)成團體的榮譽感和職責(zé)感。六、正確運用“德育考核評比”上學(xué)期的“德育考核評比”對學(xué)生起到了很大的促進作用。本學(xué)期在評價中繼續(xù)堅持做到“激勵勝于頌揚，表揚勝于批評”的原則，讓學(xué)生“在鼓勵中發(fā)揚成績，在微笑中認(rèn)識不足”，在簡便愉快的氛圍中受到愛的熏陶，情的感染，懂得理的澄清，保證學(xué)生的健康成長。七、協(xié)調(diào)與家長的關(guān)系，開好家長會孩子的提高，團體的成長，離不開教師，也離不開家長。在校外，我會經(jīng)常與家長聯(lián)系，交流學(xué)生的思想和學(xué)習(xí)情景。對學(xué)生的優(yōu)缺點不夸大，也不縮小，采取與家長共同研究和商討的態(tài)度，爭取和家長的配合，推動家庭和校外教育，促進學(xué)生德、智、體全面發(fā)展。在家長會中能夠打破以前教師說學(xué)生聽的的模式，家長能夠談?wù)劷逃男牡?、心中的疑惑，學(xué)生也能夠說說自我學(xué)習(xí)的心得、自我的感受，做到人人互動。八、循循善誘，做好“問題生”的轉(zhuǎn)化工作由于“問題生”往往和教師有隔膜，存在抵觸或逆反心理，所以必須要注意技巧。我認(rèn)為以下幾點很重要：第一，充分尊重愛護學(xué)生，不能損傷學(xué)生的自尊和自信，因為僅有對學(xué)生發(fā)自內(nèi)心真摯的愛，才能給他們以鼓舞，才能使他們感到無比的溫暖，才能點燃學(xué)生追求上進、成為優(yōu)秀生的期望之火。第二，要注意表揚和批評藝術(shù)。對學(xué)生寬容但不能放縱，嚴(yán)格但不能苛刻，這對問題生尤為重要，他們往往看不到自我的優(yōu)點和長處，容易自卑，孤立封閉自我。這就要求我們善于抓住他們的閃光點，讓學(xué)生體會愉悅成功感和被人尊重的感覺，從而產(chǎn)生追求上進的源動力。第三，要為問題生轉(zhuǎn)化創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍。能夠和班內(nèi)任課教師及一些優(yōu)秀生協(xié)調(diào)配合，讓他們多關(guān)心、指導(dǎo)，幫忙他們戰(zhàn)勝自我、突破自我、重塑自我，同時，取得家長的理解、信任和支持，做好堅強的后盾。對本班的“作業(yè)問題生”繼續(xù)采用作業(yè)登記、同學(xué)檢查簽名、家長檢查簽名、班主任檢查、利用作業(yè)登記本及時家校聯(lián)系的方法;對放學(xué)后不及時回家的學(xué)生繼續(xù)要求該生每一天回家后打電話向我報到的辦法?？傊?，我將盡自我的努力，帶好學(xué)生、管好班級，為教育貢獻力量。一、用新的管理理念武裝自己，提高班級管理水平在本學(xué)期中，本人要認(rèn)真學(xué)習(xí)先進的班級管理理念，認(rèn)真貫徹了黨的教育方針，努力推進了素質(zhì)教育，注重學(xué)生的全面發(fā)展，提高學(xué)生的整體素質(zhì)，促進學(xué)生個性的發(fā)展。實施素質(zhì)教育，就是要全面貫徹黨的教育方針，以提高國民素質(zhì)為根本宗旨，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，造就有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律，德智體美等方面全面發(fā)展的社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。著眼于人的內(nèi)在的發(fā)展要求，把人當(dāng)作教育目的本身，這才是人們在素質(zhì)教育口號下，追求教育價值的實質(zhì)。要注重培養(yǎng)學(xué)生的自主性、主動性、創(chuàng)造性，使他們學(xué)會生存、學(xué)會關(guān)心、學(xué)會合作、學(xué)會生活，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，讓學(xué)生自主地發(fā)展，從各種壓抑中解脫出來，在生動活潑的發(fā)展中感受到學(xué)生生活的美好和快樂。二、以人為本，尊重學(xué)生，讓學(xué)生成為班級管理的主人在班級管理工作中，尊重學(xué)生的人格，以平等的姿態(tài)面對學(xué)生，讓學(xué)生有發(fā)表意見和看法的機會。使民主不再像天上的餡餅，一個永遠(yuǎn)也畫不像的葫蘆，讓民主落到實處。本期我接任八年級六班的班主任，首先要在班內(nèi)召開一次班會列為班主任工作計劃主要內(nèi)容，學(xué)生提出管理班級的意見。通過這樣，提高學(xué)生積極性，許多問題由他們自己通過討論拿出比較完整的意見，使班級洋溢著融洽、活潑、歡樂的氣氛，讓學(xué)生有一種愉悅、友愛、信任、自豪的情緒體驗。凡是班集體的計劃和決定，都應(yīng)和班集體共同討論，樂于給個別學(xué)生以幫助指導(dǎo)和援助。對學(xué)生表現(xiàn)給予客觀的表揚和批評，以建立尊師愛生、團結(jié)友愛、協(xié)調(diào)融洽、緊張活潑的班內(nèi)人際交流環(huán)境。三、一把鑰匙開一把鎖，關(guān)注學(xué)生的個性差異俄國教育家烏申斯基說：如果教育家希望從一切方面去教育人，那么就必須首先從一切方面去了解人。班主任要教育好學(xué)生，只有了解學(xué)生，掌握學(xué)生的思想狀況，分析學(xué)生的心理狀態(tài)，才能從實際出發(fā)對學(xué)生進行教育，才能做到一把鑰匙開一把鎖，把思想工作做到學(xué)生的心坎上。因此，全面了解和研究學(xué)生是班主任做好工作，提高學(xué)生素質(zhì)的前提條件。研究學(xué)生心理的方法很多，我使用的主要方法有觀察法、談心法、實驗法、研究有關(guān)資料法、調(diào)查訪問法等。我力爭對各種方法得來的信息材料，都做了深入的分析研究，去掉那些表面現(xiàn)象，抓住實質(zhì)，得出實事求是的結(jié)論。四、提高學(xué)習(xí)的效率，交給學(xué)生學(xué)習(xí)的方法這也是班主任工作計劃中的重要內(nèi)容。首先，在了解學(xué)情的基礎(chǔ)上，針對學(xué)生的年齡特點、知識基礎(chǔ)、心理特點等情況對癥下藥具體指導(dǎo)。譬如記憶規(guī)律的運用等。【工作計劃書】制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。以下是整理的手機銷售工作計劃書如何寫(合集8篇)，希望能夠幫助到大家。一、降價促銷降價也是最常見的一種促銷方式，也是體現(xiàn)促銷力度大小的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)，可以有效吸引顧客的注意力，提高消費動力。降價是消費者覺得最實在的讓利方式。但一定要掌握降價的頻率和幅度，否則，一方面會縮短產(chǎn)品的利潤期，另一方面，降價幅度過大也會讓消費者感覺“不踏實”，購買了的消費者會心痛，回來尋“價差”，持幣代購的消費者則認(rèn)為“降這么多，肯定還會再降”的觀念，對購買產(chǎn)生疑慮。二、送贈品或者抽獎在購買產(chǎn)品時贈送物品和購買產(chǎn)品時可以參加店鋪舉辦的抽獎活動，贏取獎品。三、特價機供應(yīng)就是在將部分產(chǎn)品價格降到很低，以低于成本價或者稍高于成本價出售，起到吸引顧客，帶旺人氣的作用。特價機都是限量的，這是特價機和降價這兩種促銷方式的區(qū)別所在。特價機的主要作用有三個：一是帶旺人氣，二是幫助清理庫存，三是幫助銷售完成銷售量和銷售額。特價機是利潤很低的銷售，有時甚至是賠本的買賣，因此要合理運用，否則會造成價格的混亂，影響整體的銷售。四、新款展示展示是舉辦產(chǎn)品的展示活動，促進銷售的一種方式。展示要充分配合促銷活動主題，要有新意，要對市場做出科學(xué)的預(yù)測。同時，展示涉及的面比較廣，要事先聯(lián)系好售場，做好準(zhǔn)備工作，否則會造成物資的浪費，使促銷效果大打折扣。五、人員促銷利用促銷人員的能動性進行人員促銷，用高提成提高促銷人員的積極性。當(dāng)然促銷的活動還有很多種，只要用心去做，一定會做好，下半年將繼續(xù)為年度目標(biāo)的達成而努力。第一條為擴大銷售，以低價位、高質(zhì)量迅速占領(lǐng)市場，特制定本銷售計劃。第二條以低價位、高質(zhì)量為本公司今后的主要商品。第三條本公司不特別重視單純性的流行品或時代尖端的產(chǎn)品。但是，仍多少會推出這種類型的尖端流行產(chǎn)品。第四條在選擇銷售據(jù)點時，以中型規(guī)?；蛑行鸵陨弦?guī)模的銷售店為目標(biāo)。小規(guī)模的店面行銷方式，除特殊情況外，原則上不予采用。第五條關(guān)于前項的銷售據(jù)點，在做選擇、決定或交易條件的企劃、事務(wù)處理時，都須確實慎重行事，這樣才能鞏固本公司的營業(yè)根基。第六條與銷售店開始進行新的交易之前，須先提出檢查，并依照規(guī)定做好調(diào)查、審議及條件的查核后才能決定進行交易。第七條銷售活動必須制度化，合理化，力爭使各項事宜高質(zhì)高效的完成。第八條銷售人員在接受訂貨和收款工作時，不得參與相關(guān)的附帶性事務(wù)處理工作，必須全身心投入銷售事務(wù)。因此，在銷售方面應(yīng)另訂計劃及設(shè)置?？铺幚碓撌聞?wù)。第九條改善處理手續(xù)(步驟)，設(shè)法增強與銷售店之間的聯(lián)系及內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)，提高業(yè)務(wù)的整體管理及相關(guān)事務(wù)的效率。尤其須巧妙地運用各種賬表(傳單、日報)來提高效率。第十條進貨總額中的20%用于對公司的訂貨，其他則用于公司對外的轉(zhuǎn)包工程。第十一條進貨盡可能集中在某季節(jié)，有計劃性地開展訂貨活動。要確保交易雙方的權(quán)益。第十二條進貨時要設(shè)立交貨促進制度，并按下列條件來進行計算;對于交貨成績優(yōu)良的廠商，將采取退傭方式處理，其規(guī)定如下：(1)進貨數(shù)量;(2)交貨日期及交貨數(shù)量;(3)交貨遲緩程度及數(shù)量。第十三條為使進貨業(yè)務(wù)能合理運作，本公司每月召集由各進貨廠商、外包商及相關(guān)人員參加的會議，借此進行磋商、聯(lián)絡(luò)、協(xié)議。第十四條A公司與本公司之間的交易(包括與該制造公司目前正式交易的三家公司)，一概歸與本公司作直接交易。第十五條本公司拒絕接受傳票，物品交入本公司就屬于本公司的營業(yè)范圍內(nèi)。第十六條負(fù)責(zé)進貨人員應(yīng)每天到各廠商去照會聯(lián)絡(luò)，并促使對方盡快著手。第十七條處理對外訂貨事宜時應(yīng)使用報表，記入材料名稱、色調(diào)、產(chǎn)品樣式、號碼、尺寸、廠商號碼，然后交給廠商(廠商的戶頭也應(yīng)寫入)，各種表格的填寫必須詳盡。第十八條前項報表在發(fā)出訂單時應(yīng)一起附上，另外，還要貼在產(chǎn)品的箱子上，連同產(chǎn)品一起交給零售商和消費者。1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。(建議試行)根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的`問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)專賣店下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。一、檢討與愿景20__年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在與各分公司的市場活動，公司資源整合過程中，不斷進步。二、工作思路1、明確工作內(nèi)容首先就必須讓市場部從圍繞銷售部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)銷售內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據(jù)不同的市場環(huán)境，對市場運作進行策劃及指導(dǎo)。2、駐點營銷駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務(wù)，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。市場部駐點必須完成六方面的工作：(1)通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案;(2)搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息，捕獲市場消費需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;(3)指導(dǎo)市場做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動市場健康穩(wěn)定發(fā)展;(4)針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實，發(fā)現(xiàn)情況及時予以上報處理。(5)及時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力;(6)在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結(jié)出方法和經(jīng)驗，及時推薦給市場復(fù)制;3、與銷售部強強聯(lián)合，成立品牌小組市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用，除了調(diào)整市場部定位及提升市場部自身服務(wù)水平外，還離不開銷售部門的支持和配合。如果得不到市場一線的認(rèn)可和有效執(zhí)行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。由市場部和銷售部兩部門的主管和骨干組成品牌小組，由市場部確定活動企劃方案，再由品牌小組成員發(fā)表意見，主要對方案提出看法和改進建議，對于需進一步修改完善的方案，由市場部負(fù)責(zé)調(diào)整;對于會議討論通過的方案，交銷售部執(zhí)行，由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進度和效果。而公司的態(tài)度和做法，決定了市場部能否與銷售部實現(xiàn)共融和共榮。三、管理團隊1、合理配置人員：(1)市場信息管理員一名負(fù)責(zé)市場調(diào)查、信息統(tǒng)計、市場分析工作。(2)策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編。(3)宣傳管理員一名負(fù)責(zé)宣傳方案制定、廣告宣傳活動現(xiàn)場執(zhí)行。2、充分發(fā)揮人員潛力，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。3、嚴(yán)格按照公司和營銷部所規(guī)定的各項要求，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。4、協(xié)調(diào)部門職能，主動為各分公司做好服務(wù)工作。四、市場分析1、競爭激烈?guī)啄陙?，公司同仁辛勤而有效的市場運作，取得了豐富的市場經(jīng)驗，建立了較為完善的市場營銷網(wǎng)絡(luò)，為公司進一步開拓市場打下了堅實的基礎(chǔ)。但由于同行業(yè)某些同類產(chǎn)品的成功的市場開發(fā)，使威科產(chǎn)品在市場競爭中變的前進艱難。2、整合資源我公司依托山西省農(nóng)科院的專家優(yōu)勢和山西農(nóng)大的合作保障了我們強有力的技術(shù)支持，是一般小企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢。公司也有較強的人才優(yōu)勢，在科研開發(fā)、銷售公關(guān)、企業(yè)管理、財務(wù)及法律方面，集中了一大批優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展和市場的開拓提供了保證。一.企業(yè)介紹二.市場分析(一)整個智能手機行業(yè)分析(二)本地市場分析(三)市場調(diào)研結(jié)果分析三.競爭分析(一)競爭對手分析(二)網(wǎng)絡(luò)遍及全球，能夠為客戶提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球100一、銷售計劃銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。二、客戶關(guān)系管理對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。三、信息反饋信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給專賣店，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給專賣店，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。四、“銷售當(dāng)中無小事”“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細(xì)心的。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四、今年對自己有以下要求1、每周要增加某個以上的新客戶，還要有某到某個潛在客戶。2、做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。10、為了今年的"銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。一、企業(yè)和產(chǎn)品介紹1、__公司簡介__技術(shù)有限公司是一家總部位于中國廣東省深圳市的生產(chǎn)銷售電信設(shè)備的員工持股的民營科技公司，于1987年由任正非創(chuàng)建于中國深圳，是全球的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，全球第二大電信基站設(shè)備供應(yīng)商。__的主要營業(yè)范圍是交換，傳輸，無線，數(shù)據(jù)通信類電信產(chǎn)品，在電信領(lǐng)域為世界各地的客戶提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)、解決方案。在20_年11月8日公布的20_年中國民營500強企業(yè)榜單中，__技術(shù)有限公司名列第一。同時__也是世界500強中一家沒有上市的公司，也是全球第六大手機廠商。我們看到__的logo就能體現(xiàn)出__堅持以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值的核心理念，將繼續(xù)以積極進取的心態(tài)，持續(xù)圍繞客戶需求進行創(chuàng)新，為客戶提供有競爭力的產(chǎn)品與解決方案，共同面對未來的機遇與挑戰(zhàn);__將堅持開放合作，構(gòu)建和諧商業(yè)環(huán)境，實現(xiàn)自身健康成長。該公司以技術(shù)研發(fā)為核心，希望為廣大顧客帶來持續(xù)價值。__公司科技力量雄厚，擁有87000名員工中的43%從事研發(fā)工作，截至20_年12月底，__累計申請專利42,543件。在3GPP基礎(chǔ)專利中，__占7%，居全球第五。__數(shù)據(jù)通信認(rèn)證提供從數(shù)據(jù)通信工程師到數(shù)據(jù)通信專家的三級通用認(rèn)證體系。HCDA(__認(rèn)證數(shù)據(jù)通信工程師)、HCDP(__認(rèn)證數(shù)據(jù)通信資深工程師)、HCDE，__認(rèn)證數(shù)據(jù)通信專家其企業(yè)文化總結(jié)為“狼性文化”。此處狼性并非貶義，而是說目標(biāo)明確，確定目標(biāo)后，不計代價達到目標(biāo)。對于狼性文化，__總裁任正非曾有過詳細(xì)解釋，他認(rèn)為更全面準(zhǔn)確的說法是“狼狽組織計劃”，狼有敏銳的嗅覺、團隊合作的精神，以及不屈不撓的堅持，而狽不能獨立作戰(zhàn)，但很有策劃能力，很細(xì)心。也正是憑借這種精神，__戰(zhàn)勝了許多危機，最終取得了今天的成就。2、__手機簡介就本身而言__具有較強的技術(shù)研發(fā)能力，并有一支銷售能力很強的銷售隊伍，但是手機畢竟不是和通信系統(tǒng)那樣只要技術(shù)含量高、運行穩(wěn)定性好就可以滿足顧客的需求，另外，通訊系統(tǒng)、增值服務(wù)的推廣和銷售面對的大多是重點大客戶，而手機的銷售卻要面對為數(shù)眾多、千差萬別的消費者。進入手機領(lǐng)域并不久的__，如果試圖進入所有可能進入的消費者市場，直面來自全方位的競爭，必然要承擔(dān)較大的風(fēng)險。所以我認(rèn)為__面臨目前的中國手機市場，較適宜采取重點以培育__手機中端品牌形象為根本，著眼于未來3G發(fā)展機遇，采取集中化策略，服務(wù)于較為狹窄的細(xì)分市場。就消費群而言，東部區(qū)域高等教育水平較高，在校大學(xué)生人數(shù)眾多，而且相對集中于各個省會等大中城市。一般來說，受教育的程度高，收入水平也就相對偏高，那么現(xiàn)在在校的大學(xué)生一旦走上社會參加工作，他們將是社會中高收入階層的大多數(shù)。所以，現(xiàn)在關(guān)注他們，實際上在很大程度上關(guān)注了未來。而且，__在中國大學(xué)生中已經(jīng)有了一定的知名度，這就為__手機打開大學(xué)生市場奠定了良好得基礎(chǔ)。針對于__現(xiàn)在的狀況，應(yīng)該采用無差異營銷戰(zhàn)略，集中研發(fā)中端產(chǎn)品。為此__公司將“普及型”智能手機作為其移動互聯(lián)網(wǎng)的重要切入點，與產(chǎn)業(yè)鏈各界的發(fā)展思路相契合。今年年初中國電信宣布將采購500萬部中檔價位3G手機，并表示20_年的重點是“發(fā)展千元3G智能手機”;中國聯(lián)通副總裁李剛也表示，中國聯(lián)通將從6月中下旬力推1000-1500元左右的3G智能手機;而中國移動董事長王建宙也認(rèn)為，中國移動推廣1000元甚至1000元以內(nèi)的3G手機將是大勢所趨。在此背景下，終端廠商和芯片廠商力推“普及型”智能手機也就順理成章。__推出的中端商務(wù)手機在質(zhì)量上和功能上不落后于同類國外一流品牌企業(yè)的產(chǎn)品，而采取滿意定價時，這勢必將對一些中端商務(wù)手機消費者會產(chǎn)生較大的吸引力。二、SWOT分析(一)__的優(yōu)勢1、規(guī)模優(yōu)勢__是全球的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，全球第二大電信基站設(shè)備供應(yīng)商，也是全球第六大手機廠商，有87000名員工中，__累計申請專利42,5432、低成本優(yōu)勢勞動生產(chǎn)效率高，規(guī)模大，科技含量高。協(xié)作化程度高。3、先發(fā)優(yōu)勢__是全球的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，全球第二大電信基站設(shè)備供應(yīng)商，科技力量雄厚，在全球是地位。4、國際市場優(yōu)勢國際市場份額大，價格低。__的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球140多個國家，服務(wù)全球運營商50強中的45家及全球1/3的人口5、國內(nèi)市場優(yōu)勢國內(nèi)市場份額大，價格極具競爭力。(二)__的劣勢1、營銷網(wǎng)絡(luò)的劣勢__銷售渠道較窄，大多與運營商合作，定制手機較多，分銷網(wǎng)絡(luò)和營銷終端基本依賴外部力量，對市場控制力度弱。2、產(chǎn)品檔次組合劣勢產(chǎn)品線窄，沒有形成結(jié)構(gòu)合理的等級產(chǎn)品，中檔，高檔產(chǎn)品較少，梯度力分配不明顯3、品牌劣勢__的知名度不高，相對于手機，__手機的名氣較低，中高檔手機較少，市場認(rèn)可度不高(三)__面臨的機會1、我國經(jīng)濟高速發(fā)展，人民收入越來越高，國內(nèi)手機潛力市場巨大2、國際市場廣闊，歐洲，非洲等國家市場巨大3、可以利用銷售網(wǎng)絡(luò)終端的時候，附帶銷售手機，提高手機的市場占有率。4、利用__雄厚的科技研發(fā)力量，加大科技研發(fā)，制造高檔，優(yōu)秀手機，大力提高品牌形象和價值5、現(xiàn)在正處于手機市場更替時期，智能手機迅速占領(lǐng)市場，諾基亞等老牌實力的手機品牌竟然毫無招架之力，__應(yīng)該趁此機會大力開拓，占領(lǐng)市場。(四)__面臨的威脅1國內(nèi)競爭對手多(1)中興和__的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相似，不論是手機產(chǎn)業(yè)還是終端都是強勁的對手(2)老牌國產(chǎn)廠商多：酷派，金立等老牌廠商都有強勁的實力(3)新興品牌不斷崛起：魅族，小米，oppo等迅速發(fā)展，知名度提升較快，產(chǎn)品優(yōu)勢明顯，深的青年，中年顧客的喜愛2國際競爭對手實力強勁(1)國際手機品牌像諾基亞，三星，LGhtc等品牌他們手機優(yōu)勢明顯，品牌知名度較高，深的國人的喜愛。(2)手機專利大部分都被國外手機廠商占有，國內(nèi)手機廠商必須付高昂的專利費(3)手機核心技術(shù)和關(guān)鍵部件，大都被外國手機廠商和零件供應(yīng)商掌握，價格較高，討價還價能力小三、營銷目標(biāo)根據(jù)以上分析，我們可以看出__手機在普通民眾的知名度不普及，然而對于一個企業(yè)來說，品牌的知名度是非常重要的。對于一個企業(yè)來說，創(chuàng)造利潤是最終目標(biāo)，所以銷售是非常重要的。因此為他制訂了兩個目標(biāo)，暨銷售目標(biāo)和品牌推廣目標(biāo)。銷售目標(biāo)主要是為__手機拓寬銷售網(wǎng)絡(luò)，借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點。憑借互聯(lián)網(wǎng)的各種形式多樣的方式向消費者傳遞者各種有利的信息。利用網(wǎng)絡(luò)銷售成本低等特點，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。品牌推廣目標(biāo)主要是在網(wǎng)上樹立起自己的品牌形象，利用各種互聯(lián)網(wǎng)上的資源，宣傳__手機的各種有利形象，加強消費者對自己的印象，建立顧客的品牌知名度，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。配合企業(yè)現(xiàn)行的銷售目標(biāo)，提高銷售收入。所以我們要具體實現(xiàn)：1、20_年出貨量5000萬步2、市場占有率提升5%3、利潤增加8%4、在宣傳__手機的同時，將__的企業(yè)文化傳遞給顧客5、提高品牌定位，開發(fā)高端產(chǎn)品市場四、營銷策略(一)、定位與價格策略：產(chǎn)品定位為高性價比的放心手機，核心賣點是高配和軟硬一體，以及手機配件和免費軟件。__手機向來以質(zhì)量著稱，高品質(zhì)的手機質(zhì)量造就了__手機的品牌和口碑，嚴(yán)格的工業(yè)制造程序，精準(zhǔn)的市場手機定位，公司將“普及型”智能手機作為其移動互聯(lián)網(wǎng)的重要切入點，與產(chǎn)業(yè)鏈各界的發(fā)展思路相契合。今年年初中國電信宣布將采購500萬部中檔價位3G手機，并表示20_年的重點是“發(fā)展千元3G智能手機”;中國聯(lián)通副總裁李剛也表示，中國聯(lián)通將從6月中下旬力推1000-1500元左右的3G智能手機;而中國移動董事長王建宙也認(rèn)為，中國移動推廣1000元甚至1000元以內(nèi)的3G手機將是大勢所趨。在此背景下，終端廠商和芯片廠商力推“普及型”智能手機也就順理成章。__推出的中端商務(wù)手機在質(zhì)量上和功能上不落后于同類國外一流品牌企業(yè)的產(chǎn)品，而采取滿意定價時，這勢必將對一些中端商務(wù)手機消費者會產(chǎn)生較大的吸引力。(二)、銷售渠道以網(wǎng)絡(luò)作為載體進行B2C電子商務(wù)銷售方式。此銷售方式優(yōu)點：為企業(yè)提供銷售渠道同時具有調(diào)查、服務(wù)、咨詢一體的特點網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該考慮到的因素：1完善的配送中心：與大型配送企業(yè)如凡客合作，完全采用凡客、如風(fēng)達配送資源2網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的流暢性:建立一個完善的訂貨系統(tǒng)減少銷售費用節(jié)約成本網(wǎng)上商城：和大型網(wǎng)上商城合作，利用其資源進行優(yōu)勢互補。積分促銷手段，通過購物獲得積分，顧客再利用一定積分換取購物優(yōu)惠(三)、促銷策略1、口碑營銷(病毒式營銷)__手機需要一個環(huán)境：即使你不關(guān)注手機也知道有__這個手機。利用國人看熱鬧的特點，制造“緋聞”如某某某看好__手機(名人效應(yīng));__pkiphone5(品牌效應(yīng))等消費者愛看的事情提高關(guān)注度和品牌層次。并且就__的售后服務(wù)方面進行個性宣傳，一次區(qū)別并獨立出普通售后服務(wù)，給人以安全的感覺。2、事件營銷召開發(fā)布會利用__手機高配低價吸引媒體關(guān)注3、饑餓營銷成功吸引了消費者關(guān)注后，不能一下子滿足消費者需求，從產(chǎn)品發(fā)布到正式售賣需要一定時間段，給消費者以想象的空間(四)、廣告策略網(wǎng)絡(luò)廣告是常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一。主要價值表現(xiàn)在品牌形象、產(chǎn)品促銷等方面。標(biāo)志廣告之網(wǎng)絡(luò)廣告的最主要也是最基本的形式之一。HTC公司可以在一些導(dǎo)航網(wǎng)站，門戶網(wǎng)站上發(fā)布標(biāo)志廣告，通過發(fā)布一些促銷信息，最近產(chǎn)品信息等吸引用戶點擊，增加產(chǎn)品的知名度，吸引潛在用戶?！竟ぷ饔媱潟科囦N售2023年度工作計劃書是怎樣的呢。制定計劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。下面是為大家整理的汽車銷售2023年度工作計劃書【匯編五篇】，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。新年到了，在新的一年希望每個人都能工作順利、事事順心，下面是我個人20__年的一個工作計劃：一、加強對銷售工作的認(rèn)識1、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進。3、注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。4、目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識汽車各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備客戶需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。8、努力保持友好的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。二、銷售工作具體量化任務(wù)1、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點。2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。3、從或其他渠道多搜集些項目參考，并為客戶出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。5、填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。6、前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項目進展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進和回訪。7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。8、投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。9、投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙。10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。11、貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。12、提前準(zhǔn)備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。三、銷售與生活兼顧，快樂地工作1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。2、對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。3、利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯嵺`的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。一、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶的檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，從中尋找出機會創(chuàng)造下一次來4s店的機會，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。三、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需要我們公司為其效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶售后服務(wù)工作規(guī)定：1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員要提前兩周把通知先以電話方式講活動告訴給客戶，在兩日內(nèi)視情況給客戶寄出邀請函。7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。四、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。五、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。六、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。一、售后總體目標(biāo)“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！?0__年我們的成績有目共睹，雖然遭遇__________政策的影響，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：（一）完善售后團隊建設(shè)擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。（二）加強售后服務(wù)流程日常管理服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。（三）加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。（四）著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。（五）促進與集團或其它公司部門的合作以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)1、人員定編。2、產(chǎn)值計劃（一）營業(yè)指標(biāo)1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬2、實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上.3、基盤客戶數(shù)1500人。4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.5、車輛返修率低于2%.6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。7、保修索賠不小于95%.8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達到x萬。10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。（二）管理指標(biāo)1、主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。2、開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。3、提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。（三）產(chǎn)值分配各項改善措施（一）前臺改善計劃20__年需要落實售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。2、注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。3、加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，4、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r；培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。5、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。（二）保險改善計劃保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度；B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻萬左右。⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20__.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20__.2-20__.6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。⑹強化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。⑺提高維修進度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。三、客服改善計劃1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。2)監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。4)關(guān)于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益，提高整體服務(wù)質(zhì)量和CSI成績。一、我們可以和駕校合作，通過我們__學(xué)車網(wǎng)報名成功學(xué)車的學(xué)員，在我們網(wǎng)站買車，能夠優(yōu)惠，優(yōu)惠比例后續(xù)再討論。也可以和一些跟我們本來不合作的駕校合作，通過駕校這邊到我們網(wǎng)站買車，優(yōu)惠力度等等。二、在我們網(wǎng)站首頁和各個城市分站等頁面上大力推廣賣車業(yè)務(wù)，并且前期肯定有比較大的優(yōu)惠力度，才能吸引用戶。三、跟一些我們合作的網(wǎng)站、傳媒互換軟文，竭力推廣我們汽車板塊，也可以到如：、中華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等這些網(wǎng)站發(fā)文章宣傳我們。四、尋找一些地方型的社區(qū)網(wǎng)站，跟他們合作。五、網(wǎng)站不定期做促銷優(yōu)惠活動，拉近客戶關(guān)系，使客戶知道我們網(wǎng)站的汽車價格優(yōu)勢。六、跟一些汽車保險公司合作如：平安保險等，拿到一些優(yōu)惠的互惠互利的保險價格，對我們來說應(yīng)該也是一種優(yōu)勢。七、業(yè)務(wù)，就是銷售，然后是銷售培訓(xùn)，在銷售培訓(xùn)上多下功夫，熟悉掌握自己所賣的車型構(gòu)造，性能，價格與競爭車型的優(yōu)略比較分析。如果銷售員的業(yè)務(wù)知識明顯匱乏，直接影響銷售部的業(yè)績，現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)更新很快，不培訓(xùn)就等與落后，對用戶的疑問不能解答，直接影響銷售。在銷售與培訓(xùn)過程中，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決?？焖偬岣咪N售員的能力。八、售前售后服務(wù)，客戶買汽車肯定是希望簡便簡潔，沒有人會愿意花錢買罪受的，所以我們要提高市場占有率，所以我們要把用戶的真正的需求和擔(dān)心無外乎就是：整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的優(yōu)惠、銷售人員的專業(yè)性，公司的誠信度、公司的人員的良好印象等落實到實處。我相信我們應(yīng)該能夠成功。一、銷售工作策略、方針和重點為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順利開展和進行，銷售部門特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展。1.銷售部門工作策略：要事為先，步步為營;優(yōu)勢合作，機制推動。要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情;步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃和安排，做到有計劃的層層推進。優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的能力優(yōu)勢為團隊做貢獻;機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制，通過機制推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。2.銷售部門工作方針：以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷售工作常態(tài)機制，并最終提高銷售人員和部門門的工作績效。3.銷售部門工作重點：1）規(guī)劃和實施銷售技能培訓(xùn)：強化銷售人員培訓(xùn)，并逐步形成銷售人員成長機制。2）強化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性(每接待一個客戶都需要策略、。3）規(guī)范日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進行時間管理，提高員工銷售積極性和效率。4）完善激勵與考核：制定銷售部門日常行為流程績效考核。5）強化人才和隊伍建設(shè)：將團隊分組，組長固定化，垂直管理，并通過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才。二、銷售部門工作計劃1.建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團隊一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2.完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面：(1)(出勤率、展廳5S點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，銷售出錯率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，把銷售部門打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊。(3)工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。(4)KPI指標(biāo)的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等3.培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題。不斷自我提高的習(xí)慣培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的`在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一