2022-2023學(xué)年山西省太原市【導(dǎo)游資格】政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年山西省太原市【導(dǎo)游資格】政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.中國社會(huì)主義法的公正性是指法反映著

A.價(jià)值觀和歷史觀B.利益觀和公平原則C.公正觀和價(jià)值觀D.公正觀和利益觀

2.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的，由于接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，（）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。A.作出委托的旅行社B.接受委托的旅行社C.作出委托的和接受委托的旅行社D.作出委托的或接受委托的旅行社

3.造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)10人以上30人以下或者重傷，50人以上100人以下，屬于旅游突發(fā)事件中的()級別。

A.特別重大B.重大C.較大D.一般

4.國際航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任的限額為：旅客隨身攜帶物品賠償額為()計(jì)算單位/人。

A.333B.332C.342D.322

5.停止經(jīng)營部分或者全部班輪航線的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在停止經(jīng)營的（）前向社會(huì)公布，并報(bào)原許可機(jī)關(guān)備案。

A.20日B.20個(gè)工作日C.30日D.30個(gè)工作日

6.下列不屬于導(dǎo)游人員資格考試條件的是（）。

A.中華人民共和國公民B.具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷C.身體健康D.良好的應(yīng)變能力及突發(fā)事件處理能力

7.

第19題旅行社對旅游行政管理機(jī)關(guān)作出的處罰決定不服，逾期不申請復(fù)議，不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由（）申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行，或者依法強(qiáng)制執(zhí)行。

A.作出決定的旅游行政管理機(jī)關(guān)的上一級管理機(jī)關(guān)

B.旅游行政管理機(jī)關(guān)

C.所在地旅游行政管理機(jī)關(guān)

D.作出決定的旅游行政管理機(jī)關(guān)

8.按技術(shù)等級分類，我國的導(dǎo)游人員等級可分為

A.三個(gè)等級B.四個(gè)等級C.兩個(gè)等級D.五個(gè)等級

9.旅游糾紛的爭議雙方在業(yè)務(wù)主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛的形式稱為

A.自行和解B.行政調(diào)解C.仲裁調(diào)解D.司法調(diào)解

10.張某在一特色餐廳就餐，花500元向酒店購茅臺(tái)酒一瓶，飲后產(chǎn)生種種不適癥狀，住院治療共花費(fèi)1000元。經(jīng)檢驗(yàn)，張某所購茅臺(tái)酒為假酒。張某不能以下列()方法實(shí)現(xiàn)救濟(jì)。

A.主張買賣合同無效，要求返還500元價(jià)款，并依法要求酒店賠償損失

B.要求酒店給付真茅臺(tái)酒一瓶，并賠償損失

C.依《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，要求酒店給付相當(dāng)于價(jià)款三倍的罰款，并賠償損失

D.主張酒店違約，要求酒店承擔(dān)違約責(zé)任

二、判斷題(10題)11.風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃批準(zhǔn)前批準(zhǔn)在名勝區(qū)內(nèi)進(jìn)行建設(shè)活動(dòng)的，相關(guān)負(fù)責(zé)人要依法承擔(dān)責(zé)任。()

A.是B.否

12.

第

71

題

消費(fèi)者組織有權(quán)對消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的爭議依法做出裁決。（）

A.是B.否

13.推進(jìn)祖國和平統(tǒng)一進(jìn)程的八項(xiàng)主張是由鄧小平提出的。（）

A.是B.否

14.

第

77

題

科學(xué)技術(shù)是促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的根本手段。

A.是B.否

15.食品安全標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。除食品安全標(biāo)準(zhǔn)外，還可制定其他食品強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

A.是B.否

16.特級導(dǎo)游員采用考試、考核和評審相結(jié)合的方式。()

A.是B.否

17.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整國家、經(jīng)營者、消費(fèi)者在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。（）

A.是B.否

18.裁決作出后，當(dāng)事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會(huì)和人民法院不予受理。()

A.是B.否

19.根據(jù)《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護(hù)國家安全法》第6條規(guī)定，維護(hù)國家主權(quán)、統(tǒng)一和領(lǐng)土完整是包括香港同胞在內(nèi)的全中國人民的共同義務(wù)。（）

A.是B.否

20.《浙江省導(dǎo)游人員管理辦法》規(guī)定，全國導(dǎo)游、出境游領(lǐng)隊(duì)和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游資格考試統(tǒng)一由省旅游行政主管部門組織實(shí)施。()

A.是B.否

三、簡答題(10題)21.火車汽車輪船在多長時(shí)間可以辦理退票手續(xù)？

22.

第

84

題

旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)遵守國家和省價(jià)格行政部門有關(guān)票價(jià)的哪些管理規(guī)定？

23.申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件和程序是什么?

24.導(dǎo)游人員在何種情況下可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃?

25.外國人有哪些情形不準(zhǔn)入境?有哪些情形不準(zhǔn)出境?

26.什么是承諾?承諾應(yīng)符合哪些條件?

27.

第

83

題

導(dǎo)游人員為什么要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃安排旅游活動(dòng)?對擅自變更接待計(jì)劃的應(yīng)如何處罰?

28.

第

53

題

旅游投訴和行政訴訟有何區(qū)別？

29.參加全國導(dǎo)游資格考試必須具備哪些條件?

30.

第

79

題

構(gòu)成旅游資源一般要具備哪兩個(gè)條件？

四、填空題(0題)31.

第

8

題

旅行社分社是指由____設(shè)立，以______名義開展旅游經(jīng)營活動(dòng)，不具有______，其民事責(zé)任由______承擔(dān)的分支機(jī)構(gòu)。

五、四、判斷題(0題)32.第

87

題

某旅行社未經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)，擅自設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，旅游行政管理部門處以警告，責(zé)令限期改正，違法所得沒收，并處以二倍以下罰款。

A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.我國《旅游法》共設(shè)11章，112條。

A.是B.否

參考答案

1.C

2.A

3.B

4.B

5.C停止經(jīng)營部分或者全部班輪航線的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在停止經(jīng)營的30日前向社會(huì)公布，并報(bào)原許可機(jī)關(guān)備案。

6.D根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第3條規(guī)定，報(bào)考導(dǎo)游資格考試應(yīng)當(dāng)符合以下條件：①具有中華人民共和國國籍；②具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷；③身體健康；④具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力。

7.D

8.B

9.B旅游糾紛調(diào)解的形式，按其性質(zhì)可分成以下三種：(1)行政調(diào)解：是指旅游糾紛的爭議雙方在業(yè)務(wù)主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。(2)仲裁調(diào)解：是指仲裁機(jī)關(guān)在處理旅游糾紛案件時(shí)，貫徹“先行調(diào)解”的原則，讓旅游糾紛雙方當(dāng)事人充分協(xié)商，促其相互諒解，達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。(3)司法調(diào)解：是指人民法院在審理旅游糾紛案件時(shí)，貫徹“先行調(diào)解”的原則，認(rèn)真組織爭議雙方當(dāng)事人協(xié)商，分清是非，明確責(zé)任，相互諒解，達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。

10.A

11.Y

12.N

13.N

14.Y

15.N

16.N×

[解析]特級導(dǎo)游員采取以評審考核為主，以考試為輔的方式。

17.Y

18.Y這是仲裁的“一裁終局制度”內(nèi)容。

19.Y

20.N×

[解析]景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游資格考試由市旅游行政主管部門實(shí)施。

21.火車汽車在開車前二十分鐘辦理退票手續(xù)

輪船在開船前兩個(gè)小時(shí)辦理

22.旅游景區(qū)門票價(jià)格上調(diào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自公布之日起，對國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)推遲六十日執(zhí)行，對國外旅游團(tuán)隊(duì)推遲九十日執(zhí)行。

23.答：關(guān)于申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件和程序，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：“取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。”

24.答：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十三條第二款規(guī)定：“導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社?！?/p>

根據(jù)這一規(guī)定，導(dǎo)游人員在一定條件下有調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利。導(dǎo)游人員行使這一權(quán)利時(shí)，必須符合下列條件：

a．必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中；

b．必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)；

c．必須是征得多數(shù)旅游者的同意；

d．必須立即報(bào)告旅行社。

25.答：根據(jù)法律規(guī)定，下列外國人包括旅游者，不準(zhǔn)人境：

(1)被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)人境年限的；

(2)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)的；

(3)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、賣淫活動(dòng)的；

(4)患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、性病、開放性肺結(jié)核病等傳染病的；

(5)不能保障其在中國所需費(fèi)用的；

(6)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國國家安全和利益的其他活動(dòng)的。

下列外國人包括旅游者，不準(zhǔn)出境：

(1)刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；

(2)人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；

(3)有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的。

26.答：承諾是指受要約人同意要約的意思表示。一項(xiàng)有效的承諾必須符合以下條件：(1)承諾必須由受要約人向要約人作出；

(2)承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示；

(3)承諾必須在要約有效的期限內(nèi)作出；

(4)承諾的內(nèi)容必須要與要約的內(nèi)容相一致。

27.(1)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。

(2)這是導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中必須履行的職責(zé)和義務(wù)。由旅行社確定的接待計(jì)劃即旅游行程計(jì)劃，是經(jīng)旅游者認(rèn)可的，是旅游者與旅行社訂立的旅游合同的一個(gè)組成部分。旅游行程計(jì)劃一般包括乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)等內(nèi)容的安排。因此，導(dǎo)游人員接受旅行社的委派帶團(tuán)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的、經(jīng)旅游者認(rèn)可的旅游接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。否則，就要承擔(dān)違約責(zé)任。

(3)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，擅自變更接待計(jì)劃的，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

28.旅游投訴是行政行為，行政訴訟是訴訟行為。

29.答：依據(jù)我國《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，具備下列條件的人員可以參加導(dǎo)游資格考試：

(1)必須是中華人民共和國公民；

(2)必須具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷；

(3)必須身體健康；

(4)必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力。

30.一是對旅游者來說有游覽價(jià)值，通過開發(fā)的旅游資源能使旅游者增長知識(shí)，得到充分的精神享受

二是對旅游業(yè)來說要有價(jià)值，它是旅游產(chǎn)業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)

31.旅行社；設(shè)立社；獨(dú)立的法人資格；設(shè)立社

32.N

33.N2022-2023學(xué)年山西省太原市【導(dǎo)游資格】政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.中國社會(huì)主義法的公正性是指法反映著

A.價(jià)值觀和歷史觀B.利益觀和公平原則C.公正觀和價(jià)值觀D.公正觀和利益觀

2.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的，由于接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，（）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。A.作出委托的旅行社B.接受委托的旅行社C.作出委托的和接受委托的旅行社D.作出委托的或接受委托的旅行社

3.造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)10人以上30人以下或者重傷，50人以上100人以下，屬于旅游突發(fā)事件中的()級別。

A.特別重大B.重大C.較大D.一般

4.國際航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任的限額為：旅客隨身攜帶物品賠償額為()計(jì)算單位/人。

A.333B.332C.342D.322

5.停止經(jīng)營部分或者全部班輪航線的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在停止經(jīng)營的（）前向社會(huì)公布，并報(bào)原許可機(jī)關(guān)備案。

A.20日B.20個(gè)工作日C.30日D.30個(gè)工作日

6.下列不屬于導(dǎo)游人員資格考試條件的是（）。

A.中華人民共和國公民B.具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷C.身體健康D.良好的應(yīng)變能力及突發(fā)事件處理能力

7.

第19題旅行社對旅游行政管理機(jī)關(guān)作出的處罰決定不服，逾期不申請復(fù)議，不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由（）申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行，或者依法強(qiáng)制執(zhí)行。

A.作出決定的旅游行政管理機(jī)關(guān)的上一級管理機(jī)關(guān)

B.旅游行政管理機(jī)關(guān)

C.所在地旅游行政管理機(jī)關(guān)

D.作出決定的旅游行政管理機(jī)關(guān)

8.按技術(shù)等級分類，我國的導(dǎo)游人員等級可分為

A.三個(gè)等級B.四個(gè)等級C.兩個(gè)等級D.五個(gè)等級

9.旅游糾紛的爭議雙方在業(yè)務(wù)主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛的形式稱為

A.自行和解B.行政調(diào)解C.仲裁調(diào)解D.司法調(diào)解

10.張某在一特色餐廳就餐，花500元向酒店購茅臺(tái)酒一瓶，飲后產(chǎn)生種種不適癥狀，住院治療共花費(fèi)1000元。經(jīng)檢驗(yàn)，張某所購茅臺(tái)酒為假酒。張某不能以下列()方法實(shí)現(xiàn)救濟(jì)。

A.主張買賣合同無效，要求返還500元價(jià)款，并依法要求酒店賠償損失

B.要求酒店給付真茅臺(tái)酒一瓶，并賠償損失

C.依《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，要求酒店給付相當(dāng)于價(jià)款三倍的罰款，并賠償損失

D.主張酒店違約，要求酒店承擔(dān)違約責(zé)任

二、判斷題(10題)11.風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃批準(zhǔn)前批準(zhǔn)在名勝區(qū)內(nèi)進(jìn)行建設(shè)活動(dòng)的，相關(guān)負(fù)責(zé)人要依法承擔(dān)責(zé)任。()

A.是B.否

12.

第

71

題

消費(fèi)者組織有權(quán)對消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的爭議依法做出裁決。（）

A.是B.否

13.推進(jìn)祖國和平統(tǒng)一進(jìn)程的八項(xiàng)主張是由鄧小平提出的。（）

A.是B.否

14.

第

77

題

科學(xué)技術(shù)是促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的根本手段。

A.是B.否

15.食品安全標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。除食品安全標(biāo)準(zhǔn)外，還可制定其他食品強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

A.是B.否

16.特級導(dǎo)游員采用考試、考核和評審相結(jié)合的方式。()

A.是B.否

17.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整國家、經(jīng)營者、消費(fèi)者在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。（）

A.是B.否

18.裁決作出后，當(dāng)事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會(huì)和人民法院不予受理。()

A.是B.否

19.根據(jù)《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護(hù)國家安全法》第6條規(guī)定，維護(hù)國家主權(quán)、統(tǒng)一和領(lǐng)土完整是包括香港同胞在內(nèi)的全中國人民的共同義務(wù)。（）

A.是B.否

20.《浙江省導(dǎo)游人員管理辦法》規(guī)定，全國導(dǎo)游、出境游領(lǐng)隊(duì)和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游資格考試統(tǒng)一由省旅游行政主管部門組織實(shí)施。()

A.是B.否

三、簡答題(10題)21.火車汽車輪船在多長時(shí)間可以辦理退票手續(xù)？

22.

第

84

題

旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)遵守國家和省價(jià)格行政部門有關(guān)票價(jià)的哪些管理規(guī)定？

23.申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件和程序是什么?

24.導(dǎo)游人員在何種情況下可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃?

25.外國人有哪些情形不準(zhǔn)入境?有哪些情形不準(zhǔn)出境?

26.什么是承諾?承諾應(yīng)符合哪些條件?

27.

第

83

題

導(dǎo)游人員為什么要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃安排旅游活動(dòng)?對擅自變更接待計(jì)劃的應(yīng)如何處罰?

28.

第

53

題

旅游投訴和行政訴訟有何區(qū)別？

29.參加全國導(dǎo)游資格考試必須具備哪些條件?

30.

第

79

題

構(gòu)成旅游資源一般要具備哪兩個(gè)條件？

四、填空題(0題)31.

第

8

題

旅行社分社是指由____設(shè)立，以______名義開展旅游經(jīng)營活動(dòng)，不具有______，其民事責(zé)任由______承擔(dān)的分支機(jī)構(gòu)。

五、四、判斷題(0題)32.第

87

題

某旅行社未經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)，擅自設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，旅游行政管理部門處以警告，責(zé)令限期改正，違法所得沒收，并處以二倍以下罰款。

A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.我國《旅游法》共設(shè)11章，112條。

A.是B.否

參考答案

1.C

2.A

3.B

4.B

5.C停止經(jīng)營部分或者全部班輪航線的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在停止經(jīng)營的30日前向社會(huì)公布，并報(bào)原許可機(jī)關(guān)備案。

6.D根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第3條規(guī)定，報(bào)考導(dǎo)游資格考試應(yīng)當(dāng)符合以下條件：①具有中華人民共和國國籍；②具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷；③身體健康；④具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力。

7.D

8.B

9.B旅游糾紛調(diào)解的形式，按其性質(zhì)可分成以下三種：(1)行政調(diào)解：是指旅游糾紛的爭議雙方在業(yè)務(wù)主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。(2)仲裁調(diào)解：是指仲裁機(jī)關(guān)在處理旅游糾紛案件時(shí)，貫徹“先行調(diào)解”的原則，讓旅游糾紛雙方當(dāng)事人充分協(xié)商，促其相互諒解，達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。(3)司法調(diào)解：是指人民法院在審理旅游糾紛案件時(shí)，貫徹“先行調(diào)解”的原則，認(rèn)真組織爭議雙方當(dāng)事人協(xié)商，分清是非，明確責(zé)任，相互諒解，達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。

10.A

11.Y

12.N

13.N

14.Y

15.N

16.N×

[解析]特級導(dǎo)游員采取以評審考核為主，以考試為輔的方式。

17.Y

18.Y這是仲裁的“一裁終局制度”內(nèi)容。

19.Y

20.N×

[解析]景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游資格考試由市旅游行政主管部門實(shí)施。

21.火車汽車在開車前二十分鐘辦理退票手續(xù)

輪船在開船前兩個(gè)小時(shí)辦理

22.旅游景區(qū)門票價(jià)格上調(diào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自公布之日起，對國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)推遲六十日執(zhí)行，對國外旅游團(tuán)隊(duì)推遲九十日執(zhí)行。

23.答：關(guān)于申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件和程序，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：“取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證?！?/p>

24.答：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十三條第二款規(guī)定：“導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社?！?/p>

根據(jù)這一規(guī)定，導(dǎo)游人員在一定條件下有調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利。導(dǎo)游人員行使這一權(quán)利時(shí)，必須符合下列條件：

a．必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中；

b．必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)；

c．必須是征得多數(shù)旅游者的同意；

d．必須立即報(bào)告旅行社。

25.答：根據(jù)法律規(guī)定，下列外國人包括旅游者，不準(zhǔn)人境：

(1)被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)人境年限的；

(2)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)的；

(3)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、賣淫活動(dòng)的；

(4)患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、性病、開放性肺結(jié)核病等傳染病的；

(5)不能保障其在中國所需費(fèi)用的；

(6)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國國家安全和利益的其他活動(dòng)的。

下列外國人包括旅游者，不準(zhǔn)出境：

(1)刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人