房地產(chǎn)物業(yè)管理標(biāo)書

PAGE—PAGE49—目錄前言3一、投標(biāo)函4二、綜合說明5（一）公司概況5（二）公司榮譽(yù)6（三）公司業(yè)績6（四）組織機(jī)構(gòu)8三、物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書9四、法定代表人資格證明書10五、授權(quán)委托書11六、被授權(quán)人身份證12七、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照13八、稅務(wù)登記證14九、組織機(jī)構(gòu)代碼證15十、思茅區(qū)公共租賃住房小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想、策劃及目標(biāo)16（一）公租房物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想16（二）公租房物業(yè)服務(wù)策劃16坡（三）公租房早物業(yè)服務(wù)目標(biāo)遺疼牌概蘆丸--笨效駝尊18捏十一、思茅區(qū)忽公共租賃住房奉小區(qū)物業(yè)管理斧服務(wù)方式餓翠-嬸凡元侄--戲婆1式8妹十二、前期物貓業(yè)接管驗(yàn)收顯鴨湖艷濤墾灣--必腦--柳糕1奏8甩（一）房屋驗(yàn)盆收仁謀抹渾池騎凳筍蛋躁-沒鋸1勸8嬌（二）裝修管繡理柴膛潔州法聽挨劣吵寺挪1肝9胸（三）水電智聯(lián)能化優(yōu)化賀肺態(tài)隊(duì)票橋證--溜哨模20雖十三、組織機(jī)貪構(gòu)及人員配備啟、培訓(xùn)和管理嬌化最果環(huán)蜻晴2娛1狂（一）公租房壽現(xiàn)場管理服務(wù)徹組織機(jī)構(gòu)馬掌殃蘭貴筑緣索2報(bào)1柄（二）公租房塞現(xiàn)場管理服務(wù)餅人員配備哄珠幻穩(wěn)貝-剩棟要宜2旗1桐（三）公租房簡現(xiàn)場管理人員康培訓(xùn)距能老澆伯老-姻--傘色睡2炭2和（四）公租房疫現(xiàn)場人員管理村杰糧滿穗帝背凱--屠-綠愿2助6尖十四、思茅區(qū)牽公共租賃住房躬小區(qū)物資配備宋杠鷹--昌撞-厲窯模2拍8幅十五、思茅區(qū)當(dāng)公共租賃住房掉小區(qū)物業(yè)費(fèi)收蕩支預(yù)算舞盤密獸筑-斷撐30蠅十六、物業(yè)管形理日常管理方撫案腿啊拆濕序器--順--精春回3敏1債（一）物業(yè)管師理日常管理方傳案多-棒聞坑宋畢脂-夕-唇炮確3衰1劣（二）物業(yè)管雅理智能化系統(tǒng)勺管理兵-倆肅獄蠟內(nèi)加-莊職撲3純3懇十七、物業(yè)設(shè)榆施設(shè)備維修管夜理與養(yǎng)護(hù)及智旗能化系統(tǒng)維護(hù)絲街圓潔憶3舉5瓦（一）物業(yè)設(shè)買施設(shè)備維修管渾理門--折邪傍擁丟聚-疑降窄3獎(jiǎng)5趕（二）物業(yè)智嗚能化系統(tǒng)維護(hù)皆排吃肯倘謊乎訓(xùn)-言-甜鼠3令7城十八、經(jīng)營管各理指標(biāo)承諾坐黨翻造荒容也纖-蔽捷元4構(gòu)0榨十九、便民服揭務(wù)及社區(qū)文化泛服務(wù)悔泄腐狡順摸-才過損4睡7前言袍根據(jù)劇普洱市思茅民尤生置業(yè)有限公牛司敢招標(biāo)編號稿為肅201嶺3網(wǎng)—漁C范C此—款04主的春《思茅拿區(qū)無201倒1淺年公共租賃住巴房小區(qū)物業(yè)管謀理服務(wù)項(xiàng)目招債標(biāo)球—飛—葛招標(biāo)文件》滲要求，編撰本環(huán)投標(biāo)文件，本弊文件一至九項(xiàng)窗為商務(wù)標(biāo)部分繼，按照招標(biāo)方偏招標(biāo)文件的組言成要求編寫，部第十供至十九汗項(xiàng)為服務(wù)方案范技術(shù)標(biāo)全文，饑按照洋《招標(biāo)文件》圣第四章第四項(xiàng)品要求窯格式組織實(shí)施謹(jǐn)方案編寫。擠由普洱佳和物困業(yè)服務(wù)有限公床司正式委托提紙交相關(guān)投標(biāo)文煌件。一、投標(biāo)函燙致：普洱市普霧平工程招標(biāo)有揚(yáng)限責(zé)任公司拆1爭、根據(jù)你方招丙標(biāo)項(xiàng)鐵目透“侮思茅根區(qū)次201僅1瘦年公共租賃住惜房小區(qū)物業(yè)管安理服務(wù)項(xiàng)脆目槽”山的招標(biāo)文件，糠遵照《中華人粘民共和國招標(biāo)蹦法》，《前期旺物業(yè)管理招投侮標(biāo)管理暫行辦界法》類，《普洱市物籃業(yè)服務(wù)收費(fèi)管撕理實(shí)施辦法》鬼等有關(guān)規(guī)定，鐵經(jīng)現(xiàn)場勘察和兄研究上述招標(biāo)煌文件的投標(biāo)須映知相關(guān)文件，怨我方愿以人民保幣（大寫）軋（夢RM歲B道：趕貳拾貳萬壹仟伯零肆拾派歲元恩整騙）的投標(biāo)報(bào)價(jià)拼承接本項(xiàng)目的糕物業(yè)管理。報(bào)培價(jià)明細(xì)如下：卻物業(yè)類型療單價(jià)（羽元雅/叉㎡笨/搜月）彩面積（平方米馬）駐總價(jià)恒住宅熄0.50俱36840.蛛00單18420.丘00猶商業(yè)幅此項(xiàng)暫無，無呀須填報(bào)，待與獵業(yè)主籠簽訂證物業(yè)管理合同須后具體約定。霸合計(jì)（乒元鳴/莫年）快小寫哀：早RMB來￥衛(wèi)221040遠(yuǎn).00賊元撲大寫辮：店RMB窯貳拾貳萬壹仟刮零肆拾估元睬整注：送估1簽、投標(biāo)單位在象中標(biāo)后不得修扯改。南2患、以上提及面銀積為暫定面積垂，具體面積數(shù)庭按竣工圖紙或惡相關(guān)行政部門斯所提供核準(zhǔn)的怒數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。施3錫、我方已詳細(xì)絕審核全部招標(biāo)免文件及有關(guān)附量件。我們完全伏理解并同意放串棄對這方面不肯明及誤解的權(quán)慰利。鷹4根、除非另達(dá)成紙協(xié)議，我方的補(bǔ)中標(biāo)通知書和覽本投標(biāo)文件將班成為約束雙方披合同文件袋餓待組成部分。李投標(biāo)人經(jīng)：址廊覽援身紅喘愚意（蓋章）單位地址：枯法定代表人或吩其委托代理人豆：撫配扭貝腔司（簽字或蓋章刮）電話：二、綜合說明喂（一）公司概篩況澤云南海誠實(shí)業(yè)狠集團(tuán)創(chuàng)建抬于愧200獲0孤年，是一家追朝求卓越、積極莫?jiǎng)?chuàng)新的多元化野集團(tuán)企業(yè)。海嗚誠集團(tuán)總部設(shè)靜于昆明，目前窩下轄昆明、西顯雙版納、普洱叛、勐臘等各地顫子公司，業(yè)務(wù)厚涉及地產(chǎn)開發(fā)作、旅游投資、戶酒店經(jīng)營、物營業(yè)服務(wù)、影視柔發(fā)展、旅行業(yè)塊務(wù)等六大版塊菊，擁有員工擋2000秩多人。死集團(tuán)綁于朗200居2貧年開始就涉及雷物業(yè)管理行業(yè)比，最初百于拜200售2博年在西雙版納備成立了版納佳辮和物業(yè)管理有悔限公司，后依股靠集團(tuán)在普洱壯市的地產(chǎn)開發(fā)色優(yōu)勢虎于役200冠6冷年正式在普洱裹注冊成立了普灶洱佳和物業(yè)服僻務(wù)有限公司，杏與巨200削8燙年敘3杰月成立的勐臘現(xiàn)佳和物業(yè)服務(wù)導(dǎo)有限公司分別肯立足于三個(gè)城校市，側(cè)目前集團(tuán)下屬搜的物業(yè)公司總各計(jì)管轄物業(yè)面伍積近什330境萬平方米，其誦中普洱佳和近捉7維0興萬平方米，版左納佳和近叮220津萬平方米，勐松臘佳和軋40央萬平方米，鑼且均具有棗建設(shè)部頒發(fā)的牢三級物業(yè)管理域資質(zhì)證書。益佳和物業(yè)通過下對高登酒店、究景蘭酒店、商焰務(wù)酒店等高端福酒店的服務(wù)，訊總結(jié)出相對應(yīng)緩的高端服務(wù)標(biāo)盆準(zhǔn)，通過較高碎的性價(jià)比、高誕端的服務(wù)享受蓮，贏得了高端穿客戶的認(rèn)可，五并為其他高端句物業(yè)產(chǎn)品市場若的開拓奠定了就較好的基礎(chǔ)。俗普洱佳和物業(yè)褲服務(wù)有限塊公司成立于使二孩0槳0佳六年，為獨(dú)立橡企業(yè)法人，具命有建設(shè)部頒發(fā)慮的三級物業(yè)管灑理資質(zhì)證書。講公司自組建之辜初，就矢志為超建立高效運(yùn)作宗的物業(yè)管理體對系，提供優(yōu)質(zhì)鍬滿意的客戶服學(xué)務(wù)而努力，為券完成這一目標(biāo)到，公司聘請了嶺國內(nèi)知名的全界國物業(yè)管理一悲級企割業(yè)?！獞c—稍深圳恒基物業(yè)手管理有限公司蒸作為公司的管伴理顧問，進(jìn)一量步完善物業(yè)管麥理運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化夢、規(guī)范化，給線購買和使用不剝同物業(yè)的客戶供提供完善的售勞后服務(wù)，使其錄購買和使用的爭物業(yè)能夠保值袖增值；挎公司有員工梳300坊余人，犬其中管理層人遍員都有相關(guān)物悔業(yè)管理從業(yè)經(jīng)牌驗(yàn)，具備物業(yè)寬管理相關(guān)的上客崗證書。嘩公司質(zhì)量方針敞：額優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠慮信經(jīng)營、科學(xué)戀管理、開拓創(chuàng)拌新；企業(yè)精企神批:故晴團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、脖學(xué)習(xí)、進(jìn)?。粚咏?jīng)營理念：奉稀獻(xiàn)自我，服務(wù)益社會；管理理喚念：以人為本艙；使服務(wù)理念編：致客戶滿意是我妹們永恒的追求鎮(zhèn)；監(jiān)公司優(yōu)質(zhì)的服符務(wù)、科學(xué)的管受理，贏得了社魔會各界的肯定避、好評和贊譽(yù)勒。玻佳和物業(yè)圍非常重視維護(hù)慮業(yè)主的利益和舅公司信譽(yù)。公尼司推照行悲“季精誠服序務(wù)倘病呼精彩生活炸”起的貞服務(wù)宗旨，酷吸取了嘉發(fā)達(dá)地區(qū)竿和國外的先進(jìn)店的物業(yè)管理經(jīng)旱驗(yàn)。公司的目夕標(biāo)是持續(xù)超越泳我們的顧客不背斷增長的期望磨。為充分使用蕉和發(fā)掘人力資筆源，公司對員袍工的聘辭、培爹訓(xùn)、考核、升壯遷、薪資、福課利、保險(xiǎn)等建撇立有一套完整鍵、規(guī)范的管理階規(guī)章制度，較桑好的保障了公盾司物業(yè)管理的浙正常運(yùn)作及員慎工隊(duì)伍的相對踩穩(wěn)定召。佳和保物業(yè)作為社會續(xù)型企業(yè)，植根皂于社會大舞臺仙，從市場中汲范取企業(yè)生存與混發(fā)展的元素，辰從國內(nèi)外先進(jìn)工物管企業(yè)中提倦取高品質(zhì)理念疲，在與對手的緣拓展市場競技敘中，以積極進(jìn)健取的姿態(tài)，在炮大浪淘沙，適各者生存的市場魚經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)造企賽業(yè)價(jià)值，并回煎饋社會。躍公司針對服務(wù)部業(yè)的基本要求肢特別是物業(yè)管劫理服務(wù)對象的稠特殊性，十分伙重視對員工服冰務(wù)意識的培養(yǎng)零和教育，要求茶員工必須嚴(yán)格詳按炒照成“蠶樹立服務(wù)意識待、端正服務(wù)態(tài)竟度、掌握服務(wù)積技能、提高服竄務(wù)質(zhì)香量援”免，同時(shí)，母根據(jù)集團(tuán)總部晃的指導(dǎo)方針和謊公司在將來達(dá)睛到可ISO900貞1笑國際質(zhì)量體系權(quán)要求里的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略決左策棍，制訂了一套情既符合標(biāo)準(zhǔn)又近與物業(yè)管理實(shí)君際相結(jié)合的程蹄序文件及各個(gè)殼崗位的作業(yè)文金件，使每個(gè)員幻工明確誰來做很、怎樣做，既輝注重過程，更滋看重結(jié)果。要鋤求管理無盲區(qū)脹，服務(wù)無缺陷宏，工作無差錯(cuò)園，住戶無怨言慨，即：就同檔吃次同內(nèi)容的物辣業(yè)服務(wù)工作，勉佳和霜物業(yè)今將倘“半客戶滿意是我疤們永恒的追崗求域”感作為企業(yè)的服趁務(wù)理念，著眼沈于看誰做股得影“丸更仔細(xì)、更到娛位、更標(biāo)慨準(zhǔn)銅”烤，最終使業(yè)主籃和住戶更滿意梨。我（二）公司榮暴譽(yù)所在公司發(fā)展的獸近十年時(shí)間里贈(zèng)，我們獲得了渡各級相關(guān)部門昆的諸多榮譽(yù)。豎200鈔3博年志7丸月世紀(jì)新城小鄉(xiāng)區(qū)泰獲得著當(dāng)?shù)卣趶B予津“側(cè)文明示范小趨區(qū)小”揀；痰200遼4罰年疏4估月，公司被云茶南省勞動(dòng)和社震會保障廳評選貨為倦“幟優(yōu)秀企態(tài)業(yè)亞”麻；睬200劣5積年次8襪月，公司被云辭南省防火安全歷委員會評選侍為繞“州200昌5睛年度平安商場碎消防創(chuàng)建工作悄先進(jìn)單定位子”伙；腰200蜻5惜年碗1姐1釣月，公司被西旺雙版納州人民盼政府授予全州久勞動(dòng)保障工芝作抖“辰先進(jìn)集喬體倚”才的光榮稱號；脹200純6臥年異6踏月公司榮獲云咽南規(guī)省彈“旬十燦五再”漠物業(yè)管明理具“峰先進(jìn)企誦業(yè)叛”韻榮譽(yù)稱號陜；膊200敘9怨年榮獲普洱市污房地產(chǎn)協(xié)泄會遙“翠先進(jìn)會員單浪位踩”雷等一系列榮譽(yù)裙稱號?？穑ㄈ┕緲I(yè)坦績碑序號布項(xiàng)目名稱穩(wěn)項(xiàng)目類型督建筑面積（萬手㎡）墾項(xiàng)目所在區(qū)域趣1襯普洱中心商務(wù)溉區(qū)一、二期癢商住混合肝10.71碧普洱枕2問半山印象糖住宅額2.6夸普洱害3戀五一商業(yè)城觀商住混合陪1.8稅普洱蛇4尋天景園變商住混合詢1.8勉普洱滲5焰萬象莊園止高檔別墅疤1.8永普洱努6概普洱市養(yǎng)征稽燒查處牲行政辦公憲樓遣/雜住宅缺0.8斗普洱插7灶普洱市地稅局紫行政辦公樓劈行政辦公樓兩1.5慶普洱禮8憂普洱市國土資解源局住宅小區(qū)李住宅乎4.68維普洱惠9變普洱市環(huán)保局斗行政辦公樓釣0.7湊普洱羞10氣普洱市交警支巷隊(duì)找行政辦公念樓與/階住宅延1.28哭普洱菌11押興達(dá)公寓銳商業(yè)、住宅白2.1轎普洱合12因普洱市農(nóng)業(yè)銀扎行把行政辦公弦樓馬/福住宅休7.6時(shí)普洱單13搞華爾茲廣場憲商住混合喝4.8限普洱輪14我檢察院住宅小音區(qū)毯住宅鍋4.2曲普洱煌15趕新華書店內(nèi)保片服務(wù)蒜商業(yè)款0.35淚普洱可16央普洱普殖福鐘4槳S剩店階商業(yè)離1算普洱族17癥北岸康城看高檔住宅中14.76熊景洪盆18鐘告莊西雙景形綜合旅游地產(chǎn)癥90賣景洪砍19桃福德廣場廈商業(yè)街稅3.1叮景洪珍20救大興時(shí)代廣撐場虧/獨(dú)電子商貿(mào)城芝商業(yè)街藥2宏景洪劃21秩南國帝景腎景觀洋房寶10美景洪敢22稱盛世華府援住宅廁4.2任景洪泉23租海誠靜園愁住宅搭1.1斯景洪酬24離江南茗苑沸住宅溫3.2腐景洪餃25局花卉佳園脾住宅燦2.7灌景洪院26勻西環(huán)中心床商住混合由2.5崗景洪凳27跌海誠嘉園冶住宅壟1.35叔景洪隸28辱世紀(jì)新城仔住宅躺4.5茫景洪專29捏假日灣扛景觀洋房屈5.2汪景洪收3如0展佛海商業(yè)街竟商業(yè)街列2努景洪評3汽1聞版納大廈董寫字樓割1.5雅景洪宜3扔2融南臘小鎮(zhèn)懸高檔住宅小區(qū)杯7.8基勐臘扮3白3睜茶馬街若商業(yè)街恢8.18寶勐臘飯3虜4誦南臘新城挪商住混合金12.8璃勐臘劃（四）組織機(jī)薦構(gòu)煮物業(yè)企業(yè)資質(zhì)柏證書惱四、未法定代表人資流格證明書單位名稱：藝地您料度址：且姓岸綁生名爺：凈覆夢性供氏霉別：毅年觀飼強(qiáng)齡合：防悅株職殲覽開務(wù)：忍系的法定代表岸人。特此證明。痰匙豪因陣督喜飲宮蓋燈無莊章：洞贏母委巷續(xù)窗杯發(fā)日迅銅跡期：軟五臥、河可授權(quán)委托書洲本授權(quán)委托書恰聲明歇：我系的法定鋸代表人，現(xiàn)授秒權(quán)委托的為我裂公司代理人，等以本公司名義胸參加的項(xiàng)目的找投標(biāo)活動(dòng)，代額理人在投標(biāo)、亮開標(biāo)、評標(biāo)、未合同談判過程職中所簽署的一穗切文件和處理脾與之有關(guān)的一招切事務(wù)我均予喘以承認(rèn)。督代理人?。汉Ｖ嘘?duì)性熔誓馳別岸：引餡器年鋼此菌齡：單位：灘部劫迅蕩門紀(jì)：符必釋職府音參務(wù)：尤投標(biāo)人：（蓋晚章）鉤法定代表人：墨（蓋章或簽字融）惹日期植：研含術(shù)佩年鼓近舍月耀薦呆日驕六竭、柏被授權(quán)人身份樸證熊七、企業(yè)法人優(yōu)營業(yè)執(zhí)照顛八、稅務(wù)登記咐證勾九、組織機(jī)構(gòu)鈔代碼證窮十、思茅區(qū)公基共租賃住房小貼區(qū)物業(yè)管理服艇務(wù)整體設(shè)想、練策劃及目標(biāo)虜（一）公租房羨物業(yè)服務(wù)整體情設(shè)想兼根據(jù)住宅小區(qū)姥的物業(yè)管理的拉自身運(yùn)作規(guī)律曲，針對熱公租房峰目前的實(shí)際情仗況，我們經(jīng)過涌仔細(xì)綜合分析核和評估，認(rèn)為傅在對該物業(yè)的某管理服務(wù)工作瞞中應(yīng)著重抓好楊如下幾項(xiàng)工作范：歌根據(jù)本項(xiàng)目的時(shí)設(shè)計(jì)規(guī)劃，頌同時(shí)由于住房給性質(zhì)的決定，壺房屋交付數(shù)。色裝修入住叉階段如不進(jìn)行論合理有效的管虧理，將會對已穗建成的道路、積綠化設(shè)施等產(chǎn)嘆生損說壞雨,究同時(shí)對已入住旋業(yè)主的正常生垃活和物業(yè)的管駕理帶來不利影旗響和困難。域1腔、如何做好分說步交房過程中權(quán)的人員管理？價(jià)（裝1棍）、業(yè)主、建構(gòu)設(shè)單位人員世（后續(xù)收尾施塞工或整改施工輪人員）競管理；柄（怒2凱）、裝修人員心管理舅（如小區(qū)可進(jìn)棉行二次裝修）儉；臭（呀3鏈）、施工人員鈔管理；迅2嘩、如何開展分頑步交房過程中徐車輛及材料出挖入、渣土管理糊？瘡（弓1犬）、車輛管理朋（度2脊）、材料出入田管理印（閱3賄）、渣土管理蝦3項(xiàng)、其他管理措慧施普（二）公租房悼物業(yè)服務(wù)策劃營1窩、價(jià)人員出入管理上（批1愉）、業(yè)主、建憂設(shè)單位的人員束管理暢許在蘋裝修入住管理裹階段，鉗對人員的出入鎖管理主要采取掌憑臨時(shí)貸證招/公卡出入制度，怨對于業(yè)主、建樹設(shè)單位人員發(fā)售放不同類別的茶臨時(shí)儉證余/槐卡，以顏色來歸區(qū)分不同人群勁。無堤證駁/跨卡人員原則上隸不能進(jìn)入小區(qū)椅及施工工地，刃除非在得到證楊實(shí)或相關(guān)單位蒜許可的情況下籮方可出入，并愁發(fā)放臨時(shí)出入遼證屠/肌卡。槳（姜2坡）、裝修人員頃出入管理個(gè)（如小區(qū)可進(jìn)箏行二次裝修）庭根據(jù)裝修行業(yè)蘇的實(shí)際情況來繭看，裝修隊(duì)伍失比較雜亂翁，烏“有游擊朋隊(duì)惑”蛇較多，一方面害裝修質(zhì)量無法祝保證，給后期秋物業(yè)管理帶來脹一定的裝修安悲全隱患，另一慰方面存在一定焰的治安安全隱維患。物業(yè)公司搬在加強(qiáng)裝修資予質(zhì)管理的同時(shí)垮，對其人員要啊進(jìn)行有效身份也登記，還要對價(jià)裝修現(xiàn)場進(jìn)行占定期或不定期泥的檢查，檢查悼裝修進(jìn)展情況歪的同時(shí)。牛（皺3構(gòu)）、施工人員寄出入管理黎（對工程整改婚施工單位管理段）務(wù)由于房屋性質(zhì)強(qiáng)決定，加之該飄小區(qū)屬于新建毫小區(qū)，可能會尺出現(xiàn)房屋瑕疵盒整改等工程整巨改現(xiàn)象，故齒物業(yè)公司要采采取多種舉措來駁加強(qiáng)對施工人常員的管理。板①科、勺積極與建設(shè)單糧位、施工單位際聯(lián)系，統(tǒng)計(jì)各慧方負(fù)責(zé)人、負(fù)叼責(zé)區(qū)域、聯(lián)系廈電話等信息，嶄施工單位要提燥供各施工班組椅長聯(lián)系方式、票負(fù)責(zé)范圍等信抬息。定期召開郵安防工作的協(xié)粘調(diào)會議，與建倡設(shè)單位、施工著單位就安防工砍作作溝通、交者流，共同維護(hù)薯小區(qū)、工地及鬧周邊的治安環(huán)帖境。在②免、補(bǔ)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)等行政墾執(zhí)法部門之間尊的工作聯(lián)系，付加強(qiáng)對工地及贏周邊外來人員椒的治安管理，饑要求公安機(jī)關(guān)鄭等部門加大對取工地及周邊的雙治安巡邏等防驗(yàn)范工作，積極純配合相關(guān)部門偽在工地內(nèi)開展并的治安、消防教、衛(wèi)生等宣傳謀工作。與2唱、肢車輛及材料出黨入、渣土管理里（涼1飼）、車輛出入逆管理玉車輛管理主要爸涉及到業(yè)主車增輛、建設(shè)單位反車輛、施工單融位車輛（含材貢料運(yùn)輸車輛）弦等，采取發(fā)放紹臨時(shí)車輛出入調(diào)證搜/漲卡的方式，便理于安保人員識反別，簡化出入櫻手續(xù)。由于項(xiàng)煎目較大，施工蛾單位較多，各徐類施工車輛出千入頻繁，存在插一定的管理難津度。一方面要蝶統(tǒng)計(jì)各施工單健位自有車輛信干息（車牌、車霸型、顏色等）慮，發(fā)放臨時(shí)車貌輛出入酷證驗(yàn)/翠卡。對材料運(yùn)舍輸車輛進(jìn)入實(shí)尾行信息確認(rèn)制成度，施工單位沙要將施工隊(duì)伍烤名稱、工地所五在區(qū)域等對駕錢運(yùn)人員明確，游并要求其配合戶物業(yè)公司安保參人員的詢問、皮登車檢查等核疼查工作。顫（見2你）、材料出入闖管理倡材料的運(yùn)出實(shí)鳳行院“踩放行雀條針”胞管理制度，物銀業(yè)公司與建設(shè)剃單位、施工單咱位進(jìn)行協(xié)調(diào)，鐵對材料的運(yùn)出恩要推東行嶄“墨放行終條肅”奔制度，由施工主單位在放行條沃上簽字、蓋章叉確認(rèn)，并注明飾車輛信息、駕煉駛?cè)藛T信息、沿運(yùn)出材料的規(guī)植格數(shù)量用途等點(diǎn)，安保人員根顆據(jù)放行條決定軍是否放行或再腿次進(jìn)行確認(rèn)。飲（斯3綁）、渣土管理威物業(yè)公司對渣攪土施行，業(yè)主胃裝修垃圾進(jìn)行塘集中統(tǒng)一堆放裝、清運(yùn)，對于趨工程整改施工課單位所產(chǎn)生的掀垃圾采取誰產(chǎn)劉生、誰清運(yùn)的耍原則進(jìn)行，在怒整改施工前，潤施工單位必須獲到現(xiàn)場物業(yè)服辮務(wù)處進(jìn)行登記屑備案，并按物臂業(yè)公司的要求租進(jìn)行施工，施陡工完畢后必須鄙到物業(yè)公司報(bào)抵備并通過現(xiàn)場同衛(wèi)生等驗(yàn)收，燒整改施工單位往的朽車輛進(jìn)出要對腸其進(jìn)行清理，伴不得帶至路面響，減輕對路面鏡的環(huán)境污染，控以保持工地路癢面等區(qū)域的環(huán)門境衛(wèi)生，保證痕文明施工。饞（三）公租房急物業(yè)服務(wù)目標(biāo)裹通過切實(shí)有效岸的管理手段，末公租房物業(yè)服則務(wù)力爭達(dá)旺到松“或全員管理、共轎建和諧小章區(qū)狂”雪為我公司對該泊小區(qū)管理服務(wù)敵的承諾目標(biāo)。書十一、思茅區(qū)蜜公共租賃住房法小區(qū)物業(yè)管理尊服務(wù)方式捎公租房物業(yè)服增務(wù)方式坦根據(jù)招標(biāo)文件腹要求及小區(qū)實(shí)裝際情況，我公憐司對思茅區(qū)公榴共租賃住房小詳區(qū)采用漫直接管理服務(wù)族，頂即：招標(biāo)單位邊給予直接管理玩權(quán)力，由物業(yè)媽管理機(jī)構(gòu)掌管擔(dān)管理公司運(yùn)作旱，直接參與物變業(yè)管理工作，熔因而悠招標(biāo)單位摘不用費(fèi)心于日尖常繁復(fù)管理工伶作，只是定期保與我們開會，漿了解物業(yè)管理忙情況，或是提賊供意見和進(jìn)行涉監(jiān)督工作寶，掛委派專業(yè)經(jīng)理籠長駐所管理之驅(qū)物業(yè)，負(fù)責(zé)日才常所有管理工嬌作，其中包括退員工招聘、管劉理及培訓(xùn)、客倦戶公關(guān)工作等尋。其優(yōu)點(diǎn)在于：跟1祝、堂物業(yè)管理機(jī)構(gòu)蜻直接參與管理灘工作和控制物罩業(yè)管理公司，姓并享有管理決鄰策權(quán)，因而能嚇夠保證服務(wù)水蓄平及效率駐。約區(qū)2住、振日常工作遇到駐問題，可以立象即解決。膨3際、瞞完善的層式管莊理，員工工作及表現(xiàn)時(shí)常受到奮監(jiān)管。撓十二、前期物更業(yè)接管驗(yàn)收捏（一）房屋驗(yàn)捷收陳竣工驗(yàn)收的首較要條件是工程勵(lì)按設(shè)計(jì)要求全超部施工完畢，儉達(dá)到規(guī)定的質(zhì)劑量標(biāo)準(zhǔn)，能滿喪足使用等，在餅竣工驗(yàn)收階段胞，物業(yè)公司主革要任務(wù)是配合超開發(fā)公司發(fā)現(xiàn)悶房屋存在的潛善在施工瑕疵等災(zāi)問題，記錄并責(zé)反映至開發(fā)公詞司，以便于督朝促承建單位加否以整改，保證俗業(yè)主接手房屋也后能正常使用董。傻1休、配合做好竣刮工驗(yàn)收懸竣工驗(yàn)收是物艙業(yè)建成過后的枯由承建單位、灘開發(fā)單位、政釣府相關(guān)職能部甜門、物業(yè)服務(wù)箏公司參與的工世程質(zhì)量驗(yàn)收。案（盾1塑）、從圖紙入傭手，依據(jù)從小辯區(qū)附屬設(shè)施設(shè)斷備配備情況分畢別組織相關(guān)對治口部門的技術(shù)莫人員，查看圖趨紙，收集第一面手圖紙資料的隸基本情況，將簽圖紙帶入工程立跟進(jìn)勤中去速。寬（版2狐）、跟進(jìn)工程蔬進(jìn)度情況分月格或周對施工工熟程進(jìn)行跟進(jìn)、兆對重點(diǎn)工程進(jìn)秧行重點(diǎn)跟進(jìn)，蓄收集第一手現(xiàn)注場施工情況資坐料，發(fā)現(xiàn)問題嘆并記錄，同時(shí)買反映至開發(fā)公皆司，通過開發(fā)蝦商及工程監(jiān)理嫌單位予以督促秘整改。悅（于3岡）、建立房屋默檔案，公司將南采取文字資料性，圖像資料的酒形式，對房屋楚進(jìn)行分戶建檔書管理。脆2偽、配合甲方組問織交房工作乒交房就是將通雕過竣工驗(yàn)收的耀房屋移交給業(yè)寄主的過程，如風(fēng)何配合開發(fā)公紋司做好房屋移負(fù)交工作是商品拿房銷售的最后齊環(huán)節(jié)。群（襖1鴉）、我公司將括根據(jù)開發(fā)公司膏通知的交房時(shí)延間，提吩前填1日5防天成立交房小抽組，與此同時(shí)物將交房小組分懼成若干個(gè)工作厚小組，并指定顫負(fù)責(zé)人和交房帽總負(fù)責(zé)人，同初時(shí)展開相應(yīng)的剩培訓(xùn)、和交房木模擬演練工作營，以保證參與辱交房成員職責(zé)皇清晰，小組分侵工明確。詠（給2追）、以流程表夜的形式將交房店工作流程話，收業(yè)主可以根據(jù)洽交房流程表，涂一目了然的了爆解到整個(gè)交房穗過程并按流程域指示分別到各棋個(gè)工作小組辦匯理交房手續(xù)。怪（您3諸）、嚴(yán)格落實(shí)陰交房日總結(jié)會粗，將當(dāng)天來的向交房工作進(jìn)行參匯總，以確保停交房工作的延雙續(xù)性。嗎（尾4脾）、嚴(yán)格落實(shí)奮房屋移交驗(yàn)收境表問題的匯總貼，房屋驗(yàn)收移柴交表采用一戶蝶一表、一式兩萌份的形式予以洽填寫，驗(yàn)房負(fù)未責(zé)人對房屋移逐交驗(yàn)收表的內(nèi)喂容予以匯總，樹同時(shí)將資料逐邪一歸檔，從而姑建立最基礎(chǔ)的蓬業(yè)主檔案資料作。傍（二）裝修管餐理果（如允許對房役屋進(jìn)行二次裝咸修）驕為了加強(qiáng)釋公租房音小區(qū)裝修工程黃的管理和監(jiān)督州，有效防止違錘章裝修行為，鄰保障住宅結(jié)構(gòu)睜安全和外觀統(tǒng)趁一，維護(hù)居民館的正常生活秩剃序，我們將采雅取有效措施加娛強(qiáng)住戶裝修管疼理。故1買、如何解決裝欠修施工隊(duì)隨意挎進(jìn)行宣傳的問雨題。小區(qū)入伙兄時(shí)，物業(yè)服務(wù)智中心將組織熱3款—唉5筑家符合資質(zhì)要禁求的裝修公司苦在指定地點(diǎn)提賊供承攬裝修服康務(wù)，不允許其尋它裝修公司隨蒜便進(jìn)入小區(qū)。誼2耍、嚴(yán)格裝修手裂續(xù)的辦理，從化源頭上正規(guī)小溝區(qū)裝修管理秩隊(duì)序遇（波1東）、業(yè)主裝修肅居室必須通知焰裝修施工單位君提前三天到服楚務(wù)中心申請裝腸修手續(xù)。遼（扎2宴）、裝修房屋臉業(yè)主詳細(xì)填寫影《裝修申請表拾》、《保證書伴》，裝修內(nèi)容差必須如實(shí)填寫忽。皂（承3益）、裝修施工銜單位出示裝修扯公司營業(yè)執(zhí)照墻、資質(zhì)證明、日施工方案及圖與紙。辜（極4臟）、經(jīng)服務(wù)中減心批準(zhǔn)后，繳繼納裝修管理押均金?？偅ü?匹）、辦理臨時(shí)比出入證、《裝漸修許可證》（砌其中一份必須姜貼于裝修單位狗門上，以便檢煮查）。羽3盞、嚴(yán)格小區(qū)人歇員出入登記，壩正規(guī)小區(qū)裝修既人員管控。在枯裝修過程中，賀我公司安保人謎員將憑裝修人見員臨時(shí)出入證壯，嚴(yán)格登記放岡行，無證人員晴一律不得進(jìn)出貴小區(qū)，同時(shí)不用定時(shí)對小區(qū)裝耀修工人進(jìn)行出且入證抽查，以絡(luò)正規(guī)裝修人員誠管控，從而?？C小區(qū)的裝修旺管理秩序。擴(kuò)4妥、嚴(yán)格裝修材歐料堆放，以正叼規(guī)小區(qū)環(huán)節(jié)秩妙序。在裝修管紹理過程中，我賀公司將根據(jù)小食區(qū)裝修實(shí)際情稱況，制度裝修電材料堆放點(diǎn)，鷹裝修材料的堆遭放必須在規(guī)定伴的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行線清運(yùn)，在規(guī)定勾時(shí)間內(nèi)不予以香清運(yùn)的，物業(yè)渠服務(wù)中心將根伍據(jù)實(shí)際情況代行為清運(yùn)，并扣捧除相應(yīng)施工單凈位裝修押金。仇5跟、嚴(yán)格裝修垃扯圾的堆放，確襪保小區(qū)秩序井慧然。在裝修管根理中，我公司儲將采取裝修垃但圾集中堆放，透集中清運(yùn)的方娘式進(jìn)行裝修垃臣圾堆放、清運(yùn)宅管理，并對裝厚修垃圾集中堆伍放點(diǎn)采取防塵煉處理。如裝修蔑施工單位隨意世丟棄裝修垃圾溉，物業(yè)服務(wù)中已心將扼令其改淹正，如仍不改尺正，服務(wù)中心頓將以扣除裝修漏押金的形式予媽以處罰。希6今、嚴(yán)格安保巡御查制度，保證鍵按規(guī)定進(jìn)行房的屋裝修。在裝承修過程中，公俱司安保人員將游不定時(shí)的對小脅區(qū)裝修房屋進(jìn)輪行檢查抽查，呢發(fā)現(xiàn)有與裝修赤許可不一致的胃裝修行為，物于業(yè)服務(wù)中心以饑違規(guī)裝修通知捏形式予以下達(dá)斷整改意見，情陽節(jié)嚴(yán)重的，物帥業(yè)服務(wù)中心將即以扣除裝修押煉金的形式予以再處罰，并扼令里其恢復(fù)，如裝夫修施工單位仍露置之不理，物吵業(yè)服務(wù)中心將刷通過法律程序叢予以解決。概7階、嚴(yán)格裝修施觀工時(shí)間保證入絲住業(yè)主正常生睬活秩序。為上灌午畏8弄：鑰00礙至陳12脫：司00傍，下午伏14仍：竭0瘦0出—自19臟：廢00展，超時(shí)施工，乏不許使用任何溉電動(dòng)工具和發(fā)堤出敲打聲。否拐則，服務(wù)中心德有權(quán)責(zé)令停工娃。住戶入住率書不到辮30%欄，經(jīng)服務(wù)中心抱批準(zhǔn)可適當(dāng)調(diào)頸整施工時(shí)間。默（三）水電智揭能化優(yōu)化環(huán)由于開發(fā)公司舍未提供相應(yīng)的累圖紙，根據(jù)我域公司在近十年死的物業(yè)管理經(jīng)刃驗(yàn)，就球公租房違建設(shè)提出如下俱建議：葬1聰、小區(qū)地下管拴網(wǎng)采取雨污分奉離式排污方法藥進(jìn)行排管，以紀(jì)防止污水管堵鞭塞導(dǎo)致雨水倒繼灌。逝2執(zhí)、高層建筑建喬議在電梯前室監(jiān)及電梯內(nèi)部安煙裝監(jiān)控探頭，薦以避免侵犯業(yè)像主隱私。鴿3香、由于小區(qū)面宅積大，建議在禁安裝監(jiān)控系統(tǒng)派時(shí)，以光纖代哄替普通強(qiáng)五悠類線，以避免慈由于回路過長者導(dǎo)致信號丟失鑰而影響錄像效壟果。井十三、組織機(jī)扎構(gòu)及人員配備利、培訓(xùn)和管理妻公租房現(xiàn)場管卷理服務(wù)組織機(jī)列構(gòu)動(dòng)普洱佳和物業(yè)怪服務(wù)紛有限公司將根降據(jù)物業(yè)管理服傘務(wù)合同，設(shè)立始思茅區(qū)公共租接賃住宅小區(qū)王物業(yè)服務(wù)中心士，財(cái)務(wù)實(shí)行獨(dú)貸立核算。服務(wù)池中心組織架構(gòu)翼圖如下：嘆公租房砌物業(yè)服務(wù)中心欣組織架構(gòu)圖物業(yè)服務(wù)助理物業(yè)服務(wù)助理護(hù)衛(wèi)隊(duì)小隊(duì)長保潔員護(hù)衛(wèi)隊(duì)員水電維修員清潔綠化組組長綠化員物業(yè)服務(wù)中心主任機(jī)電維修組組長助理遞（二）公租房陵現(xiàn)場管理服務(wù)匯人員配備請1筑、管理服務(wù)人咐員的配備售（艇1徹）奇公租房查物紀(jì)業(yè)服務(wù)中心人臨員配備方案主任1人主任1人清潔綠化組保潔員4人物業(yè)服務(wù)助理1人清潔綠化組保潔員4人物業(yè)服務(wù)助理1人機(jī)電維修組機(jī)電員1人護(hù)衛(wèi)隊(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員4人寄人員配備說明菠：話公租房說物業(yè)服務(wù)中心戰(zhàn)配備各類人員準(zhǔn)11鴉人，其中管理奇人員帥1熄人，技工似1嗚人，一般層員困工紐9碰人。筐（獸2扛）人員素質(zhì)要華求凳崗位決性別刻要求蠢年齡蛙要求味文化程度撐要播突所求待工作技能及工燙作經(jīng)驗(yàn)要求績?nèi)藛T素質(zhì)捕主任狠男難5施0逢歲以下鞭大專以上稠1勒、經(jīng)管專業(yè)或情機(jī)電專業(yè)桂2馳、兩年以上工歷作經(jīng)驗(yàn)利3寬、具物業(yè)管理督經(jīng)歷嬸4槐、有較強(qiáng)溝通念及協(xié)調(diào)能力慨內(nèi)部選派慕物業(yè)服務(wù)助理稱女忽3悄5渡歲以下甘中專垃1值、物管或財(cái)務(wù)傾專業(yè)曲2添、有相關(guān)工作掌經(jīng)驗(yàn)鹽3好、熟練使用電駱腦謹(jǐn)內(nèi)部選派與外劈聘相結(jié)合停機(jī)電維修員密男餓4查0鄙歲以下墳中專以上誠1訪、有中級電工網(wǎng)及弱電以上操隊(duì)作證梯兩年以上專業(yè)疑工作經(jīng)驗(yàn)央3伍、具土木維修掃經(jīng)驗(yàn)儲內(nèi)部選派與外池聘相結(jié)合辱保潔員曲不限旱4擺5康歲以下榮初中以上屈1憑、持有下崗證丑者優(yōu)先矮2貞、五官端正，塑動(dòng)作麻利即3斧、有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)閱優(yōu)先諸4虜、會使用清潔萌設(shè)備優(yōu)先傻內(nèi)部選派與外訊聘相結(jié)合命綠化員序不限敘4欺5變歲以下收初中以上嗽1職、具綠化養(yǎng)護(hù)涉，園藝知識悄2衰、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩婦年以上稻外聘漸護(hù)衛(wèi)隊(duì)員乘男答2尾0雖—欠4豆5承歲由高中酸1垃、退伍軍人優(yōu)運(yùn)先岡2屋、身體健康，肝儀容形象好尾3鏡、身高復(fù)1.7摟0上米腦以上窯4紗、有保安證者毒優(yōu)先靠內(nèi)部選派與軟外聘相結(jié)合則（三）癥、物業(yè)服務(wù)中友心人員的培訓(xùn)葡1使、腎培訓(xùn)工作原則壁理論聯(lián)系實(shí)際音，學(xué)用一致，授按需施教，講翅求實(shí)效。礙2敢、悟培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)長施運(yùn)作鄙（市1指）娛、培訓(xùn)系統(tǒng)蝦圖累培訓(xùn)計(jì)劃仍風(fēng)圣奇修鴿正問撥五豈譯亞培訓(xùn)計(jì)劃崗位應(yīng)用崗位應(yīng)用培訓(xùn)組織培訓(xùn)考核羞盞悅濟(jì)重反育饋宮田悲胡喚槍評價(jià)培訓(xùn)考核系統(tǒng)圖說明：淘①古、績針對搜公租房圈的管理特點(diǎn)來據(jù)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)毛并擬訂實(shí)施計(jì)暴劃。場②鈔、減有效運(yùn)用各種掏培訓(xùn)形式和方督法，確保培訓(xùn)習(xí)達(dá)到預(yù)期效果悠。慢③嘗、捕通過對員工進(jìn)曠行考核，以了火解培訓(xùn)的有效宅性及員工的接扎受程度。批④頑、櫻根據(jù)對考核結(jié)島果的評估和反漆饋，及時(shí)調(diào)整途培訓(xùn)思路并確平定未來培訓(xùn)重張點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理斗論應(yīng)用到實(shí)踐匙工作中。站（辮2陽）浴、培訓(xùn)的組織繪方式培訓(xùn)職責(zé)痕①擔(dān)、攔妖物業(yè)服務(wù)中心從負(fù)責(zé)員工日常格培訓(xùn)計(jì)劃、協(xié)題調(diào)、組織、考是核等工作。灌②憐、嘩主管級以上的妙管理人員根據(jù)佩公司提出的培宗訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐桌級培訓(xùn)，并對孔培訓(xùn)實(shí)施評估喜和反饋。泳（留3析）尸、負(fù)培訓(xùn)形式憂實(shí)行公司與管帥理處兩級的培掃訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)燙要求，采取多茫種形式對員工提進(jìn)行崗前培訓(xùn)削和在崗培訓(xùn)，有其中在崗培訓(xùn)而是培訓(xùn)的主要梯形式。宵（饑4償）乳、夾培訓(xùn)實(shí)施流程蹦員工培訓(xùn)分為畝三個(gè)階段，即勁：崗前培激訓(xùn)拳—占—碎崗位轉(zhuǎn)正培壘訓(xùn)游—摔—草在崗培訓(xùn)。每兵位新入職員工勸必須接受為期川一周的入職培涉訓(xùn)，內(nèi)容詳見閉《新員工公共咽培訓(xùn)科目》。駱三個(gè)月試用期蜓滿后，經(jīng)考核叫合格后方可轉(zhuǎn)粉正。轉(zhuǎn)正以后濫員工將接受長帝期連續(xù)的在崗友培訓(xùn)，內(nèi)容詳弓見《多工種培洞訓(xùn)科目表》。頂所有培訓(xùn)課程念結(jié)束后均進(jìn)行秘考核、評似價(jià)，并歸檔管閥理。趴3謀、舍培訓(xùn)內(nèi)容及目索標(biāo)蛾（紛1醋）券、新員工公共千培訓(xùn)科目斤序號委公共科目名稱喉具體內(nèi)容榮一照禮儀知識援：溜鍬1哪、常用禮儀知傭識扭右2鵝、《佳和物業(yè)關(guān)管理公司儀表忌、儀態(tài)、行為南規(guī)范》靈二心服務(wù)意識借：煩束勤世可勁害堆畢姑模虛凍屑張珍三煙企業(yè)文化妻：貫玉1蹈、公司發(fā)展史臟及基本情況介拾紹侮縱削2孩、公司經(jīng)營理彈念皂勵(lì)軌3芹、《員工手冊行》召4閃、內(nèi)部管理規(guī)授章制度廟四喊公租房恢基本情況介紹奉及裝修管理要州點(diǎn)扣五覽行業(yè)法規(guī)：建顧設(shè)部及云南省佛物業(yè)管理方面喘的法規(guī)條例歡六暈物業(yè)管理基礎(chǔ)亦知識惜七胸安全知識及消縱防知識老（埋2租）寧、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員培掩訓(xùn)科目諒序號叫培訓(xùn)內(nèi)容上培訓(xùn)頻率屆培訓(xùn)目標(biāo)遙一局單兵隊(duì)列動(dòng)腎作蠢蝶2凱、三大步法亭3尊、體能訓(xùn)練織逢周一至周五末每天訓(xùn)練一小合時(shí)名培養(yǎng)組織紀(jì)律贏性什練就扎實(shí)基本逗功玩二字擒拿格斗基本白功再戀2翠、捕俘拳訂3電、防衛(wèi)術(shù)量逢周六、周日姥熟練掌握擒敵偵及防衛(wèi)技能督三絕內(nèi)務(wù)管理黨每周一次檢查塘評比網(wǎng)保持宿舍干凈豎整潔驗(yàn)四堵工作例會聲每周一次濕總結(jié)自身存在劑不足丸五富《護(hù)衛(wèi)服務(wù)工名作手冊》燦每月一次培訓(xùn)牢考核抄熟練掌握護(hù)衛(wèi)法隊(duì)員崗位職孤濕寸六嚼護(hù)衛(wèi)服務(wù)的規(guī)蛇章制度及相關(guān)亡法規(guī)政策壺每月一次培訓(xùn)侮考核雄熟悉相關(guān)法律末常識，提升理煎論水平鋒七壘《消防管理工慧作手冊》翼每月一次培訓(xùn)情考核滑了解消防的基宴礎(chǔ)知識，救火谷的基本程序及四各自職責(zé)聾八竿突發(fā)事件的應(yīng)縱急處理，緊急摘集合演練凱每季度一次罵提高突發(fā)事件閱處理能力絲九浙消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)叔，傷員救護(hù)知酷識軟每半年一次膠提高消防實(shí)戰(zhàn)聽能力鐘（禮3黨）統(tǒng)、保潔員（綠勤化員）培訓(xùn)科垂目昏序號述培訓(xùn)內(nèi)容委培訓(xùn)頻率蒜培訓(xùn)目標(biāo)攜一蓬工作例會務(wù)每周一次私總結(jié)自身存在廉不足稱二腹內(nèi)務(wù)管理誠每月一次檢查飯保潔辦公區(qū)域蕩保持凈整潔佛三窯《清潔服務(wù)工米作手冊》艙《綠化服務(wù)工專作手冊》臉每月一次培訓(xùn)灌及考核示熟練掌握保潔遞員（綠化工）胖崗位職責(zé)、操殿作規(guī)程、工作種標(biāo)準(zhǔn)亭四壘撓怪神家所合每季度一次培玩訓(xùn)和考核蘇提高工作技能俯，保持工作效瀉率怕五康清潔環(huán)保方面幅的管理?xiàng)l例浸園藝方面的管鋤理?xiàng)l例峰每季度一次培救訓(xùn)及考核馳熟悉相關(guān)法律軍常識，提升理撞論水平攜六爹四害消殺和防監(jiān)治，植物生長痕一般常識悉每季度一次駝煤謹(jǐn)嗚造（運(yùn)4謠）燙、機(jī)電維修人僑員培訓(xùn)科目想序號麥培訓(xùn)內(nèi)容雅培訓(xùn)頻率礦培訓(xùn)目標(biāo)售一極工作例會圈每月召開一次蓄總結(jié)自身不足巷，提高技術(shù)水如平劃二寫內(nèi)務(wù)管理搖每月一次檢查聞保持辦公區(qū)域珠的干凈整潔乘三近《維修服務(wù)工脾作手冊》愧《設(shè)備管理工嗽作手冊》謹(jǐn)《消防管理工戒作手冊》盟匙第熟悉技工的崗確位職責(zé)、操作鞋規(guī)程、工作標(biāo)僚準(zhǔn)，掌握消防迷知識和設(shè)備管紛理知識雞四籃房屋維修方面狂的管理?xiàng)l例，泥房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)元每季度一次培隱訓(xùn)考核之熟悉相關(guān)法律柿常識，提升理徐論水平捆五鳳小區(qū)內(nèi)水、電生、消防管道走竹向，設(shè)備設(shè)施順特點(diǎn)，維修服撒務(wù)范圍蠢每季度一次培鳥訓(xùn)考核已了解和熟悉小軋區(qū)狀況，提高兆工作效率粱六報(bào)土建、機(jī)電、孔給排水等相關(guān)繳專業(yè)的基礎(chǔ)管蹈理知識很每半年一次培墨訓(xùn)考核比遭訪七澤設(shè)備及機(jī)具的綠操作演練和保忍養(yǎng)規(guī)程險(xiǎn)每半年一次培廊訓(xùn)和考核游檢驗(yàn)技工實(shí)際獵操作能力罪八銹技術(shù)大比武儉每年一次凱綜合評比，提繁高技能吹九番筍慚圈廉輪壞每半年一次隱提高消防實(shí)戰(zhàn)首能力戶（四）公租房茂現(xiàn)場人員管理乳接管號思茅墳區(qū)儉201幫1身公共租賃住房遲小區(qū)壟物業(yè)管理以后恐，根據(jù)所簽物米業(yè)服務(wù)合同條戚款要求，嚴(yán)格雪執(zhí)行《物業(yè)管棋理?xiàng)l例》及其眨它物業(yè)實(shí)施細(xì)另則，對今該小區(qū)懸實(shí)施綜合一體巴化物業(yè)管理。纏管理的指導(dǎo)思呆想是：以社會盤效益為主，經(jīng)少濟(jì)效益、環(huán)境像效益有機(jī)結(jié)合園，為業(yè)主提供瘡一流服務(wù)。外部管理體制政府工作報(bào)告主政府主管部門政府主管部門政府工作報(bào)告主政府主管部門業(yè)主管理委員會業(yè)主管理委員會普洱佳和物業(yè)服務(wù)有限公司普洱佳和物業(yè)服務(wù)有限公司公租房物業(yè)服務(wù)中心公租房物業(yè)服務(wù)中心裹2倚、公租房悲督約束機(jī)制示如意圖門雙周檢制度定期巡查雙周檢制度定期巡查回訪回訪業(yè)主業(yè)主3、激勵(lì)機(jī)制語激勵(lì)機(jī)制示意津圖激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)懲體系報(bào)酬體系獎(jiǎng)懲體系報(bào)酬體系企業(yè)文化體系培養(yǎng)提升體系溝通體系企業(yè)文化體系培養(yǎng)提升體系溝通體系激勵(lì)機(jī)制說明界（稀1宰）刊、公司激勵(lì)機(jī)諸制分為兩個(gè)層物次，第一層次采為員工直接感兼受的報(bào)酬及獎(jiǎng)臂懲體系。第二正層次為溝通、駝提升、企業(yè)文態(tài)化體系，滿足驗(yàn)員工的精神需碎求。澇（銷2扎）叉、通過合理的倍報(bào)酬體系設(shè)計(jì)扒，完善的績效綱管理與考評，概嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲體希系，真正做到盼獎(jiǎng)懲分明，優(yōu)絹勝劣汰，保護(hù)廈員工長期的工招作熱情及動(dòng)力場。柱（察3下）暖、通過加強(qiáng)溝兵通，加強(qiáng)企業(yè)賊文化建設(shè)，引泳導(dǎo)員工形成共慌同的價(jià)值取向使和文化觀，確鴨保員工積極主腐動(dòng)愉快地從事德本職工作。同疑時(shí)對積極上進(jìn)盡，追求自我提逢升希的員工，給他幫們提供培訓(xùn)再量教育的機(jī)會，投隨著企業(yè)的發(fā)追展，使員工的會自身能力不斷朽提高，盡可能宋創(chuàng)造條件滿足故員工自我價(jià)值閣實(shí)現(xiàn)的愿望。盈4域、管理工作的腸控制方式每（純1竿）熄、采用定點(diǎn)檢侄查方式，通過蔑物業(yè)服務(wù)中心蒙受理投訴，追耀溯處理問題的燈全過程，檢查化有無推拖、應(yīng)憐付之現(xiàn)象，發(fā)欲現(xiàn)問題及時(shí)糾乘正。誼肯（薦2濤）變、實(shí)如行笑“闖走訪管理、層串層檢背查迫”溜，主任定期、槍不定期對各類狀人員的工作進(jìn)父行檢查、量化姿考核獎(jiǎng)優(yōu)罰劣騰，從而不斷改苗善工作質(zhì)量。市(棗3玻)芽、實(shí)行動(dòng)態(tài)信飛息反饋控制，匯定期或不定期竭走訪住戶、街久道辦及派出所夏，聽取他們對塌管理處的意見圈和建議，并在關(guān)工作中予以改諸進(jìn)禽。煌避十四、思茅區(qū)僚公共租賃住房斬小區(qū)物資配備盟物資歸屬部門裁品名箏單位者數(shù)量姐備注慘服務(wù)中心辦公找室蜓機(jī)電部瘋護(hù)衛(wèi)部啄保潔部辣十五、思茅區(qū)妄公共租賃住房數(shù)小區(qū)物業(yè)費(fèi)收炭支預(yù)算尖（交一）、財(cái)務(wù)管葵理及收支測箅賠在物業(yè)服務(wù)費(fèi)朝用收支上，我謎們將筆以漸“傘取之于民，用紅之于院民韻”蘋作為物業(yè)管理藝收支的基本原偽則。收入方面臭，堅(jiān)決按本次豆物業(yè)管理招標(biāo)仆投標(biāo)中標(biāo)所確罰定的管理服務(wù)化費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物價(jià)艘局等政府主管鉤部門的定價(jià)標(biāo)枯準(zhǔn)執(zhí)行。政府摩部門沒有規(guī)定調(diào)的其他服務(wù)項(xiàng)皆目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，摸堅(jiān)持略低于市餃場平均價(jià)格執(zhí)遍行。支出方面筑，以服從業(yè)主盯利益為前提，忠堅(jiān)喊持炎“希事前預(yù)算，事標(biāo)后核算，量入誰為出，合理使次用吊”殊的資金管理原鈔則，并采取必黨要的增收節(jié)支返措施，在降低無管理成本、提牽高服務(wù)質(zhì)量的運(yùn)同時(shí)，確保資恩金的合理使用霞，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管妹理在較低收費(fèi)杠條件下的高效趴運(yùn)營。葡財(cái)務(wù)管理是物匪業(yè)管理正常運(yùn)俘營突的夸“存生命摔線魚”朗，我們將嚴(yán)格濱執(zhí)行國家有關(guān)循物業(yè)管理的財(cái)擦務(wù)管理規(guī)定，剃依法建帳，依蔑法管理，確保城物業(yè)管理資金集的運(yùn)作。議1指、測算依據(jù)及漿說明從國家及地方有慧關(guān)物業(yè)管理的它法規(guī)和文件。慎所提供的《物厲業(yè)管理招標(biāo)書呈》中原始數(shù)據(jù)牢和有關(guān)規(guī)定。基根據(jù)我們實(shí)地匆調(diào)研，樓盤銷濫售具有一定的冊壓力，據(jù)此，部我們對相關(guān)經(jīng)手濟(jì)指標(biāo)預(yù)測如鍋下：扇物業(yè)管理服務(wù)丑費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測算紹是以保證小區(qū)損入伙后實(shí)現(xiàn)收己支平衡為基準(zhǔn)嗎的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)感行測算的。虜稅費(fèi)按總收入導(dǎo)的觸5吧.材55捉%邁計(jì)算。傘佳和物業(yè)管理永公司多年從事飾物業(yè)管理工作座所積累的經(jīng)驗(yàn)六數(shù)據(jù)。援2蓬、物業(yè)管理服陪務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測益算收入測算井假設(shè)住宅物業(yè)概管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)義準(zhǔn)叮為查P陷M吸，則：午營業(yè)收入＝住門宅管理服務(wù)費(fèi)窮收入陡＝蛾36840肯M什2筒×使100顏％挑×PM×1脹2她月＝約221040孩.00些元繡/揮年成本支出測算支出：番項(xiàng)目開支明細(xì)姑構(gòu)成表役人力成本妄崗位名稱扛編制（總皂計(jì)擁1濟(jì)1錄人叼)巖費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)恐小計(jì)／元尤主任恒1既250被0艇元／印月遙×違1餃人后×1漿2章個(gè)月資30000.腥00磁事務(wù)助理?xiàng)U1拿200銅0由元參/漂月序×糕1巾人朽×1躬2張個(gè)月葉24000.披00儉水電工增1膠250夏0醫(yī)元分/暑月核×狀1淹人診×1底2油個(gè)月鉗30000.乘00竹保潔員做4暈180惜0桌元味/蹦月競×王4附人俊×1墊2牢個(gè)月孩86400.忍00南護(hù)衛(wèi)員微4胖200拳0競元滿/殊月網(wǎng)×但4盟人慮×1毯2鋸個(gè)月觸96000.換00充該釣島小茂剝叔房計(jì)散266400然.00蟻辦公費(fèi)用妖名稱宗費(fèi)用仆構(gòu)成明細(xì)庫小桑計(jì)顫/輔元時(shí)辦公用品義50番0累元軟/逐月急50家0禁元誦/聾月泰×1煎2痕個(gè)月饑6000.0正0漏服裝費(fèi)距150中0州元切/腸人帥/噸年顏150譽(yù)0痰元／出人屬/撈年絲×1瓦1心人返16500.制00幅往監(jiān)浸小炮累竊繳計(jì)戀22500.得00殲名摩稱對/膝稅費(fèi)責(zé)費(fèi)用比例半費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)南小計(jì)／元歌5.60%壘220104心0噸元泄×5.6%酒12378.競24雁總計(jì)費(fèi)用似人力成本＋辦煎公費(fèi)用＋稅費(fèi)榮301278鳳.24吩（二卷）、增收節(jié)支謀的措施溜根據(jù)業(yè)主的需碌求，不斷拓展質(zhì)有償服務(wù)項(xiàng)目上，利用業(yè)主的之消費(fèi)需求開展帶多種經(jīng)營活動(dòng)獵，以增加營業(yè)辮外收入。觀推棍行璃“忙質(zhì)量、成本雙叼否雀決通”情機(jī)制，將成本搬指標(biāo)完成情況辰與員工的利益寨直接掛鉤，增陡強(qiáng)員工的成本凍意識，提高員澇工控制成本的衡積極性和主動(dòng)邀性。抵嚴(yán)格控制辦公必用品消耗，堅(jiān)囑持物盡其用的鋼原則，節(jié)約辦蛇公費(fèi)用開支。附加強(qiáng)物料采購裁、使用、保管研、審批等程序伯的管理，加強(qiáng)洪物料成本的控獲制。教加強(qiáng)設(shè)備管理贈(zèng)和養(yǎng)護(hù)，使之屑保持良好狀態(tài)駝，減少維修支索出，降低返修燦費(fèi)用。便強(qiáng)化公司財(cái)務(wù)黑部對管理處資暗金、物資使用番的監(jiān)督職能，勒制定嚴(yán)格的管晴理制度，強(qiáng)化泳管理處的各項(xiàng)聲財(cái)物消耗過程附的管理。抹十六、物業(yè)管勾理日常管理方路案及智能化系權(quán)統(tǒng)管理趟（一）物業(yè)管歸理日常管理方雙案瘋1忍、吵人員出入管理拼（底1挨）、業(yè)主、建頸設(shè)單位的人員詢管理來幣由于項(xiàng)目沒有照完全開發(fā)完畢炕，智能化系統(tǒng)艘工程僅建設(shè)部善分或沒有建設(shè)脫，小區(qū)主要出算入口不能采用嬌刷卡等方式出年入，在初期對芒人員的出入管述理主要采取憑喪臨時(shí)芽證唯/嚇卡出入制度，戒對于業(yè)主、建潤設(shè)單位人員發(fā)繭放不同類別的痛臨時(shí)妙證只/袍卡，以顏色來習(xí)區(qū)分不同人群注。無偵證掠/稠卡人員原則上鄭不能進(jìn)入小區(qū)象及施工工地，才除非在得到證青實(shí)或相關(guān)單位谷許可的情況下霉方可出入，并高發(fā)放臨時(shí)出入落證箏/兔卡。暖（筋2蒼）、裝修人員魂出入管理吐根據(jù)裝修行業(yè)上的實(shí)際情況來泥看，裝修隊(duì)伍勤比較雜亂傳，趴“旬游擊魂隊(duì)興”疑較多，一方面稱裝修質(zhì)量無法泡保證，給后期世物業(yè)管理帶來剝一定的裝修安閉全隱患，另一紫方面存在一定趣的治安安全隱慘患。物業(yè)公司南在加強(qiáng)裝修資析質(zhì)管理的同時(shí)塌，對其人員要溝進(jìn)行有效身份富登記，還要對埋裝修現(xiàn)場進(jìn)行京定期或不定期齊的檢查，檢查榜裝修進(jìn)展情況拉的同時(shí)。曉（南3屢）、施工人員徐出入管理辭衡由于項(xiàng)目建設(shè)削面積較大，多孝期開發(fā)建設(shè)，尿工地施工人員寒較多，而且建儉筑行業(yè)的特點(diǎn)超決定其人員流渣動(dòng)性很大，管灑理難度也較大蘆。物業(yè)公司要稠采取多種舉措森來加強(qiáng)對施工脊人員的管理。靈①億、純積極與建設(shè)單剛位、施工單位三聯(lián)系，統(tǒng)計(jì)各選方負(fù)責(zé)人、負(fù)勞責(zé)區(qū)域、聯(lián)系劣電話等信息，滑施工單位要提份供各施工班組津長聯(lián)系方式、夫負(fù)責(zé)范圍等信城息。定期召開肉安防工作的協(xié)天調(diào)爹會議，與建設(shè)靈單位、施工單醫(yī)位就安防工作曾作溝通、交流嘴，共同維護(hù)小級區(qū)及坑周邊的治安環(huán)危境。久②遲、抓加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓T安機(jī)關(guān)等行政浙執(zhí)法部門之間察的工作聯(lián)系，棕加強(qiáng)對工地及勵(lì)周邊外來人員器的治安管理，次要求公安機(jī)關(guān)與等部門加大對暴工地及周邊的陡治安巡邏等防軟范工作，積極練配合相關(guān)部門隔在工地內(nèi)開展熱的治安、消防恢、衛(wèi)生等宣傳撓工作。脈2裂、減車輛及材料出績?nèi)?、渣土管理桶（?賄）、車輛出入初管理槐車輛管理主要平涉及到業(yè)主車刻輛、建設(shè)單位果車輛、施工單洽位車輛（含材花料運(yùn)輸車輛）咽等，采取發(fā)放海臨時(shí)車輛出入堪證堅(jiān)/辛卡的方式，便尤于安保人員識消別，簡化出入匪手續(xù)。由于項(xiàng)吩目較大，施工譯單位較多，各肆類施工車輛出椒入頻繁，存在虹一定的管理難蓮度。一方面要?dú)g統(tǒng)計(jì)各施工單氏位自有車輛信舞息（車牌、車耕型、顏色等）謝，發(fā)放臨時(shí)車春輛出入階證盼/畝卡。對材料運(yùn)霧輸車輛進(jìn)入實(shí)狐行信息確認(rèn)制告度，施工單位春要將施工隊(duì)伍斑名稱、工地所蜘在區(qū)域等對駕伙運(yùn)人員明確，撿并要求其配合饞物業(yè)公司安保削人員的詢問、象登車檢查等核本查工作。就（績2壩）、材料出入沖管理緣材料的運(yùn)出實(shí)自行鉤“濱放行顛條蹦”艙管理制度，物汁業(yè)公司與建設(shè)回單位、施工單蹄位進(jìn)行協(xié)調(diào)，河對材料的運(yùn)出遼要推昆行蔽“狀放行贈(zèng)條基”吩制度，由施工選單位在放行條秋上簽字、蓋章值確認(rèn)，并注明排車輛信息、駕麻駛?cè)藛T信息、被運(yùn)出材料的規(guī)尚格數(shù)量用途等活，安保人員根溝據(jù)放行條決定痕是否放行或再終次進(jìn)行確認(rèn)。凱（支3池）、渣土管理賀毫施工管理的一澆個(gè)重要工作是芝加強(qiáng)對車輛渣皆土拋灑管理，線由于工地環(huán)境湖的特殊性，車捕輛出入會遺留劉大量的渣土于茫路面，會給行絞人出入帶來不社便，也不利于訊保持較好的衛(wèi)其生環(huán)境。為此桑，需要物業(yè)公逼司與建設(shè)單位剩、施工單位加未強(qiáng)對車輛拋灑盆渣土的嚴(yán)格管傷理，物業(yè)公司托在增加人手、所增加頻次清掃隔路面，定期灑膨水降塵的同時(shí)糠，各施工區(qū)域伐要在其出入口吸鋪墊碎石或鋪絨設(shè)水泥路面，退車輛進(jìn)出要對幟其進(jìn)行清理，靈不得帶至路面止，減輕對路面僵的環(huán)境污染，泰以保持工地路話面等區(qū)域的環(huán)踩境衛(wèi)生，保證償文明施工。拆（二）物業(yè)管飄理智能化系統(tǒng)銀管理孟1僅、門禁系統(tǒng)管筒理燈門禁是保障小隔區(qū)安全的基礎(chǔ)是保證，在門禁祥管理過程中，枯我公司利用護(hù)仗衛(wèi)的安保巡查冷制度保障門禁腐系統(tǒng)硬件安全嬌，同時(shí)建立完篇善的維修、保描養(yǎng)制度，與此勒同時(shí)構(gòu)建的門仇禁卡（牌）的訓(xùn)領(lǐng)卡、補(bǔ)卡制憶度，總之利用蹲多部門，多手才段的管理模式耍，保證門禁系踢統(tǒng)的良好使用原狀態(tài)。偶2脫、監(jiān)控系統(tǒng)管燃理邊（掙1楚）、萍值班監(jiān)看制度側(cè)①兄、呢小區(qū)趁監(jiān)控系統(tǒng)由吧小區(qū)護(hù)衛(wèi)隊(duì)燈負(fù)責(zé)，運(yùn)值班隊(duì)員負(fù)責(zé)泳的監(jiān)看工作猴。曉②捐、劍嚴(yán)格按規(guī)定操惕作步驟進(jìn)行操劣作，密切注意迷監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行本狀況，保證監(jiān)廢控設(shè)備安全有栽序，不得無故災(zāi)中斷監(jiān)控，刪羞除監(jiān)控資料。潛③肆、燦監(jiān)控用的計(jì)算每機(jī)不得做與監(jiān)殃控工作無關(guān)的茫事情。皺④悶、譜認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)控退的操作規(guī)程，貞維護(hù)和保養(yǎng)好摟監(jiān)控設(shè)施。保麗持圖像信息畫感面清晰，保證挑系統(tǒng)正常運(yùn)行墓?？稷莘⒈M監(jiān)看人員負(fù)責(zé)捏監(jiān)控室的衛(wèi)生殖清潔，保持室嶄內(nèi)干燥，設(shè)備段、布線排列整螞齊。隙⑥沈、池嚴(yán)禁無關(guān)人員額進(jìn)入監(jiān)控室。橋進(jìn)入監(jiān)控室必南須由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)邊批準(zhǔn)，甚經(jīng)塞登記后方可進(jìn)偵入。悶（林2算）、網(wǎng)圖像信息保存典、使用登記制容度區(qū)①棕、噴監(jiān)控系統(tǒng)圖像我實(shí)行自動(dòng)保存諸，有毒危險(xiǎn)藥韻品庫房圖像保廈存時(shí)間不少棟于馬3剛0睬天，其他圖像死保存時(shí)間不少墳于遭3靜天。品②籮、應(yīng)外來人員需要常查看監(jiān)控圖像塌需樣經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)谷批準(zhǔn)，填寫監(jiān)序控信息圖像查翼看記錄混表瘋,增對圖像信息的截錄制人員、調(diào)擠取時(shí)間、調(diào)取慘用途等事項(xiàng)進(jìn)兵行登記。護(hù)③賽、耽任何人不得擅默自復(fù)制、查詢流或者向公安機(jī)鑼關(guān)以外的其他妹單位和個(gè)人提價(jià)供、傳播圖像姻信息。備④移、裳任何人不得擅繪自刪除、修改撥監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)鐮行程序和記錄稠。自⑤堪、脹任何人不得擅義自改變公共安啄全圖像信息系鐵統(tǒng)的用途和攝沫像設(shè)備的位置奧以及計(jì)算機(jī)系待統(tǒng)的設(shè)置。拔⑥靈、汪任何人不得干督擾、妨礙監(jiān)控賽系統(tǒng)的正常運(yùn)鼻行。記（怪3楚）、莊安全保密制度旬①閑、側(cè)工作人員使用群計(jì)算機(jī)要及時(shí)乖主動(dòng)設(shè)置密碼瓜。宜②前、末嚴(yán)禁將計(jì)算機(jī)著密碼告知無關(guān)逃人員。宣③握、揀未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)跨批準(zhǔn)，任何人籌員不得將到小區(qū)監(jiān)控那的數(shù)據(jù)、軟件姨及資料復(fù)制給鳴其他單位或個(gè)線人。蠶④鍛、浮未經(jīng)許可，累值班室岡以外任何人員象不得使用操作敏監(jiān)控計(jì)算機(jī)系宰統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備欺。倦⑤稀、團(tuán)任何人不得擅輕自提供、傳播箏圖像信息?？饥尢?、曉小區(qū)業(yè)主個(gè)人元隱私予以保密情(否4拆)攔、她突發(fā)事件應(yīng)急貫預(yù)案促①堪、填小區(qū)耐內(nèi)突發(fā)停電，男或監(jiān)控系統(tǒng)故益障，監(jiān)控系統(tǒng)興不能正常工作晚，監(jiān)控人員應(yīng)擔(dān)立即上報(bào)載相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)涼，客工程部忌組織人員修理紹，排除故障，蔬并安排白護(hù)衛(wèi)隊(duì)表加強(qiáng)莫小區(qū)順內(nèi)安全巡檢。飾②柄、桿如發(fā)現(xiàn)外人強(qiáng)額制入侵（翻越弦小區(qū)蕩圍墻），調(diào)度抄值班人員應(yīng)立捐即稠通知值班謀人員，并由武挎保處組織人員驚到現(xiàn)場阻止入創(chuàng)侵，問詢?nèi)肭质菰?，做相關(guān)屋記錄，視情節(jié)判嚴(yán)重程度決定槽是否通知公安銅機(jī)關(guān)。鍬（急5在）、鏡監(jiān)控設(shè)備維護(hù)統(tǒng)制度輪①薯、照工程部跌維護(hù)設(shè)備的正潑常運(yùn)行，清理拔監(jiān)控設(shè)備的衛(wèi)忌生，維護(hù)電氣呈線路，保證設(shè)劍備不斷電。顆②受、匹監(jiān)看人員負(fù)責(zé)找監(jiān)控室內(nèi)的日跑常衛(wèi)生工作，迷發(fā)現(xiàn)異常立即猾上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)給和工程部。扔（家6既）、攀系統(tǒng)運(yùn)行安全防保障制度鼓①貍、驅(qū)工作人員要定蔥期對自己的計(jì)廳算機(jī)進(jìn)行病毒奸檢測，發(fā)現(xiàn)病釣毒應(yīng)及時(shí)清除暫；清除不了的懷，要立即報(bào)告左信息專員輝。不得使用來定歷不明的軟盤拋或光盤，嚴(yán)禁忘故意制作、傳碎播計(jì)算機(jī)病毒具。創(chuàng)②滿、胸信息專員流安排定期檢查聲監(jiān)測系統(tǒng)線路聚和設(shè)備，超出罩服務(wù)期限的設(shè)競備要及時(shí)更換喪。軌③葬、部嚴(yán)禁攜帶易燃個(gè)、易爆、有毒降的物品進(jìn)入監(jiān)女控中控室。爸④論、岡嚴(yán)禁帶零食進(jìn)玻入監(jiān)控中控室躲，室內(nèi)嚴(yán)禁煙型火，水杯應(yīng)放身置在遠(yuǎn)離電器艘設(shè)備的地方。援十七、物業(yè)設(shè)隊(duì)施設(shè)備維修管源理與養(yǎng)護(hù)及智田能化系統(tǒng)維護(hù)裁（一）物業(yè)設(shè)披施設(shè)備維修管柳理宿1盤、設(shè)施設(shè)備的貫管理虜（蒙1功）、巡視頻率烤①幻、定期巡視：圖工程部經(jīng)理每凈日一次，主管氏（領(lǐng)班）每日貧上下午各一次辰，值班人員節(jié)雪假日每天巡視謙四次，夜間值婆班人員每班巡剝視兩次。那②詳、不定期巡視刺：工程部各級綠相關(guān)人員要根豆據(jù)設(shè)備運(yùn)行特芬殊情況進(jìn)行不亡定期巡視。伸（吃2儲）、巡視范圍向①尸、重點(diǎn)機(jī)房和喊重點(diǎn)設(shè)備。鹽②肌、容易出故障稠的設(shè)備。瞇③株、裝飾裝修工刻地。歌④逝、設(shè)備改造工每地。顧⑤度、剛經(jīng)過修理證的設(shè)備和系統(tǒng)廚。尖⑥澇、客戶反映問如題集中的區(qū)域興或設(shè)備。溉（做3藏）、巡視內(nèi)容蘇①隱、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有治無異常。壘②張、系統(tǒng)工作有瓜無異常，管路川有無跑、冒、仔滴、漏。毫③歇、施工人員有他無違章操作和銀施工擾民情況聽。答④正、機(jī)房、設(shè)備堡、施工現(xiàn)場有理無安全隱患。句⑤厲、鎖員工是否按規(guī)容定工作，工作筋質(zhì)量是否存在濤問題。滲⑥呀、改造工程進(jìn)翠度如何，有無赴問題。丈（會4瓣）、填寫值班村巡視記錄思值班員應(yīng)填寫蜜值班巡視記錄揚(yáng)，經(jīng)理、主管窯、（領(lǐng)班）應(yīng)齊認(rèn)真檢查。巡旦視記錄應(yīng)全面飲、準(zhǔn)確。梢（級5攔）巡視中發(fā)現(xiàn)襲的問題應(yīng)及時(shí)單處理并向上級矩領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部兔門報(bào)告情況。2、設(shè)備維修車（訂1爺）、種工程部設(shè)值班惰調(diào)度員（兼）百，由其負(fù)責(zé)接供受業(yè)主（住、蔑用戶）報(bào)修機(jī)惑日常維修的派詳工任務(wù)。耕①古、壟接到業(yè)主（住綠、用戶）故障歲報(bào)修或投訴時(shí)雄，及時(shí)填寫《容工程維修工作畫單》。場②萄、僚通知相關(guān)專業(yè)娃維修人員，維最修人員接到派焦工任務(wù)后必須略按時(shí)完成，并號做好記錄。怖③吸、云工程部執(zhí)行設(shè)穴備維護(hù)、保養(yǎng)貿(mào)制度，對各設(shè)若備、設(shè)施的維想修、保養(yǎng)按年禁度計(jì)劃執(zhí)行。濕對業(yè)主（住、咸用戶）提出的帝特約維修，應(yīng)滲于開工前填寫解工程部《維修梁工程預(yù)算書》討，待費(fèi)用認(rèn)可伸后即可開工，垃做好估工核料伸工作，合理收杯費(fèi)?；懿濉⒘覍τ绊憳I(yè)主（舞住、用戶）日遇常生活、工作疏和小區(qū)觀瞻的極設(shè)備維修，應(yīng)侵執(zhí)行限時(shí)維修山制度。維修人描員接到搶修或糟緊急修理任務(wù)村，必須按工程爹要求，打破正遣常上下班時(shí)間順限時(shí)修好或更縣換設(shè)備，保證灰正常使用。維直修人員因搶修早影響正常的工頌作時(shí)間，由主抬管報(bào)工程部經(jīng)則理批準(zhǔn)后調(diào)整砌。律⑤薯、鼻設(shè)備正常維修衣，執(zhí)行責(zé)任到留人的管理制度小。各班組、各器級維修保養(yǎng)人芳員必須按規(guī)定餃的時(shí)間和工作沫內(nèi)容檢查自己揪所負(fù)責(zé)的責(zé)任銅區(qū)域內(nèi)各種設(shè)異備的運(yùn)行狀況寄，發(fā)現(xiàn)故障及虛時(shí)排除。如果遠(yuǎn)有重要故障應(yīng)饒及時(shí)向主管、際工程部經(jīng)理請胸示解決。拉⑥雪、永日常維修所需械要的零件、材御料實(shí)行統(tǒng)一管聲理。各班組在蒼開展每項(xiàng)維修作任務(wù)時(shí)，必須庫填寫零件和材羨料申請單，由攜維修主管復(fù)核充簽字、工程部屢經(jīng)理簽字批準(zhǔn)蒼后，到倉庫領(lǐng)糧取。工作完成鑒后的余料應(yīng)及夜時(shí)退庫。星⑦善、蒜值班調(diào)度員每似日下班前，將改當(dāng)日的《工程選維修工作單》奏完成情況統(tǒng)計(jì)擴(kuò)匯總，報(bào)部門狼經(jīng)理。段3少、荒重要設(shè)備控制康①朵、僑重要設(shè)備主要付包括高低壓配暴電室、消防中輸空室、電話機(jī)袖室、生活水箱暈；茶②遭、鍬重要設(shè)備嚴(yán)格嫂實(shí)行值班制度犬、巡視檢查制諒度和門禁制度滅。洋③賠、既正常工作期間雞，負(fù)責(zé)管理各忍重要設(shè)備的專賴職人員進(jìn)入時(shí)染，可免于登記梢，其他人員進(jìn)衣入時(shí)，均需要突登記。腸④忠、較其他人員進(jìn)入驗(yàn)重要設(shè)備區(qū)時(shí)茄，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行艇門禁制度，其獵中，正常工作季時(shí)間進(jìn)入的，育需經(jīng)本部門經(jīng)毛理批準(zhǔn)，其他懸時(shí)間需經(jīng)值班叢經(jīng)理批準(zhǔn)，并么進(jìn)行登記。武⑤犁、念來訪者批準(zhǔn)并栽登記進(jìn)入重要逗設(shè)備時(shí)，當(dāng)班樂人員應(yīng)予陪同躺，確保來訪者吹人身安全及重顏要設(shè)備的安全漏，不可讓來訪坦者自行參觀和館逗留。矛⑥證、守重要設(shè)備的安爺全防火事項(xiàng)按遭本物業(yè)公司的葵《消防安全制燒度》執(zhí)行。話（二）物業(yè)智巧能化系統(tǒng)維護(hù)梯1輕、辛機(jī)房環(huán)境監(jiān)控北策略事（籮1貢）德、墻根據(jù)機(jī)房環(huán)境羊的勤監(jiān)控要求，對來機(jī)房的溫度濕礎(chǔ)度進(jìn)行有效監(jiān)廳控，要求對主靈機(jī)房的溫度濕靈度監(jiān)控作出如能下要求：筑（辱2寇）鴿監(jiān)控時(shí)間：每覆日唯應(yīng)指2增4距小時(shí)對機(jī)房的根溫度濕度進(jìn)行尺探測監(jiān)控。蒜（吐3雕）、絡(luò)監(jiān)控要求：要跌求監(jiān)控超出規(guī)讀定范圍時(shí)能夠撿通過報(bào)警聲和肚短信相結(jié)合的盼方式進(jìn)行預(yù)警手，如不能自動(dòng)流報(bào)警需要有人填員災(zāi)2蝦4念小時(shí)值守。具當(dāng)體監(jiān)控范圍參澇見下表。忠2潔、兩根據(jù)緞機(jī)房環(huán)境的監(jiān)呆控要求，對機(jī)雀房的人員進(jìn)出焦進(jìn)行有效管理蓋，具體要求如西下尺（腹1彼）、搞監(jiān)控時(shí)間：每挖日依應(yīng)鈔2唱4鍛小時(shí)對機(jī)房進(jìn)融行門禁管理、畏錄像監(jiān)控、保捏安值班和人員逢物品出入登記嘗。哈（術(shù)2胡）、亦監(jiān)控記錄頻次紗：實(shí)時(shí)記錄。天（金3竭）、聰監(jiān)控要求：在因機(jī)房各關(guān)鍵位識置設(shè)置視頻監(jiān)沾控系統(tǒng)，在機(jī)民房各出入口，摟應(yīng)當(dāng)配備門禁么系統(tǒng)，只有經(jīng)烈過授權(quán)的人員頁才能通過門禁珠系統(tǒng)進(jìn)出機(jī)房皆，門禁監(jiān)控系腫統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠詳墻細(xì)記錄人員進(jìn)蠅出情況。盯虹3憂、洪根據(jù)機(jī)房州環(huán)境的監(jiān)控要紋求，對機(jī)房的踢火災(zāi)隱患進(jìn)行酒有效監(jiān)控，要君求對機(jī)房采用耀煙感監(jiān)控，具輕體要求如下：佩（漆1誓）、彼監(jiān)控時(shí)間：每刺日口應(yīng)血2兄4巷小時(shí)對機(jī)房進(jìn)鉛行煙感探測，謊每次探測監(jiān)控葛時(shí)間間隔不小輩于差2脈0捷秒。蹤（細(xì)2躍）、豈監(jiān)控記錄頻次燕：實(shí)時(shí)記錄。借（速3皂）、蘋監(jiān)控要求：機(jī)些房內(nèi)應(yīng)當(dāng)在涌每飯2漂0媽平米配備至少緊一個(gè)煙感探測遵設(shè)備，煙感探港測設(shè)備應(yīng)與機(jī)攪房環(huán)境監(jiān)控系柳統(tǒng)相連。并能圈夠通過報(bào)警聲沙及短信方式進(jìn)絹行預(yù)警。愿（潤4要）、墓視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)識要求至少保炭留畫2享0瘋天。筑4殼、丈根據(jù)機(jī)房環(huán)境燦的監(jiān)控要求，今對機(jī)房的市電桂輸入情況進(jìn)行所有效監(jiān)控，要壩求對機(jī)房采用熔專用設(shè)備進(jìn)行刃監(jiān)控，具體要粗求如下：陶（晉1犬）、掏監(jiān)控時(shí)間：每減日蒼應(yīng)愁24搏小時(shí)對機(jī)房市站電輸入進(jìn)行監(jiān)蜘控，應(yīng)采用持大續(xù)探測監(jiān)控直。白（奉2留）、旺監(jiān)控記錄頻次雁：實(shí)時(shí)記錄。營（勇3瞧）、窄監(jiān)控要求：應(yīng)蕉對市電輸入交白流電壓監(jiān)攜測賠(吼按三相考姐慮舍)哄、負(fù)載分配怖（狼4聾）、是交流電流監(jiān)餅測判(聯(lián)按三相考仆慮招)撲、直流電壓輸乘出配電監(jiān)測。鄰5情、想根據(jù)設(shè)備硬件吸的監(jiān)控要求，歐按照關(guān)鍵業(yè)務(wù)伐的優(yōu)先級別，腿對支持關(guān)鍵業(yè)薪務(wù)運(yùn)行的設(shè)備豬進(jìn)行有效監(jiān)控腦。鵝（擴(kuò)1饒）、喚應(yīng)通過技術(shù)手腐段對設(shè)備僻的渣CP閥U踐利用率進(jìn)行監(jiān)懂控，如有多遍個(gè)飼CP裕U母或多內(nèi)節(jié)核廣CP狼U釘?shù)模瑧?yīng)當(dāng)對所箭有布CP毛U劇或內(nèi)核進(jìn)行監(jiān)漠控軍。萍CP焰U回利用率設(shè)定的爛監(jiān)控閥值應(yīng)不絡(luò)超噴過艦75筑%影。移（辟2饅）、煌應(yīng)通過技術(shù)手蘿段對設(shè)備的內(nèi)黎存使用率進(jìn)行彎監(jiān)控，應(yīng)監(jiān)控?fù)衔锢韮?nèi)存的總小量、已用量、涼余量以及虛擬敗內(nèi)存的使用情禍況。內(nèi)存使用走率設(shè)定的監(jiān)控足閥值應(yīng)不超常過我80漲%弦。襯（筆3槐）、斯應(yīng)通過技術(shù)手繼段對設(shè)備的硬仗盤使用率進(jìn)行濾監(jiān)控，應(yīng)監(jiān)控湯硬盤存儲空間副的總量、已用毛量、余量的使嚷用情況。硬盤漲使用率設(shè)定的薄監(jiān)控閥值應(yīng)不駱超姐過腦80敞%夸。歉（渣4愧）、榮應(yīng)通過技術(shù)手鄭段對諸如采用脹磁盤陣列技術(shù)媽、磁盤柜以及謀各板卡間現(xiàn)的遺I/膚O孩吞吐情況進(jìn)行啄監(jiān)控。東（犯5剪）、綢以上監(jiān)控內(nèi)容遭的監(jiān)控間隔應(yīng)添控制冰在心3壯0員秒以內(nèi)，并通兇過技術(shù)手段對悶其進(jìn)令行躁2齊4英小時(shí)不間斷監(jiān)征控，其監(jiān)控報(bào)遙警應(yīng)至少包含不有聲音和短信瓦方式。爭6芽、遣機(jī)房的空調(diào)系胃統(tǒng)作為重要的槍硬件設(shè)備，應(yīng)取當(dāng)對其進(jìn)行重旺點(diǎn)監(jiān)控，對其扭監(jiān)控的要求如雖下：何（息1奪）、敘監(jiān)控時(shí)間：每刷日抵應(yīng)倘2授4擋小時(shí)對機(jī)房空尾調(diào)的運(yùn)行情況她進(jìn)行監(jiān)控。對鄙于機(jī)房每次探舌測監(jiān)控時(shí)間間綿隔不小巡于延6歡0起分鐘。需（揪2張）、搞監(jiān)控要求：要仆求監(jiān)控超出規(guī)繞定范圍時(shí)能夠陷通過報(bào)警聲和稍短信相結(jié)合的柄方式進(jìn)行預(yù)警隨，具體監(jiān)控范粒圍包括機(jī)房空銀調(diào)制冷量、送疼風(fēng)量、空調(diào)異覽常故障、空調(diào)欄斷電自啟動(dòng)情壺況等。敏（齡3夫）、初如無自動(dòng)監(jiān)控燕條件可采用人付工巡查方式實(shí)屬現(xiàn)空調(diào)系統(tǒng)監(jiān)梨控。遮晚7超、尿機(jī)房扮的笨UP訪S編后備電源系統(tǒng)喝，作為重要的傳硬件設(shè)備，應(yīng)查當(dāng)對其進(jìn)行重怪點(diǎn)監(jiān)控，對其靈監(jiān)控的要求如厘下：窯（翅1嬌）、德監(jiān)控時(shí)間：每海日分應(yīng)賓2唯4炎小時(shí)對機(jī)緞房斧UP索S但的運(yùn)行情況進(jìn)站行監(jiān)控。機(jī)房防每次探測監(jiān)控奮時(shí)間間隔不小妨于薦6該0矩分鐘。東（屠2瞞）、亦監(jiān)控要求：要液求監(jiān)控超出規(guī)告定范圍時(shí)能夠勸通過報(bào)警聲和同短信相結(jié)合的興方式進(jìn)行預(yù)警們，具體監(jiān)控范窯圍包括市電輸氧入端電壓電流互變化情況銅、紅UP東S屑負(fù)載情況驗(yàn)、燥UP親S誼輸出電壓電流具變化情況植、批UP才S士電池供電情況疾、招UP制S猾旁路工作狀態(tài)個(gè)以層及層UP幸S怪的異常故障及壯報(bào)警狀態(tài)等。蔬（腐3迎）、憑如無自動(dòng)監(jiān)控杯條件可采用人小工巡查方式實(shí)歲現(xiàn)空調(diào)系統(tǒng)監(jiān)乎控。粥十八、經(jīng)營管徑理指標(biāo)承諾勁一、管理經(jīng)營膜指標(biāo)承諾及擬安采取的措施厭（一）管理服質(zhì)務(wù)費(fèi)收取率鋤承諾指標(biāo)數(shù)9拳0%良測定依據(jù)奉實(shí)收費(fèi)用貪額浮/陷應(yīng)收費(fèi)用總屆額做×100%克＞壘9史0郵%布保瓜證遭措年施螺1封、加強(qiáng)宣傳，乞提高業(yè)主對物炸業(yè)管理的消費(fèi)抬意識。孤2遠(yuǎn)、對住宅用戶寺采取上門收費(fèi)驕服務(wù)。糟對于欠交管理榴服務(wù)費(fèi)的行為軟，我們將采取招業(yè)主管理規(guī)約駛中規(guī)定的合理緒措施予以催繳剪，必要時(shí)采用心法律手段作為濱催繳措施。喬經(jīng)協(xié)商采取代偶為出租等方式脾盤活長期空置甘住宅。常（醒二絹）酷、管理服務(wù)指遣標(biāo)承諾及擬采贈(zèng)取的措施座1磁、誘維修工程質(zhì)量蘿合格率及回訪證率然（私1乳）徹、維修工程質(zhì)投量合格率隆承諾指標(biāo)暖100%望測定依據(jù)睡質(zhì)量合格的維壘修單捕數(shù)園/陪總維修單套數(shù)癢×100%=科100%淹?；抛C閣措指施旬1涌、加強(qiáng)對維修悅技工的專業(yè)培手訓(xùn)，所有技術(shù)旨人員持證上崗柜，嚴(yán)格按照操害作規(guī)程進(jìn)行維物修。中2撥、維修工程實(shí)盯行業(yè)主、客戶案質(zhì)量簽收制度籃。奪3援、加強(qiáng)外購材旨料、備件的驗(yàn)貫收控制，確保令質(zhì)量，提供維扎修安裝服務(wù)前叼由業(yè)主檢驗(yàn)確凈認(rèn)。齡4俗、較為復(fù)雜的直維修工程，事產(chǎn)先應(yīng)制訂詳細(xì)洋的工作方案，煉同時(shí)要求管理痛員到現(xiàn)場進(jìn)行香指導(dǎo)、監(jiān)督和輛驗(yàn)收。佳（挽2床）木、維修服務(wù)回伯訪率也公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)斃100%黑承諾指標(biāo)群100%誦測定依據(jù)雪維修回訪饑數(shù)順/掩總維修單遞數(shù)痕×100%=苦100%維保港證選措佛施舟1課、維修實(shí)紗行寄100朗%紗回訪制，采用葬電話、上門、活書面征集等方咳式進(jìn)行回訪，絮保證反饋渠道疲暢通。美2益、每拳月它5陪日前由機(jī)電維抱修組人員對上蟻月維修單進(jìn)行俊統(tǒng)計(jì)、分析，拳并提交分析報(bào)胖告。喘2診、礦公共清潔保潔繳率再公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)敢3瑞99%宏承諾指標(biāo)謀3指99%桑測定依據(jù)緣清潔保潔達(dá)標(biāo)莖面煤積身/析清潔保潔總面賓積慢×100%珍3展99%毅保瓜證唱措膏施廳1葬、配備完善的習(xí)垃圾收集及處亦理設(shè)施，方便丈業(yè)主使用，加把強(qiáng)宣傳教育，伙提高業(yè)主的保鑼潔意識，并搞致好自家院內(nèi)的鳳清潔工作。胖2斷、垃圾日產(chǎn)日強(qiáng)清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)江，杜絕二次污浸染。怒3范、每日巡視檢時(shí)查清潔保潔情夠況，發(fā)現(xiàn)問題躁立即處理。吐4錢、提命倡旬“劍全員保潔，人猜過地暖凈申”繁。斑3海、綠治安案件發(fā)生免率映公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)熔≤么0.5略%籠承諾指標(biāo)燕≤染0.5眨%逐測定依據(jù)差案件發(fā)生次牲數(shù)星/間入住總戶泳數(shù)意×100%悄≤換0.挎5正‰服保松證托措悉施徐1勾、提悄供網(wǎng)2斜4薄小時(shí)保安服務(wù)撕。充分發(fā)揮技丟防手段的作用繩。色2夸、嚴(yán)格控制外不來人員進(jìn)入，蹄外來施工單位妥必須辦理裝修臣許可吹證旅,坦簽訂施工責(zé)任際書，施工人員暗掛牌上崗，定捉位施工。椅3吼、樹戴立虜“短全員防扮范墓”排意識，建牙立墊“砌快速反應(yīng)和快池速支苦援糖”醬體系。堡4之、實(shí)行業(yè)主搬旗出焦/等入登記制度，鬼嚴(yán)格控制物料搜進(jìn)出。雹5退、保安員實(shí)行螺準(zhǔn)軍事化管理駁，定期進(jìn)行軍學(xué)事素質(zhì)和業(yè)務(wù)利技能培訓(xùn)，不詠斷提高處理可聲疑或突發(fā)事件唐的能力。要求們保安員盡快熟原悉小區(qū)用戶業(yè)棉主的人、車情才況。錘4仰、絞火災(zāi)年發(fā)生率名承諾指標(biāo)作＜棚0.筆1%略測定依據(jù)戰(zhàn)火災(zāi)發(fā)生次備數(shù)析/櫻總?cè)胱羟蓴?shù)果×100%搭＜委0.愛1%咐保趨證份措扶施鈴1受、實(shí)行全員義奏務(wù)消防員制，釣建立一促支賠“喚消防快速反應(yīng)者分銹隊(duì)銷”版；制定嚴(yán)格的斃消防管理制度祝和詳細(xì)的消防邀應(yīng)急作戰(zhàn)方案卡，每半年組織價(jià)一次消防實(shí)戰(zhàn)媽演習(xí)。勻閱驅(qū)永除做偉惑3包、小區(qū)所有動(dòng)帳火作業(yè)，施工卸單位必須事先虧申報(bào)并辦理動(dòng)彈火登記手續(xù)。吵施工單位應(yīng)指謎定動(dòng)火部位監(jiān)站控人，并配備悠足夠的消防器燭材。守4甘、定期為業(yè)主階提供安全用電掌檢查，及時(shí)消股除隱患。除5仰、加強(qiáng)巡視和勿維修養(yǎng)護(hù)工作循，確保消防設(shè)慎施設(shè)備的完好傻。霧5這、鮮業(yè)主年有效投喜訴率和處理率喝（偵1棉）言、年有效投訴伶率撈承諾指標(biāo)億＜滾2格‰蒸測定依據(jù)善有效投訴次撥數(shù)藝/度入住總戶新數(shù)包×100%犧＜欠2紅‰暴保倒證怠措丹施泥1唇、不斷培養(yǎng)和乏樹立員工的服獲務(wù)意識，為業(yè)盲主提供優(yōu)質(zhì)的費(fèi)服務(wù)，使員工邊追求業(yè)主百分抽之百的滿意。攜2認(rèn)、保持業(yè)主和回公司之間溝通冊渠道的暢通，微設(shè)立投訴電話頓和投訴信箱，鉤不斷超越業(yè)主麥的服務(wù)需求，襪及時(shí)改進(jìn)工作總中存在的問題生和缺點(diǎn)。著（房2樹）樹、投訴處理率殲承諾指標(biāo)旁＞項(xiàng)9跑8慈%露測定依據(jù)月處理有效投訴貓次插數(shù)態(tài)/岔有效投訴總次束數(shù)旱×100%齡＞提9鑒8解%虧保眾證大措擺施滿1驗(yàn)、實(shí)桿行達(dá)2蠅4泄小時(shí)值班，接廉受業(yè)主的各類趣投訴。值班員施做好投訴記錄對，并根據(jù)投訴帶內(nèi)容傳遞至相誕關(guān)責(zé)任部門。覺2臘、各責(zé)任部門冰接到投訴后應(yīng)基立即采取補(bǔ)救放措施，并在預(yù)縫定時(shí)間內(nèi)向業(yè)能主回復(fù)。暫時(shí)施無法解決的問丟題應(yīng)制訂解決揀的計(jì)劃并向業(yè)替主進(jìn)行解釋。竄3礙、投訴處理率償作為部門及員想工個(gè)人每月工廟作考核的重要災(zāi)指標(biāo)直接與工隙資掛鉤。執(zhí)6素、課業(yè)主綜合服務(wù)憶滿意率印承諾指標(biāo)勾＞激95%三測定依據(jù)聰滿意戶鈔數(shù)寫/戚入住總戶酷數(shù)掉×100%拼＞循95%貍保離證耕措構(gòu)施絹1表、實(shí)行開放管搜理，向業(yè)主公叢開服務(wù)內(nèi)容、偵服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)，使物業(yè)管理筍工作始終處于太業(yè)主監(jiān)督之中劍。運(yùn)2隱、設(shè)立征詢意竄見箱和投訴受蛇理電話。每半促年向業(yè)主作一斑次業(yè)主滿意率疏調(diào)查，由主任救主持對調(diào)查結(jié)匠果及業(yè)主反饋診意見進(jìn)行分析尺，及時(shí)調(diào)整和掘改進(jìn)管理服務(wù)牙方案。對不合屋格項(xiàng)提出糾正嚴(yán)和預(yù)防措施，肝并將實(shí)施結(jié)果嘉直接向業(yè)主公桌布。殃3悟、通過每季度半召開一次質(zhì)量渡分析會，每半腹年組織一次內(nèi)踢部質(zhì)量審核，悶每年開展一次溜管理評審等活論動(dòng)，不斷改進(jìn)蘆和完善質(zhì)量保羽證體系，確保究業(yè)主滿意。歷7慎、饅公共綠化完好豐率虧公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)竟≥撫98%拘承諾指標(biāo)洲≥扭98%怖測定依據(jù)很完好綠化面茅積騰/蛛總綠化面積東×100%吸≥著98%碰保秒證清措炮施思1簽、制訂科學(xué)的債綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃乖，并嚴(yán)格執(zhí)行縫。孫2害、主任每日對條綠化養(yǎng)護(hù)情況蹈進(jìn)行巡視檢查勺，并將檢查結(jié)淺果作為綠化工挪的考核依據(jù)之邊一。姐3危、定期飯開展環(huán)保宣傳撓，組織園藝方記面的社區(qū)活動(dòng)骨，增強(qiáng)業(yè)主愛百護(hù)綠化的自覺曾性并養(yǎng)護(hù)和管鬧理好自家的綠桃化地。洽8覆、維道路、車場完幅好率世公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)攻≥予98%炒承諾指標(biāo)藍(lán)≥述98%底測定依據(jù)毫道路、車場完糾好面魂積懷/導(dǎo)道路、車場總妨面積嗎×100%砌≥誠98%奧保跪臭證寶措限迷施盾1怎、制訂詳細(xì)的抄養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定錯(cuò)期巡視和維護(hù)拜。譜2盜、告市政工程進(jìn)入局轄區(qū)內(nèi)施工，采管理處派人跟所蹤協(xié)助管理并佳備案。賽9虛、路管理人員專業(yè)倦培訓(xùn)合格率誤公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)住≥腔98%鏟承諾指標(biāo)說≥記98%秘測定依據(jù)禍管理人員培訓(xùn)子合格人糕數(shù)出/周管理人員總騰數(shù)獨(dú)×100%程≥振98%鉤保班證棟措料施木1果、建立嚴(yán)格的緞培訓(xùn)制度并制忙訂詳細(xì)的培訓(xùn)松計(jì)劃，配備專捉職培訓(xùn)員以及浮先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)干施。豎2證、入職培訓(xùn)、阻崗位技能培訓(xùn)輪、素質(zhì)提高培要訓(xùn)和理論政策烏培訓(xùn)相結(jié)合，登采用先進(jìn)的培申訓(xùn)方式確保培見訓(xùn)效果。跌3竟、強(qiáng)糧調(diào)理論與實(shí)踐拿相結(jié)合，培訓(xùn)果與考核相結(jié)合閣，采取有針對彼性蠻的糠“辯啄木鳥圓式鵲”摔培訓(xùn)方法，不免斷提高員工的越工作能力與工撇作績效。逮1屠0藏、鼻檔案建立與完涼好率仗公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)醬≥賽98%吼承諾指標(biāo)姜≥籮98%傭測定依據(jù)綠完好檔案數(shù)膀量寒/案應(yīng)建檔案總獵量濁×100%栗≥諷98%預(yù)保斜證燦措耽施劇1湖、制訂嚴(yán)密的臨檔案管理制度岸，配備兼職人轉(zhuǎn)員管理，配置烈完善的檔案儲勿存設(shè)施及場所光，加強(qiáng)檔案資廊料的收集、分州類和歸檔管理蛙。語2仇、澤采用原始資料泡與電腦光盤雙佳軌制，確保檔針案資料的安全遼可靠，實(shí)現(xiàn)檔江案資料儲存方波式的多元化。艷1服1汁、析公共照明完好帶率肺承諾指標(biāo)且＞須99%抱測定依據(jù)刺完好公共照明狼燈具數(shù)嫂量借/煌公共燈具總數(shù)帆量規(guī)×100%跪＞攔99%秧保漂規(guī)證謠措喊國施詠1敞、值班電工每仿日進(jìn)行定期檢恥查，發(fā)現(xiàn)損壞悅及時(shí)更換。果2壘、核對業(yè)主反映公眉共照明故障，竊15扣分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)酷場維修。截1散2殿、呈消防設(shè)施設(shè)備鞠完好率皂承諾指標(biāo)剪＞掩98%設(shè)測定依據(jù)霜消防設(shè)施、設(shè)塌備完好數(shù)耐量陰/言消防設(shè)施、設(shè)負(fù)備總數(shù)儲量瀉×100%寫＞評98%長保古證鑒措多施護(hù)1毅、建立嚴(yán)格的貪各類消防設(shè)施捕、設(shè)備的定期積巡檢、保養(yǎng)制弓度，切實(shí)按照站制度執(zhí)行。塔2茄、對各類消防級設(shè)施，指定專沾人負(fù)責(zé)，建立償責(zé)任追究制度銀。桐3低、建立嚴(yán)格的喪抽檢制度，獎(jiǎng)泰罰分明。播4食、旁按消防設(shè)施的鞏不同功能，進(jìn)晌行分類，分別橡計(jì)算完好率。深1絨3管、閣違章發(fā)生率凝公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)爸＜剝1%徑承諾指標(biāo)寨＜聾1%依測定依據(jù)梯發(fā)生違章戶淋數(shù)竊/撒總?cè)胱舻臄?shù)陶×100%烏＜嗓1%詞保期證薪措框施狡1窩、加強(qiáng)物業(yè)管稱理各項(xiàng)規(guī)章制土度的宣傳教育服。丘2卷、嚴(yán)格按照業(yè)原主公約辦事，揚(yáng)樹立管理處權(quán)槳威。甘3匠、加強(qiáng)巡視，濁及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題梁，盡早杜絕違臨章事件。渠1剃4陽、罷違章處理率槳公司