行政人事管理工作手冊(cè)

版號(hào)版

成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司2015

CHENGDUZHOHEWEIPROPERTYMANAGEMENTCO.LTD.

Z分發(fā)號(hào)

行政人事管理工作手冊(cè)

（2015版）

批準(zhǔn)：

申核：

編制：

主責(zé)單位行政人事部

文件執(zhí)行日期2015-7-1

目錄

前言........................................................................................8

企業(yè)行政人事管理概述.......................................................................8

第一章行政人事部職能管理術(shù)語(yǔ)和定義........................................................9

第一節(jié)行政管理術(shù)語(yǔ)和定義..................................................................10

第二節(jié)人事部管理術(shù)語(yǔ)和定義................................................................12

第三節(jié)企業(yè)信息化管理術(shù)語(yǔ)和定義............................................................13

第二章各崗位工作說(shuō)明書(shū)....................................................................13

行政人事部組織架構(gòu)........................................................................13

第一節(jié)行政部崗位說(shuō)明書(shū)....................................................................14

一、行政人事高級(jí)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū).......................................................14

二、行政部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)..............................................................17

三、行政助理崗位說(shuō)明書(shū)................................................................19

四、司機(jī)兼采購(gòu)員崗位說(shuō)明書(shū)............................................................21

五、庫(kù)管員崗位說(shuō)明書(shū)..................................................................22

第二節(jié)人事部各崗位說(shuō)明書(shū)..................................................................24

一、人事部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)..............................................................24

二、人事專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)................................................................26

三、招聘專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)................................................................29

四、培訓(xùn)專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)................................................................31

五、薪酬績(jī)效專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)............................................................33

第三節(jié)IT部崗位說(shuō)明書(shū)...................................................................35

一、信息工程師崗位說(shuō)明書(shū)..............................................................35

第三章行政人事部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程...........................................................37

第一節(jié)行政部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程................................................................37

一、文明辦公管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程.......................................................37

二、公文管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程...........................................................44

三、檔案管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程...........................................................54

四、印章及證照管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程.....................................................60

五、合同管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程..........................................................62

六、保密管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程..........................................................65

七、資產(chǎn)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程..........................................................68

八、通訊管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程..........................................................71

九、車(chē)輛管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程..........................................................73

十、會(huì)議管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程..........................................................77

十一、工裝管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程........................................................81

十二、食堂管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程........................................................84

十三、員工差旅費(fèi)用管理標(biāo)準(zhǔn)及流程....................................................87

十四、公司庫(kù)房管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程....................................................94

十五、計(jì)劃管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程........................................................97

第二節(jié)人事管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程.............................................................100

一、招聘與配置作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程.......................................................100

二、入職轉(zhuǎn)正作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程.........................................................104

三、離職作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程..............................................................106

四、人事調(diào)動(dòng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程.........................................................108

五、職務(wù)任免作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程.........................................................109

六、人事檔案作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程.........................................................111

七、培訓(xùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程..............................................................112

八、外送培訓(xùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程.........................................................123

九、評(píng)優(yōu)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程..............................................................124

十、崗位從業(yè)證書(shū)管理流程標(biāo)準(zhǔn).......................................................127

十一、基層員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及流程...................................................130

十二、管理人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及流程...................................................131

十三、薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程.......................................................133

十四、考勤標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程............................................................136

十五、加班標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程............................................................138

十六、休假標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程............................................................141

十七、勞動(dòng)關(guān)系與風(fēng)險(xiǎn)控制............................................................142

第三節(jié)IT管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程..............................................................146

一、電腦使用管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程.....................................................146

二、企業(yè)郵箱管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程.....................................................148

第四章行政人事部工作流程圖...............................................................150

第一節(jié)行政部作業(yè)工作流程圖...............................................................150

一、行政部文明辦公流程圖............................................................150

二、公文管理流程圖..................................................................151

三、檔案管理流程....................................................................152

四、印章管理流程圖..................................................................153

五、合同管理流程圖..................................................................154

六、資產(chǎn)管理流程圖..................................................................155

七、通訊管理流程圖..................................................................156

八、車(chē)輛管理流程圖..................................................................157

九、會(huì)議管理流程圖..................................................................158

十、工裝管理流程圖..................................................................159

十一、食堂管理作業(yè)流程圖............................................................160

十二、庫(kù)房管理流程圖................................................................161

十三、計(jì)劃管理流程..................................................................162

第二節(jié)人事管理工作流程圖.................................................................163

一、招聘操作流程圖..................................................................163

二、內(nèi)部推薦操作流程................................................................164

三、入職操作流程....................................................................165

四、轉(zhuǎn)正操作流程....................................................................166

五、離職操作流程圖..................................................................167

六、調(diào)動(dòng)操作流程流程圖..............................................................168

七、職務(wù)任免操作流程................................................................169

八、外部培訓(xùn)操作流程................................................................170

九、基層員工績(jī)效考核操作流程.......................................................171

十、管理人員績(jī)效考核操作流程.......................................................172

十一、社保、團(tuán)險(xiǎn)操作流程............................................................173

十二、報(bào)銷(xiāo)生育險(xiǎn)操作流程............................................................174

十三、報(bào)銷(xiāo)工傷操作流程圖............................................................175

十四、報(bào)銷(xiāo)團(tuán)體險(xiǎn)操作流程............................................................176

十五、加班操作流程..................................................................177

十六、請(qǐng)假、調(diào)休、福利假操作流程...................................................178

十七、新訂立勞動(dòng)合同的簽訂、簽收操作流程...........................................179

十八、勞動(dòng)合同的續(xù)簽、簽收操作流程圖...............................................180

第三節(jié)IT部作業(yè)流.......................................................................181

一、硬件網(wǎng)絡(luò)維護(hù)流程圖..............................................................181

二、病毒防護(hù)流程圖..................................................................182

三、服務(wù)器維護(hù)路程圖................................................................183

四、系統(tǒng)建設(shè)工作流程圖..............................................................184

五、新員工培訓(xùn)流程..................................................................185

第四章支持性表單.........................................................................186

行政部支持性表單.........................................................................186

文明辦公類(lèi)表單：

ZHW/QR-XZ-1-001總部行政制度執(zhí)行情況檢查表..........................................186

ZHW/QR-XZ-1-002項(xiàng)目行政制度執(zhí)行情況考核表..........................................188

ZHW/QR-XZ-1-003辦公桌擺放示例圖:..................................................190

ZIIW/QR-XZ-1-004拉桿夾背脊示例圖....................................................191

ZHW/QR-XZ-1-005工牌.................................................................191

公文管理類(lèi)表單：

ZHW/QR-XZ-2-001紅頭文件模板.......................................................192

Z11W/QR-XZ-2-002日常通知、公示、決議模板............................................193

ZHW/QR-XZ-2-003公司對(duì)外函件模板....................................................194

ZHW/QR-XZ-2-004一級(jí)二級(jí)會(huì)議紀(jì)要模板................................................195

ZHW/QR-XZ-2-005項(xiàng)目通知/溫馨提示類(lèi)文件模板........................................196

ZI1W/QR-XZ-2-006三級(jí)會(huì)議紀(jì)要模板....................................................197

ZHW/QR-XZ-2-007PPT模板............................................................198

ZHW/QR-XZ-2-008公文編號(hào)登記表....................................................198

檔案管理類(lèi)表單

ZI1W/QR-XZ-3-001《眾和為檔案目錄綱要》...............................................199

ZHW/QR-XZ-3-002檔案明細(xì)表(ZHW-++-DA)..........................................203

ZHW/QR-XZ-3-003檔案盒冊(cè)標(biāo)示例圖....................................................204

ZIIW/QR-XZ-3-004卷類(lèi)目錄...........................................................205

ZHW/QR-XZ-3-005業(yè)主檔案資料目錄單..................................................206

ZHW/QR-XZ-3-006合同管理臺(tái)賬表......................................................207

ZHW/QR-XZ-3-007檔案查閱'借閱'復(fù)制、借用登記表......................................208

ZHW/QR-XZ-3-008檔案移交登記表......................................................209

ZHW/QR-XZ-3-009檔案銷(xiāo)毀清單........................................................210

印章證照類(lèi)表單

ZI1W/QR-XZ-4-001公司公章用印登記表.................................................211

ZHW/QR-XZ-4-002公司工商信息一覽表..................................................212

ZHW/QR-XZ-4-003公司重大工商變更一覽表..............................................213

資產(chǎn)管理類(lèi)表單

ZI1W/QR-XZ-7-001年固定資產(chǎn)表........................................................215

ZHW/QR-XZ-7-002低值易耗品明細(xì)臺(tái)賬表.............................................215

ZHW/QR-XZ-7-003資產(chǎn)領(lǐng)用登記表.....................................................216

ZHW/QR-XZ-7-004用品盤(pán)點(diǎn)表.........................................................217

ZHW/QR-XZ-7-005資產(chǎn)出讓處置審批表..................................................218

ZI1W/QR-XZ-7-006報(bào)廢資產(chǎn)明細(xì)臺(tái)賬....................................................219

ZHW/QR-XZ-7-007工（器）具借用登記表................................................220

通訊類(lèi)表單

ZHW/QR-XZ-8-001名片簽領(lǐng)登記表.....................................................221

ZHW/QR-XZ-8-002通訊補(bǔ)貼費(fèi)用簽領(lǐng)表..................................................222

ZHW/QR-XZ-8-003辦公室門(mén)禁卡簽收表...................................................223

車(chē)輛管理類(lèi)表單...........................................................................224

ZHW/QR-XZ-9-001車(chē)輛行車(chē)記錄表.......................................................225

ZHW/QR-XZ-9-002員工自帶車(chē)補(bǔ)貼申請(qǐng)表..............................................225

會(huì)議管理類(lèi)表單

Z1IW/QR-XZ-10-001會(huì)議簽到表.........................................................226

工裝管理類(lèi)表單：.........................................................................227

ZHW/QR-XZ-11-001項(xiàng)目工裝簽收單.....................................................227

食堂管理類(lèi)表單：

ZHW/QR-XZ-12-001食堂就餐登記本.....................................................228

ZI1W/QR-XZ-12-002食堂采購(gòu)登記表....................................................228

ZHW/QR-XZ-12-003食堂滿意度調(diào)查表...................................................229

第二節(jié)人事管理支持性表單.................................................................230

ZHW/QR-HR-1-001職位申請(qǐng)表.........................................................230

ZHW/QR-HR-2-001新入職員工審批表....................................................234

ZHW/QR-HR-2-002員工轉(zhuǎn)正審批表.....................................................235

ZHW/QR-HR-2-003員工調(diào)薪/轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單.................................................236

ZHW/QR-HR-2-004新職員簽訂勞動(dòng)合同審批表............................................239

ZHW/QR-HR-2-005勞動(dòng)合同書(shū)..........................................................240

ZHW/QR-HR-2-006勞務(wù)合同書(shū)..........................................................246

ZHW/QR-HR-2-007應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)協(xié)議..................................................249

ZHW/QR-HR-3-001辭職報(bào)告............................................................253

ZHW/QR-HR-3-002離職人員工資委托書(shū)..................................................253

ZHW/QR-HR-3-003交接手續(xù)表.........................................................253

ZHW/QR-HR-3-004交接清單...........................................................254

ZHW/QR-HR-3-005離職證明...........................................................256

ZHW/QR-HR-3-006協(xié)商解除勞動(dòng)合同協(xié)議書(shū)............................................257

ZI1W/QR-HR-3-007不續(xù)簽勞動(dòng)合同通知書(shū)..............................................258

ZHW/QR-HR-3-008解除勞動(dòng)關(guān)系通知書(shū).................................................259

ZHW/QR-HR-4-001部門(mén)間調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)崗審批表...........................................260

Z11W/QR-HR-4-002人員編制增減表.....................................................261

ZI1W/QR-HR-7-001星級(jí)師資認(rèn)證申報(bào)表.................................................262

ZHW/QR-HR-7-002星級(jí)師資認(rèn)證表......................................................263

ZHW/QR-HR-7-003星級(jí)師資認(rèn)證表.....................................................264

ZI1W/QR-HR-7-004新課程開(kāi)發(fā)認(rèn)證表...................................................265

Z1IW/QR-HR-7-005培訓(xùn)簽到表.........................................................266

ZHW/QR-HR-7-006外送培訓(xùn)申請(qǐng)表...................................................267

ZHW/QR-HR-7-007外出培訓(xùn)協(xié)議書(shū).....................................................268

ZHW/QR-HR-9-001證書(shū)存放補(bǔ)貼承諾書(shū)..................................................268

ZHW/QR-HR-9-002證書(shū)領(lǐng)（借）用單....................................................270

ZllW/QR-HR-10-001職員月度考核標(biāo)準(zhǔn)..................................................271

ZHW/QR-HR-10-002職員月度考核匯總表................................................273

ZHW/QR-HR-12-001員工即時(shí)調(diào)薪審批表...............................................274

ZHW/QR-HR-13-001請(qǐng)假單............................................................275

ZHW/QR-HR-13-002上下班簽到表......................................................276

ZHW/QR-HR-13-003加班申請(qǐng)表........................................................277

ZHW/QR-HR-13-004未打卡情況說(shuō)明....................................................278

第三節(jié)IT部支持性表單..................................................................279

ZHW/QR-IT-001信息中心近階段工作目標(biāo)表..............................................279

ZHW/QR-IT-002信息中心應(yīng)用調(diào)查表...................................................280

ZHW/QR-IT-003公司設(shè)備檢修記錄表...................................................281

ZHW/QR-IT-004軟件系統(tǒng)維護(hù)表.......................................................282

ZHW/QR-IT-005網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)——運(yùn)行檢查表...........................................283

ZHW/QR-IT-007計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維修統(tǒng)計(jì)表................................................284

ZHW/QR-IT-008計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)備報(bào)修單..................................................285

ZHW/QR-IT-009軟件系統(tǒng)驗(yàn)收會(huì)簽表...................................................286

ZHW/QR-IT-010OA系統(tǒng)'郵箱、易軟用戶(hù)申請(qǐng)表.........................................287

ZI1W/QR-IT-011項(xiàng)目問(wèn)題匯總表........................................................288

前言

企業(yè)行政人事管理概述

企業(yè)一般指是以獲取收益為最終目的的商業(yè)性組織，任何企業(yè)都會(huì)根據(jù)企業(yè)不同的收益模式設(shè)計(jì)自己的

運(yùn)營(yíng)體系，雖然不同的企業(yè)因行業(yè)的差異和收益渠道不同其運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)也有所不同，甚至大相徑庭。

但核心的管理機(jī)制與管理體系在屬性上卻是相通、相同或雷同的，在內(nèi)部管理上都需要一套行之有效的

行政人事管理系統(tǒng)，用管理手段來(lái)達(dá)到規(guī)范和強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)效果，以便配合企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃，完成未來(lái)預(yù)期

收益的既定目標(biāo)。行政人事管理就是通過(guò)設(shè)置合理的機(jī)構(gòu)、配置適當(dāng)?shù)娜藛T、采用一定的程序和方法,

把計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)等管理活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，搭建和優(yōu)化企業(yè)的組織架構(gòu)，為

企業(yè)穩(wěn)定規(guī)范的運(yùn)營(yíng)提供保障和支持

企業(yè)行政人事管理是企業(yè)行政人事部從事管理行政事務(wù)的有效活動(dòng)，廣義上包括行政事務(wù)管理、辦

公事務(wù)管理、人力資源管理、財(cái)產(chǎn)會(huì)計(jì)管理。企業(yè)行政人事管理是企業(yè)人事管理與行政管理相結(jié)合產(chǎn)生

的一個(gè)概念，在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中，行政人事部是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，是企業(yè)重要的管理部門(mén)，其觸角

深入到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)的方方面面，是一個(gè)完整的管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)通過(guò)行政人事部行

之有效的管理，從而使各部門(mén)能更加高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)行政人事管理在企業(yè)內(nèi)部起著樞紐作用，做好行

政人事管理工作是企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要前提，也是提高企業(yè)管理水平的一個(gè)主要切入點(diǎn)。

目的

為明確成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司行政人事部的部門(mén)職能，界定部門(mén)內(nèi)部組織架構(gòu)、崗位各職能范

圍及職責(zé)，明確職能分工與責(zé)任，規(guī)范管理工作流程、操作流程，確保公司行政人事管理過(guò)程有效進(jìn)

行，滿足公司發(fā)展需要，特制定本守冊(cè)。

團(tuán)隊(duì)理念

開(kāi)源節(jié)流、勤勞務(wù)實(shí)；共同協(xié)作、竭誠(chéng)高效。

主題內(nèi)容和適用范圍

本手冊(cè)詳細(xì)描述了行政人事部門(mén)職能、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、具體操作流程及通用工具表格

形式要求，用于規(guī)范與指導(dǎo)行政人事部的各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)工作，是行政人事部門(mén)的基礎(chǔ)管理文件，適用于成都

眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司行政人事管理相關(guān)工作的控制和管理。

第一章行政人事部職能管理術(shù)語(yǔ)和定義

行政人事部職能定位描述

行政人事部以組織形式采取行政手段在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的智能型管理，行政人事部在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中起著

樞紐作用，是公司的重要組成部門(mén)，行政人事部負(fù)責(zé)制定符合企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度并推動(dòng)執(zhí)行；負(fù)責(zé)公

司人員招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系與風(fēng)險(xiǎn)控制：負(fù)責(zé)公司會(huì)議管理、

公文管理、文明辦公管理、網(wǎng)絡(luò)辦公管理、檔案管理、印章證照管理、合同管理、保密管理；負(fù)責(zé)公司

后勤管理工作，包括固定資產(chǎn)管理、辦公用品管理、車(chē)輛管理、員工餐廳管理、通訊系統(tǒng)管理；行政人

事部最終目標(biāo)是通過(guò)各種規(guī)章制度和人為努力使部門(mén)之間或者關(guān)系企業(yè)之間形成密切配合的關(guān)系，使整

個(gè)公司在運(yùn)作過(guò)程中成為一個(gè)高速并且穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的整體；用合理的成本換來(lái)員工最高的工作積極，以提

高工作效率完成公司目標(biāo)發(fā)展任務(wù)。

第一節(jié)行政管理術(shù)語(yǔ)和定義

1.1行政管理：為滿足公司發(fā)展需要而開(kāi)展的文明辦公管理、公文管理、檔案管理、印章證照管理、

合同管理、保密管理、資產(chǎn)管理、通訊管理、車(chē)輛管理、會(huì)議管理及其它相關(guān)行政工作。

程序：公司行政部編制下發(fā)公司運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中相關(guān)檔案、文書(shū)、合同、會(huì)議管理等的格式規(guī)范及管

理流程標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督、評(píng)價(jià)各子（分）公司、各項(xiàng)目對(duì)本單位各類(lèi)行政管理措施的施行過(guò)程。

1.2文明辦公管理：為強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，制定辦公室區(qū)域6s管理標(biāo)準(zhǔn)、從而對(duì)公司

各員工文明辦公行為進(jìn)行規(guī)范，維護(hù)公司辦公區(qū)的辦公秩序。

程序：公司行政部編制下發(fā)公司運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中文明辦公的各項(xiàng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)體系，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)辦公區(qū)域

文明執(zhí)行的管理和監(jiān)督，并對(duì)各部門(mén)、各項(xiàng)目在文明辦公過(guò)程中實(shí)行考核的管理過(guò)程。

1.3公文管理：公文是指組織在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中按照嚴(yán)格的生效程序形成的，具有特定格式和載體的

文字材料，包括紙質(zhì)文件和電子文件。公文管理是通過(guò)傳遞指令、溝通信息、檔案管理等重要工具和

手段形成的日常文件，來(lái)實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程。

程序：公司行政部負(fù)責(zé)搭建公司公文管理體系，同時(shí)負(fù)責(zé)編制公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中形成的各類(lèi)公文

標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)傳遞指令、溝通信息、檔案管理等重要工具和手段形成日常文件，實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)管理。

各部門(mén)、各項(xiàng)目按規(guī)定的各類(lèi)公文標(biāo)準(zhǔn)格式及流程進(jìn)行編制和操作，行政部對(duì)其施行管控、監(jiān)督，并

確保本單位的公文管理工作對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的有效促進(jìn)性。

1.4檔案管理：對(duì)公司日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件和公司資料，進(jìn)行搜集、整理

和管理工作，以保證公司檔案的完整性，利于公司經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)展。行政部負(fù)責(zé)制定檔案制度、機(jī)制、

流程、培訓(xùn)，收集整理總部各職能部門(mén)檔案資料、收集各項(xiàng)目檔案臺(tái)賬目錄，根據(jù)檔案重要程度整合

公司檔案，完善資料保存并入檔案庫(kù)，設(shè)立檔案借閱程序，達(dá)到信息完好保存、資源共享、合理利用。

程序：行政人事部負(fù)責(zé)搭建公司檔案管理體系，同時(shí)負(fù)責(zé)編制并實(shí)施檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)工作流程和歸檔

工作，并通過(guò)檢查、監(jiān)督、評(píng)價(jià)等控機(jī)制對(duì)各子（分）公司、各部門(mén)、各項(xiàng)目檔案管理工作進(jìn)行考核

和監(jiān)督。各部門(mén)、各項(xiàng)目在行政部指導(dǎo)下完成本單位檔案管理細(xì)則的編制，同時(shí)確保嚴(yán)格按流程標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)行實(shí)施、歸檔和管控。

1.5印章證照管理：對(duì)公司所有印章及工商行政證照，指派專(zhuān)人進(jìn)行保管，按權(quán)限及業(yè)務(wù)要求進(jìn)行

使用管理，嚴(yán)格控制相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

程序：行政部負(fù)責(zé)制訂、完善公司印章及證照管理總體規(guī)范，并對(duì)各子（分）公司、各項(xiàng)目部印章及

證照管理工作進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)印章證照總體的規(guī)范化管理目的。各子（分）公司、各項(xiàng)目部在

總公司行政部指導(dǎo)下，按管理標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)印章證照的日常管理進(jìn)行規(guī)范化操作和實(shí)施。

1.6合同管理：在公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，為規(guī)范商業(yè)行為，形成各類(lèi)行政、業(yè)務(wù)合同，

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的流程管控，對(duì)合同進(jìn)行嚴(yán)格的簽訂、發(fā)放、管理工作，從而規(guī)范對(duì)外業(yè)務(wù)往來(lái)中的行

為，明確工作職責(zé)，防止公司蒙受不必要的經(jīng)濟(jì)損失，確保公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

程序：公司企劃部、行政部、品質(zhì)部負(fù)責(zé)搭建公司合同管理體系，組織實(shí)施各類(lèi)合同的編制及歸檔工

作，同時(shí)對(duì)各子（分）公司、各部門(mén)、各項(xiàng)目合同管理工作進(jìn)行檢查、考核和監(jiān)督執(zhí)行，以達(dá)到規(guī)范

執(zhí)行、有效規(guī)避公司合同風(fēng)險(xiǎn)的目的。

各部門(mén)、各項(xiàng)目在總公司行政部指導(dǎo)下，按管理標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)合同的管理進(jìn)行規(guī)范化操作和實(shí)施，確

保公司合同管理的完整性、科學(xué)性。

1.7保密管理：保密事項(xiàng)是指在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)，分為對(duì)內(nèi)對(duì)外保密的

信息和僅對(duì)外保密的信息兩種。并通過(guò)一定的操作及控制方式與手段，達(dá)到保障公司信息安全性目

的的管理過(guò)程。

程序：行政人事部負(fù)責(zé)制訂、完善公司保密管理總體規(guī)范，并通過(guò)一定的操作及控制方式與手段,

達(dá)到保障公司信息安全性管理的目的。

1.8資產(chǎn)管理：是指對(duì)公司資產(chǎn)的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)、使用、調(diào)撥、報(bào)廢、處置等管理工作，

保障資產(chǎn)的有效供給、安全完整及使用效率，保障資產(chǎn)耗費(fèi)的有效控制和監(jiān)管有力。

程序：行政部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)搭建公司資產(chǎn)管理體系，同時(shí)制訂、完善公司資產(chǎn)管理總體規(guī)范，并對(duì)各

子（分）公司資產(chǎn)管理工作進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)對(duì)總部及各子（分）公司、各項(xiàng)目實(shí)物資產(chǎn)管理工作

有效實(shí)施和管控的管理目標(biāo)。各子（分）公司在行政部指導(dǎo)下，按管理標(biāo)準(zhǔn)要求，完成本單位資產(chǎn)管

理的實(shí)施工作；同時(shí)確保嚴(yán)格按流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施管控。

1.9通訊管理：是指對(duì)公司的電話、名片、傳真的進(jìn)行相關(guān)管理，控制話費(fèi)支出，從而提高

工作效率，加強(qiáng)內(nèi)外聯(lián)系。

程序：行政部負(fù)責(zé)制定、完善公司通訊管理體系，同時(shí)制定通訊管理總體規(guī)范要求，并通過(guò)規(guī)范要求

予以對(duì)各子（分）公司、各項(xiàng)目人員管理工作進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司通訊規(guī)范管理的目的。

1.10車(chē)輛管理：是指制定標(biāo)準(zhǔn)化的流程對(duì)公司的車(chē)輛進(jìn)行調(diào)度、使用、維護(hù)、安全等相關(guān)管

理工作，保障行車(chē)安全，節(jié)約維修費(fèi)用。

程序：行政部負(fù)責(zé)搭建公司車(chē)輛及駕駛員管理體系，同時(shí)制訂和完善公司車(chē)輛管理總體規(guī)范，并通過(guò)

對(duì)公司車(chē)輛及駕駛員管理工作進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司車(chē)輛及駕駛員規(guī)范化管理的目的。

1.11會(huì)議管理：是指制定相關(guān)規(guī)范制度，對(duì)公司各類(lèi)重要辦公會(huì)議進(jìn)行組織、安排、管理工

作，并加強(qiáng)事后督察考核，使會(huì)議精神得到貫徹落實(shí)，體現(xiàn)會(huì)議決策的權(quán)威性與嚴(yán)肅性，提高執(zhí)行效

率。

程序：行政部負(fù)責(zé)制定公司會(huì)議管理標(biāo)準(zhǔn)化流程，通過(guò)對(duì)會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中控制及對(duì)會(huì)后總結(jié)與決議的

監(jiān)督、追蹤落實(shí)等方式，達(dá)到相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)管理目的。對(duì)各類(lèi)會(huì)議進(jìn)行日常規(guī)范化的管理，并實(shí)施指導(dǎo)、

監(jiān)督工作。

1.12員工食堂管理：是指由行政部制定食堂管理制度、標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合就餐人數(shù)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，對(duì)食堂就

餐統(tǒng)籌合理安排，收羅各項(xiàng)意見(jiàn)或建議，從而提高滿意度，確保員工飲食衛(wèi)生、健康。

程序：行政人事部負(fù)責(zé)制定食堂就餐管理標(biāo)準(zhǔn)及管理流程，通過(guò)對(duì)食堂就餐人員滿意度調(diào)查和抽查等方

式對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督、分析，實(shí)現(xiàn)公司員工就餐管理規(guī)范合理的目的。

1.13網(wǎng)絡(luò)辦公管理：是指借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，達(dá)到各介辦公軟件平臺(tái)的運(yùn)行，增進(jìn)各項(xiàng)流程審批的完善、

減少流程事務(wù)的審批辦理時(shí)效、促進(jìn)各項(xiàng)流程審批工作快速高效的得以批復(fù)的辦公管理。

程序：由IT部制定網(wǎng)絡(luò)辦公及電腦使用管理等規(guī)章制度，通過(guò)對(duì)公司各子（分）公司、各部、各項(xiàng)目

電腦、收費(fèi)系統(tǒng)的監(jiān)管和修復(fù)等手段，達(dá)到管理系統(tǒng)運(yùn)行快速、穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)辦公流程高效。各

子（分）公司、各部、各項(xiàng)目配合并接受行政部人員的各項(xiàng)指導(dǎo)和考核，并按照相關(guān)要求完成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

管理的落實(shí)實(shí)施。

第二節(jié)人事部管理術(shù)語(yǔ)和定義

2.1招聘與配置：按照公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進(jìn)企業(yè)，并將之放在合適的崗位

上。

程序：公司為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引有能力又有興趣到本

公司任職，并從中選出適宜人員予以錄用的過(guò)程。

2.2培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識(shí)水平和潛能發(fā)揮，最大限度地

使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作要求相匹配，進(jìn)而促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來(lái)工作績(jī)效的提高。

程序：對(duì)公司各崗位培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和方案，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行分析\評(píng)估的過(guò)

程。

2.3績(jī)效管理：為持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和公司的績(jī)效。

程序：各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、

績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程。

2.4薪酬福利：公司建立戰(zhàn)略型人力資源管理體系的核心組成部分，公司在其發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下制定

薪酬支付原則，確定薪酬策略，設(shè)計(jì)薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)。

程序：通過(guò)市場(chǎng)薪酬調(diào)查，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利水平，制定薪酬管理流程

和制定，并對(duì)薪酬進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程。

2.5勞動(dòng)關(guān)系與風(fēng)險(xiǎn)控制：勞動(dòng)關(guān)系指用人單位招用勞動(dòng)者為其成員，勞動(dòng)者在用人單位的管理下提

供的報(bào)酬的勞動(dòng)而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。風(fēng)險(xiǎn)控制是指根據(jù)勞動(dòng)關(guān)系的情況和相關(guān)法律法規(guī)，盡可能規(guī)

避勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制方案。

程序：通過(guò)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系管理進(jìn)行流程疏理，并通過(guò)大量勞動(dòng)爭(zhēng)議案例對(duì)流程中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，

協(xié)調(diào)員工關(guān)系以及防范公司用工風(fēng)險(xiǎn)，有效完善管理流程，降低用工法律風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。

第三節(jié)企業(yè)信息化管理術(shù)語(yǔ)和定義

企業(yè)信息化管理(EnterpriseInformatizationManagement,簡(jiǎn)稱(chēng)EIM)：是指對(duì)企業(yè)信息實(shí)施過(guò)程

進(jìn)行的管理。企業(yè)信息化管理主要包含信息技術(shù)支持下的企業(yè)變革過(guò)程管理、企業(yè)運(yùn)作管理以及對(duì)信

息技術(shù)、信息資源、信息設(shè)備等信息化實(shí)施過(guò)程的管理。企業(yè)信息化管理的三方面的實(shí)現(xiàn)是不可分割

的，它們互相支持、彼此補(bǔ)充，達(dá)到融合又相互制約。

第二章各崗位工作說(shuō)明書(shū)

行政人事部組織架構(gòu)

行政人事高級(jí)經(jīng)理總經(jīng)理

IT

工

程

師

第一節(jié)行政部崗位說(shuō)明書(shū)

一、行政人事高級(jí)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

職務(wù)名稱(chēng)行政人事部高級(jí)經(jīng)理

崗位編制1人

隸屬部門(mén)行政人事部

隸屬單位成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司

直屬上級(jí)總經(jīng)理

直屬下級(jí)行政部經(jīng)理IT部經(jīng)理人事經(jīng)理

下屬人數(shù)11人

崗位級(jí)別高級(jí)經(jīng)理級(jí)

職責(zé)概述

1、全面負(fù)責(zé)公司行政、人事事務(wù)管理。

2、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門(mén)、各項(xiàng)目工作和日常事務(wù)處理。

3、協(xié)助參與公司發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃的制定。

4、統(tǒng)籌安排公司培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)工會(huì)日常工作。

6、內(nèi)部組織總控管理。

工作內(nèi)容：

一、行政方面：

1、協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作和處理日常事務(wù)；

2、協(xié)助參與并起草公司發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制及各階段工作目標(biāo)分解；

3、負(fù)責(zé)公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫(xiě)工作，協(xié)助參與專(zhuān)用標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修

改工作；對(duì)文件中的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查和督導(dǎo)，推進(jìn)公司的管理；

4、負(fù)責(zé)召集公司辦公會(huì)議和其他有關(guān)會(huì)議，并跟蹤、檢查、督促會(huì)議的貫徹實(shí)施；

5、監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，處理員工獎(jiǎng)懲事宜。對(duì)各崗位及其場(chǎng)所的勞動(dòng)、衛(wèi)生、安全情況進(jìn)

行定期及不定期檢查；

6、負(fù)責(zé)做好公司來(lái)賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)，開(kāi)展年度總評(píng)比和表彰活動(dòng)；

7、加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，為促進(jìn)相互之間的團(tuán)結(jié)做好工作；

二、人事方面：

1、負(fù)責(zé)公司人力資源工作的規(guī)劃，建立、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、考勤、勞動(dòng)紀(jì)律等人事程序或規(guī)章制度；

2、負(fù)責(zé)制定和完善公司崗位編制，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)有效的開(kāi)發(fā)和利用人力，滿足公司的經(jīng)營(yíng)管理需要;

3、根據(jù)現(xiàn)有的編織及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門(mén)的招聘需求，編制年度/月度人員招聘計(jì)劃，經(jīng)

批準(zhǔn)后實(shí)施；

4、做好各崗位的職位說(shuō)明書(shū)，并根據(jù)公司職位調(diào)整組要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說(shuō)明書(shū)與實(shí)際相符;

5、制定公司及各個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；

6、負(fù)責(zé)擬定部門(mén)薪酬制度和方案，建立行之有效的激勵(lì)和約束機(jī)制；

7、制定績(jī)效考核政策，組織實(shí)施績(jī)效管理，并對(duì)各部門(mén)績(jī)效考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和控制，及時(shí)解決其中

出現(xiàn)的問(wèn)題，使績(jī)效評(píng)價(jià)考核能夠落到實(shí)處，并不斷完善績(jī)效管理體系；

8、負(fù)責(zé)公司員工福利、社會(huì)保險(xiǎn)和工資運(yùn)算；

9、配合其他部門(mén)做好員工思想工作，受理并及時(shí)解決員工投訴和勞動(dòng)爭(zhēng)議事宜；

10、定期主持召開(kāi)本部門(mén)工作例會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工作，并組織本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理

水平和業(yè)務(wù)技能，保證各項(xiàng)工作任務(wù)能及時(shí)完成；

11、其他突發(fā)事件處理和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

任職資格：

1、性別：不限

2、年齡:30-45歲

3、教育背景：本科及以上人力資源或管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

4、資質(zhì)職稱(chēng)：人力資源管理師、企業(yè)經(jīng)理證

5、經(jīng)驗(yàn)：5年以上大型企業(yè)行政管理及人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。

6、技能：

(1)通曉企業(yè)管理理論，具有豐富的管理、培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

(2)熟悉國(guó)家、地方勞動(dòng)人事政策法規(guī)，尤其是社會(huì)保險(xiǎn)與勞動(dòng)關(guān)系方面的政策法規(guī)。

(3)具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，判斷和決策能力。

（4）熟悉并精通行政管理各工作模塊的流程及人力資源管理模塊。

（5）具有較強(qiáng)的影響力和溝通協(xié)調(diào)能力，良好的學(xué)習(xí)能力和文案寫(xiě)作能力，熟練操作

Word,Excel,PowerPoint,Outlook等辦公室計(jì)算機(jī)軟件。

（6）具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)和公正性，良好的溝通能力、應(yīng)變能力及熟練掌握

人力資源專(zhuān)業(yè)技能。

（7）有發(fā)現(xiàn)人才的眼光、有快速判斷人才特點(diǎn)的能力，并有較強(qiáng)的親和力。

7、基本素質(zhì)及態(tài)度：

具有良好的道德品質(zhì)和企業(yè)意識(shí)，善于協(xié)調(diào)、溝通，做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)，

崗位權(quán)限：

1、所轄范圍管理目標(biāo)制定審核、審批權(quán)；

2、所轄范圍員工獎(jiǎng)懲審核、考核權(quán)；

3、用人審核、調(diào)整、決定權(quán)；

4、管轄范圍流程簽審權(quán)或規(guī)章制度所賦予的其它簽審權(quán)；

5、所屬員工及各工作業(yè)務(wù)的管理權(quán)、工作調(diào)配、績(jī)效考核、監(jiān)督檢查權(quán)；

6、工作崗位職責(zé)所賦予的其它權(quán)力；

7、公司所賦予的其它職權(quán)。

崗位責(zé)任：

1、對(duì)所轄范圍內(nèi)部管理系統(tǒng)的運(yùn)作效率、質(zhì)量、成本、管理狀況承擔(dān)直接責(zé)任；

2、對(duì)用人失當(dāng)、督察不力給公司造成的影響承擔(dān)責(zé)任；

3、對(duì)所轄范圍對(duì)公司造成的不良影響負(fù)責(zé)；

4、模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程，起到示范作用；

5、對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行有效指導(dǎo)和職業(yè)發(fā)展、心態(tài)引導(dǎo)負(fù)責(zé)；

6、配合相關(guān)部門(mén)與項(xiàng)目共同完成相關(guān)工作的義務(wù)：

7、公司規(guī)定的其它責(zé)任和義務(wù)。

工作條件：

1.工作場(chǎng)所