二級(jí)營(yíng)銷師試題（含參考答案）

二級(jí)營(yíng)銷師試題（含參考答案）1、溝通的過(guò)程是（）A、雙向的過(guò)程B、單向的過(guò)程C、多向的過(guò)程D、以上都不是答案：A2、營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要內(nèi)容不包括（）。A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化B、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化C、店鋪標(biāo)準(zhǔn)化D、異常處理標(biāo)準(zhǔn)化答案：B3、從（）開始，我國(guó)政府就開始全力推動(dòng)電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)用A、20世紀(jì)90年代中期B、20世紀(jì)90年代末C、20世紀(jì)80年代初D、D.上級(jí)單位要求，下級(jí)單位需求答案：D4、市場(chǎng)定位過(guò)程中，企業(yè)在財(cái)務(wù)方面的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析不包括（）。A、財(cái)務(wù)制度B、支付能力C、領(lǐng)導(dǎo)能力D、資金來(lái)源答案：C5、五力模型不包括下列哪種競(jìng)爭(zhēng)力量（）。A、潛在政策的影響B(tài)、供應(yīng)商抬價(jià)能力C、潛在進(jìn)入者的威脅D、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者答案：A6、在傳播服務(wù)理念的方式中，領(lǐng)導(dǎo)人的言行最為重要的原因不包括（）A、領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的人格化B、領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的虛擬化C、領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的榜樣化D、領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的倡導(dǎo)者答案：B7、（）的核心思想是通過(guò)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，明確企業(yè)可利用的機(jī)會(huì)和可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。A、四象限分析B、PEST分析C、五力分析模型D、SWOT分析答案：D8、處理巡店時(shí)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的處理方式不包括（）。A、直接指導(dǎo)解決B、繼續(xù)觀察C、事前預(yù)防性解決D、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)解決答案：C9、下列商品中，（）適合選用較寬的分銷渠道。A、高檔筆記本電腦B、成套家具C、圣誕節(jié)裝飾品D、汽車答案：C10、營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的評(píng)估不包括（）。A、執(zhí)行政策評(píng)估B、目標(biāo)評(píng)估C、推廣效果評(píng)估D、消費(fèi)者評(píng)估答案：D11、企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中充分利用消費(fèi)者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作服務(wù)，這里指的是哪一種營(yíng)銷方式？（）A、終端促銷B、ROAD秀C、會(huì)議營(yíng)銷D、互動(dòng)營(yíng)銷答案：D12、店面設(shè)計(jì)要（），步行或驅(qū)車的行人能清晰地看到商店的外觀標(biāo)志。A、與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)B、有較高的能見度C、盡可能方便顧客D、突出行業(yè)特點(diǎn)E、形成獨(dú)特風(fēng)格答案：B13、()通道設(shè)計(jì)，是指將貨架和通道平行擺放并且各通道的寬度一致。A、封閉式B、斜線式C、自由流動(dòng)式D、格子式答案：D14、解決客戶危機(jī)的第一要素是（）A、不錯(cuò)的口碑B、良好的態(tài)度C、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)D、優(yōu)良的客戶關(guān)系和感情答案：D15、顧客關(guān)系管理的基本要素不包括（）A、顧客需求B、顧客追蹤C(jī)、顧客排序D、顧客基本信息答案：A16、營(yíng)銷策略的內(nèi)容有很多，但到目前為止，由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專家麥卡錫與1960年提出的著名的4P營(yíng)銷策略組合理論，以下選擇中不屬于4P策略的是哪一項(xiàng)？（）A、促銷B、產(chǎn)品C、價(jià)格D、利潤(rùn)答案：D17、市場(chǎng)細(xì)分的對(duì)象是（）。A、產(chǎn)品B、消費(fèi)者的偏好C、消費(fèi)者D、產(chǎn)品的形式和功能答案：C18、在電子零售分類中，CtoC是（）A、企業(yè)-企業(yè)電子商零售B、消費(fèi)者-消費(fèi)者電子零售C、企業(yè)-消費(fèi)者電子零售D、企業(yè)內(nèi)部電子零售答案：B19、購(gòu)物中心布局設(shè)計(jì)中業(yè)態(tài)規(guī)劃的基本考慮因素不包括（）。A、空間資源的約束是業(yè)態(tài)規(guī)劃中必須面對(duì)的課題B、定位優(yōu)先C、功能性選擇是業(yè)態(tài)組合規(guī)劃的基礎(chǔ)D、業(yè)態(tài)組合是一個(gè)靜態(tài)過(guò)程答案：D20、當(dāng)價(jià)格有較大幅度變化時(shí)，產(chǎn)品需求量增長(zhǎng)(或減少)幅度不大，說(shuō)明該產(chǎn)品（）需求彈性A、標(biāo)準(zhǔn)B、具備C、缺乏D、富有答案：C21、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，（）是市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員的主要任務(wù)，也是市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程的首要驟。A、企業(yè)產(chǎn)品定位B、選擇目標(biāo)市場(chǎng)C、營(yíng)銷策劃D、尋找和分析、評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)答案：D22、下列屬于顧客開發(fā)需要注意的方面的是（）A、了解顧價(jià)值B、以下都是C、借助營(yíng)銷手段D、為顧客切實(shí)提高服務(wù)答案：B23、反饋的類型不包括（）A、正面的反饋B、負(fù)面的反饋C、建設(shè)性的反饋D、以上都不是答案：B24、下列哪種情況下，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比較激烈（）。A、行業(yè)進(jìn)入門檻較高B、市場(chǎng)需求增長(zhǎng)迅速C、退出競(jìng)爭(zhēng)要比繼續(xù)參與競(jìng)爭(zhēng)代價(jià)更高D、沒(méi)有其他競(jìng)爭(zhēng)者加入答案：C25、下列何種推廣工具最具有彈性（）。A、人員推銷B、平面媒體廣告C、公共關(guān)系D、電視廣告答案：A26、庫(kù)存控制基于兩點(diǎn)考慮：一是顧客服務(wù)水平，二是（）。A、缺貨成本B、服務(wù)半徑C、采購(gòu)成本D、訂貨成本與庫(kù)存持有成本答案：D27、客服人員可以預(yù)測(cè)到客戶的三方面需求，其中不包括的是（）A、信息需求B、情感需求C、環(huán)境需求D、物質(zhì)需求答案：D28、面試測(cè)評(píng)的素質(zhì)不包括（）A、興趣愛好B、成熟度C、智力D、耐心答案：D29、電子零售中物流成本不包括下列哪一項(xiàng)？A、店鋪到顧客消費(fèi)的成本B、供應(yīng)商到物流中心的成本C、供應(yīng)商到顧客的成本D、物流中心到店鋪的成本答案：C30、（）是企業(yè)應(yīng)當(dāng)向外公開的、讓盡可能多的人了解的的評(píng)估服務(wù)理念的標(biāo)準(zhǔn)A、公開性B、一貫性C、傳播性D、前瞻性答案：A31、在消息的構(gòu)成中，對(duì)新聞內(nèi)容和主旨的濃縮與概括的部分是(）。A、主體B、標(biāo)題C、導(dǎo)語(yǔ)D、背景答案：B32、戰(zhàn)略目標(biāo)必須被企業(yè)內(nèi)外部人員所理解并符合他們的利益，體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)的（）特征。A、可檢驗(yàn)性B、利益性C、全面性D、可接受性答案：D33、直復(fù)營(yíng)銷實(shí)施的第一步是要（）。A、明確營(yíng)銷目標(biāo)B、進(jìn)行市場(chǎng)分析C、制定營(yíng)銷計(jì)劃D、定位目標(biāo)客戶答案：A34、有效發(fā)送信息的技巧不包括（）A、何時(shí)發(fā)送信息B、確定信息的內(nèi)容C、何地發(fā)送信息D、選擇有效的信息發(fā)送方式答案：C35、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不包含下列哪項(xiàng)內(nèi)容A、資金B(yǎng)、培訓(xùn)C、社會(huì)責(zé)任D、生產(chǎn)率答案：B36、下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的說(shuō)法中正確的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一部分B、企業(yè)建設(shè)自己的網(wǎng)站應(yīng)該以電子商務(wù)為基本目的C、實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的電子購(gòu)買過(guò)程是企業(yè)網(wǎng)站的必備功能D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是電子商務(wù)答案：A37、績(jī)效結(jié)果申訴的角色不包括（）A、客戶B、人力資源部C、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D、員工答案：A38、（）是以低價(jià)格配合高度集中的促銷活動(dòng)，一擁而入、有重點(diǎn)地占領(lǐng)某一目標(biāo)市場(chǎng)。A、快速滲透策略B、高格調(diào)策略C、低格調(diào)策略D、密集型滲透策略答案：D39、對(duì)定價(jià)造成影響的服務(wù)業(yè)特征不包括（）。A、服務(wù)的無(wú)形性特征B、服務(wù)的不可儲(chǔ)存性C、服務(wù)的需求波動(dòng)小D、服務(wù)與提供服務(wù)的人的不可分開性答案：C40、服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成不包括（）A、以下都是B、技術(shù)質(zhì)量C、職能質(zhì)量D、形象質(zhì)量答案：A41、關(guān)于人力資源供給的特點(diǎn)說(shuō)法不正確是（）A、自我選擇性B、經(jīng)濟(jì)性C、動(dòng)力性D、個(gè)體差異性答案：B42、授權(quán)中的認(rèn)識(shí)誤區(qū)不包括（）A、學(xué)歷至上B、實(shí)事求是C、唯才是用D、任人唯親答案：B43、不屬于針對(duì)中間商的促銷策略的是（）。A、經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼B、限時(shí)折扣C、銷售折扣D、業(yè)務(wù)會(huì)議答案：B44、企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的目的是（）A、提高企業(yè)的管理水平B、創(chuàng)建企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終獲得利潤(rùn)C(jī)、節(jié)約企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本D、加速企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新答案：B45、選擇網(wǎng)絡(luò)廣告媒體時(shí)，不能體現(xiàn)其可靠件的因素是()A、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定B、加載速度快C、網(wǎng)站客流量足夠大D、使用便利答案：C46、績(jī)效考核方法中的相對(duì)評(píng)價(jià)法不包括（）A、目標(biāo)管理法B、強(qiáng)制比例法C、分類排序法D、簡(jiǎn)單排序法答案：A47、（）的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，大型連鎖公司應(yīng)該設(shè)立專業(yè)機(jī)構(gòu)以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)運(yùn)管理的發(fā)展。A、營(yíng)運(yùn)管理B、建立標(biāo)準(zhǔn)C、管理標(biāo)準(zhǔn)化D、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化答案：B48、()是從事一定的職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維持的行為規(guī)范的總和。A、職業(yè)義務(wù)B、職業(yè)道德C、職業(yè)態(tài)度D、職業(yè)理想答案：B49、（）決策要解決的是建立新品牌，還是延伸原有品牌，是改變?cè)衅放?，還是借用其他成熟品牌等選擇問(wèn)題。A、品牌再定位決B、品牌延伸C、品牌戰(zhàn)略D、品牌化答案：C50、指選擇某一特定較小的區(qū)隔市場(chǎng)為目標(biāo)，提供專業(yè)化的服務(wù)，并以此為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的企業(yè)。A、市場(chǎng)細(xì)分企業(yè)B、市場(chǎng)追隨者C、市場(chǎng)補(bǔ)缺者D、專業(yè)化企業(yè)答案：C51、光明牛奶公司希望為它的新品酸奶獲得額外的展示貨架空間以提高市場(chǎng)份額，而分銷商則關(guān)心這種新產(chǎn)品是否會(huì)創(chuàng)造更多利潤(rùn)，而通常情況下這兩者是相互矛盾的，就容易導(dǎo)致渠道沖突。這樣的渠道沖突原因是(）。A、溝通困難B、目標(biāo)不相容C、資源缺乏D、感知偏差答案：B52、下列不屬于商業(yè)企業(yè)宏觀環(huán)境因素的是（）。A、社會(huì)文化環(huán)境B、技術(shù)環(huán)境C、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境答案：C53、電子零售主要包括哪兩種網(wǎng)絡(luò)交易模式？A、B2B、B2CB、B2B、C2GC、B2C、C2CD、B2B、C2C答案：C54、貫徹服務(wù)理念的措施不包括（）A、創(chuàng)新措施B、激勵(lì)措施C、組織措施D、公關(guān)措施答案：D55、顧客期望來(lái)自于（）A、口碑B、個(gè)人需求C、以往經(jīng)歷D、以上都是答案：D56、下列哪項(xiàng)不屬于顧客關(guān)系管理主要作用集中的方面？A、顧客的獲取B、顧客的保持C、顧客的需求D、顧客的開發(fā)答案：C57、上下級(jí)之間的溝通要建立何種關(guān)系？A、折衷型B、回避型C、合作型D、強(qiáng)迫型答案：C58、業(yè)態(tài)規(guī)劃的宏觀考慮因素是（）。A、工程技術(shù)條件B、面積要求C、租金水平D、所在地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平答案：D59、作為客服人員，處理客戶投訴的大忌是（）A、耐心傾聽客戶的痛苦B、表示同情C、站在客戶立場(chǎng)D、漠視客戶的痛苦答案：D60、企業(yè)的（）決定了企業(yè)必須設(shè)計(jì)和發(fā)展與之相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合。A、市場(chǎng)細(xì)分B、市場(chǎng)分析C、市場(chǎng)預(yù)測(cè)D、市場(chǎng)定位答案：D61、顧客從服務(wù)過(guò)程中所得到的東西，屬于服務(wù)質(zhì)量的（)A、感受質(zhì)量B、作業(yè)質(zhì)量C、職能質(zhì)量D、技術(shù)質(zhì)量答案：D62、制造商和外部原材料供應(yīng)商之間的電子商務(wù)屬于（）A、企業(yè)之間的電子商務(wù)B、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)C、企業(yè)與政府部門之間的電子商務(wù)D、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)答案：A63、微觀營(yíng)銷環(huán)境與宏觀營(yíng)銷環(huán)境之間的關(guān)系是（）。A、主從關(guān)系B、宏觀營(yíng)銷環(huán)境受制于微觀營(yíng)銷環(huán)境C、并列關(guān)系D、微觀環(huán)境受制于宏觀營(yíng)銷環(huán)境答案：A64、招聘與甄選的核心是（）A、人與崗的匹配B、人與事的匹配C、人與人的匹配D、事與事的匹配答案：A65、（）是整個(gè)戰(zhàn)略管理流程的起點(diǎn)。A、戰(zhàn)略實(shí)施B、戰(zhàn)略分析C、戰(zhàn)略制定D、戰(zhàn)略目標(biāo)制定答案：B66、在包裝設(shè)計(jì)上要力求新穎大方，不落俗套，是為了滿足消費(fèi)者（）心理。A、求新心理B、求美心理C、求知心理D、通俗心理答案：A67、（）是幫助員工達(dá)到由國(guó)家規(guī)定的任職或從業(yè)資格條件而進(jìn)行的相關(guān)人力資源的培訓(xùn)A、晉升培訓(xùn)B、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)C、管理培訓(xùn)D、職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)答案：D68、按其來(lái)源劃分，電子零售商的主要類型不包括下列哪項(xiàng)？A、互聯(lián)網(wǎng)集市B、郵購(gòu)商C、分銷商D、制造商直銷答案：C69、工業(yè)品的推廣大多采用（）。A、銷售促進(jìn)B、公共關(guān)系C、廣告D、人員推銷答案：D70、（）指商品進(jìn)貨時(shí)需要下訂單，驗(yàn)收后只作庫(kù)存記錄，在財(cái)務(wù)賬上并不屬于自有庫(kù)存，其成本和應(yīng)付款在銷售后結(jié)算。A、代理B、代銷C、經(jīng)銷D、專柜答案：B71、市場(chǎng)之所以可以細(xì)分，是由于消費(fèi)者或用戶的需求存在差異性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A72、科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科技發(fā)展不僅間接影響企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)還與其他環(huán)境因素互相依賴、相互作用，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)有利或不利的影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B73、雷利法則和實(shí)驗(yàn)法都是劃分商圈的方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A74、營(yíng)銷談判是以商品或勞務(wù)為核心的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A75、物質(zhì)利益是人類社會(huì)發(fā)展的原動(dòng)力,尋求共同利益是開展談判活動(dòng)的必然前提。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A76、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的目的在于最大限度地減少不確定性對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的影響，為科學(xué)決策提供依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A77、所謂地區(qū)定價(jià)策略，就是企業(yè)要決定對(duì)賣給不同地區(qū)（包括當(dāng)?shù)睾屯獾夭煌貐^(qū))顧客的某種產(chǎn)品。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A78、通道顧客購(gòu)物與商場(chǎng)服務(wù)員補(bǔ)貨的必要道路。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A79、破壞性營(yíng)銷是弱勢(shì)品牌成功的關(guān)鍵。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A80、確定企業(yè)的銷售人員，是銷售計(jì)劃管理的核心內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B81、在設(shè)計(jì)大賣場(chǎng)布局時(shí)應(yīng)()。A、給顧客明顯的標(biāo)志B、讓顧客能在最短的時(shí)間內(nèi)找到目標(biāo)商品C、給顧客足夠?qū)挼耐ǖ繢、讓顧客在店內(nèi)流動(dòng)的過(guò)程中能接觸到最多的品類E、給顧客清晰、寬廣的視野答案：ABCDE82、開展危機(jī)公關(guān)時(shí)，企業(yè)的下列做法中正確的是(）。A、充分和媒體溝通，坦誠(chéng)理性，不遮不掩B、讓消費(fèi)者感覺(jué)到消費(fèi)者的利益得到企業(yè)的重視C、生產(chǎn)企業(yè)只有以誠(chéng)相待，才能贏得經(jīng)銷商的合作D、企業(yè)應(yīng)不折不扣地執(zhí)行政府法令答案：ABCD83、店面設(shè)計(jì)應(yīng)注意()。A、有較高的能見度B、形成獨(dú)特風(fēng)格C、盡可能方便顧客D、突出行業(yè)特點(diǎn)E、與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)答案：ABCDE84、賣場(chǎng)布局設(shè)計(jì)主要應(yīng)關(guān)注（）問(wèn)題。A、按工程定位圖布局B、合理設(shè)置輔助設(shè)施C、由賣場(chǎng)面積確定主次通道寬度D、各大類商品定位與面積占比答案：ABCD85、以下哪些不屬于營(yíng)銷崗位的是？（）A、大堂經(jīng)理B、審計(jì)員C、大區(qū)經(jīng)理D、銷售總監(jiān)答案：AB86、服裝陳列的方式（）。A、分組陳列法B、整體陳列法C、甩賣陳列法D、特寫陳列法E、主題陳列法答案：ABCDE87、市場(chǎng)營(yíng)銷部門的演變