工作設計方案理論課件

動機:從概念到應用第7章?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.工作設計理論特征:技能多樣性任務完整性任務重要性工作自主性反饋工作特征模型提出了五個工作特征，以及這些特征與個人和工作結果的關系。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.工作設計理論工作特征模型如果在一項工作中包含技能多樣性、任務完整性、任務重要性這三種特性,并且工作績效能夠得到反饋，這將直接影響到員工的三種心理狀態(tài)：了解自己的工作效果工作是有意義的感到自己對于結果負有責任一項工作中所具備的這三種心理狀態(tài)越多，則員工的積極性、工作績效、滿意度就越高。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.Characteristics

Examples SkillVariety

Highvariety Theowner-operatorofagaragewhodoeselectricalrepair,rebuildsengines, doesbodywork,andinteractswithcustomers

Lowvariety Abodyshopworkerwhosprayspainteighthoursaday TaskIdentity

Highidentity Acabinetmakerwhodesignsapieceoffurniture,selectsthewood,buildsthe object,andfinishesittoperfection

Lowidentity Aworkerinafurniturefactorywhooperatesalathetomaketablelegs TaskSignificance

Highsignificance Nursingthesickinahospitalintensivecareunit

Lowsignificance Sweepinghospitalfloors Autonomy

Highautonomy Atelephoneinstallerwhoscheduleshisorherownworkfortheday,and decidesonthebesttechniquesforaparticularinstallation

Lowautonomy Atelephoneoperatorwhomusthandlecallsastheycomeaccordingtoa routine,highlyspecifiedprocedure Feedback

Highfeedback Anelectronicsfactoryworkerwhoassemblesaradioandthentestsitto determineifitoperatesproperly

Lowfeedback Anelectronicsfactoryworkerwhoassemblesaradioandthenroutesittoa qualitycontrolinspectorwhotestsandadjustsitExamplesofHighandLowJobCharacteristics?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.工作特征模型EXHIBIT7–1Source:J.R.HackmanandG.R.Oldham,WorkDesign(excerptedfrompp.78–80).?1980byAddison-WesleyPublishingCo.,Inc.ReprintedbypermissionofAddison-WesleyLongman,Inc.?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.工作設計理論技能多樣性指一項工作中要求員工使用各種技能和才干以完成不同類型的活動的程度（不同的技能在特定的一天、一周、一個月是如何使用的？）。任務完整性指一項工作中要求完成一件完整的和可辨識的任務的程度（從開始到結束）。

任務重要性指一項工作對他人的生活或工作的實際影響程度。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.工作設計理論工作自主性一項工作給任職者在安排工作內容、確定工作程序方面，實際上提供了多大的自由度、獨立性及自主權。反饋指員工在完成任務的過程中，在多大程度上可以直接而且明確地獲得有關自己工作績效的信息。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.計算激勵潛能分數(shù)如果某項工作在激勵潛能上得分高，那么這一模型就可以預測到，員工的工作動機、工作滿意度和工作績效都會受到積極影響。工作任務維度通過員工的心理狀態(tài)影響其個人和工作的結果，而不是直接影響他們。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.工作設計與調度工作輪換員工定期從一個任務到另一個任務的輪班。工作擴大化工作的水平擴展。工作豐富化工作的縱向擴展。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.豐富員工工作的建議EXHIBIT7–2Source:J.R.HackmanandJ.L.Suttle,eds.,ImprovingLifeatWork(Glenview,IL:ScottForesman,1977),p.138.?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.可替代性工作安排彈性時間制員工每天的工作都包括一個核心時間段，但在安排他們的總工作日時，可以在核心時間段外適當靈活地改變工作時間。工作分擔兩個或多個員工共同分擔一個傳統(tǒng)上每周40小時的工作。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.

彈性時間制舉例EXHIBIT7–3?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.可替代性工作安排適合遠程辦公的類型:常規(guī)化的信息處理任務移動式活動專業(yè)的及其他與知識有關的任務遠程辦公員工在家辦公，通過與辦公室聯(lián)網(wǎng)的電腦來處理公務?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.遠程辦公優(yōu)勢大量勞動力隊伍更高的生產效率更低的離職率更高的員工士氣辦公空間成本的削減缺陷（對雇主來說）難以直接監(jiān)督員工難以協(xié)調團隊的工作很難評估非量化績效?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.績效=f（A×M×O）EXHIBIT6–9Source:AdaptedfromM.BlumbergandC.D.Pringle,“TheMissingOpportunityinOrganizationalResearch:SomeImplicationsforaTheoryofWorkPerformance,”AcademyofManagementReview,October1982,p.565.?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.員工卷入的具體含義是什么員工卷入方案使員工投入全部能力的參與過程，被用來激勵員工增加對組織的承諾。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.員工卷入方案的例子參與管理指下屬在很大程度上可以與直接主管共享決策權。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.員工卷入方案的例子代表參與工人并不直接參與決策，而是由一小群工人代表參與決策。職工監(jiān)事委員會

一群被任命或被推選出來的員工，管理層在進行人事決策時必須與之協(xié)商。董事會代表

代表參與的一種；員工代表進入董事會并代表整個公司中員工的利益。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.員工卷入方案的例子質量圈由員工和主管組成工作小組，小組成員定期會面，討論質量問題，探討問題的成因，提出解決建議，并實施糾正措施。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.員工卷入方案與動機理論的聯(lián)系員工卷入方案Y理論(認為員工想要卷入)雙因素理論

(內部激勵)ERG理論

(員工需要)?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.獎勵員工：四個方面支付什么(內部公平與外部公平)如何支付(例如計件工資,績效工資,獎金,利潤分成,收入分成,員工持股計劃,技能工資)福利(例如：靈活的福利)建立員工認可方案?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.獎勵員工：浮動工資方案浮動工資方案員工工資的一部分基于一些個人或組織業(yè)績衡量標準。計件工資方案利潤分成方案收入分成方案

?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.獎勵員工：浮動工資方案利潤分成方案整個組織范圍內的報酬分配方案，根據(jù)公司的利潤而設計某種特定的公式，以此來分配報酬。收入分成一種群體激勵計劃。群體生產力從一個階段到另一個階段過程中的提高，決定了他們可以分配到的工資總量。計件工資方案按照工人完成的每一個生產單位付給固定報酬。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.獎勵員工員工持股計劃公司制定的一項福利措施，作為福利措施，員工可以以低于市的價格獲得公司的股票。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.技能工資方案技能工資方案的優(yōu)點:增強員工靈活性促進了組織內部的溝通與交流減少類似“這不是我的工作”這樣的行為滿足那些有抱負的員工的需要(沒有職位晉升)提高績效水平根據(jù)個體掌握的技能和能夠做的工作來確定。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.技能工資方案技能工資方案的缺陷:缺少能增加員工收入的學習機會繼續(xù)根據(jù)已經(jīng)過時的技能支付工資繼續(xù)根據(jù)不再有用的技能支付工資沒有涉及績效水平，只關注某個人是否掌握了某項技能?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.技能工資方案和動機理論的聯(lián)系技能工資方案強化理論公平理論ERG理論(成長)麥克萊蘭的成就需要理論?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.靈活福利彈性費用賬戶：使得員工可以從這一計劃中得到一筆款項用于特定的服務。模塊計劃：預先設計好的福利包，把每一個模塊組合起來針對具體的員工群。核心加選擇型計劃：包括了一組重要的核心福利，以及其他福利的選項菜單，除了核心項目以外，員工可以自行挑選這些選項。員工可以根據(jù)自己的需要和情況量體裁衣選擇福利，從眾多福利項目中挑選一組最符合他們需要的福利。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.員工認可方案內在獎勵:激發(fā)內在動機給予員工的個人關注對完成出色的工作的認可和贊賞日益普及和使用方案的優(yōu)點滿足員工獲得認可的欲望實施費用低鼓勵重復所期望的行為方案的缺點：對管理層來說，容易操作?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.EXHIBIT7–2FromtheWallStreetJournal,October21,1997.ReprintedbypermissionofCartoonFeaturesSyndicate.?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.對管理者的啟示為了激勵員工識別個人差異利用目標和反饋信息允許員工參與影響他們自身的決策將獎勵與績效掛鉤檢查系統(tǒng)的公平性?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved. __________理論強烈推薦靈活福利。本章小測:動機理論的實際應用期望理論認為應該給予個人他們自己認為有價值的獎勵。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.

根據(jù)期望理論，如果一名學生不關系成績，他就不會有動力去上課。在課堂上獎勵理論有哪些其它的應用對教授來說是可行的？運用這一章節(jié)所學的模型與同學討論，并提出建議。本章小測:

動機理論的實際應用?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.城市中介組織概述1.1相關概念理解1.2城市中介組織的特征1.3城市中介組織的性質1.4城市中介組織的功能1.5城市中介組織的類型1.1相關概念理解

一、城市的含義城：防御功能市：貿易、交換功能城市：經(jīng)濟、政治、文化、信息、人才交流中心1.1相關概念理解

二、城市中介組織1.中介中：中間介：介質①字典中：A.媒介：使雙方發(fā)生關系的人或事；B.居間的人或物：中間人，調解人。②哲學上：黑格爾曾用“中介”表示不同范疇的間接聯(lián)系和對立范疇之間的一種相互聯(lián)系。③經(jīng)濟上：說和買賣雙方成交的服務媒介。司馬遷《史記·貨殖列傳》中“駔儈”。許慎《說文解字》“駔，會也。謂合兩家之買賣，如今之度市也”“節(jié)駔儈”調節(jié)貨物價格高低的人。2.中介組織中介組織：發(fā)揮中介作用的組織群體。學者們的共識：政府和企業(yè)不是社會中介組織。中介組織是市場經(jīng)濟中政府功能分離出來的產物。是一切具有中介性，起著橋梁作用的民間自治性的社會組織。

中介組織是在市場經(jīng)濟條件下，通過不同的社會利益群體之間的協(xié)商，對話、談判、調整，取得相互之間活動的配合和協(xié)調，以此來實現(xiàn)各個不同主體的銜接和聯(lián)系，使之成為一個和諧整體的非官方或半官方的社會經(jīng)濟組織。3.社會中介組織與城市中介組織社會中介組織：在政府、企事業(yè)單位和個人之間起橋梁和紐帶作用，為經(jīng)濟、社會活動提供服務的各種組織、機構的總稱。特征：A.區(qū)別于政府和企業(yè)的功能載體，是經(jīng)濟、社會主體之間進行活動的橋梁。B.既不生產商品也不經(jīng)營商品只向社會提供服務，一般以專業(yè)技術為基礎的較高層次的服務。城市中介組織：以城市為單位和基礎的，在城市范圍內產生并存在的社會中介組織。即在城市中按一定的法律、法規(guī)、規(guī)章或根據(jù)政府委托，遵循獨立、公平和公正原則，憑借其特有的社會服務、溝通、公證鑒定和監(jiān)督管理等功能，溝通各個系統(tǒng)之間的利益關系，為各城市利益相關人提供各種服務的社會自律性組織、機構的總稱。

特點：①非營利性②半公半私性③合法性④服務性三、城市中介組織與政府、企業(yè)的區(qū)別（一）城市中介組織與政府的區(qū)別①可替代性②不具有抽象行政行為③有償性④后果承擔方式不同（二）城市中介組織與企業(yè)的區(qū)別城市中介組織更關注相關群體的利益，企業(yè)更關注自己的利益，具有明顯的商業(yè)性色彩。1.1.3城市中介組織從業(yè)人員應具備的素質1）具有寬廣的知識（科學，經(jīng)濟，市場，法律）2）具有協(xié)調各方利益的能力3）具有解決問題的綜合本領1.2城市中介組織的特征1）機構專業(yè)化（國家資質認定持證上崗專家?guī)欤?）體制獨立化（脫離政府部門自主經(jīng)營自負盈虧）3）功能社會化（面向全社會開放，形成全方位、多層次、寬領域的服務格局）1.2城市中介組織的特征4）服務產業(yè)化（建立行業(yè)體系框架、行業(yè)自律機制、組織管理體制）5）組織網(wǎng)絡化（避免重復投資建設、實現(xiàn)信息資源的共享）6）市場國際化（尋找國際知名中介組織合作，提升競爭能力）1.3城市中介組織的性質1）獨立性（不是國家附屬機構而是帶有民間性的社會經(jīng)濟組織）2）自治性（內部運作完全自主自負盈虧政府無權干涉）3）自律性（自我控制自我管理）1.3城市中介組織的性質4）媒介性（政府與企業(yè)、政府與社會之間的橋梁和紐帶）5）服務性（協(xié)調各經(jīng)濟主體之間的利益沖突優(yōu)化資源結構）6）多元參與性（發(fā)掘和運用分散的社會資源，主動自覺參與社會事務）1.4城市中介組織的功能1）凝聚功能（源泉：代表和維護城市群體的利益）2）參與功能（反映城市基層群眾的呼聲，參與城市的民主管理和民主監(jiān)督，進行參政議政，推進民主政治進程）3）溝通功能（“政府-中介組織-企業(yè)”三元權力機構格局對下傳達政府的意圖，對上反映企業(yè)的呼聲）1.4城市中介組織的功能4）監(jiān)督功能（承載監(jiān)督和管理等純執(zhí)行性的職能）5）公正鑒定功能（審計報告，驗資報告）6）服務功能（信息服務、咨詢服務、培訓服務）7）社會穩(wěn)定功能（協(xié)調社會利益）1.5城市中介組織的類型一、按職能分類二、按機構屬性分類三、按運營目的分類1.5城市中介組織的類型一、按職能分類1）驗證公證中介機構職能：依法為市場主體進入市場和公平交易提供資信證明、公證。如：會計師事務所、律師事務所、公證處、計量、質量檢驗和認證機構等。1.5城市中介組織的類型2）評估、評級中介機構職能：依法獨立，公正地評估(重估、估算)市場主體的資信狀況以及市場主體所有或占有資產的價值，為市場交易提供計價依據(jù)。如：資產評估事務所、土地評估事務所、房產評估事務所、無形資產評估事務所、資信評估事務所等。1.5城市中介組織的類型3）交易中介機構職能：通過為交易雙方提供必要的服務、傳播價格信息、規(guī)范和監(jiān)督交易行為，保證交易順利進行。如：證券交易所、期貨交易所、產權交易所、拍賣行等。1.5城市中介組織的類型4）代理中介機構職能：一方面可以減輕市場主體的繁雜事務，在一定程度上使市場主體避免責任風險；另一方面也可以減輕政府機關直接處理具體事務的壓力，緩解企業(yè)與政府部門之間的矛盾。如：稅務、專利、商標、版權代理事務所，代理記賬事務所，破產與清算事務所等。1.5城市中介組織的類型5）經(jīng)紀中介機構以收取傭金為目的，為促成其他人交易而從事居間、經(jīng)紀等業(yè)務的中介機構。如：文化經(jīng)紀公司、廣告公司、期貨經(jīng)紀公司等1.5城市中介組織的類型6）咨詢中介機構職能：專門為市場主體在市場進入、市場競爭、市場交易秩序、市場糾紛等方面提供管理咨詢、法律咨詢、注冊登記咨詢服務等。如：信息咨詢公司、財務咨詢公司、工程咨詢公司、法律咨詢公司等。1.5城市中介組織的類型7）職業(yè)介紹類中介機構職能：介紹職業(yè)為主，為個人或單位提供人才交流場所、設施服務，招聘人才、求職擇業(yè)登記、推薦服務，定期和不定期舉辦人才交流活動；建立人才信息庫等等。如：勞務市場、職業(yè)介紹所、人才交流中心、人才市場1.5城市中介組織的類型8）協(xié)商與協(xié)調中介機構職能：協(xié)調企業(yè)之間、行業(yè)之間的關系，溝通企業(yè)與政府之間的聯(lián)系，并對本行業(yè)進行自律管理。如：各類行業(yè)協(xié)會、各類企業(yè)協(xié)會等。1.5城市中介組織的類型9）仲裁中介機構職能：按照《仲裁法》及有關規(guī)定，專門處理市場主體之間因交易產生的糾紛。如：勞動爭議仲裁委員會、經(jīng)濟合同仲裁委員會、技術合同仲裁委員會等。1.5城市中介組織的類型10）社區(qū)服務類中介機構職能：深化社區(qū)服務，完善社區(qū)居民自治，增強社區(qū)凝聚力，提高居民