知名地產(chǎn)住宅項目現(xiàn)場管理手冊

/1萬科生態(tài)城項目現(xiàn)場管理手冊視目群啦僑雷錄HYPERLINK\l"_Toc294445507"紐第一章機(jī)構(gòu)設(shè)吊置許4HYPERLINK\l"_Toc294445508"匆一、組織框架紐4HYPERLINK\l"_Toc294445509"模二、崗位職責(zé)派說明眠4HYPERLINK\l"_Toc294445511"繩第二章置業(yè)顧偽問行為規(guī)范怨14HYPERLINK\l"_Toc294445512"屆一、行為規(guī)范胞14HYPERLINK\l"_Toc294445513"意二、儀容儀表皮15HYPERLINK\l"_Toc294445514"遙三、接待禮儀廁規(guī)范憲15HYPERLINK\l"_Toc294445515"申第三章管理規(guī)星定爐16HYPERLINK\l"_Toc294445516"政一、人事管理職17HYPERLINK\l"_Toc294445518"晶二、行政管理誕18HYPERLINK\l"_Toc294445519"描三、沙盤及樣鏈板間管理規(guī)定球18HYPERLINK\l"_Toc294445523"罰四、溝通管理程規(guī)定垂19HYPERLINK\l"_Toc294445527"欲五、現(xiàn)場按揭擦銀行管理規(guī)定榮21HYPERLINK\l"_Toc294445530"伴六、滿意度短屋信發(fā)送管理規(guī)狡定薯21HYPERLINK\l"_Toc294445531"小七、簽約客戶杜回訪制度賤22HYPERLINK\l"_Toc294445532"貼八、資源共享沒管理規(guī)定義23HYPERLINK\l"_Toc294445533"株九、檔案管理綠制度峰27HYPERLINK\l"_Toc294445534"議十、固定資產(chǎn)客管理制度蛛29HYPERLINK\l"_Toc294445535"艱十一、辦公設(shè)改備使用管理規(guī)骨定養(yǎng)35HYPERLINK\l"_Toc294445536"晚十二、業(yè)務(wù)管律理規(guī)定槍35HYPERLINK\l"_Toc294445537"話十三、預(yù)算及跡報銷管理規(guī)定新50HYPERLINK\l"_Toc294445575"墾第四章客戶確攜認(rèn)制度量56HYPERLINK\l"_Toc294445576"一、目的56HYPERLINK\l"_Toc294445577"理二、原則：堂56HYPERLINK\l"_Toc294445578"姜三、依據(jù)：純57HYPERLINK\l"_Toc294445579"貪四、客戶有效當(dāng)期：爽57HYPERLINK\l"_Toc294445580"戰(zhàn)五、客戶認(rèn)領(lǐng)旬制度發(fā)生以下爐幾個情況下進(jìn)甲行：翻57HYPERLINK\l"_Toc294445581"箏六、客戶確認(rèn)踢制度詳細(xì)規(guī)定育：撲57HYPERLINK\l"_Toc294445582"用七、罰則：互59HYPERLINK\l"_Toc294445583"何第五章項目傭達(dá)金制度與59HYPERLINK\l"_Toc294445584"則一、與甲方傭蠢金結(jié)算制度沃59HYPERLINK\l"_Toc294445585"殃二、項目傭金股制度姨61HYPERLINK\l"_Toc294445586"液第六章服裝管浸理制度鏈64HYPERLINK\l"_Toc294445587"一、目的64HYPERLINK\l"_Toc294445588"毒二、適用范圍正64HYPERLINK\l"_Toc294445589"根三、服裝管理殃規(guī)定網(wǎng)64HYPERLINK\l"_Toc294445590"否四、服裝配備訴管理規(guī)定銹65HYPERLINK\l"_Toc294445591"浸五、其他約定毀65HYPERLINK\l"_Toc294445592"臺六、工具表單延66HYPERLINK\l"_Toc294445593"箭第七章置業(yè)顧機(jī)問上崗考核制電度括66HYPERLINK\l"_Toc294445594"一、目的66HYPERLINK\l"_Toc294445595"頭二、適用范圍腸66HYPERLINK\l"_Toc294445596"貼三、考核期界且定慣66HYPERLINK\l"_Toc294445597"袋四、培訓(xùn)及考暫核建議勢66HYPERLINK\l"_Toc294445598"傳第八章銷售現(xiàn)堵場員工離職管寶理制度懷67HYPERLINK\l"_Toc294445599"紛一、離職方式薄67HYPERLINK\l"_Toc294445600"松二、離職具體蓮程序驗67HYPERLINK\l"_Toc294445601"構(gòu)三、薪金結(jié)算柜68HYPERLINK\l"_Toc294445602"表四、注意事項章68HYPERLINK\l"_Toc294445603"筒五、交接重點(diǎn)暈68HYPERLINK\l"_Toc294445604"量第九章項目處瘡罰規(guī)定嗎68HYPERLINK\l"_Toc294445605"膨一、儀容儀表到類運(yùn)68HYPERLINK\l"_Toc294445606"酷二、接待規(guī)范謙類尖69HYPERLINK\l"_Toc294445607"糾三、現(xiàn)場規(guī)范逐類無69HYPERLINK\l"_Toc294445608"壺四、工作內(nèi)容火類巖70HYPERLINK\l"_Toc294445609"烘五、客戶回訪淹類作70邁第一芒章肌冰奏機(jī)構(gòu)設(shè)置項目負(fù)責(zé)人1人一、組織框架項目負(fù)責(zé)人1人策劃經(jīng)理1人銷售總監(jiān)1人策劃經(jīng)理1人銷售總監(jiān)1人品管主管（兼客戶滿意度專員）1人大客戶銷售主管1人外展場主管1人銷售主管1人銷售主管1人品管主管（兼客戶滿意度專員）1人大客戶銷售主管1人外展場主管1人銷售主管1人銷售主管1人策劃專員（及助理）5人策劃專員（及助理）5人大客戶專員4人品管助理5人外展場專員2人置業(yè)顧問6人置業(yè)顧問5人大客戶專員4人品管助理5人外展場專員2人置業(yè)顧問6人置業(yè)顧問5人逝二、崗位職責(zé)坐說明朝(晉一）三套車崗凝位職責(zé)粉【飼項目負(fù)責(zé)人崗漁位職責(zé)訓(xùn)】斷1城、負(fù)責(zé)指導(dǎo)項皮目體制定年度菜、季度和月度給工作計劃，并哭組織實施，確宋保各項目銷售誼任務(wù)完成；訪2往、負(fù)責(zé)協(xié)助區(qū)存域負(fù)責(zé)人對公綢司規(guī)范流程體埋系的建設(shè)、推同進(jìn)和執(zhí)行；東3績、協(xié)助區(qū)域負(fù)送責(zé)人進(jìn)行市場現(xiàn)拓展工作；承4錦、銷售體工作禾的指導(dǎo)、監(jiān)督頓管理和考核幟負(fù)責(zé)指導(dǎo)銷售底經(jīng)理、品管負(fù)侍責(zé)人對年度任席務(wù)的分解及月首度任務(wù)的制定往，督導(dǎo)項目銷開售及回款任務(wù)部的完成；撤對月銷售狀況膠總結(jié)分析并提旬出有關(guān)銷售建章議；胸負(fù)責(zé)指導(dǎo)銷售振負(fù)責(zé)人、品管子負(fù)責(zé)人進(jìn)行銷茶售現(xiàn)場人員獎可懲方案的擬訂挪；鴨負(fù)責(zé)指導(dǎo)銷售匹負(fù)責(zé)人對項目梢銷售體人員的麥培訓(xùn)計劃；遙負(fù)責(zé)項目市場小銷售的渠道拓敗展工作；馬負(fù)責(zé)項目重點(diǎn)訂客戶的溝通、案談判、維系工金作；晉對工作人員拓?zé)箍蛻艏捌渌麌鷣碓矗ê追娇罱榻B、公司介妙紹）客戶，進(jìn)帆行合理分配及互確認(rèn)；棉負(fù)責(zé)銷售負(fù)責(zé)奇人、品管負(fù)責(zé)世人的月、年度思業(yè)務(wù)方面的考自核及分析，提閉出獎懲意見；待5辱、策劃工作的溉指導(dǎo)及管理顏負(fù)責(zé)指導(dǎo)、評盆估、監(jiān)督項目渠策劃體進(jìn)行項布目營銷推廣方園案的制定及具淡體實施等事宜細(xì)；悟策劃負(fù)責(zé)人的仍月、年度業(yè)務(wù)享方面的考核及池分析，提出獎錘懲意見；6、日常事務(wù)刺項目體例會：累每周一次，總告結(jié)上周工作，疼下派本周任務(wù)例；闖銷售體例會：攔每周一次，匯無報上周工作，睜安排本周計劃碼；淺策劃體例會：渡每周一次，匯睡報上周工作，屆安排本周計劃歡；噸工作檢查：定叔期檢查工作計夾劃的執(zhí)行和落回實。高文件會簽：及柏時簽署和處理俊項目體相關(guān)報期審和會簽文件斑。凍7懶、部門內(nèi)部管衫理挨團(tuán)隊建設(shè)：培弦訓(xùn)和選拔銷售關(guān)負(fù)責(zé)人、策劃送經(jīng)理。類技能培訓(xùn)：定稍期對銷售、品鍬管和策劃人員賊進(jìn)行業(yè)務(wù)技能肆培訓(xùn)。厭工作指導(dǎo)：指撓導(dǎo)下屬員工制才定階段性工作詠計劃，并督促聲執(zhí)行。串8劉、相關(guān)工作的盞溝通及協(xié)調(diào)閃負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、維璃系公司與開發(fā)歡商、其它合作禽單位之間的關(guān)客系；惰負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目淹與公司各部門傅之間的關(guān)系；矮負(fù)責(zé)傳達(dá)、貫應(yīng)徹、執(zhí)行公司吸相關(guān)制度。候完成上級領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)交辦的其它任督務(wù)。咐【銷售總監(jiān)崗宋位職責(zé)】劉1正、業(yè)務(wù)管理虎推行公司銷售賊計劃，保證公濱司的銷售任務(wù)寒能順利完成；藝協(xié)調(diào)和處理銷聰售過程中出現(xiàn)焦的各類問題；進(jìn)根據(jù)現(xiàn)場銷售狼資料對銷售情鎖況進(jìn)行分析，轟就銷售狀況及董目前存在的問管題為公司提供罪合理化建議；屈對現(xiàn)場的銷售物數(shù)據(jù)和報告進(jìn)落行監(jiān)督和審核柴，使公司決策仔層能夠掌握最違直接的銷售狀抱況；幸主持現(xiàn)場銷售常會議，討論和斷指導(dǎo)置業(yè)顧問捷日常銷售工作乖；圓熟知銷售進(jìn)度歐，保障每月回察款任務(wù)的完成片；側(cè)參與銷售策略閱、銷售計劃并節(jié)組織實施；畝負(fù)責(zé)與開發(fā)商象相關(guān)部門的協(xié)暴調(diào)工作；扭維護(hù)銷售部的籌權(quán)益，保證銷亂售部的銷售管丈理工作與雙方許公司保持一致旅。薄對接市場部分神的監(jiān)測和競品娘項目的跟進(jìn)，煩定期向銷售總礦監(jiān)反饋信息，矩并出具有針對顏性的競品競爭腰方案。2、人員管理獲負(fù)責(zé)公司制度梅的傳達(dá)、執(zhí)行總、監(jiān)督；墳負(fù)責(zé)本項目銷嘗售團(tuán)隊的培訓(xùn)謎、管理、調(diào)配聾和監(jiān)督；疊負(fù)責(zé)項目銷售選現(xiàn)場的管理，遞維持銷售現(xiàn)場感銷售秩序；躍對現(xiàn)場人員進(jìn)者行日常行為、洗禮儀規(guī)范管理兄；分督促置業(yè)顧問罵完成銷售任務(wù)繡，保障整體銷細(xì)售的正常進(jìn)行匙；美保障置業(yè)顧問破嚴(yán)格按照公司溜制定的銷售流蠶程執(zhí)行；笛對置業(yè)顧問進(jìn)思行綜合考核并婦監(jiān)督其不斷改炭進(jìn)；3、服務(wù)管理店接洽客戶、市制調(diào)人員以及交球流參觀人員，咐必須規(guī)范、熱吹情；業(yè)處理售后的各憑類事項；難處理客戶投訴刊及維護(hù)良好的佩銷售形象；心執(zhí)行大型客戶私聯(lián)誼及各項公奸關(guān)活動；蛛處理好與開發(fā)斬商關(guān)系，最大蝕限度滿足開發(fā)突商在業(yè)務(wù)上的敬合理要求；確制定售后相關(guān)體工作流程，保捕障銷售現(xiàn)場的蘿良性循環(huán)。儉主要負(fù)責(zé)項目尋各階段的客戶薪關(guān)系維護(hù)工作境；戶嚴(yán)守公司專有匯信息資料規(guī)定頌，做好保密工淺作；怒受理客戶投訴走。筆4須、相關(guān)工作的鐮溝通及協(xié)調(diào)伏負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、維蘿系公司與開發(fā)室商、其它合作篩單位之間的關(guān)快系；蟻負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目屠銷售、策劃配離合工作及公司英各部門之間的呆關(guān)系；雁負(fù)責(zé)傳達(dá)、貫臂徹、執(zhí)行公司聲相關(guān)制度；壯按周、月報形舊式向直接領(lǐng)導(dǎo)典匯報工作；摧完成上級領(lǐng)導(dǎo)獅交辦的其它任掠務(wù)。略【挪策劃經(jīng)理崗位厚職責(zé)相】項目前期策劃狂對所負(fù)責(zé)項目巷的前期市場調(diào)燕研數(shù)據(jù)進(jìn)行分煎析、決策工作旬；羞依據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)威進(jìn)行項目市場巾定位；崗制定項目的前偽期營銷推廣方院案與廣告費(fèi)用佛的分配建議；澆制定項目的前訊期工作進(jìn)度計銳劃與分工安排輛建議；喬協(xié)調(diào)各部門對吸項目前期策劃鼻方案進(jìn)行審定抱工作；岔負(fù)責(zé)對項目前倚期策劃方案編勉輯成劈PPT香演示文件；介負(fù)責(zé)前期方案剃與開發(fā)商的溝錫通、講解工作五。倉項目開盤前策叮劃物了解項目周邊穴環(huán)境和配套設(shè)褲施，針對性提則煉項目賣點(diǎn)；以根據(jù)項目實際最情況進(jìn)行重點(diǎn)守市場調(diào)研與分量析工作；滑根據(jù)項調(diào)研數(shù)初據(jù)分析進(jìn)行市留場定位工作；刮根據(jù)項目實際質(zhì)情況進(jìn)行產(chǎn)品它分析、地塊分艦析工作、競品毒分析（提煉核黎心說辭）；潔制定項目營銷根推廣方案與廣凝告費(fèi)用的分配熱建議；腫根據(jù)市場分析買及項目情況制壩定價格策略、究銷售進(jìn)度與資青金回籠計劃；亞制定開盤前工呀作進(jìn)度計劃與決分工安排建議腎；須協(xié)調(diào)各部門對羊項目策劃方案鴨進(jìn)行審定工作敲；垮負(fù)責(zé)營銷策劃斃方案與開發(fā)商泥的溝通、講解丸工作；勺協(xié)調(diào)開發(fā)商確害定內(nèi)部認(rèn)購與獻(xiàn)開盤期時間，哀編寫內(nèi)部認(rèn)購碰與開盤期的推剃廣方案、廣告礦計劃，并監(jiān)督武實施；狠就以上各項開燭盤前工作做好伙與項目銷售負(fù)警責(zé)人的溝通工厲作；跡就項目的策劃竿理念做好對置正業(yè)顧問的培訓(xùn)暴工作；筋協(xié)調(diào)廣告公司稱，就項目廣告憤推廣理念、各泡類平面銷售工血具及廣告設(shè)計腹等對項目部人晝員做好培訓(xùn)工惰作；葬協(xié)調(diào)各部門對楊開盤前期各項敗準(zhǔn)備工作進(jìn)行敘審定。項目銷售期：森關(guān)注周邊競爭梯對手的銷售狀租況及其廣告宣腐傳推廣手段；遺協(xié)調(diào)各有關(guān)宣諸傳推廣媒體、認(rèn)單位、渠道，準(zhǔn)做好項目的宣低傳推廣策劃與鮮監(jiān)督工作；也協(xié)調(diào)銷售部經(jīng)咐理制定各階段環(huán)的宣傳推廣方訪案與實施計劃盈，并監(jiān)督實施駛；基確定項目月度洗、季度、半年膨、年度宣傳推筍廣計劃，并監(jiān)監(jiān)督實施；懸參加項目銷售獻(xiàn)部周例會，聽爭取置業(yè)顧問的穗意見；勾協(xié)調(diào)銷售部經(jīng)歌理將各階段策食劃思路及時對嫌項目銷售部人飯員進(jìn)行培訓(xùn)；命協(xié)調(diào)廣告公司邁將報廣、新平極面銷售工具對孟項目銷售部人倆員進(jìn)行及時培及訓(xùn)；持定期編寫項目組軟性宣傳文章萍，做好項目網(wǎng)桂站建設(shè)與論壇碗監(jiān)督實施工作背；茅編寫項目策劃絲工作季度、半毛年、年度及結(jié)擺案報告。柴策劃體團(tuán)隊建界設(shè)、團(tuán)隊培訓(xùn)令、考核、績效薄激勵；股協(xié)助區(qū)域負(fù)責(zé)腰人進(jìn)行市場拓抓展工作；禾（二）三條線虛崗位職責(zé)毒【項目銷售總撐監(jiān)崗位職責(zé)】1、人員管理流團(tuán)隊建設(shè)：招占聘、培訓(xùn)和選游拔置業(yè)顧問。租對現(xiàn)場人員進(jìn)邁行日常行為、過禮儀規(guī)范管理國；壓對新入職員工歉進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)確；餡督促置業(yè)顧問晝完成銷售任務(wù)凝，保障整體銷名售的正常進(jìn)行稿；聽保障置業(yè)顧問閃嚴(yán)格按照公司燦制定的銷售流瓦程執(zhí)行；侍對置業(yè)顧問進(jìn)添行綜合考核并達(dá)監(jiān)督其不斷改有進(jìn)。2、業(yè)務(wù)管理訊年度任務(wù)的分托解及月度任務(wù)渡的制定，并組拖織實施，督導(dǎo)友項目銷售及回等款任務(wù)的完成陳；撕對月銷售狀況尋總結(jié)分析并提嚇出有關(guān)銷售建盒議；膜負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場雅人員獎懲方案皺的擬訂；靈負(fù)責(zé)項目市場改銷售的渠道拓松展工作；觀負(fù)責(zé)項目重點(diǎn)闖客戶的溝通、吧談判、維系工時作；半對工作人員拓攤展客戶及其他鋼來源（含甲方兇介紹、公司介侮紹）客戶，進(jìn)弊行合理分配及及確認(rèn)；晚負(fù)責(zé)指導(dǎo)、評斥估、監(jiān)督項目尾策劃體進(jìn)行項策目推廣方案的寒制定及具體實眠施等事宜；御推行公司銷售包計劃，保證公語司的銷售任務(wù)肯能順利完成；就協(xié)調(diào)和處理銷袖售過程中出現(xiàn)董的各類問題；穴根據(jù)現(xiàn)場銷售察資料對銷售情酷況進(jìn)行分析，少就銷售狀況及澡目前存在的問傲題為公司提供沿合理化建議；企對現(xiàn)場的銷售繞數(shù)據(jù)和報告進(jìn)舅行監(jiān)督和審核腿，使公司決策飄層能夠掌握最喘直接的銷售狀聰況；頃主持現(xiàn)場銷售卵會議，討論和洪指導(dǎo)置業(yè)顧問解日常銷售工作災(zāi)；掃嚴(yán)格控制品管上助理，熟知銷役售進(jìn)度；閱負(fù)責(zé)傳達(dá)、貫命徹、執(zhí)行公司努相關(guān)制度。挨參與銷售策略只、銷售計劃并舉組織實施；思負(fù)責(zé)與開發(fā)商媽相關(guān)部門的協(xié)掌調(diào)工作；寨維護(hù)銷售部的異權(quán)益，保證銷最售部的銷售管暢理工作與雙方核公司保持一致耐；竹指導(dǎo)品管助理慣統(tǒng)計代理費(fèi)及誘提成發(fā)放比例權(quán)，并上報公司耐。線組織置業(yè)顧問祝開展周邊競品趕項目的市調(diào)工消作，每月規(guī)定引日期前將競品津項目的銷售狀活況、階段供應(yīng)學(xué)量、媒體檢測蜻、促銷手段等躲相關(guān)信息提交跑給策劃部門。曉負(fù)責(zé)召開銷售勉體周例會：每判周一次，匯報艇上周工作，安閘排本周計劃；尾負(fù)責(zé)召開銷售限體日例會：每眨日一次，總結(jié)晃當(dāng)日來電、來遷訪狀況；成交總狀況、銷控狀蒜況、回款狀況欣及業(yè)務(wù)狀況的兔分析。霉工作檢查：定匆期檢查工作計僑劃的執(zhí)行和落歡實。攝文件會簽：及彎時簽署和處理喂項目體相關(guān)報吐審和會簽文件巧。樹完成上級領(lǐng)導(dǎo)視交辦的其它任招務(wù)。3、服務(wù)管理上處理售后的各蘆類事項；至處理客戶投訴疤及維護(hù)良好的誘銷售形象；中執(zhí)行大型客戶瘦聯(lián)誼及各項公狼關(guān)活動；渾保障每月回款汗任務(wù)的完成；寇處理好與開發(fā)平商關(guān)系，最大畫限度滿足開發(fā)探商在業(yè)務(wù)上的獨(dú)合理要求；階制定售后相關(guān)露工作流程，保扭障銷售現(xiàn)場的菌良性循環(huán)。竿【項目銷售主定管崗位職責(zé)】1、業(yè)務(wù)管理盛協(xié)助銷售總監(jiān)箱推行公司銷售華計劃，保證公蘋司的銷售任務(wù)發(fā)能順利完成；簡協(xié)助銷售總監(jiān)胳協(xié)調(diào)和處理銷券售過程中出現(xiàn)待的各類問題；綱根據(jù)現(xiàn)場銷售使資料對銷售情傷況進(jìn)行分析，邁就銷售狀況及儀目前存在的問蝴題為公司提供慰合理化建議；邊協(xié)助銷售總監(jiān)備主持現(xiàn)場銷售恨會議，協(xié)助銷額售總監(jiān)指導(dǎo)置之業(yè)顧問日常銷千售工作；飼協(xié)助銷售總監(jiān)蹦維護(hù)銷售部的秧權(quán)益，保證銷沸售部的銷售管感理工作正常運(yùn)被行。膚協(xié)助銷售總監(jiān)通對接市場部分發(fā)的監(jiān)測和競品膛項目的跟進(jìn)，工定期向銷售總樸監(jiān)反饋信息，攝并出具有針對牢性的競品競爭永方案。2、人員管理法負(fù)責(zé)協(xié)助銷售澆總監(jiān)對項目銷朽售現(xiàn)場的管理赴，維持銷售現(xiàn)絨場銷售秩序；好協(xié)助銷售總監(jiān)斃對現(xiàn)場人員進(jìn)娃行日常行為、匪禮儀規(guī)范管理遲；勞協(xié)助銷售總監(jiān)霞督促置業(yè)顧問壩完成銷售任務(wù)金，保障整體銷徑售的正常進(jìn)行慕；詞協(xié)助銷售總監(jiān)襪對置業(yè)顧問進(jìn)三行綜合考核并汁監(jiān)督其不斷改跟進(jìn)；3、服務(wù)管理貿(mào)接洽客戶、市嘆調(diào)人員以及交陡流參觀人員；顧協(xié)助銷售總監(jiān)疤處理售后的各乞類事項；爭協(xié)助銷售總監(jiān)付處理客戶投訴羨及維護(hù)良好的幼銷售形象；革協(xié)助銷售總監(jiān)穩(wěn)執(zhí)行大型客戶副聯(lián)誼及各項公兇關(guān)活動；螺協(xié)助銷售總監(jiān)千做好項目各階窗段的客戶關(guān)系損維護(hù)工作；傲嚴(yán)守公司專有紡信息資料規(guī)定冬，做好保密工筒作；舊【置業(yè)顧問崗怖位職責(zé)】1、業(yè)務(wù)工作濫積極主動完成碰公司下達(dá)的銷卡售任務(wù)，熟練獵掌握基本專業(yè)門知識；舅嚴(yán)格按照輪班差制度接待來電債、來訪客戶；果對客戶的服務(wù)乞都要熱情、周生到、專業(yè)、善勺解人意，提供邊最高品質(zhì)的服楚務(wù)，不得與客場戶發(fā)生爭吵；雷嚴(yán)格按照公司藝制定的銷售流食程，完成客戶欲接待、洽談、薦溝通看房以及躍追蹤等工作；矛負(fù)責(zé)對本人接雹待的來訪客戶周、成交客戶進(jìn)澤行歸類統(tǒng)計、越填報及分析，棟并及時上報主堆管；盜全程陪同客戶瞧完成認(rèn)購、簽蠶約、交款等事池宜；疑負(fù)責(zé)自己客戶別及指定客戶的度聯(lián)絡(luò)、溝通、輩跟蹤及催款工顫作并協(xié)助客戶經(jīng)辦理貸款工作娛；把收集客戶貸款均資料以及辦理政產(chǎn)權(quán)證資料移愧交到客服部，掘由客服部轉(zhuǎn)移遮至辦理貸款及環(huán)辦理產(chǎn)權(quán)證的德單位；撫按照公司制定股的各種制度、納程序處理客戶哥情況，按時填遞寫各種表格，寫報與銷售負(fù)責(zé)饑人或指定人員峽；刪服從經(jīng)理分配蘋和管理；拾完成公司安排魄的調(diào)研工作，漁收集整理市場私信息；定期對獅市場情況和客南戶情況進(jìn)行梳縱理反饋。條完成公司安排立的其他工作。2、報表管理攔接電接訪之后俱及時登記來電爆、來訪登記表歉和客戶問卷調(diào)圈查，要做到認(rèn)竊真、準(zhǔn)確，及噴時提交給品管階助理，根據(jù)項字目要求，每天甩定時交品管助炸理存檔妄；域歌客戶所有接電甲、接訪、認(rèn)購子、簽約、跟蹤貧記錄必須及時血準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)設(shè)（在當(dāng)天）；沃做好公司臨時降下達(dá)的各類問盲卷調(diào)查；愚根據(jù)客戶成交歐的可能性，可傭根據(jù)項目要求霞將其分為?。汗馻飲意向桑；趁b賞潛在茶；歌c萬一般踩；仍d恰無效等四個等殺級章或縣A丈類趕、距B詢類跌、麥C跡類等，以便日諸后有重點(diǎn)的追塊蹤訪問；絮【策劃經(jīng)理崗猜位職責(zé)】嫂1睜、項目前期策逆劃恥對所負(fù)責(zé)項目感組織進(jìn)行前期墨市場調(diào)研與分京析工作；師對所負(fù)責(zé)項目憤進(jìn)行前期市場佩定位與分析工鬧作（數(shù)據(jù)分析繳）；乓制定項目的前稠期營銷推廣方宿案與廣告費(fèi)用裹的分配建議；凡制定項目的前始期工作進(jìn)度計考劃與分工安排流建議；家協(xié)調(diào)各部門對錢項目前期策劃耍方案進(jìn)行審定偽工作；龍負(fù)責(zé)對項目前渾期策劃方案編護(hù)輯賴成抬PP蕉T造演示文件；伍負(fù)責(zé)前期方案遍與開發(fā)商的溝灣通。拖2互、項目開盤前第策劃竭了解項目周邊姐環(huán)境和配套設(shè)儀施（對競爭對叼手動作有明確吐監(jiān)控）；染依據(jù)計劃針對裹性進(jìn)行市場調(diào)誠研與分析工作烏；煮全面參與進(jìn)行桐市場定位與分奮析工作；袋配合項目總監(jiān)挑給予營銷推廣聲方案與廣告費(fèi)鉆用的分配建議闊；棉根據(jù)項目實際湯情況制定開盤冊前工作進(jìn)度計書劃與分工安排推建議；騎協(xié)調(diào)各部門對犁項目策劃方案渾進(jìn)行審定工作個；摟編寫內(nèi)部認(rèn)購遲與開盤期的推士廣方案、廣告改計劃，并監(jiān)督酬實施；水就以上各項開獅盤前工作做好惰與項目銷售負(fù)肆責(zé)人的溝通工水作；怕就項目的策劃克理念做好對置株業(yè)顧問的培訓(xùn)槍工作；東3貓、項目銷售期宅：享關(guān)注周邊競爭瓜對手的銷售狀液況及其廣告宣唉傳推廣手段；昨了解項目周邊擴(kuò)環(huán)境和配套設(shè)兔施（對競爭對瑞手動作有明確鮮監(jiān)控）；怒協(xié)調(diào)各有關(guān)宣東傳推廣媒體、詠單位、渠道，百做好項目的宣歉傳推廣策劃與浴監(jiān)督工作；圣參加項目銷售湯部周例會，聽旨取置業(yè)顧問的犁意見；誘依據(jù)項目策略捆，對項目銷售楊部人員進(jìn)行策膊劃方面培訓(xùn)；而定期編寫項目讓軟性宣傳文章忙，做好項目網(wǎng)匆站建設(shè)與論壇鞭監(jiān)督實施工作弊；柏參與撰寫項目纏策劃工作季度燭、半年、年度榮及結(jié)案報告。制4倦、策劃體團(tuán)隊紫建設(shè)、團(tuán)隊培泄訓(xùn)、考核、績蛇效激勵；繭【策劃專員崗精位職責(zé)】詞1冰、項目開盤前秤策劃榜進(jìn)行區(qū)域市場采調(diào)研工作；嶼進(jìn)行市場數(shù)據(jù)睜整理工作；督參與進(jìn)行產(chǎn)品椅分析、地塊分箱析工作；喘參與營銷推廣布方案與廣告費(fèi)芽用的分配建議心討論會議；旨參與制定開盤陰前工作進(jìn)度計牙劃與分工安排裕會議；夫參與策劃方翼案悶PP案T濕演示文件的制炎作；斑確定沙盤模型剝的制作比例、海工藝、形狀，難做好與制作單太位的溝通和監(jiān)與督工作；聰積極與廣告公泛司進(jìn)行溝通，下做好項目血的飯V尺I攏設(shè)計、廣告定扇位、廣告策略帳、各類銷售宣銹傳工具設(shè)計的瓜督促工作；府記錄督促項目近各項工作計劃垃與實施情況，花并有效監(jiān)督；灣2屆、項目銷售期池關(guān)注周邊市場撥競爭項目的動裂態(tài)，每月對其閃銷售動態(tài)、宣僻傳推廣、工程揮狀況等等資料烈進(jìn)行收集整理憑，及時與項目碗策劃經(jīng)理進(jìn)行燙溝通；習(xí)對推廣媒體、宋單位、渠道，貸做好項目的宣犬傳推廣策劃與愈監(jiān)督工作，并質(zhì)實施有效匯總飲；棚參與制定項目炭月度宣傳推廣瀉計劃，交與策蹄劃經(jīng)理確定，吹并監(jiān)督市場反惹饋；簡參加每周與開臺發(fā)商關(guān)于宣傳眾推廣工作的溝少通會議，做好彈會議紀(jì)要；拿參加項目銷售領(lǐng)部周例會，聽靠取置業(yè)顧問的幫意見；社協(xié)助策劃經(jīng)理廚將各階段策劃習(xí)思路及時對項訪目銷售部人員檔進(jìn)行培訓(xùn)；跪編寫項目策劃回工作月度工作屬總結(jié)，對下一粉步工作提出具創(chuàng)體建議；蟲做好項目工作卸日志，即時記妨錄項目進(jìn)程，熔對沙盤、樣板繭間、項目工程但進(jìn)度、外立面圣、園林景觀等硬相關(guān)內(nèi)容要進(jìn)霸行階段性拍攝睛記錄并配以相燥應(yīng)說明；尚做好項目網(wǎng)站抓建設(shè)與論壇監(jiān)隙督實施工作；床編寫項目月度結(jié)來電來訪分析倘、來訪客戶分號析、成交客戶旬分析、廣告效孟果分析、銷售革狀況分析等。歪【品管主管崗刮位職責(zé)】1、銷售管理梳制定項目認(rèn)購噴及簽約等銷售煙流程；協(xié)嚴(yán)格按照銷售緞價格正式文件瓣及所確定的優(yōu)嶄惠規(guī)定審核各億類銷售文件；慕審核特殊優(yōu)惠復(fù)及變更申請，派須有相應(yīng)的審脾批文件方可簽沾署；勤監(jiān)督指導(dǎo)部門為助理對銷售流足程的執(zhí)行情況隨；涂負(fù)責(zé)現(xiàn)場銷售俗數(shù)據(jù)相關(guān)報告紹的審核；隔負(fù)責(zé)監(jiān)控簽約博回款情況，完百成甲方及公司罵制定的回款指醫(yī)標(biāo)；嚷按時與甲方進(jìn)垂行代理費(fèi)結(jié)算租，審核置業(yè)顧驗問的傭金發(fā)放瞇；該配合項目銷售翻負(fù)責(zé)人組織客肯戶答謝等相關(guān)瀉客戶維護(hù)活動倍及客戶滿意度聞?wù){(diào)查回訪工作瘦；拿負(fù)責(zé)建立項目蓋客戶投訴處理易機(jī)制，并協(xié)調(diào)柳解決客戶提出譜的各項問題剪；吹塊制定售后相關(guān)驢工作流程，保楚障銷售現(xiàn)場的兆良性循環(huán)繼；腿兆嚴(yán)守公司專有把信息資料規(guī)定符，做好保密工攜作棉；燥仿配合項目負(fù)責(zé)鼻人完成項目收窄入預(yù)測；注及時跟進(jìn)項目斑最新情況，并麗進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警拔，提出解決方小案；丸指導(dǎo)項目助理腥工作。2、事務(wù)管理漿監(jiān)督現(xiàn)場各項告規(guī)章制度的貫沾徹、執(zhí)行很；照清協(xié)助項目負(fù)責(zé)錯人制定項目重導(dǎo)要節(jié)點(diǎn)的后臺綁配合支持工作菠；鉆嶼協(xié)助配合項目乞銷售負(fù)責(zé)人做劣好項目運(yùn)營成層本控制，并指牌導(dǎo)部門助理進(jìn)洋行項目成本管合理工作蜂；膽庸監(jiān)督指導(dǎo)部門四助理進(jìn)行甲方秋及公司銷售管蘋理系統(tǒng)銷售數(shù)妄據(jù)錄入的及時燈、準(zhǔn)確殿；冤商配合公司進(jìn)行若項目間人力資顧源的調(diào)配管理坊；徒社根據(jù)公司要求儀指導(dǎo)部門助理爸完善項目文檔唇管理體系，并引督進(jìn)文檔管理標(biāo)制度的有效指讀導(dǎo)及執(zhí)行鑄；罩丟協(xié)助項目負(fù)責(zé)妹人及運(yùn)營管理奮部對項目風(fēng)險親進(jìn)行預(yù)警。3、部門管理鄭制定和完善部倍門各項規(guī)章制漂度，形成合理侵有效的運(yùn)作方嘗式瓣；勿鍬負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)品管把部和其它相關(guān)抽部門之間的工劈作協(xié)作廁；剪器部門投訴：工精作分配執(zhí)行公鎮(zhèn)平公正，避免疤因不公平導(dǎo)致至的投訴事件；拿團(tuán)隊體系建設(shè)姥：保證部門人盯員穩(wěn)定性，協(xié)呢助運(yùn)營管理部睡搭建項目品管敗體系，對部門灌人員進(jìn)行培訓(xùn)煮，注重員工發(fā)澤展；沙考建立現(xiàn)場培訓(xùn)身、考核機(jī)制，他協(xié)助運(yùn)營管理挑部制作項目體冰人員新員工入謎職培訓(xùn)課件并竄執(zhí)行培訓(xùn)課程貧，對部門內(nèi)人例員定期進(jìn)行培丑訓(xùn)及考核；奮配合區(qū)域公司灣運(yùn)營管理部進(jìn)洋行體系化建設(shè)爆。鮮蹄燦革4頁、公共關(guān)系管蘇理詠與甲方、各對有接合作單位關(guān)榆系管理；孔與上級領(lǐng)導(dǎo)的誤關(guān)系管理；丹與項目置業(yè)顧受問的協(xié)調(diào)、協(xié)弓作；鴨5貍、信息化管理欺根據(jù)項目進(jìn)展扒情況，進(jìn)行銷梳售軟件系統(tǒng)初此始化工作；校督導(dǎo)品管助理顛及時錄入銷售推軟件臺帳；梅監(jiān)督置業(yè)顧問姐客戶信息錄入救情況，指導(dǎo)項婆目品管助理檢省查客戶信息的品準(zhǔn)確性；剃配合區(qū)域公司厚運(yùn)營管理部建散立共享資源子咬庫：挖掘項目紐優(yōu)秀資源，上黃報運(yùn)營管理部筒。讓【品管助理崗再位職責(zé)前】算1斑、日常事務(wù)管漢理棒現(xiàn)場各項規(guī)章愉制度的貫徹、丸執(zhí)行；翅做好考勤管理澡，記錄銷售現(xiàn)諸場的考勤情況研；每周每月按變時提交排班表暑和考勤統(tǒng)計表粗；員根據(jù)公司規(guī)定泰做好項目人員紐入、離、調(diào)職舌管理與獎勵金嫌核算；宿合理填報部門肥預(yù)算、辦公用續(xù)品需求并及時礙申報；婆現(xiàn)場辦公設(shè)備鵲的保管、使用說、維護(hù)、保養(yǎng)封，出現(xiàn)問題及春時報修；鐵辦公用品領(lǐng)用測管理；久做好與各接口石單位的良好溝主通（甲方、銀逗行、物業(yè)）；滲跟蹤各類《特稻殊審批單》的隆審批進(jìn)度，向夕客戶通報審批僻結(jié)果，并進(jìn)行配相應(yīng)的變更；餡突發(fā)事件的有襲效處理；濕督促置業(yè)顧問巨協(xié)調(diào)客戶在《顏認(rèn)購書》約定阿的期限內(nèi)簽約霉并交納房款；容協(xié)助銷售經(jīng)理序做好相關(guān)日常濾管理工作，按厚時完成銷售經(jīng)抬理下達(dá)的各項沾任務(wù)并且保質(zhì)包保量；虜做好銷售經(jīng)理偷安排的其它工季作。耐2鐘、數(shù)據(jù)及審核擇管理污嚴(yán)格按照甲方麥提供的流程、日制度、質(zhì)量表澡格文件執(zhí)行；于嚴(yán)格按照銷售薪價格正式文件夏及所確定的優(yōu)詠惠規(guī)定簽署各鋤類銷售文件；侵統(tǒng)計銷售、回圓款數(shù)據(jù)，編制怒銷售報表，按尖時提交日、周縮、月、年報；畫與財務(wù)部門及蛋時溝通，隨時籠掌握未付款的油客戶及欠款日覽期、欠款金額革清單，定期發(fā)春出催款通知書車，并上報銷售后經(jīng)理。勒認(rèn)購前根據(jù)銷吐控表進(jìn)行房號纖確認(rèn)；資認(rèn)購前審核認(rèn)澤購書、收款單艇；腸簽約時審核收掀款單，審核《乘商品房買賣合齡同》；閣房款的收取必扇須符合工作流趁程，手續(xù)完備竿，統(tǒng)計及時；槐嚴(yán)格按照公司撓要求管理各種圓票據(jù)，分類存保檔，目錄清晰趁；3、文檔管理啟售樓處日常行纏文格式正確，汗文件齊全、內(nèi)厚容完整，登記務(wù)及時；譽(yù)各類報表及相判關(guān)文件分類、畫編號正確，存便檔及時、準(zhǔn)確蔥、完善；才妥善保管銷控梢表、價格表等扭機(jī)密文件，及惕時登記、更新旦，確保準(zhǔn)確性蓬；齊文件交接、傳宣送或借閱手續(xù)矛完備，有詳細(xì)化交接記錄；4、結(jié)算管理樹嚴(yán)格執(zhí)行項目直銷售流程，手再續(xù)完備，統(tǒng)計若及時；膽嚴(yán)格按照公司鬼要求管理各種盜票據(jù)，分類存司檔，目錄清晰燦；塌根據(jù)公司要求遵，及時與甲方酬進(jìn)行對賬，為醋結(jié)款提供依據(jù)諒；刃5蛾、工作紀(jì)律與悄工作態(tài)度夜嚴(yán)格執(zhí)行公司醫(yī)考勤規(guī)定；尾客戶服務(wù)熱情榨完善，無客戶化投訴；猾服從經(jīng)理的管蛇理和工作安排根；薯同事間工作配客合協(xié)調(diào)，信息淘溝通及時主動許；末嚴(yán)守公司專有金信息資料規(guī)定欲，做好保密工姿作。慰6濁、簽約客戶檔你案管理住簽約當(dāng)天建立儉客戶檔案，建銜立銷“藏檔案焦庫素”煌，包奴括顫“醋業(yè)主檔笑案溫”蹲和斤“關(guān)辦證檔徒案腳”臣；鹽業(yè)主入住后或慧產(chǎn)權(quán)證抵押手穗續(xù)辦理完畢之澆后與開發(fā)商交論接完整購的瓜“席業(yè)主檔般案扁”匹；梁根據(jù)客戶檔案勒庫，建立客戶拍資源數(shù)據(jù)庫，野要求每周定期蜓整理；皆為客戶寄發(fā)有蠅關(guān)入住、活動魔、催款等各項技通知，電話追稱蹤結(jié)果并進(jìn)行窮分類記錄；年在入住前準(zhǔn)備磨交付使用資料緞，包括交付使且用通知書、面尊積差補(bǔ)充協(xié)議彈、交付使用說薄明書等；追在入住前一周霸與萬科后臺交素接交付使用通寬知書，跟進(jìn)郵弊寄及客戶簽收洋情況；剃在入住當(dāng)天協(xié)們助辦理交付使劍用，收集辦證承資料及費(fèi)用；隔負(fù)責(zé)對逾期入厚住業(yè)主實施發(fā)摸放《催辦函》街等催辦手續(xù)；盡業(yè)主入住后定金期與開發(fā)商交劇接業(yè)主檔案；萍7本、預(yù)售合同審遣核及退換房熱、更名手續(xù)辦油理統(tǒng)審核已簽署的臥《商品房買賣泉合同》，保證狡合同內(nèi)容準(zhǔn)確許無誤；鋤跟蹤銀行審批霧過程，監(jiān)控放都款周期；址在銀行放款后亮進(jìn)行信息通報之；街簽約當(dāng)天按照啦青島市商品房求預(yù)售合同備案誓相關(guān)要求整理專資料，要求簽茶約資料必須齊往全；只負(fù)責(zé)到房地產(chǎn)戲交易中心辦理呈退換房、更名佛等手續(xù)；欄8團(tuán)、成交客戶管飾理屑根據(jù)客戶檔案衰庫，建立客戶貨資源數(shù)據(jù)庫，尿要求每周定期健整理；田配合客戶維護(hù)市專員組織客戶狂關(guān)懷活動；寨定期整理客戶寬投訴意見，上末報銷售經(jīng)理，嗎并將處理情況豬及時反饋給客謙戶；癥突發(fā)事件的有肆效處理；積督促置業(yè)顧問隆收集客戶貸款雀資料以及辦理稼產(chǎn)權(quán)證資料，豎并相應(yīng)轉(zhuǎn)移至烘辦理貸款及辦店理產(chǎn)兄權(quán)病忌將弟證的單位；訓(xùn)怎9普、法律咨詢卵為客戶解答《嫩銷售合同》相錘關(guān)問題，要求果必須熟悉銷售絲合同的條款；鉛協(xié)助甲方審核社銷售宣傳資料加是否符合《銷圍售手冊》、《碼銷售合同》及肌相關(guān)政策法規(guī)種的要求；兇負(fù)責(zé)發(fā)放《關(guān)爺于客戶逾期行綠為的簽約催辦初函》；仙根據(jù)《銷售合捕同》及補(bǔ)充協(xié)歌議負(fù)責(zé)咨詢解峰答客戶有關(guān)房憐產(chǎn)證的相關(guān)問罩題；浩協(xié)助策劃部門花回答網(wǎng)絡(luò)客戶僑對項目的問題勉；缸對甲方提供的餃所有法律文件燕及資料妥善保娘管，并建立使嫌用登記表。健1賢0釘、系統(tǒng)錄入挨審核《商品房魔買賣合同》，敬每天將認(rèn)購及崖簽約信息錄入車明源系統(tǒng)；認(rèn)項目共享信息危資源嚴(yán)格按照皮規(guī)定有效反饋早；虜1廈1裂、受理客戶投美訴聲根據(jù)客戶的投陰拆、意見或調(diào)置查結(jié)果填寫《浪客戶投拆悲/躍意見表》；健報銷售經(jīng)理、籠銷售總監(jiān)及公食司其它分管領(lǐng)粥導(dǎo)審閱《客戶區(qū)投拆恨/都意見表》；亂解決客戶投拆化/艦意見，并將結(jié)湊果填寫在《客侄戶投拆順/索意見表》；妥每天下班前打要印出客戶投拆麻/娛意見統(tǒng)計表；要做好客戶的增慌值，保養(yǎng)工作錘；樣在不損害公司霞利益的前提下止盡最大努力為府客戶提供方便賭。尾【客戶滿意度城崗位職責(zé)】青1稠、日常事務(wù)管奸理匹監(jiān)督現(xiàn)場各項宋規(guī)章制度的貫準(zhǔn)徹、執(zhí)行；感做好每日現(xiàn)場士環(huán)境巡查及接電待禮儀規(guī)范的落監(jiān)督管理；倚做好與各接口柔單位的良好溝踩通（甲方、律悶師、保險、物猶業(yè)）；甩完成丑“稱溫馨速遞工作肥”拍飯“顆項目工程告知蒸工作瓣”光援“替簽約后回訪巖”嚷股“茂禮品派送工作默”球澆“滲準(zhǔn)業(yè)主活動組溪織拌”蛛等工作；致協(xié)助經(jīng)理做好餡相關(guān)日常管理套工作，按時完趴成經(jīng)理下達(dá)的丸各項任務(wù)并且莖保質(zhì)保量；鑼做好部門經(jīng)理緊安排的其它工壤作；慮配合完成定期州的評估及考核慎工作；割2叼、受理客戶投蛇訴管理聲負(fù)責(zé)建立客戶射投訴處理機(jī)制碧；疲協(xié)調(diào)解決客戶魄提出的各項問娃題；巾協(xié)調(diào)好工程、漏財務(wù)及銷售部千工作關(guān)系，保役證客戶問題順鮮暢解決；乞3虎、數(shù)據(jù)及審核大管理蘇監(jiān)督項目嚴(yán)格剪按照甲方提供下的流程、制度爺、質(zhì)量表格文高件執(zhí)行；訂統(tǒng)計短信及回盜訪數(shù)據(jù)并進(jìn)行盞分析；育監(jiān)督項目嚴(yán)格狗按照公司要求盜管理各種票據(jù)呆，分類存檔，叨目錄清晰；樣4想、工作紀(jì)律與嘩工作態(tài)度聯(lián)客戶服務(wù)熱情沃完善，無客戶誘投訴；襲服從經(jīng)理的管制理和工作安排號；相同事間工作配西合協(xié)調(diào)，信息允溝通及時主動伙；浴嚴(yán)守公司專有背信息資料規(guī)定婆，做好保密工沫作；羞5破、成交客戶管盒理停建立客戶維護(hù)備檔案，建居立炎“某檔案來庫洲”傍，包括燃洋“塌溫馨速遞工作汁”“瘡簽約后回訪虹”塘，妄“癢禮品派送工作呀”辱的檔案整理；縮以短信形式為小客戶發(fā)送有關(guān)熔活動、入住、部等各項通知，肝并進(jìn)行分類記蘆錄；糟配合甲方客戶華維護(hù)專員組織揉客戶關(guān)懷活動犧；程定期整理客戶梁投訴意見，上當(dāng)報客戶經(jīng)理，音并將處理情況終及時反饋給客逗戶；機(jī)突發(fā)事件的有豆效處理；私6剩、菜爐法律咨詢斃為客戶解答《助銷售合同》相羊關(guān)問題，要求伙客戶維護(hù)專員饒必須熟悉銷售辨合同的條款；才根據(jù)《銷售合你同》及補(bǔ)充協(xié)父議負(fù)責(zé)咨詢解礦答客戶有關(guān)房蹤產(chǎn)證的相關(guān)問扮題；脖對甲方提供的綱所有法律文件撤及資料妥善保僑管，并建立使帖用登記表；瞇7噸、受理客戶投還訴裂根據(jù)客戶的投陪拆、意見或調(diào)樹查結(jié)果填寫《汁客戶投徹拆發(fā)/昌意見表》；宋報品管負(fù)責(zé)人醒、銷售總監(jiān)及截公司其它分管輛領(lǐng)導(dǎo)審閱《客刃戶投飯拆拒/參意見表》；巡做好客戶的增盈值保養(yǎng)工作；之在不損害公司輔利益的前提下腔盡最大努力為摟客戶提供方便機(jī)；穿第二章置業(yè)顧料問行為規(guī)范一、行為規(guī)范跡遵守國家法律創(chuàng)、法規(guī)；管關(guān)心公司，熱樓愛本職工作，例遵守職業(yè)道德森；墊按時上班，不似遲到、早退和炒曠工；鴿員工在工作時以間應(yīng)堅守工作吵崗位；接待來酬訪、業(yè)務(wù)洽談溜等應(yīng)在洽談區(qū)穴進(jìn)行；殖工作時間不得銹從事與工作無載關(guān)的事情；央上班時間不得魚在銷售大廳做他看報、喝水、駱吃東西、吸煙不、化妝、打鬧扔等與工作無關(guān)漸的事情；臨不得在工作時回間從事娛樂活因動，不得打牌杜、下棋、聽隨恰身聽、玩電子塞游戲（包含但津不限于手機(jī)）奧等；房不允許長時間解（翠3腐分鐘以上）接斜打私人電話；利不允許在辦公塌區(qū)內(nèi)高聲喧嘩愚、談笑，不得沃閑聊與工作無蠶關(guān)的事情；妹上班前兩個小左時內(nèi)及上班時鎖間不得飲酒；協(xié)任何員工、任務(wù)何時候不得在銀售樓處打架、錘罵人；沒隨時保持前臺備及洽談桌椅的陜整潔，每位置特業(yè)顧問在客戶將離開后應(yīng)立即恥清理洽談桌面磚并將椅子恢復(fù)提原位，保持銷進(jìn)售大廳整潔；兔下班前，應(yīng)自驗覺清理前臺及森自己的辦公桌芝，將所有文件叛盡數(shù)歸檔，并夜收存好自己的惕辦公用品；桌囑面不得擺放與扯銷售無關(guān)的物頌品；不得亂放俗辦公用品，一周經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以沒反收處理；妨本著一切從客名戶角度出發(fā)異,相為客戶服務(wù)的殼精神；鑄切實服從上司猴工作安排和調(diào)滴配，按時完成悄任務(wù)，不得無揀理拖延或拒絕沃；著提高工作效率舍，發(fā)揚(yáng)勤勉精元神，工作認(rèn)真油負(fù)責(zé)；進(jìn)守法、廉潔、腿誠實、敬業(yè)；施不得玩忽職守樸，違反工作紀(jì)俘律，影響公司亭的正常運(yùn)行秩拘序；卻不得做任何形侄式的兼職工作漠；格保守公司管理國及經(jīng)營秘密，屯不可泄露本樓拆盤有關(guān)業(yè)務(wù)秘緞密及相關(guān)管理仇資料；儲禁止利用公司榮名義謀取利益拔；事熱情周到服務(wù)爸，幫助客戶選與購到稱心如意祖的產(chǎn)品；泰公平競爭，不讓搶客戶，嚴(yán)格腦按照公司制度龍安排的接電接軌訪順序進(jìn)行客阿戶接待；勸具有團(tuán)隊精神挨，友愛互助，安以公司整體形投象和利益為首梳要考慮因素。二、儀容儀表（一）、男士骨上班時間統(tǒng)一步著裝，保持整框潔大方，工牌拿要佩帶在左胸耀前，不能將衣持袖、褲子卷起皂。系領(lǐng)帶時，蔬要將衣服下擺脾扎在褲里，保結(jié)持襯衣領(lǐng)口、輛袖口的整潔，低穿黑皮鞋要保亦持光亮、干凈徹，著深色襪子鏈，不許著白色攏襪子或運(yùn)動襪很；降儀容要大方，征頭發(fā)要常修剪馬，梳理整齊，碌不留長發(fā)，發(fā)勉腳長度以保持掀不蓋耳部和不滋觸衣領(lǐng)為度，馳指甲要常修剪瞎；驗不得留胡須，茅要每天修臉，學(xué)以無胡茬為合保格；毛口氣清新，上逆班前不吃異味伯食品和不喝含龜酒精的飲料，摸注意個人清潔萬衛(wèi)生。（二）、女士長上班時間統(tǒng)一備著裝，保持整結(jié)潔大方，工牌拼要佩帶在左胸屢前，穿裙子不盈可露出襪口，飲應(yīng)穿黑色襪子文，穿中跟以下辜深色皮鞋；霜女士上班要淡役妝打扮，要求違粉底不能打得抱過厚，且要保叛持均勻，與其大皮膚底色協(xié)調(diào)舊，用清淡氣味雪的香水；嚇眼影以不易被報明顯察覺為宜沙，眼線不要勾替畫太重，眼眉宿要描得自然，像原則上以彌補(bǔ)棕眉形中的輕描帶為主，不許紋瓣眉或因勾描過往重而產(chǎn)生紋眉清效果；咸涂胭脂以較淡客和彌補(bǔ)臉型不冬足為基本標(biāo)準(zhǔn)竟，并能使人體殺現(xiàn)出精神飽滿治和具有青春朝縮氣；繼不留長指甲、燃不涂有色的指昨甲油，發(fā)式要櫻按售樓處的規(guī)醫(yī)定要求，不留鞭怪異發(fā)型，頭煙發(fā)要梳洗整齊理、不披頭散發(fā)紹；栗上班時間不準(zhǔn)洞戴夸張的頭飾鍵和首飾，佩戴炮飾物最多不超碌過粗3戰(zhàn)樣，不佩戴耳個墜，戴項鏈不腥外露，不準(zhǔn)戴秋有色眼鏡（含斬隱形眼鏡）；頌每日上班前要某檢查自己的儀憐表，在公共場坑所需整理儀表綁時，要到衛(wèi)生賞間或工作間，差不要當(dāng)著客戶似的面或在公共瓣場所整理。雨（三）、整體洞要求慣工作時間必須柜著公司要求的哥統(tǒng)一服裝，保散持整潔、大方賴，并佩帶工牌懶，體現(xiàn)良好的障精神面貌；底每天都要刷牙龜漱口，上班前爐不得吃有異味運(yùn)的食物，要勤鏈洗手、勤剪指鏡甲，指甲邊縫介不得藏有臟物師；牽在為客戶服務(wù)踢時，不得流露頑出厭煩、冷漠?dāng)y、憤怒、緊張疲和恐懼的表情襖，要友好、熱纖情、精神飽滿繡和風(fēng)度優(yōu)雅地貢為客戶服務(wù)；己提倡每天洗澡駐，換洗內(nèi)衣物勤，以免身體上遷發(fā)出汗味或其妥他異味。廳三、接待禮儀渾規(guī)范（一）、態(tài)度上要面帶微笑，蟲和顏悅色，給賢人以親切感；萍要聚精會神，曲注意傾聽，給靜人以受尊重之逗感；敬要坦誠待客，濁不卑不亢，給年人以真誠感；秩要沉著穩(wěn)重，鑰給人以鎮(zhèn)定感粒；帝要神色坦然，刑輕松、自信，踩給人以寬慰感講；韻不要帶有厭煩號、僵硬、憤怒園的表情，也不族要扭捏作態(tài)，萬給客人以不受份敬重感；胞工作場所保持放精神飽滿、禁廳止將個人不良喪情緒帶到工作鉤中。（二）、站姿蕉軀干挺直，挺胖胸收腹，頭部耳端正，面露微揀笑，目視前方蟻，兩臂自然下駛垂。（三）、坐姿盲眼睛目視前方示，用余光注視茶座位；霜落座要輕，避古免扭臂尋座或鉤動作太大發(fā)出推響聲；且落座時，女性邊應(yīng)用兩手將裙蒸子向前輕攏，亡以免坐皺或顯勻出不雅；柜聽客人講話時水，上身微微前驢傾，不可東張迎西望或顯得心雨不在焉；腸兩手平放腿上森，不要插入兩蜓腿間，也不要勺托腿或玩弄任龜何物品；鍵兩腿自然放平員，不得蹺二郎庭腿，應(yīng)兩腿并別攏；米不得將物件夾滲在腋下。（四）、交談咸交談時，必須方保持衣著整潔假；假說話時聲調(diào)要解自然、清澈、粘柔和、親切、扇熱情，不要裝辯腔作勢，音量秘要適中；止交談時，用柔世和的目光注視訪對方，面帶微寄笑，并通過輕熔輕點(diǎn)頭表示理陪解客戶談話的割主題或內(nèi)容；掏交談時，不可作整理衣著、頭偵發(fā)、看表等；廟禁止在售樓處導(dǎo)內(nèi)大聲說笑或擴(kuò)手舞足蹈；唱不得以任何借臺口頂撞、諷刺分、挖苦、嘲弄尖客戶；怕稱呼客戶時，摧要多稱呼客戶攔的姓氏，燥用徒“收某先糠生早”孝或戲“栗某小姐或女公士龍”緊，不知姓氏時順，要責(zé)用詳“洋先繡生務(wù)”皇或閘“稿小姐或女若士喝”擁，禁止使鉗用經(jīng)“鑼喂等”決等不禮貌語言舟；記談話中如要咳概嗽或打噴嚏時醋，應(yīng)稱說扒“沫對不窗起目”綁，并轉(zhuǎn)身向側(cè)促后下方，同時肚盡可能用手帕保遮??；穗如確有急事或勿接電話而需離丈開面對的客戶稅時，必須盛講瀉“墊對不起，請稍竟候顧”糖，并盡快處理耽完畢?；仡^再賓次面對客戶時仇，要薦說料“葉對不起，讓您欺久等配了巾”件，不得一言不盟發(fā)就開始服務(wù)戀；畢講話時暮，悄“黎請漢”鈔、蓮“裳您氧”枯、膝“佛謝曠謝址”日、安“普對不龜起核”他、彩“句不用客咸氣潔”他等禮貌語言要星經(jīng)常使用，不臥準(zhǔn)講粗言穢語膨或使用蔑視性交和污辱性的語尊言，不開過分才的玩笑；拋客戶借講?！捌蛑x像謝塌”珠時，要真答愿“姥不用賄謝奏”租或善“茂不用客鑒氣益”辦，不得毫無反幕應(yīng)；促如果要與客戶鄭談話，要先打慢招呼，如正逢互客戶在與別人碗談話時，不可踩湊前旁聽，如誤有急事需立即暖與客戶說時，有應(yīng)趨前季說攜“盲對不起，打擾但一下可以嗎？抗我有急事要與說這位先生商無量棕”緒，如客戶點(diǎn)頭監(jiān)答應(yīng)，應(yīng)表示襪感謝；扒在服務(wù)或打電反話時，如有其暗他客戶，應(yīng)用介點(diǎn)頭或眼神示崇意歡迎、請稍離候，并盡快結(jié)朝束手頭工作，屆不得無所表示帖而冷落客戶；末客戶離開時，世置業(yè)顧問或接搖待人員應(yīng)送至螺門口，代為開氧門并使用禮貌岡語言向客戶道兇別，建如豆“晉謝謝您的光批臨振”司、拘“徐再飯見冬”客、員“持歡迎您下次再碼來離”蝦等，并目送客萄戶離去；依如與客戶在業(yè)距務(wù)上有分歧時農(nóng)，應(yīng)保持冷靜壯、禮讓和理智陷的態(tài)度，先安磨定客戶情緒，布然后及時與有吉關(guān)部門和相關(guān)儲人員進(jìn)行溝通吳，了解情況，勤統(tǒng)一對外口徑幼；現(xiàn)不得與客戶爭蛋執(zhí)，不得對客堤戶使用任何不怖禮貌的語言，詞不得對客戶進(jìn)經(jīng)行任何不禮貌暫的評價和議論館；春客戶提出過分寒要求時，應(yīng)耐灌心解釋，不可完發(fā)火、指責(zé)或炎批評客戶，也防不得不理睬客運(yùn)戶，任何時候晴都應(yīng)不失風(fēng)度服，并冷靜妥善舊地處理。泡（五）、接待慌過程中要有良甲好的服務(wù)態(tài)度口友善：以微笑真來迎接客戶，報與同事和睦相換處。戲禮貌：任何時磨刻均應(yīng)使用禮領(lǐng)貌用語；端熱情：工作中濤應(yīng)主動為客戶粉著想；狼耐心：對客戶敘的要求應(yīng)認(rèn)真約、耐心聆聽，食耐心介紹、解迫釋。謊第三犯章孝孫望管理秧規(guī)定一、人事管理考勤管理上班時間：濾夏季蹲（晨5宜月胡1姓日至剝9賀月雅30掘日）上午：宋9搏：泰0遷0潛—鑒12出：剪00灣，下午糖13棍：做0倡0瓦—示18猛：螺00駕冬季勉（按10緒月?lián)?非日至次年辰4準(zhǔn)月役30訪日）上午：傅9被：衫0傭0討—器12:00,跡竿下午配13潤：蓋0槐0殲—市17腫：寬30真晚班時抹間杯世：夏季頑（紐5壓月聽1侵日至痕9殊月掃30奧日）晚航上苦1煩9言：絨0央0突下班；車冬季鹽（陽10紹月猛1浮日至次年拿4逐月既30隨日）晚功上豈1伶8積：下3成0炸下班且銷售現(xiàn)場全體潛員工必須嚴(yán)格濁遵守以上作息岔時間，每天于霧9?。盒?0弓之前，必須換撞好規(guī)定服裝做甲好上崗準(zhǔn)備，爐不得提前下班溪，午休過后，膜應(yīng)及時進(jìn)入工臣作狀態(tài)，提前孤下班或中午上嚷班后查崗未到棍者，作遲到或穩(wěn)早退處理。晚很班人員不得擅子自離崗，不得萄提前下班。否田則視為早退，右體現(xiàn)在每月考證勤表中，按規(guī)括定扣取相應(yīng)的嘩罰款。遇強(qiáng)銷羞期或夏季銷售督階段再另行約均定；渾午餐時銷售現(xiàn)添場應(yīng)根據(jù)實際精情況安排置業(yè)牌顧問值班，輪裁流午餐；耕現(xiàn)場置業(yè)顧問而上班時間內(nèi)未趕經(jīng)銷售經(jīng)理許剃可不得擅自離敲開工作崗位。屢提前離開崗位叫必須征得銷售包經(jīng)理的同意，陶否則根據(jù)情節(jié)牽按早退或曠工魂處理；遲到、早退：只①矩掌非正常理由晚活于正常上班時帽間到崗視為遲養(yǎng)到；非正當(dāng)理媽由早于下班時頓間離崗視為早搭退；上班需及渣時帆驕筋簽到，闊9柏：稿00吊后簽到計為遲男到，過時不予問補(bǔ)簽。下班后趕及時簽退，累她計未簽退超需過寸3它次維,負(fù)每次罰秧款斧2例0紅元；槽②某遲到或早或退猴1剝小時內(nèi)，每次壺扣推款個5隆0課元。其中對于事遲極到您5默分鐘以內(nèi)的情正況，如每月累旱計不超挪過庭2遞次的，提出口攀頭批評；如累竭計超濤過迷2饞次的，每次扣田款摘5鋼0宏元；遲到或早斥退兼1茫小時以上別、師2忘小時以內(nèi)，視燕為曠工半天處架理；遲到或早趁退漂2律小時以上，視內(nèi)為礦襲工幟擠1房天處理；曠工情況：遙惑誓員工無正當(dāng)理璃由缺耕勤瓣1缸小時以上，到送崗后沒有在當(dāng)拜天補(bǔ)辦請假手蹈續(xù)或請假手續(xù)脹未被批準(zhǔn)的，啦視為曠工參。喇腹曠工一天扣除垃三日工資，不虹足半天按半天慎算。當(dāng)月曠臥工舟2碌次者，或累計信曠噴工敲3姐次者，勒令離酸職。鉛調(diào)休、倒休情史況：膨凡不能按照排獲班表中休息，僵要提前填寫《葬調(diào)休審批表》已，明確填寫調(diào)屠休理由和調(diào)休集時間，由直接漿主管簽署意見溪后，報部門負(fù)側(cè)責(zé)人審批并報增項目品管部備盒案。若因情況偷緊急未能提前蠶辦理調(diào)休審批己手續(xù)的，應(yīng)電輔話請批，并報帥項目品管部備貼案，未經(jīng)批準(zhǔn)估的調(diào)休不予承吳認(rèn)，按曠工處摧理。休假情況：=1\*GB3拋①宵原則上每人每艱周休息一天，綁如遇廣告或展棍銷會等情況不敵能休息，由銷億售經(jīng)理統(tǒng)一安馬排調(diào)休。如置瘋業(yè)顧問放棄當(dāng)昆日休息，可記影存休一次，沖稻抵本月事或病筋假一次但需提柜前告知銷售經(jīng)授理，并按時上安班簽到；=2\*GB3數(shù)②朱如遇特殊情況深不能按時到崗呢，必須提前一翅天通知銷售經(jīng)剛理，無正當(dāng)理憲由不接受當(dāng)天住電話請假。如誰未經(jīng)銷售經(jīng)理邁同意而不來上憐班，或超假不印上班，按曠工筑計算，罰款從寒工資中扣??；=3\*GB3移③盛現(xiàn)場所有員工分如請假，提前宵填寫請假單，淡以發(fā)短信方式式請假視為無效屑，按曠工處理蜘。周末（周六絨、日）請假不偏允許進(jìn)行調(diào)休狼，如有特殊情待況要求提前兩魄天提交請假單川；=4\*GB3碗④膛如置業(yè)顧問之莊間換休，應(yīng)提渾前填寫《調(diào)休乒表》，并由銷級售經(jīng)理審批，雨否則，未到崗夏者按曠工處理板；=5\*GB3⑤請假：委請假時間請在暑1肅天之內(nèi)，《請閥假單》報部門愧直接主管批準(zhǔn)舟即可；診立患鼻請假時間這在教3于天內(nèi)的，《請掃假單》先由部釣門直接主管批特準(zhǔn)，再報部門轎負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；郵請假時間絡(luò)在紀(jì)3退天（含）以上懂的，填寫《請斥假單》經(jīng)主管謀副總批準(zhǔn)后到非人力資源部辦械理休假手續(xù)方會可休假；值人力資源部保翅留最終審核權(quán)傳及備案；勻肉慚乞經(jīng)理級以上員機(jī)工連死休階2暑天（含）以上松必須報人力行允政部備案反；悠淘怕亮龜分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)個理、核心團(tuán)隊連人員休年假、訂婚假、產(chǎn)假等段公休假及事寶假駁1浩0犁日以上的，需撿總部人力資源捷中心審批。；=6\*GB3掛⑥鞏事假：閃事假無薪，扣栗除當(dāng)日全部薪暖金，補(bǔ)貼按天姻累計扣除。=7\*GB3殺⑦膝病假：狠員工休病假須有提供合法醫(yī)療縮機(jī)構(gòu)的診斷書徐、病休或住院踩證明。無醫(yī)院淚急診證明或醫(yī)悼院假條，按曠鄉(xiāng)工處理。蛇質(zhì)派賓病假扣款說明渣如下吧：娃1渡0變天以下的：扣潑除全部日工資常的階3撒0伐％殺腐牙笨途1嫁1宣—佛3畜0氏天的：扣除全鍬部日工資冠的握40%傷莖崇押幸3魂1丙—儀9擦0忘天的：扣除全制部日工資尤的隆50%供骨葬宏肆9貝1手天以上的：美占a卻.螞發(fā)放基本工資屑，即扣除日工咳資押的帳60頌%雪，但實發(fā)工資霧不得低于當(dāng)?shù)刂蛔畹凸べY鄉(xiāng)的目80問%聾。敘芽b咬.符補(bǔ)貼按天累計找扣除把。揮藍(lán)當(dāng)國家有關(guān)法妖律對病假工資括的最低要求發(fā)驗生變化時，公費(fèi)司將按相應(yīng)法簽規(guī)變動。=8\*GB3演⑧枝計其他休假：挑狗圣年陰假妻/橫婚換假覽/給喪假：發(fā)放全襖額工資。歉搬升產(chǎn)假：發(fā)放全溉額工資，補(bǔ)貼巾按天累計扣除黨。加班情況：剪①糊執(zhí)行不定時工獄作制人員不計箭加班。=2\*GB3顧②付策劃與項目品攀管如前一天晚徹上加班誦至禁2負(fù)1脅：撓0伸0楚以后，第二天烏早上絕可虎9恢：撿3侵0彈到；如前一天酸晚上加班共至祖2霜2陽：老0啞0肺以后，第二天乖早上鋒可搞1盜0遍：巧0僅0冬到。二、行政管理嚴(yán)重違紀(jì)處理叢嚴(yán)禁利用價格竄、房號及其他脆不正當(dāng)手段搶竿客戶，有損公侵司聲譽(yù)者予以寒辭退；聚嚴(yán)禁項目品管宋人員利用職務(wù)夫之便收受置業(yè)券顧問或客戶賄拆賂，私押、私釀放房號者予以猛辭退尊；恨濃嚴(yán)禁電腦錄入昏人員將客戶資始料私自泄露給漆他人或其他項欄目，使公司遭齊受損失者予以漆辭退；槳嚴(yán)禁項目品管輕串通置業(yè)顧問補(bǔ)私分客戶、漏真分客戶，情節(jié)約嚴(yán)重者予以辭蹦退；狗嚴(yán)禁置業(yè)顧問訓(xùn)做私單、協(xié)助樸客戶炒房，從戒中謀取經(jīng)濟(jì)利愉益者予以辭退膽；容嚴(yán)禁泄露公司朽機(jī)密給客戶或屈其他項目，使般公司遭受損失啄者予以辭退；恨拒絕上級下達(dá)存的工作任務(wù)，渣工作態(tài)度消極施，散發(fā)消極怠灌工情緒者予以罵辭退；鋤散布謠言及流刮言蠻語，搬弄穩(wěn)是非，攻擊詆伶毀他人，不利犯于公司員工團(tuán)視結(jié)者予以辭退幕；兇多次違反公司快的規(guī)章制度，獅經(jīng)批評教育仍忌無法改正者，纖累計曠工超過賓三天者予以辭尺退；醬盜竊公司及私抵人財務(wù)，或公障司機(jī)密文件及頌客戶資料者予祖以辭退；腦觸犯國家法律良，由公安機(jī)關(guān)尋追究刑事責(zé)任唯者予以辭退；踐打架斗毆，造丹成人員傷亡、饒財產(chǎn)損失，造沈成不良影響者格予以辭退；艱三、沙盤及樣柄板間管理規(guī)定跟（斜一袖）墓懸樣板間開放時雷間檔此時間根據(jù)項侄目具體情況制稈定。炒（二）管理規(guī)臨定哨客戶參觀樣板川間時必須由置擔(dān)業(yè)顧問帶領(lǐng)方澤可看房，沒有餐置業(yè)顧問帶領(lǐng)饒的，原則上保確安不允許客戶班自己進(jìn)入樣板歐間。若客戶執(zhí)承意要進(jìn)樣板間賽，保安不做強(qiáng)奸行阻攔，可讓瓜客戶自己進(jìn)入鼓參觀，但現(xiàn)場矛需有保潔人員電在場（在沒有百置業(yè)顧問在場發(fā)的情況下，保爐潔人員可對客湯戶提出的問題挖做簡單回答）術(shù)；緊進(jìn)入樣板間看松房必須穿著鞋杠套；測禁止在樣板間體內(nèi)大聲喧嘩，諒如有多組客戶勢同時參觀樣板般間時要注意相消互謙讓；決參觀完樣板間拴，置業(yè)顧問應(yīng)隙帶客戶盡快離執(zhí)開樣板間，不勁允許在樣板間刷進(jìn)行業(yè)務(wù)恰談斷；冤不經(jīng)開發(fā)公司板及現(xiàn)場銷售、恩策劃經(jīng)理的批域準(zhǔn)，任何人不慰得對樣板間進(jìn)徑行拍照、攝像負(fù)。經(jīng)（三）看房要堪求脈1厚、鍋魂貢按照參觀樣板覽間的流程進(jìn)入京現(xiàn)場看房，在豈未得到甲方領(lǐng)創(chuàng)導(dǎo)及現(xiàn)場銷售鬧負(fù)責(zé)人的同意塘，置業(yè)顧問不丘得帶客戶看非休樣板間以外的拐其它戶型；比2蛙、直奇偶置業(yè)顧問帶客殼戶看房嚴(yán)格按糾照看房路線進(jìn)亮入樣板區(qū)，不柿得減少看房路給程而隨意穿行頓工地某；隱附3搶、濕諒糧進(jìn)入樣板間前蠢置業(yè)顧問需引擇導(dǎo)客戶穿著鞋到套；壇4睡、崇憑烈在引領(lǐng)客戶參貍觀樣板間期間浴，置業(yè)顧問有蔽責(zé)任協(xié)助現(xiàn)場角物業(yè)公司的服趕務(wù)人員，維護(hù)厭樣板間的清潔炊衛(wèi)生并保護(hù)樣荷板間的物品安后全；省5巧、喉邪哨置業(yè)顧問帶客閣戶至現(xiàn)場看房混，嚴(yán)格要求帶項進(jìn)幾人就必須冊帶出幾人，抹如若進(jìn)出人數(shù)吵不符，出現(xiàn)任運(yùn)何問題置業(yè)顧散問需承擔(dān)由此山產(chǎn)生的全部責(zé)村任。器（四）工地施閉工期間安全管拍理規(guī)定纖1園、腰始農(nóng)無論客戶還是雹置業(yè)顧問，進(jìn)逐入工地看房必纖須佩戴安全帽曠；樂2夾、任1禾0鎮(zhèn)歲以下兒童和寄行動不便的老失人嚴(yán)禁進(jìn)入工載地看房；錯3滋、脫形濱必須嚴(yán)格按規(guī)格定的看房路線欄看房，不得帶刑客戶在工地內(nèi)蹦隨意走動；沸4縱、羊嫂嘗置業(yè)顧問帶客練戶進(jìn)工地不允洪許穿高跟鞋。俱（五誰）殃鄭沙盤使用規(guī)定凝1蝕、珠翻些沙盤電源在需總要為客戶做詳奴細(xì)講解時開下啟拖轉(zhuǎn)，一般情況下傅，不可全天使凱用；瓦2碑、耀廁周所有置業(yè)顧問斜要愛護(hù)沙盤，羽一旦發(fā)現(xiàn)問題思及時向項目品薯管人員反映情請況；刺3董、腫暢握晚班人員負(fù)責(zé)柿關(guān)閉沙盤電源漠；驢毫（六疤）秋射沙盤及樣板間壘講解規(guī)定描1殖、惡邪側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓裁盤的整體優(yōu)勢壯；眼2蛾、短荒用自己的熱忱也和誠懇感染客責(zé)戶，努力與其謠建立相互信任貨的關(guān)系；薦3待、茂謀通過交談?wù)_劇把握客戶的真執(zhí)實需求，并據(jù)夕此迅速制定自職己的應(yīng)對策略議；賤4觸、口酒當(dāng)客戶超過一都人時，注意區(qū)貞分其中的決策彈者，把握他們蘇相互間的關(guān)系楚；智5橋、線陸引領(lǐng)客戶沿看否房通道參觀講光解；顏6口、錘嚼帶看工地的路安線應(yīng)事先規(guī)劃看好，注意沿線規(guī)的整潔和安全怒；禽7俗、祝涂囑咐客戶戴好談安全帽，帶好排其它隨身物品雖；肯8畝、拆陶耐心詳細(xì)的向卷客戶講解產(chǎn)品越；耳9純、論帽講解的過程中恰突出項目的優(yōu)互點(diǎn)和賣點(diǎn)；紅1頭0球、卷通過交談依據(jù)離客戶的實際情讀況有針對性的遵講解分析；搖1振1食、至盡量讓客戶充皂分的了解產(chǎn)品味，給客戶留以撈深刻印象。群四樹、凍近溝通管理規(guī)定慌(欣一朗)備咸項目三條線內(nèi)魔部例會1、日例會：柏日例會分早例忍會和晚例會，必具體要求如下膠：晚例會：逮時勒灌職間：葡每天晚上下班閥客戶離開后鞭地這窩改點(diǎn)：仁銷售現(xiàn)場伶主持人：追銷售負(fù)責(zé)人，皆如銷售負(fù)責(zé)人遮休假由銷售負(fù)礦責(zé)人指定的銷屋售主管主持內(nèi)容：屠（另1居）梳理當(dāng)天客謀戶、進(jìn)行客戶舟分析；登（訪2滿）市場、競品歸信息通報；沃（陳3康）經(jīng)驗共享；淡（跌4鹽）銷售負(fù)責(zé)人援安排的其他工賭作內(nèi)容。德參會人員：傲銷售負(fù)責(zé)人、答銷售主管、置傍業(yè)顧問、策劃師經(jīng)理、策劃專熱員、項目品管壺負(fù)責(zé)人、品管父助理。要求：擦（濫1押）按時參加會老議，在無客戶鐵的情況下，置賽業(yè)顧問必須在到通知開會式后管3腹分鐘內(nèi)到達(dá)會傻場慮；寄詳脈牛尸竟王遍銷輩襲趨使籌果砍挽跪異要幼革慕次玻蔽（貢2驅(qū)）由現(xiàn)場品管芹助理做會議紀(jì)潑要，要求記錄訓(xùn)詳細(xì)、條理、島清晰猛；漁掌（邀3槍）會后將所有逼椅子歸位，保蜂持會議桌整潔床；側(cè)妖（捐4帝）及時將會議票紀(jì)要的電子版科發(fā)給應(yīng)參會人劇員及公司領(lǐng)導(dǎo)刻并傳至公司運(yùn)蕉營管理部備案且；出（允5銹）平時禁止在喝會議室內(nèi)辦公挪，如特殊情況聽需使用會議室凍，使用完畢后寶由使用人將會發(fā)議室整理干凈相；橫她（程6?。└魑粎酥瑔T在會前將手婆機(jī)調(diào)成震動；同（版7森）重要文件、邁制度、要求的廣下達(dá)需要項目缺品管形成記錄殼，并要求項目慨人員進(jìn)行簽字約。芳2弊、周例會負(fù)：煉研時帽虛遠(yuǎn)間：乏每周五晚上下矩班客戶離開后曾地掃脊喂點(diǎn)：訪銷售現(xiàn)場或會揪議室稍內(nèi)災(zāi)膛靈容：蓬一周銷售情況沉的公布和總結(jié)省，討論銷售中配遇到的困難和歐問題，共同探草討解決方案，兇分析和總結(jié)推礙廣效果，提出言調(diào)整建議，并辯安排下周工作舊。清主持人：能項目負(fù)責(zé)人貞參會人員：蠻項目負(fù)責(zé)人、父銷售總監(jiān)、策譽(yù)劃總監(jiān)、銷售門負(fù)責(zé)人、銷售抹主管、置業(yè)顧捉問、策劃經(jīng)理總、策劃專員、東項目品管負(fù)責(zé)慚人、品管助理含。要求：簽（厚1退）按時參加會纖議，在無客戶般的情況下，置干業(yè)顧問必須在躺通知開會位后宰3劍分鐘內(nèi)到達(dá)會際場氏；微洞茶甩消狹族嘉興媽隱苗善舊饑勝逃任精敬外戲沫山什?。ê?求）由現(xiàn)場品管企助理做會議紀(jì)煙要，要求記錄昂詳細(xì)、條理、江清晰好；悄紗（翻3裝）會后將所有對椅子歸位，保答持會議桌整潔陣；困艱（畏4勿）及時將會議奉紀(jì)要的電子版鄙發(fā)給應(yīng)參會人賀員及公司領(lǐng)導(dǎo)趟并傳至公司運(yùn)看營管理部備案抹；崖（潔5規(guī)）平時禁止在初會議室內(nèi)辦公椒，如特殊情況艙需使用會議室榮，使用完畢后鳥由使用人將會襖議室整理干凈縣；促抓（管6土）各位參會人則員在會前將手陡機(jī)調(diào)成震動。萍（薯7毒）重要文件、誤制度、要求的菊下達(dá)需要項目討品管形成記錄喉，并要求項目抓人員進(jìn)行簽字凱。3、月例會：豈時奇么疊間：喚每月第一周周移一晚下班客戶驅(qū)離開后黃地管豈膊點(diǎn)：根據(jù)情況崇而定搶主持人：甘主管領(lǐng)導(dǎo)嚇內(nèi)油撿鍋容：醉月任務(wù)完成情望況公布，下月稈銷售任務(wù)下達(dá)吵，銷售體工作樂回顧和總結(jié)，胖置業(yè)顧問個人述月工作總結(jié)，叉?zhèn)€人銷售業(yè)績鋼公布，銷售策似略的討論和分婚析，推廣效果忘的分析和總結(jié)初，銷售策略和蛛推廣方案討論瘋調(diào)整建議，下憐月推廣方案公徒布。煉參會人員：露主管領(lǐng)導(dǎo)，項摸目負(fù)責(zé)人、銷志售總監(jiān)、銷售富負(fù)責(zé)人、銷售結(jié)主管、置業(yè)顧污問、策劃經(jīng)理阻、策劃專員、服項目品管負(fù)責(zé)衣人、品管助理摧。要求：馬（席1熊）按時參加會愿議，必須在會盒前記5段分鐘到達(dá)會場再；楊銀右窄發(fā)扛奸講棗慎吵很振橋芹尖端職貞梁旨菠亦霸初授（工2?。┯善饭苤砩祵h進(jìn)行記扇錄，并紀(jì)在珠2絹天內(nèi)將會議紀(jì)節(jié)要通過郵件發(fā)匆送給參會人員找，同時進(jìn)行存程檔。槳罰怕錫海則：互以上條例如有保違反，每條每涌次罰款滴20蜓元御/柴人。吼(幣二柱)牽僚與甲方例會她由銷售負(fù)責(zé)人尸與甲方確定每膛周例會的時間比和地點(diǎn)；泰形式：原周、月例會襪目的：渣對階段工作狀則況及下步工作宏計劃進(jìn)行總結(jié)婚和匯報興參會人員：蒼甲方相關(guān)負(fù)責(zé)標(biāo)人、思源相關(guān)蹲負(fù)責(zé)人、廣告途公司相關(guān)人員具體要求：繳（撇1肅）例會前與會撲人員應(yīng)進(jìn)行充雜分溝通，對會梯議內(nèi)容等事項紛做好準(zhǔn)備（需疾溝通主要議題尤）本；聞（孝2峰）如遇特殊情傘況不能參加會莫議者，需提前郊請假劃；猴（逼3脈）勸當(dāng)天比形成會議紀(jì)要仔后發(fā)至幅公共柱郵箱，全體參蜘會人員必須閱皺讀題；舒（玻4塘）掙重要文件、制汗度、要求的下孟達(dá)需要項目品悅管形成記錄，沾并要求項目人溫員進(jìn)行簽字。漠（蒸三）匯報甲方賀工作計劃及總減結(jié)規(guī)定芬1激、每周將銷售鏟周報及本周工岸作計劃報甲方孟項目負(fù)責(zé)缺人宋轎；漂2鄰、每月將上月猛銷售月報及本妙月工作計劃報臘甲方項目負(fù)責(zé)什人匯拼；抱3盾、重大推盤活栗動：開盤，二時次開盤等要以腫營銷報告總結(jié)池的的方式報甲聽方項目負(fù)責(zé)人賄；合4青、按時完成甲存方臨時安排的技市場調(diào)研報告籠；摟5廢、具體提報時輩間與甲方協(xié)商廢后確定。鐵五哪、獄感現(xiàn)場按揭銀行扎管理規(guī)定（一）目的鑼為了保證項目恩回款速度，促倒進(jìn)銷售工作順陸利開展，優(yōu)質(zhì)脹量的服務(wù)于客慮戶，使現(xiàn)場按鏈揭銀行形成良喊性競爭特此規(guī)雪定。哥（二）管理規(guī)符定映1刮、按揭銀行在哈銷售現(xiàn)場提供抄按揭手續(xù)辦理俗說明；隊2祥、辦理按揭手耽續(xù)前，先對客歲戶個人信譽(yù)進(jìn)唯行調(diào)查，是否灶可貸款，如不確能貸款，及時萬告知現(xiàn)場人員浸；粉3真、與客戶會談狐過程中，要詳屋細(xì)說明貸款條灌件，所需資料故。并做會談記隱錄（此處要詳?shù)K細(xì)記載客戶個序人情況，以及欠銀行做出的針旅對性解答）。奉此記錄提交到氏品管處；蘋4奴、簽約當(dāng)日告啄知客服客戶按婦揭手續(xù)辦理情羽況；盒5蓄、對于資料未稈齊備的客戶，靈銀行要及時進(jìn)尤行監(jiān)控追蹤，純?nèi)缬行碌淖兓J，立即告知品諒管，定期提交象按揭資料情況衫總表；鏡6翼、杰恒資料已齊全的夾客戶應(yīng)及時放孝款，不得累積費(fèi)或定期向所屬滿銀行申請放款奸；勺7廉、凝瘦放款赤后今2糞天之內(nèi)返回放肆款回執(zhí)單晃；院慢8件、懲監(jiān)借款合同在客耽服處填寫合同逗領(lǐng)取表，及時鑄歸還；上9誓、寇透各銀行應(yīng)盡職丈盡責(zé)，不得無碎故離開或不來狐銷售現(xiàn)場；必1括0雜、各銀行之間霸公平競爭，不主得通過不正當(dāng)我手段爭取客戶日；忠1泄1丹、現(xiàn)場銀行工貨作人員應(yīng)著正糊裝，并遵守案息場上下班時間源，嚴(yán)禁上班時匪間做與工作無湊關(guān)的事情，如驕遇請假等事宜湊需獲現(xiàn)場甲方運(yùn)現(xiàn)場銷售經(jīng)理酬批準(zhǔn)。倦六、滿意度短夸信發(fā)送管理規(guī)訂定湊（一）認(rèn)購問尾候：喉節(jié)點(diǎn)：簽署認(rèn)呢購書第二瞧天盼1同0奸：丑00喂問候內(nèi)容漿：濫[櫻萬科溫馨速險遞歐]耗胳親愛的業(yè)主您濫好，恭喜您成堤功認(rèn)購萬科房片產(chǎn)，感謝您對殊萬科的信任與禾支持，如果您牛在銷售及售后絮過程中有意見征或建議，可致賽電青島萬科客灘服熱巷線鍋882572竭9圣9紫，我們愿意為噴您排憂解難。強(qiáng)萬科公司敬上著。皮（二）簽約提含醒：肆節(jié)點(diǎn)：簽署認(rèn)港購書第五天且汁客戶尚未簽約船（第五幣天嬸1委6聲：飾0箭0里）誦提示內(nèi)容蜜：巡[萍萬科溫馨速襪遞青]乓塑親愛的業(yè)主您意好！您應(yīng)達(dá)于枯×踐年暢×捆月爬×伏日辦理房屋簽牽約手續(xù)，為了旅您能快捷順利位的辦理各項業(yè)揉務(wù)，請您提前隆和您的銷售代對表預(yù)約并備齊查相關(guān)資料及費(fèi)踩用。順祝工作園愉快！萬科公擋司敬上。貴（三）全款到丟帳池節(jié)點(diǎn)：全款到倉帳第二漆天漫1睛0從：庫00提示內(nèi)容：惕現(xiàn)房：險[葛萬科溫馨速渾遞娘]形善親愛的業(yè)主您嫌好，您的房款陸已全部到達(dá)我捐司帳戶，您可雷以領(lǐng)取房款發(fā)御票、《商品房檔出售合同》、叼《商品房交付燭使用通知書》航。領(lǐng)取時間請恢您提前和銷售蒸代表預(yù)約。順師祝萬事如意！渡萬科公司敬上用。（目前僅適魚用于魅力項目押）葛期房：詞[禍萬科溫馨速辦遞化]巧蟻親愛的業(yè)主您眾好，您的房款姜已全部到達(dá)我挺司帳戶，您可坊以領(lǐng)取房款收頓據(jù)及《商品房監(jiān)預(yù)售合同》。藏領(lǐng)取時間請您詞提前和銷售代啊表預(yù)約。順祝捕萬事如意！萬亮科公司敬上。斤（四）活動通仁知：邁節(jié)點(diǎn)：活動前贊三福天汽1夠0昂：扣00旋通知內(nèi)容頸：質(zhì)[故萬科溫馨速堤遞酬]辰用親愛的業(yè)主您爽好！萬科公司初舉畢辦賴“…為”區(qū)邀請您姥于耕×恰年返×耽月唐×超日泥×貿(mào)時光臨參加。你萬科公司敬貓上幣.胸（五）工程進(jìn)胖度通知：查條件：已購房億起至入住飼后抹3窩個月止的所有優(yōu)客戶適頻率：兩周一險次砍通知內(nèi)容：執(zhí)降行標(biāo)準(zhǔn)參見《崇工程進(jìn)度告知頸作業(yè)指引么》產(chǎn)扭（六）節(jié)日問康候（節(jié)日問候貢內(nèi)容各項目可最自行調(diào)整）：鵝節(jié)點(diǎn)：已簽約栗客戶節(jié)日當(dāng)駐天扮1每0臂：夕00黎5例月追1捎日通知內(nèi)容：扁[爺萬科溫馨速遞抖]降親愛的業(yè)主您誕好！悠揚(yáng)的歡及樂歌聲，展開何溫馨的世界，陷帶來一片歡樂窯與喜悅，此時簡萬科全體同仁言祈祝您心想事迎成！五一節(jié)快系樂！萬科公司率敬上初10貢月畝1妄日通知內(nèi)容：龜[桃萬科溫馨速遞豬]油親愛的業(yè)主您嫩好！鏗鏘的鑼供鼓，敲出了華瘋夏兒女的激情領(lǐng)與喜悅；飄揚(yáng)洲的彩旗，道出旅了炎黃子孫的否歡欣與沸贈騰鄭,稅萬科全體同仁貪祈祝您及家人慢國慶節(jié)快樂！閑萬科公司敬上政中秋理節(jié)泰蹲通知內(nèi)容：乖[反萬科溫馨速遞學(xué)]荒另親愛的業(yè)主您伸好！傳12把月昏25卵日樣(種圣誕節(jié)與元旦刃節(jié)日祝福合并虹發(fā)離送粒)聰通知內(nèi)容：折[時萬科溫馨速遞毛]遲親愛的業(yè)主您跨好！歲月如詩鼻，句句悠揚(yáng)，陜情誼如歌，余煙音繞梁，溫馨回季節(jié)，真情滿估懷，祝您及家簡人圣誕快樂！鑰萬科公司敬上旦春節(jié)公司放假每前一天通知內(nèi)掀容：鐘[屯萬科溫馨速遞燦]勤親愛的業(yè)主您歸好！里提前恭祝您新錢春佳節(jié)愉快！昌萬事如意！萬劑科全體同仁祈膏祝您及家人永塌遠(yuǎn)健康、快樂元、幸福！萬科讀公司敬上奔（七）入住問伏候：位節(jié)點(diǎn)：集中入鳳住結(jié)束后第三法天凝1泉0非：盞0欺0鏟，零星入住一夾周內(nèi)第七幣天方1慶0膨：勁00敵通知內(nèi)容辯：男[號萬科溫馨速饅遞姑]憐親愛的業(yè)主您繩好！恭喜您喬量遷新居，加入年萬科的大家庭累。入住以后您朗對我們的服務(wù)鳴不滿意或者有伙好的建議，請量隨時致電客戶梢關(guān)系中心（項瘡目客服電話）潔或物業(yè)管理中重心（項目物業(yè)遇管理處電話）芒。恭祝全家幸轎福！萬科公司猜敬上拋（八）籠生日客戶維護(hù)澡：饑每天早上十點(diǎn)淹左右給客戶通秀過短信平臺發(fā)雄送生日祝福的臭短信。堆生日短信的標(biāo)腹準(zhǔn)文本受：間[殖萬科溫馨速遞筒]扇親愛的業(yè)主您間好！今天是您臣的生日，祝您仗生日快樂，工嬸作順利，萬事博如意。極萬科茶敬上寸七、簽約客戶星回訪制度摟（一）置業(yè)顧躬問回訪制度掛獵璃針對成交客戶迎及分管客戶每叮月至少回團(tuán)訪繳2悼次，并形成回己訪記錄，并將劈回訪結(jié)果反饋畏給現(xiàn)場品管。眉（具體回訪內(nèi)生容不限，如節(jié)栗日祝福等）練碧玉回訪對象：簽烏約客戶臺綠再回訪期限：交狼付前每月回懸訪京2察次膛（二）銷售經(jīng)啟理回訪制度粥孔群通過現(xiàn)場銷售兔經(jīng)理每周隨機(jī)羽電話回鞠訪寫2-個3密組客戶，主要身詢問客戶對置邀業(yè)顧問接待態(tài)屋度及認(rèn)購簽約浸過程中是否存調(diào)在不滿意處，衛(wèi)搜集客戶的意蠢見和建議，形攻成書面回訪記步錄，并將結(jié)果靈反饋給項目現(xiàn)假場并提出改進(jìn)柴措施。反揉痛回訪對象：簽英約客戶忠殖蝴回訪日期：簽蝴約扔后芳7刊日內(nèi)烘黨念公司將將不定池期隨機(jī)抽取已舟簽約客戶進(jìn)行腐回訪，對以上蝕回訪執(zhí)行情況府進(jìn)行抽查，如插現(xiàn)場相關(guān)人員銀未按公司回訪嘉制度執(zhí)行的，巴將對其進(jìn)行處遍罰緞10你0年元烏/難條。版八、資源共享膊管理規(guī)定(一)目的爽為更好的支持崇與配合各區(qū)域蔬公司各項工作搜的開展，進(jìn)一網(wǎng)步加大公司內(nèi)導(dǎo)部項目資源整姜合力度，確保韻項目資源的合佛理調(diào)配和有效刑利用，實現(xiàn)全更公司項目資源擾共享規(guī)范化。堂(栗二倚)騎適用范圍詠本通知適用于奪經(jīng)紀(jì)總公司及強(qiáng)下屬各區(qū)域公勤司。顫（三）職責(zé)劃苗分拘1物、各區(qū)域公司微運(yùn)營管理部負(fù)遮責(zé)